1、单项选择题  （）在一次面谈中，采用灵活变通的方式，由一种面谈形式转换过渡另一种面谈形式。

A.综合式绩效面谈
B.单向劝导式面谈
C.双向倾听式面谈
D.解决问题式面谈

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  常见的考评尺度主要包括（）。

A.量词式的考评标准
B.等级式的考评标准
C.数量式的考评标准
D.描述式的考评标准
E.定义式的考评尺度

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：常见的考评尺度主要包括：①量词式的考评标准。过种考评标准采用带有程度差异的形容词、词组表示不同的等级水平。②等级式的考评标准。这种考评标准使用一些能够体现等级顺序的字词、副词、名词等字母或数字表示不同的考评等级。③数量式的考评标准。数量式的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平，包括离散型和连续型两种。④定义式的考评尺度。在定义式的考评尺度中，制度的设计者针对每一个考评指标的不同标志设定了相应的标度。这种考评尺度体现出的考评标准更为具体并有针对性。

3、单项选择题  关于头脑风暴法的描述，下列选项说法错误的是（）

A.是最负生命的促进创造力的技法之一
B.由亚历克斯。奥斯本提出
C.这种方法的目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法
D.这种方法忽视团队合作的精神和发挥集体的力量

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（）。

A.简单排列法
B.强迫分布法
C.成绩记录法
D.成对比较法

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本题答案：B
本题解析：克服分布误差的最佳方法就是“强迫分步法”。

5、多项选择题  以下属于绩效考核的特征性效标的有（）。

A．领导技能
B．员工可靠度
C．沟通能力
D．员工忠诚度
E．工作态度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：绩效考核的特征性效标是指考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等，是最常用来作为考评绩效的特征。

6、多项选择题  为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（）。

A.德尔菲法
B.座谈法
C.问卷调查法
D.查看工作记录法
E.总体评价法

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：绩效管理系统对于企业管理具有重要意义。为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下①座谈法；②问卷调查法；③查看工作记录法；④总体评价法。

7、问答题  简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。

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本题答案：(1)绩效考评指标体系的设计程序本题解析：试题答案(1)绩效考评指标体系的设计程序
确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：
①工作分析(岗位分析)。根据考评目的，对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所应具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考评者在该岗位工作所应达到的目标、所采取的工作方式等，初步确定出绩效考评指标。
②理论验证。依据绩效考评的基本原理与原则，对所设计的绩效考评指标进行论证，使其具有一定的科学依据。
③进行指标调查，确定指标体系。根据工作分析所初步确定的指标，运用绩效考评指标体系设计方法进行指标调查，最后确定绩效考评指标体系。在进行指标调查和指标体系的确定时，往往将几种方法结合起来使用，使指标体系更加准确、完善、可靠。
④进行必要的修改和调整。为了使选择确定后的指标体系更加趋于合理，还应对其进行必要的修改和调整。修改和调整分为两种：一种是考评前的修改调整，通过进一步调查分析，将所确定的指标体系提交领导、专家会议讨论，征求相关主管人员和专家的意见，修改、补充、完善绩效考评指标体系；另一种是考评后的修改调整，根据考评的过程及考评结果应用之后所发现的问题，经过认真对照比较和分析，对指标体系进行必要的修改，
使考评指标体系更加充实和完善。
(2)绩效考评标准的设计原则
绩效考评标准对于一定时期员工的努力方向和积极性有重要影响，因此应慎重对待。在编制时要遵循如下原则：
①定量准确的原则
绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能用量化的，应尽可能使用数量表示和计量。“定量准确”一是指各指标的考评标准的起止水平应是合理确定的；二是指各标准的含义、相互间的差距应当是明确合理的，评分尽可能采用等距式量表；三是指选择的等级档次数量要合理，不宜过多或太少，控制在3～9级为宜。
②先进合理的原则
考评标准的选择确定必须满足先进合理的要求，先进是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定的超前性，不至于使员工每项绩效指标的考评结果出现严重的偏向，要么过宽，要么过松；合理是指考评标准水平，应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能达不到的水平。
③突出特点的原则
绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点，在设计考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。同样的指标，对于不同的工作岗位的要求是不同的。
④简洁扼要的原则
绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要，尽量避免使用专业性很强的术语及模棱两可的词语，以减少考评者对概念或词汇产生误解和歧义，从而影响绩效考评结果的准确性和可靠性。

8、单项选择题  （）主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工。

A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.沟通型辅导
D.鼓励型辅导

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本题答案：A
本题解析：指示型辅导主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并且跟踪员工执行情况。

9、多项选择题  下列属于行为导向型客观考评方法的有（）。

A.成对比较法
B.成绩记录法
C.关键事件法
D.行为定位法
E.加权选择量表法

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  下列关于比率量表的说法正确的有（）。

A．表中没设立绝对零点
B．可以进行四则运算
C．测量水平最高的量表
D．可以用几何平均数
E．采用的统计方法单一

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本题答案：B, C, D
本题解析：比率量表是在量表中测量水平最高的量表，被科学家认为是较为理想的量表。它具有绝对的零点且量表上的单位相等，可以进行加减乘除的四则运算。比率量表的统计方法，除与等距量表相同外，还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。

11、单项选择题  360度考评法是基于（）的一种考评方法？

A.性格特征
B.胜任特征
C.外貌特征
D.品质特征

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本题答案：B
本题解析：360度考评方法考虑的不是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。

12、多项选择题  属于审核关键绩效指标要点的有（）

A.关键绩效指标和考评指标是否具有可操作性
B.多个考评者对同一绩效指标和标准进行评价
C.关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标
D.关键绩效指标的考评是否预留出可以超越的空间
E.工作产出是否为最终产品

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：审核关键绩效指标的要点包括：1、工作产出是否为最终产品；2、多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性；3、关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标；4、关键绩效指标和考评标准是否有可操作性；5、关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间（关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准。它是一种合格的工作产出标准）

13、多项选择题  一般情况下，采用客观的量化指标进行绩效考评十分困难的原因是（）。

A.绩效管理的参与者对绩效考评的结果不清楚
B.绩效管理的参与者不知道如何衡量绩效结果
C.考评对象多样
D.考评范围多样
E.考评标准难以把握

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  绩效考评标准的设计应遵循的原则有（）。

A.定量准确
B.先进合理
C.突出特点
D.简洁扼要
E.公平民主

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  为避免出现绩效考评偏误，应（）

A.消除被考评者的紧张、抵触等不良心理
B.对考评者的培养训练
C.制定出科学合理、切实可行的评价要素指标和标准体系
D.选择恰当的考评工具和方法
E.考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：避免考评者误差的方法：1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征。3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4、为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。5、企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。6、为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。

16、多项选择题  绩效考评后台系统的主要功能包括（）

A.搭建组织架构
B.构建考评体系
C.明确考评权限
D.设定运算方法E管理考评结果

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：绩效考评后台系统主要为了搭建绩效考评的基础平台，并对具体的考评任务进行管理，其主要功能如下：1、搭建组织架构；2、构建考评体系；3、明确考评权限；4、设定运算方法；5、管理考评结果

17、单项选择题  （）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

A.双向倾听式面谈
B.绩效计划面谈
C.单向劝导式面谈
D.绩效指导面谈

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本题答案：A
本题解析：双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。它的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应。

18、多项选择题  在绩效管理执行阶段，沟通的目的主要有（）

A.管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致
B.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助
C.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正
D.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正
E.主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  完整的绩效指标和标准体系应该具有的特点有（）。

A.能够集中体现团队与员工个人的工作产出
B.采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率
C.明确界定关键性工作产出的权重
D.能跟踪检查团队与员工个人的实际表现
E.基本由量化指标及标准体系构建而成

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  编制绩效考评标准应遵循的原则有（）。

A.定量准确原则
B.定性科学原则
C.目标导向原则
D.先进合理原则
E.突出特点原则

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  一下有关绩效沟通表述正确的是（）。

A.正式沟通的方式是书面报告
B.定期会面属于非正式沟通方式
C.书面报告的最大优点是简单易行
D.正式的书面报告可替代口头沟通

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  （）不属于考评者培训的形式。

A.绩效考评的实战培训
B.绩效反馈面谈的实战培训
C.培训总结
D.培训后的评估

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  绩效考评指标体系的设计方法有（）。

A.要素图示法
B.问卷调查法
C.个案研究
D.面谈法
E.经验总结法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  绩效考核的方法中国科学院研制的CPM评价量表属于绩效考核方法中的()

A.分级法
B.关键事件法
C.领导行为效能测定法
D.因素平定法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  （）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。

A.单向劝导式
B.综合式绩效
C.双向倾听式
D.解决问题式

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本题答案：B
本题解析：所谓综合式绩效面谈，也就是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，由从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式。

26、单项选择题  绩效考评指标设计的前提和基础是（）。

A.制定企业总体战略
B.明确绩效考评的指标来源
C.制定人力资源战略
D.进行岗位分析与评价

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本题答案：B
本题解析：在进行绩效考评指标体系设计时，首先要明确绩效考评的指标来源，这是指标设计的前提和基础。

27、单项选择题  绩效指标要充分体现出所考评对象的性质和特点，指的是绩效指标设计的（）原则。

A.针对性原则
B.关键性原则
C.明确性原则
D.科学性原则

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本题答案：A
本题解析：在选择确定绩效考评的要素和具体指标时，应从实际情况出发，使其具有较强的针对性，充分体现所考评对象的性质和特点。

28、单项选择题  （）不属于行为导向型考评方法。

A.强制分配法
B.强迫选择法
C.成对比较法
D.直接指标法

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本题答案：D
本题解析：行为导向型的主观考评方法——排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、结构式叙述法

29、单项选择题  关于绩效考评结果的具体应用，下列说法错误的是（）。

A.基于考评结果的培训体系设计和薪酬体系的变动是绩效考评结果应用最主要的两个方面
B.绩效考评和培训系统的联系，主要体现在培训实施上
C.员工培训的需求分析可以从战略层次、组织层次和个人层次进行
D.基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面

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本题答案：B
本题解析：B项，绩效考评和培训系统的联系，主要体现在培训的需求分析和培训成效的测定和衡量上

30、单项选择题  （）属于信息化绩效考评的缺点。

A.克服地区性差异给绩效考评带来的问题
B.受公司信息化程度影响大
C.大大降低了考评成本
D.培强了绩效考评的保密性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  关于基于信息化绩效考评，下列说法错误的是（）

A.信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性
B.保持了整个考评过程的适时性和动态性
C.受公司信息化程度影响法
D.增加了绩效考评的公开程度

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本题答案：D
本题解析：基于信息化的绩效考评的优势与不足：（一）基于信息化绩效考评的优势：1、克服地域差异给绩效考评带来的问题。2、信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性；3、保持了真格考评过程的适时性和动态性；4、大大降低了考评成本；5、增加了绩效考评的保密性。（二）基于信息化绩效考评的不足：1、受公司信息化程度影响大；2、存在信息安全隐患；

32、多项选择题  常见问卷调查法的具体步骤包括（）。

A.详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料
B.列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标
C.设计调查问卷
D.发放调查问卷
E.回收调查问卷

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：问卷调查法的具体步骤是：1、根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采取与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。2、列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。3、用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，做出准确的界定。4、根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。5、设计调查问卷。6、发放调查问卷。7、回收调查问卷

33、多项选择题  绩效考评指标体系设计原则的是（）。

A.合理性
B.独立性
C.科学性
D.明确性
E.完整性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

34、问答题  简述移情和拟人的同与异？

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本题答案：1、移情和拟人的同：两种修辞手法都是把人所特有的东西加
本题解析：试题答案1、移情和拟人的同：两种修辞手法都是把人所特有的东西加到物的身上
2、移情和拟人的异：
（1）、作者对待物的态度不同。运用拟人时，物在作者心中不是“物”是“人”，而运用移情时，物在作者心中还是物。
（2）、运用拟人时，作者着眼于物的本质，把物刻画为：“人“。移情则不同，运用移情时，作者通过形象思维，仅仅是移人情于物；
（3）、运用拟人时，往往需要经过社会生活和客体的长期观察分析，从而发现拟体和本体之间的内在联系。而移情则是作者一时一地某种感情的外射，借眼前某物的现象就自然和人联系起来。
（4）、拟人和移情的作用不同，拟人重在塑造艺术形象，移情只能深化情感，是形象产生的促成剂。

35、多项选择题  关于员工及企业执行力，正确的说法是（）。

A.企业的执行力靠的是纪律
B.三流的点子加一流的执行力比一流的点子加三流的执行力好
C.成功必须依赖纪律规范，遵守纪律规范可以使每件事做得更好
D.在企业管理上，遵守纪律没有商量

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  （）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A．行为特征
B．胜任特征
C．心里特征
D．外貌特征

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本题答案：B
本题解析：360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

37、单项选择题  提取关键绩效指标的方法不包括（）。

A.问卷调查法
B.目标分解法
C.关键分析法
D.标杆基准法

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本题答案：A
本题解析：提取关键绩效指标的方法：1、目标分解法、2、关键分析法3、标杆基准法

38、多项选择题  KPI的标准水平可作出的区分是（）。

A.先进的标准水平
B.平均的标准水平
C.基本的标准水平
D.激励的标准水平
E.非激励的标准水平

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本题答案：A, B, C
本题解析：KPI的标准水平可区分为：①先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平；②平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平；③基本的标准水平，指期望被考评者达到的水平，这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。

39、单项选择题  在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）。（2013年5月二级真题）

A.本行业领先的最佳企业
B.世界500强企业
C.行业内中等水平的企业
D.中国500强企业

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本题答案：C
本题解析：在KPI指标和指标值的设定上，可选择的参考企业至少存在着一种情况：①本行业领先的最佳企业；②居于国内领先地位的最优企业；③居于世界领先地位的顶尖企业。

40、多项选择题  绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（）。

A．有利于激发员工们的斗志
B．容易增加工作压力
C．容易造成紧张的组织气氛
D．降低工作的满意度
E．有利于调动员工的创造性

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本题答案：B, C, D
本题解析：绩效考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。

41、多项选择题  从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考核指标可以分为（）

A.组织绩效考评指标体系
B.团队绩效考评指标体系
C.个人绩效考评指标体系
D.管理型组织的绩效考评
E.服务性组织的绩效考评

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  关系客户关系图优点与适用，下列说法正确的有（）

A.可以增强每个员工或团队的客户服务意识
B.能够清晰地显示团队或员工个人对整个组织的贡献率
C.能够全面、深入地分析掌握团队或员工的工作产出
D.可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门以及各种各类工作岗位
E.可以用于分析团队和员工个人

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  以下对日清日结法的表述，正确的有（）。

A．提高了成本和投入
B．提高了质量和效率
C．增加了员工的心理惰性
D．提高了管理工作的有效性
E．提高了管理工作的及时性

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本题答案：B, D, E
本题解析：日清日结法中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，其主要作用有：①对反映出来的问题随时进行纠偏，使偏差在最短时问、最小环节内得到控制消除；②减少了损失和浪费；③提高了质量和效率；④提高了管理工作的及时性和有效性；⑤最主要的是可以提高工作效率，有效地克服人们素有的心理惰性。

44、多项选择题  在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（）。

A．帮助员工制定职业生涯的规划
B．撰写培训评估报告
C．制定与实施员工培训开发计划
D．指导下属员工工作
E．收集与提供员工培训发展方面的信息

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本题答案：A, C, E
本题解析：涉及企业员工培训主管人员的KPl主要有四项主要职责，即：①制定与实施员工培训开发计划；②帮助员工制定职业生涯的规划；③建立员工发展中心；④收集与提供员工培训发展方面的信息。

45、多项选择题  下列选项中，属于绩效面谈的类型的有（）

A.单向劝导式面谈
B.绩效考评面谈
C.解决问题式面谈
D.总结反馈式面谈E绩效计划面谈

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  考评的（）是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。（2013年5月二级真题）

A.偏紧误差
B.中间倾向
C.宽松误差
D.标准误差

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本题答案：C
本题解析：宽厚误差又称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。考评结果过松过宽，容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关”的心态，不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘的内部保护主义的错误倾向，更不利于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。

47、单项选择题  关于个案研究法，下列叙述不正确的是（）。

A.个案研究法是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，确定绩效考评指标和考评要素体系
B.个案研究可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式
C.典型资料研究就是以典型人物或事件的文字资料为直接研究对象，通过对这些材料的总结分析，归纳出绩效考评要素体系
D.选择典型人物和资料时，必须选择成功的典型人物和资料，不能选择失败的典型人物和资料

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本题答案：D
本题解析：D项：选择典型人物和资料时，既可选择成功的典型人物和资料，也可选择失败的典型人物和资料，还可将两者结合起来。

48、单项选择题  没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是（）。

A．比例量表
B．等距量表
C．等级量表
D．名称量表

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本题答案：B
本题解析：等距量表没有绝对的零点，只能作加减的运算，不好作乘除的运算。在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。

49、多项选择题  目标制定 沟通过程中，直线经理必须向员工讲清楚的问题有（）

A.企业发展的蓝图是什么？
B.企业发展的目标是什么？
C.企业对员工的期望是什么？
D.岗位的目标任务是什么？
E.工作达到的标准是什么？

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  职业道德规范"合作"的特征是（）

A.社会性
B.自利性
C.平等性
D.单向性

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  绩教考评方法的对比分析可以从（）等方面进行。

A.经济性
B.可行性
C.规范性
D.功能性
E.有效性

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  有关战略导向的KPI描述正确的是（）。

A.KPI来源于组织的战略目标
B.KPI更多关注非财务指标
C.KPI通常自下而上发挥主动支撑作用
D.KPI与个人绩效好坏密切相关

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  绩效管理评估指标有（）。

A.被评估的人数
B.信息质量
C.绩效等级的分布
D.绩效面谈的质量
E.总体成本/收益比

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  考评指标之间的界限应清楚明晰，不会发生含义上的重复，指的是绩效指标设计的（）原则。

A.关键性原则
B.明确性原则
C.完整性原则
D.独立性原则

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本题答案：D
本题解析：独立性原则指的是考评指标之间的界限应清楚明晰，不会发生含义上的重复。

55、单项选择题  绩效考评工具失常的主要客观原因是

A．绩效目标不明确
B．考评指标设计不规范
C．工作分析不到位
D．绩效考评标准不明确

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本题答案：D
本题解析：工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的结果具有重要的影响和制约作用。绩效考评标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原因。

56、多项选择题  下列有关绩效辅导时机选择表述正确的是（）。

A.当员工需要征求意见时
B.当员工希望帮助解决问题时
C.当发现可以改进的机会时
D.当员工培训掌握了新技能时
E.当上一个考评期刚刚结束时

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（）作为参考标杆。

A.国内收益最高的企业
B.居于国内领先地位的优秀企业
C.本行业领先的企业
D.居于世界领先地位的顶尖企业

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本题答案：A
本题解析：在KPI指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在着三种情况：一是本行业领先的最佳企业；二是居于国内领先地位的最优企业；三是居于世界领先地位的顶尖企业。”

58、多项选择题  基于信息化绩效考评系统中，绩效考评后台系统的主要功能包括（）。

A.搭建组织架构
B.构建考评体系
C.设定考评标准
D.明确考评权限
E.管理考评结果

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：基于信息化绩效考评系统中，绩效考评后台系统主要功能包括：①搭建组织架构，即按照真实的组织机构状况，将全体人员按照级别、部门以及岗位集成到绩效考评系统之中，作为绩效考评的基础。②构建考评体系，将事先设计好的考评指标体系、考评标准、指标权重、考评方法等内容集成到绩效考评系统之中，并根据实际情况对相关内容进行适时调整。③明确考评权限，对各级管理人员以及员工进行不同的权限设置。④设定运算方法，具体包括根据不同考评主体的打分及权重计算对某项指标的评分、根据不同绩效指标的得分及权重计算总体得分等等。⑤管理考评结果。

59、单项选择题  "绩效指标要准确反映考评对象的绩效"是指绩效考评指标体系设计的（）原则。

A.明确性原则
B.针对性原则
C.关键性原则
D.合理性原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  设计绩效考评指标体系时，应遵循（）。

A．明确性原则
B．可测性原则
C．针对性原则
D．科学性原则
E．合理性原则

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本题答案：A, C, D
本题解析：在选择确定绩效考评指标体系的过程中，应遵循以下原则：①针对性原则；②科学性原则；③明确性原则。

61、多项选择题  绩效考评指标体系建设合理性原则要求主要是指（）。

A.指标要准确反映考评对象的绩效
B.指标要能科学引导员工的行为
C.指标要能用于考评团队绩效
D.指标要不受考评者主观因素的制约和影响
E.指标要符合量化的要求

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  （）不是绩效辅导的作用。

A.加强了团队的合作性
B.为员工提供学习机会
C.与员工建立一对一的密切联系
D.营造一种鼓励员工承担风险勇于创新的氛围

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  下列选项，属于绩效沟通的内容的有（）

A.绩效计划沟通
B.绩效辅导的沟通
C.绩效管理沟通
D.绩效改进沟通
E.绩效反馈沟通

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：绩效沟通的内容包括：绩效计划沟通、绩效辅导的沟通、绩效改进沟通、绩效反馈沟通。

64、单项选择题  绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（）。

A.①③②④
B.①②③④
C.①②④③
D.①④②③

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本题答案：C
本题解析：确定绩效考评指标体系，一般分为四个步骤：1、工作分析；2、理论验证；3、指标调查；4、修改调整。

65、单项选择题  绩效考核指标指向的变量具体有变异性，反映了绩效指标体系设计的（）原则

A.针对性
B.可测性
C.合理性
D.完整性

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本题答案：B
本题解析：考评指标之所以需要测量和可以测量，最基本的特征就是考评指标指向的变量具体有变异性，即考评能够产生不同的考评结果。

66、单项选择题  采用座谈讨论法设计绩效考评指标，座谈人员一般应控制在（）人

A.3人以内
B.3-5人
C.5-8人
D.8-10人

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本题答案：C
本题解析：参加座谈的人员一般应控制在5-8人之内。

67、单项选择题  提取KPI的程序包括：①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（）。（2011年5月二级真题）

A.①④③⑥②
B.①⑥②③④
C.①④②⑥③
D.①⑤④②③

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本题答案：D
本题解析：提取关键绩效指标的程序和步骤：①利用客户关系图分析工作产出；②提取和设定绩效考评的指标；③根据提取的关键指标设定考评标准；④审核关键绩效指标和标准；⑤修改和完善关键绩效指标和标准。

68、多项选择题  基于绩效考评的培训开发，员工培训从管理方面看，基本可以分为（）

A.计划阶段
B.培训调查阶段
C.培训实施阶段
D.评估阶段
E.反馈阶段

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本题答案：A, C, D
本题解析：员工培训从管理方面看，基本上可以分为计划阶段、培训实施阶段、评估阶段。

69、多项选择题  绩效考评结果的应用范围包括（）。

A.用于招募与甄选
B.用于绩效面谈时间的确定
C.用于人员调配
D.用于人员培训与开发决策
E.用于确定和调整员工薪酬

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：绩效考评结果的应用范围包括：①用于招募与甄选。绩效评价的结果是组织作出招募计划的重要依据。②用于人员调配。员工绩效评价的结果是人员调配的重要依据。③用于人员培训与开发决策。④用于确定和调整员工薪酬。这是绩效评价结果最主要的一种用途。

70、多项选择题  对于考评指标、考评标准的计分，以下表述正确的有（）。

A.可采用常数法
B.不能采用直接计分
C.可采用函数法
D.不能采用间接计分
E.可采用自然数法

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

71、多项选择题  采用总体评价法对企业绩效管理系统进行评价时，应从（）内容入手进行调查研究与分析。

A.总体的信息分析
B.总体的功能分析
C.总体的结构分析
D.总体的文化分析
E.总体的方法分析

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：采用总体评价法对企业绩效管理系统进行评价时，应从以下内容入手进行调查研究与分析来源:91题 库 网：①总体的功能分析；②总体的结构分析；③总体的方法分析：④总体的信息分析：⑤总体的结果分析，检查本系统所涉及的所有活动和结果的有效性。

72、单项选择题  设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是（）。①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整

A.①②③④
B.③①②④
C.①③②④
D.②③①④

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  下列选项中，不属于绩效管理评估文件设计的内容是（）

A.基本信息
B.问卷说明
C.主体部分
D.问卷附录

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本题答案：D
本题解析：一般来说，绩效管理评估问卷的内容包括基本信息、问卷说明、主体部分以及意见征询。

74、多项选择题  下列属于绩效考评指标体系设计方法的有（）

A.要素图示法
B.图解式评价量表法
C.问卷调查法
D.个案研究法
E. 91eXaM.net头脑风暴法

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：绩效考评指标体系的设计方法：1、要素图示法2、问卷调查法3、个人研究法4、面谈法5、经验总结法6、头脑风暴法

75、多项选择题  绩效考评实施系统的主要功能包括（）。

A.支持绩效数据的录入
B.帮助考评者对考评对象进行打分
C.明确考评权限
D.计算绩效考评分数
E.培训考评者

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本题答案：A, B, D
本题解析：绩效考评实施系统的主要功能包括：支持绩效数据的录入，帮助考评者对考评对象进行打分，以及计算绩效考评分数。

76、多项选择题  根据面谈的具体过程及特点，可将绩效面谈分为（）。

A.解决问题式面谈
B.单向劝导式面谈
C.绩效考评式面谈
D.双向倾听式面谈
E.综合式绩效面谈

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为以下四种类型：①单向劝导式面谈；②双向倾听式面谈；③解决问题式面谈；④综合式绩效面谈。

77、单项选择题  在设计绩效考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定，指的是绩效考评标准的（）原则。

A.定量准确原则
B.先进合理原则
C.突出特点原则
D.针对性原则

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是（）。（2010年5月二级真题）

A.比例量表
B.等距量表
C.等级量表
D.名称量表

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本题答案：B
本题解析：等距量表没有绝对的零点，只能做加减的运算，不好做乘除的运算。在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。

79、单项选择题  根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈不包括（）。

A.单向指导型面谈
B.解决问题式面谈
C.双向倾听式面谈
D.综合式绩效面谈

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本题答案：A
本题解析：根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈包括：单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈。

80、单项选择题  关键绩效法的核心是（）。

A.考评标准的确立
B.新型激励机制的构造
C.定量准确原则
D.企业战略目标的明确

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本题答案：B
本题解析：关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制。

81、多项选择题  下列属于绩效考评指标体系的设计程序的有（）

A.工作分析
B.明确权责
C.理论验证
D.进行指标调查，确定指标体系
E.反馈总结

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本题答案：A, C, D
本题解析：确定绩效考评指标体系，一般分为：工作分析，理论验证，进行指标调查，确定指标体系，进行必要的修改和调整。

82、单项选择题  绩效考评标准的设计应"先进合理"，一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。

A.50%～60%
B.60%～70X
C.70%～80%
D.80%～90%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  目标分解法采用的是（）设定目标的方法。

A.横向比较法
B.平衡计分卡
C.预期估计法
D.任务分解法

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本题答案：B
本题解析：目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。

84、单项选择题  （）不属于绩效管理系统的构成部分。

A.绩效考评构建系统工程
B.绩效考评后台系统
C.绩效考评实施系统
D.绩效结果分析系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  考评者培训的时间适合在（）。

A.管理者刚到任的时候
B.部门招收新员工时
C.进行绩效考评之前
D.修改绩效考评办法之后
E.在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：考评者培训的时间：1、管理者刚到任的时候；2、进行绩效考评之前；3、修改绩效考评办法之后；4、在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训

86、问答题  简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤？在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?

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本题答案：提取关键绩效指标的程序和步骤主要有：
(1)
本题解析：试题答案提取关键绩效指标的程序和步骤主要有：
(1)利用客户关系图分析工作产出客户关系图是指通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部外部客户的工作产出。采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出，进而对绩效指标进行评估。这种做法的好处有：①能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个团队或员工的客户服务意识；②能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率；③采用这种直观的方式，能够更全面、更深入地分析掌握团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。
(2)提取和设定绩效考评的指标
在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。
在提取关键绩效指标时，还应当关注考评指标的性质和特点。一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。
(3)根据提取的关键指标设定考评标准
①一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估；而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是：需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题是：要求被考评者做得“如何”“怎样”，完成了“多少”工作任务。
②正确地界定了绩效指标之后，然后准确设定绩效考评标准。
a．对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，如果被考评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效；如果被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在明显的不足和缺陷，需要加以改进。
b．对于非数量化的绩效考评指标，在设定绩效标准时，往往从客户的角度出发，需要对“客户期望被考评者做到什么程度”作出正确的回答，即对行为指标作出明确的范围界定，并划出具体的考评等级。
(4)审核关键绩效指标和标准
审核关键绩效指标的要点包括：
①工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评价，因此在设定关键绩效指标的时候也主要关注最终结果。在最终结果可以界定和衡量的情况下，就尽量不去追究过程中微小的细节问题。
②多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。
③关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。关键绩效指标是否能够全面覆盖被考评者工作目标的主要方面，即所抽取的关键行为的代表性问题，也是应当密切加以关注的一个重要问题。
④关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。不仅要关注关键绩效指标的提取和设定，还要充分考虑如何依据这些关键指标的考评标准，对被考评者的工作行为或结果进行衡量和评价。
⑤关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准，即一种合格的工作产出标准。绩效标准水平应该控制在大多数被考评者通过努力可以达到的范围之内，对于超越这个范围的绩效表现，就可以将其认定为卓越的绩效表现。
(5)修改和完善关键绩效指标和标准关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性

87、单项选择题  下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是（）

A.不把自己当员工，要把自己当老板
B.不随便提出自认为好的建议，以免影响上司决策
C.不把细节作为关注点，而是增强执行力
D.不找任何借口，要自动自发地工作

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

88、多项选择题  片剂在贮藏中应注意防（）

A.吸潮
B.松片
C.裂片
D.粘连
E.霉变

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：本题主要考查中成药剂型与贮藏要求的掌握。中成药有多种剂型，成分、性质也很复杂，所以要针对不同剂型采取不同的保管养护办法，以确保药品质量。片剂因含药材粉末或浸膏量较多，因此当气温高时，片剂极易吸潮、松片、裂片以致粘连、霉变等，发现上述现象则不能使用。中成药主要剂型的贮存养护方法是应掌握的重点。

89、单项选择题  为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可采用（）对其作出具体评价，如考评结果是否存在集中趋势、过松过宽偏误等。

A.座谈法
B.问卷调查法
C.查看工作记录法
D.总体评价法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

90、问答题  

背景资料：
在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?
A公司成立仅4年。为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。
为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”
财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计。、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中.
问题:
(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?
(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。

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本题答案：(1)绩效考评方法在实际应用之中，可能
本题解析：试题答案(1)绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏误主要有：分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响。该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题：
①员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。
②绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。
③考评 指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。
④绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。
⑤参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。
(2)针对该公司绩效管理存在的诸多问题，可采取以下对策：
①为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。
②被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。
③重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。
④在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。
⑤坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。
⑥对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。

91、单项选择题  以下不属于管理者绩效监控具体内容的是（）。

A.考评要素
B.考评指标
C.绩效目标
D.工作行为

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

92、多项选择题  绩效考评方法对比分析可以从（）等方面进行

A.经济型
B.可行性
C.准确性
D.功能性
E.开发性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

93、问答题  在企业人力资源管理师培训教程中，总共介绍了四大类20多种绩效考评方法，这些方法各具特点。各有各的适用范围。请问：在选择时可以从哪些方面对其进行分析比较?

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本题答案：这四大类20多种绩效考评方法各具特点，既有自己的优势，
本题解析：试题答案这四大类20多种绩效考评方法各具特点，既有自己的优势，又有自己的缺陷和不足，有些方法适合于大型企业单位，有些则适合于中小企业；有些方法适用于企业生产一线的人员，有些则适用于企业管理人员或技术人员，它们各有各的适用范围。在选择绩效考评方法时，具体可以从以下几个方面进行分析比较：
(1)经济性。即在制定实施本方法过程中所耗费的各种成本。
(2)可行性。即在执行本方法过程中是否容易贯彻实施。
(3)准确性。即采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度。
(4)功能性。即本方法在一般性评比、薪酬奖励和人事决策等方面的作用。
(5)开发性。即对于员工职业技能开发和行为激励方面发挥的作用。
(6)有效性。大多数人认为本方法是可靠、实用、有效的方法。
根据上述标准，比较各种绩效考评方法，如表4－1所不。
表4－1绩效考评方法汇总表
注：X——特别好；Y—一比较好；Z——比较差。

94、多项选择题  KPI指标体系的设计主线包括（）。

A.组织结构层级
B.区域人事布局
C.主要业务流程
D.主营业务种类
E.产品生命周期

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  在确定了团队或个体的工作产出，得到绩效考评指标之后，应当运用（）提取KPI。

A.平衡计分卡
B.目标管理法
C.SMART法
D.关键事件法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  （）始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

A.绩效沟通
B.绩效辅导
C.绩效监控
D.绩效改进

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本题答案：C
本题解析：绩效监控始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

97、多项选择题  管理者绩效监控的具体内容是（）。

A.考评要素
B.考评指标
C.绩效目标
D.考核对象
E.考核周期

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  关于绩效考评标准的标度，下列说法正确的有（）

A.是用于对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定
B.是测量的单位标准
C.它可以是经典的测量尺度，如类别、顺序、等距、比例尺度，也可以是现代数学的模糊集合尺度
D.可以是数量化的单位，也可以是非数量化的标号
E.可以是定量的，也可以是定性的。

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  以下不属于绩效监控关键点的是（）。

A.领导风格
B.辅导水平
C.管理者与下属沟通的有效性
D.绩效考评结果的真实性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是

A．短文法
B．评价量表法
C．记录法
D．强制选择法

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本题答案：A
本题解析：短文法是一种结果导向型的绩效考评方法，仅适用于激发员工努力工作，开发业务技能，而不适用于员工之间的横向比较，以及重要的人事决策，因此短文法的适用范围很小。