1、单项选择题  经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（）。

A.上行沟通
B.外部沟通
C.下行沟通
D.平行沟通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论（）。

A.X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义
B.麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟
C.学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇
D.X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  不属于第六型忠诚型的特征的是（）。

A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析
B.爱平和讨论
C.害怕成就.逃避问题
D.忠心尽责

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、问答题  管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。

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本题答案：一）发送者信息表达的障碍：
1）错觉；本题解析：试题答案一）发送者信息表达的障碍：
1）错觉；
2）错猜；
3）发送人信誉不佳；
4）选择性过滤；
5）语言障碍；
6）地位与心理障碍；
7）环境与知识的局限；
8）沟技技能的障碍
二）信息传递障碍：
1）时机不适；
2）渠道不当；
3）媒介冲突；
4）沟通渠道太长；
5）外部干扰
三）接受者对信息理解的障碍：
1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。
2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。
3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。
4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。
四）组织内部固有障碍：
1）组织结构不合理；
2）组织气氛不合谐
五）反馈的忽视：反馈的目的是为了证实信息接收与理解。

6、填空题  沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。

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本题答案：信息；思想
本题解析：试题答案信息；思想

7、单项选择题  为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是（）。

A.环型沟通，Y型沟通
B.轮型沟通，链型沟通
C.环型沟通，链型沟通
D.轮型沟通，同型沟通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  下列属于沟通渠道的是（）。

A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、问答题  沟通和管理沟通的概念。

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本题答案：沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一
本题解析：试题答案沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。

11、单项选择题  对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。

A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  “葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通的信息，也就是所谓的（）。

A.借言
B.流言
C.传言
D.放风

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  以下哪一项是管理文体的文风（）

A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、问答题  什么是空间距离？

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本题答案：空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空
本题解析：试题答案空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。

16、单项选择题  在小组讨论或团队工作中，常常努力展现自己的观点，并希望他人遵从自己的意愿的人为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型

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本题答案：C
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17、单项选择题  当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）

A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、问答题  什么是危机的概念？危机有何特征？

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本题答案：危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，这种事
本题解析：试题答案危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及造成巨大的伤害。
危机的特征：突发性、普遍性、严重性。

19、单项选择题  为了防止按级别层次逐级传达同一条信息而降低情报的准确性，有必要进行（）

A.消除顾虑
B.反复沟通
C.说出真情
D.清楚表达

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本题答案：B
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20、单项选择题  通常在下列哪些情况下不容易发生人际沟通（）。

A.两个毫不相关的陌生人之间
B.好朋友对一事物产生相反意见时
C.组织内部有争议时
D.组织中有成员希望改变其在组织内的地位时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。

A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  享乐主义者属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）

A.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
B.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
C.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
D.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  不是与下级沟通的技巧的是（）。

A.明示命令的意图
B.给部下更大的自主权
C.让部下提出问题
D.在工作的关键点浴室后进行汇报与总结

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  中央电视台的《百家讲坛》属于（）。

A.语言沟通
B.单向沟通
C.正式沟通
D.有意沟通

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  认为没有严格的规律很难指示人该作什么的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、问答题  口头表达的原则。

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本题答案：1.充分准备：内容、顺序、重点、方式、语调、表情、动作
本题解析：试题答案1.充分准备：内容、顺序、重点、方式、语调、表情、动作。
2.主题明确：中心思想明确。
3.语言简洁生动：根据环境和对象选择语言。
4.注意语气和语调：平和、诚挚。
5.谨慎和留有余地：照顾各方面、留有余地。
6.善于倾听：弄清对方的全部内容，有的放矢地表达。

28、单项选择题  沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。

A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、填空题  沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。

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本题答案：噪音
本题解析：试题答案噪音

30、单项选择题  俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）。

A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C.文化背景的不同会给沟通带来障碍
D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、问答题  倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。

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本题答案：倾听的策略：
一、创造良好的倾听环境
本题解析：试题答案倾听的策略：
一、创造良好的倾听环境
二、提高倾听者的倾听技能
三、改善讲话者的讲话技巧
有效倾听技巧：眼到、脑到、心到
1.努力培养倾听的兴趣
2.注视对方的眼睛
3.了解对方的看法
4.使用开放性的动作
5.及时用动作和表情给予呼应
6.学会复述
7.实施适度地提问
8.抑制争论的念头
反馈应注意的问题：
1.反馈语言要明确具体；
2.反馈的态度应是支持的和坦诚的；
3.营造开放的氛围，避免引起防卫性反馈；
4.把握适宜的反馈时机；
5.反馈必须适度；

32、单项选择题  在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（）。

A.遵守时间并合理利用
B.坦诚布公的面对对方
C.多提出问题
D.做好充分的准备工作

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。

A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  不会过份投入任何一件事的人多半属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、问答题  优秀广告有何标准？

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本题答案：充分体现主题、具有独创性、要简单明了、符合民族文化心态
本题解析：试题答案充分体现主题、具有独创性、要简单明了、符合民族文化心态（语言文字、风俗习惯、宗教信仰、民族情绪）、内容要合法，情调要健康。

36、单项选择题  在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A、社交距离
B、私人距离
C、亲密距离
D、公众距离

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第一型完美型
D.第三型成就型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  头发颜色属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。

A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）

A、对信息的接受具有选择性
B、首因效应
C、直观性理解
D、独立意识和从众心理的矛盾统一
E、“自己人”效应

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A、明确会议目的
B、限制发言时间
C、会上分发会议文件
D、对参加人员有选择性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  在以下哪个场合不适合使用开放式的问题（）

A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、避免被访者泛泛而谈。
C、明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第五型智慧型/思想型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、问答题  会见的常用技巧。

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本题答案：1.细致的准备，良好的氛围：时间、地点、环境、资料、尊
本题解析：试题答案1.细致的准备，良好的氛围：时间、地点、环境、资料、尊重、信任。
2.提问的技巧：问题的类型、节奏、内容的选择，多提开放性、引导性问题。
3.有效地倾听技巧来源:91exam .org：注视、微笑、反馈。
4.记录和总结：本人记录、专人记录，总结、概括。
5.洞察变化，及时应对：针对性提问、试探性提问
6.运用非语言工具：语音和音调、动作和姿态；眼睛、姿态、服饰等。

47、单项选择题  当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（）。

A.过滤
B.选择性认知
C.反馈
D.防御

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  所获得的信息与传出的消息相一致的过程称为（）。

A.译出
B.有效沟通
C.交谈
D.噪音

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  没有（），就没有形成一次完整的沟通。

A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、问答题  如何控制会议过程？

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本题答案：1、宣布会议的主题和目的，
2、根据会议议程
本题解析：试题答案1、宣布会议的主题和目的，
2、根据会议议程顺序提出议题，
3、给予每个人阐述观点的机会，
4、控制讨论进程，
5、遵守预定时间，（准时开会、发言限定时间、准时结束会议）
6、讨论结束后概括观点，
7、确定下次会议议题和时间。

52、多项选择题  员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  倾听的五位一体法则是指（）

A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、问答题  什么是非语言沟通？

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本题答案：非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为
本题解析：试题答案非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。

55、单项选择题  遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（）。

A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。

A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。

A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  聆听的步骤第一个步骤是（）。

A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。

A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  以下不属于沟通过程模式功能的是（）。

A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、填空题  按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，__________

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本题答案：口头沟通；书面沟通；非言语沟通；体态语言沟通；语调沟通；电子
本题解析：试题答案口头沟通；书面沟通；非言语沟通；体态语言沟通；语调沟通；电子媒介沟通

63、单项选择题  在沟通中信息传递最快的方式是（）。

A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）。

A.主人和来宾一般相对 91ExaM.org而坐
B.主人和来宾并排坐以示亲切
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  常自我批评，也批评别人的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、问答题  试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

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本题答案：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理
本题解析：试题答案适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。

67、单项选择题  管理者应该在恰当的时间向员工传递信，是减轻沟通任务的什么原则（）。

A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  有一种沟通方式是通过动态无声性的目光.表情.手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势.空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  常感到要和时间竞赛，许多应做的事情仍待完成的人多为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  倾向于建立刺激和紧张的人际关系的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  常因许多事情忧虑的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟 通
D.斜向沟通

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  随着管理在现代社会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先决条件，其中之一是（）。

A.有高素质的管理者
B.有高质量的管理者培训环境
C.有发育完全的经理市场
D.服务完善的“猎头公司”的存在

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、问答题  什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

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本题答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传
本题解析：试题答案沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
⑴沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
⑵沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
⑶沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程是
⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。
⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
⑶将上述符号传递给接受者。
⑷接受者接受这些符号。
⑸接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。
⑹接受者理解信息的内容。⑺发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确
无误地接受。

75、单项选择题  一个不断朝向目标生活的人，他的主导人格是（）。

A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）

A.人际关系
B.角色压力
C.领导支持
D.工作负荷

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  下列哪种情况属于非程序性决策（）。

A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

78、问答题  危机沟通的基本过程是什么？

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本题答案：1、深入现场，了解事实；
2、分析情况，确立
本题解析：试题答案1、深入现场，了解事实；
2、分析情况，确立对策；
3、安抚受众，缓和对抗；
4、联络媒介，主导舆论；
5、多方沟通，加速化解；
6、有效行动，转危为机。

79、单项选择题  当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  不属于第一型完美型的特征的是（）。

A.追求不断进步
B.对自己和别人要求甚高
C.追求服待
D.爱劝勉教导，逃避表达忿怒

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。

A.书信
B.文摘
C.面部表情
D.备忘录

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、问答题  上行沟通有何策略？

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本题答案：建立信任；走动管理，鼓励非正式的上行沟通（如共同进餐、
本题解析：试题答案建立信任；走动管理，鼓励非正式的上行沟通（如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动）；改革管理体制，让员工参与。

83、问答题  怎样实现无缝沟通？

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本题答案：第一步：倾听，在倾听过程中找准切入点，是无缝沟通的第一
本题解析：试题答案第一步：倾听，在倾听过程中找准切入点，是无缝沟通的第一步。
第二步：角色位移，要多站在对方的角度上思考和分析，以便更好地理解对方。要明确“我在跟谁说话”。
第三步：及时反映避免误解，如果不能正确地理解他人，沟通就不可能达到“无缝”。
第四步：确立规范、真诚相待、控制情绪。这是无缝沟通的三个要素。

84、问答题  如何发现和识别可能存在的危机？

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本题答案：1、关注行业走势及竞争对手动态。
2、时刻关
本题解析：试题答案1、关注行业走势及竞争对手动态。
2、时刻关注和收集媒体信息。
3、敏锐捕捉组织内部潜在信息，
（1）组织财务数据分析、
（2）畅通内部反馈和沟通系统、
（3）定期专项检查和随机性抽查。

85、问答题  什么是上行、下行、横向和斜向沟通？

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本题答案：1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。
本题解析：试题答案1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。
2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。
3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。
4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。

86、单项选择题  一般而言，沟通要有四个要领，即（）。

A.找对时间、找对空间、找对人、说对的话
B.找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
C.找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
D.找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

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本题答案：A
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87、单项选择题  不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。

A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"

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本题答案：C
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88、单项选择题  矫正一个受外驱影响的行为，只要（）

A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育

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本题答案：A
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89、单项选择题  对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型

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本题答案：B
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90、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道

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本题答案：B
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91、问答题  目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。

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本题答案：报道及不报道的理由及后果。
客观存在，灾难预
本题解析：试题答案报道及不报道的理由及后果。
客观存在，灾难预防，民众接受能力：沟通的暴露度应当与风险维和沟通对象的状态相结合，确定适当的暴露度。

92、问答题  建设性沟通的原则是什么？

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本题答案：在换位思考的基础上，应该遵循建设性沟通的一些基本原则：
本题解析：试题答案在换位思考的基础上，应该遵循建设性沟通的一些基本原则：
1、信息组织原则：准确、清晰、完整、生动、连贯；
2、合理定位原则：事实导向、客观描述、对事不对人；
3、尊重他人原则：积极倾听、礼貌待人。

93、单项选择题  在组织内，最基本的信息沟通是通过（）来实现的

A.职位
B.职权
C.职责
D.职能

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本题答案：B
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94、单项选择题  下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）

A、主观障碍
B、客观障碍
C、倾听障碍
D、沟通方式障碍

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本题答案：C
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95、单项选择题  跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（）和情感的相互传递、交流和理解的过程。

A.知识
B.价值观
C.文化
D.风俗

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本题答案：A
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96、单项选择题  在沟通中对某人所说的话进行解释和反馈是（）的特征。

A.混合信息
B.积极倾听
C.投射
D.双输式冲突

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本题答案：B
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97、单项选择题  当某人因事情未能按意想中的路向发展而烦躁不乐时，此时主导的人格是（）。

A.悲情浪漫者
B.完美主义者
C.怀疑论者
D.实干者

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本题答案：B
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98、单项选择题  人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段

A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色

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本题答案：B
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99、单项选择题  在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）

A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。

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本题答案：C
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100、单项选择题  在西欧，当送礼送花时，不要送（）

A、郁金香和长寿花
B、菊花和马蹄莲
C、丁香和苹果花

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本题答案：B
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