1、单项选择题  储户办理零存整取定期储蓄存款，中途漏存一次，应在（）补存。

A、次月
B、存期结束前一个月
C、任何时候
D、当年

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  下列属于普通柜员营业前准备的工作是（）

A、轧账
B、双人清点封箱
C、备齐营销资料和营业用非重空单证
D、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  新建、改（扩）建的金库必须经（）出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可启用。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.县支行

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本题答案：A
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4、单项选择题  转入“其他应付款”科目核算的长期睡眠户款项，超过（）年可作为“营业外收入”入账。

A、3年
B、3年（含3年）
C、5年
D、5年（含5年）

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、判断题  用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释

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本题答案：对
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6、多项选择题  以下哪些做法是正确的（）

A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析
B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”
C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系；②发掘客户需求；③建议解决方案；④寻求承诺；⑤确定客户满足
D.尽可能留下客户资料，但不可强求

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据

A、双手
B、单手
C、双手或单手
D、视情况而定

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  办理“速汇通”汇款业务，汇款收费按实汇笔数收取,即：单笔汇款按金额的1%收取,最低（）元，最高（）元。。

A、1，20
B、1，50
C、2，20
D、2，50
E、不限

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  目前建行开办的个人消费贷款业务中只允许（）办理贷款展期业务。

A.个人汽车消费贷款
B.个人住房装修贷款
C.国家助学贷款
D.小额存单质押贷款

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本题答案：B
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10、单项选择题  我行是第（）家获得人民银行批准开办交易资金托管业务的国内商业银行。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的，无须申领外币出境许可证。

A、3000美元（含3000美元）
B、5000美元（含5000美元）
C、10000美元（含10000美元）
D、10000美元（不含10000美元）

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  "自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率为（）。

A.6%
B.7%
C.8%
D.9%

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本题答案：C
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13、多项选择题  "汇得盈"产品的优点有（）。

A.收益比同期外汇定期存款高
B.不代扣利息税
C.购买无手续费
D.保值增值

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、判断题  活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息

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本题答案：错
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15、多项选择题  （）等银行内部使用的重要空白凭证不允许出售。

A、支票
B、银行汇票、存款开户证实书
C、银行承兑汇票、印鉴卡
D、商业承兑汇票
E、银行本票
F、汇票申请书

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  客户办理“银证通”后 ，当日交易资金()时间回到银行卡内。

A.下午3:00股市停盘
B.下午5:00银行网点停业
C.次日上午8:00开盘前
D.午夜12:00银行结账

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本题答案：D
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17、单项选择题  柜面服务坚持“以（）为中心”的原则

A、业绩
B、服务
C、客户
D、建行利益

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本题答案：C
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18、多项选择题  外汇账户包括（）

A、经常项目外汇账户
B、非经常项目外汇账户
C、外币专用账户
D、资本项目外汇账户

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  沈阳某支行2004年2月2日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2月3日如何处理？（）

A、2月3日不做处理，待查复后再处理；
B、将此款项入到我行开户单位账户内；
C、做退汇处理；
D、挂到“3140待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。

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本题答案：D
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20、单项选择题  下面关于单位通知存款部分支取处理的叙述正确的是（）

A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原支取日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。
B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按开户日约定利率计息。
C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。
D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的通知存款利率计息。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  单位定期存款允许提前支取（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四

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本题答案：A
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22、单项选择题  按照制度规定，办理外币业务的网点必须配备的出纳机具是（）。

A.复点机
B.人民币验钞设备
C.自动捆钞机
D.外币鉴别仪

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本题答案：D
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23、单项选择题  发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A、个人业务顾问
B、大堂经理
C、被投诉柜员
D、柜员主管

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本题答案：B
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24、单项选择题  为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》 的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

A、拼音
B、英文字母
C、空格
D、相近字体

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  出售给开户单位使用的会计凭证主要是结算凭证和专用凭证，包括：现金支票、转账支票、银行汇票申请书、银行本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。一般结算户不得购买（）

A、现金支票
B、转帐支票
C、托收承付凭证
D、银行本票申请书
E、银行汇票申请书

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（）

A、活期存款账户、保证金账户、应解汇款
B、保证金账户、活期存款账户、逾期贷款
C、活期存款账户、保证金账户、逾期贷款
D、保证金账户、活期存款账户、应解汇款

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  一般商业性助学贷款额度为：（）

A、最低1000元，最高5万元
B、最低2000元，最高2万元
C、最低2000元，最高5万元
D、最低2000元，最高10万元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  个人耐用消费品贷款期限为（）。

A、半年至3年
B、一年到3年
C、一年到二年
D、半年到2年

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  我行为个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款的客户提供方便多样的贷款偿还方式，其中：借款期限在1年以上的，可以采用等额本息还款法、等额本金还款法、等额累进还款法、等比累进还款 法等多种分期还款方法，但目前一般采用()。

A、等额本息还款法
B、等额本金还款法
C、等额累进还款法
D、等比累进还款法

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  中国境内居民，包括归侨，侨眷和港澳同胞的亲属存入外汇存款称（）存款。

A、甲种
B、乙种
C、丙种
D、现钞或现汇户

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本题答案：C
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31、判断题  普通柜员主要办理现金和非现金业务交易

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  单位定期存款起存金额为人民币（）。

A.1000元
B.5000元
C.10000元
D.50000元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、判断题  柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。

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本题答案：错
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34、单项选择题  网上银行个人客户服务系统客户号是（）。

A.个人证件号码
B.账号
C.DCC系统客户号
D.系统随机生成

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本题答案：A
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35、单项选择题  办理协助冻结业务时，经办人在所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖（）交执法人员。

A.结算专用章
B.转讫章
C.业务用公章
D.票据受理章

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本题答案：C
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36、多项选择题  按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。下面规定正确的是：（）

A、能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
B、能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
C、纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
D、兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于()寄发。

A.当日最迟不超过次日
B.次日
C.当日最迟不超过5日
D.不超过10日内

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、判断题  发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  代缴费分为（）

A、代缴公共事业费（水电气等）
B、代缴通讯费
C、代缴行政事业费
D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  网上银行中所提到的证书指什么？（）

A.纸制凭证
B.建行颁发给客户的证明材料
C.有客户信息的证件
D.有客户信息的电子文件

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、判断题  客户要求将账户支取方式改为"凭密码支取"时，可以让他人持相关证件代办

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定，最长不超过（），到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。

A、半年
B、半年（含半年）
C、1年(含1年)
D、三个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  开放式基金由基金管理公司发起设立,经证监会审核批准。自批准之日起3个月内净销售额超过（）亿元，基金方可成立。

A、1
B、2
C、5
D、10

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。

A、6
B、3
C、9
D、12

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到（）。

A、本年度12月31日
B、下年度3月底
C、下年度6月底
D、5年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、判断题  基金的收益较高、风险较低。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  按照有关规定要求，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。然后职工应持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请之日起（）日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，再到委托银行办理支付手续。

A、3
B、7
C、15
D、30

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  "利得盈"产品的优点有（）。

A.收益比同期定期存款高得多
B.代扣利息税
C.不代扣利息税
D.购买无手续费

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

49、判断题  办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签写（）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符。

A、帐户所有人
B、代办人
C、帐户所有人和代办人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（）

A、200至2000元
B、100至2000元
C、200至1000元
D、10 0至1000元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  外币定期存款的起存金额为一般不低于人民币（）元的等值外币。

A.10
B.50
C.100
D.500

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。

A、业务需要和客户需求
B、管理需要
C、网点规模需要
D、业务量需要

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

54、多项选择题  办理房地产开发贷款需具备的基本条件是（）

A、具备法人资格
B、实行独立核算
C、有立项批准文件
D、项目投资总额的40%自有资金投入
E、取得了“三证”
F、能够提供有效的贷款担保

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本题答案：A, B, C, F
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  教育储蓄属于（），存期分为一年、三年、六年。

A、整存整取定期储蓄存款
B、零存整取定期储蓄存款
C、存本取息定期储蓄存款
D、整存零取定期储蓄存款

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  营业机构提取和交存现金须经（）批准。

A.出纳负责人
B.会计主管
C.营业机构负责人
D.出纳综合员

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本题答案：C
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57、判断题  普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续

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本题答案：对
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58、单项选择题  "速汇通"是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（）元，最高收取50元。

A、1
B、2
C、5
D、10

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本题答案：B
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59、单项选择题  网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（）

A.注销普通客户资格，重新签约成为网银高级客户
B.客户填写申请表，在签约柜台进行IC卡签约操作后次日成为高级客户
C.由客户提出申请，省行网银中心为其升级成为高级客户
D.由总行修改客户级别

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本题答案：B
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60、单项选择题  跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。

A、6
B、8
C、9
D、5

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本题答案：D
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61、单项选择题  给客户打电话时，主动表明身份：（）

A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”
B、“您好，我是××支行(网点)。”
C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
D“您好，我是××。”

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻手续的，视为（）措施。

A.自动解除冻结
B.继续续冻
C.延长冻结期
D.其他

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本题答案：A
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63、单项选择题  （）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。

A.基金
B.保险
C.利得赢
D.汇得盈

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本题答案：D
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64、多项选择题  未在建行开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务的操作程序依次是：()

A、银行根据客户的申请为单位开立定期存款账户。
B、银行向客户出具“单位定期存款开户证实书”。
C、银行将支票、银行汇票资金存入定期存款账户。
D、客户携开户申请书、经过年检的营业执照正本(或副本)、加盖单位公章、财务专用章、个人名章（法定代表人或财务负责人）的预留印鉴、法定代表人授权书等材料，并持支票、银行汇票至银行结算柜台申请办理单位定期人民币存款业务。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  单位人民币活期存款适用对象有（）

A、企业法人；
B、企业法人内部单独核算的单位、私营企业、个体经济户和承包户J、外地临时机构可以开立临时存款账户。
C、行政机关、事业单位；
D、县级以上军队、武警单位；
E、外国驻华机构；
F、社会团体、外地常设机构。

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本题答案：A, B, E, F
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  根据国家有关文件规定，实行个人存款帐户实名制的时间是（）。

A．1999年4月1日
B．2000年4月1日
C．1999年11月1日
D．2000年11月1日

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  下列属于普通柜员营业中的工作有（）

A、逐笔勾对流水
B、双人清点封箱
C、将客户投诉移交大堂经理
D、备齐营销资 料

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本题答案：C
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68、单项选择题  一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确？（）

A、一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用
B、一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用
C、一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用
D、一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用

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本题答案：A
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69、单项选择题  下列属于普通柜员营业前准备的工作有（）

A、与柜员主管双人开启钞箱
B、兑换零钞
C、自助设备推荐
D、销售推荐

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本题答案：A
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70、判断题  我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。特别适合中长期投资。

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本题答案：错
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71、单项选择题  网银个人服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”错误，客户该如何操作？（）

A.删除账户重新追加
B.到开户储蓄网点补录子账户信息
C.账户状态异常，终止操作
D.在“一卡通服务”中进行“更新账户信息”

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本题答案：D
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72、判断题  现金收款必须坚持先记账后收款

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本题答案：错
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73、多项选择题  客户向银行申请流动资金贷款必须符合下列条件：（）

A、借款人必须符合《贷款通则》的要求；
B、生产经营活动符合国家产业政策；外汇管理政策和银行的信贷政策；
C、生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金，有不少于正常流动资金周转需要量30%的营运资金;
D、生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金，有不少于正常流动资金周转需要量20%的营运资金。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期超过（）天（不含）以后，应及时冲减利息收入。

A.30
B.60
C.90
D.180

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本题答案：C
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75、单项选择题  内部帐余额查询的操作代码是（）。

A、7013
B、7014
C、7015
D、7016

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、多项选择题  建设银行会计账簿由（）组成。

A、总帐
B、分户帐
C、明细账
D、流水帐
E、登记簿

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  如果网银个人客户证书丢失且未做备份，客户需（）

A.在建行指定网站重新恢复证书
B.向一级分行网银中心申请恢复证书
C.只能使用普通客户交易功能
D.将原用户注销重新申请并下载新证书

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、多项选择题  尾箱风险点主要包括（）

A、尾箱现金实行限额管理
B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行
C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库
D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

79、判断题  普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  我行理财卡包括（）个系列的理财产品。

A.5
B.6
C.7
D.8

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  个人汽车消费贷款期限最长不超过（）

A.8年
B.5年
C.3年
D.10年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实行（）管理。

A、总行
B、一级分行
C、二级分行
D、总行和一级分行两级

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、判断题  当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起（）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至（）个工作日的，必须以书面形式说明原因。

A、3，7
B、7，15
C、10，20
D、15，30

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。

A、对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B、对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C、马上给客户查询
D、对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  客户开立证券卡后，可在开立证券卡的（）开办证券业务网点办理证券业务。

A、一级分行辖区内的任一
B、二级分行辖区内的任一
C、全国范围内的任一
D、原开立证券卡网点

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本题答案：A
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87、单项选择题  我行对（）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入“长期不动单位活期存款”科目核算，同时停止计息。

A、1年
B、2年
C、3年
D、5年

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本题答案：A
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88、多项选择题  下面关于柜面现金收款业务规定叙述正确的是（）

A、先收款后记账；
B、必须手工填制或使用计算机打印现金交款回单；
C、当面点清现金，一笔一清；不得将几笔款项混收；
D、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币。

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本题答案：A, C, D
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89、单项选择题  在以下义项中，属于“射”本义的是（）。

A.猜度
B.射出
C.追求
D.射箭
E.比赛

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本题答案：D
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90、多项选择题  目前，中国建设银行公布大额存款利率的外币币种包括（）

A、新加坡元
B、英镑、澳大利亚元
C、欧元
D、日元
E、港币
F、加拿大元、法郎

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本题答案：B, C, D, E, F
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91、单项选择题  工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按（）收取。

A.10元
B.20元
C.30元
D.50元

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本题答案：C
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92、多项选择题  下列款项可以转账存入个人银行结算账户（）

A、工资、奖金收入
B、稿费、演出费等劳务收入
C、债券、期货、信托等投资的本金和收益
D、个人债权或产权转让收益

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本题答案：A, B, C, D
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93、单项选择题  本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（）元。

A、1
B、5
C、10
D、20

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本题答案：C
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94、单项选择题  营业网点遇节假日变更营业时间，应提前（）对外张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。

A、一天
B、两天
C、三天
D、五天

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本题答案：B
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95、多项选择题  第五套人民币纸币采用的安全线有（）。

A、磁性缩微文字安全线；
B、明暗相间的安全线；
C、隐性彩色线条安全线；
D、全息磁性开窗安全线。

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本题答案：A, B, D
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96、多项选择题  客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）

A、身份证
B、现金
C、单据
D、任何证件

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本题答案：A, B, C, D
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97、单项选择题  国债发行和兑付手续费收入应在（）科目核算。

A.代收代扣业务收入
B.代客证券买卖业务收入
C.其它营业收入
D.营业外收入

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本题答案：B
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98、单项选择题  设置一米线的营业网点，应实行（）。

A、一米线一对一服务制
B、零距离服务制
C、一米线零距离服务制
D、面对面全程服务制

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本题答案：A
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99、单项选择题  VIP卡的有效期为（），过期作废。VIP卡到期后，须重新验证客户资格，对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。

A、一年
B、二年
C、三年
D、十年

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本题答案：B
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100、判断题  发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务

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本题答案：错
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