1、单项选择题  某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量（）米（精确到小数点后一位）。

A、3.0
B、4.5
C、6.5
D、9.0

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本题答案：B
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2、单项选择题  与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。

A、导游服务
B、导购服务
C、心理服务
D、审美服务

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本题答案：C
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3、单项选择题  导游员在讲解岳麓书院时，将岳麓书院的创建时间与英国的牛津大学和剑桥大学的创建时间相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：C
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4、单项选择题  在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是（）。

A、自问自答
B、我问客答
C、客问我答
D、客问客答

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本题答案：B
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5、单项选择题  精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是属于（）年龄阶段的游客心理。

A、少年
B、青年
C、中年
D、老年

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本题答案：B
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6、多项选择题  行前说明会的后期补救工作主要包括（）。

A、给未出席的游客留下联系方式
B、给未出席的游客打电话
C、给未出席的游客发放相应物品
D、给未出席 的游客送机（车、船）票

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本题答案：B, C
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7、单项选择题  从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。

A、财务部
B、人事部
C、行政部
D、综合业务部

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本题答案：D
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8、单项选择题  重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于（）个性的游客心理。

A、活泼型
B、急躁型
C、稳重型
D、忧郁型

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本题答案：D
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9、单项选择题  导游员带领某外宾团游览黄石寨，告诉游客黄石寨位于张家界国家森林公园的中部，寨顶面积13.34公顷，也就是大约（）英亩（精确到小数点后一位）。

A、28.6
B、32.9
C、36.5
D、41.3

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本题答案：B
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10、多项选择题  与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。

A、服务项目少且比较单一
B、服务周期短但周转较快
C、服务难度大
D、游客自由度大，变化大

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本题答案：A, B, C, D
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11、单项选择题  合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是属于（）职业类型的游客心理。

A、产业工人
B、知识分子
C、农民
D、干部

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本题答案：A
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12、单项选择题  乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为（）千克。

A、10
B、20
C、30
D、35

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本题答案：B
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13、单项选择题  根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是（）。

A、沿途导游讲解
B、讲解自然景观
C、讲解引导积极情绪的人文景观
D、讲解引导消极情绪的人文景观

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本题答案：A
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14、多项选择题  地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有（）。

A、游客遗忘物品
B、游客委托购买和转交
C、伤病游客滞留
D、游客投诉

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本题答案：A, B, C, D
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15、单项选择题  制造悬念法是导游讲解方法中（）法的一种延伸。

A、平铺直叙
B、突出重点
C、触景生情
D、问答交流

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本题答案：D
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16、多项选择题  为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。

A、出发前的准备
B、沿途导游服务
C、现场导游服务
D、其他后续服务

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本题答案：A, B, C, D
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17、单项选择题  在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。

A、讲解能力
B、组织能力
C、外语能力
D、交际能力

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本题答案：C
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18、单项选择题  当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应（）。

A、按对方意见办理
B、耐心解释
C、明确拒绝
D、委婉拒绝

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本题答案：D
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19、单项选择题  “只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是（）。

A、动态审美
B、静态审美
C、空间审美
D、心境审美

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本题答案：D
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20、单项选择题  “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握（）。

A、动态审美
B、静态审美
C、空间审美
D、时机审美

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本题答案：C
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21、单项选择题  导游员在讲解马王堆汉墓女尸时，将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：B
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22、单项选择题  地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团（）并做完所有后续工作为止的工作程序。

A、完成旅游
B、结束行程
C、离开本地
D、启程旅游

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本题答案：C
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23、多项选择题  内宾团的导游服务团队一般由（）组成。

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点讲解员

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本题答案：B, C
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24、单项选择题  “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是（）。

A、静态审美
B、动态审美
C、空间审美
D、时机审美

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本题答案：B
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25、单项选择题  当北京时间为中午12时，日本东京的时间为（）时。

A、上一天23
B、上一天24
C、当天凌晨5
D、当天中午13

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本题答案：D
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26、多项选择题  地陪在接团前，主要熟悉旅游接待计划的内容有（）。

A、了解出入境的交通方式与时刻
B、了解旅游费用的开支情况和结算方式
C、了解在本地的主要活动内容和要求
D、了解旅游团成员家庭背景情况

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本题答案：A, B, C
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27、多项选择题  全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况（）。

A、游客离开本地并做完所有后续工作
B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作
C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作
D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作

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本题答案：C, D
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28、多项选择题  地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有（）。

A、协助办理入住手续
B、协助团队行李进房
C、通知司机行程安排
D、办理次日叫早和早餐手续

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本题答案：A, B, C, D
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29、单项选择题  下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是（）。

A、本地概况
B、热门话题
C、重大新闻
D、天气状况

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本题答案：A
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30、单项选择题  “导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须（）。

A、树立良好的第一印象
B、强化可信赖度
C、注重日常细节
D、及时弥补受损形象

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本题答案：C
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31、多项选择题  外宾团的导游服务团队一般由（）组成。

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点讲解员

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本题答案：A, B, C
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32、单项选择题  普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在（）的游客心理。

A、城市
B、乡村
C、郊区
D、山区

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本题答案：B
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33、单项选择题  导游员在讲解少林寺时，将同为佛教寺院但分属汉传佛教的少林寺和藏传佛教塔尔寺相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：B
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34、单项选择题  导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观
B、选取景点内游客最感兴趣的内容
C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容
D、选取符合“XX之最”或“最XX之一”标准的内容

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本题答案：A
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35、多项选择题  内宾团的全陪返程服务主要包括（）。

A、确认返程交通票据
B、联系组团社相关部门，落实回程接站
C、带领游客返回，告别
D、总结致辞，请游客填写意见反馈表

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本题答案：A, B, C, D
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36、单项选择题  在大多数场合中，导游语言都是以（）来传递信息的。

A、书面形式
B、口头表达
C、形象说明
D、动作讲解

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本题答案：B
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37、单项选择题  导游员讲解的内容主要是各种（）的信息。

A、旅游知识
B、旅游活动
C、旅游景观
D、旅游法规

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本题答案：C
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38、单项选择题  “百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是（）。

A、合理引导游客审美
B、调整旅游活动的节奏
C、把握游客的个性差异
D、正确开展导购促销

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本题答案：C
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39、单项选择题  导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。

A、旅行社业的国际惯例
B、旅行社业的行规
C、国家法规和行业标准
D、旅行社内部规定

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本题答案：C
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40、多项选择题  为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。

A、进行业务准备
B、认真阅读接待计划
C、做好出发前准备
D、联系交通工具

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本题答案：B, C, D
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41、单项选择题  外宾团队的全 陪，前期准备阶段从（）开始，到前往首站地机场（车站、码头）迎接外宾团为止。

A、接到任务书
B、接到国内组团社下达的接待任务
C、核对日程
D、入住服务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。

A、讲解水平
B、普通话水平
C、组织水平
D、交际能力

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本题答案：B
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43、多项选择题  内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有（）。

A、接受带团任务
B、组织召开行前说明会
C、掌握旅游团情况
D、联系各站转移

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本题答案：A, B
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44、单项选择题  在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过（）个小时。

A、一
B、二
C、三
D、四

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本题答案：A
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45、多项选择题  外宾团的全陪要做的善后工作主要有（）。

A、处理好旅游团的遗留问题
B、与计调人员进行工作交接
C、开展售后服务，保持长期联系
D、财务结算工作

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本题答案：A, B, C, D
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46、单项选择题  导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是（）。

A、突出重点法
B、触景生情法
C、平铺直叙法
D、问答交流法

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本题答案：C
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47、单项选择题  乘坐火车旅行的游客，超过（）厘米的儿童应买全价票。

A、110
B、120
C、130
D、140

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本题答案：D
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48、单项选择题  主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游前期
B、旅游中期
C、旅游后期
D、旅游结束后

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本题答案：B
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49、单项选择题  导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的（）。

A、自然美
B、社会美
C、科学美
D、技术美

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本题答案：D
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50、单项选择题  导游员讲解的音量以（）为宜，即能让大多数游客听清为准。

A、适度
B、适中
C、略高
D、略低

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：D
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52、多项选择题  下列各项属于地陪要掌握常规知识的有（）。

A、风物特产
B、本地概况
C、重大新闻
D、法律法规

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本题答案：A, B, D
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53、单项选择题  一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。

A、12：00
B、15：00
C、18：00
D、21：00

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为（）。

A、沿途导游
B、首次沿途导游
C、本地知识介绍
D、即时信息介绍

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本题答案：B
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55、单项选择题  如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发前一天必须与（）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A、首站地陪
B、司机
C、旅游团的游客
D、组团社计调人员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。

A、15：00
B、18：00
C、20：00
D、22：00

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

57、多项选择题  内宾团的全陪各站转移服务主要包括（）。

A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备
B、协助办理离站事宜和行李托运
C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿
D、解决转移过程中遇到的各种突发问题

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人（）。

A、预订的饭店
B、旅游景区
C、机场
D、车站或码头

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本题答案：A
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59、单项选择题  文化素质较高，求知欲强，喜好与人交流，对旅游目的地的选择性很强，比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是属于（）动机的游客心理。

A、观光型
B、公务商务型
C、文化知识型
D、度假休闲型

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本题答案：C
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60、单项选择题  通常情况下，航班起飞前（）分钟机场停止办理登机手续。

A、15
B、30
C、45
D、60

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有（）。

A、介绍旅行社的情况
B、体现出职业风范
C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人
D、相互留下联系方式

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本题答案：B, C, D
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62、单项选择题  “万物静观皆自得，四时佳景与人同”是采用了审美方法的（）。

A、时机审美
B、空间审美
C、静态审美
D、动态审美

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。

A、城市
B、乡村
C、郊区
D、山区

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本题答案：A
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64、多项选择题  导游员塑造良好的仪容仪表应注意（）。

A、注意语音、语调的把握
B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美
C、保持自身清洁，避免出现异味
D、着装整洁，大方，得体

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本题答案：B, C, D
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65、单项选择题  未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的（）付费。

A、10%
B、50%
C、80%
D、100%

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本题答案：A
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66、单项选择题  虚实结合法运用成功与否的关键在于（）。

A、讲故事的水平
B、编故事的能力
C、写故事的才能
D、说故事的口才

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本题答案：A
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67、多项选择题  外宾团的全陪提供各站服务主要包括（）。

A、监督、协助各站地陪工作
B、保护游客安全
C、组织游客参观游览
D、做好联络工作

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本题答案：A, B, D
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68、单项选择题  导游员在讲解时要注意根据游 客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。

A、广而杂
B、深而精
C、少而趣
D、奇而特

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本题答案：A
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69、多项选择题  旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有（）。

A、立即送往医院抢救
B、让游客就地平躺，头略高
C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用
D、联系医生治疗，病情稳定后送医院

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本题答案：B, C, D
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70、单项选择题  旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。

A、婉言拒绝
B、请示领导
C、尽量回避
D、可以参加

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本题答案：D
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71、多项选择题  当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是（）。

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、饭店服务员

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本题答案：A, B
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72、单项选择题  一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。

A、10：00
B、12：00
C、15：00
D、17：00

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本题答案：D
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73、单项选择题  导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。

A、广而杂
B、深而精
C、少而趣
D、奇而特

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本题答案：B
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74、多项选择题  召开行前说明会的意义与目的是（）。

A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解
B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案
C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象
D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情

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本题答案：A, B, C, D
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75、单项选择题  团队旅游通常是由（）游客组成。

A、1人或多人
B、10人以下
B、10人或以上
D、15人或以上

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本题答案：C
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76、单项选择题  导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：A
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77、单项选择题&n bsp; 导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。

91EXAM.org A、总体旅游规划
B、具体旅游计划
C、参观游览任务
D、导游讲解服务

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本题答案：B
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78、单项选择题  全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

A、各站服务
B、转移服务
C、末站服务
D、善后工作

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本题答案：C
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79、单项选择题  导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：D
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80、单项选择题  导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地（）。

A、了解审美类型
B、认识审美对象
C、掌握审美方法
D、开展审美活动

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本题答案：B
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81、多项选择题  行前说明会的主要内容主要包括（）。

A、宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点
B、希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作
C、介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案
D、核对团队名单等，发放旅游团队相关物品

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本题答案：A, B, C, D
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82、多项选择题  导游服务团队的合作基础有（）。

A、共同的处事依据
B、共同的工作准绳
C、共同的工作对象
D、共同的工作目标

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  主导心理是求安全和求新，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游前期
B、旅游中期
C、旅游后期
D、旅游结束后

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本题答案：A
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84、单项选择题  导游员能否正确接到旅游团队的关键是（）。

A、团号
B、导游证
C、委派单
D、任务书

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本题答案：A
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85、单项选择题  旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价（）的退票费。

A、10%
B、20%
C、30%
D、50%

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本题答案：A
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86、单项选择题  在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视（）次。

A、1～2
B、2～3
C、3～4
D、4～5

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本题答案：B
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87、单项选择题  一般来说，导游员讲解的工作量最大是在旅游行程的（）阶段。

A、初期
B、中期
C、后期
D、结束

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  导游员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的（）作为讲解的主体，以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美，让游客充分领略到大自然的无限魅力。

A、内在含义
B、外观形式
C、地质成因
D、表面现象

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  持OK票的国际旅游者须在（）小时以前办理座位再证实手续。

A、24
B、48
C、72
D、96

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本题答案：C
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90、单项选择题  沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。

A、产业工人
B、知识分子
C、农民
D、干部

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、多项选择题  在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）。

A、确认旅游团抵达的准确时间
B、与旅游车、行李车会合
C、再次确证团队抵达时间
D、熟悉接待计划

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  容易思古怀旧，对居民生活兴趣浓厚，乐于同导游员交谈，比较随和，但也希望导游员能够重视其意见。这是属于（）年龄阶段的游客心理。

A、少年
B、青年
C、中年
D、老年

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本题答案：D
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93、单项选择题  比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于（）年龄阶段的游客心理。

A、少年
B、青年
C、中年
D、老年

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本题答案：C
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94、多项选择题  下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是（）。

A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐
B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见
C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工作
D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作

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本题答案：A, B, C
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95、单项选择题  在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种（）的审美体验。

A、悦耳悦目
B、悦心悦意
C、悦志悦神
D、悦情悦志

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本题答案：A
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96、单项选择题  为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是（）。

A、生理停顿
B、语法停顿
C、强调停顿
D、语速停顿

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本题答案：C
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97、单项选择题  地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。

A、致欢迎词
B、入住服务
C、导游讲解
D、接站

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本题答案：D
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98、单项选择题  导游员的服务技能首先体现在能否运用各种（）技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A、组织
B、交际
C、协作
D、讲解

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本题答案：A
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99、单项选择题  以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是属于（）动机的游客心理。

A、观光型
B、公务商务型
C、文化知识型
D、度假娱乐型

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本题答案：D
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100、多项选择题  在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有（）。

A、整体或综合的旅游服务
B、零散或单项的旅游服务
C、任意组合的旅游服务
C、游客需要的服务

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本题答案：A, B, C
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