1、填空题  AFC系统模式的分为（）、 （）和（）。

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本题答案：正常运行模式；降级运行模式；紧急放行模式
本题解析：试题答案正常运行模式；降级运行模式；紧急放行模式

2、问答题  三类票务事故包括那些内容？

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本题答案：1）伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目。
本题解析：试题答案1）伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目。 91exam .org
2）在未经结算部门同意的情况下，副站长（不含副站长）以下车站员工采取任何手段，达到核对实收和应收目的的行为。
3）因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额10000元以上100000元以下（含100000元）。
4）丢失负责保管的AFC系统母密钥卡或CC密钥卡（HSAM卡），或一次丢失3张及以上半自动售票机、自动售票机、羊城通充值机密钥卡。
5）私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。
6）故意使用他人密码操作票务设备。

3、问答题  无效票是指什么？

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本题答案：是指车票有余值，但无法通过进/出闸机，且无法通过BOM
本题解析：试题答案是指车票有余值，但无法通过进/出闸机，且无法通过BOM进行更新处理的储值票。

4、多项选择题  下列属于二类票务违章的是（）。

A.未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求。
B.与票务工作无关的人员进出票务管理室、车站“票务中心”（票亭）、制票间，或人员进出制票间未按规定登记。
C.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。
D.正常情况下，车票、现金放在非现金安全区域或车票、现金在运送途中没有放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中。
E.车站人员操作完票务工作站或BOM（半自动售票机）后没有及时注销。

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

5、问答题  TOKEN的定义？

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本题答案：是指地铁专用的非接触式IC卡单程票。
本题解析：试题答案是指地铁专用的非接触式IC卡单程票。

6、问答题  对无票或持无效车票乘车的乘客（包括乘客遗失车票）的处理？

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本题答案：出闸车站的线网最高单程票价补交票款。
本题解析：试题答案出闸车站的线网最高单程票价补交票款。

7、问答题  乘客超程的处理？

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本题答案：乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须
本题解析：试题答案乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程费用。

8、问答题  无效票的定义？

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本题答案：是指无法正常通过进（出）闸机，且无法通过BOM进行更新
本题解析：试题答案是指无法正常通过进（出）闸机，且无法通过BOM进行更新处理的储值票。

9、问答题  闸机回收票的定义？

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本题答案：是指被闸机正常回收的单程票。
本题解析：试题答案是指被闸机正常回收的单程票。

10、问答题  SC Station Computer 是指什么？

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本题答案：指车站计算机。
本题解析：试题答案指车站计算机。

11、问答题  进闸时没有在闸机验卡区正常感应的车票（即没有进闸记录），出站时的处理？

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本题答案：单程票以出售站为出发站支付车费，储值票乘客须向票亭工作
本题解析：试题答案单程票以出售站为出发站支付车费，储值票乘客须向票亭工作人员提供出发站车站名称后，进行处理。

12、填空题  （）即超程又超时时按照超时补票处理。

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本题答案：单程票
本题解析：试题答案单程票

13、填空题  单程票仅限于在（）进站，当日（）、（）、（）出站，不可挂失。

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本题答案：发售站；单人；单次；限时
本题解析：试题答案发售站；单人；单次；限时

14、问答题  团体发票的使用？

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本题答案：团体票发票的第一联为存根，第二联给该团体作为报销凭证，
本题解析：试题答案团体票发票的第一联为存根，第二联给该团体作为报销凭证，第三联由出发站随当日报表上交调度票务部票务分部，第四联由目的站回收，随当日报表上交调度票务部票务分部。

15、问答题  含值车票的运送？

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本题答案：赋值羊城通、赋值储值票和预制票等需由两名车站站务员工负
本题解析：试题答案赋值羊城通、赋值储值票和预制票等需由两名车站站务员工负责运送和安全。

16、填空题  客运值班员在收到AFC维修人员上交的其它现金后（在TVM出币/出票口或其他地方拾获），必须要求拾获人员在《（）》上备注并签名。

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本题答案：特殊情况票款记录表
本题解析：试题答案特殊情况票款记录表

17、填空题  车站应按月整理装订（）、（）。

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本题答案：票务报表；台账成册
本题解析：试题答案票务报表；台账成册

18、名词解释  票务违章

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本题答案：凡在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范，但不构成
本题解析：试题答案凡在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范，但不构成票务事故的为票务违章。

19、单项选择题  车站当日需解行的票款、兑零款可由（）与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需双人负责加封。

A.站务员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站长

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、填空题  票务报表、台账填写必须（）、（）、（）、（）。

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本题答案：真实；准确；完整；及时
本题解析：试题答案真实；准确；完整；及时

21、问答题  厅巡岗位的工作职责是什么？

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本题答案：1、引导乘客正确操作票务设备；
2、巡视车站
本题解析：试题答案1、引导乘客正确操作票务设备；
2、巡视车站TVM、GATE的运作情况；
3、检查乘客车票的有效性；
4、及时回收乘客遗留的车票；
5、巡视发现携带违反地铁管理条例物品的乘客要及时劝其改乘其他交通工具并报车控室。

22、填空题  票务事故的分类可划分为（）。

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本题答案：四类
本题解析：试题答案四类

23、问答题  售票作业程序中的“一收”是指什么？

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本题答案：是指收取乘客购票的票款。
本题解析：试题答案是指收取乘客购票的票款。

24、问答题  车站员工遗失需上交的乘客弃票和退款车票的补款原则是什么？

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本题答案：车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票实际的
本题解析：试题答案车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票实际的余值和押金金额进行补款。

25、单项选择题  车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“票务中心”核实，如果进站记录时间未超过（），通过半自动售票机办理免费更新；否则，收取最低2元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价9折扣费后更新。

A.10分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  车站收取伪钞应遵循（）的原则。由收款人自负并及时补足票款。

A.谁发现谁补还
B.谁收取谁补还
C.一收二唱三操作四找零
D.“一看二摸三听”

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、问答题  乘客在付费区羊城通显示超时时的处理。

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本题答案：车票显示进站日期是否为当天，是，则向乘客收取超时补款后
本题解析：试题答案车票显示进站日期是否为当天，是，则向乘客收取超时补款后更新车票，乘客持票出站；
否，则先转到非付费区模式，向乘客收取更新费用后更新车票，再转回付费区模式，询问乘客进站车站，输入进站码更新，乘客持票出站。

28、多项选择题  下列哪些属于三类票务事故（）。

A.变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。
B.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。
C.任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。
D.故意使用他人密码操作票务设备。

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

29、问答题  SVT的定义？

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本题答案：是指Store Value Ticket 地铁储值票，
本题解析：试题答案是指Store Value Ticket 地铁储值票，现阶段有普通储值票、中小学生储值票和老年人储值票。

30、问答题  售票作业程序中的“二唱”是指什么？

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本题答案：是指讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如
本题解析：试题答案是指讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。

31、填空题  车站工作卡用于车站站务人员为（）、（）、（）、（）等凭相关证件免费乘车的人员开边门进出车站付费区时使用。

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本题答案：义务兵；革命伤残军人；伤残人民警察；盲人
本题解析：试题答案义务兵；革命伤残军人；伤残人民警察；盲人

32、问答题  简述乘客在付费区羊城通显示无效时的处理。

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本题答案：1、若车票显示为未进站或车票无任何信息显示时，询问乘客
本题解析：试题答案1、若车票显示为未进站或车票无任何信息显示时，询问乘客进站车站，向乘客收取本次车程费（按照票种折扣收取现金）；
2、若车票信息为已进站票且上次使用日期不是当天，则询问乘客进站车站，向乘客收取上次车程费（最小车程费1.9元）和本次车程费（按照票种折扣收取现金）；
3、若车票信息为已进站票且上次使用日期是当天，向乘客收取本次车程费（按照票种折扣收取现金）；
4、以上事务均需填写《乘客事务处理单》，给乘客发售免费出站票出站。

33、问答题  信封加封车票的要求？

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本题答案：将票务信封口封住，再用封条将信封背面的接缝处封住。本题解析：试题答案将票务信封口封住，再用封条将信封背面的接缝处封住。
在票务信封的正面注明加封内容、加封车站、加封人和加封日期，并在信封背面封条骑缝处及封面上盖章。
加封方法如下图所示。

34、问答题&n bsp; 手写发票的要求？

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本题答案：填写发票必须真实、准确、完整（发票上应记载的所有事项）
本题解析：试题答案填写发票必须真实、准确、完整（发票上应记载的所有事项），不得涂改、挖补或撕毁；
必须使用双面复写纸复写，不得用墨水笔直接填写。

35、填空题  所有的票务钥匙均统一（），统一（），不得（）、不得（）、不得遗失。

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本题答案：配发；管理；复制；私自接收
本题解析：试题答案配发；管理；复制；私自接收

36、问答题  售票员的班前工作内容有哪些？

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本题答案：1）了解当天工作注意事项和票务、服务通知后，到点钞室领
本题解析：试题答案1）了解当天工作注意事项和票务、服务通知后，到点钞室领票，领取备用金；
2）首班客车到站前12分钟到票务处，做好开窗准备；
3）检查对讲设备、乘客求助按钮能否正常使用；
4）检查票务设备、备品的状态、数量（如验钞机、分钞盒、发票等）；
5）检查票务处卫生、票务处外栏杆、立柱的摆设；
6）检查票务处内有无来历不明的现金、车票；
7）如有问题马上报值班站长或值班员；
8）检查、填写《票务处交接班本》；
9）开窗售票。

37、问答题  售票员交接不清的定义？

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本题答案：是指售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售
本题解析：试题答案是指售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员错误使用交班售票员用户和密码进行操作；
或售票员发现车票、现金出现混淆不清的情况。

38、问答题  钱箱假币、机币、外币是否入帐？

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本题答案：在清点钱箱过程中若发现假币、外币、机币、残币时，不记入
本题解析：试题答案在清点钱箱过程中若发现假币、外币、机币、残币时，不记入实收金额。

39、问答题  简述降级运行模式。

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本题答案：进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式
本题解析：试题答案进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式。

40、单项选择题  对进站时无上次出站记录天府通卡，需到车站“票务中心”通过半自动售票机进行更新：天府通普通卡按基本票价折，学生卡按基本票价折.扣除卡内上次相应乘车费用后，持原卡进站。（）

A.9 9
B.8 9
C.9 5
D.5 5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、问答题  请写出至少五条四类票务事故的内容。

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本题答案：1）违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金。
本题解析：试题答案1）违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金。
2）变造帐目和报表或用其他方式，被查出有个人或集体违规获利事实的行为。
3）任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。
4）违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失，合计价值100，000元以上。
5）丢失价值100，000元以上的票务备品。
6）丢失车票、成本、押金，金额合计在100，000元以上的。
7）蓄意破坏AFC设备造成公司财产损失合计价值100，000元以上的。
8）车票的注销及销毁出错，涉及金额100，000以上。

42、问答题  售票作业程序中的“四找赎”是指什么？

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本题答案：找赎系指清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱
本题解析：试题答案找赎系指清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。

43、填空题  TVM钱箱现金钥匙、TVM补币箱座钥匙、TVM加币箱上盖钥匙、TVM加币箱抽板钥匙必须加封放于（）保管，TVM钱箱现金钥匙不能带离（）。

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本题答案：保险柜；票务管理室
本题解析：试题答案保险柜；票务管理室

44、问答题  特殊情况下纸票的出售条件是什么？

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本题答案：A.车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售I
本题解析：试题答案A.车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由站长决定售卖纸票。
B.在经车务部对全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完的情况下，乘客经车站员工引导后，TVM能力仍不足时，可由站长根据客流情况决定售卖纸票。
C.大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下，车务部票务主管或以上级别领导可决定售卖纸票。
D.以上情况得到缓解或部分设备恢复正常后，车站即刻停止售卖纸票的工作，恢复正常运营。

45、问答题  简述三类票务事故。

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本题答案：1）变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。
本题解析：试题答案1）变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。
2）违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失10，000元以上，100，000元以下。
3）私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。
4）丢失已注册成功的密钥卡。
5）故意使用他人密码操作票务设备。
6）未经批准注销或销毁车票。
7）车票的注销及销毁出错，涉及金额10，000元以上，100，000元及以下。
8）利用AFC终端设备违规操作，引起数据混乱、丢失的。
9）丢失价值10，000元以上，100，000元及以下的票务备品。
10）丢失车票、成本、押金，金额合计在10，000元以上，100，000元及以下的。

46、填空题  所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得（）、不得（）、不得（）。

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本题答案：复制；私自接收；遗失
本题解析：试题答案复制；私自接收；遗失

47、问答题  乘客持无效票乘车的界定范围？

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本题答案：（1）使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、
本题解析：试题答案（1）使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏；
（2）使用逾期车票；
（3）持票人身份与使用车票种类的适用范围不符。

48、填空题  对出站时无进站记录的车票，需到车站“（）”通过半自动售票机进行更新：单程票以（）为进站，补进站记录后，持（）出站。

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本题答案：票务中心；发售站；原卡
本题解析：试题答案票务中心；发售站；原卡

49、问答题  纸票的定义？

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本题答案：是指纸票是纸质单程票的简称，是乘坐地铁的乘车凭证。本题解析：试题答案是指纸票是纸质单程票的简称，是乘坐地铁的乘车凭证。

50、多项选择题  以下（）属于厅巡员的票务职责？

A.引导乘客正确操作票务设备
B.处理乘客票务事宜
C.协助处理票务紧急情况
D.监控电扶梯状态

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在（）内办理退票。

A.当日
B.3日
C.5日
D.10日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、问答题  正常情况下纸票的出售条件是什么？

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本题答案：正常情况下纸票出售：按照票务政策规定需要给乘客发售行李
本题解析：试题答案正常情况下纸票出售：按照票务政策规定需要给乘客发售行李票时，售票员需发售2元的纸票给乘客。

53、填空题  售票员每班工作结束后，应将所有现金锁入（），到票务管理室与（）共同清点。

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本题答案：售票盒；客运值班员
本题解析：试题答案售票盒；客运值班员

54、问答题  含值车票的保管？

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本题答案：赋值羊城通、赋值储值票和预制票等应存放于保险柜或上锁的
本题解析：试题答案赋值羊城通、赋值储值票和预制票等应存放于保险柜或上锁的票柜中。

55、问答题  对《短款情况统计表》数据有疑义的处理？

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本题答案：售票员可在自《短款情况统计表》下发之日起的3个工作日内
本题解析：试题答案售票员可在自《短款情况统计表》下发之日起的3个工作日内到调度票务部票务分部查询。

56、问答题  纸票是指什么？

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本题答案：是指采用与单程票相同的票价制，BOM、TVM全部故障或
本题解析：试题答案是指采用与单程票相同的票价制，BOM、TVM全部故障或大客流需要时可在票务处或临时售票处出售，乘客进出站需撕下副券的车票。

57、填空题  车站当日需解行的票款、兑零款可有值班站长与客运值班员在（）清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需（）。

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本题答案：监控仪下；双人负责加封
本题解析：试题答案监控仪下；双人负责加封

58、问答题  售票员的票务职责有哪些？

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本题答案：1）负责车站“票务中心”（票亭
本题解析：试题答案1）负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间票款清点、相应票务报表、台账的填写。
2）保管当班车站“票务中心”（票亭）相关备品、报表、单据、现金、车票、
票务钥匙，并负责其安全。
3）负责BOM终端的操作。

59、填空题  票务报表、台账填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，更改数字必须用“（）”。若一张票务报表、台账更改超过（）时，应重新填写一份。

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本题答案：划线更正法；8处
本题解析：试题答案划线更正法；8处

60、问答题  钱袋加封现金的要求？

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本题答案：加封前，先在封条上注明加封金额、加封车站、加封人和加封
本题解析：试题答案加封前，先在封条上注明加封金额、加封车站、加封人和加封日期。
加封时，将钱袋口用绳子缠绕扎紧后再用封条缠绕加封。
纸币需用钱袋加封时，应先用砂纸加封或信封加封后再放入钱袋内加封。

61、填空题  持天府通卡出站时卡内余额不足，乘客需到车站“（）”办理充值业务后，持（）出站；或在购买出站票后免费更新原卡，持（）出站。

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本题答案：票务中心；原卡扣费；出站票
本题解析：试题答案票务中心；原卡扣费；出站票

62、问答题  哪些特殊情况下可出售纸票？

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本题答案：1、车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售I
本题解析：试题答案1、车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由站长决定售卖纸票。
2、在经车务部对全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完的情况下，乘客经车站员工引导后，TVM能力仍不足时，可由站长根据客流情况决定售卖纸票。
3、大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下，车务部票务主管或以上级别领导可决定售卖纸票。
4、以上情况得到缓解或部分设备恢复正常后，车站即刻停止售卖纸票的工作，恢复正常运营。

63、问答题  地铁车站商铺进出车站出入口管理规定？

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本题答案：1、原则上承租方进行运送货物必须按照指定车站出入口，如
本题解析：试题答案1、原则上承租方进行运送货物必须按照指定车站出入口，如遇特殊情况需从其它出入口运送货物须征得车务部门同意。
2、在车站出入口卸货时不得阻碍乘客进出地铁站，时间不得超过30分钟。

64、问答题  车票已在闸机上验票而乘客未进闸的处理？

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本题答案：可在20分钟内在本站免费处理。
如乘客超过2
本题解析：试题答案可在20分钟内在本站免费处理。
如乘客超过20分钟未进闸的，单程票作废并予以回收，持储值票（含羊城通）的乘客须支付所使用车票种类的当站最低单程票价后给予处理，因地铁运营方面的原因导致的除外。

65、问答题  乘客携带物品乘车管理规定？

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本题答案：每位乘客携带总行李重量大于等于20公斤、小于等于30公
本题解析：试题答案每位乘客携带总行李重量大于等于20 91eXAm.org公斤、小于等于30公斤，外部尺寸长、宽、高之和大于等于1.3米、小于等于1.6米时，须加购2元行李票一张；
总重量超过30公斤或外部尺寸长、宽、高之和超过1.6米的行李，一律不得携带进站乘车。

66、问答题  纸票使用过程中的操作程序？

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本题答案：A.乘客进站时，需撕下乘客纸票的副券1。
B
本题解析：试题答案A.乘客进站时，需撕下乘客纸票的副券1。
B.乘客出站时，需核查乘客所持纸票上的站名、日期章以及纸票票价无误后，撕下乘客纸票的副券2。对超程使用的1元纸票出站时，也需撕下相应的副券联。
C.若乘客的车票超程时，需在票务处补足相应的车费（乘客携带的行李票超程时，乘客需补交行李相应的超程费用）。
D.特殊情况下纸票售卖站值班站长需向控制中心行调通报售卖纸票的开始时间和停止时间，由行调将售卖纸票的相关信息通知其它车站。

67、单项选择题  当发售免费出站票时必须由（）到场确认。

A.客运值班员及以上人员
B.值班站长
C.站长
D.行车值班员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、问答题  售票作业程序中的“三操作”是指什么？

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本题答案：操作系指正确、迅速的操作：
A.检验钞票真伪
本题解析：试题答案操作系指正确、迅速的操作：
A.检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。
B.在半自动售票机（BOM）上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值。

69、问答题  “售票员交接不清”的概念是什么？

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本题答案：售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员
本题解析：试题答案售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员错误使用交班售票员用户和密码进行操作；
或售票员发现车票、现金出现交接错误的情况。

70、问答题  赋值储值票的定义？

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本题答案：是指经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。
本题解析：试题答案是指经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。

71、问答题  单程票的使用规定？

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本题答案：单程票在发售当站、当天使用有效，出闸时由出闸机回收。<
本题解析：试题答案单程票在发售当站、当天使用有效，出闸时由出闸机回收。

72、单项选择题  天府通老年卡非高峰时段凭免费乘车次数免费乘坐地铁，每次乘车扣除免费次数次。乘车高峰时段内按基本票价计费。（）

A.3次5折
B.3次9折
C.1次5折
D.1次9折

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、问答题  四类票务事故包括那些内容？

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本题答案：1）任何蓄意导致公司收益流失或侵占票务收益的行为。本题解析：试题答案1）任何蓄意导致公司收益流失或侵占票务收益的行为。
2）违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的行为。
3）因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额100000元以上。
4）一次丢失3张及以上AFC系统母密钥卡或CC密钥卡（HSAM卡）。

74、多项选择题  下列属于三类票务违章的是（）。

A.没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。
B.在票务管理室的监视系统盲区打开钱箱、票箱或者清点现金、车票（舞弊行为不列此类）。
C.在车站票务管理室的监视系统盲区摆放未清点的钱箱。
D.未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。
E.非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。

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本题答案：A, B
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75、问答题  BOM Booking Machine 是指什么？

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本题答案：指半自动售票机。
本题解析：试题答案指半自动售票机。

76、名词解释  售票员交接不清

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本题答案：售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员
本题解析：试题答案售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员错误使用交班售票员用户和密码进行操作；或售票员发现车票、现金出现混淆不清的情况。

77、填空题  票务中心应随时（）状态。对于临时票亭，车站需随时监控（）的安全情况。

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本题答案：保持锁闭；临时票亭
本题解析：试题答案保持锁闭；临时票亭

78、问答题  乘客在付费区持单程票显示无效时的处理？

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本题答案：查看是否人为折损，是，回收车票，给乘客发售付费出站票；
本题解析：试题答案查看是否人为折损，是，回收车票，给乘客发售付费出站票；
否，回收车票，按规定办理《乘客事务处理单》，给乘客发售免费出站票出站。

79、填空题  若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协助处理。

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本题答案：2枚
本题解析：试题答案2枚

80、问答题  车站员工遗失预制票的补款原则是什么？

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本题答案：车站员工丢失预制票时，按车票的成本加该票预赋值金额进行
本题解析：试题答案车站员工丢失预制票时，按车票的成本加该票预赋值金额进行补款。

81、问答题  票盒加封的要求？

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本题答案：用砂纸在票盒中间部位一字型缠绕后加封，封条上必须注明加
本题解析：试题答案用砂纸在票盒中间部位一字型缠绕后加封，封条上必须注明加封内容（加封内容指车票类型、票种、数量、金额等，预制票尚需注明售出期限，以下同）、加封车站、加封人和加封日期。

82、填空题  对于系统显示大于（）的短款，待票务车间审核后，按照实际短款金额下发《补款通知书》，车站按《补款通知书》中规定的时间补款。

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本题答案：50元
本题解析：试题答案50元

83、填空题  半自动售票机主要处理与乘客相关的业务，（）、（）、（）、车票异常处理、（）。

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本题答案：售单程票；充值；验票；行政事务处理
本题解析：试题答案售单程票；充值；验票；行政事务处理

84、问答题  启动公交接驳时的票务处理程序？

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本题答案：当发生应急情况地铁启用公交接驳方案时，开边门发放公交接
本题解析：试题答案当发生应急情况地铁启用公交接驳方案时，开边门发放公交接驳凭证，无论乘客是否需要乘坐公交接驳车，车站员工均不能回收乘客手中的单程票、储值票、羊城通等任何车票。
1、单程票：
引导乘客从边门出站（车票不回收），车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内可持该票退票或再次乘车。
2、储值票、羊 城通：
引导乘客从边门出站，车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可免费更新。

85、单项选择题  在地铁充值点，天府通卡电子钱包只能按（）的整数倍进行充值，单次最高充值金额为（）元，充值后卡内余额最高不超过（）元。

A.10；500；1000
B.10；1000；2000
C.10；1000；1500
D.10；800；1600

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本题答案：B
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86、填空题  除当班票务工作人员、站长、站务车间票务主办或以上级别人员外，其它人员必须得到（）或（）的许可，并由当班客运值班员陪同方可进入票务管理室和票务中心。

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本题答案：当班值班站长；以上级别人员
本题解析：试题答案当班值班站长；以上级别人员

87、单项选择题  车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“票务中心”核实，如果进站记录时间未超过（）小时，通过半自动售票机办理免费更新。

A.0.5
B.1
C.2
D.3

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

88、问答题  现金的加封的要求？

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本题答案：有现金的加封均需双人负责加封。现金可用钱袋、信封、砂纸
本题解析：试题答案有现金的加封均需双人负责加封。现金可用钱袋、信封、砂纸加封，加封后必须保证一经破封无法复原。

89、问答题  售票员结帐程序是什么？

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本题答案：1、售票员售票结束后，立即携带本班所有现金、车票及各类
本题解析：试题答案1、售票员售票结束后，立即携带本班所有现金、车票及各类报表回点钞室。
2、售票员与客运值班员一起清点所有的现金，并将实收总金额（实际清点金额+预收款金额-所配备用金）填在《售票员结算单》上。
3、售票员和客运值班员共同清点各票种车票，填写《售票员结算单》及《车票退款记录表》。
4、客运值班员检查售票员当班的所有报表（《售票员结算单》、《车票退款记录表》、《乘客事务处理单》、《无效车票处理申请表》）是否全部交回且填写正确、完整。
5、售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票并分类加封（包含与乘客事务处理相关的车票、票务处发售不成功的车票、即时退款车票及其他车票）。
6、客运值班员顶售票员岗时，由当班值班站长负责为其结帐。

90、问答题  票务钥匙是指什么？

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本题答案：指票务工作中使用的钥匙。
主要是指车站AFC
本题解析：试题答案指票务工作中使用的钥匙。
主要是指车站AFC设备钥匙、票务备品钥匙（不包含行车值班员保管的车控室钥匙柜门钥匙）、票务使用房门钥匙及点钞室监控系统钥匙。

91、名词解释  天府通老年卡

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本题答案：适用于年满70岁的老年人，限本人使用。出站不回收，可反
本题解析：试题答案适用于年满70岁的老年人，限本人使用。出站不回收，可反复充值，不挂失。

92、问答题  乘客乘坐一个车程既超时、又超程如何处理？

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本题答案：须按出闸车站的线网最高单程票价补交票款，因地铁运营方面
本题解析：试题答案须按出闸车站的线网最高单程票价补交票款，因地铁运营方面的原因导致的除外。

93、问答题  乘客在付费区地铁储值票显示超时时的处理？

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本题答案：车票显示进站日期是否为当天，是，则向乘客收取超时补 款后
本题解析：试题答案车票显示进站日期是否为当天，是，则向乘客收取超时补款后更新车票，乘客持票出站；否，则先转到非付费区模式，更新车票，更新费用从卡上扣除，再转回付费区模式，询问乘客进站车站，输入进站码更新，乘客持票出站。

94、问答题  现金运送途中的安全管理？

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本题答案：现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或上锁的手推车中
本题解析：试题答案现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或上锁的手推车中，由两名车站员工负责运送和运送途中的安全。

95、问答题  折损车票的标准？

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本题答案：1、车票上有孔、缺边、缺角。
2、车票被涂写
本题解析：试题答案1、车票上有孔、缺边、缺角。
2、车票被涂写或张贴异物。
3、票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕迹。
4、票面有无法清除的污渍。

96、问答题  BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？

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本题答案：按本次车程费减去该票种的最低车费收取。
本题解析：试题答案按本次车程费减去该票种的最低车费收取。

97、单项选择题  下列不属于AFC降级运行模式的是（）。

A.紧急放行模式
B.进站免检运行模式
C.出站免检运行模式
D.时间免检运行模式

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本题答案：A
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98、问答题  团体超程的处理？

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本题答案：团体单程票乘车超程时，超程车费由终到站按折扣优惠计算从
本题解析：试题答案团体单程票乘车超程时，超程车费由终到站按折扣优惠计算从起点站到终点站的乘车费用减去已收费用的差额进行收取，并另补一张超程发票。

99、单项选择题  本站进出的处理：回收类车票在出站时由闸机回收，非回收类车票扣除该类别车票的（）后，在闸机上刷卡不回收。

A.最低票价
B.最高票价
C.3元
D.4元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、填空题  目前定额客运发票面额有：（）、（）、（）、（）。

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本题答案：2元；3元；4元；10元
本题解析：试题答案2元；3元；4元；10元