1、单项选择题  女性居多，消费欲望和消费能力都比较强，常会在作了充分比较的基础上再来确定旅游目的地、时间、活动方式和内容等。这是属于（）动机的游客心理。

A、购物型
B、公务商务型
C、文化知识型
D、度假休闲型

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本题答案：A
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2、单项选择题  当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应（）。

A、按对方意见办理
B、耐心解释
C、明确拒绝
D、委婉拒绝

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本题答案：D
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3、单项选择题  制造悬念法是导游讲解方法中（）法的一种延伸。

A、平铺直叙
B、突出重点
C、触景生情
D、问答交流

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本题答案：D
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4、单项选择题  非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的（）服务。

A、预订
B、入住
C、委托
D、付费

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本题答案：C
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5、多项选择题  导游员塑造良好的仪容仪表应注意（）。

A、注意语音、语调的把握
B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美
C、保持自身清洁，避免出现异味
D、着装整洁，大方，得体

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有（）。

A、接受带团任务
B、组织召开行前说明会
C、掌握旅游团情况
D、联系各站转移

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本题答案：A, B
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7、单项选择题  根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是（）。

A、沿途导游讲解
B、讲解自然景观
C、讲解引导积极情绪的人文景观
D、讲解引导消极情绪的人文景观

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本题答案：A
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8、单项选择题  合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是属于（）职业类型的游客心理。

A、产业工人
B、知识分子
C、农民
D、干部

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本题答案：A
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9、单项选择题  重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于（）个性的游客心理。

A、活泼型
B、急躁型
C、稳重型
D、忧郁型

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本题答案：D
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10、单项选择题  如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发前一天必须与（）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A、首站地陪
B、司机
C、旅游团的游客
D、组团社计调人员

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本题答案：C
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11、单项选择题  乘坐火车旅行的游客，超过（）厘米的儿童应 买全价票。

A、110
B、120
C、130
D、140

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本题答案：D
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12、单项选择题  根据中国民航有关规定，旅客需在航班起飞前（）分钟抵达机场。

A、60
B、90
C、120
D、150

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本题答案：C
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13、单项选择题  爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于（）动机的游客心理。

A、观光型
B、公务商务型
C、文化知识型
D、度假休闲型

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本题答案：A
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14、单项选择题  地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前（）分钟到达机场。

A、30
B、60
C、90
D、120

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本题 答案：C
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15、多项选择题  导游服务团队的合作基础有（）。

A、共同的处事依据
B、共同的工作准绳
C、共同的工作对象
D、共同的工作目标

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本题答案：A, B, C, D
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16、单项选择题  一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。

A、12：00
B、15：00
C、18：00
D、21：00

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本题答案：C
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17、单项选择题  导游员的服务技能首先体现在能否运用各种（）技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A、组织
B、交际
C、协作
D、讲解

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本题答案：A
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18、单项选择题  对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。

A、讲解内容
B、游客对象
C、讲解环境
D、情绪状态

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本题答案：B
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19、单项选择题  “导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须（）。

A、树立良好的第一印象
B、强化可信赖度
C、注重日常细节
D、及时弥补受损形象

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本题答案：C
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20、多项选择题  在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）。

A、确认旅游团抵达的准确时间
B、与旅游车、行李车会合
C、再次确证团队抵达时间
D、熟悉接待计划

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本题答案：A, B, C
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21、单项选择题  导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：D
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22、单项选择题  导游员能否正确接到旅游团队的关键是（）。

A、团号
B、导游证
C、委派单
D、任务书

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本题答案：A
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23、单项选择题  “万物静观皆自得，四时佳景与人同”是采用了审美方法的（）。

A、时机审美
B、空间审美
C、静态审美
D、动态审美

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本题答案：C
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24、单项选择题  在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。

A、讲解水平
B、普通话水平
C、组织水平
D、交际能力

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本题答案：B
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25、单项选择题  导游员在讲解新疆坎儿井时，将坎儿井的挖掘时间与阿拉伯地下井的挖掘时间相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：C
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26、单项选择题  一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。

A、15：00
B、18：00
C、20：00
D、22：00

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本题答案：C
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27、单项选择题  一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是（）。

A、送到机场
B、飞机起飞后
C、游客进入安检口后
D、客人上机后

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本题答案：C
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28、单项选择题  在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过（）个小时。

A、一
B、二
C、三
D、四

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本题答案：A
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29、单项选择题  一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是属于（）个性的游客心理。

A、活泼型
B、急躁型
C、稳重型
D、忧郁型

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本题答案：C
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30、单项选择题  旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供（）等旅游业务的企业。

A、旅游服务
B、签证服务
C、出入境服务
D、团队旅游服务和非团队旅游服务

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本题答案：D
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31、单项选择题  导游员在接待泰国游客时，将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：D
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32、多项选择题  导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的（）。

A、个人经历
B、家庭财产
C、工资收入
D、婚姻状况

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本题答案：A, B, C, D
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33、单项选择题  导游员在讲解凤凰南方长城时，将北方长城的修建时间与南方长城的修建时间相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：C
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34、多项选择题  内宾团的导游服务团队一般由（）组成。

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点讲解员

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本题答案：B, C
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35、单项选择题  在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人（）。

A、预订的饭店
B、旅游景区
C、机场
D、车站或码头

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本题答案：A
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36、多项选择题  需要写出书面总结的导游员（）。

A、带团参加盛大庆典的导游员
B、接待VIP旅游团的导游员
C、初次担任导游工作的人员
D、带团过程中出现严重事故的导游员

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本题答案：B, C, D
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37、单项选择题  全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

A、各站服务
B、转移服务
C、末站服务
D、善后工作

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本题答案：C
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38、多项选择题  行前说明会的后期补救工作主要包括（）。

A、给未出席的游客留下联系方式
B、给未出席的游客打电话
C、给未出席的游客发放相应物品
D、给未出席的游客送机（车、船）票

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本题答案：B, C
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39、单项选择题  性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。这是属于（）个性的游客心理。

A、活泼型
B、急躁型
C、稳重型
D、忧郁型

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本题答案：B
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40、多项选择题  在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有（）。

A、介绍奇闻异事
B、回顾当天活动
C、沿途导游
D、预告次日或当晚活动安排

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本题答案：B, C, D
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41、单项选择题  导游员在讲解马王堆汉墓女尸时，将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：B
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42、单项选择题  主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。

A、旅游前期
B、旅游中期
C、旅游后期
D、旅游结束后

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本题答案：C
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43、单项选择题  以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是属于（）动机的游客心理。

A、观光型
B、公务商务型
C、文化知识型
D、度假娱乐型

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本题答案：D
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44、单项选择题  某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是（）斤（精确到小数点后一位）。

A、4.5
B、5.5
C、8.4
D、9.7

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本题答案：A
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45、单项选择题  外宾团队的全陪，前期准备阶段从（）开始，到前往首站地机场（车站、码头）迎接外宾团为止。

A、接到任务书
B、接到国内组团社下达的接待任务
C、核对日程
D、入住服务

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本题答案：B
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46、多项选择题  导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。

A、与客人确认日程安排
B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C、办理住店手续
D、推销旅游服务项目

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本题答案：A, B, D
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47、单项选择题  在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

A、朋友
B、亲人
C、信心
D、信赖

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本题答案：D
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48、单项选择题  对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目标的选择受工作限制较大，同行者比较少。这是属于（）动机的游客心理。

A、观光型
B、公务商务型
C、文化知识型
D、度假休闲型

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本题答案：B
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49、多项选择题  旅游团队通常有（）等类型。

A、外宾团
B、内宾团
C、出境团
D、边境团

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本题答案：A, B, C
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50、单项选择题  虚实结合法运用成功与否的关键在于（）。

A、讲故事的水平
B、编故事的能力
C、写故事的才能
D、说故事的口才

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本题答案：A
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51、单项选择题  谨慎小心，体谅他人，金钱观念比较强，不随便消费，好打听，纪律观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。

A、产业工人
B、知识分子
C、农民
D、干部

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本题答案：C
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52、单项选择题  清末状元张謇认为：“救国为目前之急„„譬如树然，教育犹花，海陆军犹果也，而其根本则在实业。”他认为解决“目前之急”的关键是（）

A.兴办实业
B.创办学堂
C.筹划海防
D.编练新军

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本题答案：A
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53、多项选择题  地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送别服务中，需要做的主要工作有（）。

A、提醒游客带好随身行李物品
B、协助全陪、领队发放机（车、船）票
C、迅速联系行李员，协助交接行李、托运单或行李卡
D、协助办理登机（车、船）手续，引导游客进入安检后或候 客厅

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本题答案：A, B, C, D
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54、单项选择题  导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。

A、广而杂
B、深而精
C、少而趣
D、奇而特

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本题答案：A
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55、单项选择题  在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是（）。

A、接站服务
B、送站服务
C、导购服务
D、参观游览服务

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本题答案：D
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56、单项选择题  “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是（）。

A、静态审美
B、动态审美
C、空间审美
D、时机审美

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本题答案：B
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57、单项选择题  普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在（）的游客心理。

A、城市
B、乡村
C、郊区
D、山区

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本题答案：B
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58、单项选择题  出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是（）疾病。

A、食物中毒
B、晕机晕船晕车
C、心脏病猝发
D、中暑

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本题答案：D
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59、单项选择题  一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。

A、14：00
B、15：00
C、16：00
D、17：00

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本题答案：D
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60、单项选择题  在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是（）。

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点讲解员

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本题答案：C
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61、单项选择题  团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车（）小时以前办理退票手续。

A、2
B、12
C、24
D、48

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本题答案：D
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62、单项选择题  如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。

A、10%
B、50%-60%
C、70%-80%
D、100%

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本题答案：D
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63、单项选择题  导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的（）。

A、自然美
B、社会美
C、技术美
D、科学美

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本题答案：B
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64、单项选择题  未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的（）付费。

A、10%
B、50%
C、80%
D、100%

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本题答案：A
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65、单项选择题  地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。

A、致欢迎词
B、入住服务
C、导游讲解
D、接站

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本题答案：D
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66、单项选择题  从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。

A、财务部
B、人事部
C、行政部
D、综合业务部

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本题答案：D
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67、单项选择题  导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。

A、接到游客
B、核对日程
C、接到旅行社下达的接待任务
D、入住服务

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本题答案：C
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68、单项选择题  导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地（）。

A、了解审美类型
B、认识审美对象
C、掌握审美方法
D、开展审美活动

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本题答案：B
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69、单项选择题  在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是（）。

A、握手和介绍
B、问候和致意
C、交谈和问候
D、握手和温和

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本题答案：B
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70、单项选择题  导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的（）。

A、自然美
B、社会美
C、科学美
D、技术美

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本题答案：D
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71、多项选择题  旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有（）。

A、立即送往医院抢救
B、让游客就地平躺，头略高
C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用
D、联系医生治疗，病情稳定后送医院

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本题答案：B, C, D
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72、单项选择题  在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种（）的审美体验。

A、悦 耳悦目
B、悦心悦意
C、悦志悦神
D、悦情悦志

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本题答案：A
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73、多项选择题  为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。

A、进行业务准备
B、认真阅读接待计划
C、做好出发前准备
D、联系交通工具

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本题答案：B, C, D
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74、单项选择题  导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。

A、广而杂
B、深而精
C、少而趣
D、奇而特

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本题答案：C
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75、多项选择题  与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。

A、服务项目少且比较单一
B、服务周期短但周转较快
C、服务难度大
D、游客自由度大，变化大

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本题答案：A, B, C, D
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76、单项选择题  旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价（）的退票费。

A、10%
B、20%
C、30%
D、50%

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本题答案：A
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77、多项选择题  在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有（）。

A、整体或综合的旅游服务
B、零散或单项的旅游服务
C、任意组合的旅游服务
C、游客需要的服务

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本题答案：A, B, C
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78、单项选择题  旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。

A、婉言拒绝
B、请示领导
C、尽量回避
D、可以参加

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本题答案：D
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79、单项选择题  导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A、同类相似比较
B、同类相异比较
C、时间比较
D、民谚比较

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本题答案：D
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80、单项选择题  与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。

A、导游服务
B、导购服务
C、心理服务
D、审美服务

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本题答案：C
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81、多项选择题  行前说明会的主要内容主要包括（）。

A、宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点
B、希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作
C、介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案
D、核对团队名单等，发放旅游团队相关物品

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本题答案：A, B, C, D
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82、多项选择题  下列旅客不需要购买机场建设费（）。

A、持半票的12周岁以下的儿童
B、乘坐国内航班在当日中转的旅客
C、乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客
D、在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客

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本题答案：A, B, C, D
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83、单项选择题  下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是（）。 来源:91考试网 www.91eXam.org

A、本地概况
B、热门话题
C、重大新闻
D、天气状况

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本题答案：A
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84、多项选择题  非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

A、详细阅读送站计划
B、做好送站准备
C、到饭店接运客人
D、到站送别

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  外宾团的全陪要做的善后工作主要有（）。

A、处理好旅游团的遗留问题
B、与计调人员进行工作交接
C、开展售后服务，保持长期联系
D、财务结算工作

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本题答案：A, B, C, D
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86、单项选择题  导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。

A、广而杂
B、深而精
C、少而趣
D、奇而特

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本题答案：B
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87、单项选择题  地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前（）分钟到达机场。

A、30
B、60
C、90
D、120

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本题答案：D
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88、单项选择题  沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。

A、产业工人
B、知识分子
C、农民
D、干部

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本题答案：D
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89、多项选择题  为他人介绍时的先后顺序一般是（）。

A、将客人介绍给主人
B、将主人介绍给客人
C、将男士介绍给女士
D、将身份低、年轻者介绍给身份高和长者

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有（）。

A、介绍旅行社的情况
B、体现出职业风范
C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人
D、相互留下联系方式

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本题答案：B, C, D
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91、单项选择题  “百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是（）。

A、合理引导游客审美
B、调整旅游活动的节奏
C、把握游客的个性差异
D、正确开展导购促销

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本题答案：C
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92、单项选择题  旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是（）。

A、自然美
B、社会美
C、艺术美
D、科学美

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本题答案：A
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93、多项选择题  下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是（）。

A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐
B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见
C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工作
D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作

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本题答案：A, B, C
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94、单项选择题  一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。

A、10：00
B、12：00
C、15：00
D、17：00

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本题答案：D
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95、单项选择题  在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

A、密切联系，及时沟通信息
B、彼此尊重，认真听取建议
C、互相帮助，提供必要支持
D、严守合同，维护旅行社和游客利益

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本题答案：D
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96、单项选择题  为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是（）。

A、生理停顿
B、语法停顿
C、强调停顿
D、语速停顿

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本题答案：C
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97、多项选择题  非团队导游服务的要求有（）。

A、高效率的接待服务
B、高质量的导游服务
C、较强的独立工作能力和语言表达能力
D、高规格的讲解服务

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本题答案：A, B, C
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98、单项选择题  文化素质较高，求知欲强，喜好与人交流，对旅游目的地的选择性很强，比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是属于（）动机的游客心理。

A、观光型
B、公务商务型
C、文化知识型
D、度假休闲型

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本题答案：C
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99、多项选择题  为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。

A、出发前的准备
B、沿途导游服务
C、现场导游服务
D、其他后续服务

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本题答案：A, B, C, D
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100、多项选择题  内宾团的全陪返程服务主要包括（）。

A、确认返程交通票据
B、联系组团社相关部门，落实回程接站
C、带领游客返回，告别
D、总结致辞，请游客填写意见反馈表

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本题答案：A, B, C, D
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