1、单项选择题  查询止付业务中，如未及时办理正式挂失，则第（）日日终解除账户止付状态。(五级、四级)

A、二 
B、三 
C、四 
D、五

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  客户凭（）在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息和取消寄送对账单业务。(五级、四级)

A、卡 
B、印鉴 
C、卡密码 
D、身份证件

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

3、填空题  止付分为_____止付和限额止付两种。(三级)

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本题答案：账户
本题解析：试题答案账户

4、单项选择题  以下（）业务，单折户不能办理。(五级、四级)

A、挂失撤销折 
B、挂失补发新存折 
C、双挂失 
D、挂失清户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  限额止付时需校验原差错交易的（）内容。(三级)

A、交易日期 
B、交易金额 
C、流水号 
D、用户名

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

6、填空题  冲正交易须经_____授权。(三级)

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本题答案：支局长
本题解析：试题答案支局长

7、填空题  客户挂失凭证后，遗忘密码，可将原凭证挂失更改为_____。(五级、四级)

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本题答案：凭证密码双挂失
本题解析：试题答案凭证密码双挂失

8、多项选择题  对于冲正交易，以下表述正确的是（）。(三级)

A、冲正只能办理窗口业务冲正，不能办理ATM窗口业务冲正 
B、每笔交易只能办理一次成功的冲正交易 
C、冲正交易须经支局长授权 
D、冲正交易完成后应根据原差错交易做长短款挂账处理

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  账户止付在（）办理。(三级)

A、开户局 
B、开户中心 
C、交易局 
D、交易中心

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  对账户余额在5元以下的长期不动户在每年的（）做结转收入处理。(三级)

A、６月３０日 
B、７月１日 
C、１２月３０日 
D、12月3１日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  司法查询可在个人存款账户（）办理。(五级、四级)

A、网点 
B、市县局 
C、省中心 
D、国家局

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

12、填空题  冲正交易完成后应根据原差错交易做_____处理。(三级)

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本题答案：长短款挂账
本题解析：试题答案长短款挂账

13、多项选择题  根据查询内容的不同，查询分为()。(五级、四级)

A、客户信息查询 
B、公共信息查询 
C、统计分析资料查询 
D、文件信息查询

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、填空题  存折损坏不能继续使用，办理______手续。(五级、四级)

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本题答案：随机换折
本题解析：试题答案随机换折

15、填空题  客户其他信息的变更主要指客户修改______、电话号码等信息。(三级)

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本题答案：地址
本题解析：试题答案地址

16、单项选择题  客户在柜台打印对账单,柜员输入的打印起始日期不能超过受理日（）个月。(五级、四级)

A、6 
B、12 
C、24 
D、36

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、填空题  凭证密码双挂失满七日后，必须先______，才能进行其它业务处理。(五级、四级)

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本题答案：密码重置
本题解析：试题答案密码重置

18、填空题  只有_____才能加办密码或印鉴。(五级、四级)

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本题答案：无密户
本题解析：试题答案无密户

19、填空题  对于取款交易，原则上应以_____状态为准。(三级)

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本题答案：交易局
本题解析：试题答案交易局

20、多项选择题  以下（）不可被取消。(三级)

A、冲正交易 
B、取消交易 
C、开户交易 
D、转账交易

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

21、填空题  转为长期不动户的账户在转成“_____”前，不计息、不结息。(三级)

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本题答案：动户
本题解析：试题答案动户

22、多项选择题  客户查询邮政储蓄业务、收费标准、利率、联网网点和特约商户等公共信息时，可通过()渠道办理。(五级、四级)

A、柜台 
B、ＡＴＭ 
C、电话银行 
D、网上银行

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  按挂失事项的不同，挂失分为()。(五级、四级)

A、凭证挂失 
B、密码挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、正式挂失

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

24、填空题  卡折合一户只挂失一种凭证时，客户需先办理_____，然后再凭另一凭证办理挂失清户。(五级、四级)

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本题答案：挂失撤销凭证
本题解析：试题答案挂失撤销凭证

25、多项选择题  在超时收款后交易局处理正确的是（）。(三级)

A、向客户开具存款临时收据，加盖邮政储蓄专用日戳（业务公章） 
B、凭折存款的在存折附页不作手工记录 
C、应对客户做好解释工作 
D、立即向上级部门汇报

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

26、问答题  简述急付款业务交易方受理业务处理流程。

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本题答案：1）客户申请办理急付款，需填写“邮政储蓄急
本题解析：试题答案1）客户申请办理急付款，需填写“邮政储蓄急付款申请书”（１分）；2）填明账号/卡号、凭证印刷号、支取金额、身份证件类型、号码等相关信息，连同有效身份证件、存折/绿卡交柜员（１分）；3）受理网点柜员审核身份证件、存折/绿卡和申请书填写内容，无误后，填写“邮政储蓄急付款申请书”相关内容（凭卡办理的在备注栏内注明“凭卡急付款”字样），加盖名章，交综合柜员（１分）；4）综合柜员复核无误后，在申请书上加盖章戳，传真至市县局或交易方中心，市县局或交易方中心审核后，传真至开户局所属中心（１分）。

27、单项选择题  限额止付能办理（）次。(三级)

A、一次 
B、三次 
C、五次 
D、不限定次数

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、填空题  账户止付是将用户分户账进行_____止付。(三级)

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本题答案：全额
本题解析：试题答案全额

29、多项选择题  当客户遇到以下（）情况时，可更改挂失事项。(五级、四级)

A、客户挂失存折后，又丢失卡 
B、客户挂失凭证后，遗忘密码 
C、客户挂失存折后，找回存折 
D、客户挂失密码后，丢失凭证

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

30、填空题  储蓄机构不得代任何单位和_____查询储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外。(五级、四级)

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本题答案：个人
本题解析：试题答案个人

31、填空题  修改账户信息必须调取交易______，且须综合柜员授权。(三级)

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本题答案：原始凭证
本题解析：试题答案原始凭证

32、填空题  改户名、改存期、改通知存款品种在______办理。(三级)

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本题答案：开户局
本题解析：试题答案开户局

33、单项选择题  对于取款交易，原则上应以（）状态为准。(五级、四级)

A、开户局 
B、交易局 
C、市中心 
D、省中心

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、多项选择题  可以在省内任一联网网点柜台办理换折手续有（）。(五级、四级)

A、存折打印行数已满 
B、存折损坏 
C、外省存折损坏 
D、外省存折打印行数已满

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  客户查询交易明细，其中自原始交易日至查询日（）内交易明细的查询可现场提供查询结果。(五级、四级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、５年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在（）任一联网网点柜台办理换折手续。(五级、四级)

A、县市局内 
B、开户局 
C、省内 
D、全国

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、填空题  ______口头挂失可以在全国任一联网网点办理。(五级、四级)

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本题答案：活期凭证
本题解析：试题答案活期凭证

38、填空题  邮政储蓄机构不受理客户提出的_____的查询。(五级、四级)

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本题答案：调阅原始单据
本题解析：试题答案调阅原始单据

39、填空题  预留密码的客户在查询分户账等账户信息时，除要提供密码外，还应提供_____。(五级、四级)

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本题答案：身份证件
本题解析：试题答案身份证件

40、填空题  已选定为长期不动户的存款账户再次办理交易时，需认真核对客户预留的相关资料无误，并经_____授权后办理。(三级)

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本题答案：支局长
本题解析：试题答案支局长

41、单项选择题  只有（）计算机系统正常时，才能受理急付款业务。(三级)

A、开户中心 
B、交易中心 
C、部中心 
D、省中心

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、填空题  实名证件变更须由______授权后才可办理。(三级)

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本题答案：综合柜员
本题解析：试题答案综合柜员

43、填空题  按挂失事项的不同，挂失分为凭证挂失、密码挂失、_____。(五级、四级)

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本题答案：凭证密码双挂失
本题解析：试题答案凭证密码双挂失

44、单项选择题  补发新折，不打印所有明细的是（）。(五级、四级)

A、活期 
B、零整 
C、存本 
D、整零

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、填空题  取消交易原交易应为该账户当日所做的_____的账务性交易。(三级)

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本题答案：最后一笔成功
本题解析：试题答案最后一笔成功

46、填空题  只有开户中心计算机系统正常时，才能受理______业务。(三级)

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本题答案：急付款
本题解析：试题答案急付款

47、单项选择题  账户信息修改时，邮政储蓄修改分户账通知单由（）填写。(三级)

A、柜员 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、事后监督人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  每笔交易能办理（）次成功的冲正交易。(三级)

A、一次 
B、二次 
C、三次 
D、无限次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  对于存款交易，柜员应收款的是（）。(三级)

A、系统提示交易正常 
B、系统提示交易异常 
C、系统提示交易超时 
D、系统提示交易明确不成功

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

50、填空题  司法查询的资料仅限于_____资料。(五级、四级)

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本题答案：存款
本题解析：试题答案存款

51、多项选择题  客户信息的变更主要指客户修改（）资料。(三级)

A、地址 
B、电话号码 
C、客户姓名 
D、电子邮箱

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

52、问答题&nb sp; 简述急付款业务交易方办理支付业务处理流程。

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本题答案：1）受理网点收到开户中心的“急付款回执&r
本题解析：试题答案1）受理网点收到开户中心的“急付款回执”、确认账户已止付后（１分）；2）经综合柜员审核后无误后，在申请书上注明“已处理”（１分）；3）柜员按客户所填金额配款，并在申请书上加盖“现金讫”，将现金、客户身份证件、存折/绿卡、申请书一联交客户（１分）；4）日终申请书另一联和回执合并代原始凭证（１分）。

53、多项选择题  账户信息修改交易包括()。(三级)

A、改户名 
B、改地址 
C、改存期 
D、改起息日

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

54、填空题  核对客户_____时，采用折角核对的方式。(五级、四级)

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本题答案：印鉴
本题解析：试题答案印鉴

55、单项选择题  账户信息修改需经（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、主管人员 
D、不需授权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、问答题  根据查询不同主体，邮政储蓄查询业务分类及其查询内容有哪些？

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本题答案：分为客户查询、内部查询和司法查询（１．５分）
本题解析：试题答案分为客户查询、内部查询和司法查询（１．５分）客户查询：邮政储蓄机构根据客户要求，查询其本人存款账户的基本情况、交易明细和客户积分、客户等级等客户信息（１分）。邮政储蓄还为客户提供查询利率、费率和联网机构等公共信息。（０．５分）内部查询：储蓄机构因业务需要查询账户交易 情况、客户信息、公共信息、相关报表等统计分析资料和业务管理等文件信息。（１．５分）司法查询：邮政储蓄机构依照有关法律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，查询个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关。（１．５分）

57、填空题  定活两便、通知存款账户自_______起满３年未发生业务的是长期不动户。(三级)

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本题答案：起息日
本题解析：试题答案起息日

58、填空题  客户有效身份证件种类或号码发生变更时，应持_____、凭原发证机关证明和新身份证件及时在营业窗口变更实名证件。(三级)

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本题答案：存款凭证
本题解析：试题答案存款凭证

59、填空题  柜员为客户更换完成存折后，在旧折封面加盖“_____”戳记。(五级、四级)

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本题答案：注销
本题解析：试题答案注销

60、多项选择题  柜员凭“止付通知书”录入账号/卡号、子账号（）。(三级)

A、止付类别 
B、止付金额 
C、止付原因 
D、截止日期

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

61、填空题  口头挂失后正式挂失，不再收取_____。(五级、四级)

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本题答案：手续费
本题解析：试题答案手续费

62、单项选择题  若原账户余额不足无法冲正，则需办理账户限额止付，不足部分暂挂账，挂帐部分应按有关规定积极进行处理，悬账不得超过（）个月。(三级)

A、半个月 
B、一个月 
C、三个月 
D、六个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  止付时，需（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、市县局管理员 
D、上级主管人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

64、问答题  简述密码重置业务操作流程。

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本题答案：1）柜员根据客户提供的相关资料审核后办理密码重置（0.
本题解析：试题答案1）柜员根据客户提供的相关资料审核后办理密码重置（0.5分）；2）客户输入新密码，交易成功打印原挂失申请书，注明密码重置（１分）；3）根据账户余额大小分别由综合柜员或支局长授权（１分）；4）收回原挂失申请书，将证件、存折/单/卡交客 户（１分）；5）若原挂失为凭证密码双挂失，经双人复核和支局长授权后办理(0.5分）。

65、单项选择题  在交易局办理的账户信息修改交易是（）。(三级)

A、改户名 
B、改通知品种 
C、改存期 
D、改起息日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、填空题  客户查询超过_____年的交易明细查询可不予受理。(五级、四级)

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本题答案：5
本题解析：试题答案5

67、填空题  限额止付后账户_____余额减少相应止付金额。(三级)

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本题答案：可用
本题解析：试题答案可用

68、填空题  限额止付可在开户局、开户中心、交易局、_____办理

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本题答案：交易中心
本题解析：试题答案交易中心

69、填空题  _____及有卡户不能撤销密码，若撤销密码必须先撤销卡。(五级、四级)

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本题答案：绿卡
本题解析：试题答案绿卡

70、多项选择题  以下业务处理正确的是（）。(三级)

A、存款超时，柜员应按提示收款 
B、取款超时，柜员应按提示不付款 
C、各种超时情况下的存款交易严禁重复操作 
D、各种超时情况下的转账交易可以重复操作

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

71、问答题  简述存取款冲正业务处理流程。

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本题答案：1）综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单
本题解析：试题答案1）综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”（１分）；2）写明账号/卡号、户名、差错发生日期、原交易流水号、差错内容等，交柜员办理冲正交易（１分）；3）事后监督发现业务差错时，填写“邮政储蓄修改分户账通知单”，通知相关网点办理冲正（１分）；4）柜员收到综合柜员或事后监督填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，据此录入相关要素，经支局长授权后，打印“邮政储蓄修改分户账通知单”（１分）。

72、问答题  论述解止付业务处理流程。

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本题答案：有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工
本题解析：试题答案有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工解止付。（１分）业务主管或支局长填写“解止付通知书”填明账号/卡号、止付日期、解止付原因、解止付金额等，交柜员办理解止付手续。（２分）柜员凭“解止付通知书”和原止付交易打印的“中国邮政储蓄通用凭证”办理（１分），录入止付日期、止付号、账号/卡号、子账号、解止付原因、解止付金额等，经支局长授权后解除账户止付状态（１分）。打印中国邮政储蓄通用凭证，连同解止付通知书和原止付交易的通用凭证一并日终交事后监督。（１分）

73、填空题  实名证件比较特殊，其既属客户信息，又属______。(三级)

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本题答案：账户信息
本题解析：试题答案账户信息

74、单项选择题  利息单上要加盖“现金讫“及（）名章。(五级、四级)

A、本人 
B、复核员 
C、综合柜员 
D、支局长

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

75、多项选择题  急付款业务由（）部门共同办理完成。(三级)

A、交易受理网点 
B、开户局 
C、受理方中心 
D、开户中心

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

76、填空题  口头挂失的客户可凭密码在_____、自助终端或电话银行等渠道办理。(五级、四级)

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本题答案：柜台
本题解析：试题答案柜台

77、填空题  客户凭折在柜台登折时，存折只剩最后一行打印行时，办理_____手续。(五级、四级)

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本题答案：自动换折
本题解析：试题答案自动换折

78、单项选择题  未登折明细超过（）笔，可压缩打印。(五级、四级)

A、30 
B、48 
C、60 
D、99

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、问答题  储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,应遵循哪些原则？

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本题答案：1）办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应收款（１分
本题解析：试题答案1）办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应收款（１分）；2）柜员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易，只有在收到明确的不成功应答后才能做第二次存款交易（１分）；3）对于取款交易，原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，即使发现开户局已经扣账，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给客户（２分）。

80、问答题  简述换折业务操作流程。

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本题答案：1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号，打印原存
本题解析：试题答案1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号，打印原存折和新存折（１分）；2）原存折明细打印换折日期、操作员号（１分）；3）新存折首页打印同开户，第一行存折明细打印换折日期、操作员号，若有未登折明细，继续打印未登折明细（１分）；4）柜员在旧折封面加盖“注销”戳记，旧折、新折分别加盖本人名章，在新折上加盖日戳（业务专用章）。新折交客户，旧折暂留存（１分）。

81、多项选择题  下列不属于客户查询的有（）。(五级、四级)

A、账户分户账 
B、客户积分 
C、客户账户止付明细 
D、客户账户冻结明细

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  异地撤消挂失手续费是（）。(五级、四级)

A、1元 
B、2元 
C、5元 
D、10元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

83、问答题  简述超时收款后业务处理流程。

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本题答案：1）在超时收款后交易局应向客户开具存款临时收据，加盖邮
本题解析：试题答案1）在超时收款后交易局应向客户开具存款临时收据，加盖邮政储蓄专用日戳（业务公章）（１分）；2）凭折存款的在存折附页不作手工记录（１分）；3）柜员应对客户做好解释工作（0.5分）；4）同时应将存款超时异常情况及其处理结果作书面记录（１分）；5）并在立即向上级部门汇报（0.5分）。

84、多项选择题  对于挂失业务，以下表述正确的是（）。(五级、四级)

A、密码重置、挂失补发新存折/存单/绿卡、挂失清户必须由客户本人办理，不得代办 
B、更改挂失事项或再挂失，则挂失期应重新计算，从更改后的日期或再挂失的日期算起 
C、卡折合一户卡或折凭证正式挂失满七天后，可办理挂失撤销凭证 
D、卡折合一户允许办理单项挂失清户

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  必须有本人办理的挂失类业务有（）。(五级、四级)

A、密 码挂失 
B、凭证挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、挂失清户

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

86、填空题  对账户余额在5元以下的长期不动户在每年的12月30日做______处理。(三级)

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本题答案：结转收入
本题解析：试题答案结转收入

87、问答题  论述查询止付办理条件及其处理流程。

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本题答案：当客户不能同时提供账号、账户余额、开户日期等账户信息时
本题解析：试题答案当客户不能同时提供账号、账户余额、开户日期等账户信息时（１分），可在受理挂失前先根据已有部分信息查询符合信息情况的账户，在查明验对账户情况后，经授权紧急止付账户（１分），若该账户未及时办理正式挂失，第二日日终解除账户止付状态。（１分）经综合柜员授权后(１分)，柜员选择输入户名、实名证件种类/号码、业务品种、账户余额（上限、下限）等要素（１分），在符合组合条件的记录信息中确认某个账户，对其进行止付（１分）。

88、填空题  客户信息修改是指客户在新开户时提供的客户资料与实际资料不符，如联系电话号码、地址等，_____进行修 改更正的一种行为。(三级)

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本题答案：事后
本题解析：试题答案事后

89、填空题  为防止他人恶意窃取密码，账户密码连续输错达_____次，该账户拒绝使用密码的交易。(五级、四级)

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本题答案：3
本题解析：试题答案3

90、填空题  客户凭卡和_____在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息、取消寄送对账单。(五级、四级)

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本题答案：卡密码
本题解析：试题答案卡密码

91、填空题  单卡户或单折户不允许挂失_____。(五级、四级)

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本题答案：撤销凭证
本题解析：试题答案撤销凭证

92、多项选择题  内部查询的内容包括()。(五级、四级)

A、客户账户止付明细 
B、报表 
C、公共信息 
D、账户情况

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

93、问答题  简述挂失事项更改业务操作流程。

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本题答案：1）柜员根据客户重新填写的“中国邮政储蓄挂
本题解析：试题答案1）柜员根据客户重新填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的同原挂失申请书、本人实名证件（１分）；2）申请审核书，核点挂失手续费无误后，经双人复核、支局长授权后办理，打印新挂失申请书、手续费收据，重新生成挂失申请书编号（１分）；3）原挂失申请书收回，原挂失申请书编号作废（１分）；4）一联新挂失申请书和手续费收据交客户，另一联新挂失申请书和手续费收据同原挂失申请书一并留存（１分）。

94、多项选择题  司法查询可在个人存款账户的（）办理。(五级、四级)

A、网点 
B、市县局 
C、全国网点 
D、省中心

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

95、填空题  只有在收到会计或出纳修改支票入账日期的单据后，综合才能授权柜员修改支票存款的______。(三级)

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本题答案：起息日
本题解析：试题答案起息日

96、多项选择题  以下（）不能办理撤销。(五级、四级)

A、挂失事项变更 
B、再挂失 
C、临时挂失 
D、凭证正式挂失

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

97、多项选择题  以下（）账户不能撤销密码。(五级、四级)

A、单卡户 
B、卡折合一户 
C、单折户 
D、代收水电户

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

98、填空题  止付是指由于邮政储蓄营业员操作错误造成客户______余额有误，未能及时纠正而采取的一种纠错方法。(三级)

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本题答案：分户账
本题解析：试题答案分户账

99、填空题  凭证挂失挂失期间，禁止办理该账户所有_____交易。(五级、四级)

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本题答案：支取类
本题解析：试题答案支取类

100、单项选择题  定期凭证挂失必须在（）任一联网网点办理。(五级、四级)

A、全国 
B、省内 
C、开户局 
D、县市内

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本题答案：B
本题解析：暂无解析