1、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？

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本题答案：灵堂前桌子上放一张放大的逝者遗像，遗像下端可写上&ld
本题解析：试题答案灵堂前桌子上放一张放大的逝者遗像，遗像下端可写上“某某千古”或“某某永垂不朽”等悼词，像框上应搭设结有花结的黑纱，黑纱从像框上端中间平分垂在像框两侧，条件许可还可布臵一些其他的物饰，总之各地大同小异，只是各种物饰及陈设略有不同。

2、名词解释  遗体接运工

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本题答案：从事遗体接受和运送服务的人员。
本题解析：试题答案从事遗体接受和运送服务的人员。

3、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、名词解释  遗体输液防腐保存服务

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本题答案：将防腐药水用输液的方式注射到遗体内防腐保存。
本题解析：试题答案将防腐药水用输液的方式注射到遗体内防腐保存。

5、名词解释  遗体整容

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本题答案：对遗体进行整理、修饰、修补、美化等的统称。
本题解析：试题答案对遗体进行整理、修饰、修补、美化等的统称。

6、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

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本题答案：方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属
本题解析：试题答案方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属于放开的领域，全国大中城市在市中心或者居民区逐渐办起了殡仪服务中心或殡仪服务站，全面开展遗体接运，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殡葬服务，殡仪服务站很灵活，规模可大可小，服务项目可多可少。

9、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷 信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、名词解释  检验墓域服务

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本题答案：提供对于已建造好的墓域进行质量检验的服务。
本题解析：试题答案提供对于已建造好的 墓域进行质量检验的服务。

11、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

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本题答案：1、求实心理
2、求新心理
3、求
本题解析：试题答案1、求实心理
2、求新心理
3、求名心理
4、从重心理
5、攀比心理

12、名词解释  挖掘服务

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本题答案：提供挖开埋葬遗体、遗骸或骨灰的墓地的服务。
本题解析：试题答案提供挖开埋葬遗体、遗骸或骨灰的墓地的服务。

13、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、名词解释  墓域预定服务

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本题答案：提供预定墓域位置的服务。
本题解析：试题答案提供预定墓域位置的服务。

15、名词解释  贴像登记服务

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本题答案：提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。
本题解析：试题答案提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。

16、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

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本题答案：随着社会的发展，人际交往越来越重要，一个无论从事什么职
本题解析：试题答案随着社会的发展，人际交往越来越重要，一个无论从事什么职业，要想立足于社会并有所成就，必须要具备人际交往的能力。人与人之间的交往不是随心所属所欲的，而是有一定目的并运用一定的方法进行的，掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的工作能力和为人处世能力。

17、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？

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本题答案：1、基本型需求。
2、期望型需求。
本题解析：试题答案1、基本型需求。
2、期望型需求。
3、激动型需求

18、名词解释  祭扫服务

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本题答案：提供祭奠亡灵的服务。
本题解析：试题答案提供祭奠亡灵的服务。

19、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

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本题答案：殡葬
本题解析：试题答案殡葬

20、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

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本题答案：我国是一个多宗教的国家。我国公民的宗教信仰自由权受宪法
本题解析：试题答案我国是一个多宗教的国家。我国公民的宗教信仰自由权受宪法保护。国家和部门的法律法规都尊重宗教信仰者的信仰自由和殡葬习俗。

21、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？

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本题答案：丧葬用品的“四个统一”是指：第
本题解析：试题答案丧葬用品的“四个统一”是指：第一、各种殡葬品的统一；第二、殡葬品与时代的统一；第三、殡葬品与服务的统一；第四、丧葬消费与环境的统一。

23、名词解释  死亡医学证明书

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本题答案：由医疗机构或公安机关出具的，用以表明人的机体活动和新陈代谢已
本题解析：试题答案由医疗机构或公安机关出具的，用以表明人的机体活动和新陈代谢已经终结的具有法律效力的文书。

24、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？

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本题答案：<<条例>>从规划，审批等方面
本题解析：试题答案<<条例>>从规划，审批等方面对殡葬设施管理进行了系统的规定，即殡葬设施建设必须制定规划，今后殡葬设施建设必须在符合规划的前提下，严格按审批权限进行审批，将殡葬设施的建设纳入经济和社人发展规划，合理安排用地和资金，加强殡葬设施的管理，制止滥建殡仪馆，火葬场，骨灰堂，公墓，殡仪服务站等殡葬专用设施，保证各地殡葬设施的建设在数量和布局上适应当地的发展.

25、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、名词解释  瓷像加工服务

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本题答案：提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服务。
本题解析：试题答案提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服务。

27、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

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本题答案：（1）推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设
本题解析：试题答案（1）推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设。
（2）强化殡葬管理，把殡葬管理纳入法制化轨道
（3）发展殡葬事业，满足人民群众日益增长的殡仪服务需求

28、填空题  不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。

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本题答案：需要驱使；刺激强化；目标诱导
本题解析：试题答案需要驱使；刺激强化；目标诱导

29、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

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本题答案：当殡葬用品同样具有商品属性时，殡葬用品的消费就像其他产
本题解析：试题答案当殡葬用品同样具有商品属性时，殡葬用品的消费就像其他产品一样，自然而然地出现殡葬用品的消费类型.同时因为这种购买行为与一般社会性商品购买意义的不同，使这种消费类型的划定也明显地不同于普通的商品，因此我们应从文化、心理、经济诸方面研究殡葬用品购买行为发生的几种情形，以此促进殡葬用品的正确、合理消费。

30、名词解释  礼仪抬尸服务

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本题答案：提供接尸人员按礼仪仪式搬运遗体服务。
本题解析：试题答案提供接尸人员按礼仪仪式搬运遗体服务。

31、问答题  追悼会的主要内容有哪些？

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本题答案：1.追悼会的一般程序
2.追悼会的特殊程序<
本题解析：试题答案1.追悼会的一般程序
2.追悼会的特殊程序
3.遗体告别仪式程序
4.骨灰安放仪式的基本程序
5.直接告别
6.送葬告别

32、问答题  什么叫殡葬服务设施？

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本题答案：殡葬服务设施是指开展各种殡葬活运的专用建筑设施及其场所
本题解析：试题答案殡葬服务设施是指开展各种殡葬活运的专用建筑设施及其场所。殡葬服务设施又叫殡葬设施，主要指殡葬建筑。包括殡葬场所的房屋、道路、停车场、景观和绿化带等。

33、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、名词解释  丧事录像服务

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本题答案：提供由专人录制丧事过程的服务。
本题解析：试题答案提供由专人录制丧事过程的服务。

35、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

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本题答案：心理准备
本题解析：试题答案心理准备

36、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

37、名词解释  骨灰暂存服务

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本题答案：火葬场火化遗体后到家属领取之前的骨灰暂时存放的服务。<
本题解析：试题答案火葬场火化遗体后到家属领取之前的骨灰暂时存放的服务。

38、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、问答题  什么是殡仪用慰问信？

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本题答案：是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和同
本题解析：试题答案是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和同情的信件（电文）。

40、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

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本题答案：有步骤地；改革土葬；革除丧葬陋俗
本题解析：试题答案有步骤地；改革土葬；革除丧葬陋俗

41、名词解释  遗体出境殡仪接待服务

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本题答案：在本市死亡后遗体出境运回本国安葬（包括非本市死亡经本市
本题解析：试题答案在本市死亡后遗体出境运回本国安葬（包括非本市死亡经本市出境的）的相关殡仪接待服务。

42、名词解释  遗体强制火化服务

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本题答案：提供依法对必须立即火化的遗体进行火化的服务。
本题解析：试题答案提供依法对必须立即火化的遗体进行火化的服务。

43、名词解释  一般遗体整容化妆服务

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本题答案：提供对正常遗体按正常程序进行整容、化妆的服务。
本题解析：试题答案提供对正常遗体按正常程序进行整容、化妆的服务。

44、问答题  常见的殡葬用品有哪些？

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本题答案：殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。如：挽帐、花圈、寿
本题解析：试题答案殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。如：挽帐、花圈、寿衣、祭拜用品、骨灰盒等。

45、问答题  试述骨灰寄存的程序？

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本题答案：一、审核。
二、登记。
三、办证。
本题解析：试题答案一、审核。
二、登记。
三、办证。

46、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

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本题答案：（1）使用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性
本题解析：试题答案（1）使用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管。
（2）必须按实际用量计划采购物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法。
（3）合用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法。
（4）储存易燃，易爆物品的容器必须牢固，密封，压力容器必须符合有关规定，容器不得破损，变型，泄漏，要定期检查维修。
（5）使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物。
（6）使用剩余部分必须收回妥善保管，残渣，残液不得随意倾倒，集中安全处理。
（7）人员密集的公共场所不准存放易燃，易爆物品。
（8）不准在室内用汽油清洗设备或其他器具；室外的清洗场院所不准明火作业。
（9）对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任。

47、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

48、名词解释  骨灰寄存人

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本题答案：与殡葬服务单位签订骨灰寄存协议，并将逝者骨灰寄存于殡葬
本题解析：试题答案与殡葬服务单位签订骨灰寄存协议，并将逝者骨灰寄存于殡葬服务单位的单位和个人

49、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

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本题答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心；寒暄
本题解析：试题答案做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心；寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求；全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。

50、判断题  殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、问答题  请简述悼念服务的主要内容。

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本题答案：悼念服务是治丧服务的重要内容，包括引导服务，文书服务等
本题解析：试题答案悼念服务是治丧服务的重要内容，包括引导服务，文书服务等，并且服务员在提供悼念服务的过程中，要搞好殡仪服务场所的环境卫生，加强场所的消毒，以保障广大殡仪服务对象和殡仪职工的身心健康。

52、名词解释  骨灰盒刻字服务

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本题答案：提供在盛放骨灰的容器上刻写文字的服务。
本题解析：试题答案提供在盛放骨灰的容器上刻写文字的服务。

53、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

54、名词解释  遗体更衣服务

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本题答案：提供为遗体更换衣服的服务。
本题解析：试题答案提供为遗体更换衣服的服务。

55、名词解释  普通墓设计服务

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本题答案：提供以通常形式美化墓域的服务。
本题解析：试题答案提供以通常形式美化墓域的服务。

56、名词解释  骨灰移运车

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本题答案：运送骨灰撒海活动所撒放骨灰的专用机动车辆。
本题解析：试题答案运送骨灰撒海活动所撒放骨灰的专用机动车辆。

57、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？

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本题答案：1.油性试验
2.水滴试验
3.哈
本题解析：试题答案1.油性试验
2.水滴试验
3.哈气试验
4.感觉试验

58、名词解释  代理机构殡仪接待服务

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本题答案：丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务
本题解析：试题答案丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务。

59、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

60、名词解释  尸绿

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本题答案：腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液
本题解析：试题答案腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液中游离的铁离子结合成硫化铁，透过皮肤所产生的绿色。

61、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务

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本题答案：用液氮降低温度使尸体所含水分凝固，抑制微生物的生长，防
本题解析：试题答案用液氮降低温度使尸体所含水分凝固，抑制微生物的生长，防止尸体腐败。

62、名词解释  尸臭

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本题答案：腐败气体从口、鼻和肛门等处排出体外所产生的腐败气味。
本题解析：试题答案腐败气体从口、鼻和肛门等处排出体外所产生的腐败气味。

63、名词解释& nbsp; 骨灰葬服务

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本题答案：提供将骨灰入土埋葬的服务。
本题解析：试题答案提供将骨灰入土埋葬的服务。

64、名词解释  退购寄存格位格

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本题答案：为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。
本题解析：试题答案为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。

65、判断题  殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

66、名词解释  海运尸体服务

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本题答案：采用海上运输方式运载遗体。
本题解析：试题答案采用海上运输方式运载遗体。

67、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

69、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

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本题答案：新中国的成立，奠定了中国殡葬服务业在社会上的特殊地位。
本题解析：试题答案新中国的成立，奠定了中国殡葬服务业在社会上的特殊地位。半个多世纪以来，我国的殡葬服务带事业有了很大的发展，建立起了具有中国特色的现代殡葬服务体系，取得了突出的成绩。全国各地因地制宜、创新和发展了多种多样不占或少占土地的骨灰处理方式。重殓厚葬和愚昧迷信的陈规陋习，逐渐被文明的殡葬礼仪所替代涌现出多种多样的文明祭奠形式。殡葬活动正向着科学、文明、健康的方向发展，殡葬服务已经成为社会服务的重要领域之一。

70、名词解释  丧宴服务

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本题答案：提供具体安排丧宴的服务。
本题解析：试题答案提供具体安排丧宴的服务。

71、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。

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本题答案：科学性；群众性；艺术性
本题解析：试题答案科学性；群众性；艺术性

72、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？

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本题答案：日常盘点又称为永续性盘点或动态盘点。定期盘点又称为全面
本题解析：试题答案日常盘点又称为永续性盘点或动态盘点。定期盘点又称为全面盘点。临时盘点又称突击性盘点。循环盘点。

73、名词解释  海葬服务

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本题答案：提供将骨灰撒入大海的服务。
本题解析：试题答案提供将骨灰撒入大海的服务。

74、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？

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本题答案：每日对收集厅告别室（厅）、休息室业务厅、殡葬用品销售厅
本题解析：试题答案每日对收集厅告别室（厅）、休息室业务厅、殡葬用品销售厅及骨灰寄存处进行湿式卫生清扫，清洁室内内环境及设施，室内无积尘，窗明地净，地面无果皮、痰迹和垃圾。墙壁、悬挂横幅、摆放的花圈、花篮、鲜花、骨灰寄存架、办公桌无尘土，殡仪服务对象休息室内饮水机、茶杯无污渍，沙发、座椅要干净无破损，保持殡仪服务活动场所环境整洁。
殡仪服务场所内通风良好，有机械通风设施，空调滤网和电扇叶片应定期清扫，应做到开窗或打开换气扇通风，保持室内清洁无尘无异味。
殡仪服务场所内禁止吸烟；有禁烟管理标志和禁烟管理措施
殡仪服务场的卫生间及时清扫，做到无污垢、无异味。

75、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？

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本题答案：要注意保证盒体内外干净无异物以类聚使用的动作要轻微，不
本题解析：试题答案要注意保证盒体内外干净无异物以类聚使用的动作要轻微，不要显得幅度过大，在祭拜时，寄取骨灰盒都要稳接轻放。

78、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

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本题答案：一、审核。殡仪服务对象自带骨灰的审核；火葬场或殡仪馆的
本题解析：试题答案一、审核。殡仪服务对象自带骨灰的审核；火葬场或殡仪馆的骨灰办理。
二、登记。请殡仪服务对象阅读骨灰寄存须知；请殡仪服务对象签订《寄存骨灰协议书》。
三、办证。请殡仪服务对象填写寄存骨灰确认单；骨灰管理员收确认后登记，骨灰发放后骨灰管理员在查号表上签名确认，殡仪服务对象凭查号表回服务处领取骨灰寄存证；再由业务员把火化单资料输入电脑，给骨灰编排总号和位臵，打印骨灰安臵表和标识贴，标识贴交骨灰管理编号安放骨灰。

79、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

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本题答案：广播电台；电视台
本题解析：试题答案广播电台；电视台

80、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

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本题答案：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服
本题解析：试题答案应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。

81、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

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本题答案：辈份高；辈份低；关系近；关系远；男；女
本题解析：试题答案辈份高；辈份低；关系近；关系远；男；女

82、名词解释  遗体整形

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本题答案：对变形或破损的遗体进行修复。
本题解析：试题答案对变形或破损的遗体进行修复。

83、名词解释  网络登记接尸服务

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本题答案：通过网络办理遗体接运手续。
本题解析：试题答案通过网络办理遗体接运手续。

84、问答题  如何制作小白花？

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本题答案：制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8－9厘米宽
本题解析：试题答案制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8－9厘米宽、10－12厘米长的长条，三、四层即可，竖着折成5毫米左右宽的小折子，用细铁丝或蜡线在中间扎好，用剪刀在正面分层剪成齿状的花瓣形后，稍加伸展整理，即为一朵精致的小白花。

85、名词解释  墓碑服务

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本题答案：提供对墓碑碑文进行雕刻、描漆等服务。
本题解析：试题答案提供对墓碑碑文进行雕刻、描漆等服务。

86、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

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本题答案：公众的殡葬心理反应的是社会殡葬心理.其内涵受时间和地域
本题解析：试题答案公众的殡葬心理反应的是社会殡葬心理.其内涵受时间和地域的限制，不同时代和不同地域的公众殡葬心理可能存在较大的差别。公众殡葬心理的形成分为认识、情感和意志三个主要过程。

87、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

88、名词解释  自溶

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本题答案：肌体死亡以后，组织的自身分解现象。
本题解析：试题答案肌体死亡以后，组织的自身分解现象。

89、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？

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本题答案：面对殡仪服务对象，殡仪服务员的面部表情应该是和蔼可新，
本题解析：试题答案面对殡仪服务对象，殡仪服务员的面部表情应该是和蔼可新，又要宁静肃穆、目光中还要闪现出深沉的悲痛。面对生离死别的场面，殡仪服务员一个充满同情的眼神，或许能更快地架起双方心灵沟通的桥梁。但在失去新人和朋友的殡仪服务对象面前，殡仪服务员的微笑可能曲解为幸灾乐祸和不近人情，所以微笑服务有殡仪服务是不宜提倡的。

90、名词解释  标本火化服务

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本题答案：提供将遗体标本火化的服务。
本题解析：试题答案提供将遗体标本火化的服务。

91、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

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本题答案：骨灰档案发展方向是社会性档案。
本题解析：试题答案骨灰档案发展方向是社会性档案。

92、名词解释  瓷像留孔服务

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本题答案：提供在墓碑上留下粘贴瓷像的凹槽的服务。
本题解析：试题答案提供在墓碑上留下粘贴瓷像的凹槽的服务。

93、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

94、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

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本题答案：包括：
（1）殡仪服务用语、
（2
本题解析：试题答案包括：
（1）殡仪服务用语、
（2）殡仪服务迎送用语、
（3）殡仪服务致谢用语、
（4）殡仪服务征询用语、
（5）殡仪服务应答用语、
（6）殡仪服务推托用语、
（7）殡仪服务道歉用语。

95、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

96、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

97、名词解释  拾骨服务

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本题答案：提供将遗骨从安装的容器中取出的服务。
本题解析：试题答案提供将遗骨从安装的容器中取出的服务。

98、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

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本题答案：殡葬改革是我们党和政府在殡葬领域积极倡导并大力推行的一
本题解析：试题答案殡葬改革是我们党和政府在殡葬领域积极倡导并大力推行的一项移风易俗的社会改革。
殡葬改革的目标：是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
殡葬改革的原则：火葬的原则、节俭的原则、文明的原则、继承的原则、因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

101、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

102、名词解释  骨灰代撒

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本题答案：骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人
本题解析：试题答案骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人骨灰撒入指定海域的服务行为。

103、单项选择题  面部表情是指人的眼 、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

104、问答题  殡仪服务员如何防护？

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本题答案：接触遗体的殡仪服务员工作时应戴手套；接触污染病遗体的殡
本题解析：试题答案接触遗体的殡仪服务员工作时应戴手套；接触污染病遗体的殡仪服务员戴口罩、帽子、穿胶鞋和隔离衣。殡葬职工接触遗体、遗物后或吃饭、下班前，要及时洗手消毒。

105、名词解释  退购墓域服务

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本题答案：为购墓者提供可以放弃已购买墓域的服务。
本题解析：试题答案为购墓者提供可以放弃已购买墓域的服务。

106、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

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本题答案：清明节前后，气候干燥。气温升高，大风天气较多，加之地面
本题解析：试题答案清明节前后，气候干燥。气温升高，大风天气较多，加之地面多为干革命枯的杂草和树枝，焚香，烧纸极易引发火灾，给人民的生命财产造成危危害。

107、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

108、名词解释  司仪服务

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本题答案：为追悼仪式提供殡仪主持的服务。
本题解析：试题答案为追悼仪式提供殡仪主持的服务。

109、名词解释  表面防腐

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本题答案：将防腐液涂于遗体表面来保存遗体的方法。
本题解析：试题答案将防腐液涂于遗体表面来保存遗体的方法。

110、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

111、判断题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

112、名词解释  书写挽幛服务

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本题答案：提供书写用于追悼厅布置的悼念题词的服务。
本题解析：试题答案提供书写用于追悼厅布置的悼念题词的服务。

113、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

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本题答案：让骨灰档案成为死后对生前生平生命轨道足迹整理的一份材料
本题解析：试题答案让骨灰档案成为死后对生前生平生命轨道足迹整理的一份材料。让骨灰档案有可读性，使之成为死亡教育的最好读本。以这种独特的方式体现给社会，让殡葬机构发展成为具有人性向善引导与发挥的功能的教育基地。

114、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

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本题答案：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着&ldquo
本题解析：试题答案在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着“快”与“慢”的心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其满意。

115、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

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本题答案：在殡葬用品的消费中，其消费过程有时并不完全决定经济能力
本题解析：试题答案在殡葬用品的消费中，其消费过程有时并不完全决定经济能力，而是决定与家族在宗教与文化意义的热情度.这种热情度，有是对殡葬消费起着决定性作用，家族性的消费特征也决定了这种文化与宗教意义消费的实施.

116、名词解释  特殊遗体整容化妆服务

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本题答案：提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整
本题解析：试题答案提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整容、化妆的服务。

117、名词解释  墓域导购服务

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本题答案：提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。
本题解析：试题答案提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。

118、问答题  唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？

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本题答案：1、领导机关、单位向逝者单位及亲属发的唁电。
本题解析：试题答案1、领导机关、单位向逝者单位及亲属发的唁电。
2、个人名义致逝者单位及亲属的唁电。
3、国家领导人致逝者亲属的唁电。
4、民间常用的简明唁电。

119、名词解释  观骨灰出炉服务

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本题答案：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。
本题解析：试题答案提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。

120、名词解释  变色

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本题答案：皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。
本题解析：试题答案皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。

121、名词解释  殡葬接待服务

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本题答案：在办理丧事场所中提供的殡仪、葬仪、葬式、祭扫等业务咨询
本题解析：试题答案在办理丧事场所中提供的殡仪、葬仪、葬式、祭扫等业务咨询、丧事策划、手续办理等服务。

122、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

123、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

125、问答题  骨灰档案应如何立卷？

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本题答案：（1）按问题立卷。
（2）按作者立卷。本题解析：试题答案（1）按问题立卷。
（2）按作者立卷。
（3）按名称立卷。
（4）按时间立卷。
（5）经济类材料。
（6）亲戚类材料立卷。
（7）按信息载体形态立卷。
（8）评价材料。
（9）其他材料。

126、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？

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本题答案：殡葬起源于三个方面：
（1）殡葬是人类的本能
本题解析：试题答案殡葬起源于三个方面：
（1）殡葬是人类的本能意识的产物
（2）殡葬受灵魂观念的影响
（3）殡葬的宗教信仰的产物

127、名词解释  草坪葬服务

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本题答案：提供将骨灰葬于草坪下的服务。
本题解析：试题答案提供将骨灰葬于草坪下的服务。

128、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

129、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

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本题答案：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后
本题解析：试题答案抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：
1.耐心倾听
2.解释指导
3.鼓励保证
4.语言暗示

130、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

131、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

132、名词解释  遗体冷藏库

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本题答案：采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。
本题解析：试题答案采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。

133、名词解释  公路运输尸体服务

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本题答案：采用汽车运载遗体。
本题解析：试题答案采用汽车运载遗体。

134、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

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本题答案：建立适合中国国情的社会主义的殡葬制度和丧葬习俗，平衡各
本题解析：试题答案建立适合中国国情的社会主义的殡葬制度和丧葬习俗，平衡各地区的殡葬改革工作；加强领导干部和群众对殡葬改革工作的认识；通过各种途径有效的加强殡葬宣传教育；提高殡仪服务水平，扩大服务领域和服务效果满足人民群众日益增加的丧葬消费需求；提高管理水平，更新服务理念，增加技术含量，使各地区协调发展；建立系统的、可行的操作性依据，加强丧葬用品市场管理；加强殡葬管理机构和管理队伍建设来适应日益繁杂的殡葬事务管理。在不断的改革过程中逐步走向完善、走向成熟，使新时期殡葬事业与社会和谐发展。

135、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

136、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

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本题答案：合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃
本题解析：试题答案合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管.
（2）必须按实际用量计划采购，库存，不准超大型量长期限存放.
（3）使用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法.
（4）储存易燃，易爆物品的容光焕发器必须牢固，密封存，压力容器必须符合有关规定，容器不香破损，京戏型，泄漏，要定期检查维修.
（5）使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道貌岸然通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物.
（6）使用剩余部分必须收回妥善保管残渣，残液不得随时意倾倒，集中安全处理.
（7）人员密集的公共场所不准存放易燃眉之急，易爆物品.
（8）不准在室内用汽油清洗设备或其他器具；室外的清洗场所不准明火作业
（9）对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任.

137、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

139、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

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本题答案：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学
本题解析：试题答案在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学的发展观武装头脑，推行科学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。

140、问答题  假钞识别的方法有哪些？

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本题答案：1、验钞装臵甄别。
2、视觉触觉甄别。本题解析：试题答案1、验钞装臵甄别。
2、视觉触觉甄别。
3、复合手段甄别。

141、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

142、名词解释  追悼厅布置服务

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本题答案：提供对追悼厅进行装饰的服务。
本题解析：试题答案提供对追悼厅进行装饰的服务。

143、填空题  殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

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本题答案：文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信仰
本题解析：试题答案文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信仰

144、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？

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本题答案：（1）买卖合同
（2）供用电，水，气热力合同
本题解析：试题答案（1）买卖合同
（2）供用电，水，气热力合同.
（3）赠予合同
（4）借款合同
（5）租赁合同
（6）融资租赁合同
（7）承揽合同
（8）建设工程合同
（9）运输合同
（10）技术合同
（11）保管合同
（12）仓储合同
（13）委托合同
（14）行纪合同
（15）居间合同

145、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

146、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

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本题答案：一、殡仪服务员在进行引导服务时，要了解殡仪服务对象的具
本题解析：试题答案一、殡仪服务员在进行引导服务时，要了解殡仪服务对象的具体要求；
二、主动介绍本单位的不负众望服务项目和所售殡葬用品的使用性能，并解答相关问题；
三、向不负众望服务对象单位各业务部门的具体服务内容和各项收费标准；
四、引导殡仪服务对象开展具体治丧活动；
五、指导殡仪服务对象认真如实地填写相关表格；
六、安排殡仪服务对旬暂时休息并陪同；
七、复核有关殡仪服务业务单据，核实收费标准标；
八、检查各项服务项目是否落实到位；
九、检查悼念厅告别室（厅）的布臵情况等。

147、名词解释  遗体防腐师

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本题答案：通过医学手段，用化学防腐药剂和防腐器械对遗体进行防腐、
本题解析：试题答案通过医学手段，用化学防腐药剂和防腐器械对遗体进行防腐、保存的人员。

148、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

149、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

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本题答案：（1）殡仪服务员的自身准备：①殡仪服务员的仪表。②心理
本题解析：试题答案（1）殡仪服务员的自身准备：①殡仪服务员的仪表。②心理调整。③提前到岗。
（2）殡仪服务的环境准备：①悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、业务厅和骨灰寄存室的环境准备。②殡葬用品的陈列。
（3）殡仪服务员的工作准备：①班前准备。②设施、用品准备。③验货补货。④检查价签。⑤工作用品。

150、名词解释  港澳台地区接尸登记服务

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本题答案：确定香港、澳门、台湾地区接运遗体的相关信息的服务。本题解析：试题答案确定香港、澳门、台湾地区接运遗体的相关信息的服务。

151、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

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本题答案：是交易活动的需求主体，是我们的衣食父母，满足服务对象的
本题解析：试题答案是交易活动的需求主体，是我们的衣食父母，满足服务对象的各种合理需求是服务行业永恒主题。
殡仪服务对象不同于饮食服务等普通的服务对象，普通服务对象注重的是物质需求，而殡仪服务对象注重的主要是精神的需要。对于需要综合殡葬服务需求的特殊群体，我们要做到换位思考，真诚相待，既要真正树立起殡仪服务对象是上帝的意识，还要树立起殡仪服务对象是朋友、更是亲人的意识。

152、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

153、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

154、判断题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

156、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。

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本题答案：票据为骨灰档案的主要文件开工，票据制作成档案，更要在补充说明
本题解析：试题答案票据为骨灰档案的主要文件开工，票据制作成档案，更要在补充说明以票据为依据，增加文字说明，以求增加其信息的含量。

157、名词解释  造墓设计服务

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本题答案：提供对墓的造型、式样进行设计的服务。
本题解析：试题答案提供对墓的造型、式样进行设计的服务。

158、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

159、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？

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本题答案：1、人名目录。
2、逝者身份证号索引。本题解析：试题答案1、人名目录。
2、逝者身份证号索引。
3、编码索引。
4、其他特征索引。

160、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

161、问答题  引导服务的岗位要求是什么？

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本题答案：殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心
本题解析：试题答案殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题耐心，接受意见要虚心；合理使用符合岗位的文明、礼貌用语；个人仪表仪态端庄得体；熟悉殡仪服务业务流程；了解主要殡葬服务用品特点和使用性能；熟悉各项服务的收费标准和殡葬用品的销售价格。

162、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之

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本题答案：（1）有求必应的原则；
（2）耐心说服的原则
本题解析：试题答案（1）有求必应的原则；
（2）耐心说服的原则；
（3）及时办理的原则；
（4）接受监督的原则。

163、名词解释  丧事用车租赁服务

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本题答案：提供各类丧事用车的租借服务。
本题解析：试题答案提供各类丧事用车的租借服务。

164、单项选择题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

A、服务 
B、用户 
C、逝者 
D、大众

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

166、问答题  档案有哪几个层面的价值？

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本题答案：1、档案的利用价值和保存价值。
2、档案的现
本题解析：试题答案1、档案的利用价值和保存价值。
2、档案的现实价值和长远价值。
3、档案的第一价值和第二价值。
4、档案的生气性价值和情报性价值。

167、名词解释  涉外丧事

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本题答案：外籍人员，港、澳、台胞死亡后在沪火化的殡殓业务。本题解析：试题答案外籍人员，港、澳、台胞死亡后在沪火化的殡殓业务。

168、名词解释  特殊遗体防腐保存服务

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本题答案：指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染
本题解析：试题答案指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染病死亡、冷冻或服用影响防腐效果药物的遗体进行的防腐保存服务。

169、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

170、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

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本题答案：公益性公墓、公共墓地、经营
本题解析：试题答案公益性公墓、公共墓地、经营

171、问答题  为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

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本题答案：（1）保障人身和财产安全的义务
（2）不得作
本题解析：试题答案（1）保障人身和财产安全的义务
（2）不得作虚假宣传的义务
（3）出具相应的凭证和单据的义务

172、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

174、名词解释  港澳台地区接尸服务

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本题答案：提供接运香港、澳门、台湾地区遗体的服务。
本题解析：试题答案提供接运香港、澳门、台湾地区遗体的服务。

175、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

176、名词解释  墓域维护服务

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本题答案：提供保养维修墓域的服务。
本题解析：试题答案提供保养维修墓域的服务。

177、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？

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本题答案：是指不负众望服务对象主动表达办理丧事的种需求。
本题解析：试题答案是指不负众望服务对象主动表达办理丧事的种需求。

178、名词解释  接尸登记服务

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本题答案：确定接运遗体的相关信息的服务。
本题解析：试题答案确定接运遗体的相关信息的服务。

179、名词解释  抬尸服务

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本题答案：提供接尸人员搬运遗体的服务。
本题解析：试题答案提供接尸人员搬运遗体的服务。

180、名词解释  骨灰管理员

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本题答案：从事骨灰收取、保管、骨灰祭奠等服务的殡仪服务人员。本题解析 ：试题答案从事骨灰收取、保管、骨灰祭奠等服务的殡仪服务人员。

181、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

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本题答案：单位；集体；个人；自挽；他挽；专用
本题解析：试题答案单位；集体；个人；自挽；他挽；专用

182、名词解释  墓葬服务

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本题答案：提供将遗体、遗骸或骨灰入土埋葬的服务。
本题解析：试题答案提供将遗体、遗骸或骨灰入土埋葬的服务。

183、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

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本题答案：1.接听电话。不能随便离开岗位，最好在电话铃响三声之内
本题解析：试题答案1.接听电话。不能随便离开岗位，最好在电话铃响三声之内接听，如果响了五声才拿起话筒，就应该先道歉。接听电话开始先问候，然后自报单位、要用亲切、清晰的语言、悦耳的声音询问殡仪服务对象是否需要帮助和服务。
2.电话交谈。电话时语调要和，声音要亲切，态度要谦恭，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。就集中精神仔细倾听，用一些简单的字回应表示你在认真地倾听。同时对殡仪服务对象讲话的重点内容可作必要的简单重复，亩产量不要打断服务对象的讲话。重要的内容应在电话记录本上简明扼要地记录下来，电话交谈结束前与殡仪服务对象核对以免记录有误。对于殡仪服务对象提出的任何问题都应做清晰、明确的答复，不能只给殡仪服务对象一个模糊的、大概的的回答，更不能否定的回答。重复回答同样的内容，不能表现出不耐烦。在使用电话与殡仪服务对象交谈时，口与话筒之间，应保持适当的距离，适度控制音量电话交谈过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃东西或是对着话筒打哈欠，也不要同时与其他人闲聊。提出结束交谈的建议要委婉含蓄。
3.结束电话。电话交谈结束前，殡仪服务员应简要复述谈话内容以便让殡仪服务对象进行确认，而不能自已讲完后就挂电话。应尽量让服务对象结束谈话，若需服务员来结束谈话时，应解释、致歉，等殡仪服务对象放下话筒后再轻轻地放下电话，以示尊重。
4.打电话。因工作需要给服务对象打电话，应先问候，再询问，得到对方的确认后，服务员再报出自己的单位和姓名，说出你要找的人。一般在三餐时间和早七时以前和晚上十点半以后不应给服务对象打电话，通话时间一般以3－5分钟为宜。如果通话时间要超过5分钟以上，应首先说出大概需要的时间，如果这时不方便就和对方另约时间。

184、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

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本题答案：合同订立主要有4个构成要件：订约主体必须存在双方或多方
本题解析：试题答案合同订立主要有4个构成要件：订约主体必须存在双方或多方当事人；订立合同应当经过一定程序或者方式；订立合同必须经过当事人协商一致；合同订立的结果是在合同当事人之间建成立合同关系.

185、名词解释  设备保障员

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本题答案：保障火化机及相关辅机正常运行的设备维护与维修人员。
本题解析：试题答案保障火化机及相关辅机正常运行的设备维护与维修人员。

186、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？

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本题答案：祭奠服务大致可以分为两个阶段.第一是丧期祭奠，二是骨灰
本题解析：试题答案祭奠服务大致可以分为两个阶段.第一是丧期祭奠，二是骨灰祭奠.从形式上可分为传统祭奠和网络祭奠.

187、填空题  人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

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本题答案：体态容貌；服装穿着；谈吐举止；表情态度
本题解析：试题答案体态容貌；服装穿着；谈吐举止；表情态度

188、名词解释  接尸服务

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本题答案：提供到指定地点接运遗体的服务。
本题解析：试题答案提供到指定地点接运遗体的服务。

189、问答题  殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

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本题答案：1.悲痛心理
人生的痛苦有多种，最大的痛苦莫
本题解析：试题答案1.悲痛心理
人生的痛苦有多种，最大的痛苦莫过于失去亲人，特别失去最亲近的人。
2.报恩心里
在开展殡葬活动中的报建恩心理是人们对于抚育自己长大成人的祖父母、外祖父母和父母等长辈怀有一种送终报答的心理。
3.愧疚心理
人们的殡葬心理是非常复杂的，一般人听到亲人的噩耗后，都陷于极度的痛苦之中，严重者情感麻木或者昏厥。但是随着时间的推移，痛苦和悲伤感会渐渐减轻，与日俱增的与其说是遗憾，不如说是愧疚。

190、单项选择题  我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

A、蓝田猿人
B、山顶洞人
C、半坡氏族
D、元谋猿人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

191、名词解释  接待人员

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本题答案：提供殡仪接待的服务人员。
本题解析：试题答案提供殡仪接待的服务人员。

192、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

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本题答案：应提供有效及时的档案补充，骨灰档案的补充主要是历次骨灰
本题解析：试题答案应提供有效及时的档案补充，骨灰档案的补充主要是历次骨灰祭拜过程的记载和描述。

193、名词解释  辖区外接尸登记服务

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本题答案：确定辖区外接运遗体的相关信息的服务。
本题解析：试题答案确定辖区外接运遗体的相关信息的服务。

194、判断题  殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

195、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

196、名词解释  遗体火化司仪

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本题答案：主持遗体入炉仪式的主持人。
本题解析：试题答案主持遗体入炉仪式的主持人。

197、名词解释  国际送尸服务

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本题答案：提供将跨境遗体送往指定的处理地的服务。
本题解析：试题答案提供将跨境遗体送往指定的处理地的服务。

198、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

199、名词解释  结帐服务

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本题答案：提供办理殡仪费用的结算交付的服务。
本题解析：试题答案提供办理殡仪费用的结算交付的服务。

200、名词解释  遗体干冰防腐保存服务

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本题答案：提供用干冰降低温度，防止遗体腐败的服务。
本题解析：试题答案提供用干冰降低温度，防止遗体腐败的服务。