1、单项选择题  对保洁员管理知识培训，每半年至少安排一次，每次培训时间不少于（）小时。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、填空题  清洗卫生间所用的器具应属专用，使用后应定期消毒与其他清扫器具（）保管。

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本题答案：分类
本题解析：试题答案分类

3、填空题  机械设备只能由培训过的（）使用，严禁未经培训或未允许的人员操作使用。

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本题答案：专业人员
本题解析：试题答案专业人员

4、多项选择题  保洁管理的措施是（）。

A.生活垃圾分类袋装化
B.进行超前宣传教育
C.配备必要的硬件设施
D.胡乱处罚和曝光

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

5、填空题  安全生产上的“三违”指的是：违章操作、违章指挥、（）。

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本题答案：违反劳动纪律
本题解析：试题答案违反劳动纪律

6、问答题  关于花岗石的保养。

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本题答案：花岗石以其特有的外观、质地正越来越来受来消费者的青睐，
本题解析：试题答案花岗石以其特有的外观、质地正越来越来受来消费者的青睐，但其保养却是令人头疼的一件大事，打蜡不好，不做又怕影响其使用寿命。其实花岗石的保养很简单，只需按以下步骤即可：（一）清洗地面。采用中性清洁剂，配合洗地机清洗；（二）吸去残液。使用吸水机吸去残液，待其干透即可；（三）落蜡。花岗石由于其表面光洁度较高，所以应选取油性封蜡，蜡面应薄而匀，待第一遍蜡干后再上第二遍。（四）上面蜡。可采用两底两面，方法同底蜡。（五）抛光。

7、单项选择题  84消毒液是否可以混合实用。（）

A.不能
B.能
C.不一定
D.不锈钢材质可以

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、问答题  常用清洁药剂的使用。

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本题答案：1、玻璃清洁剂：适用窗、镜、玻璃表面兑水比率，大面积1
本题解析：试题答案1、玻璃清洁剂：适用窗、镜、玻璃表面兑水比率，大面积1：20；局部1：5。
2、不锈钢擦亮剂：适用于不锈钢表面，防尘防手印不用兑水，直接将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。
3、全能水：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：10～1：20。
4、消毒剂：用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯25％－32％）、次氯酸钙。

9、判断题  清扫保洁工的责任是服从管理，认真工作，熟悉并自觉遵守公司各项制度。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（）。

A.轻装上阵
B.天气因素
C.人员因素
D.污染因素

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、填空题  推尘前，在尘推面上喷洒静电（）效果将更佳，推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至（）位置，以便清扫。

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本题答案：吸尘水；同一
本题解析：试题答案吸尘水；同一

12、填空题  使用酸性洗剂时，作业人员应戴好（）、（），注意安全。

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本题答案：胶手套；口罩
本题解析：试题答案胶手套；口罩

13、单项选择题  打扫卫生一般遵循的程序为（）。

A.先上后下，先里后外
B.从左往右，从上往下
C.先下后上，先外后里
D.没有程序，直到干净为止

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、填空题  毛巾擦拭：一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布应严格分开专用。

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本题答案：家具；卫生间
本题解析：试题答案家具；卫生间

15、单项选择题  除害剂进入人体的途径是（）。

A.呼吸
B.传播
C.注射
D.以上都是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、填空题  擦试一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布应严格分开专用。

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本题答案：家具；卫生间
本题解析：试题答案家具；卫生间

17、单项选择题  抛光丝带棉有（）号和1号两种规格。

A.0
B.2
C.3
D.8

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、名词解释  样板房清洁注意什么？写至少十条问题。

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本题答案：（1）注意工作形象。
（2）注意礼节礼貌。<
本题解析：试题答案（1）注意工作形象。
（2）注意礼节礼貌。
（3）擦拭后的家俬不能留下灰印、水迹。
（4）橱栕内边角要擦拭到位。
（5）地面清洁后不能留下水迹。
（6）布艺要整理成原来的模样。
（7）不允许挪动室内任何物品及家俬。
（8）洗手盆内不能留下水印。
（9）家具有不锈钢部份注意保养，不能留下水印。
（10）大理石地面及墙面不能用酸性清洁剂。
（11）表面光洁的家俬及物品不允许用刚丝球。
（12）地毯要用刷子把毛丝刷立。
（13）玻璃清洁后不能留下水印。
（14）工作过程中注意是否有虫尸、有鼠患。
（15）注意所有的水阀、电阀是否处于关闭状态，防止有水浸及火灾隐患。
（16）学会室内电器操作。
（17）注意关闭门窗。
（18）注意观察室内家俬及建材是否有自然损坏现象。
（19）清洁工具注意分项目使用，杜绝混用。
（20）工具摆放在指定位置，杜绝乱放。
（21）注意物品的清点签名。
（22）工作完成后，房间钥匙交到指定地点。
（23）下班后禁止再进入工作区域。
（24）配合安管部做好封闭管理及安全管理。
（25）不能使用样板房内马桶。
（26）下雨天注意在样板房门口放上小心地滑牌。
（27）不允许与任何客户争执。
（28）不允许在客户身后窃窃私语，指东道西。
（29）不允许私自饮用样板房内饮料及食品。
（30）垃圾桶内垃圾不允许超过1/2。

19、单项选择题  当使用气焊时，焊点必须离气瓶（）米以上。

A.2
B.3
C.4
D.5

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  物业区域内的室内及室外蜘蛛网（）清除一次。

A.每日
B.每周
C.每月
D.每年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  吸尘器附件包括（）。

A.电动机
B.风机
C.电线
D.软管

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  清洁灯具时，应准备的基本作业工具有（）。

A.梯子
B.螺丝刀
C.抹布
D.水桶

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  不属于保洁物料的是（）。

A.去污粉
B.不锈钢油
C.除尘液
D.洗地机

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  保洁工作除了日常的保洁外，还应设有（）保洁。

A.定期
B.静态
C.专项
D.动态

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。

A.坐在客户家
B.乱摸客户家中物品
C.主动伸手与客户握手
D.主动关门，礼貌道别

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  施工单位不得将建筑垃圾交给（）的单位运输。

A.个人
B.未经核准从事建筑垃圾运输
C.有资质的单位
D.城市环卫部门

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

27、问答题  保洁达到“六净”标准是什么？

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本题答案：（1）路面净
（2）路沿净
（3）
本题解析：试题答案（1）路面净
（2）路沿净
（3）人行道净
（4）雨水口净
（5）树坑墙根净
（6）废物箱净

28、单项选择题  在日常保养分段喷磨时，每段以（）平方米为宜。

A.1-2
B.2-3
C.3-4
D.4-5

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  开荒保洁包含什么（）。

A.新楼、新居及未投入使用的场所和住房
B.经营场所
C.写字楼
D.宾馆酒店

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、问答题  简述保洁人员的岗位职责？

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本题答案：1、熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及
本题解析：试题答案1、熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；
2、严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；
3、维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；
4、爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净，并统一存放于指定地点；
5、对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；
6、发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；
7、发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；
8、收集顾客意见并及时向上级汇报；
9、积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；
10、完成临时任务。

31、单项选择题  每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A.周
B.月
C.天
D.季度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石地面涂面蜡（）层。

A.1-2
B.2-3
C.3-4
D.3-5

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

33、问答题  请画出卫生间清洁作业流程图。

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本题答案：卫生间清洁作业流程图如下：本题解析：试题答案卫生间清洁作业流程图如下：

34、填空题  物业区域内道路的清扫要求是（）、（）。

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本题答案：每日清扫两次；全天保洁
本题解析：试题答案每日清扫两次；全天保洁

35、填空题  连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，打开高压喷水枪手柄的（），排空整个系统水管中的（）。调整工作压力至所需的值，控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。

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本题答案：开关；空气
本题解析：试题答案开关；空气

36、填空题  对日常电梯保养：如；电梯门、（）内的不锈钢、镜面装饰物、灯饰进行清尘。

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本题答案：轿厢
本题解析：试题答案轿厢

37、填空题  物业区域内 （）每月应进行两次。

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本题答案：灭鼠工作
本题解析：试题答案灭鼠工作

38、单项选择题  清扫楼梯时一般时从（）倒退着走。

A.从下往上
B.从上往下
C.从左至右
D.从右至左

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本题答案：B
本 91exam.org题解析：暂无解析

39、填空题  日常垃圾处理的基本要求是（）和（）。

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本题答案：定点倾倒；分类倾倒
本题解析：试题答案定点倾倒；分类倾倒

40、单项选择题  哪些不属于垃圾可回收物。（）

A.塑料
B.瓷器碎片
C.纸类
D.玻璃

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  控制保洁质量的最常用的方法是（）。

A.自查
B.经常检查
C.定期查
D.抽查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  以下只适合厨具使用的清洁剂是（）。

A.除油王
B.洗洁精
C.84

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、填空题  尘推握法：用一只手的大拇指放在（）握住，另一只手握住下方（）厘米，以防碰撞他人或物。

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本题答案：顶端；30-40
本题解析：试题答案顶端；30-40

44、填空题  大理石墙面清洗时，要（），然后清洗，清洁后（）。

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本题答案：先除旧蜡；再封蜡
本题解析：试题答案先除旧蜡；再封蜡

45、判断题  为了清洁效果好，任何材质器具都可使用酸性清洁剂清洁。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  常规的灭鼠防治频率是每月进行几次。（）

A.1次
B.2次
C.3次
D.0次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、问答题  楼层内发生水管爆裂该怎么办？

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本题答案：①迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救
本题解析：试题答案①迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。
②迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
③电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
⑤打开门窗，用风扇吹干地面。
⑥安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

48、填空题  四轻：（）轻，走路轻，（）轻，（）轻。

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本题答案：说话；敲门；操作
本题解析：试题答案说话；敲门；操作

49、单项选择题  保洁员在清洗地毯时，应将“工作进行中”、“小心地滑”等告示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置（）个告示牌。

A.3-4
B.5-6
C.8-10
D.10-12

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  在居住物业区域内保洁服务的主要对象是（）。

A.居民
B.外来人员
C.业主
D.物业公司

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  擦抹配电箱时应注意的事项（）。

A.禁用湿毛巾
B.不得将配电箱门打开以防触电
C.可以不戴手套
D.打开配电箱查看

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

52、填空题  保洁管理的重心是防治“（）”。

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本题答案：脏、乱、差
本题解析：试题答案脏、乱、差

53、单项选择题  保洁人员要注意自身健康的保护，在保洁时应带（）。

A.手套
B.口罩
C.防护手套和口罩
D.防护服

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、问答题  简述补蜡的四个步骤。

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本题答案：①放置告示牌。选定补蜡的保洁服务区，放置“
本题解析：试题答案①放置告示牌。选定补蜡的保洁服务区，放置“工作进行中”的告示牌，警示客人不要行走。
②喷蜡。把磨光蜡放入小喷壶，喷洒到需要补蜡的地面。
③抛光。根据蜡面的亮值，采用一边喷洒，一边抛光的方法，缓慢均匀地行走。可反复进行，以达到最好的效果。
④自检质量。蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到80度。

55、填空题&nb 91eXAm.orgsp; 将电源插头必须插入带接地线的电源插座上，机内污水箱中的（）取出，向污水箱内注入消泡剂，将吸水耙装上、排水管堵头盖住。按下（），吸水机开始工作。结束吸水，切断电源，推至排水处，取下排水管，拧开排水堵头排水。污水箱排空后，打开机器上盖，用清水冲洗，以免产生异味。拧上堵头，使排水管复位。

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本题答案：吸尘袋；电源开关
本题解析：试题答案吸尘袋；电源开关

56、问答题  拖把的操作要领是什么？

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本题答案：用一只手的大拇指放在拖把顶端并握住，另一只手握住下方3
本题解析：试题答案用一只手的大拇指放在拖把顶端并握住，另一只手握住下方30—40厘米处。原则上应左右挥动，使擦痕呈横向“一”字形。在角落处可用直拖擦一次，要翻面使用。边拖边后退，倒退作业。

57、填空题  家政保洁人员在工作时间内保持个人（），并统一穿着（）平底鞋。

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本题答案：卫生清洁；深色
本题解析：试题答案卫生清洁；深色

58、填空题  从事（）的单位，应当按照城市生活垃圾治理规划和环境卫生设施的设置标准，（）城市生活垃圾收集设施。

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本题答案：旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设
本题解析：试题答案旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设

59、问答题  简述不锈钢的保养方法。

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本题答案：①清除不锈钢表面的浮尘和污垢，可用中性清洁液清洁，清洁
本题解析：试题答案①清除不锈钢表面的浮尘和污垢，可用中性清洁液清洁，清洁完毕后用干抹布擦干。②将光亮剂喷于干净的干的无绒毛巾上，拭抹不锈钢表面。③对于大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒布抹平。④收拾工具，存放好不锈钢清洁剂和光亮剂，清洗喷壶和抹布。

60、填空题  在使用强酸、碱性清洁剂时，员工必须做好自身防护，并戴好（），准备好清水。

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本题答案：橡皮手套
本题解析：试题答案橡皮手套

61、填空题  在清扫垃圾时，垃圾袋要（），不能放在每层的电梯口，不能与业主争（），礼让他人。

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本题答案：封闭好；电梯
本题解析：试题答案封闭好；电梯

62、单项选择题  使用消毒液时，被消毒物品全部侵没在水中，侵泡时间为（）。

A.20-30分钟
B.10-20分钟
C.5-10分钟
D.10-30分钟

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、问答题  小区消杀的注意事项是什么？

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本题答案：1.对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀
本题解析：试题答案1.对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作。
2.进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项。
3.作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处。
4.室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行。
5.消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行。
6.酸性与碱性不可混用。
7.施药时禁止吸烟、饮食。
8.使用后容器应严格按要求处理。
9.工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方。

64、单项选择题  对保洁员培训，在季度考核覆盖率中集中考核占（）。

A.20%
B.30%
C.40%
D.60%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、填空题  10字礼貌语（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：您好；请；对不起；谢谢；再见
本题解析：试题答案您好；请；对不起；谢谢；再见

66、填空题  在可能发生火灾、（）、（）、（）、灼烫伤等的危险场所，以及可能存在粉尘、煤尘等职业危害的地点或设备内。

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本题答案：爆炸；中毒；窒息
本题解析：试题答案爆炸；中毒；窒息

67、判断题  登高擦玻璃时，要保持重心平衡；使用梯子、桌子要检查完好情况，梯子要设人把扶。不得随意隔窗向外抛物。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是（）。

A.无污迹、可能有水迹
B.无污迹、水迹
C.用纸巾擦拭无灰尘
D.可以有划痕

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

69、填空题  绿地的清洁标准是每天早、中、晚（）以上。

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本题答案：至少一次
本题解析：试题答案至少一次

70、单项选择题  实用84消毒液对公共区域的电梯扶手、门把手等消毒的稀释比例是（）。

A.1：20
B.1：2
C.1：100
D.1：200

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

71、多项选择题  下列属于安全注意事项的是（）。

A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障
B.可以用湿布擦洗电源 插座盒设备
C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指（）。

A.属于国家行政建制的道路、广场
B.邻近的居民区
C.邻近的街巷
D.该小区内住户的室外公共地方

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  在正常情况下垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的（）。

A.三分之一
B.二分之一
C.三分之二
D.四分之一

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、填空题  保洁工具应放置在（），并摆放整齐。

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本题答案：指定位置
本题解析：试题答案指定位置

75、名词解释  公共保洁

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本题答案：是指物业区域内，对楼宇前后左右的地方，包括道路、广场、
本题解析：试题答案是指物业区域内，对楼宇前后左右的地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

76、单项选择题  不锈钢若有污物，可（）。

A.用不锈钢专用的清洁剂或中性清洁剂加适量清水清除污渍
B.用粗砂纸擦掉污渍
C.用腐蚀性溶剂去除污渍
D.用铲刀清除

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

77、填空题  下班前要（）门窗，（）干净工具备用。

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本题答案：关好；清洗
本题解析：试题答案关好；清洗

78、多项选择题  清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）。

A.浪费洗剂
B.打蜡和洗抹布费时
C.洗剂残留，蜡水易附着
D.物体表面容易变脏

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  下面不属于保洁工具的是（）。

A.拖把
B.扫帚
C.洗衣粉
D.玻璃刮

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

80、填空题  保洁员在工作区域内行走必须两人（），三人（）。

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本题答案：排；行
本题解析：试题答案排；行

81、问答题  去除臭味的物理方法是什么？

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本题答案：加强通风，喷洒空气清新剂是去除臭味的物理方法。
本题解析：试题答案加强通风，喷洒空气清新剂是去除臭味的物理方法。

82、单项选择题  保洁时带胶手套的作用（）。

A.保暖
B.工作规定
C.使用酸、碱性清洁剂，做防护作用

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、填空题  雨、污水查检井应（）清理一次。

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本题答案：每半月
本题解析：试题答案每半月

84、填空题  保洁管理的原则是（）和（）。

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本题答案：扫防结合，以防为主；执法必严，直接监督
本题解析：试题答案扫防结合，以防为主；执法必严，直接监督

85、多项选择题  室内铝合金板保洁后应（）。

A.表面光滑
B.接缝处保持洁净
C.有刮痕、划痕
D.个别地方有色差

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

86、问答题  保洁通用的“五无”标准是什么？

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本题答案：（1）无裸露垃圾
（2）无垃圾死角
本题解析：试题答案（1）无裸露垃圾
（2）无垃圾死角
（3）无明显积尘积垢
（4）无蚊蝇虫孳生地
（5）无“脏、乱、差”顽疾

87、填空题  保洁员工在工作中行走一般须靠（）行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（）侧，点头（），主动（）。

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本题答案：右；右；微笑；让路
本题解析：试题答案右；右；微笑；让路

88、问答题  洗手间的日常保洁项目。

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本题答案：（1）及时冲洗便池，保持干净
（2）及时清倒
本题解析：试题答案（1）及时冲洗便池，保持干净
（2）及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不超过三分之一
（3）继续拖抹地面，做到洁净、干爽
（4）定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具
（5）擦干净门窗、天花、墙壁、窗台
（6）定期消毒、喷洒除臭剂、室内清新剂

89、填空题  保洁管理的无形服务主要包括：（）和（）。

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本题答案：宣传教育；直接监督
本题解析：试题答案宣传教育；直接监督

90、填空题  家政保洁人员在客户开门后，应表现（）、（），鞠躬（）度。

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本题答案：主动；态度热情；15--30
本题解析：试题答案主动；态度热情；15--30

91、填空题  擦洗琉璃门窗、琉璃幕墙时，注意防止（）刮花琉璃。

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本题答案：玻璃刮的金属部分
本题解析：试题答案玻璃刮的金属部分

92、单项选择题  擦玻璃的工作流程正确的是（）。

A.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃
B.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹
C.玻璃槽边框灰尘清洁、用玻璃铲刀清理顽固污渍、铺上毛巾、清洁选用洗涤剂和玻璃水、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、擦干玻璃槽与边框水迹
D.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

93、填空题  棚面、墙面保洁流程：用涂水器或抹布浸在（）好的清洁剂中，并均匀地擦拭墙面。

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本题答案：配制
本题解析：试题答案配制

94、单项选择题  在清扫楼梯时，应把垃圾从（），再扫到下级。

A.从靠墙一边，扫至靠楼梯一侧扶手
B.从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧
C.从上一级直接扫至下一级
D.从中央分别住两边清扫

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、问答题  垃圾收集的注意事项有哪些？

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本题答案：①垃圾收集容器位置应该合适，摆放整齐，方便居民投放。<
本题解析：试题答案①垃圾收集容器位置应该合适，摆放整齐，方便居民投放。
②垃圾收集容器应该没有残缺、破损，封闭性好，室外容器壁干净，收集点及周围应整洁，无散落垃圾和积存污水。
③物业应将产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞口垃圾收集容器摆放在市政到路边，不准设置敞口垃圾池。
④垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少一次，周围没有散落垃圾、积存污水或凌乱杂物，应该“垃圾入桶，桶入屋”。

96、问答题  如何搞好清洁设备的日常管理？

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本题答案：1、建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给使用部门
本题解析：试题答案1、建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给使用部门，就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。
2、分级管理，制定维修保养规程。建立业务档案后，使用部门应按业务单元分级，划片包干；按种类归口，根据谁使用谁保管的 原则将清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。

97、填空题  钢丝球只适宜较（）的表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦试。

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本题答案：粗糙；表面
本题解析：试题答案粗糙；表面

98、填空题  清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄处往（）处清扫，从边角向中央清扫，室内清扫时，原则上（）向门口扫。

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本题答案：宽广；由里
本题解析：试题答案宽广；由里

99、填空题  在无玻璃装裱字画的清洁中用（）或（）除尘。

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本题答案：鸡毛掸；干毛巾
本题解析：试题答案鸡毛掸；干毛巾

100、单项选择题  使用175转晶面机和3M百洁垫进行抛磨，每次操作范围在（）平方米左右。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、问答题  保洁有形服务主要包括哪些？

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本题答案：（1）主要包括服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；本题解析：试题答案（1）主要包括服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；
（2）生活垃圾的分类收集、处理、清运；
（3）物业外立面、小区栅栏等设备的非日常性清洁；
（4）按规定日期在服务范围内喷洒鼠药、消毒剂等；
（5）雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。

102、单项选择题  拖把的种类不包括（）。

A.胶棉拖把
B.棉条拖把
C.吸水纤维拖把
D.尘推

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  清理卫生间马桶锈渍的清洁剂为（）清洁剂。

A.酸性
B.碱性
C.中性
D.溶剂型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  黑龙江环保工人节定于每年（）。

A.8月26日
B.9月26日
C.10月26日
D.11月26日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

105、填空题  日常垃圾处理的基本原则是（）。

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本题答案：日产日清
本题解析：试题答案日产日清

106、多项选择题  “脏、乱、差”具有的特点（）。

A.多发性
B.传染性
C.个别性
D.顽疾性

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

107、填空题  在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（）。

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本题答案：报修
本题解析：试题答案报修

108、单项选择题  顽固污渍需要（）来清洗。

A.水洗
B.洗衣粉
C.去污粉
D.专用清洗剂

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

109、填空题  物业的专项保洁可以委托有资质的（）。

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本题答案：专业清洁公司
本题解析：试题答案专业清洁公司

110、问答题  常见的中性清洁剂。

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本题答案：1、绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较
本题解析：试题答案1、绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。
3、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
4、万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。

111、单项选择题  对业主提出的保洁问题，态度要（）。

A.虚心接受
B.爱搭不理
C.我行我素
D.接受但不整改

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

112、填空题  保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖（），钮扣扣好。

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本题答案：整洁
本题解析：试题答案整洁

113、问答题  怎样搞好清洁剂的安全管理？

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本题答案：（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁
本题解析：试题答案（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给服务员使用。（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。（4） 禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。

114、判断题  清扫要求地面目视无杂物、无积水、无明显污渍、泥沙。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  保洁工具的保管应该（）。

A.妥善保管，明确责任人
B.不需要保管，乱丢乱放
C.坏了公司再买就是了

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  清洗卫生间时，应在门口竖立（）指示牌，提醒用户注意。

A.正在使用
B.正在清洁
C.正在维修
D.稍后使用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  可燃与不可燃、可回收与不可回收利用的垃圾应（）存放。

A.分类
B.不分类
C.随意堆放
D.可用的另放

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  家庭保洁有什么。（）

A.私人住宅、大使官邸
B.商场清洁
C.社区
D.广场

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

119、填空题  拖布头不能提的太高，甩的幅度不能（），对严重污渍处，应用力（）擦拭。

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本题答案：太大；反复
本题解析：试题答案太大；反复

120、单项选择题  城市生活垃圾收集、处置设施用地应当纳入城市（），任何单位和个人不得擅自占用或者改变其用途。

A.红线保护范围
B.黄线保护范围
C.绿地保护范围
D.以上都不对

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、填空题  保洁管理的有形服务主要包括（）和（）。

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本题答案：清扫；擦拭
本题解析：试题答案清扫；擦拭

122、判断题  员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  “六不”是指不随地（），不乱倒垃圾，不在公共场所吸烟，不损坏花草树木，不闯红灯逆行和翻越交通护栏，不讲粗话、脏话。

A.乱扔果皮
B.吐痰
C.大小便
D.以上说法都不对

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  去污并消毒的稀释比例为（）。

A.1：30
B.1：40
C.1：50
D.1：60

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  对垃圾的要求（）。

A.收集起来堆积如山在处理
B.日清日产，及时处理
C.根本不需要处理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  消毒液的有效期一般为（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

127、填空题  保洁员在工作中（）和（）不能分离。

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本题答案：人；工具
本题解析：试题答案人；工具

128、单项选择题  对保洁员岗位职责培训，每（）进行一次循环培训。

A.2个月
B.季度
C.半年
D.一年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

129、名词解释  开荒保洁

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本题答案：一般泛指对建筑物在正式使用之前的外墙、外玻璃及建筑物内
本题解析：试题答案一般泛指对建筑物在正式使用之前的外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设施的清洁过程。

130、单项选择题  保洁员应巡回收集垃圾容器内的垃圾，垃圾容器内的垃圾不超过容器的（）。

A.1/3
B.2/3
C.3/4
D.3/5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、填空题  用铲刀刮除墙面污垢时，注意（）墙面。

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本题答案：不要刮伤
本题解析：试题答案不要刮伤

132、单项选择题  下面哪个项目不属于每日常规清洁项目（）。

A.地面
B.楼梯
C.垃圾桶
D.天花板

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘，亚光不锈钢表面能在（）米内照出人影，镜面不锈钢表面能在（）米内清晰照出人影。

A.1米，2米
B.0.5米，1.5米
C.0.5米，3米
D.1米，3米

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

134、填空题  伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免（）锁紧器；旋转锁紧器时不要（）用力，以免使其旋转过头而损坏。

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本题答案：损坏；过分
本题解析：试题答案损坏；过分

135、单项选择题  工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。

A.破损的鞋子
B.运动鞋
C.露趾凉鞋
D.深色皮鞋

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

136、问答题  如何针对不同材质地面选择正确的刷盘或百洁垫？

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本题答案：1、洗地刷―――刷毛较硬，可清洗地砖、水泥地等。本题解析：试题答案1、洗地刷―――刷毛较硬，可清洗地砖、水泥地等。
2、地毯刷―――刷毛较软，专洗污染重地毯用。
3、针刷盘―――配合各种百洁刷片用（色深片硬，色浅片软）。
4、黑片――清洗大理石、花岗岩等平整地面，可清除地面油污旧蜡。
5、红片――清洗地板、塑料PVC等中性地面，在硬性地面上保养用。
6、白片――在中性地在面上，低速成磨光。

137、填空题  毛巾擦拭时应从（）至右（或从右至左）、先（）后下、均匀地擦，勿留下边角。

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本题答案：左；上
本题解析：试题答案左；上

138、多项选择题  灯具清洁的一般标准是（）。

A.灯具、灯管无灰尘
B.灯具内无蚊虫
C.灯盖、灯罩明亮清洁
D.螺丝不能固定太紧

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  砂或其他微尘人眼，正确的做法是（）。

A.立即用手擦
B.立即用纸巾擦
C.巳立即用毛巾擦
D.立即用水冲洗

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  有毒有害垃圾是指废旧电池、过期药品和（）等。

A.餐厨垃圾
B.橡胶制品
C.废旧灯管
D.建筑垃圾

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  污垢根据其对环境影响的大小一共分为（）。

A.二级
B.三级
C.四级
D.五级

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、多项选择题  小区外围清洁的标准是：（）。

A.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的不一定要报告上级领导知道
B.做到定时巡查通道卫生
C.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理若干次
D.每天对小区通道垃圾筒清洁若干次及对小区通道椅子清洁若干次，并保持此物无灰尘
E.保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次
F.保持外围通道地面无垃圾，无树叶

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本题答案：B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

143、问答题  环境污染一般指什么？

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本题答案：环境污染一般指经济快速发展，人为因素造成环境质量下降。
本题解析：试题答案环境污染一般指经济快速发展，人为因素造成环境质量下降。

144、单项选择题  下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）。

A.万能泡沫剂
B.洁而亮
C.碧丽珠
C.蓝威宝

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

145、名词解释  保洁管理

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本题答案：是指物业公司通过宣传、监督治理和日常清洁工作，保护物业
本题解析：试题答案是指物业公司通过宣传、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域或环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运。

146、填空题  城市生活垃圾实行分类收集的地区，单位和个人应当按照规定的分类要求，将生活垃圾装入相应的（）内，投入指定的垃圾容器或者收集场所。

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本题答案：垃圾袋
本题解析：试题答案垃圾袋

147、单项选择题  对于洗地机的操作下列说法错误的时（）。

A.硬毛刷头（盘）洗地
B.软毛刷头（盘）洗地毯
C.针盘配百洁垫洗石材
D.软毛刷头（盘）洗石材

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

148、多项选择题  地毯在清洗后应（）。

A.纤维方向一致
B.色泽均匀
C.无色差
D.清洁干净

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

149、判断题  清洁剂使用量越大，清洁效果越好。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

150、填空题  钢丝球只适宜较（）的地板表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦拭。

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本题答案：粗糙；表面
本题解析：试题答案粗糙；表面

151、填空题  静电尘剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，使用方法：不用（），使用时直接喷在尘推上，对地板进行静电吸尘，避免灰尘飞扬。

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本题答案：兑水
本题解析：试题答案兑水

152、单项选择题  在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）。

A.30：1
B.15：1
C.35：1
D.10：1

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

153、多项选择题  使用清洁剂是为了达到以下效果：（）。

A.使清洁工作更加容易
B.消除或减少尘污的附着力
C.防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏
D.延长物品的使用寿命
E.美化物品的外观

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

154、问答题  常见地板蜡的种类。

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本题答案：膏状地板蜡：可以用棉布擦于地板上，手工抛光，价格便宜，
本题解析：试题答案膏状地板蜡：可以用棉布擦于地板上，手工抛光，价格便宜，但蜡膜性能（硬度、耐脏性、耐水性、防滑性）较差；打蜡费时费力。
树脂乳液蜡（行业俗称“水蜡”、“液蜡”）：硬度好，有弹性，透明度高；耐磨性和防滑性好；目前是清洁护理行业应用最广的。

155、单项选择题  84消毒液一般稀释浓度为（）。

A.0.1-0.2%
B.0.6-0.7%
C.0.7-0.8%
D.0.2-0.5%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

156、填空题  在班期间禁止聚堆闲谈，在生产现场不准摘下（），辫子、长发应（）。

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本题答案：安全帽；盘进安全帽内
本题解析：试题答案安全帽；盘进安全帽内

157、单项选择题  BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。

A.撤职或除名
B.降薪
C.扣分
D.以上全部

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

158、填空题  物业区域内绿化带（包括草地、花木、建筑小品等处）（）清扫一次。

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本题答案：每日
本题解析：试题答案每日

159、问答题  低泡地毯清洗剂。

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本题答案：1、原理及用途：富含多种表面活性剂和光亮剂，柔软剂，对
本题解析：试题答案1、原理及用途：富含多种表面活性剂和光亮剂，柔软剂，对油污具有快速清洁能力，可安全用于各种质地颜色的地毯清洁。
2、特性：（1）本品呈中性，适用于抽洗式地毯清洗机；（2）根据地毯的脏污程度1：20-1：30配水使用；（3）使用本品避免地毯发粘，发霉，保持蓬松柔软。
3、注意事项：如不慎溅入眼内，应以清水冲洗或就医。

160、单项选择题  在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（）。

A.1：10
B.1：20
C.1：30
D.1：40

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

161、填空题  建筑（生活）垃圾处置实行（）和谁产生、谁承担处置责任的原则。

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本题答案：减量化、资源化、无害化
本题解析：试题答案减量化、资源化、无害化

162、单项选择题  物业区域内常见虫害一般可分为几类（）。

A.一类
B.两类
C.三类
D.四类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

163、填空题  在垃圾集中地（房）周围不可有散落（）及污水，保持环境卫生优美。

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本题答案：垃圾
本题解析：试题答案垃圾

164、填空题  保洁可分为（）、（）和（）3种。

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本题答案：日常保洁；定期保洁；专项保洁
本题解析：试题答案日常保洁；定期保洁；专项保洁

165、单项选择题  在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原则是（）。

A.从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作
B.从上到下，从里到外，从易到难准备工作
C.从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作
D.从下到上，从外到里，从易到难准备工作

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

166、问答题  全自动洗地机使用常识。

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本题答案：1、使用洗地机清洗地面时需按照有外而内的清洁原则。本题解析：试题答案1、使用洗地机清洗地面时需按照有外而内的清洁原则。
2、使用全自动洗地机时应事前对地面上杂物用尘推等工具清扫一遍，防止杂物吸进设备造成设备管路堵塞，导致吸水不彻底。
3、使用洗地机时保洁员随手配备一块抹布，定时擦拭吸水胶条上的污物，使洗地机保持良好的吸水状态。
4、使用洗地机时应注意清洁剂和消泡剂要配合使用（清水箱加清洁剂污水箱加消泡剂比例为2：1）防止因泡沫过多吸进吸水电机导致电机烧毁。
5、使用洗地机前一定要检查污水箱中是否有污水，防止污水箱水满溢出导致吸水电机烧毁。
6、使用百洁垫进行清洁时要注意，百洁垫要及时更换以免对针盘造成损害。

167、单项选择题  大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。

A.清扫
B.湿拖除尘
C.干拖推尘
D.吸尘机吸尘

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

168、多项选择题  全方位观察保洁区域，发现垃圾污物，应及时（），要速度快、频率高，严禁散步式保洁。

A.巡回捡拾
B.焚烧垃圾
C.清理
D.以上说的都对

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

169、多项选择题  保洁员的成果考核一般有几个方面（）。

A.笔试
B.实际操作
C.工作质量
D.个人品质

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

170、填空题  作业上空如有（）与（）时，采取安全措施后方能施工。

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本题答案：高压线；裸体线
本题解析：试题答案高压线；裸体线

171、单项选择题  “三箱”是指电表箱、书报箱和（）。

A.奶箱
B.水箱
C.垃圾箱
D.网线箱

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  保洁员工纪律（）。

A.可以穿奇装异服
B.自觉遵守公司规章制度，注重工作细节
C.捡到物品可以纳为私有不必上交

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

173、多项选择题  排水沟等明沟清洁时，应做到（）。

A.无污渍
B.无青苔
C.无蚊蝇
D.无垃圾及砂石

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  常说的“四害”是指（）。

A.蚊、蝇、蟑螂和老鼠
B.蚊、蝇、老鼠和白蚁
C.蚊、蝇、老鼠和麻雀
D.蚊、蝇、蟑螂和蝗虫

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

175、填空题  物业区域内的（）、（）和（）每周清扫一次。

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本题答案：天台；开井；沟渠
本题解析：试题答案天台；开井；沟渠

176、判断题  员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

177、多项选择题  玻璃门、窗、幕墙清洁应注意的事项（）。

A.高空作业时应两人配合，并系安全带、戴安全帽
B.作业时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃
C.在作业时可以不戴手套等防护用具
D.作业时应注意高空坠物

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

178、多项选择题  一般清洁器具包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备，如：（）。

A.抹布
B.扫帚
C.拖把
D.清洁工作车
E.吹风机
F.尘推等

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本题答案：A, B, C, D, F
本题解析：暂无解析

179、填空题  保洁员制服外不得显露（），衣裤口袋整理（），勿显鼓起。

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本题答案：个人物品；平整
本题解析：试题答案个人物品；平整

180、问答题  清洁保养的含义。

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本题答案：清洁：指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复
本题解析：试题答案清洁：指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩与质感。保养：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑的清洁次数，延长建筑物装饰材料的使用寿命。

181、单项选择题  下列属于水溶性污渍是（）。

A.食用油
B.鞋油
C.血迹
D.胶水

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本题答案：C
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182、多项选择题  室外地面清洁应注意的事项（）。

A.大风天气注意高空坠物
B.高温天气戴遮阳帽
C.垃圾长时间堆放
D.清洗地面时可以用消防水

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本题答案：A, B
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183、单项选择题  在有风的环境里最不适宜进行的工作是（）。

A.清扫垃圾
B.擦拭门窗
C.杀毒
D.清扫楼梯

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本题答案：C
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184、问答题  常见的酸性清洁剂。

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本题答案：1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后
本题解析：试题答案1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。
2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。

185、单项选择题  化纤地毯也称合成纤维地毯，根据材质分为（）。

A.尼龙、丙纶
B.尼龙、丙纶、涤纶
C.丙纶、涤纶
D.尼龙、丙纶、涤纶、腈纶

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

186、单项选择题  员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（）符合标准。

A.行为规范
B.仪容仪表
C.微笑服务
D.携带物品

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本题答案：B
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187、问答题  简述培训的基本要求。

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本题答案：①按照《国家职业标准·保洁员》制订培训计
本题解析：试题答案①按照《国家职业标准·保洁员》制订培训计划，确定培训期限，选定培训老师等。
②理论培训教程必须符合《国家职业标准·保洁员》要求。
③了解保洁的基本工作规范与流程，发展概况等。
④讲授的知识必须符合保洁业的实际情况，符合国家规定的各项标准。
⑤教学过程必须符合教程大纲、教学原则，使从事或准备从事本职业人员有条理、系统地掌握所学知识。在教学过程中，能认真贯彻理论联系实际的原则，发挥特色教学的优势。

188、填空题  物业区域内的室内天花板（）清扫一次。

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本题答案：每月
本题解析：试题答案每月

189、单项选择题  保洁管理制度分为（）。

A.日周月工作计划
B.短期和长期工作计划
C.临时和固定工作计划
D.年度工作计划

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本题答案：A
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190、多项选择题  清洁地下雨、污水管井的清洁标准是（）。

A.水流干净畅通
B.井底无沉淀物
C.井盖上无污渍污物
D.井内壁无粘附物

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本题答案：B, C, D
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191、填空题  机械设备进行清洁、保养时，一定要关掉机器，并切断（）清洁保养时应避免有水浸入电器元件。对主机只做一般性的清洁保养，主机原件未经允许（）。

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本题答案：电源；不准拆卸
本题解析：试题答案电源；不准拆卸

192、单项选择题  

玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a.用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；
b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；
c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；
d.用地拖拖抹地面上的污水。
其操作顺序应是（）。

A.a->b->c->d
B.a->c->b->d
C.a->d->b->c
D.a->b->d->c

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本题答案：B
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193、问答题  怎样搞好清洁剂的使用控制？

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本题答案：（1）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤
本题解析：试题答案（1）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用。（2）培训服务员下确使放置清洁剂，并按规定程序进行操作。（3）在通风良好的地方使用。（4）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。（5）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。（6）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、省节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长菘使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。

194、填空题  使用扫帚的目的是将（）的垃圾和灰尘清扫干净并（）运走。

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本题答案：零乱；集中
本题解析：试题答案零乱；集中

195、单项选择题  在生产中不可以自行制定工艺流程和（）。

A.操作规程
B.规章制度
C.劳动纪律
D.岗位职责

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本题答案：A
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196、名词解释  洗地机使用前后的操作顺序。

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本题答案：放置工作指示牌、检查电源及设备、准备配套用具（相应刷盘
本题解析：试题答案放置工作指示牌、检查电源及设备、准备配套用具（相应刷盘配套用具，电源线，清洁液）、套刷盘、清理场地（尘土、沙石、垃圾杂物）、插电源、开机、调节手柄高度后洗地、作业完成后关电源（关闭机器，拨掉电源线断电）、取下刷盘并清洗、擦干净机器底盘及机身、存入库房。

197、填空题  洁而亮可以清除瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢等表面的（），使用后，必须先将残留在保洁面上的用（）清洗干净。

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本题答案：污渍；干净的毛巾
本题解析：试题答案污渍；干净的毛巾

198、单项选择题  不爱护设备的做法是（）。

A.保持设备清洁
B.正确使用设备
C.自己修理设备
D.及时保养设备

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本题答案：C
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199、多项选择题  人身安全不正确的是（）。

A.擦高层玻璃不要头身伸过窗外
B.擦电器之前断电，且不能用湿毛巾擦拭
C.关掉煤气总阀门后进行操作
D.擦电视的时候可以拿湿毛巾擦外表面

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本题答案：A, D
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200、多项选择题  10字礼貌用语是（）。

A.您好
B.请
C.对不起
D.谢谢
E.再见

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本题答案：A, B, C, D, E
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