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加油站操作员考试：加油站操作员技师考试找答案（最新版）
2018-05-05 13:55:43 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  由于虚假盈亏造成的超（溢）耗情况，允许跨月处理，但最多不得超过（）月。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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2、单项选择题  卧式罐容积表上的容积与实际容积之间的差（）。

A.不超过±0.05％
B.不超过±0.5％
C.等于±0.5％
D.等于±0.05％


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3、问答题  加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？


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4、单项选择题  当一个消费者想求证其购买决策时，就会放大产品的优点，同时忽视其不足。消费者对倾向购买的产品也会不自觉地放大优点，忽略不足。我们把这种特征称为（）。

A、选择性注意
B、选择性认识
C、选择性曲解
D、选择性记忆


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5、单项选择题  加油机安装调试完毕后，应将操作方法向加油站有关人员讲解清楚，并取得（）的认可。

A、站经理
B、安全员
C、设备管理员
D、计量员


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6、单项选择题  常用的精制方法有加氢精制和（）。

A、加压精制
B、高温精制
C、脱硫醇
D、催化精制


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7、单项选择题  当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。

A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息
B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
C、没有询问敏感问题，不用理会
D、以上都不对


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8、判断题  基本生产过程在企业的全部生产活动中居主导地位。（）


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9、单项选择题  液位仪端口无法使用或全部无法通讯的故障应该是（）。

A.由于突然停电等原因造成软件或数据库损坏
B.Windows操作系统版本不同
C.端口设置错误或端口被占用
D.接线有故障


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10、单项选择题  服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

A、适应性
B、自发性
C、复原性
D、以上都不是


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11、判断题  任何一种促销都必须规定一定的期限，如时间过短，可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益，不能实现预期的目的。


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12、单项选择题  事故应急救援应急准备的目的是保持（）应急救援所需的应急能力。

A、重大事故
B、一般事故
C、小事件
D、隐患


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13、判断题  一般说来，企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。对较弱的竞争对手，可以采取与之相同的战略，凭借实力击败对手。


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14、多项选择题  加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。

A.向顾客说明一分价钱一分货
B.向顾客说明劣 质油品的坏处
C.向顾客说明执行的是企业统一零售价格
D.向顾客保证质优和量足


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15、判断题  加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检，对于成排（行）的加油机，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为2mm.标高允许偏差为±5mm。


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16、判断题&n来源:91考试网 91Exam.orgbsp; 每台加油机必须安装有单独的过载保护断路器（自动空气开关）。


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17、问答题  加油站竣工验收应收集的资料有哪些？


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18、判断题  环氧树脂补漏这种方法属于临时性应急修复，适用于需要突击抢修、管线较为平整的部位产生腐蚀穿孔、裂纹的情况。


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19、单项选择题  通用锂基润滑脂可取代钙基、钠基及钙钠基脂，广泛用于（）温度范围内各种高速和与水接触的机械部件上。

A、-10~120℃
B、-10~140℃
C、-20~120℃
D、-20~140℃


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20、判断题  加油站市场分析报告的标题一般为公文式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正题，又有副题。正题揭示市场分析报告的主旨，副题标明进行市场分析的对象.内容等。


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21、判断题  企业公共关系建立的主体是企业员工。


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22、单项选择题  油品清罐操作步骤，在BOS菜单里“油品业务”的“油品清罐报废”中，点击（），报损原因选择“清罐”，并填入相关信息。

A、操作开始
B、新建
C、查询
D、历史记录


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23、多项选择题  加油站油罐实际罐存数据的收集方法，主要有（）。

A.人工测量计算法
B.液位仪数据收集法
C.零售信息系统收集法
D.管控系统收集法


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24、单项选择题  测得某标准容器的示值为A，被检容器的示值为B，则某被检容器的相对误差是（）的百分数。

A、A与B之比
B、B与A之差除以A
C、B的负数与A加B之和的比
D、A与B之差除以B与A之差


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25、单项选择题  进货率高于80%说明（）。

A、进货量小
B、进货量比较健康
C、进货量不能满足销售
D、最合理的库存量


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26、判断题  交接班前，收银员必须清点找赎金，并保证全额投入投币保险箱。


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27、判断题  加油站技术信息收集的目的是为了使加油站能够跟上技术信息发展的步伐。（）


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28、单项选择题  促销活动结果的好坏与用户的参与程度成正比，成功的促销活动需要大量客户的支持，在进行促销活动时，应注意（），通过组织相关的现场活动，提高影响力，以实现最终目的。

A、独特创意
B、抓住舆论中心
C、吸引用户参与
D、调动员工积极性


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29、判断题  雪天后随时测定水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出。


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30、单项选择题  HSE内部审核受审部门根据指出的问题，按有关规定进行纠正，并分析原因，制定纠正措施，经审核组认可，报（）批准后实施。

A、加油站经理
B、管理者代表
C、安全部门
D、主管部门


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31、单项选择题  中国石化地市分公司每季按加油站总数（）比例抽检。

A.12%
B.15%
C.25%
D.20%


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32、判断题  单位客户，持单位主卡或者单位证件，在发卡充值网点做副卡升级操作，升级成功后，打印升级凭证。


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33、多项选择题  加油机的技术改造应满足新技术.新要求，包括（）

A.IC卡功能
B.条码扫描功能
C.纸币识别功能
D.远程通信功能


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34、单项选择题  不属于加油站油罐车灭火预案制定范畴的是（）。

A、返空路上的罐车
B、站内静止的罐车
C、计量中的罐车
D、进行卸油的罐车


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35、单项选择题  液位仪每一根探棒配一根（）芯屏蔽通讯电缆，单芯线径不得小于0.3mm。

A、三
B、四
C、五
D、七


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36、单项选择题  采用气压试验对油罐进行渗漏检查，是在被试验的油罐密封后，导入压缩（）进行的。

A、空气
B、氮气
C、二氧化碳
D、氦气


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37、问答题  

测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜）
内总长L＝10794，左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50，中部圆筒外长L1＝9783。
求：弧形顶内高h。（保留0.1㎜）


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38、多项选择题  自吸加油机开机后电动机不转，应（）。

A.检查电源是否缺相
B.检查光电开关是否损坏
C.检查控制板上继电器触点是否烧毁
D.检查电机线圈是否烧毁


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39、多项选择题  储输油设备的带压机械堵漏法有（）

A.支撑法
B.顶压法
C.卡箍法
D.压盖法


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40、判断题  清洗油罐作业中排出的含油污水必须经处理后才能排出。罐内清出的污物和用过的木屑等严禁乱倒乱撒，必须埋入地下。


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41、单项选择题  以下关于《商品价格书》的内容不正确的是（）。

A、便利店商品的信息汇总
B、每月进行更新
C、公司统一制作下发
D、加油站统一归档存放


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42、单项选择题  橇装式发电机的额定功率是（）Hz。

A、50
B、55
C、60
D、65


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43、判断题  油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。


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44、单项选择题  营销活动的（）评估，既包括利润，也包括其它的效益，比如市场占有率.品牌形象.或者长期成长等。

A.效益性评估
B.成长性评估
C.战略性评估
D.科学性评估


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45、单项选择题  班结后收银员账显示营业中的原因可能是（）。

A、BOS服务异常
B、POS服务异常
C、Fuel Server服务异常
D、EPS服务异常


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46、单项选择题  下列公式描述错误的是（）。

A、运输损耗量=起运前罐车计量数是+卸货前罐车计量数
B、运输损耗率=（运输损耗量/起运前罐车计量数）×100%
C、起运前罐车计量数=油罐（或流量计）计量数－装车定额损耗量
D、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量


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47、单项选择题  油品移出结束后，油稳后，需要在站级管理系统中先后点击的按钮是（）。

A、先点击“操作结束”，再点击“关闭”按钮
B、先点击“保存”，再点击“关闭”按钮
C、先点击“保存”，再点击“操作结束”按钮
D、先点击“操作结束”，再点击“保存”按钮


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48、判断题  生产准备应包括：组织机构（附组织机构图）、人员准备及培训、技术准备及编制《投料试车总体方案》（附投料试车统筹网络图）、物资准备、资金准备、外部条件准备和营销准备。（）


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49、判断题  液位仪接地线的规格为线径不小于2mm的铜线电缆。要求控制台安装处接地端子与接地极之间的电阻小于1Ω。


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50、判断题  散装油品要每天计量损耗量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，分清责任，及时处理。


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51、判断题  柴油发电机安装完毕，投入运行之前，必须先经启封、磨合、试车检查和调试等程序，符合技术要求后，才能投入运行。


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52、单项选择题  管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的（），日常工作中应加强检查，防止泄漏。

A.绝缘点
B.软连接点
C.静密封点
D.动密封点


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53、判断题  工艺技术规程侧重于主要规定设备如何操作。（）


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54、判断题  容易引起经营资源和注意力的分散以及顾此失彼，这是差异化营销策略的一个不足之处。


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55、单项选择题  液位仪控制台应该接到（）电源上，并进行可靠接地。

A、110V
B、220V
C、330V
D、360V


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56、判断题  销售总量是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品。（）


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57、判断题  一级集中核算是为了规范和优化关联交易流程，满足关联交易的对外披露需求。


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58、单项选择题  发电机润滑油油耗过高与（）无关。

A、气阀的密封
B、活塞环
C、气阀导轨
D、电瓶


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59、判断题  加油站管理系统中“班次已成功执行完毕”提示不是班结成功的唯一标志。


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60、问答题  岗位操作法应包括哪些内容？


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61、问答题  简述具有油气回收功能的加油枪与以往普通加油枪相比，其构造要复杂得多，价格也要昂贵得多。日常使用应注意哪些？


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62、问答题  橇装加油装置的加油机安装应按产品使用说明书的要求进行，并应符合哪些规定？


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63、判断题  市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种科学的方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，找出原因，评价营销计划的合理性和有效性，了解竞争对手的状况，预测未来市场发展趋势等。


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64、判断题  促销活动时，要善于抓住舆论中心，将促销活动与社会舆论有机结合，就能使该促销活动产生强大的社会效应，进而增进顾客购买的可能性。


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65、判断题  培训方法多种多样，但不是每种方法都能用到同一次培训身上。


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66、判断题  对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。


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67、问答题  国家标准技术论文应该包括哪些内容？


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68、单项选择题  同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。

A、重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类


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69、判断题  人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的结果。


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70、判断题  石油经过一次加工或二次加工所得到的油品，完全满足市场上的使用要求。


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71、判断题  安装了加油站计量管理系统的加油机硬盘内碎片太多会影响速度，应定期利用系统工具对磁盘进行扫描和整理。


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72、单项选择题  液位仪通讯电缆从本质安全考虑单根电缆长度不能超过（），中间不能有接头。

A、400m
B、600m
C、800m
D、1200m


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73、单项选择题  人力资源的特征不包括？（）。

A.生产过程的时代性
B.开发过程的持续性
C.组织过程的能动性
D.使用过程的时效性


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74、问答题  培训师如何当好企业顾问？


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75、单项选择题  如果竞争对手的实力明显弱于我方，可以采取（）市场战略。

A、任意的
B、与其相同的
C 、无差异的
D、差异化的


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76、单项选择题  活塞环的开口间隙要适当，开口过小无膨胀余地，容易卡死，反之则会造成漏气。几个环的开口相互错开（）。

A、60°
B、90°
C、120°
D、150°


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77、单项选择题  已知某加油站某月不含税进价成本为3600元/吨，该月销售30吨，销售收入（不含税）为200000元，计算该月销售毛利为（）。

A、107692.31元
B、9200元
C、90000元
D、92000元


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78、判断题  加油站发生对帐差异时，加油站操作员首先定位差异原因，如果差异在EPS上，那么需要在EPS对进行调帐处理。


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79、问答题  

测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜）
左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50。中部圆筒板厚S1＝4，弧形顶板厚S2＝5，筒体边缘两端外周长右端2Ly＝8000＋7999筒体边缘两端外周长左端2LZ＝8000＋7999下尺点内直径DH＝2543。求：伸长容积V2（保留0.1dm3）


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80、问答题  在制定促销决策的过程中，需考虑的因素有哪些？


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81、单项选择题  摩托车发动机着火，应立即（），先设法将油箱盖盖死，然后再用灭火器扑灭。

A、停止加油
B、关闭闸阀
C、切断电源
D、撤离现场


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82、判断题  不论是系统自动接收的油品验收计量入库单还是站内手工新建的油品验收计量入库单，都可以点击“实际”将操作的界面从实际收油切换到收油单的界面，准备执行卸前计量的操作。


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83、单项选择题  不属于事故分析核心的是事故发生的（）。

A、过程
B、时间
C、原因
D、责任


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84、单项选择题  入座时要轻，至少要坐满椅子的（）。

A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、以上都不对


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85、判断题  初始化后的加油机更换计控主板时，在进行三次加油操作后编码器应停止向计控主板发送脉冲数，编码器应记录.保存更换计控主板的相关信息，只有当税控部门对计控主板初始化后，加油机才可正常工作。


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86、单项选择题  油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于（）的洁净水。

A.50C
B.40C
C.30C
D.20C


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87、判断题  城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。


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88、单项选择题  真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维护时防止烫伤。

A.85
B.80
C.75
D.70


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89、单项选择题  汽车美容服务不包括（）。

A、打蜡
B、挂饰
C、抛光
D、镀膜


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90、问答题  简述橇装加 油装置储油罐安装前的检查内容。


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91、判断题  选择绩效改进方法是实现员工绩效改进的第一步。


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92、多项选择题  培训评估的作用主要有（）等几个方面。

A.提高员工的绩效和有利于实现组织的目标
B.保证培训活动按照计划进行
C.有利于提高员工的专业技能
D.培训执行情况的反馈和培训计划的调整。


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93、判断题  新柴油机组若不进行磨合，在大负荷下，其接触表面的压力极高，由于摩擦原因必然引起机件接触部位温度急剧升高，导致接触表面出现熔结或卡住等故障。


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94、判断题  每月由片区经理对所辖区域内满.空油罐车铅封进行定期.不定期检查。


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95、单项选择题  在冬天，橇装式发电机使用（）柴油。

A、0号
B、-10号
C、-20号
D、-35号


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96、单项选择题  以下哪种考核办法会随着加油量的增加.员工绩效工资同步增长的？（）

A.综合考评
B.联量计酬
C.增量考核
D.人均劳效考核


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97、单项选择题  在停车操作阶段不是技师所必须具备的是（）。

A.组织完成装置停车吹扫工作
B.按进度组织完成停车盲板的拆装工作
C.控制并降低停车工程中物耗.能耗
D.指导同类型的装置停车检修


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98、多项选择题  加油机出油正常但不计数，其原因有可能是（）。

A.流量测量变换器传动轴加油不转动。
B.增加每周产生计数脉冲的数量。
C.主板损坏。
D.流量测量变换器传动弯头销钉脱落或断裂。


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99、多项选择题  加油站管道工艺敷设要求有（）。

A.管道埋地敷设，尽量减少转弯.突变向
B.与油罐相连通的管道要坡向油罐（其坡度不应小于2‰）
C.管道间减少交叉
D.不穿过站房等构建筑物


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100、单项选择题  汽车精品服务主要包含以下（）及其他功能性用品。 ①汽车装饰用品②车载电子产品③车用养护用品④机油类产品

A、①、②、③
B、①、②、④
C、②、③、④
D、①、③、④


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101、单项选择题  潜泵式加油机调试时，应注意（）。

A.启动前应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应
B.启动后，打开油枪，当油液吸上来后，必须检查各部件的渗漏情况
C.调试过程中，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源
D.加油机送电后需检查电脑显示屏和预置显示屏的显示是否正确


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102、单项选择题  以下计算公式不正确的是（）。

A、人均销售量=销售总量÷加油站人数
B、人均加油量=加油总量÷加油站人数
C、人均利润额=利润总额÷加油站人数
D、吨油费用额=销售总量÷费用总额


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103、多项选择题  加油站油气回收系统由卸油油气回收系统（）组成。

A.汽油密闭储存
B.加油油气回收系统
C.在线监测系统
D.油气排放处理装置


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104、单项选择题  加油站设备档案管理的要求包括（）。

A.集中统一管理的原则
B.建立档案管理目录
C.档案按照分组的形式存放
D.设备档案的保管.借阅.销毁规定


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105、判断题  根据费用类型的不同可将其划分为定额费用和可控费用。


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106、单项选择题  下列哪种摄像头安装在油罐区比较符合监控安装需求（）

A.普通照度摄像头
B.防爆摄像头
C.红外摄像头
D.红外.防爆.低照度摄像头


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107、判断题  使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从下风向靠近。


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108、单项选择题  在发电机组磨合期间，可在柴油机的润滑系统注入少量清洁柴油，其注入量约为柴油机所需润滑油总量的（），使各机件磨合得更好。

A、1/20~1/40
B、1/30~1/50
C、1/50~1/60
D、1/40~1/60


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109、判断题  作业结果评估是作业管理中最重要的部分（）。


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110、问答题  成人培训的方法特征是什么？


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111、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“解灰”页面。

A、黑名单管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、灰名单管理


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112、单项选择题  操作人员在执行刷卡时，如POS机收到拒付指令，以下哪个操作错误（）

A、改用其他银行卡
B、改用IC卡
C、改用定期结算方式
D、改用现金


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113、单项选择题  积分兑换属于客户服务中心（）内容。

A、业务咨询
B、IC卡信息查询
C、消费查询
D、业务办理


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114、单项选择题  液位仪安装过程中使用备用电源时，为了确保安全，发电机的（）必须与加油站接地网可靠连接。

A、机壳
B、控制箱
C、中性点
D、电瓶正极


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115、单项选择题  企业在经过市场细分后，准备进入的市场称之为（）。

A.潜在市场
B.未开发市场
C.目标市场
D.目的市场


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116、问答题  用内测法怎样测量卧罐左、右端外伸长？


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117、单项选择题  加油站服务质量的（ ）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。

A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性


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118、单项选择题  促销预算可以通过（）的方式和确定促销的方式来确定。

A、月盘存
B、日盘点
C、自下而上
D、自上而下


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119、判断题  小规模纳税人不得领购使用专用发票，其销售货物或应税劳务应当开具普通发票，不得开具专用发票。


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120、单项选择题  加油站应每（）对集液罐油高计量不少于（）次，并做好计量记录。

A.天；一
B.周；二
C.周；一
D.天；二


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121、问答题  

测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜）
各圈板外周长C1-C7＝8004；8003；8012；8007；8008；8009；8005。 左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，中部圆筒板厚S1＝4，中部圆筒外长L1＝9783。
求：中部圆筒容积V1（保留0.1dm3）


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122、判断题  岗位操作法应由车间技术人员根据现场实际情况编写，经车间主管审定，并组织有关专家进行审查后，由企业主管批准后执行。（）


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123、单项选择题  有利于提高销售目标的方法有（）。

A、增加便利店气氛
B、更新便利店陈列布局
C、增加口头促销
D、以上三项


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124、判断题  固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以书面形式提出申请，经公司资产管理和财务等部门批准后，财务部门做相应的账务处理。


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125、判断题  除法定计量检验机构人员外，其他任何人不得私拆加油机铅封。


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126、判断题  收取支票时，字迹不清楚的支票不用退回。


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127、多项选择题  问候顾客时的表情要做到（）。

A.谦和态度
B.不卑不亢
C.语出惊人
D.让顾客感到舒服


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128、判断题  催化裂化是目前原油加工最重要的一次加工工艺。


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129、多项选择题  诊断绩效问题的四因素法，包括（）。

A.知识
B.管理者
C.技能
D.环境


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130、判断题  在应用软件PowerPoint中可以插入WAV文件、AVI影片，但不能插入CD音乐。（）


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131、判断题  资金平台系统加油站资金管理模块只有审核完上一笔缴存单，才可以新增下一笔缴存单。


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132、单项选择题  内部发售以（）为核心，通过站内、站外商圈的开展发售工作；并积极开展面向大客户的开发工作，同时辅以网络、电话等发售方式。

A、加油站
B、卡管理中心
C、服务人员
D、客户


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133、问答题  XX加油站的加油员实行四班三运转倒班作业，其中早班工作6小时，中班工作8小时，晚班工作10小时，不考虑替班休息等情况，计算在4月1日上早班的员工，当月上多少个白班，多少个中班，多少个晚班？并列出排班规律。


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134、单项选择题  根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》，下列（）为事故的间接原因。

A、人的不安全行为
B、机械、物质的不安全状态
C、没有安全操作规程
D、环境的不安全状态


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135、单项选择题  已知某加油站某月销售收入（不含税）为81000元，销售毛利为10000元，计算销售成本为（）。

A、81000元
B、71000元
C、91000元
D、85000元


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136、判断题  加油站油罐的“小呼吸”损耗是指由于油罐内油品温度变化造成体积变化而引起的气体排出和气体吸入过程，由此引起的油品蒸发损耗叫做“小呼吸”损耗。


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137、单项选择题  教练技术的四个环节是（）。

A.反映真相—改变心态—理清目标—行动计划
B.理清目标—行动计划—反映真相—改变心态
C.理清目标—反映真相—改变心态—行动计划
D.反映真相—理清目标—行动计划—改变心态


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138、单项选择题  积分礼品库存单撤销主要是对当天的进行（）撤销的操作。

A、礼品兑奖单据
B、礼品兑换
C、礼品入库单据
D、礼品入库


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139、多项选择题  储输油设备的带压塞孔堵漏法有（）

A.捻缝法
B.塞楔法
C.螺塞法
D.压盖法


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140、单项选择题  有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于（）类。

A.习惯性
B.寻求多样化
C.化解不协调
D.复杂购买行为


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141、问答题  简述汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项。


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142、单项选择题  危险源会在（）因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。

A、敏感触发
B、压力升高
C、温度升高
D、湿度增大


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143、单项选择题  减压蒸馏所得到的润滑油馏分，能制取（）黏度的润滑油。

A.高
B.中
C.低
D.中低


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144、单项选择题  陈列时如果某种商品缺货，则应该陈列（）。

A、相邻商品
B、其他热销商品
C、选列商品
D、以上3项


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145、判断题  液位计立管应竖直安装在油罐或人孔盖上，立管上端通过法兰来进行封闭。（）


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146、判断题  向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。


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147、判断题  加油车辆油箱着火应用水扑救，防止油箱爆炸。


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148、判断题  日结时，提示"超出损溢"，应将超出损耗范围的原因记录在油品账的附加信息里，经相关业务部门同意后使用超级用户的权限进行日结。


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149、单项选择题  不是潜在的供应商评估内容的是（）。

A、有效资质文件
B、供货价格
C、可靠性
D、质量控制


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150、问答题  简述油气回收加油机加油过程中油枪频繁跳停的故障原因。


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151、单项选择题  发生电气火灾，当无法切断电源时，灭火者应穿耐火和（）的鞋、服装，用灭火器灭火，并应尽快设法切断电源，扑灭全部火灾。

A、防潮
B、防震
C、绝缘
D、防滑


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152、单项选择题  对于记者的提问，加油站经理应（）。

A、选择性的回答
B、闭口不答
C、只回答加油站相关的事情
D、告知对方，加油站经理没有对外发表言论的权利


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153、判断题  加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。


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154、单项选择题  对加油机开展加油机自校工作最低必须（）至少一次。

A.每周。
B.每10天。
C.每月。
D.每季。


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155、单项选择题  非油品业务成本分摊暂不包括（）。

A、便利店电费
B、便利店人工费用
C、便利店水费
D、便利店营业现金上门收款手续费


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156、单项选择题  加油机安装完毕进行调试，可以用（）作为测试介质。

A、清水
B、肥皂水
C、柴油
D、纯净水


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157、单项选择题  液位仪无水时却显示水位高度是因为（）。

A、由于突然停电等原因造成软件或数据库损坏
B、Windows操作系统版本不同
C、水位盲区设置不合理
D、接线有故障


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158、单项选择题  销售目标管理就是通过设定合理的销售目标，并对其进行（），而后通过各种手段予以实施和监控，并关注最终结果和评估的一种管理过程。

A、激励
B、预测
C、下达
D、分解


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159、单项选择题  计控主板中的监控微处理器与（）进行相互验证，当相互验证失败时加油机应不能工作。

A.存储器
B.编码器
C.流量测量变换器
D.税控芯片


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160、单项选择题  在ISO9000族标准中，可以作为质量管理体系审核的依据是（）。

A.GB/T19001
B.GB/T19000
C.GB/T19021
D.GB/T19011


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161、单项选择题  从（）可以证明该供应商对HSE政策的承诺。

A、安全培训及记录
B、HSE的审计报告
C、安全设施、设备的配备情况
D、以上3项


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162、单项选择题  供应商配合度的指标有（）。

A、到货率
B、信用度
C、质量
D、退货率


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163、多项选择题  加油站经营数据，从广义上来说，主要包括（）等。

A.营销数据
B.财务数据
C.客户资源数据
D.周边市场成品油需求变化数据


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164、单项选择题  加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。

A、跨接
B、焊接
C、法兰连接
D、丝口连接


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165、单项选择题  在《销售企业分区域零售量月报表》中，如果只想查看地级城市市区加油站的销量，应该用什么功能（）

A.查询属性里的压缩0行
B.在行中追溯或在列中追溯
C.切换
D.固定轴的筛选器或筛选


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166、多项选择题  某加油站0#柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（）。

A.质量不过关
B.安定性差
C.实际胶质增加
D.抗氧化能力差


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167、单项选择题  加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。

A.不加就不高兴
B.多说一会儿使顾客不耐烦
C.不加燃油宝就不给顾客加油
D.“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介


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168、单项选择题  质量是表示物体（）的物理量。

A、惯性大小
B、重量多少
C、浮力大小
D、所受引力大小


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169、判断题  加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了使用者角色。


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170、判断题  企业所得税的纳税年度为公历1月1日起至12月31日止。


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171、多项选择题  量值准确一致的前提是（）。

A.计量结果必须具有溯源性
B.计量结果必须具有法制性
C.计量结果必须具有能与计量基准相联系性
D.计量结果必须具有能与工作实际相联系


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172、判断题  同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。


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173、单项选择题  按照促销活动方式不同，专门性促销效果评价又分为人员推销的考核与评估.广告效果测评.营业推广效果的评估和（）。

A.销售促进评估
B.诱因大小评估
C.促销工具的成本效益评估
D.公共关系方案的实施与评估


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174、问答题  简述自带泵加油机与潜油泵加油机的电气控制系统区别。


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175、判断题  验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写，签字确认后报省公司非油业务部门。


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176、单项选择题  重质润滑油是用来调和（）和坦克机油的基础油。

A.航空润滑油
B.拖拉机机油
C.工业机械油
D.汽车发动机油


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177、判断题  在站级管理系统中进行油品移库操作时，若在“创建单据时间”的栏目下选择的日期未在所处营业日，则可能造成无法审核。


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178、判断题  人员推销是销售人员与一个或多个可能的购买者交谈，以实现销售所进行的口头陈述活动。（）


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179、判断题  安装加油站自动计量管理系统后，要做到专机专用，不允许安装其他非正版软件，尤其是游戏软件。


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180、判断题  加油站负责人每周必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。


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181、多项选择题  培训的三要素是（）。

A.知识 
B.人员 
C.技能 
D.态度


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182、多项选择题  加油站经常采取的市场定位方法有（）。

A.根据产品属性定位
B.根据产品用途定位
C.根据使用者定位
D.根据产品档次定位


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183、多项选择题  加油站设备的物质验收包括（）。

A.外包装检查
B.数量清点
C.是否原装.全新.根据设备详细装箱清单核对规格型号.主配件
D.随机资料验收


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184、问答题  汽车油罐车卸油时人孔口火灾扑救的注意事项有哪些？


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185、问答题  授课的基本方法有哪几种？


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186、单项选择题  下面（）不是商品评估的步骤。

A、建立评估机制
B、做出对策
C、排名分析
D、退货


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187、单项选择题  一级以下油品质量事故由（）负责

A.销售公司主管
B.销售公司任一
C.省公司
D.地市公司


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188、单项选择题  由于油品的同质性较强，下面（）的做法通常对加油站是错误的。

A、强调品牌
B、强调管理
C、重视服务
D、当市场进入成熟期后，宜采用集中性营销策略


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189、单项选择题  发票部分包含四个功能模块的内容：普通发票、增值税发票、退普通发票和（）。

A、退增值税发票
B、变更开票类型
C、发票信息更改
D、发票查询


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190、多项选择题  顾客总价值包含的具体项目是（）。

A.形象价值 
B.产品价值 
C.服务价值 
D.人员价值


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191、单项选择题  发电机空负荷磨合期间，最高空载转速运转时间应不超过（），冷却水温应保持在75~80℃，润滑油温度应不高于90℃。

A、3~5min
B、3~6min
C、5~10min
D、10~15min


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192、判断题  加油机送电后，必须仔细检查导线的接头是否安全可靠。


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193、单项选择题  标准燃料中所含（）的体积百分数就是标准燃料的辛烷值。

A、正庚烷
B、异辛烷
C、异戊烷
D、正庚烷和异辛烷


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194、问答题  简述非油品促销策略的内容？


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195、单项选择题  站级服务器：BOS与FUEL常出现就是操作系统瘫痪与（）问题。

A、软件
B、硬件
C、CPU
D、内存


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196、单项选择题  对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）

A、客户因不满意而离开
B、客户虽然满意，但是还是离开了
C、客户虽然不满，但是不得不留下来
D、以上都是


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197、问答题  火场指挥为什么应坚持加强第一力量的原则？


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198、单项选择题  加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）

A、制订忠诚营销计划
B、加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入
C、界定加油站的忠诚客户
D、以上都是


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199、多项选择题  管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创新。管理艺术化主要是指（）等。

A.人性化
B.柔性化
C.规范化
D.标准化


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200、单项选择题  在解灰页面，点击“解灰”按钮，扣款并且更新（）记录。

A、灰交易
B、黑交易
C、灰名单
D、黑名单


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