1、填空题  按销售服务对象的不同可将服务分为（）和（）。

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本题答案：个人服务；企业服务
本题解析：试题答案个人服务；企业服务

2、填空题  顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。

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本题答案：货币；信息；时间；精力；体力
本题解析：试题答案货币；信息；时间；精力；体力

3、问答题  简述电视媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵
本题解析：试题答案优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵活，手法多样，能达到不打算收看广告者。
缺点：成本高，稍纵即逝，不易查存，受众不稳定，播出时间限制较多，不能传递较多信息。

4、单项选择题  火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于（）。

A.促销定价
B.心理定价
C.折扣定价
D.差别定价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、问答题  简述铁路运输企业促销的特点。

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本题答案：（1）铁路运输企业促销是在企业与目标顾客或社会公众之间
本题解析：试题答案（1）铁路运输企业促销是在企业与目标顾客或社会公众之间进行的；
（2）铁路运输企业促销是一种说服性的沟通活动；
（3）铁路运输企业促销需借助一定有形展示；
（4）促销活动不仅存在于消费过程之前，而且贯穿于生产消费过程之中。

6、问答题  对经济环境分析时，经常分析哪些因素？

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本题答案：（1）社会购买力水平；
（2）消费者收入水平；
本题解析：试题答案（1）社会购买力水平；
（2）消费者收入水平；
（3）消费支出结构；
（4）消费者储蓄变化。

7、填空题  现代营销观念的标志是以（）为核心。

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本题答案：消费者
本题解析：试题答案消费者

8、单项选择题  产品的重量和体积越大，其分销渠道越（）。

A.长
B.短
C.宽
D.窄

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、填空题  运输消费者的购买动机主要表现为求（）、求廉、求（）、求（）、求（）以及习惯、从众、安全购买动机等。

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本题答案：实；新；奇；美
本题解析：试题答案实；新；奇；美

10、问答题  简述铁路运输企业公共关系策略的原则。

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本题答案：（1）公众利益原则（2）诚实信用原则（3）把握时机原则
本题解析：试题答案（1）公众利益原则（2）诚实信用原则（3）把握时机原则（4）奇特性原则

11、填空题  （）、（）和（）是密集性增长战略的三种方式。

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本题答案：市场渗透；市场开拓；产品开发
本题解析：试题答案市场渗透；市场开拓；产品开发

12、判断题  列车的品牌是形式产品。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、填空题  市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有现实和潜在的（）和（）的消费主体的集合。

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本题答案：购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买欲望；购买能力

14、填空题  按服务对象和性质不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

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本题答案：运输基本；运输相关
本题解析：试题答案运输基本；运输相关

15、判断题  经测算某列车Ed=0.78，该车票价上涨可使总收入增加。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  （）运输应定位于运价适中，基本与公路持平，同时运输速度高于公路的位置。

A.大宗稳定货物
B.阔大货物
C.易腐货物
D.零星货物

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、问答题  简述运输需求价格弹性的影响因素。

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本题答案：（1）运输需求满足的可替代程度（可替代程度越大，弹性越大）；
本题解析：试题答案（1）运输需求满足的可替代程度（可替代程度越大，弹性越大）；（2）运输费用在产品成本中的比重（比重越大，弹性越大）；（3）运输的时效性强弱（时效性越强，弹性越小）。

18、名词解释  差异性营销策略

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本题答案：企业根据旅客或货主的不同需求，将整体运输市场细分为若干
本题解析：试题答案企业根据旅客或货主的不同需求，将整体运输市场细分为若干个子市场，从中选择两个或两个以上乃至全部运输子市场作为自己的目标市场，针对不同子市场采取不同营销组合方案。

19、填空题  新产品包括四种，即（）新产品、（）新产品、改进新产品和新用途、新牌号产品。

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本题答案：全新；换代
本题解析：试题答案全新；换代

20、填空题  根据货物类别不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。

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本题答案：普通货物；特殊货物
本题解析：试题答案普通货物；特殊货物

21、填空题  某火车站向贫困失学儿童赞助大批文具是属于促销中的（）策略。

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本题答案：公共关系
本题解析：试题答案公共关系

22、填空题  在产品生命周期的衰退期，企业为保持利润水平不变，通常采取（）策略。

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本题答案：收割或新产品开发
本题解析：试题答案收割或新产品开发

23、填空题  铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。

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本题答案：旅客；行李、包裹、邮件
本题解析：试题答案旅客；行李、包裹、邮件

24、单项选择题  营运收入包括货物运费收入、旅客票价及收入以及（）

A.邮运运费收入
B.无主货物变价收入
C.遗失物品变价收入
D.拣拾款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  下面市场中属于运输基本市场的是（）

A.货物装卸市场
B.客运市场
C.运输劳务市场
D.运输信息服务市场

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、判断题  经测算某列车Ed=1.13，该车票价上涨可使总收入增加。

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本题答案：错
本题解析：减少

27、问答题  简述差异性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：更好地满足市场需求，增强竞争力，提高经济效益；有利于树
本题解析：试题答案优点：更好地满足市场需求，增强竞争力，提高经济效益；有利于树立良好形象；分散经营风险。
缺点：加大经营成本；对企业实力有限制。

28、单项选择题  市场营销的目的是满足（）需求，并实现企业目标。

A.现实
B.潜在
C.现实和潜在
D.竞争者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  下面市场中属于运输相关市场的是（）

A.国际货物联运市场
B.国内客运市场
C.国内货运市场
D.国际运输信息服务市场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、判断题  无差异性营销策略的优点是节省成本费用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

31、填空题  一体化增长战略有（）一体化、（）一体化和（）一体化三种具体方式。

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本题答案：后向；前向；横向
本题解析：试题答案后向；前向；横向

32、填空题  根据旅客行程不同可将客运市场细分为（）客运子市场、（）客运子市场和（）客运子市场。

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本题答案：长途；中途；短途
本题解析：试题答案长途；中途；短途

33、判断题  在铁路运输产品定价目标中社会责任导向是很重要的一项。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、判断题  差异性营销策略的优点是能够非常深入的了解市场需求。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  在询问调查法中回收率最高的是（）

A.面谈法
B.邮寄法
C.电话法
D.留置法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、填空题  四大媒体广告是指（）广告、（）广告、（）广告和（）广告。

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本题答案：电视；广播；报纸；杂志
本题解析：试题答案电视；广播；报纸；杂志

37、问答题  简述铁路运输消费者购买行为分析的内容。

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本题答案：（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式
本题解析：试题答案（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式

38、单项选择题  高档产品经常用金色包装是属于（）

A.统一包装
B.错觉包装
C.创新包装
D.便携包装

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  为候车旅客提供书刊杂志是整体客运产品的（）部分。

A.核心
B.形式
C.附加
D.销售

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、判断题  在目标市场选择策略中无差异性营销策略的目标市场过于狭窄，风险较大。

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本题答案：错
本题解析：集中性

41、问答题  简述铁路运输消费者购买决策过程。

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本题答案：认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受
本题解析：试题答案认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受

42、问答题  简述铁路运输市场预测的作用。

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本题答案：（1）铁路运输市场预测是满足社会运输需求、促进国民经济
本题解析：试题答案（1）铁路运输市场预测是满足社会运输需求、促进国民经济发展的重要手段；（2）铁路运输市场预测是国家制定交通运输规划和铁路运输企业编制运输计划的重要依据。（3）铁路运输市场预测是铁路运输企业改善经营管理的重要措施。

43、判断题  内部职工不是公共关系策略的策略对象。

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本题答案：错
本题解析：公共关系策略的策略对象包括企业内部职工。

44、单项选择题  ()可以用来描述销售数量和营销组合各因素之间的关系

A.利润函数
B.销售反应函数
C.销售函数
D.成本函数

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、判断题  由于组织购买比较专业，所以其不可能被诱导。

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本题答案：错
本题解析：不容易

46、问答题  营销控制的种类有哪些？

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本题答案：（1）年度控制（2）盈利能力控制（3）战略控制与市场营
本题解析：试题答案（1）年度控制（2）盈利能力控制（3）战略控制与市场营销审计

47、判断题  顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  受法律保护的商标，只能是（）的商标。

A.经过注册
B.自行设计
C.社会工人
D.名牌产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  某车站为安置下岗职工和职工子女就业而开展土木工程施工和土石方运输业务，这属于（）。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、问答题  产品生命周期各阶段的特点。

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本题答案：（1）投入期：消费者对产品不了解，销售缓慢，销售渠道不畅，生
本题解析：试题答案（1）投入期：消费者对产品不了解，销售缓慢，销售渠道不畅，生产批量小，成本高，失败可能性大。（2）成长期：消费者对产品逐渐熟悉了解，销售迅速增长，竞争加剧，企业批量生产，成本降低，利润大幅增加。
（3）成熟期：产品被大多数买者接受，竞争激烈，销量增速逐渐减缓，市场趋于稳定，该阶段持续时间长，是企业主要获利区。
（4）衰退期：消费者兴趣发生转移，销量、利润迅速下降，竞争者纷纷退出市场。

51、单项选择题  某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属于（）。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  保持产品质量领先的形象是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、问答题  为什么说市场营销不是推销？

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本题答案：推销观念是属于传统营销观念的一种它是从既有产品出发，采用单一
本题解析：试题答案推销观念是属于传统营销观念的一种它是从既有产品出发，采用单一的推销手段，生产方式是以产定销，终点是取得利润。核心是卖出产品，取得利润。市场营销观念是现代营销观念，它是从消费者需求出发，采用整体营销手段，生产方式是以销定产，终点是消费者的意见反馈。其核心是满足消费者需求。

54、判断题  在四大媒体广告中时效性最差的是报纸广告。

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本题答案：错
本题解析：杂志广告

55、填空题  按预测的时间跨度不同可分为（）预测、中期预测、（）预测和（）预测。

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本题答案：长期；近期；短期
本题解析：试题答案长期；近期；短期

56、填空题  一个完整的生命周期包括（）、（）、（）、和（）。

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本题答案：投入期；成长期；成熟期；衰退期
本题解析：试题答案投入期；成长期；成熟期；衰退期

57、问答题  简述集中性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：能够深入了解市场需求，产品更加适销对路，专业经营，成本
本题解析：试题答案优点：能够深入了解市场需求，产品更加适销对路，专业经营，成本低。
缺点：目标市场过于集中，风险大。

58、问答题  铁路运输企业的定价目标有哪些？

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本题答案：（1）利润导向定价目标
（2）销售导向定价目
本题解析：试题答案（1）利润导向定价目标
（2）销售导向定价目标
（3）竞争导向定价目标
（4）生产导向定价目标
（5）社会责任导向定价目标

59、判断题  在所有产品的生命周期中，成熟期都是最长的，是企业的主要获利区间。

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本题答案：错
本题解析：一般情况是这样，但也有很多例外。

60、单项选择题  某火车站与煤炭公司联办煤炭转运站，从战略角度分析这属于（）。

A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.综合一体化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、填空题  根据旅客出行目的不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。

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本题答案：公务；私务
本题解析：试题答案公务；私务

62、填空题  铁路货运企业的主要目标市场应是（）市场，在这个子市场中，铁路有绝对优势。

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本题答案：长途大宗货物
本题解析：试题答案长途大宗货物

63、填空题  顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。

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本题答案：价值—成本分析法；消费—评价过程分析法
本题解析：试题答案价值—成本分析法；消费—评价过程分析法

64、判断题  产品的生命周期是指产品在流通领域里停留的时间。

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本题答案：错
本题解析：产品生命周期是指一种新产品投入市场开始到被淘汰退出市场为止的全过程。

65、问答题  举例说出5种以上铁路运输产品定价策略。

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本题答案：撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略
分级定
本题解析：试题答案撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略
分级定价策略和声誉定价策略
差别定价策略
产品线定价策略和单一价格定价策略
现金折扣、数量折扣、季节折扣、代理折扣、回程和方向折

66、填空题  根据旅客出行目的不同可将客运市场细分为（）子市场、（）子市场、（）子市场、探亲子市场、通勤子市场、求学子市场和打工子市场。

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本题答案：出差；经商；旅游
本题解析：试题答案出差；经商；旅游

67、问答题  简述推销队伍采取综合结构型管理的适用条件。

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本题答案：包括综合地区结构型、产品结构型、顾客结构型三种形式；适
本题解析：试题答案包括综合地区结构型、产品结构型、顾客结构型三种形式；适用于企业规模大，产品种类多，市场范围广和顾客分散的情况。

68、填空题  在旅游列车上为旅客赠送圆珠笔、小木梳、时刻表等纪念品，这属于促销中的（）策略。

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本题答案：营业推广
本题解析：试题答案营业推广

69、填空题  铁路市场营销的微观环境包括（）、顾客环境、竞争者环境、营销中介环境、供应商环境、社会公众环境等因素。

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本题答案：企业自身环境
本题解析：试题答案企业自身环境

70、名词解释  铁路运输市场营销

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本题答案：铁路运输企业通过创造并同他人交换运输产品和价值以满足需
本题解析：试题答案铁路运输企业通过创造并同他人交换运输产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

71、填空题  根据货物的实效性不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。

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本题答案：快速；普通
本题解析：试题答案快速；普通

72、单项选择题  在产品生命周期的投入期，市场规模有限，潜在竞争小，且消费者对高价不敏感时，我们可采取（）策略.

A.缓慢撇脂
B.快速撇脂
C.缓慢渗透
D.快速渗透

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  下面属于买方市场特征的有（）

A.供小于求
B.买方竞争激烈
C.对买方有利
D.买方人多

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、填空题  某直达城际列车票价上浮10%，导致乘车人数下降8%，其价格需求弹性为（）。

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本题答案：0.8
本题解析：试题答案0.8

75、填空题  按运输市场供求状况不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

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本题答案：运输卖方市场；运输卖方
本题解析：试题答案运输卖方市场；运输卖方

76、单项选择题  职工服务形象培训应是（）中的内容。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.AI系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、判断题  相对评分法是需求差异定价法中的一种。

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本题答案：错
本题解析：理解价值定价法

78、问答题  各种运输方式优、劣势对比。

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本题答案：1、公路：机动灵活，便捷，速度较快，可实现门到门运输，单次运
本题解析：试题答案1、公路：机动灵活，便捷，速度较快，可实现门到门运输，单次运量小，成本较高，受天气、路况影响较大，短途运输优势。
2、航空：速度快，舒适度高，时效性强，运量较小，成本高，受天气影响较大，对货物外形尺寸有限制。长途、快运短途运输优势。
3、水运：成本低，速度较慢，一次运输量大，受地理位置及季节影响大，在一定时间及一定地理范围内，大批量货运优势。
4、管道运输：全天候，安全性好，运输批量大，速度快，铺设成本较高，运输物品受限，受地理位置影响较大。在一定地域范围内，大批量流体运输优势。
5、铁路：安全性好，全天候运行，舒适度较高，成本低，速度较慢，一次运输量大，但不够灵活，中长途客运优势，中长途大批量货运优势。

79、填空题  要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其（）的畅通性。

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本题答案：投诉、抱怨渠道
本题解析：试题答案投诉、抱怨渠道

80、问答题  什么样的细分市场才有可能成为企业的目标市场？

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本题答案：（1）细分市场具有足够的规模和增长潜力；（2）细分市场
本题解析：试题答案（1）细分市场具有足够的规模和增长潜力；（2）细分市场具有较强的吸引力；（3）该细分市场符合铁路运输企业本身的发展目标，并且有驾驭该市场的资源。

81、单项选择题  短渠道的优点是（）。

A.信息通畅
B.企业能集中精力组织生产
C.与中间商关系密切
D.以上都是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、填空题  按运输市场竞争态势和强度不同可将运输市场划分为（）运输市场、（）运输市场、（）运输市场和（）运输市场。

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本题答案：完全竞争；垄断竞争；寡头垄断；完全垄断
本题解析：试题答案完全竞争；垄断竞争；寡头垄断；完全垄断

83、填空题  在广告决策时，广告目标通常有（）目标、（）目标、（）目标和（）目标。

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本题答案：创牌；保牌；竞争；公共宣
本题解析：试题答案创牌；保牌；竞争；公共宣

84、问答题  简述铁路客运需求的影响因素。

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本题答案：经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游
本题解析：试题答案经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游业发展；客运运价水平；客运业的发展；经济体制和经济政策的影响；运输方式的替代性。

85、填空题  心理定价包括（）定价、（）定价、整数定价、小数定价和吉利数定价等。

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本题答案：分级；声誉
本题解析：试题答案分级；声誉

86、单项选择题  客运产品的核心是（）。

A.列车线路设备
B.服务
C.人·公里
D.旅客的位移

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、判断题  在中国品牌等同于商标。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、填空题  运输消费者在选择运输方式时，表现出客观性，周密性和控制性，这种购买行为属于（）型。

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本题答案：理智
本题解析：试题答案理智

89、单项选择题  追求目标利润是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

90、判断题  独家分销的优点是中间商积极性高，双方关系密切，企业能够控制市场，经营活动有的放矢。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  在某区域市场中，我们称市场占有率达10%的企业为（）

A.市场追随者
B.市场挑战者
C.市场领导者
D.市场补缺者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

92、判断题  个别品牌策略促销成本低。

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本题答案：错
本题解析：高

93、问答题  统一品牌策略的优点及限制条件。

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本题答案：优点：1.有利于传递企业精神，树立企业形象，提高知名度；2.
本题解析：试题答案优点：1.有利于传递企业精神，树立企业形象，提高知名度；2.有利于新产品迅速进入目标市场；3.减少品牌设计费用和促销费用；4.产品间相互声援，促销效果更好；
限制条件：1.原有品牌在市场上已有一定信誉；2.各种产品应具有相同质量水平。

94、单项选择题  （）应定位于高价、快速、舒适度高、优质服务。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、名词解释  买方市场

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本题答案：供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。
本题解析：试题答案供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。

96、单项选择题  长渠道的优点是（）。

A.信息通畅
B.企业能集中精力组织生产
C.价格加成小
D.以上都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、填空题  市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观念、（）观念和（）观念等多个阶段。

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本题答案：生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销
本题解析：试题答案生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销

98、问答题  简述铁路运输市场细分的作用。

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本题答案：（1）有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的
本题解析：试题答案（1）有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的目标市场；（2）有利于企业及时制定和调整营销策略，适应市场需要；（3）有利于企业有效分配和集中使用各种资源，提高经济效益；（4）有利于满足不断变化的各种运输需求，促进国民经济的协调发展。

99、单项选择题  占据消费者需求偏好中心地位，通常是（）的定位策略.

A.市场追随者
B.市场挑战者
C.市场领导者
D.市场补缺者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

100、问答题  简述铁路运输企业广告决策的步骤。

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本题答案：（1）确定广告目标
（2）决定广告预算本题解析：试题答案（1）确定广告目标
（2）决定广告预算
（3）确定广告信息
（4）选择广告媒体
（5）进行广告评估

101、多项选择题  营销规划的核心内容包括（）?

A.确认市场机会
B.选择适当的目标市场
C.实施方案?
D.营销组合

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

102、填空题  市场营销中整体产品分为（）、（）和（）三层次。

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本题答案：核心产品；形式产品；附加产品
本题解析：试题答案核心产品；形式产品；附加产品

103、问答题  简述运输卖方市场和运输买方市场的特征。

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本题答案：运输卖方市场特点：（1）供小于求；（2）买方竞争激烈；（3）
本题解析：试题答案运输卖方市场特点：（1）供小于求；（2）买方竞争激烈；（3）对卖方有利。
运输买方市场特点：（1）供大于求；（2）卖方竞争激烈；（3）对买方有利。

104、问答题  简述广播媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：传播面广，速度快，受众广泛，普及率高，制作简单，费用低
本题解析：试题答案优点：传播面广，速度快，受众广泛，普及率高，制作简单，费用低。
缺点：有声无形，转瞬即逝，不易查存，受众分散，难以把握效果。

105、问答题  铁路运输市场调查的功能。

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本题答案：（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）
本题解析：试题答案（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）调整和修正计划的重要依据（）有利于提高企业的经营管理水平

106、判断题  作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

107、判断题  所谓大质量概念，就是要特别注重产品的包装和品牌。

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本题答案：错
本题解析：从内在质量、外在质量、服务质量三层次控制产品质量。

108、单项选择题  某经营型货场在原有运输业务基础上积极开拓业务领域，先后开展了运输工具维修租赁、商贸经营和房地产开发等业务，该货场采取的是（）。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  生产观念是一种以（）为企业经营活动核心的市场观念。

A.生产
B.销售
C.消费者需求
D.企业利益

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

110、填空题  根据货物批量不同可将货运需求分为整车货运需求、零担货运需求和（）货运需求。

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本题答案：集装箱
本题解析：试题答案集装箱

111、多项选择题  下列哪项是直接计入损益中，冲减营运利润（）

A.营业外支出
B.管理费用
C.固定资产折旧费
D.销售费用
E.工资

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

112、判断题  一个产品线上的产品项目越多，则产品组合的深度越深。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

113、问答题  简述个别品牌策略的优、缺点。

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本题答案：优点：1.企业不会 因某一品牌产品信 誉下降承担较大风险；
本题解析：试题答案优点：1.企业不会因某一品牌产品信誉下降承担较大风险；2.新产品不畅销时，不会影响老产品；
缺点：1.促销费用大；2.较难树立企业形象。

114、判断题  货场到学校现场办理行包托运，这种产品销售走的是流动渠道。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

115、名词解释  无差异性营销策略

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本题答案：企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求
本题解析：试题答案企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求的共性，不考虑差异性，用一套营销方案，吸引所有顾客。

116、判断题  不规则需求往往给企业生产经营带来很多不便，所以我们应通过各种方式调节需求，使其尽量规则化。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

117、多项选择题  要理解运输市场营销过程，必须首先分析运输的业务程序，其业务程序包括()

A.选择价值
B.分析价值
C.提供价值
D.开拓价值
E.沟通价值

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

118、问答题  举出5种以上公共关系活动方式。

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本题答案：（1）赞助和支持各项公益活动；（2）广泛的新闻宣传；（
本题解析：试题答案（1）赞助和支持各项公益活动；（2）广泛的新闻宣传；（3）听取和处理旅客、货主的意见；（4）建立与社会团体、政府机构、金融组织、商业等部门的密切联系；（5）建立与大专院校、科研机构及其他企业的横向联系；（6）为某些特殊群体提供特殊服务；（7）积极参加或举办各种社会活动，增进公众对企业的了解；（8）处理好企业内部的信访、福利、人员矛盾、部门关系等事宜；（9）为职工解决后顾之忧。

119、问答题  举例说出5种以上包装策略。

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本题答案：（1）类似包装策略（2）等级包装策略（3）再使用包装策
本题解析：试题答案（1）类似包装策略（2）等级包装策略（3）再使用包装策略（4）配套包装策略（5）附赠品包装策略（6）附带标识语包装（7）创新包装策略（8）透明包装策略（9）错觉包装策略（10）便携包装策略

120、单项选择题  在产品生命周期成熟期应以（）为主。

A.通知性广告
B.选择性广告
C.提示性广告
D.以上都可以

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、多项选择题  下列人群哪些属于公众范畴（）

A.政府
B.记者
C.职工
D.银行

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  在市场观念中，被称作旧观念的是（）。

A.社会营销观念
B.大市场营销观念
C.生产、 销售观念
D.市场营销观念

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

123、填空题  企业市场营销活动的宏观环境包括（）、经济环境、（）、科技环境、自然环境、和社会文化等环境因素。

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本题答案：人口环境；政法环境
本题解析：试题答案人口环境；政法环境

124、填空题  铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。

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本题答案：位移前服务；位移中服务；位移后服务
本题解析：试题答案位移前服务；位移中服务；位移后服务

125、判断题  统一品牌策略适用于各种产品具有相同质量水平的情况下。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

126、判断题  列车调度的工作不属于整体运输产品范畴。

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本题答案：错
本题解析：属于形式产品部分。

127、单项选择题&n来源:91考试网 91exam.orgbsp; 在产品生命周期衰退期应以（）为主。

A.通知性广告
B.选择性广告
C.提示性广告
D.以上都可以

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

128、问答题  简述报纸媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间
本题解析：试题答案优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间限制，费用低，发布时间选择性强。
缺点：时效性短，传播方式单一，内容多，容易分散注意力。

129、单项选择题  市场营销学诞生于（）。

A.英国
B.法国
C.美国
D.日本

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

130、判断题  在过量需求状态下，企业产品很快就能卖出，所以我们应长期保持在这种状态。

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本题答案：错
本题解析：过量需求长期存在易造成企业形象下降，对企业长远发展不利，所以不应长期保持。

131、问答题  举出5种以上对消费者的营业推广方式。

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本题答案：现场陈列与演示、免费试用、优惠券、有奖销售、样品赠送、
本题解析：试题答案现场陈列与演示、免费试用、优惠券、有奖销售、样品赠送、赠品、附加赠送、折扣、特价包装、退费销售、竞赛、POP广告等。

132、判断题  由于铁路产品的特殊性，其销售应采用窄渠道，越长越好。

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本题答案：错
本题解析：宽渠道

133、填空题  运输企业的增长战略主要有（）增长战略、（）增长战略和（）增长战略三类。

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本题答案：密集性；一体化；多角化
本题解析：试题答案密集性；一体化；多角化

134、填空题  铁路客运分销渠道就是（）的分销渠道问题。

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本题答案：客票
本题解析：试题答案客票

135、单项选择题  分析运输市场营销机会的前提是分析()

A.运输供给
B.运输需求
C.运输代理
D.运输方式之间的竞争状况

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  （）可定位于较低价格、低舒适度上。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、填空题  产品组合的深度是指产品线上（）的多少。

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本题答案：产品项目
本题解析：试题答案产品项目

138、单项选择题  售票服务属于（）

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

139、填空题  铁路运输分销渠道策略的特点有（）、（）、（）和（）。

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本题答案：前置性；多样性；稳定性；关联性
本题解析：试题答案前置性；多样性；稳定性；关联性

140、问答题  举出3种以上对中间商的营业推广方式。

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本题答案：折扣、折让、销售竞赛、贸易展览、合作广告、赠品等。
本题解析：试题答案折扣、折让、销售竞赛、贸易展览、合作广告、赠品等。

141、单项选择题  产品生命周期的成长期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  产品生命周期的投入期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

143、填空题  旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运输的（）性、（）性、便捷性、舒适性、迅速性、准时性，其中安全性是前提因素。

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本题答案：安全；经济
本题解析：试题答案安全；经济

144、填空题  在产品生命周期的投入期，采取高定价、高促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：快速撇脂
本题解析：试题答案快速撇脂

145、填空题  在产品生命周期的投入期，采取高定价、低促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：缓慢撇脂
本题解析：试题答案缓慢撇脂

146、判断题  消费者储蓄的变化不会影响其对交通工具的选择。

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本题答案：错
本题解析：消费者的储蓄是潜在购买力，储蓄的变化会影响其以后的各种购买决定，包括对交通工具的选择。

147、名词解释  长期负债

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本题答案：是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。
本题解析：试题答案是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。

148、名词解释  集中性营销策略

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本题答案：企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市
本题解析：试题答案企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市场作为自己的目标市场，集中力量为之服务，以求更好地满足目标市场上旅客或货主的需求。

149、问答题  从广义上讲，竞争者包括哪几种？

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本题答案：竞争者包括愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者
本题解析：试题答案竞争者包括愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者四种。

150、填空题  所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。

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本题答案：顾客保留；相关销售
本题解析：试题答案顾客保留；相关销售

151、单项选择题  哪项不是密集分销的优点是（）。

A.辐射范围广
B.中间商相互竞争
C.产品能更快进入目标市场
D.分销成本低

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

152、问答题  简述推销队伍采取顾客结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.推销人员能够更深入了解某类顾客的需求，以便更
本题解析：试题答案优点：1.推销人员能够更深入了解某类顾客的需求，以便更好地满足需求，提高推销成功率；2.易于建立良好的人际关系，保持长期合作。
缺点：1.难以覆盖较广阔的市场区域；2.推销费用高。

153、填空题  按服务与所需设备条件的关系可将服务分为（）服务和以设备为基础的服务。

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本题答案：以人为基础的
本题解析：试题答案以人为基础的

154、填空题  铁路运价=（）+劳动者报酬支出+盈利

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本题答案：物资消耗支出
本题解析：试题答案物资消耗支出

155、填空题  按预测的主体不同可分为（）运输市场预测和（）运输市场预测。

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本题答案：宏观；微观
本题解析：试题答案宏观；微观

156、填空题  铁路运输需求具有多样性，供给具有（）。

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本题答案：分散性
本题解析：试题答案分散性

157、判断题  流动渠道适于稳定客流、货源的长期集结。

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本题答案：错
本题解析：固定渠道

158、填空题  市场营销学是一门建立在经济科学和现代管理理论基础上的（）科学。

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本题答案：应用性
本题解析：试题答案应用性

159、问答题  简述推销队伍采取地区结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.责任明确，便于考核，能鼓励推销人员努力工作；
本题解析：试题答案优点：1.责任明确，便于考核，能鼓励推销人员努力工作；2.有助于与顾客建立良好的合作关系；3.节省差旅费和其他推销费用；
缺点：若企业产品复杂，市场差异性大，推销人员难以全面深入地了解产品及顾客特征，就会影响推销效果。

160、问答题  简述铁路运输市场中间商的功能。

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本题答案：（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运
本题解析：试题答案（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运输信息咨询功能。

161、单项选择题  “美国通用汽车公司所生产的轿车，分别以“别克”、“雪佛兰”、“麦迪莱克”等品牌”。该企业采用了（）策略。

A.群体品牌
B.个别品牌
C.统一品牌
D.分类品牌

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

162、判断题  有害需求是指所有人对其都感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种状态。

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本题答案：错
本题解析：对消费者利益或社会利益造成危害的需求

163、填空题  多角化增长战略可分为（）多角化、（）多角化和（）多角化三种形式。

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本题答案：同心；横向；综合
本题解析：试题答案同心；横向；综合

164、名词解释  CI战略

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本题答案：企业为了形成一种良好的形象，使企业的各种个性特征能为公众接受
本题解析：试题答案企业为了形成一种良好的形象，使企业的各种个性特征能为公众接受和识别所采取的塑造企业形象的一种手段。

165、填空题  根据旅客对旅行时间要求不同可将客运需求分为（）需求和（）需求。

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本题答案：直达快运；普通客运
本题解析：试题答案直达快运；普通客运

166、问答题  简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）有利于铁路运输企业获得长期的更大的利益；（2）有
本题解析：试题答案（1）有利于铁路运输企业获得长期的更大的利益；（2）有利于铁路运输企业降低成本；（3）有利于铁路运输企业在竞争中取得最好保护；（4）有利于铁路运输企业扩大市场占有率。

167、单项选择题  （）是企业经营管理的指导思想，企业形象的原动力。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.CI系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  货运产品的核心是（）。

A.服务
B.运送货物的不同形式
C.吨·公里
D.货物的位移

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

169、判断题  铁路运输企业树立形象主要是窗口单位的事。

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本题答案：错
本题解析：是整个企业的事。

170、问答题  简述企业名称与个别品牌并用策略的优点及适用条件。

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本题答案：优点：1.有利于新产品享受企业盛誉，迅速进入目标市场；
本题解析：试题答案优点：1.有利于新产品享受企业盛誉，迅速进入目标市场；2.显示产品间的不同质量特色；
适用条件：企业在市场上有较高声誉。

171、单项选择题  市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。

A.消费者需求
B.销售
C.社会利益
D.消费者利益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  产品生命周期的衰退期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

173、问答题  运输市场特征有哪些？

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本题答案：（1）运输商品生产、交换、消费的同步性；（2）运输市场的非固
本题解析：试题答案（1）运输商品生产、交换、消费的同步性；（2）运输市场的非固定性；（3）运输需求的多样性与运输供给的分散性；（4）运输供求的不均衡性。

174、填空题  按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。

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本题答案：技术性；非技术性
本题解析：试题答案技术性；非技术性

175、问答题  简述铁路运输需求的特征。

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本题答案：（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（
本题解析：试题答案（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（5）波动性（6）可替代性

176、填空题  在影响消费者购买活动的诸多因素中，（）占有主要的支配地位。

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本题答案：心理因素
本题解析：试题答案心理因素

177、单项选择题  使用等级包装策略优点是（）

A.突出优等品价值
B.引导消费者购买优等品
C.降低成本
D.突出产品包装新颖性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

178、判断题  顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。

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本题答案：错
本题解析：通过老顾客相信顾客推荐企业产品。

179、填空题  广告信息应具有（）、（）和可靠性。

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本题答案：吸引性；独特性
本题解析：试题答案吸引性；独特性

180、判断题  相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。

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本题答案：错
本题解析：老顾客推荐企业新产品。

181、问答题  铁路运输企业分析自然环境有什么意义？

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本题答案：从自然资源、生态环境、自然气候、自然地理位置等多方面寻求机会
本题解析：试题答案从自然资源、生态环境、自然气候、自然地理位置等多方面寻求机会，避免威胁。

182、单项选择题  （）应定位于价格较低、速度较快，服务要求相对偏低的位置上。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

183、判断题  服务质量越高，销售额越大。

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本题答案：错
本题解析：一般情况是这样，但超过一定范围服务质量提高，销售额不一定增加。

184、单项选择题  市场营销学中所说的市场是指（）的集合。

A.人口和购买力
B.购买力和购买欲望
C.人口、购买欲望
D.人口、购买力、购买欲望

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

185、判断题  集中性营销策略与无差异性营销策略是相同的市场营销战略。

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本题答案：错
本题解析：不同，市场范围不同。

186、问答题  简述新产品开发各种策略的特点。

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本题答案：（1）抢先策略：领先于竞争对手开发出新产品，并迅速投放
本题解析：试题答案（1）抢先策略：领先于竞争对手开发出新产品，并迅速投放市场，占据领先位置。特点：成本大，风险大，收益大。
（2）扩散策略：以原产品为中心，开发系列产品、配套产品、变形产品和延伸产品。特点：成本和风险都相对较小，易于企业扩大市场规模，提高竞争力。
（3）改造策略：在原产品的基础上进行改造，以适应目标顾客变化的需求。特点：成本低，易于成功；但由于开发容易，效仿者众多，竞争激烈。
（4）紧跟策略：分为简单跟随和跟随超越两种。简单跟随——特点：成本低，风险小，收益小；跟随超越——条件：信息捕捉快，接受快，具备一定的应变能力和研发能力。

187、填空题  运输市场中间商是市场中间商的一种特殊类型，是指专门为运输生产者组织客流、货源，或为运输市场供需双方提供（），促进运输交易行为实现的运输经营者。

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本题答案：中介服务
本题解析：试题答案中介服务

188、问答题  分析铁路客运产品的整体概念。

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本题答案：核心产品：旅客的位移；
形式产品：列车类型、设施
本题解析：试题答案核心产品：旅客的位移；
形式产品：列车类型、设施、环境，坐席等级，运营工作组织，准时、舒适、速度、费用、安全；
附加产品：上车前服务，列车上服务，到达后服务，行包托运。

189、单项选择题  铁路运输企业兼并某汽车运输公司，积极开展联运业务，从战略角度分析这属于（）。

A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.综合一体化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

190、单项选择题  铁路大修理基金应该（）

A、计入成本费用
B、单列
C、计入预提费用
D、计入应付账款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  按照授权的大小，代理制可以分为()

A.2种
B.3种
C.4种
D.5种

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

192、问答题  简述影响铁路运输企业定价的因素。

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本题答案：（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输
本题解析：试题答案（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输成本（4）市场和需求的性质（5）市场竞争状况（6）法律和政策因素（7）其他因素

193、填空题  在产品生命周期的衰退期可采取的策略有（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：维持；收割；新产品开发
本题解析：试题答案维持；收割；新产品开发

194、问答题  简述目标市场营销策略的选择依据。

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本题答案：（1）企业的实力和资源；（2）运输市场及产品的特点；3）运输
本题解析：试题答案（1）企业的实力和资源；（2）运输市场及产品的特点；3）运输产品所处生命周期的阶段；（4）运输市场供求状况；（5）竞争对手营销策略；（6）营销宏观环境。

195、单项选择题  车上设施属于（）

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

196、填空题  在产品生命周期的投入期，采取低定价、高促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：快速渗透
本题解析：试题答案快速渗透

197、判断题  包装在很大程度上能起到吸引消费者购买的作用，但不应误导消费者购买。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

198、填空题  根据货物运输条件不同可将货运市场细分为（）运输子市场、（）运输子市场。

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本题答案：普通货物；特殊货物
本题解析：试题答案普通货物；特殊货物

199、填空题  铁路运输企业市场定位的方式有（）定位、（）定位和（）定位。

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本题答案：迎头；避强；重新
本题解析：试题答案迎头；避强；重新

200、填空题  市场营销学中市场的三大构成要素是（）、（）和（）。

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本题答案：购买主体；购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买主体；购买欲望；购买能力