1、问答题  简述打包免水冲型环保公厕的组成部分。

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本题答案：打包名水冲型环保公厕由可降解薄膜制成的包装袋，走动系统
本题解析：试题答案打包名水冲型环保公厕由可降解薄膜制成的包装袋，走动系统，机械装置（机芯），外壳，储便桶组成。

2、单项选择题  化纤地毯也称合成纤维地毯，根据材质分为（）。

A.尼龙、丙纶
B.尼龙、丙纶、涤纶
C.丙纶、涤纶
D.尼龙、丙纶、涤纶、腈纶

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、问答题  灯具清洁应注意的事项？

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本题答案：（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；

本题解析：试题答案（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；
（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；
（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；
（4）固定灯罩时，应将螺钉固定到位，且不要损坏灯罩。

4、单项选择题  BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。

A.撤职或除名
B.降薪
C.扣分
D.以上全部

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、填空题  下班前要（）门窗，（）干净工具备用。

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本题答案：关好；清洗
本题解析：试题答案关好；清洗

6、名词解释  专项保洁

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本题答案：是指对物业特殊部位的保洁。主要包括物业外墙高空清洗，石
本题解析：试题答案是指对物业特殊部位的保洁。主要包括物业外墙高空清洗，石材的清洁保养，软质地面的清洁养护和中央空调、锅炉、管道和热水器等设备的化学清洗。

7、填空题  机器的转动部分必须装有（）或其 他防护设备如（），露出的（）必须设有护盖，以防（）。禁止在机器转动时，从（）和齿轮上取下防护罩或其他防护设备。

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本题答案：防护罩；栅栏；轴端；绞卷衣物；靠背轮
本题解析：试题答案防护罩；栅栏；轴端；绞卷衣物；靠背轮

8、单项选择题  中平能化集团后勤优质服务年是（）。

A.2008年
B.2009年
C.2010年
D.2011年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、填空题  建筑（生活）垃圾处置实行（）和谁产生、谁承担处置责任的原则。

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本题答案：减量化、资源化、无害化
本题解析：试题答案减量化、资源化、无害化

10、多项选择题  居民生活垃圾应（）。

A.不消毒
B.无堆积
C.无漏收
D.每日清除

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  “四轻”的具体内容是什么（）。

A.搬物品轻，扫地轻，走路轻，工作轻
B.工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻
C.说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  去除厕所臭味的物理方法为（）。

A.加强通风，喷洒香剂
B.用生物除臭剂
C.用化学除臭剂
D.用草酸

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、填空题  大理石墙面清洗时，要（），然后清洗，清洁后（）。

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本题答案：先除旧蜡；再封蜡
本题解析：试题答案先除旧蜡；再封蜡

14、判断题  卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、填空题  机械设备只能由培训过的（）使用，严禁未经培训或未允许的人员操作使用。

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本题答案：专业人员
本题解析：试题答案专业人员

16、单项选择题  控制保洁质量的最常用的方法是（）。

A.自查
B.经常检查
C.定期查
D.抽查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  打蜡是的地面温度应在（）。

A.10-15摄氏度
B.10-25摄氏度
C.20-25摄氏度
D.25摄氏度以上

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  清扫同一区域，应每次将垃圾和尘沙推至（）位置，以便清扫。

A.另一个
B.同一边角
C.合适地方

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  拖把的种类不包括（）。

A.胶棉拖把
B.棉条拖把
C.吸水纤维拖把
D.尘推

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、填空题  根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。

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本题答案：马上；工作范围
本题解析：试题答案马上；工作范围

21、多项选择题  清洁地下雨、污水管井时应注意的事项（）。

A.竖警示牌，防行人跌入
B.堵塞物清除后随意堆放
C.穿连体衣、戴胶手套
D.管道堵塞，立即疏通

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

22、填空题  举止礼仪包括：（）、坐姿、（）、蹲姿。

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本题答案：站姿；行姿
本题解析：试题答案站姿；行姿

23、填空题  不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖（）平方米，应清洗拖布头，每拖（）平方米，应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换。

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本题答案：3-5；15
本题解析：试题答案3-5；15

24、名词解释  外围清洁注意事项？写至少五条问题。

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本题答案：（1）注意车辆行驶，及时让路。
（2）注意见
本题解析：试题答案（1）注意车辆行驶，及时让路。
（2）注意见到客户停下手中工作礼貌问好。
（3）注意装修路段，安全行走。
（4）擦拭物品不要遗漏。
（5）垃圾桶内垃圾不要超过1/2。
（6）垃圾桶内石米不允许变成黑色，烟头以允许超过3个。
（7）注意雨水井不能有堵塞现象。
（8）用水及机器操作必须穿水鞋。
（9）发现设施损坏及时上报。
（10）洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。
（11）绿化内不允许有白色垃圾及装修物品。
（12）路面不允许有积水与污垢。
（13）擦拭设施后不能留下水印。
（14）注意自身形象。
（15）不允许有员工聚众现象。

25、填空题  物业区域内（）每月应进行两次。

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本题答案：灭鼠工作
本题解析：试题答案灭鼠工作

26、多项选择题  在物业区内消杀时，用的一般喷洒剂药物是（）。

A.敌敌畏
B.灭害灵
C.敌百虫
D.菊脂类药

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

27、填空题  在班期间禁止聚堆闲谈，在生产现场不准摘下（），辫子、长发应（）。

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本题答案：安全帽；盘进安全帽内
本题解析：试题答案安全帽；盘进安全帽内

28、单项选择题  清扫楼梯时一般时从（）倒退着走。

A.从下往上
B.从上往下
C.从左至右
D.从右至左

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  84消毒液是否可以混合实用。（）

A.不能
B.能
C.不一定
D.不锈钢材质可以

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该（）。

A.不理不睬
B.积极热情的配合帮忙
C.说跟我们领导沟通去

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、名词解释  吸水机使用前后的准备顺序。

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本题答案：作业准备（清理场地尘土、沙石、垃圾杂物）、选用吸头（根
本题解析：试题答案作业准备（清理场地尘土、沙石、垃圾杂物）、选用吸头（根据不同地面及作业）、提出主机、取出尘袋、装好主机、接好软管及吸头、接好电线并检查是否破损、开机作业、水满2/3时关闭电源进行排水、作业完关闭电源（关闭机器，电源线拨掉断电）、提出主机、倒掉污水、清洁干净桶内外及主机软管吸扒、放好尘袋与主机、收好软管吸扒电线、存入库房。

32、单项选择题  不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘，亚光不锈钢表面能在（）米内照出人影，镜面不锈钢表面能在（）米内清晰照出人影。

A.1米，2米
B.0.5米，1.5米
C.0.5米，3米
D.1米，3米

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、填空题  物业区域内绿化带（包括草地、花木、建筑小品等处）（）清扫一次。

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本题答案：每日
本题解析：试题答案每日

34、问答题  高泡地毯清洗剂。

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本题答案：1、原理及用途：富含多种表面活性，具有延持脏污，防腐，
本题解析：试题答案1、原理及用途：富含多种表面活性，具有延持脏污，防腐，增白，增光的作用，并可延长地毯的使用寿命。
2、特性：（1）本品呈中性，适用于高泡地毯清洗机；（2）配水1：30使用；（3）使用本品后，地毯更加鲜艳，清香怡人，减少静电及尘埃的吸附。
3、注意事项：如不慎溅入眼内，应以清水冲洗或就医。

35、填空题  保洁员制服外不得显露（），衣裤口袋整理（），勿显鼓起。

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本题答案：个人物品；平整
本题解析：试题答案个人物品；平整

36、多项选择题  楼道的清洁范围一般都包括（）。

A.楼道梯级、扶手、墙面
B.电子门、信报箱、配电箱、
C.消防系统管道、楼道门窗
D.楼道灯开头及灯罩

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  用大理石结晶粉兑石面做结晶时，要用水和结晶粉调成浆状，水和结晶粉的比例为（）最佳。

A.1：1
B.2：1
C.3：1
D.5：1

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、填空题  物业区域内楼宇电梯间每日（）拖洗两次、（）清抹一次。

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本题答案：地板；四周护板
本题解析：试题答案地板；四周护板

39、填空题  尘推握法：用一只手的大拇指放在（）握住，另一只手握住下方（）厘米，以防碰撞他人或物。

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本题答案：顶端；30-40
本题解析：试题答案顶端；30-40

40、问答题  清洁办公室应备常用工具和物料有哪些？

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本题答案：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶，毛巾、镜布、涂水器、玻璃刮
本题解析：试题答案扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶，毛巾、镜布、涂水器、玻璃刮，小胶袋、全能水。

41、单项选择题  使用消毒液时，被消毒物品全部侵没在水中，侵泡时间为（）。

A.20-30分钟
B.10-20分钟
C.5-10分钟
D.10-30分钟

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、填空题  作业人员要注意自身保护，作业时须戴防护手套和口罩，预防细菌（），预防清洁剂损害皮肤。 来源:91考试网 91ExAm.org

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本题答案：感染
本题解析：试题答案感染

43、问答题  请列举保洁工具的种类（不得少于20种）。并列出两种工具的正确使用方法（尘推、玻璃刮）。

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本题答案：拖把、水桶、抹布、钢丝球、垃圾斗，小扫把、大竹扫把，玻
本题解析：试题答案拖把、水桶、抹布、钢丝球、垃圾斗，小扫把、大竹扫把，玻璃刮、厕刷，漆刷、胶手套、清洁剂、口布、鸡皮、线弹、伸缩杆、皮吸、尘推、不锈钢养护剂、静电水、尘推喷壶、去污粉、电梯喷壶洁厕净、刀片，扁铲、云铲。
玻璃刮的使用方法：
①玻璃刮的使用：作业时玻璃刮要与上水器、水桶、毛巾等到工具配套使用，用上水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度适当刮擦，根据不同情况横刮、竖刮都可以，并排加密不留间隙。
②刮擦程序：先上后下、先外后里→修边→擦拭窗框→擦窗槽。
③注意事项：刮擦过程中玻璃刮不能停顿，皮条水要擦干，两米以上必须带安全带
尘推的使用方法：
①使用尘推时右手握杆部顶端，左手握尘推杆30公分处在胸前部位轻轻推行，如遇特别脏的地面时，尘推可一送一回的方式重复擦拭地面，并排加密不留间隙。
②尘推的摆放：尘推用过后摆放在指定位置，杆朝上靠于 墙壁，尘推着地罩外翻贴于地角线。
③注意事项：使用过程中要经常拍打尘土，尘推要定期清洗。每天下午下班前用板刷梳理尘推罩，用装有静电水的喷壶均匀喷洒静电水，使它有充足时间滋润透，以备第二天使用。

44、填空题  在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（），清运过程无滴漏。

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本题答案：日产日清
本题解析：试题答案日产日清

45、名词解释  公共保洁

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本题答案：是指物业区域内，对楼宇前后左右的地方，包括道路、广场、
本题解析：试题答案是指物业区域内，对楼宇前后左右的地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

46、填空题  禁止在栏杆上、管道上、联轴器上、防护罩上或运行中设备的轴承上（）或（）。

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本题答案：行走；坐立
本题解析：试题答案行走；坐立

47、多项选择题  开荒保洁包含什么（）。

A.新楼、新居及未投入使用的场所和住房
B.经营场所
C.写字楼
D.宾馆酒店

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

48、问答题  常见的中性清洁剂。

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本题答案：1、绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较
本题解析：试题答案1、绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。
3、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
4、万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。

49、填空题  《城市建筑垃圾管理规定》于2005年3月1日经第53次部常务会议讨论通过，（）起施行。

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本题答案：2005年6月1日
本题解析：试题答案2005年6月1日

50、填空题  使用酸性洗剂时，作业人员应戴好（）、（），注意安全。

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本题答案：胶手套；口罩
本题解析：试题答案胶手套；口罩

51、单项选择题  为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用（）。

A.-次完成式
B.定期循环式
C.固定式
D.随意分配式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、填空题  对于小块凹坑内的（）和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份（）污垢处擦拭。

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本题答案：污垢；深入
本题解析：试题答案污垢；深入

53、填空题  静电尘剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，使用方法：不用（），使用时直接喷在尘推上，对地板进行静电吸尘，避免灰尘飞扬。

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本题答案：兑水
本题解析：试题答案兑水

54、单项选择题  不锈钢若有污物，可（）。

A.用不锈钢专用的清洁剂或中性清洁剂加适量清水清除污渍
B.用粗砂纸擦掉污渍
C.用腐蚀性溶剂去除污渍
D.用铲刀清除

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  下列属于水溶性污渍是（）。

A.食用油
B.鞋油
C.血迹
D.胶水

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、填空题  人站在梯上工作时，必须（）相助，注意安全。要挪动时，作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上（）移动。

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本题答案：有人扶梯；用腿夹住
本题解析：试题答案有人扶梯；用腿夹住

57、填空题  机械设备进行清洁、保养时，一定要关掉机器，并切断（）清洁保养时应避免有水浸入电器元件。对主机只做一般性的清洁保养，主机原件未经允许（）。

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本题答案：电源；不准拆卸
本题解析：试题答案电源；不准拆卸

58、判断题  员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  吸尘机吸尘前的顺序是（）。

A.插电、检查电线是否破损、接软管、检查主机是否放好在桶身上、套尘袋、插头是否有损坏
B.插电、接软管、套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、检查电线是否破损、插头是否有损坏
C.套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、接软管、检查电线是否破损、插头是否有损坏、插电

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、填空题  垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把（），以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落，（）地板。

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本题答案：挡住垃圾；污染
本题解析：试题答案挡住垃圾；污染

61、问答题  常用清洁药剂知识。

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本题答案：1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱
本题解析：试题答案1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。
2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。

62、填空题  凡在离地面（）m及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。凡发现工作人员有（）、精神不振时，禁止登高作业。

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本题答案：1.5；饮酒
本题解析：试题答案1.5；饮酒

63、填空题  在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（）。

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本题答案：报修
本题解析：试题答案报修

64、多项选择题  喷洒药物灭杀操作要点（）。

A.穿戴好防护衣帽
B.药物稀释后，注入喷雾器内
C.站在下风进行喷杀
D.站在上风进行喷杀

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

65、填空题  保洁可分为（）、（）和（）3种。

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本题答案：日常保洁；定期保洁；专项保洁
本题解析：试题答案日常保洁；定期保洁；专项保洁

66、判断题  发现有人触电时，应立刻直接用手把人拉开。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

67、问答题  如何搞好清洁设备的日常管理？

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本题答案：1、建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给使用部门
本题解析：试题答案1、建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给使用部门，就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。
2、分级管理，制定维修保养规程。建立业务档案后，使用部门应按业务单元分级，划片包干；按种类归口，根据谁使用谁保管的原则将清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。

68、填空题  清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，需把（）牌摆放门口，并戴好（）。

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本题答案：暂停使用；胶手套
本题解析：试题答案暂停使用；胶手套

69、问答题  拖把的操作要领是什么？

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本题答案：用一只手的大拇指放在拖把顶端并握住，另一只手握住下方3
本题解析：试题答案用一只手的大拇指放在拖把顶端并握住，另一只手握住下方30—40厘米处。原则上应左右挥动，使擦痕呈横向“一&rdqu 91EXAm.orgo;字形。在角落处可用直拖擦一次，要翻面使用。边拖边后退，倒退作业。

70、多项选择题  物业区内灭鼠的主要方法是（）。

A.投放鼠药
B.粘鼠胶
C.捕鼠器
D.人工捕杀

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  苍蝇的种类共分为几种。（）

A.5种
B.4种
C.3种
D.2种

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、多项选择题  酸性清洁剂在使用时需注意，说法不正确的是（）。

A.不用先湿地面
B.不管旁边是否有植物
C.用钢丝球直接刷
D.用后不必冲水过滤

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  哪项不属于识别污垢的方法。（）

A.看
B.闻
C.摸
D.擦

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

74、填空题  从事（）的单位，应当按照城市生活垃圾治理规划和环境卫生设施的设置标准，（）城市生活垃圾收集设施。

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本题答案：旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设
本题解析：试题答案旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设

75、单项选择题  常说的“四害”是指（）。

A.蚊、蝇、蟑螂和老鼠
B.蚊、蝇、老鼠和白蚁
C.蚊、蝇、老鼠和麻雀
D.蚊、蝇、蟑螂和蝗虫

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、填空题  处置建筑垃圾的单位，应当向（）提出申请，获得城市建筑垃圾处置核准后，方可处置。

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本题答案：城市人民政府市容环境卫生主管部门
本题解析：试题答案城市人民政府市容环境卫生主管部门

77、单项选择题  发电厂的一项重要技术经济指标是发电设备“年利用小时”。它是由（）计算得来的。

A.发电设备全年发电量除以发电设备额定容量
B.发电设备额定容量除以发电设备全年发电量
C.发电设备全年发电量除以年供电量
D.发电设备全年供电量除以发电设备额定容量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。

A.清扫
B.湿拖除尘
C.干拖推尘
D.吸尘机吸尘

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  水垢清除需使用（）清洁剂。

A.碱性清洁剂
B.中性清洁剂
C.酸性清洁剂
D.以上均可

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  物业区域内常见虫害一般可分为几类（）。

A.一类
B.两类
C.三类
D.四类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、问答题  简述培训的基本要求。

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本题答案：①按照《国家职业标准·保洁员》制订培训计
本题解析：试题答案①按照《国家职业标准·保洁员》制订培训计划，确定培训期限，选定培训老师等。
②理论培训教程必须符合《国家职业标准·保洁员》要求。
③了解保洁的基本工作规范与流程，发展概况等。
④讲授的知识必须符合保洁业的实际情况，符合国家规定的各项标准。
⑤教学过程必须符合教程大纲、教学原则，使从事或准备从事本职业人员有条理、系统地掌握所学知识。在教学过程中，能认真贯彻理论联系实际的原则，发挥特色教学的优势。

82、判断题  登高擦玻璃时，要保持重心平衡；使用梯子、桌子要检查完好情况，梯子要设人把扶。不得随意隔窗向外抛物。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

83、填空题  物业区域内楼宇（）每日清扫一次。

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本题答案：各层楼梯及走廊
本题解析：试题答案各层楼梯及走廊

84、单项选择题  清扫楼梯时，应在楼梯使用（）时进行。

A.繁忙时
B.频率最低时
C.不忙不闲时
D.夜晚时

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  对垃圾的要求（）。

A.收集起来堆积如山在处理
B.日清日产，及时处理
C.根本不需要处理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

86、问答题  楼道清洁的一般标准是什么？

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本题答案：（1）每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗
本题解析：试题答案（1）每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次；
（2）目视楼道内无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

87、单项选择题  追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。

A.兄弟部门员工
B.客户
C.内部同事
D.全部都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

88、多项选择题  保洁管理的措施是（）。

A.生活垃圾分类袋装化
B.进行超前宣传教育
C.配备必要的硬件设施
D.胡乱处罚和曝光

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

89、多项选择题  属于酸性清洁用品的有：（）。

A.洁厕灵
B.洗衣粉
C.盐酸
D.全能清洁剂

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

90、填空题  工作人员应具备必要的安全生产知识，如学会（）、掌握（）、学会使用（），并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、（）、溺水等急救常识。

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本题答案：紧急救护法；防护用品的使用方法；现场消防器材；气体中毒
本题解析：试题答案紧急救护法；防护用品的使用方法；现场消防器材；气体中毒

91、问答题  保洁的概念是什么？

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本题答案：保洁是对其物业及其附属物长期进行清扫，并使它时刻保持清
本题解析：试题答案保洁是对其物业及其附属物长期进行清扫，并使它时刻保持清洁，延长其使用寿命，促进物业的保值和增值。

92、名词解释  共用部位的保洁

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本题答案：是指对楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、
本题解析：试题答案是指对楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

93、填空题  保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖（），钮扣扣好。

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本题答案：整洁
本题解析：试题答案整洁

94、填空题  禁止将尘土扫入排水沟、井盖。灰尘较大地点工作时带好（）。

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本题答案：口罩
本题解析：试题答案口罩

95、填空题  静电吸尘剂是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的（）作用。

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本题答案：吸附和牵引力
本题解析：试题答案吸附和牵引力

96、单项选择题  打扫平滑的大理石面上的灰尘时选择（）。

A.大扫把
B.尘推
C.笤帚
D.拖把

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、填空题  家政保洁人员在客户开门后，应表现（）、（），鞠躬（）度。

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本题答案：主动；态度热情；15--30
本题解析：试题答案主动；态度热情；15--30

98、填空题  保洁工具应放置在（），并摆放整齐。

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本题答案：指定位置
本题解析：试题答案指定位置

99、单项选择题  新铺的垃圾袋应将垃圾口完全张开，袋口反卷（）。

A.2厘米
B.3厘米
C.4厘米
D.5厘米

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

100、问答题  地毯污渍处理剂。

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本题答案：1、原理及用途：本品是一种强力清洁剂，能充分溶解地毯表
本题解析：试题答案1、原理及用途：本品是一种强力清洁剂，能充分溶解地毯表面地重垢，用于不宜清洗的地毯表面。
2、特性：（1）本品呈碱性，对于地毯上的油垢，咖啡，果汁有极强的清洗作用，PH值12；（2）根据地毯的局部赃污程度，从稀释本品到原液酌情使用，然后用软面擦洗干净；（3）本品不宜用在纯毛地毯上。
3、注意事项：本品如不慎溅入眼内，请用大量清水冲洗或就医。

101、填空题  作业上空如有（）与（）时，采取安全措施后方能施工。

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本题答案：高压线；裸体线
本题解析：试题答案高压线；裸体线

102、单项选择题  下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）。

A.红垫
B.白垫
C.黑垫
D.黄垫

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

103、填空题  国家鼓励（），鼓励建设单位、施工单位优先采用建筑垃圾综合利用产品。

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本题答案：建筑垃圾综合利用
本题解析：试题答案建筑垃圾综合利用

104、填空题  百洁布使用完后，应（）干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种方法可以（）百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。

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本题答案：漂洗；保持
本题解析：试题答案漂洗；保持

105、填空题  常用的礼貌用语是：（）、“请”、“谢谢”、“对不起”、““别客气”、“再见”、“没关系”、“打扰了”、“请愿谅”等

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本题答案：您好
本题解析：试题答案您好

106、单项选择题  当使用气焊时，焊点必须离气瓶（）米以上。

A.2
B.3
C.4
D.5

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

107、多项选择题  擦抹配电箱时应注意的事项（）。

A.禁用湿毛巾
B.不得将配电箱门打开以防触电
C.可以不戴手套
D.打开配电箱查看

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

108、问答题  请画出卫生间清洁作业流程图。

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本题答案：卫生间清洁作业流程图如下：本题解析：试题答案卫生间清洁作业流程图如下：

109、填空题  保洁管理主要分为（）和（）两种。

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本题答案：有形服务；无形服务
本题解析：试题答案有形服务；无形服务

110、问答题  常见地板蜡的种类。

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本题答案：膏状地板蜡：可以用棉布擦于地板上，手工抛光，价格便宜，
本题解析：试题答案膏状地板蜡：可以用棉布擦于地板上，手工抛光，价格便宜，但蜡膜性能（硬度、耐脏性、耐水性、防滑性）较差；打蜡费时费力。
树脂乳液蜡（行业俗称“水蜡”、“液蜡”）：硬度好，有弹性，透明度高；耐磨性和防滑性好；目前是清洁护理行业应用最广的。

111、单项选择题  不符合着装整洁、文明生产要求的是（）。

A.按照规定穿戴好防护用品
B.遵守安全技术操作规程
C.优化工作环境
D.在工作中吸烟

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

112、名词解释  洗地机使用前后的操作顺序。

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本题答案：放置工作指示牌、检查电源及设备、准备配套用具（相应刷盘
本题解析：试题答案放置工作指示牌、检查电源及设备、准备配套用具（相应刷盘配套用具，电源线，清洁液）、套刷盘、清理场地（尘土、沙石、垃圾杂物）、插电源、开机、调节手柄高度后洗地、作业完成后关电源（关闭机器，拨掉电源线断电）、取下刷盘并清洗、擦干净机器底盘及机身、存入库房。

113、单项选择题  顽固污渍需要（）来清洗。

A.水洗
B.洗衣粉
C.去污粉
D.专用清洗剂

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

114、问答题  简述保洁、服务人员的红线标准？

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本题答案：1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

本题解析：试题答案1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；
3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
4、挪用或盗窃公司或顾客财物；
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、收费不给票据；
7、与顾客或同事打架；
8、拾遗不上交；
9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
10、当值时间擅离职守，造成重大损失。

115、填空题  钢丝球只适宜较（）的地板表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦拭。

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本题答案：粗糙；表面
本题解析：试题答案粗糙；表面

116、单项选择题  对电梯轿厢里的不锈钢进行保养的方法是（）。

A.将不锈钢保养剂稀释后，直接进行保养并抛光
B.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养
C.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养并抛光
D.将不锈钢保养剂兑清洁剂，直接进行保养并抛光

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

117、名词解释  日常保洁

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本题答案：是指经常性的、周而复始的，对物业的公共区域进行保洁和管
本题解析：试题答案是指经常性的、周而复始的，对物业的公共区域进行保洁和管理的工作。

118、单项选择题  抛光丝带棉有（）号和1号两种规格。

A.0
B.2
C.3
D.8

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

119、填空题  机械设备使用前，应对机械设备进行检查，确保附件齐备，（）有无破损。

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本题答案：电线插头
本题解析：试题答案电线插头

120、多项选择题  保洁员的成果考核一般有几个方面（）。

A.笔试
B.实际操作
C.工作质量
D.个人品质

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。

A.迅速用抹布擦掉
B.迅速用清水冲洗
C.迅速用温水冲洗
D.迅速用碱性清洁剂中和

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

122、多项选择题  下列属于安全注意事项的是（）。

A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障
B.可以用湿布擦洗电源插座盒设备
C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（）。

A.轻装上阵
B.天气因素
C.人员因素
D.污染因素

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、多项选择题  任何单位和个人不得（）建筑垃圾。

A.随意倾倒
B.封闭
C.堆放
D.抛撒

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  下面不属于保洁工具的是（）。

A.拖把
B.扫帚
C.洗衣粉
D.玻璃刮

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（）符合标准。

A.行为规范
B.仪容仪表
C.微笑服务
D.携带物品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  去污并消毒的稀释比例为（）。

A.1：30
B.1：40
C.1：50
D.1：60

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

128、填空题  擦试一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布应严格分开专用。

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本题答案：家具；卫生间
本题解析：试题答案家具；卫生间

129、单项选择题  抹布在使用时应对折3次，叠成（）层。

A.5
B.6
C.7
D.8

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  一般性空气消毒比例为（）。

A.1：20
B.1：2
C.1：100
D.1：200

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

131、多项选择题  建筑垃圾处置实行减量化、资源化、无害化和（）处置责任的原则。

A.谁生产
B.谁承担
C.谁受益
D.谁管理

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

132、问答题  小区消杀的注意事项是什么？

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本题答案：1.对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀
本题解析：试题答案1.对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作。
2.进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项。
3.作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处。
4.室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行。
5.消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行。
6.酸性与碱性不可混用。
7.施药时禁止吸烟、饮食。
8.使用后容器应严格按要求处理。
9.工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方。

133、填空题  花岗岩、大理石清洁后的标准要求是（）。

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本题答案：表面光滑、明亮
本题解析：试题答案表面光滑、明亮

134、问答题  简述做开荒保洁需要准备的工具都有什么？

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本题答案：①保洁工具和清洁剂可以判断一个物业公司的服务质量。本题解析：试题答案①保洁工具和清洁剂可以判断一个物业公司的服务质量。
②开荒保洁用到的清洁工具一般有：多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等。
③开荒保洁用到清洁剂的一般有：全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂。

135、单项选择题  上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石地面涂面蜡（）层。

A.1-2
B.2-3
C.3-4
D.3-5

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

136、多项选择题  排水沟等明沟清洁时，应做到（）。

A.无污渍
B.无青苔
C.无蚊蝇
D.无垃圾及砂石

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  下面哪个项目不属于每日常规清洁项目（）。

A.地面
B.楼梯
C.垃圾桶
D.天花板

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原则是（）。

A.从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作
B.从上到下，从里到外，从易到难准备工作
C.从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作
D.从下到上，从外到里，从易到难准备工作

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

139、问答题  保洁通用的“五无”标准是什么？

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本题答案：（1）无裸露垃圾
（2）无垃圾死角
本题解析：试题答案（1）无裸露垃圾
（2）无垃圾死角
（3）无明显积尘积垢
（4）无蚊蝇虫孳生地
（5）无“脏、乱、差”顽疾

140、多项选择题  清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）。

A.浪费洗剂
B.打蜡和洗抹布费时
C.洗剂残留，蜡水易附着
D.物体表面容易变脏

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

141、填空题  禁止在运行中清扫、擦拭设备的（）和（）的部分。

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本题答案：旋转；移动
本题解析：试题答案旋转；移动

142、问答题  简述保洁人员的岗位职责？

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本题答案：1、熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及
本题解析：试题答案1、熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；
2、严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；
3、维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；
4、爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净，并统一存放于指定地点；
5、对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；
6、发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；
7、发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；
8、收集顾客意见并及时向上级汇报；
9、积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；
10、完成临时任务。

143、单项选择题  具有高度的责任心应做到（）。

A.工作勤奋努力，尽职尽责
B.不徇私情，不谋私利
C.光明磊落，表里如一
D.方便群众，注意形象

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

144、填空题  日常垃圾处理的“两定”是指（）和（）。

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本题答案：定时收集；定时清运
本题解析：试题答案定时收集；定时清运

145、判断题  清洁剂使用量越大，清洁效果越好。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  蚂蚁在一年中活动的高峰期在（）。

A.6-8月份
B.5-10月份
C.2-11月份
D.10-次年2月份

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

147、问答题  简述不锈钢的保养方法。

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本题答案：①清除不锈钢表面的浮尘和污垢，可用中性清洁液清洁，清洁
本题解析：试题答案①清除不锈钢表面的浮尘和污垢，可用中性清洁液清洁，清洁完毕后用干抹布擦干。②将光亮剂喷于干净的干的无绒毛巾上，拭抹不锈钢表面。③对于大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒布抹平。④收拾工具，存放好不锈钢清洁剂和光亮剂，清洗喷壶和抹布。

148、单项选择题 &nbs p;纸篓、烟灰钢内的杂物量不能超过（）。

A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之三

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  地面扫尘要遵循（）的原则。

A.先中央，后边角
B.先边角，后中央
C.从外向里
D.从右到左

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

150、问答题  简述判断污渍类型的方法。

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本题答案：根据污渍的颜色、外观和气味来判断污渍类型；根据地毯周围
本题解析：试题答案根据污渍的颜色、外观和气味来判断污渍类型；根据地毯周围的环境、区域及地点来判断污渍类型；通过询问周围情况，来判断污渍类型。

151、问答题  去除臭味的物理方法是什么？

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本题答案：加强通风，喷洒空气清新剂是去除臭味的物理方法。
本题解析：试题答案加强通风，喷洒空气清新剂是去除臭味的物理方法。

152、单项选择题  对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（）让路。

A.主动
B.工作完
C.等一下

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

153、填空题  禁止使用（）去除不锈钢表面污迹。

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本题答案：利器
本题解析：试题答案利器

154、单项选择题  不属于保洁物料的是（）。

A.去污粉
B.不锈钢油
C.除尘液
D.洗地机

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  雨、污水管道（）彻底疏通清理一次。

A.每天
B.每月
C.半年
D.每年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

156、多项选择题  施工单位不得将建筑垃圾交给（）的单位运输。

A.个人
B.未经核准从事建筑垃圾运输
C.有资质的单位
D.城市环卫部门

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  在保洁清扫地面有行人经过时，应（）。

A.轻扫
B.用力扫
C.停扫
D.和行人攀谈

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）。

A.万能泡沫剂
B.洁而亮
C.碧丽珠
C.蓝威宝

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  保洁除了日常工作、相关知识学习、遵守劳动纪律外，还应注意自身的（）。

A.工作方式
B.仪容仪表
C.工作积极性
D.卫生

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

160、填空题  在垃圾集中地（房）周围不可有散落（）及污水，保持环境卫生优美。

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本题答案：垃圾
本题解析：试题答案垃圾

161、多项选择题  居民应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾（）。

A.分别收集
B.自行处置
C.定时收集
D.堆放指定地点

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

162、填空题  物业的清洁开荒一般有（）方式。

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本题答案：三种
本题解析：试题答案三种

163、问答题  室外地面清洁标准？

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本题答案：（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙
（
本题解析：试题答案（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙
（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍
（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物
（4）沙井、明沟内无积水、无杂物

164、填空题  保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，（）、（）。

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本题答案：目视前方；面带微笑
本题解析：试题答案目视前方；面带微笑

165、单项选择题  一般将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大一点。一层用脏后再用另一层，（）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物体表面。

A.16面
B.3面
C.8面
D.12面

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  擦玻璃的工作流程正确的是（）。

A.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃
B.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹
C.玻璃槽边框灰尘清洁、用玻璃铲刀清理顽固污渍、铺上毛巾、清洁选用洗涤剂和玻璃水、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、擦干玻璃槽与边框水迹
D.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

167、问答题  保洁员岗位职责是什么？

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本题答案：（1）公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。本题解析：试题答案（1）公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。
（2）每天保持清运两次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。
（3）当班时间保持责任区风无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持区域内的卫生。
（4）对公共场所进行虫蚊杀灭，每周两次，重点是垃圾桶、排雨井、排污井等处。
（5）为业主服务时，必须在接到业主要求上门卫生清洁服务的24小时内完成。
（6）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

168、单项选择题  保洁员在工作期间应着装整齐，佩戴（）。

A.首饰
B.工作卡
C.手套
D.口罩

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

169、问答题  什么是工作流程和周计划？其重要性指哪方面？

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本题答案：工作流程是指把日常保洁工作按照轻重缓急合理的进行排序，
本题解析：试题答案工作流程是指把日常保洁工作按照轻重缓急合理的进行排序，逐项落实。
周计划是指对在工作流程中未涉及到的工作内容和两米以上的部位进行打扫。
重要性：各类型保洁都要根据本项目的实际情况，制定合理的保洁工作流程和周计划，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，坚持不懈做周计划能够促进保洁标准不断提升。

170、填空题  垃圾除运应在规定时间内完成，并达到（）。

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本题答案：日产日清
本题解析：试题答案日产日清

171、单项选择题  某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指（）。

A.属于国家行政建制的道路、广场
B.邻近的居民区
C.邻近的街巷
D.该小区内住户的室外公共地方

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

172、问答题  简述吸尘器的使用方法。

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本题答案：①检查线路是否连接完好，接地线，确保用电安全。②视操作
本题解析：试题答案①检查线路是否连接完好，接地线，确保用电安全。②视操作作业面不同选择不同的吸尘用具。③将软管与外壳吸入口街头、短头连接妥当，将软管与各段超长接管以及接管末端的吸嘴等旋紧接牢。④使用时应先接通壳体上的开关，然后接通握持把上的开关，按一定的顺序，推动吸尘器吸尘。⑤吸尘完毕后，首先关闭电源，收好电源线，放置于工具房内。

173、单项选择题  物业区域内的室内及室外蜘蛛网（）清除一次。

A.每日
B.每周
C.每月
D.每年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、填空题  尼龙地毯的日常清洁内容是（）、（）。

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本题答案：洗尘；清洗
本题解析：试题答案洗尘；清洗

175、问答题  保洁达到的“六不”标准是什么？

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本题答案：（1）即不见积水
（2）不见积土

本题解析：试题答案（1）即不见积水
（2）不见积土
（3）不见杂物
（4）不漏收堆
（5）不乱倒垃圾
（6）不见人畜粪

176、多项选择题  室外地面清洁应注意的事项（）。

A.大风天气注意高空坠物
B.高温天气戴遮阳帽
C.垃圾长时间堆放
D.清洗地面时可以用消防水

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

177、填空题  在毛地毯的一般清洁时，为延长使用（），避免大面积清洗。清洗前须做（）实验。

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本题答案：寿命；褪色
本题解析：试题答案寿命；褪色

178、填空题  注意卫生间内的通风，按规定开关通风扇或（）。

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本题答案：开窗
本题解析：试题答案开窗

179、填空题  卫生间清洁的目的是保持卫生间的整洁、（）、空气清新。

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本题答案：干净
本题解析：试题答案干净

180、填空题  城市生活垃圾实行分类收集的地区，单位和个人应当按照规定的分类要求，将生活垃圾装入相应的（）内，投入指定的垃圾容器或者收集场所。

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本题答案：垃圾袋
本题解析：试题答案垃圾袋

181、多项选择题  一般清洁器具包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备，如：（）。

A.抹布
B.扫帚
C.拖把
D.清洁工作车
E.吹风机
F.尘推等

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本题答案：A, B, C, D, F
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182、问答题  根据物业的使用性质不同，一般划分为哪些物业的保洁？

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本题答案：（1）商业物业（包括写字楼或办公楼宇）；
（
本题解析：试题答案（1）商业物业（包括写字楼或办公楼宇）；
（2）住宅物业；
（3）商业卖场、特定的专业展场或工厂及生产车间；
（4）市政项目（广场、道路、公园等）；
（5）公益物业项目的保洁等（如学校、医院、图书馆等）。

183、判断题  清扫要求地面目视无杂物、无积水、无明显污渍、泥沙。

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本题答案：对
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184、问答题  污垢的分类。

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本题答案：第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食品遗留物，矿物
本题解析：试题答案第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食品遗留物，矿物油。
第二类：固体污垢，包括尘埃、黏土、沙砾、锈迹、炭黑。
第三类：液体水质污垢，包括咖啡渍、茶渍、墨水渍、染料渍等。
第四类：特殊污垢，包括蛋白质、淀粉、人体分泌物等。

185、单项选择题  对业主提出的保洁问题，态度要（）。

A.虚心接受
B.爱搭不理
C.我行我素
D.接受但不整改

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本题答案：A
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186、填空题  清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄处往（）处清扫，从边角向中央清扫，室内清扫时，原则上（）向门口扫。

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本题答案：宽广；由里
本题解析：试题答案宽广；由里

187、填空题  物业区域内道路的清扫要求是（）、（）。

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本题答案：每日清扫两次；全天保洁
本题解析：试题答案每日清扫两次；全天保洁

188、单项选择题  物业区域内道路的清扫要求是每日清扫（）、全天保洁。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

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本题答案：B
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189、单项选择题  对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。

A.2次
B.1次
C.3次
D.不消毒

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本题答案：A
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190、填空题  将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手拧一下，从上往下（）。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上，注意（），不得漏抹。

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本题答案：滴水为止；四边角落
本题解析：试题答案滴水为止；四边角落

191、问答题  楼层内发生水管爆裂该怎么办？

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本题答案：①迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救
本题解析：试题答案①迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。
②迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
③电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
⑤打开门窗，用风扇吹干地面。
⑥安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

192、单项选择题  保洁员工纪律（）。

A.可以穿奇装异服
B.自觉遵守公司规章制度，注重工作细节
C.捡到物品可以纳为私有不必上交

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本题答案：B
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193、填空题  雷雨天气禁止在（）附近及可能遭遇雷击的地方停留。

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本题答案：室外高压设备
本题解析：试题答案室外高压设备

194、单项选择题  物业区域内的天台、开井和沟渠（）清扫一次。

A.每日
B.每周
C.每月
D.每年

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本题答案：B
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195、单项选择题  在生产中不可以自行制定工艺流程和（）。

A.操作规程
B.规章制度
C.劳动纪律
D.岗位职责

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本题答案：A
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196、填空题  毛巾擦拭：一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布应严格分开专用。

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本题答案：家具；卫生间
本题解析：试题答案家具；卫生间

197、填空题  毛巾一层用脏后再用另一层，（）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会（）被擦物体表面。

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本题答案：16面；损伤
本题解析：试题答案16面；损伤

198、多项选择题  员工工作时间个人仪容、仪表标准是：（）。

A.穿拖鞋，穿短裤
B.男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发
C.女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装
D.上班时必须按规定着装，戴工号牌，着装要整齐干净
E.衣袖、裤脚可以卷起
F.不准配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）

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本题答案：B, C, D, F
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199、单项选择题  84消毒液一般稀释浓度为（）。

A.0.1-0.2%
B.0.6-0.7%
C.0.7-0.8%
D.0.2-0.5%

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本题答案：D
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200、单项选择题  日常清洁以下哪些物品我们可以做清洁。（）

A.灯具
B.衣柜及工艺品
C.抽油烟机

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本题答案：B
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