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服务顾问考试：4S服务顾问考试题（强化练习）

2018-09-01 00:37:18 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。

A.1周
B.2周
C.1个月
D.2个月

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2、单项选择题新POLO发动机采用（）。

A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气

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3、多项选择题 ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。

A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准

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4、填空题维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。

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5、多项选择题在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。

A、前俯后仰
B、腿脚抖动
C、倚靠坐位
D、双膝间隙过宽

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6、填空题在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。

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7、单项选择题 XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。

A.8.9L
B.9.1L
C.9.0L
D.8.8L

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8、多项选择题以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。

A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊

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9、多项选择题派工流程中移交车辆时要注意（）

A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位

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10、多项选择题发动机启动充电系统包含下列哪些主要原件（）

A.发动机
B.马达
C.空调压缩机电磁离合器
D.蓄电池

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11、单项选择题科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。

A、MM设计
B、双炮筒式设计
C、冰蓝式
D、一键式

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12、多项选择题车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）

A.预约车辆
B.容易维修的车辆
C.返修车辆
D.保修车辆

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13、单项选择题 CUE最多可以连接多少个人终端？（）

A.9
B.8
C.6
D.10

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14、多项选择题雪佛兰新景程VAPS配置有以下（）功效。

A、消除异味
B、抑制细菌
C、提神醒脑
D、净化空气

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15、单项选择题下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。

A.胎压监测
B.无钥匙启动
C.氛围灯光
D.通风座椅

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16、多项选择题雪佛兰品牌个性有（）。

A、自信睿智
B、年轻活力
C、乐于表现
D、值得信赖

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17、多项选择题预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）

A.把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录
B.记录配件库存状况
C.记录开始拣料的时间
D.记录拣料完成的时间

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18、单项选择题 CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）

A.6种
B.5种
C.4种
D.3种

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19、填空题服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。

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20、多项选择题 2011款科帕奇的内饰采用了哪些设计（）。

A、高质感材质的全新应用，全面提升视觉品质和触觉感受
B、全新安吉星导航系统，提供高端安全、方便体验
C、全新冰海蓝仪表板，为汽车驾舱增添高科技感的视觉效果
D、全新升级的中央控制台与炫黑真皮座椅

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21、多项选择题通用Global Delta平台曾经诞生过（）。

A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3

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22、多项选择题以下（）功能需要将手机上网功能打开。

A、周边设施
B、新闻播报
C、实时路况
D、蓝牙音乐播放

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23、填空题 DM的保修期为（）年或（）公里

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24、单项选择题奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT

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25、填空题终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。

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26、单项选择题叙述法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

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27、 www.91eXam.org单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。

A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观

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28、单项选择题 & nbsp;下列对零件满足率（B/O）的公式描述正确的是？（）

A.当期客户需要項次/备件库供应量
B.备件库供应量/备件库供应量
C.（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量
D.（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量

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29、多项选择题购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。

A、询问可以提新车时间
B、询问新车装潢的时间
C、询问保险上牌等费用
D、重新要求讲解关注点

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30、多项选择题下列哪些是独立悬架？（）

A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁

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31、单项选择题悦翔是哪家公司的产品？（）。

A、吉利
B、长安
C、江淮
D、奇瑞

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32、多项选择题积极式倾听包括（）。

A、展开法
B、重复法
C、澄清法
D、反射法
E、总结法

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33、单项选择题宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。

A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw

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34、多项选择题现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）

A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险

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35、多项选择题下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训

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36、填空题客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。

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37、单项选择题短按是指按键时间少于（）秒。

A、1
B、5
C、10
D、15

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38、多项选择题返修流程中，开据返修工单时（）

A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

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39、多项选择题爱唯欧的主打卖点是（）。

A、型：引领高端小车设计潮流的机车运动风格
B、趣：第一款真正专注驾驶乐趣的高端小车，扎实锋利的操控性能
C、智：第一款将高端科技引入该细分市场
D、纵横都市；收放自如

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40、多项选择题接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手

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41、单项选择题景程发动机技术源自与（）的技术。

A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪

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42、多项选择题销售顾问被砍价的心理原因有（）。

A.担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”
B.自信心不足
C.自己对产品和价格没有信心。
D.不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会

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43、多项选择题客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

A.客户识别系统
B.现场调查问卷
C.维修工单
D.服务产品宣传材料

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44、多项选择题结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。

A、信心
B、需求
C、购买力

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45、单项选择题科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。

A、3mm，5mm
B、5mm，1mm
C、1mm，3mm
D、1mm，5mm

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46、多项选择题女士仪容仪表的规范有（）。

A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋

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47、多项选择题 2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。

A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机

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48、多项选择题科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。

A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘

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49、多项选择题握手的先后次序正确的是（）。

A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后

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50、多项选择题下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下

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51、单项选择题所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。

A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果

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52、单项选择题认同法的标准句型是（）。

A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听

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53、填空题 DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况

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54、多项选择题下列哪些是赞美的关键赞美语（）。

A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好

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55、多项选择题品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存

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56、单项选择题品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）

A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问

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57、填空题派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；

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58、单项选择题下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）

A.“维修增项”可以不经过客户直接开工
B.维修后的旧件无需向客户进行展示
C.展现服务站的专业技术使客户安心
D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”

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59、单项选择题 1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机

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60、填空题 2013年款BH（劳恩斯）免费保养为（）次，分别为（）

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61、填空题在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；

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62、多项选择题爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。

A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保

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63、单项选择题新景程的油箱容积（）。

A、55L
B、60L
C、65L
D、70L

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64、单项选择题奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。

A.38-44
B.40-52
C.45-55
D.50-65

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65、多项选择题 XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。

A.CenterPoint模拟出环绕音场效果
B.主动降噪静音系统（ANC.
C.AudioPilot®噪音补偿技术
D.PowerNd钕磁铁低频扬声器

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66、多项选择题在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。

A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄

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67、单项选择题在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。

A、产品的特性和卖点；
B、产品给客户带来的好处；
C、竞品的特性和卖点；
D、产品的各种技术参数；
E、客户方的产品；

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68、单项选择题在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）

A.进气门开始开启；排气门即将关闭
B.进气门开始开启；排气门开始开启
C.进气门即将关闭；排气门开始开启
D.进气门即将关闭；排气门即将关闭

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69、填空题派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。

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70、单项选择题改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率

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71、单项选择题金领结服务的意义是（）。

A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本

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72、多项选择题提问的顺序包括（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题

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73、多项选择题金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。

A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐

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74、填空题在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。

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75、单项选择题新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。

A、90
B、93
C、95
D、97

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76、多项选择题可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。

A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率

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77、多项选择题交谈礼仪的基本用语有（）。

A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语

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78、多项选择题科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。

A、全新平来源:91考试网 91eXAm.org台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺

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79、多项选择题以下哪些属于ESS强化安全策略（）。

A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统

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80、多项选择题缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）

A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
C.写明配件需求紧急程度
D.将其中一联交给客户保存

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81、单项选择题凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。

A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶

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82、多项选择题男士的着装要点有（）。

A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西

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83、单项选择题下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。

A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5

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84、多项选择题订货流程包括（）

A.正常订货流程
B.紧急订货流程
C.缺件订购流程
D.缺件订货流程

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85、单项选择题 ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。

A.255/40 R18，225/35 R18
B.225/40 R18，255/35 R18
C.255/40 R17，255/40 R17
D.225/40 R17，255/35 R17

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86、多项选择题爱唯欧上市肩负的任务有（）。

A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象

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87、多项选择题主动式导流格栅具有以下优点（）。

A.外观更具速度感
B.梳理空气乱流
C.减少油耗
D.提行车稳定性

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88、多项选择题涡轮增压的坏处（）。

A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分

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89、单项选择题凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）

A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo

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90、多项选择题各岗位接到预约需求可能源于（）

A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型

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91、单项选择题科鲁兹采用的是（）奥托利夫的安全气囊。

A、瑞典
B、美国
C、德国

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92、填空题 BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）

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93、单项选择题 “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法

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94、单项选择题下面哪句话是开放式提问的方式？（）

A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声

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95、单项选择题下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息

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96、单项选择题科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。

A、18
B、17
C、16
D、20

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97、单项选择题对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时

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98、多项选择题爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。

A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16

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99、填空题每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）

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100、多项选择题顶置凸轮轴分为（）。

A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV

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101、单项选择题爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。

A、21
B、22
C、23
D、24

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102、多项选择题礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。

A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气

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103、单项选择题价格谈判双方要在（）氛围下进行。

A、紧张
B、和谐
C、催促
D、强势

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104、填空题对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。

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105、多项选择题下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）

A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度

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106、填空题互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；

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107、单项选择题凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机

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108、多项选择题品质控制流程中，返修流程步骤包括（）

A.开据返修工单
B.找出原因，解决问题
C.确定责任
D.开会总结、处理，填写返修登记表

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109、单项选择题 ATS-L 25T发动机动力输出强劲，最大功率和扭矩比沃尔沃S60L（智远版）的发动机各高出（）。

A.27Kw，33Nm
B.37Kw，53Nm
C.37Kw，33Nm
D.27Kw，53Nm

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110、单项选择题新款EN的保修期为（）

A、3年/10万公里
B、5年/12万公里
C、5年/10万公里
D、5年/20万公里

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111、填空题现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future（）。

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112、填空题售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里

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113、单项选择题在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务

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114、单项选择题轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。

A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎

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115、单项选择题 ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。

A.1
B.2
C.3
D.4

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116、单项选择题申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）

A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量

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117、多项选择题交车流程中，服务顾问应该（）

A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去

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118、多项选择题爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。

A、欧系车精准操控
B、美系车舒适乘坐
C、日系车紧凑空间设计
D、韩系车圆滑外形造型

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119、单项选择题 ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。

A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂

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120、单项选择题在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）

A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系

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121、填空题按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中

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122、单项选择题在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（）。

A、无需求阶段
B、有购买意识阶段
C、想要购买阶段
D、设定购买标准阶段

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123、单项选择题凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。

A.六
B.七
C.八
D.九

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124、填空题疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。

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125、单项选择题爱唯欧的轴距为（）mm。

A、2550
B、2345
C、2500
D、2525

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126、单项选择题凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。

A.比Audi A6L长116mm
B.比Audi A6L长106mm
C.比Audi A6L短116mm
D.比Audi A6L短106mm

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127、多项选择题下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上

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128、单项选择题 “新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法

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129、多项选择题做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势

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130、多项选择题客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。

A、一次买多台，可以便宜多少？
B、别家都可以，你们为什么不行
C、便宜一点，以后我帮你介绍客户
D、今天我就可以定

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131、单项选择题经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间

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132、单项选择题以下哪个车型的轴距相较于SRX更长（）。

A.奔驰GLK
B.奥迪Q5
C.宝马X3
D.雷克萨斯RX270

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133、多项选择题顾客产生价格抗拒的内心原因（）。

A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗

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134、单项选择题提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题

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135、多项选择题 ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。

A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖

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136、多项选择题下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）

A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B.与备件确认维修所需备件的库存情况
C.无需向客户展示环节结果请客户确认
D.请客户自行到休息区等候维修完毕

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137、单项选择题 CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。

A.5和13.3
B.5.3和12.7
C.5.7和12.5
D.5.7和12.3

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138、单项选择题 D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。

A、荣威350
B、标致408
C、新帕萨特
D、奔腾B70

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139、单项选择题客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

A、进店量分析表
B、维修控工版
C、预约欢迎板
D、客户管理系统

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140、填空题服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。

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141、填空题 I-TALK的下载完整网址是（）

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142、填空题如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）

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143、单项选择题途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。

A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱

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144、单项选择题服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理

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145、多项选择题 SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。

A.颠簸路面的行驶稳定性
B.CUE系统及安吉星
C.车辆静音效果及音响效果
D.MRC主动电磁感应悬挂

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146、单项选择题做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。

A、总结话题
B、收集信息
C、了解更多信息
D、确定信息

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147、单项选择题全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

A.11
B.12
C.13
D.14

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148、填空题 2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。

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149、单项选择题下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。

A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线

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150、单项选择题奥迪Q52.0 TFSI舒适型的变速箱形式为（）。

A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG

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151、单项选择题雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）。

A、金领结服务
B、希望工程
C、红粉笔计划
D、大学生就业

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152、单项选择题反问法的句型为（）。

A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

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153、单项选择题在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内

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154、填空题欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。

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155、多项选择题科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。

A、来自美国博格华纳品牌
B、最大增压比为2巴
C、具备超推进功能
D、最大增压比为1.6-1.8巴

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156、多项选择题预先拣料流程包括（）

A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料

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157、单项选择题凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。

A.4
B.5
C.6
D.7

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158、填空题维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；

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159、多项选择题发动机的本体包括（）。

A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳

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160、多项选择题以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。

A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊

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161、填空题回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。

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162、单项选择题 2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）

a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯

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163、多项选择题新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。

A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、低速大扭矩和高速大功率

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164、单项选择题 CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录

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165、单项选择题下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后体系
D.登门拜访

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166、单项选择题下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。

A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示
B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示
C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示
D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示

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167、多项选择题服务回访流程包括（）

a）回访流程
b）投诉处理流程
c）提醒下次保养
d）主动联络

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168、多项选择题品质控制流程中，返修流程的目的是（）

A.提高返修工作效率，预防返修再次发生
B.降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C.考核维修人员的修复成功率
D.提高维修工位的使用率

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169、单项选择题下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。

A.气门正时可调
B.可变进气岐管
C.六孔喷油嘴
D.AFM智能变缸系统

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170、单项选择题 1967年，通用汽车公司诞生的第一亿辆车是（）。

A、Malibu LTZ
B、COBALT
C、Chevrolet CapriceCoupe
D、CAMARO

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171、多项选择题在Small-high（高端小车）。级别的竞争中获胜的成功要素有（）。

A、重点发掘产品力制高点
B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求<刺激/乐趣>、<新潮/酷>的感性价值需求
C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者<明智购物>中的“物有所值”理性价值需求
D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制高点

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172、填空题制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。

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173、多项选择题客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）

A.全车盗抢险
B.第三者责任险
C.不计免赔险
D.车辆损失险

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174、多项选择题缺件订购流程的执行标准包括（）

A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程

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175、多项选择题爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。

A、大黄蜂camaro科迈罗
B、cruze科鲁兹
B、captiva科帕奇
D、MALIBU迈锐宝

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176、单项选择题在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我

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177、单项选择题雪佛兰品牌口号是（）。

A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰

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178、多项选择题对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。

A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏

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179、多项选择题 GMAC提供的贷款方式有（）。

A.等额本息
B.等额本金
C.标准贷款
D.智慧贷款

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180、填空题在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；

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181、单项选择题控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）

A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理

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182、单项选择题通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%

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183、多项选择题 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。

A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式

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184、单项选择题客户失联流程是由及部分组成的？（）

A、3步
B、9步
C、6步
D、8步

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185、单项选择题宝马525Li官方售价的价格区间为（）万元。

A.40-45
B.45-49
C.50-55
D.55-60

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186、单项选择题服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

A、维修建议
B、下次保养里程
C、接听回访电话
D、车辆注意事项

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187、多项选择题回访流程的执行标准包括（）

A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

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188、单项选择题下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

A.交车当日电话跟进
B.交车后2日内电话跟进
C.交车后2周内寄感谢函
D.交车后15日电话跟进

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189、多项选择题礼仪的规范包括（）。

A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿

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190、单项选择题在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。

A.试乘试驾
B.交车等待
C.金钥匙交车
D.购车交易

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191、单项选择题 CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种

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192、单项选择题现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

A、3步
B、2步
C、7步
D、6步

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193、多项选择题对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。

A、薄壁气缸体
B、源自德国欧宝的发动机
C、DVVT
D、四速自动变速箱

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194、多项选择题现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）

A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发

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195、单项选择题下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。

A.可以通过“点”操作
B.可以通过“刷”操作
C.可以通过“拖移”操作
D.可以通过“双击”操作

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196、单项选择题爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。

A、增加油耗
B、改善燃油经济性
C、减少换挡顿挫感
D、减少一氧化碳排放

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197、单项选择题车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）

A、流水号
B、国家
C、颜色
D、车型年份代码

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198、多项选择题科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。

A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失

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199、单项选择题凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。

A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色

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200、填空题总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和

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