1、填空题  （）的研究对象主要是社会消费。

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本题答案：消费心理学
本题解析：试题答案消费心理学

2、问答题  能力是如何形成的？

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本题答案：能力不是人与生俱有的，是在遗传素质的基础上，通过环境和
本题解析：试题答案能力不是人与生俱有的，是在遗传素质的基础上，通过环境和教育的相互作用以及个人的主观努力，在学习与实践活动中逐步地形成和发展起来的。影响能力形成和发展的因素：一是人的自身素质，二是实践活动。

3、单项选择题  在各种包装策略中，设计能周转使用或具有双重用途的包装策略属于（）。

A.惯用包装
B.特殊包装
C.配套包装
D.复用包装

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、问答题  美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。

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本题答案：（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为
本题解析：试题答案（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。
（3）消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。

5、问答题  简述店外整体形象的营造和消费心理认同原则。

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本题答案：1、引发消费兴趣原则；2、适应消费习惯和习俗原则；3、
本题解析：试题答案1、引发消费兴趣原则；2、适应消费习惯和习俗原则；3、环境便利消费原则；4、经济实用消费原则；5、稳定、祥和消费原则。

6、问答题  能力理论对营销活动的影响是什么？

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本题答案：消费的实践活动是消费者能力发展的决定性条件，制约着消费者能力
本题解析：试题答案消费的实践活动是消费者能力发展的决定性条件，制约着消费者能力的发展性质与水平。

7、问答题  举例说明消费者惠顾心理动机。

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本题答案：（1）以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心
本题解析：试题答案（1）以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”；
（2）购买商品时，从经验和印象出发，对某种商品、某厂家、某商店、某营业员有特殊好感，信任倍至，非此不购；
（3）这受消费者的个性特征和心理定势的影响所致，一经形成，不易改变，还会在相关群体中积极宣传。

8、问答题  简述商品命名的心理要求。

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本题答案：名副其实；简洁明了；通俗易懂；寓意深刻；独具匠心；避免
本题解析：试题答案名副其实；简洁明了；通俗易懂；寓意深刻；独具匠心；避免禁忌。

9、问答题  简述消费者追求的新产品功能。

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本题答案：1、方便实用2、经济耐用3、安全舒适4、审美情趣5、突出个性
本题解析：试题答案1、方便实用2、经济耐用3、安全舒适4、审美情趣5、突出个性6、体现时尚。

10、填空题  划分社会阶层的单一指标法常用的单一指标主要有：（）、职业、教育程度等。

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本题答案：收入
本题解析：试题答案收入

11、问答题  简述情绪、情感的类型。

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本题答案：（一）根据情绪、情感的性质、强度以及持续时间的长短分类。
本题解析：试题答案（一）根据情绪、情感的性质、强度以及持续时间的长短分类。
1、心境。心境是一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态，它不是关于某一个事件的特定体验，而是具有广延、弥散的特点。
2、激情。激情是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验。
3、热情。热情是一种强有力的、稳定而深刻的情感。
4、应激。应激是出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。
（二）根据情绪、情感的社会性内容分类。
1、道德感。个人根据社会道德评价自己或者别人言行举止时所产生的情感，是一种高级形式的社会情感，并且直接体现了客观事物与主体的道德需要之间的关系。
2、理智感。理智感是人的求知欲望是否得到满足而产生的高级情感，是在人的认识过程和智力过程中一起出现的，与人的认识活动、求知欲、认识兴趣的满足、对真理的探求等社会需要联系在一起。
3、美感。美感是人们根据美的需要，对自然、社会生活和它们在艺术上的反映进行评价时产生的情感体验。

12、问答题  简述老年群体购买行为的心理特征。

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本题答案：理智胜于感情，冲动购买甚少，计划性多于盲目性，购物有主
本题解析：试题答案理智胜于感情，冲动购买甚少，计划性多于盲目性，购物有主见，不易受外界影响，消费决策随俗，需求稳定。

13、多项选择题  消费者购买动机模式有：（）

A．本能模式
B．心理模式
C．社会模式
D．个体模式

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、填空题  注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有状态或特性，这一特性主要体现在指向性和（）两方面。

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本题答案：集中性
本题解析：试题答案集中性

15、问答题  简述商品命名的心理策略。

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本题答案：1.依商品的主要效用命名
2.依商品的主要成分命
本题解析：试题答案1.依商品的主要效用命名
2.依商品的主要成分命名
3.依商品外形命名
4.依商品的制作工艺命名
5.依产品产地命名
6.依人名命名
7.用褒义词命名
8.用译言命名

16、问答题  简述消费者购买行为心理类型。

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本题答案：1.根据消费者购买态度与要求划分：习惯型；理智型；经济型；随
本题解析：试题答案1.根据消费者购买态度与要求划分：习惯型；理智型；经济型；随意型；冲动型；疑虑型；
2.根据消费者购买目标的选定程度划分：全确定型；半确定型；不确定型。

17、问答题  想像与消费者想像的概念是什么？

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本题答案：想像是人脑对通过感知得来的材料进行加工而创造新的现象，
本题解析：试题答案想像是人脑对通过感知得来的材料进行加工而创造新的现象，或者说是人脑改选记忆中的表象而创造新形象的过程。

18、单项选择题  在社会文化的特点中，社会文化随着社会物质生产的发展而发展，每一次社会生产的进步，都有与之相适应的文化的进步，这是指社会文化的（）。

A.习得性
B.动态性
C.相对稳定性
D.实用性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（）

A、民族性
B、发展性
C、传播性
D、历史性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（）

A.不定型
B.理智型
C.敏感型
D.冲动型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、问答题  简述能力的分类。

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本题答案：一般能力和特殊能力。
一般能力是在许多活动中所必
本题解析：试题答案一般能力和特殊能力。
一般能力是在许多活动中所必须具备的带有共性的基本能力，适合于多种活动的要求。特殊能力是为完成某些专门性活动所具备的能力，一般是多种能力的结合。

22、问答题  简述陈列商品摆放的基本要求。

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本题答案：1、要充分展示商品的全貌
2、要突出展示商品的特
本题解析：试题答案1、要充分展示商品的全貌
2、要突出展示商品的特点
3、要能够使顾客产生美感
4、不同的商品，可在不同的位置采用不同的展示方法

23、问答题  简述消费心理研究的主要理论观点。

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本题答案：19世纪末20世纪初，有关消费者心理和行为的理论开始出
本题解析：试题答案19世纪末20世纪初，有关消费者心理和行为的理论开始出现并且得到了初步的发展。早期的消费心理研究是与广告理论研究联系在一起的。
1900年美国明尼苏达大学的心理学家盖尔出版著作《广告心理学》。1903年美国社会心理学家斯科特出版了《广告理论》一书，书中较为系统地谈到影响消费者心理的各种因素，标志着消费心理学的雏形——广告心理学的产生。
1908年，美国社会学家罗斯发表了《社会心理学》，着重分析了个人和群体在社会生活中的心理和行为。
1912年，德国心理学家闵斯特伯格发表了《工业心理学》一书，阐述了在商品销售过程中广告和橱窗陈列对消费者心理的影响。
1925年，美国经济学家科普兰出版了《销售学》一书，对消费者的购买动机进行了详细的研究。从早期的消费心理研究发展中可以看出，当时对消费心理与行为的研究还刚刚开始，研究的重点是如何在生产能力增长速度超过市场需求增长速度的情况下促进企业的销售，而不是如何满足消费者的需求。另外，这种研究基本上局限于理论阐述，还没有具体应用到市场营销活动中来。

24、问答题  消费者记忆的心理过程包括哪些阶段？

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本题答案：A.识记、保持、回忆、认知。
B.记忆的四个
本题解析：试题答案A.识记、保持、回忆、认知。
B.记忆的四个环节相互联系，相互制约，共同构成消费者完整统一的记忆过程。没有识记就谈不上对经验或
事物的保持；没有识记和保持就不可能对经历过的事物回忆和认知。四个环节的关系是：识记和保持是回忆和认知的基础；回忆和认知是识记和保持的结果及表现，并且能够进一步地巩固和加强识记和保持。

25、问答题  简述小组座谈。

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本题答案：由调查人员以召开座谈会的方式向一组消费者进行的访谈。 本题解析：试题答案由调查人员以召开座谈会的方式向一组消费者进行的访谈。
好处：节约时间，减少耗费；气氛活跃，相互启发；
问题：如果调查者缺乏控制座谈会进程的能力，会议容易偏离预定主题；参加座谈会的消费者互相影响，妨碍持不同观点的少数派发表真实见解；整理座谈资料的难度较大等。

26、多项选择题  态度的构成要素包括（）

A．认知
B．情感
C．需求
D．感觉
E．行为倾向

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

27、问答题  消费者态度改变的条件有哪些？

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本题答案：1.力求选择消费者信任的信息传达者或信息输送渠道传递信息，使
本题解析：试题答案1.力求选择消费者信任的信息传达者或信息输送渠道传递信息，使消费者在接受可靠信息的基础上，结合自己已有的经验，知识与期望，对商品形成积极肯定的态度。
2.根据信息的内容、消费者的特点以及情景条件选择适宜的媒介方式，发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服条件。
3.针对接收对象的能力特点与消费者信息接收能力的差异，制定适宜的信息内容和传递方式。
4.利用消费者个人与团体的作用间接地改变消费者的态度。
5.提供必要的条件或方式，让消费者有机会亲自体验商品，充分地了解商品，从而促使消费者对商品产生积极的、肯定的态度。

28、问答题  简述消费者公众心理特征。

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本题答案：消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任
本题解析：试题答案消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。消费者公众的心理特征主要表现为：
（1）企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件。
（2）信息双向交流是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段。
（3）提供确实的保证才能理解除消费者公众的疑虑。
（4）市场教育是焕发消费者公众需求的重要措施。
（5）强化能促进消费者的学习过程和决策过程。
（6）消费者公众之间的相互关系，影响着消费者心理的变化。

29、问答题  为什么感性消费作为一种消费态势的本质不在于消费本身，而在于人类与自然关系的改变？

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本题答案：1、科学技术的进步导致人类战胜自然的能力加强；
本题解析：试题答案1、科学技术的进步导致人类战胜自然的能力加强；
2、由于技术的进步，人类加工产品的精度和深入挖掘产品深层属性的能力也在不断提高；
3、从消费领域的分类角度看，那些偏重于精神和心理满足消费领域的出现也是生产力向前发展的结果；
4、科学技术的发展也为人们进行感性消费创造了必要的消费手段；
5、由于生产力的发展所形成的新的劳动生产率使人们极大地缩短了工作的时间，处长了进行生活消费的时间，从而也就为消费者追求个性化的消费创造了时空条件。

30、问答题  需要的发展变化规律包括？

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本题答案：1.需要的产生必然指向某种具体事物，同时需要具备一定的
本题解析：试题答案1.需要的产生必然指向某种具体事物，同时需要具备一定的条件
2.已有的需要决定了人们新的需要的内容
3.需要呈周期性变化
4.需要的变化取决于社会环境的变化

31、问答题  感觉的敏感性指的是什么？

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本题答案：指消费者对于商品某一种属性进行辨别的能力。消费者在感觉
本题解析：试题答案指消费者对于商品某一种属性进行辨别的能力。消费者在感觉方面的敏感性程度，一方面取决于消费者本身对于商品某一方面属性的辨别能力；另一方面更取决于消费者过去的经验和自身的心理特征以及消费者的受教育程度和在某些方面曾经得到的训练，也同样影响着消费者对于商品某一属性的敏感性。在消费者的购买行为中，消费者对商品的属性相对敏感主要有四个方面：商品的外观、商品的重量和数量、商品的价格和商品的质量。

32、问答题  简述文明消费心理对购买行为的影响。

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本题答案：消费个性化；时尚化；高档化；便利化、效率化。
本题解析：试题答案消费个性化；时尚化；高档化；便利化、效率化。

33、问答题  简述商店外部灯光使用应注意。

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本题答案：1、消费者对灯光色彩的心理反映。
2、霓虹灯的选
本题解析：试题答案1、消费者对灯光色彩的心理反映。
2、霓虹灯的选择，以刺激性较强的色彩为主。
3、外部装饰灯的选择，根据本店经营的内容设计多色造型灯，装饰在店面墙壁或招牌附近，但要与商店经营特色一致。
4、橱窗灯设计。通过灯光映衬使橱窗内商品展示效果更为突出，引起消费者关注和青睐。

34、多项选择题  消费者意志品质的基本特征主要体现在（）

A.自觉性
B.自制性
C.坚韧性
D.果断性
E.多元性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的是（）

A.味觉
B.痛觉
C.位置觉
D.视觉

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  在市场上影响消费行为的主要因素是（）

A.营销活动
B.促销手段
C.消费心理
D.货币收入

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、问答题  简述影响消费者购买新产品的主要因素。

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本题答案：1、消费者对新产品的感知程度2、消费者对新产品需要的程度3、
本题解析：试题答案1、消费者对新产品的感知程度2、消费者对新产品需要的程度3、消费者的个性特征4、外界环境对消费者心理的影响。

38、单项选择题  影响人的态度的最重要的因素是（）

A.文化
B.社会
C.职业
D.环境

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  关于个性，以下的说法不正确的是（）。

A.个性是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和
B.个性是个体独有的、并与其他个体区别开来的整体特性
C.个性是人与生俱来的，一般不受社会环境的影响
D.人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身的实践活动逐渐形成和发展起来的

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、问答题  简述消费行为特征。

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本题答案：1.消费行为具有时间特征（时代性，季节性和节日性） 本题解析：试题答案1.消费行为具有时间特征（时代性，季节性和节日性）
2.周期性的特征
3.相关性特征

41、问答题  简述社会文化消费心理的表现。

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本题答案：1.民族文化的再现心理。消费者由于所属的民族不同，因而民族意
本题解析：试题答案1.民族文化的再现心理。消费者由于所属的民族不同，因而民族意识不同，表现在消费活动中，其心理表现受民族的潜意识制约很深，凡是本民族、本社会不允许的消费动机及 欲求，都会约束其购买行为。
2.“伟人效应”与消费文化心理。世界上有影响的学者、领袖、科学家、哲学家、宗教创始人等，其思想、行为、发现、发明一旦被众人认同就会产生“伟人效应”。对消费意识的形成，具有深刻的影响。
3.群体行为规范与消费文化心理人总是在群体中生活，任何一个群体对消费者心理及行为的形成都具有多方面的影响，促使其消费心理及行为改变，向相关群体靠拢。（在群体中个人拥有的身份和角色不同，因而消费文化心理不同；参照群体性质不同，对消费文化心理的影响不同；群体的规范压力影响消费心理；相关群体信息沟通影响消费心理）

42、问答题  注意的分类有哪些？

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本题答案：（一）似注意和似不注意（二）外部注意与内部注意（三）无
本题解析：试题答案（一）似注意和似不注意（二）外部注意与内部注意（三）无意注意与有意注意

43、问答题  简述消费者需要的概念。

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本题答案：需要是个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平
本题解析：试题答案需要是个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态，是个体对延续和发展生命所必需的客观条件的需求在人脑中的反映，是个体对自身和外部生活条件的需要在头脑中的反映。简言之就是人对某种目标的渴求与欲望。

44、多项选择题  消费者消费兴趣的特点包括（）

A.倾向性
B.持久性
C.差别性
D.周期性
E.广泛性

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）。

A.滴流 
B.横流 
C.倒流 
D.逆流

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、问答题  简述营销人员与消费者的相互作用。

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本题答案：1、情绪好与积极性高的结合状态
2、情绪好与积极
本题解析：试题答案1、情绪好与积极性高的结合状态
2、情绪好与积极性低
3、情绪坏与积极性高
4、情绪坏与积极性低

47、名词解释  价格感受性

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本题答案：是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度，它表现为消
本题解析：试题答案是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度，它表现为消费者对于通过某种形式的比较所出现的差距对其形成的刺激的一种感知。

48、多项选择题  按照不同消费习惯设计，包装的策略有（）

A.赠品包装策略
B.特殊包装策略
C.惯用包装策略
D.分量包装策略
E.类似包装策略

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（）

A．有助于消费者为未来的购买活动做准备
B．有助于消费者做出购买决策
C．有助于消费者重复购买某种商品
D．有助于消费者提高购买的效用

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

50、问答题  简述行为学习理论。

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本题答案：1、经典性条件反射理论及其应用（俄国伊凡·巴甫洛夫）提示了刺
本题解析：试题答案1、经典性条件反射理论及其应用（俄国伊凡·巴甫洛夫）提示了刺激与反应之前的关系，认为当引起反应的一种刺激（即条件刺激）与另一种自身不能引起反应的刺激（即非条件刺激）同时出现时，便会发生经典性条件反射。即经过一段时期的反复，本不能引起反应的刺激因为与前一种刺激在一起而产生了与前者相似的反应。经典性条件反射理论科学地证明了学习的生理基础是条件反射。经典性条件反射理论的主要论点：（1）刺激的泛化（2）刺激的辨别（3）效应的消退
2、工具性条件反射理论及其应用（美国B.F.斯金纳）在一定的刺激条件下，个体自发的、主动的反应，通过反应强度的增加与某一刺激建立关系。几种刺激强化的方式：（1）固定间隔的强化（2）变动间隔的强化（3）固定比率的强化（4）变动比率的强化

51、填空题  新产品在市场上推广速度的快慢，在很大程度上依赖于厂商与消费者以及消费者个人之间的产品信息传递。传播新产品信息的渠道主要有两种：一是（），二是人际交往。

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本题答案：大众传媒
本题解析：试题答案大众传媒

52、问答题  市场营销学对消费心理研究的意义是什么？

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本题答案：在市场交易活动中，不论交易者是个体还是群体，其行为过程中都有
本题解析：试题答案在市场交易活动中，不论交易者是个体还是群体，其行为过程中都有心理活动产生，因此都要同心理学发生联系。由此可见，消费心理学和市场营销学有密切联系，市场营销学的发展是消费心理学产生的背景之一。

53、问答题  简述形成买卖双方心理差距的主要原因。

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本题答案：1、买卖双方在利益上的分歧。集中表现在对商品性能、质量、价格
本题解析：试题答案1、买卖双方在利益上的分歧。集中表现在对商品性能、质量、价格、售后服务及其他交易条件的认可上，双方总是存在着一定的差异；
2、双方在市场地位上的对立。突出表现在市场供求严重失衡的情况下。市场供求状况不同，买卖双方所处的地位也就不同。供不应求时，买方被动，权利不易得到保护；供过于求，卖方被动，买方有极大的选择性。

54、单项选择题  消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）

A.酝酿期
B.发展期
C.高潮期
D.衰退期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、问答题  消费者能够知觉的风险的类型有哪些？

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本题答案：（1）性能的风险表明商品性能能否达到期望标准的风险 本题解析：试题答案（1）性能的风险表明商品性能能否达到期望标准的风险
（2）经济的风险即购买某种商品是否在经济上值得甚至蒙受损失的风险
（3）社会的风险即购买某商品可能影响其社会地位的风险
（4）心理的风险即因购买某种商品可能引起消费者满意与否以及心理承受能力程度的风险
（5）生理的风险即购物所危及消费者安全与健康的风险

56、问答题  简述商标的心理功能。

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本题答案：1、识别功能。商标可以使一种商品明显区别于其他同类商品。因此
本题解析：试题答案1、识别功能。商标可以使一种商品明显区别于其他同类商品。因此消费者仅凭商标就分辨出商品的不同生产者或经营者，确认自己所需的商品并尽快完成购买行为。
2、记忆功能。借助于大量的信息传播，商标可以给消费者以深刻感受和难忘形象，形成牢固的记忆。
3、促销功能。广泛、有效的促销活动可以使商标形象深入人心，从而引发消费者的品牌偏好，导致认牌购买的消费行为。
4、保护功能。商标的保护功能具有两个方面的作用：一方面可以维护企业的信誉与利益；另一方面也可以保护消费者的利益。

57、问答题  简述研究消费心理的现实意义。

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本题答案：研究消费心理的现实意义有：
第一，有助于加强
本题解析：试题答案研究消费心理的现实意义有：
第一，有助于加强企业经营管理；
第二，有助于商业企业促进销售；
第三，有助于提高服务水平；
第四，有助于促进对外经济贸易的发展。

58、问答题  消费心理学研究的侧重点是什么？

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本题答案：消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为
本题解析：试题答案消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。
1、市场营销活动中的消费心理现象。要想提高营销效果，经营者在开展市场营销活动时，必须首先了解消费者特有的心理，以便能够选择适当的营销策略。
2、消费者购买行为中的心理现象。消费心理学把消费者购买行为中的心理现象作为研究的侧重点之一，意欲更清楚地购买阶段的消费心理活动特征，为经营者采取措施化解心理冲突提供理论依据。
3、消费心理活动的一般规律。经营者需要把握的是一定的消费者群体在一定的环境和条件下的一般心理规律，因此，消费心理学就要通过分析伴随消费行为产生的感觉、知觉、记忆、想像、思维、情感、意志等心理活动过程，进一步探索消费心理活动的一般规律，即同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间现象的差异性。

59、多项选择题  社会文化的特点有（）

A.后天形成
B.先天继承
C.发展变化
D.相对稳定
E.因循不变

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

60、填空题  记忆的心理过程包括：（）、保持、（）和认知四个基本环节。

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本题答案：识记；回忆
本题解析：试题答案识记；回忆

61、问答题  注意在营销活动中的作用是什么？

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本题答案：可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率
本题解析：试题答案可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率，在消费者的心理活动中具有重要的作用。

62、问答题  简述社会环境的含义。

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本题答案：广义的社会概念认为，社会是由无数行动者个体之间互动作用
本题解析：试题答案广义的社会概念认为，社会是由无数行动者个体之间互动作用和社会群体之间互动作用交织而成的一个整体，即为大社会。狭义的概念则指社会中的人出自不同目的，以不同方式结合，组成各种团体，每个团体中的成员彼此有若干相互持久的关系，形成社会群体，就是小社会。

6 3、问答题  某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？

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本题答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同
本题解析：试题答案人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。

64、问答题  简述无结构式访谈。

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本题答案：调查者与受访者双方以自由交谈的形式进行的调查活动。 本题解析：试题答案调查者与受访者双方以自由交谈的形式进行的调查活动。
好处：气氛轻松，受访者不存在戒心，不受拘束，便于交流，受访者能在不知不觉中吐露心中的真情实感。缺点：采用这种访谈方法要求调查者有较高的访谈技巧和丰富的访谈经验，否则就难以控制谈话过程，不仅耗费时间较长，而且可能影响访谈目标的实现。

65、单项选择题  一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态成为（）

A.激情
B.应激
C.心境
D.热情

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

66、问答题  消费者价格心理的一般特征有哪些？

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本题答案：第一，习惯性特征。
第二，敏感性特征。本题解析：试题答案第一，习惯性特征。
第二，敏感性特征。
第三，倾向型特征。

67、问答题  简述货位摆布。

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本题答案：1、精心设置店堂迎门外的货位
2、按照顾客选
本题解析：试题答案1、精心设置店堂迎门外的货位
2、按照顾客选择商品的习惯摆布货位
3、按照顾客购买的行为特点摆布货位
4、按照商品的连带性摆布货位
5、按照商品特性摆布货位
6、按照顾客流量设置货位
7、按照顾客走向摆布货位
8、按照内部管理需要摆布货位

68、单项选择题  企业产品的系列产品、系列包装将知名品牌扩展到类似的产品中去，连锁店的发展等企业行为是利用了知觉倾向理论中的（）

A.闭合原理
B.相似原理
C.图形-场地原理
D.知觉的主观性原理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、问答题  文化人类学对消费心理研究的意义是什么？

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本题答案：文化人类学专门研究人与文化的关系，可以为消费心理学研究
本题解析：试题答案文化人类学专门研究人与文化的关系，可以为消费心理学研究提供重要的分析依据。

70、问答题  简述POP广告运用的场合。

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本题答案：1、商品展销活动（名优产品展销主要宣传某一知名厂家的系列产品
本题解析：试题答案1、商品展销活动（名优产品展销主要宣传某一知名厂家的系列产品；季节性商品展销；新产品展销；特价商品展销；厂商联合的商品展销）
2、有奖销售
3、展览试销

71、问答题  简述家庭消费的基本特征。

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本题答案：广泛性（涉及生活消费品的各个方面）；阶段性（单身时期，新婚时
本题解析：试题答案广泛性（涉及生活消费品的各个方面）；阶段性（单身时期，新婚时期，育幼时期，成熟时期，空巢时期）；差异性；相对稳定性。

72、单项选择题  感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（）

A．客观反应
B．主观经验
C．变化
D．反映

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  刺激强化的方式有（）

A.固定间隔的强化
B.变动间隔的强化
C.固定比率的强化
D.变动比率的强化
E.效应的强化

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

74、问答题  简述购买决策的内容。

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本题答案：购买原因；购买目标；购买方式；购买地点；购买时间；购买频率。
本题解析：试题答案购买原因；购买目标；购买方式；购买地点；购买时间；购买频率。

75、名词解释  问卷调查法

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本题答案：以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员
本题解析：试题答案以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员的提问，回收被调查者的答卷，进行统计、汇总、分析的方法。

76、填空题  消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于（）；有助于提高服务水平；有助于（）的发展。

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本题答案：加强企业经营管理；促进对外经济贸易
本题解析：试题答案加强企业经营管理；促进对外经济贸易

77、问答题  简述社会环境构成。

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本题答案：1.社会物质环境（农业生产环境，工业生产环境，科学技术
本题解析：试题答案1.社会物质环境（农业生产环境，工业生产环境，科学技术生产环境，居住环境，通信交通环境，环保卫生环境，饮食环境，安全环境，其他生活环境）
2.社会制度环境（社会体制环境，社会层次环境，社会准则环境，社会交际环境，社会风俗环境，社会宗族环境）
3.社会精神环境（社会一般人格环境，社会宗教，信仰环境，社会文化环境，社会文学艺术环境）

78、单项选择题  个性心理特性的核心是（）

A．气质
B．性格
C．能力
D．兴趣

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  在下列（）情况中，企业可适当提高产品价格。

A.市场商品供不应求
B.处于季节性商品的淡季时期
C.处于季节性商品的旺季时期
D.资源稀缺或劳动力成本上升而造成产品成本提高
E.通货膨胀

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  售货员与消费者在进行交往时，至少有一方具有主动对他人表示友好的愿望，从而表现出待人接物热情亲切，善于关心体贴别人。这种人际关系类型称为（）

A.包容型人际关系
B.支配型人际关系
C.感情型人际关系
D.期待型人际关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（）。

A.消费者暗示 
B.消费者模仿 
C.从众行为 
D.消费习俗

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

82、问答题  简述消费者决策过程。

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本题答案：1.确认问题
2.寻求信息，寻找解决问题的方案
本题解析：试题答案1.确认问题
2.寻求信息，寻找解决问题的方案
3.方案评估（类别：最大限度满足；比较满意的标准；最小遗憾标准；风险最小标准）
4.作出决策
5.实施方案
6.信息反馈

83、问答题  简述引起和影响社会行为的因素有五方面。

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本题答案：1.社会因素，包括地理因素，生物因素，心理因素，文化因
本题解析：试题答案1.社会因素，包括地理因素，生物因素，心理因素，文化因素。
2.社会过程，包括接触与互动，暗示与模仿，竞争与冲突，顺应与同化，合作与互动。
3.社会组织，包括行为规则，制度组织，社会解组。
4.社会控制，包括有计划控制，无计划控制。
5.社会变迁，包括寻常变迁，非常变迁，社会进步，变迁阻碍。

84、问答题  简述新产品采用者的心理特征。

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本题答案：1、最先试用者（活泼开朗，勇于创新，争强好胜，追求时尚，个性
本题解析：试题答案1、最先试用者（活泼开朗，勇于创新，争强好胜，追求时尚，个性独立）2、早期采用者（反对保守，渴望变化，具有改革与创新精神，对新事物比较敏感）
3、中期采用者（注重实效，决策慎重，情感服从理智，能够接受新事物）
4、晚期采用者（小心谨慎，反应较慢，行动迟缓，对新事物存有较大戒心，但能够相信大多数人的意见）5、守旧者（最后采用或永远拒绝采用新产品的人）

85、问答题  简述态度的形成过程中受的主客观因素的影响。

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本题答案：（一）态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形成的 本题解析：试题答案（一）态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形成的
（二）消费者的消费需要、消费欲望是影响态度的重要因素
（三）消费者所属的阶层、文化、家庭影响态度的形成
（四）消费者的经验影响消费态度的形成
此外，消费者的诸如性格、气质、能力、兴趣、智力等方面的个性特征也直接或间接地影响消费态度的形成。

86、单项选择题  在消费流行的方式中，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。

A.滴流
B.横流
C.逆流
D.阶层性流行

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

87、问答题  简述决定消费者群体影响力的因素。

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本题答案：1、消费者群体特征（群体的权威性；合法性；强制性；回报性）
本题解析：试题答案1、消费者群体特征（群体的权威性；合法性；强制性；回报性）
2、消费者个性特征（与群体影响力关系密切的消费者个性特征主要包括个性倾向、依赖性、服从性、自信心、领导能力等方面）
3、商品的特点（对于公开性耐用品的影响力：无论对品种的选择还是品牌的选择，群体的影响力都很大；对于公开性必需品的影响力：群体对品种选择的影响力较小，而对品牌选择的影响力较大；对于隐蔽性耐用品的影响力：群体影响力对品种选择大，对品牌选择小；对于隐蔽性必需品的影响力：对品种与品牌的影响力都不大）
4、信息沟通状况（1、一般来说，通过正规渠道传播的信息的准确性与可信性高，信息内容丰富，信息量大，因此对群体成员的影响力较大；相反，非正式信息传播由于可信性较差，因而信息效果较差；2、通过口头传播的，尤其是面对面传播的信息，容易为接受者所信赖，因而具有明显的影响作用）3、双向沟通的信息可以有效地消除人们心中的怀疑，因而比单向传播的信息效果好4、采用先进的沟通方式进行的快速的、大范围的信息传播，将会在很短的时间内影响到更多的人，因此作用力较大；5群体成员因个性特征的不同对信息的理解会有明显差异，而且不同成员所拥有信息的数量与结构也会有所不同，因此，同样的信息沟通对不同成员的影响力也是不同的）

88、多项选择题  影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（）

A．目标
B．目标价值
C．相关群体
D．可行性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  在消费者心理与行为的研究方法中，有一种方法是在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动，这种方法称为（）

A.行为记录法
B.自然实验法
C.直接观察法
D.实验室实验法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、问答题  简述消费者购买行为理论。

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本题答案：1.习惯养成理论：认为消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的
本题解析：试题答案1.习惯养成理论：认为消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过程。
2.象征性社会行为理论：任何商品都是社会的产物，都具有某种特定的社会含义。特别是某些专业性和社会性较强的商品，其社会性更加突出。由于商品所具有的社会意义，因而使购买行为成为一种象征性的社会行为。

91、问答题  简述消费流行的特征。

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本题答案：时间性；空间性；群体性；变动性；周期性；重复性。本题解析：试题答案时间性；空间性；群体性；变动性；周期性；重复性。

92、填空题  消费者把个人收入的一部分用于购买股票、债券等有价证券，通过持有这些生利的金融资产而取得一定收益的活动称为（）

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本题答案：消费者投资行为
本题解析：试题答案消费者投资行为

93、问答题  简述购买决策。

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本题答案：消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一
本题解析：试题答案消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一系列心理活动。

94、多项选择题  在下列商品当中，属于女性用品市场所经营的商品包括（）。

A.服装
B.软性商品
C.化妆品
D.包装商品
E.名贵商品

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

95、多项选择题  招牌的功能主要在于（）

A.引导与方便消费者
B.反映经营特色与服务传统
C.引起消费者兴趣
D.强化记忆
E.易于传播

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

96、问答题  简述消费习俗对消费者心理与行为的影响。

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本题答案：1.使消费心理具有相对稳定性
2.使消费行为具有
本题解析：试题答案1.使消费心理具有相对稳定性
2.使消费行为具有普遍一致性3制约消费心理与行为的变化

97、问答题  简述有意注意与无意注意的区别。

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本题答案：两者的区别主要表现在四个方面：
（1）目的性
本题解析：试题答案两者的区别主要表现在四个方面：
（1）目的 性：有意注意有明确的预定目的，自觉性强；无意注意没有预定的目的，自觉性差。
（2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比较稳定、持久；无意注意没有意志的参与，保持时间短且容易转移。
（3）疲劳性，有意注意时容易出现心理疲劳，处于抑制状态；无意注意时，不易产生心理疲劳，也不易被抑制。
（4）制约性：有意注意受主体的主观努力程度的制约；无意注意则被刺激物的性质和强度所支配。

98、问答题  消费者能力的类型有哪些？

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本题答案：（一）根据消费者购买目标的确定程度分类1、独立自主型2、不确
本题解析：试题答案（一）根据消费者购买目标的确定程度分类1、独立自主型2、不确定型3、盲目型
（二）根据消费者对商品的认识程度分类1、知识型2、略知型3、无知型

99、多项选择题  就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所形成的情绪还可以分为（）。

A.积极情绪
B.消极情绪
C.原始情绪
D.高级情绪
E.双重情绪

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

100、问答题  简述社会环境对消费文化的影响。

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本题答案：1.社会物质环境影响。（社会物质环境，是社会存在的基础
本题解析：试题答案1.社会物质环境影响。（社会物质环境，是社会存在的基础，也是物质消费文化产生的基础。人们对物质环境的追求，一方面是生理的需要；另一方面则是物质文化不断发展的需要。社会物质环境随社会文明程度的提高不断提升质量，使物质消费的范围日益广泛，内容日益丰富，品位日益提高，质量日益创新，由此形成了绚丽多彩的社会物质文化）
2.社会制度环境影响（社会制度环境构成涉及国家、政体、政党社团及个体行为的约束和规范，因此伴随社会制度环境的制度文化也必然从观念和意识上影响着社会消费观念和意识，从而形成不同国度、不同地域、不同民族的制度消费文化）
3.社会精神环境的影响（社会精神环境广泛地影响着社会人及社群的理想、情操、精神生活，因此也必然影响着人们的消费心理及行为）

101、填空题  消费心理学的核心概念是（）和（）。

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本题答案：消费需求；动机
本题解析：试题答案消费需求；动机

102、多项选择题  在消费者的记忆过程中，主要包括（）几个环节。

A.感知
B.识记
C.保持
D.回忆
E.再认

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

103、问答题  简述包装设计的心理要求。

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本题答案：1、突出商品形象2、强化便利功能3、具有艺术魅力4、表现时代
本题解析：试题答案1、突出商品形象2、强化便利功能3、具有艺术魅力4、表现时代特色5、注意差别化与适度性。

104、问答题  消费者记忆与遗忘，客观因素的影响有哪些？

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本题答案：（一）记忆的程度取决于消费者学习的程度
（二）记
本题解析：试题答案（一）记忆的程度取决于消费者学习的程度
（二）记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度
（三）记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度
（四）记忆的程度取决于信息的顺序位置

105、问答题  消费心理研究的历史条件是什么？

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本题答案：1、消费心理研究的社会经济背景。资本主义商品生产的发展
本题解析：试题答案1、消费心理研究的社会经济背景。资本主义商品生产的发展和市场经济的发达是消费心理研究活动产生的社会经济背景。
2、消费心理研究的心理学基础。心理学是研究人的心理产生、发展及其规律的科学。1867年，德国的生理学家冯特在海登堡大学正式开设了“生理心理学”的课程，出版了《生理心理学纲要》，1897年在莱比锡大学成立了世界上第一个心理实验室，世界心理学界公认1897年是心理学的新纪元。心理学的高度发展与商品经济的极度繁荣相结合，人们才能够开始科学地、系统地研究消费者心理、消费者行为以及消费心理和行为的变化规律，消费心理学适应时代发展的要求，逐渐形成、发展，并走向成熟。

106、单项选择题  消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）

A.感觉
B.知觉
C.想象
D.思维

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

107、问答题  简述家庭决策方式与家庭消费。

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本题答案：丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。本题解析：试题答案丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。

108、多项选择题  按需要的对象进行划分，需要的类型有（）

A.物质需要
B.生存需要
C.社会需要
D.精神需要
E.生理需要

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

109、问答题  简述消费者群体规范的形成。

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本题答案：模仿、暗示、遵从等心理机制具有十分重要的作用。暗示指间接而含
本题解析：试题答案模仿、暗示、遵从等心理机制具有十分重要的作用。暗示指间接而含蓄地影响他人的方式。暗示的具体方式有很多种，如语言暗示，语调暗示，体态暗示，动作暗示，表情暗示，眼神暗示等。模仿是指再现他人行为的做法，即以某个人的行为为榜样，使榜样的行为通过自己再次表现出来。遵从也称从众，指群体成员在群体压力下放弃个人信念与态度而采取与大多数人一致做法的行为。

110、问答题  简述感性消费市场特征。

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本题答案：1、感性消费市场的规模与消费主体的可随意支配收入水平直接相关
本题解析：试题答案1、感性消费市场的规模与消费主体的可随意支配收入水平直接相关
2、感性消费市场所对应商品的市场生命周期短
3、感性消费市场空间广泛
4、感性消费市场的细分难度大

111、问答题  消费者学习的作用有哪些？

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本题答案：（一）积累经验（二）获得信息（三）促发联想（四）促进思
本题解析：试题答案（一）积累经验（二）获得信息（三）促发联想（四）促进思维和决策

112、问答题  简述遵从的表现方式。

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本题答案：1.完全的遵从。从心理到行为上完全遵从于群体规范。 本题解析：试题答案1.完全的遵从。从心理到行为上完全遵从于群体规范。
2.放弃自己原有看法后的遵从。
3.纯粹行为的遵从。

113、填空题  在企业形象的构成要素中，企业机构和企业规章制度属于（），它是企业人员为特定的经营管理目的进行人际交流的特殊结构形式。

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本题答案：组织形象
本题解析：试题答案组织形象

114、问答题  简述针对中年消费者群体特征应采取的心理营销对策。

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本题答案：1.特别强调商品的内在价值，以质取胜
2.慎重制
本题解析：试题答案1.特别强调商品的内在价值，以质取胜
2.慎重制定价格策略，加强对价格预期的调查，使商品价格具有充分的合理性
3.采用稳定的、讲求实效的推销策略，不搞徒有虚名所谓轰轰烈烈的促销活动

115、问答题  简述消费者群体规范与内部沟通。

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本题答案：1.积极沟通与遵从：积极沟通是指消费者在消费行为后获得
本题解析：试题答案1.积极沟通与遵从：积极沟通是指消费者在消费行为后获得了心理上的满足，于是把这种满意的感受与经验向群体成员转达的过程。
2.消极沟通与抵抗：指消费者 在消费过程中所获得的不满意的心理体验，在与其他消费者进行信息沟通时所表达的也主要是不满的、否定的意见。

116、问答题  风险的知觉是什么？

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本题答案：消费者的购买行为可能引起某种不满意的结果称为风险。购物风险中
本题解析：试题答案消费者的购买行为可能引起某种不满意的结果称为风险。购物风险中，有两个基本构成因素，即不确定性和结果。

117、多项选择题  产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（）

A．认识产品的功能
B．诱发情感的功能
C．启发联想的功能
D．便于记忆的功能

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

118、问答题  POP对哪些项目很重要？

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本题答案：1、新产品与新的服务项目
2、革新产品，即现有产
本题解析：试题答案1、新产品与新的服务项目
2、革新产品，即现有产品有了新的发展、新的用途，价格有了新的变动
3、从商品外观上难以判定其内在质量的商品
4、顾客对某种商品所知甚少

119、问答题  简述需要的特征。

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本题答案：1.消费需要具有多样性。
2.消费需要具有发
本题解析：试题答案1.消费需要具有多样性。
2.消费需要具有发展性。消费需要的发展性首先表现为消费需要的层次性。
3.消费者需要具有周期性。
4.消费需要具有伸缩性。
5.消费需要具有可诱导性。

120、多项选择题  人的注意功能包括（）

A．选择功能
B．认知功能
C．维持功能
D．调节功能
E．监督功能

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

121、多项选择题  流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（）

A．持续的时间较短
B．变化具有周期性
C．具有反传统性
D．与从众是紧密联系的

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

122、名词解释  知觉的整体性

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本题答案：是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支
本题解析：试题答案是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发生作用时，也能产生完整的知觉映象。

123、多项选择题  实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（）

A．是国家实现宏观调控目标的重要手段。
B．可以促进企业提高经济效益。
C．可以帮助消费者提高消费生活的质量。
D．有利于社会经济的快速发展。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

124、问答题  简述感觉的意义。

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本题答案：人们对客观世界一切事物的认识都是从感觉开始的。客观事物
本题解析：试题答案人们对客观世界一切事物的认识都是从感觉开始的。客观事物是感觉的源泉，而感觉是人认识客观事物的开端，是知识的源泉。在消费活动中，消费者一般借助触觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉这五种感觉来接受有关商品的各种信息，形成对商品个别的、孤立的和表面的心理反映，形成初步的印象。

125、问答题  简述感性消费。

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本题答案：相对于理性消费即物质性消费而言，划分这两种消费的界限是
本题解析：试题答案相对于理性消费即物质性消费而言，划分这两种消费的界限是消费者的消费目的。
特征：1.感性消费是弹性消费2.感性消费是个性化的消费3.感性消费是多因素相互作用的产物4感性消费可塑性强。

126、单项选择题  根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（）

A.复用包装
B.特殊包装
C.等级包装
D.礼品包装

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  人的五种基本需要概括起来属于：（）。

A．物质需要
B．物质需要和精神需要
C．精神需要
D．生理需要

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（）等形式

A.无意注意、有意注意和有意后注意
B.无意注意和有意注意
C.有意注意和有意后注意
D.无意注意和有意后注意

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

129、问答题  简述排斥消费及成因。

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本题答案：排斥消费是指由于某种原因致使消费者产生心理障碍而拒绝购
本题解析：试题答案排斥消费是指由于某种原因致使消费者产生心理障碍而拒绝购买的暂时不消费态势，一般分为差距消费排斥和信任消费排斥。

130、问答题  大部分消费者是在无意中对某广告产生兴趣的。统计表明，在美国，杂志、报纸、电台、电视和各种招贴广告，使每一个美国人每天要被广告袭击达1500次，引起人们注意的广告只有100个左右，转化为无意注意的广告只有12个左右。现在我国有些广告没有新颖特点，一味追求反复轰炸，而且是一个广告重复出现。画面制作比较简单，没有新意和美感，难以引起消费者注意，甚至使消费者看后产生反感。 请针对上述事实，分析一下我国企业做广告时可以从哪些方面引起消费者注意。

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本题答案：（1）增大刺激的强度。
（2）加大刺激物之间
本题解析：试题答案（1）增大刺激的强度。
（2）加大刺激物之间的对比度。
（3）加大刺激物的感染力。
（4）力求刺激的新颖性、加强刺激的力度。
（5）集中反复出现某事物，增强人的感官刺激。

131、填空题  广告的心理功能有：传播、诱导、教育、（）和促销。

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本题答案：便利
本题解析：试题答案便利

132、问答题  消费期望的心理特征有哪些？

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本题答案：（1）表现一定的期望概率。
（2）表现个人的
本题解析：试题答案（1）表现一定的期望概率。
（2）表现个人的气质和性格。
（3）表现一定的行为动力。
（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。
（5）消费期望具有一定的可诱导性。

133、填空题  人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象称为（）。

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本题答案：预期心理
本题解析：试题答案预期心理

134、填空题  主要的诱导方式方法有：证明性诱导、（）和（）。

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本题答案：建议性诱导；转化性诱导
本题解析：试题答案建议性诱导；转化性诱导

135、单项选择题  消费者的购买决策过程是从（）开始的。

A.收集相关信息
B.确认购买需要
C.做出购买决策
D.评估

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、问答题  怎样促使POP广告引人注目？

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本题答案：POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递
本题解析：试题答案POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：
（1）高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；
（2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度。
（3）提高POP广告的艺术感染力。
（4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。
（5）利用POP广告动态变化的效果。

137、问答题  论述消费者行为分析与市场营销的关系？

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本题答案：1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究
本题解析：试题答案1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究来识别、评价和选择企业的市场机会。
2、通过对消费者行为分析和研究对消费者之间存在不同的需求差异对市场细分提供依据。
3、消费者行为分析有利于把握消费者的兴趣进行产品定位。
4、消费者行为分析有利于了解消费者的需求和欲望及对产品的评价、消费者购买力等为市场营销组合提供必要的依据。

138、问答题  社会学对消费心理研究的意义是什么？

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本题答案：社会学是研究社会现象和社会问题，提示其发展变化规律的学科。消
本题解析：试题答案社会学是研究社会现象和社会问题，提示其发展变化规律的学科。消费者是生活在社会之中的，其心理的产生和发展与社会因素的刺激有着很大的关联。消费心理学着重研究的是对消费心理有影响的各种社会因素。

139、问答题  简述货柜商品摆放的方法。

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本题答案：1、系列摆放法
2、重点摆放法
3、
本题解析：试题答案1、系列摆放法
2、重点摆放法
3、连带摆放法
4、规范摆放法
5、近位摆放法

140、多项选择题  消费者意志行动过程的特征有：（）

A．有明确的购买目的
B．克服困难的过程
C．有激烈的心理斗争过程
D．购买过程

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

141、问答题  联系实际说明，开展消费者行为理论研究的重要意义。

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本题答案：第一有助于不断了解广大消费者千差万别而不断发展变化的各
本题解析：试题答案第一有助于不断了解广大消费者千差万别而不断发展变化的各种需要，从而使企业为广大消费者生产和提供更好的适销对路的产品，满足消费者需要，实现企业的利润目标。
第二，了解消费者的行为特点，有助于企业正确的进行市场细分和选择目标市场，提高本企业产品的市场占有率。
第三，掌握消费这行为的一般规律，有助于企业采取与之相适应的市场营销组合策略，加速新产品被消费者认识过程，引导消费，促进生产力的发展。
第四，分析消费者行为变化的各种因素，预测未来消费者行为的变化，有助于企业掌握市场消费趋势，把握未来消费者市场的经营主动权。

142、单项选择题  根据消费者的性别、年龄、教育水平、职业、家庭、收入、民族、宗教等因素划分消费者群体的方法属于（）。

A.地理因素细分
B.社会经济因素细分
C.心理因素细分
D.消费者对商品的现实反应细分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

143、多项选择题  按消费客体的构成可以将消费流行划分为（）

A.个人消费
B.集体消费
C.物质消费
D.精神消费
E.旅游消费

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

144、问答题  简述货位摆放需要考虑的要点。

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本题答案：1、交易次数频繁程度对消费者的影响
2、对贵重商
本题解析：试题答案1、交易次数频繁程度对消费者的影响
2、对贵重商品或技术改造复杂的商品，消费者购物的特点
3、关联商品，连带性强，消费者容易产生的联想
4、相互影响甚至会产生副作用的商品，消费者购物的要求
5、对易引起消费兴趣的冲动性购买商品，消费者购物的心态

145、问答题  简述从众的类型。

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本题答案：主动从众（当个体认识与群体发生冲突时，个体受群体意识影响怀疑
本题解析：试题答案主动从众（当个体认识与群体发生冲突时，个体受群体意识影响怀疑自己、否定自己而服从于群体认识的表现）
被动从众（当个体认识与群体认识发生冲突时，个体并未在认识上接受群体意识，但出于个体与群体关系考虑而在表面上服从群体认识的表现。）

146、问答题  影响消费者行为的内部因素有哪些？

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本题答案：消费者的需要与动机，消费者的知觉、学习与记忆，消费者的
本题解析：试题答案消费者的需要与动机，消费者的知觉、学习与记忆，消费者的态度、个性、自我概念与生活方式，消费者的人口统计特征。

147、问答题  简述消费者的性格类型。

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本题答案：（一）从消费者态度方面分1、节俭型2、保守型3、随意型 <
本题解析：试题答案（一）从消费者态度方面分1、节俭型2、保守型3、随意型
（二）从购买方式分1、习惯型2、理智型3、情感型4、挑剔型

148、单项选择题  具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（）

A.连锁商店
B.精品店
C.大型百货商店
D.仓储商店

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  商业广告是一种（）传播

A.经营性
B.公益性
C.无偿性
D.针对性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（）

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

151、问答题  简述商业广告活动的过程。

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本题答案：广告主—广告公司、广告代理商—
本题解析：试题答案广告主—广告公司、广告代理商—广告媒体—消费者。

152、问答题  简述影响消费流行的因素。

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本题答案：1、物质资料的生产方式（生产方式的变革不仅为消费内容的选择在
本题解析：试题答案1、物质资料的生产方式（生产方式的变革不仅为消费内容的选择在数量和品种上提供了物质条件，而且也为对新的消费行为方式进行选择提供了可能）
2、消费者的心理需求（由于不同社会群体心理需要所激发的消费内容和形式不尽相同，对消费流行的影响也各有各的特色）
3、消费者的收入水平（对某种消费流行的追求，主观群体的规模往往大于客观群体的规模。导致这一现象产生的根源不在于消费流行本身，而在于没有条件去随这种流行的消费）
4、消费者的文化背景（某种消费追求之所以能流行也就在于它符合流行群体的文化口味。实际上，人们在消费上表现出的各种观念都是某种消费事物与一定文化背景相互融合的产物）

153、名词解释  兴趣

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本题答案：是人对事物的一种认知倾向，伴随着积极的情绪体验，对个体
本题解析：试题答案是人对事物的一种认知倾向，伴随着积极的情绪体验，对个体活动，特别是对个体的认知活动有巨大的推动作用。

154、问答题  个性心理特征包括什么？

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本题答案：包括气质、性格、能力等方面，是多种心理特点的一种独特的结合，
本题解析：试题答案包括气质、性格、能力等方面，是多种心理特点的一种独特的结合，它集中反映了人的心理的独特性和个别性。

155、问答题  简述消费习惯原理的应用。

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本题答案：1、端正态度，正确定位（端正态度，尊重消费习惯；了解目标顾客
本题解析：试题答案1、端正态度，正确定位（端正态度，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务）2、认识规律，引导消费（促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动）

156、单项选择题  消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。

A.本能模式
B.心理模式
C.社会模式
D.个体模式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（）

A.心理学理论
B.社会学理论
C.营销学理论
D.广告理论

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

158、问答题  简述消费行为中的从众心理。

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本题答案：从众是指群体中的个体出于群体的某种有形或无形压力而在认识和行
本题解析：试题答案从众是指群体中的个体出于群体的某种有形或无形压力而在认识和行为上表现出与群体多数人一致性的现象。
从众的特征：1.从众是压力的产物；2.从众的外在表现是个体的服从；3.对个体而言，从众心理是否产生，取决于个体能力素质的高低和自信心的强弱。

159、问答题  简述态度的形成过程。

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本题答案：第一，信息的数量和质量，
第二，消费者的需要
本题解析：试题答案第一，信息的数量和质量，
第二，消费者的需要，
第三，消费者的阶层，
第四，消费者的文化，
第五，消费者的经验。

160、单项选择题  人的基本心理活动和首要的心理功能是（）

A．认识
B．情感
C．情绪
D．意志

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

161、填空题  广告效果的事前测定是广告作品未做正式传播之前的预测。事前测定法一般有三种：（）、组织测试法和实验室法。

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本题答案：广告评分法
本题解析：试题答案广告评分法

162、填空题  典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即（）、（）、（）和（）。

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本题答案：引入期；成长期；成熟期；衰退期
本题解析：试题答案引入期；成长期；成熟期；衰退期

163、多项选择题  消费者消费兴趣的特点包括（）

A.倾向性
B.持久性
C.差别性
D.周期性
E.广泛性

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  在产品生命周期的不同阶段中，大多数购买者已经接受该产品，销售量从显著上升逐步趋于缓慢下降的阶段属于（）。

A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

165、问答题  简述广告媒体选择中的心理因素。

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本题答案：广告媒体选择的目的在于追求最大经济效益，广告媒体的经济效益反
本题解析：试题答案广告媒体选择的目的在于追求最大经济效益，广告媒体的经济效益反映在广告媒体质量与广告费之间的对比关系上。

166、问答题  简述兴趣的产生的发展。

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本题答案：兴趣是在后天的社会实践过程中产生并发展起来的。需要是兴趣产生
本题解析：试题答案兴趣是在后天的社会实践过程中产生并发展起来的。需要是兴趣产生和发展的基础，需要的动力促使人们去认识和趋向某种事物。

167、问答题  简述营销人员与消费者发生冲突的因素。

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本题答案：营销人员情绪不高，状态欠佳，文明修养不高或业务知识欠缺
本题解析：试题答案营销人员情绪不高，状态欠佳，文明修养不高或业务知识欠缺；商品质次价高；商店管理不善；店堂环境不佳；购买双方的期望差异较大等。

168、问答题  什么是消费者的学习？

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本题答案：消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识、经验与技能，
本题解析：试题答案消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识、经验与技能，通过积累经验，掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。

169、问答题  人的消费具有哪些特点？

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本题答案：第一，人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制
本题解析：试题答案第一，人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制约下进行的，所以必然反映和体现出一定的社会经济关系的本质特征，并受社会经济关系所制约；
第二，人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗；
第三，人的消费不会永远停留在一个水平上，而是要随着社会生产的发展而变化，消费内容不断丰富，消费水平不断提高。所以，人类的消费是自然和社会的两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现着不同的社会经济关系的本质。

170、问答题  影响消费者心理及行为的外部条件是什么？

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本题答案：环境和条件对消费心理的影响必然成为消费心理学研究的重要内容之
本题解析：试题答案环境和条件对消费心理的影响必然成为消费心理学研究的重要内容之一。
1、社会环境对消费心理的影响。
2、消费者群体对消费心理的影响。
3、消费态势对消费心理的影响。
4、商品因素对消费心理的影响。
5、购物环境对消费心理的影响。
6、营销沟通对消费心理的影响。

171、多项选择题  在以下的记忆类型中，根据记忆内容或印象的性质进行分类的记忆有（）。

A.感觉记忆
B.形象记忆
C.逻辑记忆
D.长时记忆
E.情绪记忆

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。

A.本能模式
B.心理模式
C.社会模式
D.个体模式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。

A.先慢后快
B.先快后慢
C.速度不变
D.没有规律可循

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

174、问答题  什么是综合调查法？

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本题答案：在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费
本题解析：试题答案在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。采用综合调查法能够较好地获得有关消费心理和行为的第一手资料，便于从不同的角度相互印证信息的真实性，便于集中、归纳、分析消费者的需求及其趋势，进而揭示出消费者的心理活动产生、发展和变化的规律。

175、问答题  简述消费流行的表现。

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本题答案：1、从消费主体的构成可以将消费汉行划分成不同的流行群体；
本题解析：试题答案1、从消费主体的构成可以将消费汉行划分成不同的流行群体；
2、按消费客体的构成可以将消费流行划分成精神消费和物质消费等不同的类别；
3、按流行空间的范围大小可以将消费流行划分为国际间的流行、国内的流行和地区内的流行；
4、按流行的时间长度可以将消费流行划分为长期消费流行表现、中期消费流行表现和短期消费流行表现等。

176、问答题  简述商业广告活动的最终目的。

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本题答案：通过传递信息，说服消费者接受其宣传的商品或者倡导某种消费观念
本题解析：试题答案通过传递信息，说服消费者接受其宣传的商品或者倡导某种消费观念，从而扩大商品销售或树立企业形象。

177、多项选择题  根据对商品的认识程度，消费者的能力类型包括（）

A．专家型
B．知识型
C．略知型
D．无知型
E．学习型

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

178、多项选择题  社会环境构成部分主要有（）

A.社会物质环境
B.社会制度环境
C.社会精神环境
D.社会安全环境
E.社会文化环境

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

179、问答题  简述不成文规范的作用方式。

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本题答案：不成文规范是通过群体压力而迫使消费者自觉遵循的，因此，
本题解析：试题答案不成文规范是通过群体压力而迫使消费者自觉遵循的，因此，不成文规范的作用是间接实现的。不成文的群体规范的作用是借助了群体舆论的力理，使之能够制约个体的行为。

180、问答题  简述消费者的期望。

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本题答案：对商品的期望，对良好服务的期望，对商店购物环境，服务项
本题解析：试题答案对商品的期望，对良好服务的期望，对商店购物环境，服务项目的期望。

181、问答题  实验室实验特点是什么？

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本题答案：控制条件严密、操作程序固定、可以反复进行实验的特点。缺点：有
本题解析：试题答案控制条件严密、操作程序固定、可以反复进行实验的特点。缺点：有较大的人为控制因素，与实际消费活动有一定的差距，所得结果与实际生活存在着一定距离。

182、多项选择题  购买者的购买决策原则有：（）

A．最大满意原则
B．相对满意原则
C．遗憾最小原则
D．预期—满意原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

183、问答题  简述女性消费心理与行为。

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本题答案：1.注重商品外观与情感特征2.注重对商品实用性的周密比较3.
本题解析：试题答案1.注重商品外观与情感特征2.注重对商品实用性的周密比较3.易受外界因素影响4.具有较强的时尚消费心理。相应的心理策略：1.注重商品外观与包装设计，注重商品的创新，以最大限度地吸引女性消费者的购买。2.注意开展多种形式的促销活动，巧妙利用口头传播渠道，激发女性消费者的购买欲望3.强化销售服务，提高服务水平，讲求服务艺术，以满意的服务促进销售。

184、问答题  消费者态度的本质特征是什么？

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本题答案：习得性（社会性）、对象性、持续性（稳定性）、价值性、内在性、
本题解析：试题答案习得性（社会性）、对象性、持续性（稳定性）、价值性、内在性、差异性、调整性（协调性）。

185、问答题  简述店名设计。

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本题答案：遵循易读、易记原则，力求简洁、独特、新颖、响亮，有层次
本题解析：试题答案遵循易读、易记原则，力求简洁、独特、新颖、响亮，有层次，有气魄。

186、填空题  人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需求，这些需求大致可以分为三类：包容的需求、（）和感情的需求。

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本题答案：支配的需求
本题解析：试题答案支配的需求

187、单项选择题  在不同类型的新产品中，从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品属于（）。

A.全新产品
B.革新产品
C.改进产品
D.换代产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

188、填空题  广告具有的心理功能是：传播功能、（）、教育功能、（）和促销功能。

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本题答案：诱导功能；便利功能
本题解析：试题答案诱导功能；便利功能

189、多项选择题  根据性质、强度及持续时间长短划分，情绪情感包括（）

A．心境
B．激情
C．热情
D．兴奋
E．应激

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

190、问答题  按消费心理和购买方式可分为哪几类消费者？

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本题答案：1、计划型消费者；
2、习惯型消费者；本题解析：试题答案1、计划型消费者；
2、习惯型消费者；
3、冲动型消费者；
4、随意型消费者。

191、问答题  简述消费者购买动机。

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本题答案：动机是引起和维持个体活动并使之朝向一定的目标和方向进行的内在
本题解析：试题答案动机是引起和维持个体活动并使之朝向一定的目标和方向进行的内在心理动力，是引起行为发生和结果产生的原因。动机=需要+目标+实现目标的可能性（还受环境压力的影响：群体压力，社会舆论和竞争）

192、单项选择题  消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。

A．潜在的欲望
B．意识的欲望
C．实证诱导
D．消费期望

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（）

A．观察法
B．抽样法
C．问卷法
D．访谈法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

194、问答题  简述POP广告的功能作用。

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本题答案：1、认识功能；2、感情功能；3、诱导功能；4、美育功能
本题解析：试题答案1、认识功能；2、感情功能；3、诱导功能；4、美育功能；5、行为功能。

195、问答题  简述商标运用的心理策略。

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本题答案：1、使用统一商标策略（意义：可以使集中企业力量于单一商标的设
本题解析：试题答案1、使用统一商标策略（意义：可以使集中企业力量于单一商标的设计与宣传，提高设计质量，扩大宣传效果，有利于加速知名商标的发展过程。采用这种策略意在集中优势兵力打歼灭战；与其他策略相比，采用这种策略可以大大降低商标设计、宣传、使用、保护等各方面的费用支出，相应提高经济效益；采用这种策略还有助于消费者对同商标新产品惠顾心理的产生，因而有助于企业新产品的市场扩散）
2、同类产品单一商标策略
3、使用个别商标策略
4、使用多重商标策略
5、产品等级不同使用不同的商标策略

196、单项选择题  在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）。

A.地理区域
B.气候条件
C.资源状况
D.理化环境

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

197、问答题  简述购买决策方式。

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本题答案：个人决策；家庭决策；社会协商决策。
本题解析：试题答案个人决策；家庭决策；社会协商决策。

198、填空题  （）是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。

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本题答案：注意
本题解析：试题答案注意

199、多项选择题  下列关于消费者需要结构的发展趋势，正确的是（）。

A.食物的消费比重在整个消费支出中总体呈上升趋势
B.住宅消费支出的比重将迅速增长，成为除食物消费外的第二大开支项目
C.教育费用也将在家庭开支中逐步上升
D.非商品性消费将日益增加
E.食物的消费比重在整个消费支出中总体呈下降趋势

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

200、填空题  消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、（）阶段和确立地位阶段。

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本题答案：显著发展
本题解析：试题答案显著发展