1、多项选择题  初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。

A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  认证制度的类型有（）。

A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

3、名词解释  评价型质量监督

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本题答案：国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证
本题解析：试题答案国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证证书和认证标志的企业，进行生产条件、质量体系的考核和产品抽查试验，以及获得这些资格证书的企业，进行生产条件、质量体系和产品质量的复查的一种质量监督活动。

4、名词解释  产品质量认证标志

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本题答案：认证机构为了证明某个产品符合认证标准和技术要求而设计、
本题解析：试题答案认证机构为了证明某个产品符合认证标准和技术要求而设计、发布的一种专用质量标志。

5、单项选择题  扁桃体和周围淋巴结变小或缺如常提示（）

A.T淋巴细胞缺陷
B.B淋巴细胞缺陷
C.巨噬细胞缺陷
D.自然杀伤细胞（NK）缺陷
E.中性粒细胞缺陷

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、问答题  质量管理的四大组成部分？

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本题答案：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
本题解析：试题答案质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

7、判断题  按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、名词解释  三包服务

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本题答案：生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退
本题解析：试题答案生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退、包换、包修。

9、多项选择题  售后服务的作用有（）。

A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  “三按”生产的三按是指（）。

A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

11、问答题  运用质量管理工具要注意什么问题?

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本题答案：运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量
本题解析：试题答案运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量；要以充分、准确的数据为基础；运用质量工具时要与专业技术紧密结合；要使质量工具的运用尽可能简单，为更多人所掌握。

12、单项选择题  PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）

A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  质量体系要素之一的资源应包括（）。

A.材料
B.半成品
C.能源
D.人力资源
E.计算机软件

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

14、填空题  （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。

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本题答案：质量工具
本题解析：试题答案质量工具

15、单项选择题  在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。

A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。

A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．执行阶段

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、名词解释  认证机构

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本题答案：政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必
本题解析：试题答案政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必要的能力，并且在认证过程中能代表与认证制度有关各方的利益。它是独立于制造厂、销售商和使用者的权威机构，并且具有独立的法人资格。

18、多项选择题  样品或样机的试验方法有（）。

A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

19、判断题  合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。

A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、名词解释  真正质量特性

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本题答案：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
本题解析：试题答案直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

22、判断题  企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。

A．直方图
B．控制图
C．因果图
D．分层法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  标准化的含义有（）。

A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  工序包括（）环节。

A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。

A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、名词解释  复检和筛选费

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本题答案：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、
本题解析：试题答案返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。

28、单项选择题  在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）

A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、多 项选择题  我国认证制度的总体框架包括（）

A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

30、名词解释  供应商调查

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本题答案：对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的
本题解析：试题答案对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。

31、单项选择题  在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。

A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

34、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

35、多项选择题  标准的特点包括（）。

A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

36、判断题  在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  质量改进的环境要求有（）。

A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  管理评审所说的环境条件为（）。

A.国内外政治形势
B.国内外经济形势
C.新技术发展
D.社会需求
E.经营形势

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）

A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

40、多项选择题  终期评审的主要形式有（）。

A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

41、名词解释  免检

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本题答案：如果可以得到由有资格的单位进行过检验的可靠性资料，就可
本题解析：试题答案如果可以得到由有资格的单位进行过检验的可靠性资料，就可以不需要检验。

42、名词解释  诉讼费

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本题答案：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质
本题解析：试题答案为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质量所致，企业派出专人调查和处理该项诉讼案所支出的费用。

43、多项选择题  涉及产品寿命周期的过程有（）。

A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  行政处罚的方式包括（）。

A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  伪劣产品包括（）。

A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

46、问答题  请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。

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本题答案：ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百
本题解析：试题答案ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心理和行为。提高企业或行业的竞争力。

47、多项选择题  造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

48、名词解释  感官检验

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本题答案：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下
本题解析：试题答案对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。

49、判断题  供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  企业发展最重要的战略资源是（）

A．人力资源 
B．物力资源 
C．财力资源 
D．信息资源

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）

A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、问答题  简述美国波奖的核心价值观。

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本题答案：共有11条核心价值观：本题解析：试题答案共有11条核 91ExAm.org心价值观：
（1）、有远见的领导
（2）、客驱动的卓越
（3）、织的和个人的学习
（4）、雇员和合作伙伴的重视
（5）、捷性
（6）、重未来
（7）、理创新
（8）、于事实的管理
（9）、共责任与公民义务
（10）、重结果与创造价值
（11）、统的视野

53、单项选择题  我国认证体系的授权机构是（）

A.工商局 
B.税务局 
C.物价局 
D.技术监督局

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、名词解释  巡回检验

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本题答案：检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间
本题解析：试题答案检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

55、名词解释  预防成本

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本题答案：为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成
本题解析：试题答案为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用。它通常包括：质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等。

56、多项选择题  计数值控制图的类别有（）。

A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

57、名词解释  检验的保证职能

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本题答案：把关的职能。通过对原材料、半成品以及成品的检验、鉴别、
本题解析：试题答案把关的职能。通过对原材料、半成品以及成品的检验、鉴别、分选，剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收，保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的成品不出厂。

58、单项选择题  通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）

A．4
B．6
C．8
D．12

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、多项选择题  生产制造的质量职能就是通过对生产过程的（）等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。

A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  对产品设计的保险措施有（）。

A.进行联锁程序设计
B.设置报警信号
C.设置确保安全的装置
D.可靠性设计
E.设置解除报警信号

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

61、问答题  质量仲裁的原则有哪些?

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本题答案：(1)质量改进是永葆名牌的秘诀
(2)质量改
本题解析：试题答案(1)质量改进是永葆名牌的秘诀
(2)质量改进是新产品开发的坚实基础
(3)质量改进是提高效率的根本途径
(4)质量改进是降低成本的生财之道
91EXAM.org(5)质量改进是挖掘潜力的无穷源泉

62、多项选择题  检验按产品形成阶段可分为（）。

A.外购件和外购材料的检验
B.进厂检验
C.工序检验
D.出厂检验
E.巡回检验

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）

A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  检验的质量职能有（）。

A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  有关产品质量的综合性法律和法规有（）。

A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

66、名词解释  检验的预防职能

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本题答案：通过首件检验或工序中按规定频次的抽检，及时发现质量问题
本题解析：试题答案通过首件检验或工序中按规定频次的抽检，及时发现质量问题，及时采取纠正措施，以防止同类问题的再发生。

67、名词解释  质量控制点

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本题答案：在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是
本题解析：试题答案在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。

68、单项选择题  活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。

A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、多项选择题  20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。

A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

70、名词解释  设计垄断

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本题答案：一个通病，是指设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔
本题解析：试题答案一个通病，是指设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔的地步。除非产品试验或使用中出现了毛病，否则他们一般不会听取别人的意见。

71、名词解释  检验

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本题答案：对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度
本题解析：试题答案对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，并将结果与规定的要求相比较，以及确定每项特性合格情况等所进行的活动。

72、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

73、问答题  如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？

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本题答案：质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其
本题解析：试题答案质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其基础，进一步引申到以提供“信任”的目的。有目的出发，企业的质量保证为内部质量保证和外部质量保证两类。随着人们对质量问题认识的进一步深化，我们不难发现，企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要，这是建立全体员工对于企业质量管理德信心的重要活动，因此，内部质量保证是企业最高管理者实施质量活动的一种重要管理手段。

74、问答题  质量职能和质量职责既有联系又有区别。

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本题答案：a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与
本题解析：试题答案a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，
b.其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。
c.质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。

75、多项选择题  对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。

A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

76、名词解释  质量评审费

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本题答案：确定产品质量等级的评审费用。
本题解析：试题答案确定产品质量等级的评审费用。

77、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  工作图设计属于产品设计过程中的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、问答题  质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。

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本题答案：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等
本题解析：试题答案用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。

80、名词解释  关键件

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本题答案：含有一个或多个重要特性的单元件。关键特性是指如果该特性
本题解析：试题答案含有一个或多个重要特性的单元件。关键特性是指如果该特性失效或损坏可能导致危及人身安全的后果或产品无法执行规定的任务。

81、多项选择题  在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

82、问答题  控制图诊断的原理是什么？

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本题答案：质量特性数据服从正态分布，落在[μ-3&sigm
本题解析：试题答案质量特性数据服从正态分布，落在[μ-3σ，μ+3σ]范围内的概率为99.73%，落在界外的概率只有0.27%。这是小概率事件。但是小概率事件并不是不发生。
当生产过程正常，纯粹出于偶然原因，这千分之三个数据落在±3σ以外，此时如果判生产过程为不稳定，就有可能虚发警报；在生产过程已经有了异常，产品质量分布已发生偏离，却总有一部分产品的质量特性值落在落在±3σ以内时，此时据此如果判生产过程为稳定，就有可能漏发警报。要完全避免这两类错误是不可能，但可设法将其造成的总损失降低到最低，即将两项损失之和是最小的地方取为控制界限，即以作为控制界限。经变换，得到控制图的轮廓线。

83、问答题  简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。

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本题答案：（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改
本题解析：试题答案（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改进重点是提高质量保证能力。质量控制是基础，在控制的基础上进行改进。
（2）质量控制用于消除偶发性问题，通过日常检验、试验和配备必要资源，实现对质量的维持；质量改进主要消除系统性问题，通过不断纠正和预防来增强企业质量管理水平，不断提高质量，在现有质量水平实现突破。
（3）质量改进与质量突破都是为了实现质量水平的提高。质量突破是通过日常许多大大小小的质量改进来实现，只有持续不断对追求质量改进，才能使产品质量水平获得突破性提升。质量改进通过PDCA循环实现，但每次改进活动由于种种因素影响，不一定取得好的效果，质量水平不一定获得提高。而质量突破表明产品质量得到提高，并取得良好效果。

84、单项选择题  现代采购理念认为，采购活动是一种（）

A．战术性职能 
B．战略性职能 
C．特殊职能 
D．一般职能

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  用于过程控制活动的质量工具有（）。

A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

86、问答题  体系和过程的关系

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本题答案：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调
本题解析：试题答案体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。
体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处(如三者都有输入和输出)。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系(系统)或过程或活动。如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。

87、名词解释  索赔费

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本题答案：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品
本题解析：试题答案根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品质量问题而蒙受的经济损失所支出的费用。

88、名词解释  亲和图

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本题答案：又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集
本题解析：试题答案又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲(接)近关系加以归类、汇总的一种图示技术。

89、名词解释  因果图

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本题答案：又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。表示质量特性
本题解析：试题答案又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

90、名词解释  首批样品检验

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本题答案：对供应商的样品进行的检验。其目的在于审核供应商有无质量
本题解析：试题答案对供应商的样品进行的检验。其目的在于审核供应商有无质量保证的能力，同时也为以后成批进货的质量水平提供衡量的依据。

91、名词解释  产品技术标准

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本题答案：衡量产品质量的主要依据，它对产品性能、规范、检查方法和
本题解析：试题答案衡量产品质量的主要依据，它对产品性能、规范、检查方法和包装、贮运条件等都作了具体规定。

92、问答题  我国的质量状况可概括为五方面

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本题答案：①质量问题令人担忧
②假冒伪劣屡禁不止本题解析：试题答案①质量问题令人担忧
②假冒伪劣屡禁不止
③质量管理严重滑坡
④优难胜、劣不汰现象十分突出
⑤监督乏力，有效手段不足

93、多项选择题  检验按检验的数量可分为（）。

A.免检
B.全检
C.抽检
D.百分比抽样检验
E.专检

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

94、名词解释  矩阵图

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本题答案：以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组
本题解析：试题答案以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组成：对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相，关程度的符号。

95、多项选择题  产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。

A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

96、问答题  质量成本分析有哪些方法？.

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本题答案：①指标分析法。
②质量成本趋势分析。采用表格
本题解析：试题答案①指标分析法。
②质量成本趋势分析。采用表格法和作图法两种形式，进行短期（分析一年内各月的变化）和长期（五年以上的变化）趋势分析。
③排列图分析。应用排列图对质量成本进行重点分析，找出主要矛盾或进行追踪分析。
④灵敏度分析。
⑤质量成本特性曲线。

97、判断题  按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

98、名词解释  组织机构

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本题答案：为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所做出的规定，每
本题解析：试题答案为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所做出的规定，每个职位都确定了该职位拥有的职权和相应的职责。

99、多项选择题  1L矩阵图可分为（）类别。

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

100、多项选择题  认证制度的内容有（）。

A.产品认证
B.认证机构的认可
C.安全认证
D.第三方认证
E.质量体系认证

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

101、判断题  矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

102、填空题  质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。

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本题答案：数据波动
本题解析：试题答案数据波动

103、单项选择题  在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）

A.40％
B.50％
C.60％
D.70％

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）

A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、多项选择题  对合格供应商的具体要求有（）。

A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

106、名词解释  质量改进的环境

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本题答案：要在企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围。<
本题解析：试题答案要在企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围。

107、多项选择题  对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。

A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

108、多项选择题  引起管理者可控差错的原因有（）。

A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

109、多项选择题  组织需要团队的原因有（）。

A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

110、多项选择题  企业质量检验工作薄弱表现在（）。

A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

111、名词解释  设计再鉴定

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本题答案：也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行
本题解析：试题答案也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行评价。其中包括根据现场经验、现场使用情况的调研或新工艺和新技术，对顾客的需要和技术规范进行复审。评价时还应考虑过程的修改，应保证更改不能导致产品质量的下降。

112、名词解释  过程审核

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本题答案：也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、
本题解析：试题答案也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、系统地有计划地对过程控制质量计划的实施效果所进行的检查和评价活动。

113、名词解释  分析型检验

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本题答案：以人的感官作为测试器具来判断产品特性的感官检验。本题解析：试题答案以人的感官作为测试器具来判断产品特性的感官检验。

114、单项选择题  传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。

A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

115、名词解释  全检

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本题答案：又称100%检验。是对一批产品进行全部检验的方法。本题解析：试题答案又称100%检验。是对一批产品进行全部检验的方法。

116、多项选择题  查找检验人员“技术差错”的方法有（）。

A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

117、问答题  如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？

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本题答案：质量职能设计是建立质量管理体系的重要内容，是贯彻ISO
本题解析：试题答案质量职能设计是建立质量管理体系的重要内容，是贯彻ISO9000系列标准的基础性工作。质量职能设计是否合理，对质量管理体系的运行、保持和持续改进有着重要的作用；因此企业在进行质量职能设计时，必须围绕质量职能的有效性、以获得良好的经济绩效为目的，进行精心策划。然而不少企业在建立质量管理体系时，没有质量职能设计足够的重视，致使质量职能配置失当，质量管理体系无法有效运作，最终导致企业质量管理体系的低效率，企业的经营业绩无法实现。
为此，本文将在分析当前质量职能设计中普遍存在的问题的基础上，论述经济绩效在质量职能设计中的重要性，并对最高管理者的质量职能进行初步探讨。有的企业质量职能未进行认真的策划和精心的设计，造成机构重叠，同时设有质检处、质管处和“贯标办”或“9000办”等部门，这些部门之间的工作界面不清楚，造成工作推委。还有的采购、进货检验、原料仓库管理、进货不合格品处置等涉及部门太多，文件对各部门之间的接口和沟通规定得不清楚或根本没进行规定，操作难度就比较大。
笔者认为，同一种工作，涉及的部门越少，职责边界越清楚，效率就越高。这样就可以减少协调、应酬等非增值性过程，节省用在协调和沟通上的资源，提高质量管理体系的有效性和效率。质量职能的设计是质量管理体系建立中的一件大事，最高管理者、质量职能设计人员和企业各级管理者一定要充分重视，切实注意质量管理体系的经济绩效。一旦职能确定下来，各职能部门、各级工作人员，包括各级管理人员和最高管理者都必须按照设计好的职能运行、保持和改进质量管理体系。另外，正如管理学不可能成为一门精确的科学一样，质量职能的设计也不会成为精确的科学、没有固定的模式可以仿效。应根据企业规模、人员的素质和产品的差异等因素，设计好质量管理职能，以充分调动各级人员的积极性，优化资源配置，取得企业最佳的“经济绩效”。

118、名词解释  B类不合格

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本题答案：易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。本题解析：试题答案易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。

119、名词解释  可靠性技术

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本题答案：设计可靠性、制造可靠性和使用可靠性。
本题解析：试题答案设计可靠性、制造可靠性和使用可靠性。

120、问答题  为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。

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本题答案：就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式
本题解析：试题答案就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础。

121、多项选择题  常见的计量值控制图有（）。

A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

122、名词解释  不满足

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本题答案：一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少
本题解析：试题答案一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少。

123、单项选择题  创立了世界上第一个认证标志的国家是（）

A.美国 
B.英国 
C.德国 
D.日本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

124、问答题  质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？

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本题答案：（1）质量检验阶段。质量检验是在成品中挑出废品，以保证
本题解析：试题答案（1）质量检验阶段。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。
（2）.统计质量控制阶段。主张运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律性，消除产生波动的异常因素，使生产过程的每一环节控制在正常的、比较理想的生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，着重于对生产过程的控制，做到以预防为主，认为“质量是生产造出来的”。
（3）全面质量管理阶段。把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。
（4）标准化质量管理阶段。

125、多项选择题  下述费用中不属鉴定成本的有（）。

A.诉讼费
B.降价费
C.质量评审费
D.返工费
E.质量管理实施费

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

126、问答题  如何理解6σ管理？

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本题答案：6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将
本题解析：试题答案6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。6σ管理的中心内容是以统计为依据的数据分析、测量问题、分析原因、改进优化和控制效果，对企业运行质量指标提出一套新颖实用的度量系统。6σ管理的基本原则是：提高顾客满意度和降低资源成本。

127、名词解释  质量管理实施费

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本题答案：建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励
本题解析：试题答案建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用。

128、多项选择题  产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。

A.包装 
B.使用 
C.指示 
D.制造

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）

A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

130、问答题  加强生产过程质量管理的思路是什么？

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本题答案：①质、量、期三位一体
②按质量职能办事本题解析：试题答案①质、量、期三位一体
②按质量职能办事
③点、线、面相结合
④预防和把关相结合，以预防为主

131、多项选择题  产品规范所包括的内容有（）。

A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

132、问答题  为什么质量是企业生存与发展的基础

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本题答案：(1)质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争
本题解析：试题答案(1)质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体
(2)质量是企业经济效益的基础
(3)质量是企业经营素质的体现

133、多项选择题  检验按检验手段的不同分为（）。

A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

134、问答题  产品设计和开发的任务与意义是什么？

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本题答案：(1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其
本题解析：试题答案(1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概念质量，也即将顾客需求转化为产品要求，确保产品的功能与性能参数
(2)通过产品设计把概念质量转化为规范质量。
(3)完成产品样机和小批试制
(4)通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的确认，完善设计，并实现产品的设计定型

135、判断题  “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

136、多项选择题  影响工序能力指数的变量有（）。

A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E.自动化程度

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  质量体系审核的对象是（）

A.质量体系要素 
B.认证项目 
C.质量管理手册 
D.质量检验计划

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

138、名词解释  质量记录

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本题答案：用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的
本题解析：试题答案用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件。包括设计、检验、试验、调查、审核、评审的图表或有关结果。

139、判断题  全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

140、多项选择题  新产品的质量指标包括（）。

A.性能
B.规格
C.寿命
D.可靠性
E.安全性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。

A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

142、名词解释  《中华人民共和国消费者权益保护法》

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本题答案：从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量
本题解析：试题答案从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量义务。主要有：依照法律、法规的规定和消费者的约定履行的义务；接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务等。

143、问答题  推行5S的作用

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本题答案：1、提高企业形象
2、提高生产效率
本题解析：试题答案1、提高企业形象
2、提高生产效率
91Exam.org3、提高库存周转率
4、减少故障，保障品质
5、加强安全，减少安全隐患
6、养成节约的习惯，降低生产成本
7、缩短作业周期，保证交期
8、改善企业精神面貌，形成良好企业文化；

144、问答题  什么是PDCA循环，其主要特点是什么？

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本题答案：PDCA循环反映了工作的一般规律，包括计划（Plan）
本题解析：试题答案PDCA循环反映了工作的一般规律，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个必经阶段。这四个阶段循环不断进行下去，即是PDCA循环。其特点在于：
（1）大环套小环，小环保大环，相互促进，推动大循环。
（2）是爬楼梯上升的循环，每转动一周，质量提高一步。
（3）是综合性循环。
（4）推动PDCA循环的关键是“A”阶段。

145、单项选择题  在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）

A.耐磨度
B.抗压度
C.抗拉强度
D.使用寿命

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

146、名词解释  降级

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本题答案：对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性
本题解析：试题答案对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能的不合格品所进行的降低级别的处置。

147、多项选择题  质量检验计划的总体安排包括（）。

A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

148、多项选择题  检验按检验的方式可分为（）。

A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

149、问答题  《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标

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本题答案：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素
本题解析：试题答案经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。

150、单项选择题  企业员工培训最常用的方法是（）

A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

151、多项选择题  销售前的质量管理应抓好的工作有（）。

A.包装
B.贮存
C.运输
D.入库保管
E.出厂检验

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、名词解释  管理可控差错

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本题答案：管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错
本题解析：试题答案管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错，或者管理人员自身出现的工作质量上的差错。

154、多项选择题  产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

155、名词解释  防守型改进

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本题答案：通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。
本题解析：试题答案通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。

156、名词解释  质量体系

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本题答案：国际CB／T6583给质量体系下的定义是：为了实施质量
本题解析：试题答案国际CB／T6583给质量体系下的定义是：为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。它是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过它来贯彻和实施。

157、名词解释  统筹安排

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本题答案：质量监督工作必须在统一的方针指导下，做到步调一致，事半
本题解析：试题答案质量监督工作必须在统一的方针指导下，做到步调一致，事半功倍。

158、多项选择题  质量教育的任务是（）。

A.普遍进行质量意识教育
B.在企业中普及质量管理知识
C.培训现有的质量管理工作者
D.培养21世纪的质量管理专门人才
E.改善生产环境

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

159、问答题  如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？

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本题答案：低质量会产生大量的失败成本，包括来料返工，生产返工，市
本题解析：试题答案低质量会产生大量的失败成本，包括来料返工，生产返工，市场退货，各种罚款、赔偿，信誉度降低，市场份额降低等等。低质量会花费很大的代价（主要是失败成本），会使一个工厂逐步走向灭亡。反之，高质量则意味着稳定的供应商，稳定的工艺，稳定的生产过程，增加产品或品牌信誉度，扩大市场份额。高质量只花少量的代价却获得了更多的东西。

160、问答题  质量管理的发展历程

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本题答案：(1)质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施
本题解析：试题答案(1)质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的
(2)统计质量管理阶段。1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面
(3)全面质量管理阶段。人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。

161、多项选择题  计量检测设备管理制度有（）。

A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

162、名词解释  销售准备状态评审

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本题答案：确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力。评审的主
本题解析：试题答案确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力。评审的主要内容包括：包装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用；有适宜的销售和顾客售后服务；现场人员培训；备件提供情况；现场试用情况；完成鉴定试验情况；早期产品及其安装和标签的实际检验情况；生产设备的过程能力符合规范的证据。

163、单项选择题  6个月男婴，发育迟缓，骨质疏松，全身皮肤苍白、黄染，肝脾大。检验：HGB60g／L，WBC6．8×10／L，PLT100×10／L，HGBF>80％，Coombs试验阴性，血片可见靶形细胞，红细胞呈小细胞低色素，骨髓红系增生活跃，最可能的诊断是（）

A.遗传性球形红细胞增多症
B.Cooley贫血
C.丙酮酸激酶缺乏症
D.Fanconi贫血
E.Evans综合征

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

164、多项选择题  提高产品可靠性的方法有（）。

A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

165、多项选择题  在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。

A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

166、名词解释  三全一多样

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本题答案：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理
本题解析：试题答案对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

167、名词解释  统计方法

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本题答案：有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题
本题解析：试题答案有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。

168、名词解释  营销

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本题答案：从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中
本题解析：试题答案从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环，它的主要组成部分是市场调研，主要目的是识别顾客的需要，适当地确定产品质量要求并形成文件。

169、判断题  处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  质量控制的目的在于（）。

A．满足质量要求
B．提供"质量要求会得到满足"的信任
C．增强满足质量要求的能力
D．提高产品性能

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

171、多项选择题  在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。

A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）

A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

173、问答题  质量管理的基础工作是什么？

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本题答案：(1)质量教育培训工作
(2)质量责任制，优
本题解析：试题答案(1)质量教育培训工作
(2)质量责任制，优点：是组织建立经济责任制的首要环节，有利于实现质量与数量的统一、速度与效益的统一，有利于促进企业由粗放型经营向集约型经营的转变，由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变
(3)标准化工作
(4)计量管理工作。特点：一致性、准确性、可溯源性、法制性
(5)质量信息管理工作。主要任务：
①为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息
②保证质量信息流畅无阻，以确保质量管理工作正常、有序地运行
③为内部考核和外部质量保证提供依据④建立质量档案

174、多项选择题  样品或样机的试验类型有（）。

A.原理样机试验
B.模拟板试验
C.样机试验
D.环境试验
E.试用试验

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本题答案：A, B, C, E
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175、名词解释  主导因素

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本题答案：在众多影响最后质量的因素中，起决定全局和占支配地位的因
本题解析：试题答案在众多影响最后质量的因素中，起决定全局和占支配地位的因素。

176、多项选择题  质量改进包括（）。

A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进

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本题答案：A, C
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177、多项选择题  检验按照目的的不同分为（）。

A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核

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本题答案：A, B, C, D, E
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178、问答题  如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？

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本题答案：硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称
本题解析：试题答案硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称之为货物。硬件与流程性材料的差别在于量的特性，前者有计数的特性，后者有连续的特性。软件和服务类的产品通常是指有形产品，前者由知识、数据信息等组成，如提供咨询的解决方案、计算机程序、工作手册等，后者通常是在供方和顾客接触面上的一项或多项活动的结果，如产品维修、导游等。在现实生活中，人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在，如购买汽车、计算机或入住宾馆，人们所得到的是硬件、软件和服务以及流程材料综合而成的产品。
所以，对产品概念的认识不是一件简单的事情，是一个逐步认识、不断完善的过程。如果在产品概念上存在较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。

179、多项选择题  认证按范围分类有（）。

A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证

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本题答案：A, B, C
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180、多项选择题  不合格品的控制措施有（）。

A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置
E.预防措施

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本题答案：A, B, C, D, E
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181、名词解释  质量职责

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本题答案：对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务
本题解析：试题答案对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。

182、多项选择题  成品检验又称（）。

A.人厂检验
B.出厂检验
C.巡回检验
D.最终检验
E.首件检验

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本题答案：B, D
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183、名词解释  报警信号

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本题答案：产品质量变劣的一种反映。包括：一定时期的顾客申诉、索赔
本题解析：试题答案产品质量变劣的一种反映。包括：一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，一定时期的保修费用额等。

184、名词解释  使用过程

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本题答案：产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包
本题解析：试题答案产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包括产品的包装、运输、入库保管、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动。

185、名词解释  PDCA循环

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本题答案：质量改进活动中所必须经历的四个阶段。是质量改进活动的一
本题解析：试题答案质量改进活动中所必须经历的四个阶段。是质量改进活动的一般方法或程序。
P——计划，
D——执行，
C——检查，
A——总结。

186、单项选择题  半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）

A．可靠性测定试 
B．可靠性鉴定试验 
C．可靠性验收实验 
D．环境应力筛选试验

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本题答案：D
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187、单项选择题  由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。

A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型

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本题答案：A
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188、判断题  质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）

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本题答案：对
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189、问答题  什么是适宜的质量水平？

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本题答案：质量成本与制造过程中的产品质量水平密切相关。在质量总成
本题解析：试题答案质量成本与制造过程中的产品质量水平密切相关。在质量总成本最低时，对应的质量水平为适宜的质量水平。

190、多项选择题  做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。

A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因

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本题答案：A, B, C, D, E
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191、名词解释  流程图

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本题答案：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项
本题解析：试题答案表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。它既包括了每个部门的生产过程，也包括了有关运输和贮存过程。

192、多项选择题  常见的直方图形态有（）。

A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型
E.平顶型

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本题答案：A, B, C, D, E
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193、名词解释  矩阵图

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本题答案：以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组
本题解析：试题答案以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组成：对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相，关程度的符号。

194、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）

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本题答案：对
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195、名词解释  供应手册

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本题答案：又称“供应关系手册”。企业用来
本题解析：试题答案又称“供应关系手册”。企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的一种工具。

196、问答题  用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系

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本题答案：如同足球比赛，虽然比赛中射门的命中率是百分之百，但全场
本题解析：试题答案如同足球比赛，虽然比赛中射门的命中率是百分之百，但全场只把握住一次机会，结果是1比3惜败。这就是有效性虽高，但效率不高，结果不好的例子，企业经常遇到的这样一种困境：但由于销售存在瓶颈，生产越多积压越多，有效性不好。所以，生产效率越高，产生的负面影响就越大，企业的前景就越暗淡。这就是效率很高，有效性很差，导致最终结果不佳的例证。

197、名词解释  有意差错

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本题答案：工人有意造成的差错。
本题解析：试题答案工人有意造成的差错。

198、名词解释  型式试验

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本题答案：为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽
本题解析：试题答案为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多种类型认证的基础。

199、问答题  说明过程能力指数与公差的关系。

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本题答案：（1）CP=1，过程能力恰好满足公差要求。此时，当质量
本题解析：试题答案（1）CP=1，过程能力恰好满足公差要求。此时，当质量特性值分布的平均数稍有变化或过程质量标准偏差稍微增大，都会产生不合格品。
（2）CP>1，过程能力能够充分满足要求，即使质量特性值分布的平均数稍有变化或过程质量标准偏差稍微增大，也不至于产生不合格品，此时产品质量有保证。一般当CP=1.33时称为理想情况。
（3）CP<1，过程能力不能满足公差要求。此时必须采取措施，提高过程能力，缩小过程质量分布的标准差，否则会产生不合格品。

200、问答题  影响过程能力的因素有哪些？

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本题答案：影响过程能力的因素主要是5M1E（操作人员、设备、材料
本题解析：试题答案影响过程能力的因素主要是5M1E（操作人员、设备、材料、方法、环境、检测）（要有相应说明）