1、问答题  计算题：2009年3月11日，在石家庄站，一旅客持一张3月9日北京西经漯河、平顶山西、襄樊到十堰的伤残半价硬座普快联合票，票号D098658，票价42.50元，要求签证K279次列车（新型空调车，北京西——十堰）硬卧至到站，假设5车6号下有票额，办理时发现无减价凭证。石家庄站如何办理？

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本题答案：办理过程：北京西——安阳：13
本题解析：试题答案办理过程：北京西——安阳：1353千米
（1）减价不符：北京西——安阳：502千米
全价硬座票价：30.00元
半价硬座票价：16.00元
全价普快票价：6.00元
半价普快票价：3.00元
补收全半票价差：17.00元
加收票价：17.00×50%=8.50元
合计：25.50
（2）过期：安阳——十堰：851千米（应重新购票）
修改为：新空调硬座特快票价：113.00元
全价硬座票价：46.00元
全价普快票价：9.00元
（3）补价、卧：石家庄——十堰：1076千米（重新购买卧铺票）
修改为：新卧铺票价（下）：117.00元
新空调硬座特快票价：140.00元
硬座普快票价：68.00元
补价票价：72.00元
新卧铺票价（下）：117.00元
手续费：1.00元
合计：270.50元
合计：256.50元
填写代用票

2、单项选择题  （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。

A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  对列车改点不超过（）天的，由车站所在局采用“改点”调度命令完成。

A.10
B.20
C.30
D.60

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。

A.Alt+N
B.Alt+M
C.Ctrl+M
D.Ctrl+N

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  当一批票预订好后，按（）确认，弹出订票人信息输入框。

A.F1
B.F2
C.F3
D.F7

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  短途卧铺优惠票价：200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。

A.50%
B.60%
C.158%
D.170%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，夜间去向登记时间原则定为（），20：00以后始发的列车夜间去向登记时间可根据实际情况适当推后

A.22：00分
B.21：30分
C.23：30分
D.22：30分

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  （）为特种乘车证。

A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B.全年定期乘车证
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、判断题  用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。

A.小于
B.等于
C.大于
D.无要求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  对某一个操作员赋予高级值班员权限时，要选择已经具有（）权限的操作员。

A.M
B.P
C.S
D.Z

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  （）的包车停留费每辆每日1400元。

A.软座车
B.硬座车
C.餐车
D.硬卧车

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。

A.64人
B.48人
C.60人
D.80人

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。

A.违法谋利
B.不正当利益
C.侵吞票款
D.谋取利益

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  附加票包括（）。

A.加快票、卧铺票、软卧票
B.加快票、卧铺票、变径票
C.加快票、卧铺票、补价票
D.加快票、卧铺票、空调票

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  车辆按用途分为客车、货车和（）。

A.试验车
B.轨道车
C.特种用途车
D.发电车

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。

A.20
B.15
C.30
D.10

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、问答题  为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。

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本题答案：（1）凡在本站停靠办理客运业务的列车必须在规定时间打印
本题解析：试题答案（1）凡在本站停靠办理客运业务的列车必须在规定时间打印《乘车人数通知单》，并加盖名章，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章（签全名）后，于当日下班前按车次、日期交计划室留存备查。
（2）计划员须将有关调度命令、团体、重点旅客等重点事项提前告知站台值班员，并在《乘车人数通知单》上注明。
（3）计划员每旬要对乘车人数单进行清查，发现有漏交、漏收、漏签的要作好记录，由计划值班员落实责任人进行考核。
（4）《乘车人数通知单》每旬按车次归档，保存三个月。
（5）如遇设备故障无法打印《乘车人数通知单》时，立即报车站机房进行维修。因客票系统数据库整理、维护、设备故障、停电等原因，导致乘车人数通知单无法打印时，站台值班员或计划员应填写《未打印乘车人数通知单》一式两份，并盖章（签名）交列车长加盖名章（签名），一份交列车长、一份交计划室保存。
（6）每班计划员应将班中未打印乘车人数通知单的车次、原因进行记录分析。

19、单项选择题  应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。

A.只办理
B.不办理
C.办理
D.无明确要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、问答题  2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。

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本题答案：A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第
本题解析：试题答案A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字样。
（3）《客规》第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

21、问答题  简述客运服务技巧？

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本题答案：（1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融
本题解析：试题答案（1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融入到每张车票，留住旅客。
（2）问询服务技巧：回答问题要热情周到；面对旅客要面带笑容；解答问题不要信口开河、敷衍了事；回答时用普通话；面对众多旅客要一一作答。

22、单项选择题  （）不属 于节假日调查的主要内容。

A.旅游接待客流
B.民工客流的流量、流向
C.大中专学校数量、放假时间
D.厂矿企业和政府机关团体的休假制度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理（）提前或改晚乘车签证手续。

A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、问答题  《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？

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本题答案：旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理
本题解析：试题答案旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。

25、单项选择题  基本区段维护的功能是实现车站对基本区段的数据维护，这些区段与全路直通区段无关，是车站所关心的区段，由（）自由定义。

A.车站
B.中心
C.铁道部中心
D.分局

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）

A.着装统一规范
B.整洁大方
C.佩戴职务标志

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

27、问答题  铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？

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本题答案：后付客票由车站客运部门填写，始发站不办理客运的人员运输或人员
本题解析：试题答案后付客票由车站客运部门填写，始发站不办理客运的人员运输或人员、物资一起运输时，后付客票由货运部门填写。
（1）后付客票按批填写，每批一票。
（2）重点以上运输的后付客票不填写到站。
（3）按《科学尖端保密产品、国防保密物资运输警卫工作规定》和上级有特殊要求办理的运输，后付客票不填写发站、到站，不盖站名戳，只盖不带站名的经办人印章，注明“○W”标记。
（4）未填发、到站的后付客票，由铁路局财务处根据驻局军代处提供的发、到站填写。
（5）后付客票（代用票）只填写乙丙两联，丙联发站按日汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。旅客列车运送的人员，客票乙联由客运部门交乘车部队作为乘车凭证；非旅客列车运送人员时，后付客票乙联用票据封套签封后（重点以上运输，封套加盖无站名密字章）交车长带至到站，到站报所属局财务处；中途换乘旅客列车时，由车长或车站将客票乙联交部队凭此换乘。

28、问答题  各车种的包车停留费的标准分别是多少？

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本题答案：（1）餐车、娱乐车的包车停留费、使用费每辆每日5000
本题解析：试题答案（1）餐车、娱乐车的包车停留费、使用费每辆每日5000元，餐车合造车每辆每日2500元。
（2）公务车、高级软卧的包车停留费每辆每日3300元。
（3）软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。
（4）硬座车、行李车、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车的包车停留费每辆每日1400元。

29、单项选择题  铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。

A.当班计划员
B.售票主任
C.主管站长
D.值班站长

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。

A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、问答题  请至少列出五种以上旅行变更的情况。

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本题答案：变更等级，变更日期、车次，变更座别、铺别，变更径路，越站乘车
本题解析：试题答案变更等级，变更日期、车次，变更座别、铺别，变更径路，越站乘车，旅客分乘。

32、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（），定为重大路风事件。

A.金额2500元以上
B.金额3000元以上
C.金额2000元以上
D.金额1500元以上

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。

A.11
B.16
C.21
D.26

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、问答题  《管规》规定：站场应有哪些设施？

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本题答案：应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水、
本题解析：试题答案应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水、栅栏（围墙）和跨线路的平过道和垃圾处理等设施。

35、单项选择题  铁路旅客运输合同的（）是车票。

A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。

A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。

A.客技站
B.终到站
C.始发站
D.中途站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、问答题  “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？

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本题答案：指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余席位，
本题解析：试题答案指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余席位，自动调往列车运行前方站。
有两种方式：
一是指定一个车站按指定的时间和比例将本站的剩余席位自动调整到指定的前方任一车站；
二是本局最后一个车站按指定的时间和比例将本局所有车站的剩余席位自动调整到指定的前方任一车站。

39、单项选择题  在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。

A.团体订票
B.合同订票
C.学校订票
D.旅游订票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、问答题  什么叫直通运输？

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本题答案：指经过两个及两个以上局完成的运输。
本题解析：试题答案指经过两个及两个以上局完成的运输。

41、判断题  铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

42、问答题  简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。

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本题答案：持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样
本题解析：试题答案持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验工作证、学生证、离休证、退休证、家属医疗证或家属证。任何证明均不能代替上述证件。职工持用探亲乘车证，需同时持贴有本人照片的工作证和探亲证明；职工配偶或父母、子女持贴有本人照片的家属证（医疗证）和探亲证明。任何代替工作证或家属证的证件均无效。三证俱全方为有效。
出差、探亲、驻勤、开会、入学、出校、调转赴任，搬家还必须交验相应的证明，如职工出差证明书、人事调转命令、户口迁移证明等；铁路高等院校、中等专业学校和技工学校的学生到学校所在地铁路局管辖区域外实习时，必须交验教育部门批准的实习证明；医疗转院或疗养必须交验医疗机构的转院、疗养证明；机车乘务员便乘时，必须携带机务段填发的司机报单；机械保温车乘务员去外地换班乘坐旅客列车时，应交验保温段填发的交、接班证明。

43、判断题  老兵免费携带品重量为35Kg。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

44、问答题  简述铁路车站应急售票系统适用时机、设备要求、启动及使用方法及系统恢复正常的操作方法。

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本题答案：（1）铁路车站应急售票系统适用于铁路局（地区中心）客票
本题解析：试题答案（1）铁路车站应急售票系统适用于铁路局（地区中心）客票系统发生故障、地区中心与车站网络中断时，取消服务器的车站进行离线售票，发售本站无座席车票。
（2）为确保应急售票系统与客票系统的数据同步，车站应在局域网内设置专用微机（配置要求同售票窗口机）作为数据下载终端，并保证设备处于正常开机状态，进程运行良好，数据正常下载，且完整可用。
（3）车站应急售票系统只安装在车站售票窗口，代售点和其他场所不得安装使用。铁路局负责管理车站应急售票窗口、系统启动密码及应急期间可售时间范围。车站应急售票系统的启用必须经铁路局客运处主管处长批准。
（4）售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须自行调整一致后方可售票。
（5）应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
（6）各次列车的无座席可售数量由车站根据本站剩余席位及超员率要求等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。
（7）应急情况下的退票业务原则上要求扫描条码还原票面信息，条码无法扫描时，手工输入条码下方字符信息（从字母开始往右45位）还原票面。退票后席位均不返库。
（8）应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理联网售出车票的作废票处理。

45、问答题  旅客安全监控管理系统包括哪四个系统？

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本题答案：电视监控系统；
旅客携带品及行包安全检查设施
本题解析：试题答案电视监控系统；
旅客携带品及行包安全检查设施；
火灾自动报警监控系统；
防盗监控系统。

46、单项选择题  动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。

A.高中及以上
B.初中及以上
C.中技及以上
D.高小及以上

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。

A.客报-1
B.客报-3
C.客报-5
D.客报-7

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。

A.2元/人次
B.2元
C.20%
D.10%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  退票日报形成两种文件：分别是（）和退票数据文件。

A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者（）的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

A.旅客责任
B.自然灾害
C.承运人责任中途下车
D.自身原因

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

A.《铁路旅客运价里程表》
B.《行李包裹运价表》
C.《铁路旅客运价规则》
D.省物价局批文

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  列车长必须在站车交接完毕后到（）重点组织乘降，确认乘降完毕后，最后一个登车。

A.硬席车
B.硬卧车
C.软卧车
D.餐车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  硬卧车代用硬座车时，每一下铺按（）计算。

A.2人
B.3人
C.4人
D.5人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、多项选择题  旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的（）、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

A.有效身份证件原件
B.原车票乘车日期
C.购票地车站名称
D.原购票车站

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  根据《国际客运运价规程》规定，在其他国家学习的年龄超过12周岁的学生，在回国和返程乘车时，提出学生证和学校的证明，客票票价减成（）。

A.20%
B.25%
C.30%
D.50%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。

A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效期至（）24时止。

A.3月18日
B.3月19日
C.3月20日
D.3月21日

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过（）人。

A.10
B.20
C.15
D.30

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、问答题  计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？

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本题答案：办理过程：石家庄——开原：12
本题解析：试题答案办理过程：石家庄——开原：1209千米
客票票价（半价）：33.00元
石家庄——铁岭：1175千米
新客票票价（半价）：46.50元
客票票价（半价）：31.50元
票价差：15.00元
新普快票价（半价）：9.00元
新空调票价（2半）：11.50+11.50=23.00元
新硬卧上下票价（全半）：106.00+67.00=173.00元
合计：253.00元
填写代用票

60、单项选择题  旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。

A.购票地所在车站
B.乘车站
C.购票地所在车站或乘车站
D.终到站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。

A.票额分配计划
B.列车运行图
C.客流图
D.旅客输送日计划

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。

A.应办理签证
B.可不办理签证
C.办理乘车
D.办理使用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。

A.5日
B.7日
C.10日
D.15日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？

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本题答案：以票谋私系指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为
本题解析：试题答案以票谋私系指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为。
（1）违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利。
（2）利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票。
（3）列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款；为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益。
（4）私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员。
（5）内外勾结霸座卖座、接送无票人员进出站上下车、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利。

65、问答题  动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？

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本题答案：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计
本题解析：试题答案站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高不低于1.60米，男性身高不低于1.70米。

66、单项选择题  做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。

A.乘车日期
B.当前日期
C.到达日期
D.始发日期

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

67、问答题  旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？

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本题答案：旅客运输计划根据执行期间的不同，可为三种。

本题解析：试题答案旅客运输计划根据执行期间的不同，可为三种。
（1）长远计划：一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。
（2）年度计划：是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况编制。
（3）日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。

68、问答题  车票的有效期如何计算？

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本题答案：车票的有效期按下列规定计算：
（1）客票的有
本题解析：试题答案车票的有效期按下列规定计算：
（1）客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。
（2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
（3）动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
（4）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
（5）车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。
（6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。

69、问答题  发售卧铺票的规定是什么？

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本题答案：（1）必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还要有加快票。<
本题解析：试题答案（1）必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还要有加快票。
（2）卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。
（3）中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。

70、单项选择题  中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。

A.2007年暑假
B.2007年寒假
C.2006年暑假
D.2006年寒假

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  发售异地车票，车站不得发售旅客乘车站与（）不符的车票。

A.票面载明的车站
B.列车停车站
C.票面乘车站
D.旅客购票站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、判断题  列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  持用（）乘车，须由车站签证。

A.软席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.定期通勤乘车证

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。

A.56.60元
B.57.00元
C.92.00元
D.91.60元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件（）。

A.谋取私利
B.违章违纪
C.违法乱纪
D.营私谋利

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、问答题  特定运价包括哪两个方面？

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本题答案：（1）包车、租车、挂运、行驶等运价的计算；

本题解析：试题答案（1）包车、租车、挂运、行驶等运价的计算；
（2）国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。

77、多项选择题  路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。

A.经济损失
B.精神伤害
C.身体伤害
D.在路内外造成不良影响和后果

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

78、多项选择题  办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）

A.出具所在地公安机关的户籍证明信
B.学生旅客出具所在学校的证明信
C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信
D.通过其他方式能够证明本人身份的

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

79、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。

A.按全程里程计算
B.退还全部票价
C.退还部分票价
D.按起码里程计算

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、问答题  计算题：2009年3月10日，在成都站，一旅客持3月9日宝鸡经成都到昆明的硬座普快联合票，票号G032568，票价100.00元，携带身高1.0米儿童一名，要求签证K145次列车（新型空调车，成都——昆明）软卧去到站，儿童单独用卧，设5车5、6号有票额。成都站如何办理？

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本题答案：办理过程：补价：成都——昆明：
本题解析：试题答案办理过程：补价：成都——昆明：1100千米
硬座普快票价：68.00元
新空调硬座特快票价：140.00元
票价差：72.00元
变座：新软座票价：166.00元
新硬座票价：85.00元
软硬座差：81.00元
补卧：新软卧上下票价：153.00+169.00=322.00元
新空调半价票价：10.50元
手续费：1.00元
合计：486.50元
填写代用票（或采用计算机售票，不收手续费）

82、单项选择题  办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。

A.由学校集中办理
B.由领导批准办理
C.由学校负责办理
D.由车站集中办理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。

A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、判断题  《管规》规定卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭四害。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  以下车站电报码不正确的是（）。

A.北京BJP
B.北京西BJX
C.武昌WCN
D.天津TJP

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。

A.路局军代处
B.军事交通运输部门
C.军区联勤部
D.铁路沿线军事代表处

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

88、问答题  《管规》规定：开行直通客车的直通客流必须符合哪些条件？

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本题答案：开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局）应符合下列条
本题解析：试题答案开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局）应符合下列条件：
（1）跨二局的列车不少于600人；
（2）跨三局的列车不少于500人；
（3）跨四局以上的列车不少于400人。

89、单项选择题  旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。

A.品类
B.一类
C.二类
D.四类

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

90、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？

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本题答案：人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。
本题解析：试题答案人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
定期体检，持有健康证。
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。

91、单项选择题  承运人的基本义务之一为：（）。

A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
B.依照规定收取运输费用
C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
D.确保旅客运输安全正点

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。

A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。

A.违章违纪
B.触犯铁路
C.严重违纪
D.违法犯罪

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

94、判断题  车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车应收回。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

95、多项选择题  凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自（），违者依法追究相关责任。

A.宣传
B.存储
C.外泄
D.复制

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

96、判断题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  上海到北京D306次的动车组公布价软卧上铺为868元、一等车为543元、二等车为453元，则该车次儿童软卧上铺票价为（）元。

A.596.5
B.434
C.641.5
D.415

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。

A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责。

A.设置专业机构
B.谁主管谁负责
C.加强基层管理
D.齐抓共管

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  在每个售票处中，（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。

A.1-100
B.101-200
C.1-200
D.1-150

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。

A.Alt+K
B.Alt+C
C.Alt+X
D.Alt+F

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  站间调票是指（）车站之间调票。

A.铁路局内部
B.路局之间
C.全路
D.分局内部

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  运输收入事故分为（）三类。

A.现金收入、现金丢失、现金被盗
B.现金事故、票据事故、坏账损失
C.票据事故、票据丢失、票据被盗
D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  以硬座客票票价为基础，软座票价和硬座客票票价的比例关系是（）。

A.120%
B.200%
C.210%
D.110%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  3名旅客持用代用票一张，每人票价188.00元，在购票站退票，应收退票费（）。

A.114元
B.112元
C.123元
D.113元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。

A.日常
B.客流旺季
C.日常和节假日
D.节假日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。

A.站车行车设备
B.站车相关设备
C.站车客运备品
D.站车运输设备

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、判断题  

旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A.工作认真用心
B.工作认真诚心
C.工作认真专心
D.工作认真细心

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  硬席乘车证的最长有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。

A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。

A.社会各届人士
B.旅客、货主
C.旅客和托运人
D.旅客和收货人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

113、问答题  计算题：2009年3月10日，T55次列车（新型空调列车，北京西——宝鸡）运行到安阳站，列车长凭02号客运记录，交车站一重病旅客和一同行人，该旅客持当日北京西至宝鸡的空调硬座特快卧联合票两张，中、下铺各一张，票号F034567、F034568，票价分别是300.00元、309.00元，要求退票，安阳站如何办理？

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本题答案：办理过程：已收票价：300.00+309.00=609
本题解析：试题答案办理过程：已收票价：300.00+309.00=609.00元
已乘区间票价：北京西——安阳：502千米
新硬座票价：44.00元
新特快票价：18.00元
新空调票价：11.00元
新硬卧中票价60.00元
新硬卧下票价：64.00元
应退票价：300.00-（44.00+18.00+11.00+60.00）=167.00元
309.00-（44.00+18.00+11.00+64.00）=172.00
核收退票费分别为167.00×20%=33.40元≈33.00元
172.00×20%=34.40元≈34.00元
实际退款：167.00+172.00-33.00-34.00=272.00
填写退票报告和退票报销凭证

114、多项选择题  列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。

A.市区
B.长大隧道
C.大桥和3分钟
D.停车5分钟

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

115、判断题  列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

116、问答题  旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时如何处理？

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本题答案：旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效
本题解析：试题答案旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至到站。

117、单项选择题  动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行（）。

A.不同票价
B.相同票价
C.同一票价
D.相同运价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

118、多项选择题  旅客购票后丢失车票时，以下情形，不办理挂失补办手续（）。

A.原车票乘车日期和购票地车站名称
B.原车票已经退票的
C.已经挂失补办的
D.超过规定时间提出的

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

119、问答题  计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？

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本题答案：（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告
本题解析：试题答案（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告计算机维护人员；
（2）在规定时间内进行作废票处理，过时将限制此项操作，以免造成多票少款；
（3）印票机出现故障时，应严格按照系统提示信息进行处理，不可售出的客票决不售出，以免重席位；
（4）处理故障时应认真检查制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）的一致性。

120、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。

A.公正公开
B.诚实守信
C.实事求是
D.公平、公正

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。

A.1500元以上不足3000元
B.1000元以上不足2000元
C.2000元以上不足3000元
D.1500元以上不足2500元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（）事故。

A.大事故
B.重大事故
C.一般事故
D.特别重大事故

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。

A.铁路职工工作证
B.乘车证
C.军人证
D.探亲证明

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、问答题  车站应如何掌握日常统计分析资料？

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本题答案：（1）车站根据售出客票记录，分别直通、管内、市郊编制售
本题解析：试题答案（1）车站根据售出客票记录，分别直通、管内、市郊编制售出客票报告（月报）及退票报告（月报）等业务统计资料。
（2）根据各次列车上下车人数的统计，按日、旬、月分别车次、去向统计发送旅客及中转旅客的流量。

125、单项选择题  在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据 提示选择车次。

A.中转站
B.席别
C.日期
D.到站

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。

A.800km
B.400km
C.500km
D.600km

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，该列车标记定员为（）。

A.608人
B.658人
C.708人
D.758人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。

A.确立收费名目、私自变相收费
B.私立收费项目、增添收费内容
C.设立收费项目、提高收费标准
D.划定收费项目、增高收费标准

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

A.30
B.15
C.10
D.31

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

130、问答题  铁路军事运输人员运输范围有哪些？

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本题答案：（1）执行作战、战备、训练、演习、调防、国防科研、抢险
本题解析：试题答案（1）执行作战、战备、训练、演习、调防、国防科研、抢险救灾、国防施工和生产等任务的部（分）队；
（2）军队机关、院校、医院、科研院所、仓库、在编军工厂的搬迁的人员和随军家属；
（3）后送的伤病员，遣送的战俘；
（4）补退的兵员；
（5）军队院校毕业分配、实习的学员；
（6）参加军事行动的民兵、民工；
（7）符合乘坐铁路公务车条件的军队人员；
（8）军级以上单位批准执行其他军事任务的团体人员。

131、单项选择题  《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率不得超过（）。

A.千分之二
B.千分之二点五
C.千分之三
D.千分之三点五

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  （）的有效期按乘车里程计算：500km以内为两日。

A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.客票

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。

A.1002元
B.501元
C.5000元
D.2100元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

134、判断题  旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

135、问答题  旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？

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本题答案：车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车将旅客
本题解析：试题答案车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车将旅客免费送回。
在免费送回区间，车站应告知旅客不得自行中途下车。
如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

136、单项选择题  丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。

A.1000
B.50
C.100
D.500

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  （）不是编制日计划的主要依据。

A.各次旅客列车的票额分配计划
B.中转换乘旅客签证的规律
C.各次列车上车人数实绩及其规律
D.各次列车超员计划

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。

A.从购买车票时起
B.从进站加剪起
C.从所乘列车开车后
D.从所乘列车开车时起

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本题答案：B
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139、单项选择题  （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。

A.一等
B.二等及其以上
C.三等及其以上
D.四等以上

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本题答案：C
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140、问答题  《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题应坚持哪些原则？

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本题答案：处理路风问题坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性
本题解析：试题答案处理路风问题坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，恰当处分；
坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇；
坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行惩戒与教育相结合。

141、单项选择题  团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。

A.开车6小时以前
B.开车12小时以前
C.开车24小时以前
D.开车48小时以前

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本题答案：D
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142、问答题  请写出变更座别、铺别的类型？

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本题答案：变更座别、铺别的类型：
①硬座变软座；本题解析：试题答案变更座别、铺别的类型：
①硬座变软座；
②软座变硬卧；
③硬座变软卧；
④硬卧变软卧；
⑤硬卧上铺变中、下铺；
⑥硬卧中铺变下铺；
⑦软卧上铺变下铺。

143、单项选择题  因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（）。

A.全部票价
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.未乘区间票价
D.已乘区间与未乘区间里程票价差额

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本题答案：B
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144、单项选择题  随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。

A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg

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本题答案：B
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145、单项选择题  在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。

A.铁道部
B.铁路局
C.车站
D.国务院

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本题答案：D
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146、问答题  办理变径后，票价应如何计算？

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本题答案：变径票价的计算：
（1）办理时，原票价低于变
本题解析：试题答案变径票价的计算：
（1）办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。
（2）原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。

147、单项选择题  “中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。

A.中国人民解放军总后勤部
B.国家有关部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部

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本题答案：B
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148、多项选择题  列车乘务员对旅客要做到“四心”（）

A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心

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本题答案：A, B, C, D
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149、单项选择题  乘车里程3496km的客票有效期为（）。

A.5天
B.6天
C.7天
D.8天

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本题答案：A
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150、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。

A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B.小站、中间站、大站、特等站四个
C.小站、中间站、大站三个
D.小站、大站两个

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本题答案：C
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151、问答题  简述电子引导显示系统的作用？

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本题答案：使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在
本题解析：试题答案使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在站内各种通道上交叉干扰。
这样既减轻了工作人员的劳动强度，方便了旅客，提高了工作效率，同时也标志着我国铁路逐步向现在化迈进。

152、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？

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本题答案：服务监督：虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及
本题解析：试题答案服务监督：虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首诉负责制，维护旅客、货主的合法权益。

153、单项选择题  票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间，以（）为单位。

A.分钟
B.小时
C.秒
D.时、分、秒均可

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本题答案：A
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154、单项选择题  售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。

A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（）。

A.234元
B.235元
C.233元
D.232元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

156、判断题  购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

157、问答题  为什么要进行客流调查？

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本题答案：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可
本题解析：试题答案客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可掌握客运量的变化和发展情况；对于大批客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制旅客运输计划提供可靠的依据。

158、单项选择题  下列哪项不属于票卷管理主菜单功能（）。

A.票卷计划
B.票卷发放
C.辅助功能
D.自动发放

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台（）站台为止。

A.开始至开出
B.至列车开出
C.准备开出
D.列车停车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  旅客的基本权利之一为：（）。

A.缴纳运输费用
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.遵守铁路规章制度
D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。

A.统计查询时间
B.统计查询内容
C.统计查询车次
D.统计查询角度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

162、多项选择题  我段加强车门管理和旅客乘降组织工作可以概括为“两严禁、六必须”，两严禁是指（）。

A.严禁旅客乘降完毕乘务员登车后，旅客再次下车
B.严禁不按规定做去向登记
C.严禁乘务员不做双通告、双预告
D.严禁乘务员晚出场，早离岗，开车后不进行所负责车门检查

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。

A.列车席位
B.车厢席位
C.席位售出
D.调动席位

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本题答案：C
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165、单项选择题  旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A.日期、车次、径路
B.日期、径路、席别
C.日期、车次、席别
D.车次、径路、席别

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

166、问答题  《旅游专列运输管理规则》中的停留费如何核收？

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本题答案：旅游列车中途站停留24小时、折返站停留48小时以内的，
本题解析：试题答案旅游列车中途站停留24小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。
超过上述时限的，自超过时起，不足12小时的，按半日核收停留费，超过12小时但不超过24小时的，按1日核收停留费。

167、单项选择题  铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。

A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。

A.www.12306.net
B.www.12306.cn
C.www.12306.com
D.www.12306.com.cn

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

169、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？

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本题答案：构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件：

本题解析：试题答案构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件：
㈠以车谋私金额（含实物折算价值，下同）5000元以上，以票谋私金额3000元以上。
㈡乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算，下同），客运在100000元以上；货运在500000元以上。
㈢私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上。
㈣殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重。
㈤敲诈勒索旅客货主情节特别严重。
㈥贩运物品一次价值在10000元以上，或情节特别严重。
㈦其他造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为。

170、问答题  按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？

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本题答案：按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指
本题解析：试题答案按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余有席席位，自动调往列车运行前方站。

171、单项选择题  包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。

A.15%
B.10%
C.20%
D.25%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  发生路风不良反映对直接责任者给予（）处理。

A.撤职
B.严重警告
C.待岗1——3个月
D.待岗3——6个月

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  直通列车异地票的预售期为（）天（特殊情况、动车组和直达列车除外）。

A.10
B.11
C.12
D.20

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  旅游专列在中途站停留超过（）小时，自超过时起，按日核收停留费。

A.12
B.24
C.48
D.60

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

175、问答题  什么是客运量预测？预测的方法有哪些？

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本题答案：（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础
本题解析：试题答案（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
（2）预测方法有：直接计算法、乘车系数法、递增率法、指数平滑法、回归分析法等。

176、问答题  计算题：北京青年旅行社组织旅行团一行72人（其中大人60人，儿童12人，身高分别为1.41米3人、1.24米5人、1.01米4人），在北京站要求包用带空调硬卧车（YW66732，定员66）一辆，路程单提出4月5日北京站挂T65次到南京（新型空调车）停留后挂4月7日K45次到黄山（新型空调车），停留后挂4月9日K45次到福州（新型空调车）停止使用，北京站如何办理，请计费制票。

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本题答案：包车按定员核收票价，超过的人数分别核收票价。核收停留费、空驶
本题解析：试题答案包车按定员核收票价，超过的人数分别核收票价。核收停留费、空驶费
全价票：60人儿童票：2人
北京1162南京125芜湖246黄山304贵溪21鹰潭289外洋184福州2331千米最短径路2290千米
硬座票价：155.00×66＋78.50×2＝10230.00＋157.00＝10387.00
快速加快票价：60.00×66＋30.00×2＝3960.00＋60.00＝4020.00
（上、中、下）卧票价：（175.0＋190.0＋205.0）×22＝570.0×22＝12540.00
空调票价：38.00×66＋19.00×2＝2508.00＋38.00＝2546.00
停留费：（1.5＋2.5）×1800.00＝4×1800.00＝7200.00
5日北京开，6日8：45到南京停留1.5天
7日南京1；37开7日7：33到黄山停留2.5天
9日黄山7：33开
空驶费：3.458×2290＝7918.80（元）
合计：10387.0＋4020.0＋12540.0＋2546.0＋7200.0＋7918.8＝44611.80（元）
填写代用票1张

177、判断题  附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。

A.超过
B.不满
C.以后
D.不够

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。

A.剩余席位通知单
B.剩余卧铺通知单
C.票额剩余通知单
D.席位剩余通知单

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

181、填空题  发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标

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本题答案：双乙酰
本题解析：试题答案双乙酰

182、单项选择题  企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（）核收。

A.80％
B.70％
C.60％
D.50％

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

183、单项选择题  《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，计算票价时在（）基础上计算。

A.硬座票价
B.软座票价
C.联合票价
D.硬卧票价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。

A.财收二数据
B.财收一数据
C.财收四数据
D.财收八数据

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。

A.下车站
B.终到站
C.限售站
D.票额调入站

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

186、单项选择题  旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。

A.换发代用票
B.均按失效处理
C.编制客运记录
D.补剪、补签，只核收手续费

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  下列不属于票额范围的是（）。

A.本站
B.公司
C.路局
D.全国

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

188、问答题  旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？

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本题答案：（1）运输能力；
（2）列车对数；
本题解析：试题答案（1）运输能力；
（2）列车对数；
（3）列车千米（包括内燃、电力牵引列车千米）；
（4）客车底在配属站的停留时间；
（5）客车底在折返站的停留时间；
（6）旅客列车停站次数，平均停站时分，平均停站距离。

189、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。

A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

190、问答题  简述扫描纠错的基本流程。

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本题答案：扫描纠错的基本流程：
从主菜单中选择扫描退票
本题解析：试题答案扫描纠错的基本流程：
从主菜单中选择扫描退票纠错或按F4进入纠错赋权界面→赋权，进入纠错界面→输入票面条码信息→核对票面信息→选择纠错理由→确认纠错→退出。

191、判断题  配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

192、判断题  同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。

A.动车
B.普快
C.高速
D.快速

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

194、问答题  计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。

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本题答案：武昌548千米衡阳793千米南宁全程1341千米本题解析：试题答案武昌548千米衡阳793千米南宁全程1341千米
硬座空客特快卧（中铺）：271.00元
软座空客特快卧（上铺）：420.00元
应补收：420.00-271.00=149.00元
手续费：1.00元
合计：150.00元

195、问答题  发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？

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本题答案：因 违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

本题解析：试题答案因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
手续费不退。

196、单项选择题  旅客购买卧铺票时，必须有（）。

A.加快票
B.空调票
C.软座或硬座客票
D.附加票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。

A.客运处确定
B.铁路局自定
C.客运调度确定
D.运输局确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。

A.10
B.20
C.5
D.15

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

200、判断题  在下车站，发现一旅客携带18只初生雏，不需补交运费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析