1、单项选择题  语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久（）。

A、24小时
B、48小时
C、3天
D、7天

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号方式为（）

A、17951＋长途区号＋被叫号码
B、17950＋长途区号＋被叫号码
C、17908＋长途区号＋被叫号码
D、＊＋长途区号＋被叫号码

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为（）。

A、11.07元
B、7.47元
C、8.82元
D、12.42元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、问答题  移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？

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本题答案：A、各种工作单保存不少于五年，客户开户、过户资料登记卡
本题解析：试题答案A、各种工作单保存不少于五年，客户开户、过户资料登记卡应永久保存
B、涉及费用的帐册、单据，按财务部门的规定年限保存
C、其他业务资料的保存期限，由各公司自行规定

5、问答题  第三代移动通信的特点。

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本题答案：提供全球无缝覆盖漫游；能提供窄带和宽带多媒体业务；适应
本题解析：试题答案提供全球无缝覆盖漫游；能提供窄带和宽带多媒体业务；适应多种运行环境，如陆地、航空和海域；服务质量达到固定网水平，收费合理；系统管理和配置灵活，业务组织灵活；移动终端轻便，成本低；支持系统平滑升级和现有系统的演进；频谱利用率高。

6、单项选择题  南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙，通话85秒后，在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金卡”用户丙通话50秒，结束后又与盐城用户乙通话75秒，请问在三方都未漫游的情况下，甲、乙两个用户每人分别应交纳费用为（）

A、甲：3.49元 乙：1.20元
B、甲：5.00元 乙：1.60元
C、甲：4.45元 乙：1.60元
D、甲：4.05元 乙：1.20元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）

A、0.8元
B、1.3元
C、1.5元
D、2元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、填空题  总结是全面回顾（）内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。

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本题答案：一定时期
本题解析：试题答案一定时期

9、单项选择题  中国移动互联网的简称为（）。

A、MONTERNET
B、CMNET
C、CNNET
D、MOBILE

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、填空题  合同法是调整合同（）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。

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本题答案：当事人
本题解析：试题答案当事人

11、单项选择题  企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。

A.市场营销组合
B.市场营销因素
C.企业经营计划
D.企业发展规划

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  不属于中国移动特服号吗的是（）

A、1860
B、1000
C、1861
D、12590

91EXAM.org点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）

A、无线电频率
B、电信网码号
C、卫星轨道位置
D、传输线路

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  具有转帐功能的业务卡有（）。

A、IP充值卡
B、IP记帐卡
C、江苏移动电话充值卡
D、神州行充值卡

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、问答题  移动通信大客户的定义？

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本题答案：移动通信大客户是指通信业务量大、使用费用高的客户、企事
本题解析：试题答案移动通信大客户是指通信业务量大、使 用费用高的客户、企事业和党政军等国家重要部门。

16、单项选择题  手机信号强弱与哪项无关（）

A、与基站的远近
B、障碍物的阻隔
C、手机电池电量
D、天线灵敏度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  “一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）

A、呼叫等待的误设置
B、呼叫转移的误设置
C、呼叫限制的误设置
D、手机接收模块有问题

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、填空题  （）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。

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本题答案：硬件；硬件
本题解析：试题答案硬件；硬件

19、填空题  网络交换了了系统由五部分组成即：（）、（）、设备识别寄存器（EIR）、（）。

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本题答案：鉴权中心（AUC）；归属位置寄存器（HLR）；拜访位置寄存器
本题解析：试题答案鉴权中心（AUC）；归属位置寄存器（HLR）；拜访位置寄存器（VLR）；移动业务交换中心（MSC）

20、单项选择题  移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）

A、17951＋区号＋电话号码
B、17950＋卡号＋密码＋区号＋电话号码
C、17950＋区号＋电话号码
D、17951＋卡号＋密码＋区号＋电话号码

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  在商务谈判中其报价方式主要有（）。

A.书面 报价.口头补充
B.口头报价.书面补充
C.书面报价不作口头补充
D.口头报价

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。（）

A、112
B、119
C、110
D、122

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  技术更新的速度加快产品的同质化，市场需求的个性化等使（）已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。

A.产品
B.价格
C.服务
D.促销

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ（）。

A、短消息服务中心号码设置不正确
B、手机是中文手机
C、手机上网功能未开通
D、输入法选择不正确

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码（）。

A、1258
B、1860
C、13800XYZ166
D、13800138000

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起（）

A、6月15日
B、7月1日
C、7月5日
D、8月1日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  下列新业务中需要月服务费的是（）。

A、短消息、呼叫等待
B、秘书服务、移动QQ
C、呼叫等待、呼叫转移
D、短消息、移动QQ

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

A.感知
B.参与
C.满意
D.选择

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、填空题  基站子系统按功能可分为（）、（）两部分。

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本题答案：基站控制器（BSC）；基站收发信台（BTS）
本题解析：试题答案基站控制器（BSC）；基站收发信台（BTS）

30、单项选择题  镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。

A、13800511505
B、13800138000
C、13800511500
D、1860

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认（）。

A、*
B、＃
C、＃*
D、＃*

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A，对客户A计费为：（）

A、0.80元／分钟
B、0.80元／分钟＋0.07元／6秒
C、0.07元／6秒

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为（）

A、客户手机号码
B、13800514166
C、13800514200
D、13800514500

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、填空题  各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。

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本题答案：职业道德
本题解析：试题答案职业道德

35、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。

A、42元
B、26元
C、9.2元
D、14元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  目前IP记帐卡的面值有（）。

A、20元、50元、100元、300元
B、30元、50元、100元、300元
C、50元、100元、300元、500元
D、50元、100元、200元、300元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  订立合同必须遵守的基本原则主要有（）。

A.主体合格原则
B.遵守法律的原则
C.平等互利、协商一直的原则
D.采用书面形式的原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为（）。

A、0.30元
B、0.10元
C、0.36元
D、0.06元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改（）。

A、拨打1860进行修改
B、携带相关证件到营业厅进行修改
C、拨打1258进行修改
D、拨打1861进行修改

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  无锡用户在手机上查询南京的天气情况，指令代码为（）。

A、TQ 0510
B、TQ 0510
C、TQ 025
D、TQ 250

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、问答题  现代促销组合一般包括那些内容？

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本题答案：现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售
本题解析：试题答案现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。

44、单项选择题  中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为（）

A、*43#发送
B、*43*发送
C、*43＃发送
D、＃43＃发送

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  传真业务和数据业务开户费分别为（）。

A、200元、免费
B、300元、200元
C、免费、免费
D、免费、200元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为（）市场营销策略。

A.无差异
B.差异性
C.集中性
D.竞争性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  民办电信日为每年的（）。

A、3.12
B、5.17
C、7.13
D、9.10

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、问答题  根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。

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本题答案：从以下四个方面展开论述：
（1）有利于物质文
本题解析：试题答案从以下四个方面展开论述：
（1）有利于物质文明和精神文明建设
（2）有利于加强队伍建设
（3）有利于维护电信信誉
（4）有利于提高经济效益

49、问答题  请运用市场细分原则，分析centrex业务的主要目标市场有哪些？

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本题答案：可按客户的行业身份对目标市场进行细分，主要目标市场有金
本题解析：试题答案可按客户的行业身份对目标市场进行细分，主要目标市场有金融业、饭店旅游业、党政军部门、交通运输业、制造业、公共服务业、科教文卫等。

50、填空题  服务区域按形状可分为（）和（）。

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本题答案：带状服务区；面状服务区
本题解析：试题答案带状服务区；面状服务区

51、单项选择题  客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。

A.员工技术
B.信息技术
C.企业承诺
D.企业利润

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、填空题  产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。

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本题答案：用户
本题解析：试题答案用户

53、单项选择题  如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。

A、传真
B、1860通知
C、短消息
D、营业台查询

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  用户欠费总额的收取不含（）

A、始欠费金额
B、月租费
C、滞纳金
D、复机费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）

A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、问答题  移动通信的定义。

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本题答案：移动通信是指通信双方至少有一方是处在移动状态下进行信息
本题解析：试题答案移动通信是指通信双方至少有一方是处在移动状态下进行信息交换的通信

57、单项选择题  GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。

A、GPRS话音质量比GSM好
B、GPRS数据传输比GSM快
C、GPRS手机辐射比GSM小
D、GPRS手机价格比GSM便宜

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  下列不属于中国移动通信业务的是（）

A、呼叫转移
B、呼叫等待
C、126寻呼
D、172无线上网

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收（）。

A、5元
B、6元
C、7元
D、8元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  取消遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、＃67＃发送
B、*67*发送
C、＃67*发送
D、*67＃发送

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。

A、长途纲
B、漫游费
C、基本费
D、不收费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  职业道德不包括的内容（）

A.职业道德意识
B.职业守则
C.职业道德行为
D.孝敬父母

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、问答题  电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。

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本题答案：电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。
本题解析：试题答案电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。

64、名词解释  反不正当竞争法的概念

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本题答案：反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活
本题解析：试题答案反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。

65、单项选择题  客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

A.企业利益
B.客户价值
C.员工满意
D.利润最大化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  客户在手机上点播股市快讯中的“今日提示”信息时，发送的指令代码为（）

A、GP CP
B、GP YD
C、GP JRGG
D、GP TS

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）

A.固定通信
B.寻呼通信
C.移动通信
D.卫星通信

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  下列不属于移动增值业务的是（）

A、短消息
B、移动QQ
C、漫游通话
D、呼叫转移

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  南京全球通用户A漫游到上海，用户拨打上海市话50秒，A收（）。

A、0.8元
B、1.16元
C、0.6元
D、2元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  “神州行”余额少于10元，高于0元时（）

A、主、被叫均可
B、只可主叫
C、只可被叫
D、主、被叫均不可

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，资费为（）

A、0.10元／条
B、0.15元／条
C、1.00元／条
D、1.15元／条

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。

A.客户信息
B.市场营销
C.服务
D.财务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  下列哪项不属于移动子系统（）。

A、交换
B、基站
C、移动台
D、传输

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

A.需要
B.欲望
C.购买力
D.市场

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  PUK码输错几次将烧卡。（）

A、3次
B、9次
C、10次
D、12次

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  细分市场是从（）的角度进行划分的。

A.生产者
B.生产品种
C.消费者
D.产品系列

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  移动电话复机最长时限为（）小时。

A、2
B、24
C、48
D、72

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  语音信箱的初始密码为（）。

A、1234
B、123456
C、0000
D、000000

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、问答题  传统市场营销观念的演进过程和特征。

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本题答案：（1）生产观念：生产观念是指导销售者行为的最古老的观念
本题解析：试题答案（1）生产观念：生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一，生产观念认为：生产是最重要的因素，只要生产出有用的产品，就不愁没有销路。
（2）产品观念：产品观念认为：产品是最重要的因素，消费者会欢迎质量最优、性能最好的产品。因此产品导向企业致力于制造优良产品并经常改进，不断提高产品质量。只要物美价廉，客户必然会找上门，无需大力推销。
（3）推销观念：推销观念是为许多企业所采用的另一种观念。推销观念认为：消费者通常会有购买迟钝或抗拒购买的表现，如果听其自然，消费者通常不会购买本企业太多的产品，因此企业必须大力开展推销和促销活动，刺激消费者作更多的购买。

80、单项选择题  以下（）不属于服务的基本特征。

A.有形性
B.无形性
C.不可分离性
D.不可存储性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  南京神州行金卡用户漫游到广州，当月用手机上WAP网12分钟，收取的费用为（）。

A、1.8元
B、11.4元
C、30元
D、1.2元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、多项选择题  客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。

A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。

A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  整合营销基本思路之一是以（）为中心。

A.整合
B.协调
C.现代化
D.系统化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  PIN码输错几次将被锁定（）。

A、3次
B、4次
C、5次
D、10次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、*67＃发送
B、*61*＃发送
C、*＃61＃发送
D、＃62＃*发送

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本题答案：C
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87、问答题  新的市场营销观念和传统市场营销观念。

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本题答案：传统市场营销观念：
（1）生产观念
本题解析：试题答案传统市场营销观念：
（1）生产观念
（2）产品观念
（3）推销观念
新的市场营销观念：
（1）营销观念
（2）社会营销观念

88、单项选择题  镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为（）

A、甲：0.60元 乙：2.32元
B、甲：0.40元 乙：2.32元
C、甲：1.32元 乙：1.60元
D、甲：1.32元 乙：2.32元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。

A.产品的特点
B.自由度大小
C.质量的高低
D.服务的工具

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  构成市场第一位因素的是（）。

A.经济环境
B.人口
C.储蓄
D.喜好

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  用于进行移动电话交换的核心设备是（）

A、BSC
B、BTS
C、EIR
D、MSC

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  移动电话业务变更最长时限为（）小时。

A、2
B、24
C、48
D、72

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  下列哪家不属于全国性的电信公司（）

A、中国移动
B、中国网通
C、蜂星通信
D、中国联通

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  以下不属于产品寿命周期的是（）阶段。

A.研制
B.投入
C.成长
D.成熟

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（）重新启动计算机。

A.[Ctrl]+[Alt]+[Del]
B.[Ctrl]+[Shift]+[Del]
C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift]
D.[Esc]+[Alt]+Del]

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为（）。

A、60
B、61
C、62
D、63

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、问答题  市场营销的宏观环境包括因素的内容。

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本题答案：（1）人口环境
（2）经济环境
（
本题解析：试题答案（1）人口环境
（2）经济环境
（3）技术环境
（4）政治环境
（5）社会与文化环境

98、单项选择题  属于产品寿命周期成熟期产品一般具有（）特点。

A.销售收入高
B.高投入
C.高成本
D.低利润

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

99、问答题  代销的定义？

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本题答案：从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SIM卡，为
本题解析：试题答案从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SIM卡，为移动通信公司办理移动电话销售业务的称为代销。

100、单项选择题  哪个不是用户入网的有效证件（）

A、学生证
B、身份证
C、军官证
D、驾驶证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

101、多项选择题  关于移动通信的说法正确的是（）

A、第三代移动通信即面向个人的移动通信系统分为CDMA和TDMA两类体制
B、一般来说，大区制的移动电话网比小区制的容量更大
C、移动通信路由选择的原则是先选择低呼损路由，后选择高效直达路由
D、移动客户的IMSI（国际移动台识别码）是唯一标识客户的一个永久性号码
E、WAP网络技术是利用互联网的主干网进行的一种数据运用，是中国移动互联网上

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

102、名词解释  营销的定义

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本题答案：市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施
本题解析：试题答案市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。广义的市场营销定义可概括为：“市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。

103、单项选择题  WAP上网设置端口号是（）。

A、172
B、9201
C、2901
D、17200

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。

A、在原有效期基础上顺延2年
B、2年
C、810天
D、在原有效期基础上顺延

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）

A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机
B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
D、只需更换支持GPRS功能的手机

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产
B.产品
C.推销
D.需求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。

A、2
B、24
C、48
D、72

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  下列哪项不属于公共媒体传播工具（）

A、报刊
B、移动电话
C、广播
D、电视

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  新的营销的途径与手段是（）。

A.推销
B.营销组合
C.宏观管理
D.微观管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  客户激活呼叫等待的指令代码为（）。

A、*＃43＃发送
B、*43＃发送
C、*43*发送
D、＃43*发送

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为（）。

A.3P`S
B.4P`S
C.3P
D.4P

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  若南京全球通用户A申请了呼叫转移，并将来电预先设置不可及呼叫转移至办公室固定电话上，现有公网用户B呼叫A，双方通话3分钟，对于A应收费用多少费用。（）

A、0.30
B、1.20元
C、0.90元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

113、填空题  主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。

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本题答案：基本经验
本题解析：试题答案基本经验

114、单项选择题  呼叫等待业务可以实现（）功能。

A、三方同时通话
B、三方交替通话
C、四方同时通话
D、四方交替通话

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  整合营销基本思路之一强调（）。

A.规模化
B.协调与统一
C.现代化
D.系统化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、名词解释  合同和合同法的概念

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本题答案：合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义
本题解析：试题答案合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。调整合同关系的法律规范的总称即为合同法。

117、填空题  反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的（）的法律规范的总称。

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本题答案：不正当竞争关系
本题解析：试题答案不正当竞争关系

118、单项选择题  目前，下面哪个产品不可作为呼叫转移功能的前转号码（）。

A、动感地带
B、神州行
C、全球通
D、磁卡电话

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  股市行情每次最多可点播几支股票（）。

A、3支
B、4支
C、5支
D、6支

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  南京的全球通用户漫游至泰州，使用无应答呼叫转移至无锡的神州行金卡号码，南京固定电话用户与之通话3分钟，无锡神州行金卡号码应收取的费用为（）。

A、4.5元
B、1.8元
C、2.4元
D、3.9元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  南通全球通客户甲漫游到盐城，将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话，盐城的客户乙拨打甲手机，通话时长为1分钟，则对客户甲收费为（）

A、1.5元
B、1元
C、1.7元
D、0.8元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  

You can try it right now 的中文意思是（）

A、您可以往右边试试
B、您现在就可以用了
C、您可以马上试试
D、请便

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  通信市场细分的出发点是（）。

A、客户需求
B、消费水平
C、业务特征
D、客户年龄

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产
B.产品
C.推销
D.需求

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

125、问答题  本地网的定义。

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本题答案：本地网是指在同一个长途编号区范围内，由若干个端局或者由
本题解析：试题答案本地网是指在同一个长途编号区范围内，由若干个端局或者由若干个端局和汇接局及局间中继、长市中继、客户线和话机终端等所组成的电话网。

126、单项选择题  以下那种情况会导致手机界面信息为“insert sim card”（）

A、未插卡
B、电量不足
C、手机屏幕损坏
D、手机出现误码

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  南京全球通用户A漫游到深圳拨打深圳用户B，B恰好漫游在广州，通话2分钟，A应收（）

A、2.8元
B、1.6元
C、1.2元
D、2元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

128、问答题  从推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。

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本题答案：从推销观念到市场营销观念是一场根本性革命，它最大的区别
本题解析：试题答案从推销观念到市场营销观念是一场根本性革命，它最大的区别在于：市场营销观念是以买方需要为中心，通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬，而推销观念以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋要把产品换成现金的需要。基本特征为以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。

129、问答题  市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。

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本题答案：市场调研步骤：第一步：问题/机会的识别与界定
本题解析：试题答案市场调研步骤：第一步：问题/机会的识别与界定
第二步：生成调研设计
第三步：选择基本的调研方法
第四步：抽样过程
第五步：搜集数据
第六步：分析数据
第七步：准备和撰写报告
第八步：跟踪

130、单项选择题  国际漫游来访客户发生国内通话费是（）

A、2.5元／分＊115％
B、2.5元／分
C、0.8元／6秒
D、按对方国标准＊115%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  以下用语中表示道歉的用语是（）。

A.See you tomorrow!
B.Don`t mention it
C.Hello，I`m Wang Lin
D.I`m awfully sorry

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

132、填空题  集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。

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本题答案：专业化
本题解析：试题答案专业化

133、单项选择题  与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

A.动态
B.静态
C.营销
D.服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。

A、盐城固定电话
B、泰州固定电话
C、盐城移动电话
D、泰州移动电话

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收（）。

A、0.8元
B、1.5元
C、1.43元
D、1.23元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、填空题  产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。

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本题答案：产品包装策略
本题解析：试题答案产品包装策略

137、填空题  增值电信业务资费实行（）或者政府指导价。

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本题答案：市场调节价
本题解析：试题答案市场调节价

138、单项选择题  归属位置寄存器指的是（）

A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、BSC

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

139、填空题  电信管理体制是指我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。

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本题答案：电信管理组织
本题解析：试题答案电信管理组织

140、单项选择题  客户通过13800138000为固定电话开户，在选择语音提示后，按几号键可实现开户（）。

A、1
B、2
C、3
D、0

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

141、填空题  市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

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本题答案：代表性
本题解析：试题答案代表性

142、单项选择题  每个语音信箱内可存储多少条留言，每条留言最长为多少秒（）

A、7条，15秒
B、8条，15秒
C、7条，30秒
D、8条，30秒

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、问答题  地市客户服务中心可以实现哪些功能？

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本题答案：客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理
本题解析：试题答案客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计

144、单项选择题  国际来访客户A拨打南京全球通客户B，对客户A计费为：（）

A、（国际长途费率＋2.50元／分钟）*115％
B、2.50元／分钟*115％
C、2.50元／分钟D、国际长途费率*115％

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、问答题  什么是GPRS业务？它有那些特点？

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本题答案：GPRS是通用分组无线业务（GeneralPacket
本题解析：试题答案GPRS是通用分组无线业务（GeneralPacketRasioServicE.的英文简称，是一种新的分组数据承载业务，GPRS与现有的GSM语音系统最根本的区别是，GSM是一种电路交换系统，而GPRS是一种分组交换系统。因此，GPRS特别适用于间断的、突发性的或频繁的、少量的数据传输，也适用于偶尔的大数据量传输。这一特点正适合大多数移动互联的应用。特点：1）实时在线2）按量计费3）快捷登录4）高速传输5）自如切换

146、单项选择题  南京预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为1分22秒，应向该用户收的费用为（）。

A、2.18元
B、0.98元
C、1.20元
D、0元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  激活不可及呼叫转移的代码操作方法为（）

A、*62*DN＃发送
B、*61*DN＃发送
C、*62*DN＃
D、*61*DN＃

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  以下（）提供的服务可认为是标准化服务。

A.银行取款机
B.教育机构
C.家政公司
D.旅游行业

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  禁用手机的场合有（）。

A、飞机场休息室、医院的手术室、加油站、物资仓库
B、飞机上、手术室、加油站、物资仓库
C、飞机上、手术室、加油站、百货公司

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  “虚拟专用移动网”的英文缩写为（）。

A、VPDN
B、VIP
C、ISDN
D、VPMN

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  目标市场选择的最基本的标准是市场具有（）。

A.多样化的消费者
B.高收入的消费者
C.一定的规模和潜力
D.企业的经营能力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为（）

A、＃62*发送
B、*＃62＃发送
C、＃*61*发送
D、*＃61＃发送

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

153、问答题  预付费SIM卡的定义。

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本题答案：预付费SIM卡是在GSM网络中使用的一种客户身份智能卡
本题解析：试题答案预付费SIM卡是在GSM网络中使用的一种客户身份智能卡，在制作此卡的过程中，预先写入一定数量的话费单元，客户购买预付费SIM卡时，不需要登记，不需交入网费，在客户每次通话时，移动电话根据网络传来的指令从SIM卡中按每分钟扣除相应话费单元，当卡中的话费单元扣减到零时，通话中断。

154、单项选择题  目前开通的各类新业务中需要更换STK卡的有（）。

A、手机银行、移动证券
B、手机银行、一卡双号
C、手机银行、移动证券、一卡双号
D、移动证券、一卡双号

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

155、问答题  产品差异化的实现方式？

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本题答案：一是通过产品质量形象化实现产品差异化。质量形象化的做法
本题解析：试题答案一是通过产品质量形象化实现产品差异化。质量形象化的做法主要有高价显示优质、高级包装显示优质和通过著名商标树立产品形象。二是通过信息传递来实现产品差异化。通过各种形式的媒介手段，将有关产品特征的信息传到目标市场，让客户感到产品的差异，从而在客户心目中树立此产品与众不同的形象。三是通过优质服务来实现产品差异化。订货方便、免费送货、客户培训、分期付款、客户咨询、维修服务等，都可以形成整体产品的差异化。四是通过分销渠道来实现产品的差异化。销售环节最容易造成产品的差异化，不同规模、声望的零售企业，不仅会造成产品质量形象的差异，也会给消费者带来产品整体形象的差异。

156、单项选择题  通信运营企业的产品是（）。

A.公共信息
B.通信服务
C.通信网络
D.通信设备

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友（）。

A、62 自己的QQ号码 密码
B、63 自己的QQ号码 密码
C、62 自己的QQ号码
D、63 自己的QQ号码

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）

A、13800ABC300
B、13800138000
C、13800ABC166
D、13800ABC200

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  全球通手机使用新浪短信的发送号码应为（）。

A、6666
B、8888
C、8168
D、09990

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  以下不属于BSC功能的是（）。

A、传输管理
B、无线网络管理
C、无线电发送与接收
D、移动中接续

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

161、问答题  彩信与短信有什么区别？

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本题答案：短信主要是用来传输文字信息，信息内容的大小限制在70个
本题解析：试题答案短信主要是用来传输文字信息，信息内容的大小限制在70个汉字（160个字节），短信主要以手机端对端的发送和接收，以及手机与互联网之间的发送和接收为主，彩信在技术上与短信并不相同，但发送和接收的过程很像短信，它不仅可以传输文字，还可以传送图像、动画、声音等信息。

162、单项选择题  不属于通信网的基本结构形式是（）

A.网状网
B.星形网
C.复合型网
D.总线型网

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

163、多项选择题  从习惯上讲，商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。

A.开局
B.摸底
C.报价
D.磋商

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  一客户使用中国移动通信IP电话拨打美国的固定电话6655448，拨号方式为（）。

A、17951011866655448
B、1795101116655448
C、17950011866655448
D、1795100016655448

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  徐州全球通客户开通语音信箱业务后，可以拨哪个号码直接进入自己的信箱？（）

A、13800516300
B、13800516166
C、13800516505
D、13800516200

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

166、问答题  谈谈“首问责任制”的要求是什么？

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本题答案：首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客
本题解析：试题答案首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复期限，认真核查，处理后答复客户。

167、单项选择题  南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为（南京025苏州0512无锡0510南通0513）（）

A、13800512505
B、13800513505
C、13800510505
D、13800250505

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

168、填空题  调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。

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本题答案：报道性
本题解析：试题答案报道性

169、单项选择题  商务谈判中应寻找对（）都有利的方案，创造交易条件。

A.双方
B.己方
C.对方
D.所有方

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

170、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过互相服务来谋求共同的幸福。

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本题答案：人民自我服务
本题解析：试题答案人民自我服务

171、问答题  第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。

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本题答案：频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；
本题解析：试题答案频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好

172、多项选择题  以下哪些属于电信网间互联互通的原则（）。

A、技术许可
B、经济合理
C、市场调节
D、公平公正

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  扬州动感地带客户甲漫游到南京， 将手机无条件转移至扬州1258后，南京客户拨打其，通话时长2分12秒，对甲收费为（）。

A、1.84元
B、2.44元
C、0.90元
D、0.30元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  “这是你的收据和找钱”的英文表述为（）。

A、Here is the money.
B、It is cheap and convenient.
C、Please sit down.
D、Here is your receipt and change.

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

175、问答题  呼叫前转分为哪几类？

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本题答案：无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转、不可及呼
本题解析：试题答案无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转、不可及呼叫前转。

176、单项选择题  用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

A.Mrs
B.Mr
C.Miss
D.Messrs

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

177、填空题  市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查，并由此（）的情况。

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本题答案：推断总体
本题解析：试题答案推断总体

178、名词解释  消费者权益保护法的概念

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本题答案：消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。<
本题解析：试题答案消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。

179、单项选择题  在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（）产品。

A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.附加产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）无差异。

A.市场营销策略
B.差异市场营销策略
B.集中性市场营销策略
D.重点市场营销策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

181、填空题  市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用和价值，（），市场，市场营销与市场营销者。

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本题答案：交换和交易
本题解析：试题答案交换和交易

182、填空题  IP电话指利用（）协议进行的电话通信。

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本题答案：互联网IP
本题解析：试题答案互联网IP

183、单项选择题  客户开通1259自动转具备什么条件（）。

A、短消息、呼叫等待
B、呼叫转移、语音信箱
C、呼叫等待、短消息
D、短消息、呼叫转移

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为（）

A、010 172
B、025 172
C、172
D、163

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

185、问答题  有哪些因素影响促销组合的决策？

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本题答案：影响促销组合的决策因素有：产品因素、消费者因素、企业自
本题解析：试题答案影响促销组合的决策因素有：产品因素、消费者因素、企业自身因素、各促销手段功效因素和外部环境因素。

186、名词解释  工作差错

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本题答案：指移动电话工作人员工作发生失误，经采取补救措施而未对客
本题解析：试题答案指移动电话工作人员工作发生失误，经采取补救措施而未对客户造成影响。工作差错是考核个人工作质量的依据。

187、单项选择题  淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。

A、拨打南通的1258台
B、呼叫转移至淮阴的1258台
C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言
D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  江苏客户若要使用移动证券业务，哪项条件不是必须具备的（）

A、客户使用的是全球通
B、客户更换了移动证券STK卡，并在相应的证券公司开通了移动证券业务
C、客户使用的手机必须支持STK卡
D、到相应的银行另行开设帐户

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本题答案：D
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189、单项选择题  客户通过手机以短消息方式直接进行证券交易和获取相关信息的业务是（）。

A、移动证券业务
B、手机银行
C、信息点播的股市快讯
D、秘书服务

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本题答案：A
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190、单项选择题  南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）

A、可以和不可以
B、可以和可以
C、不可以和可以
D、不可以和不可以

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本题答案：A
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191、单项选择题  下列哪项不是“三包”的内容。（）

A、升级
B、修理
C、更换
D、退货

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本题答案：A
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192、单项选择题  中国移动手机拨打所在地1860（）。

A、免收本地通话费和漫游通话费
B、免收本地通话费，但免收漫游通话费
C、收取本地通话费，但免收漫游通话费
D、收取本地通话费和漫游通话费

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本题答案：A
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193、单项选择题  以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）

A、139、138、130、135、133
B、131、132、135、136、137
C、132、135、137、133、138
D、135、139、136、138、137

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本题答案：D
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194、单项选择题  IP记帐卡和IP充值卡拨打IP电话的接入号分别为（）。

A、17590、17950
B、17951、17951
C、17951、17950
D、17950、17951

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本题答案：D
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195、多项选择题  客户关系管理的基本内容主要有（）。

A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理

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本题答案：A, B, C
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196、单项选择题  秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。

A、12580／12591
B、1861
C、1860
D、12580／12591、1861

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本题答案：A
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197、单项选择题  梦网邮箱网址是（）。

A、www.fmcc.com
B、手机号@monternet.com
C、m-zone.fmcc.com.cn
D、mail.monternet.com

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本题答案：D
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198、单项选择题  无效合同应由（）确定。

A.人民法院或仲裁机关
B.合同双方当事人
C.人民调解委员会
D.公证处

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本题答案：A
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199、单项选择题  淮阴某金卡快捷客户利用移动电话充值卡为漫游至当地的宿迁全球通客户充值，通话时长为1分13秒，该金卡快捷通客户收费为（）。

A、0元
B、0.91元
C、2.11元
D、1.20元

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本题答案：D
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200、填空题  商务交易（）是谈判过程中继叙述、回答、说服过程之后的一项重要工作。

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本题答案：促成
本题解析：试题答案促成