1、判断题  对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时减少一个单品。

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本题答案：对
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2、判断题  调研问卷的开头部分的问候语内容要能清楚交代调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。

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本题答案：对
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3、单项选择题  对卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循以下（）基本原则。

A.二个
B.三个
C.四个
D.五个

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本题答案：D
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4、多项选择题  一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。

A.财务
B.生产
C.销售
D.会计

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本题答案：A, B, C, D
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5、单项选择题  服务流程优化的第一个步骤是（）。

A、业务流程优化
B、现状调研诊断
C、提出优化目标
D、搜集客户数据

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本题答案：B
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6、单项选择题  营销组织演变的过程为（）. ①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业

A.①一②一③一④
B.②一①一③一④
C.①一②一④一③
D.②一①一④一③

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本题答案：A
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7、多项选择题  重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

A．跟踪
B．处理不及时
C．进行答复
D．因其他原因

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本题答案：C, D
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8、多项选择题  绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种 管理活动。

A.企业战略
B.目标分解
C.业绩评价
D.激励改进

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本题答案：A, B, C
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9、单项选择题  从目前卷烟营销实践来看，绝大部 分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。

A．指导价格
B．批发价格
C．调拨价格
D．零售价格

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本题答案：D
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10、多项选择题  关于点投放的优点描述正确的是（）。

A.可以最大限度地集中资源
B.有助于提高目标零售客户的营销积极性
C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定
D.品牌市场占有率短期内会有较大提升

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本题答案：A, B, C
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11、单项选择题  反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。

A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率

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本题答案：D
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12、多项选择题  组织结构涉及的关键内容包括（）。

A、正式报告关系
B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D、工作流

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本题答案：A, B, C
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13、单项选择题  区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）

A.经济发展因素
B.市场发展因素
C.社会发展因素
D.行业发展因素

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本题答案：B
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14、多项选择题  组织虚拟化的根本特征为（ ）。

A.专长化
B.合作化
C.透明化
D.离散化

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本题答案：A, B, D
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15、判断题  外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。

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本题答案：对
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16、多项选择题  根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。

A、导入型
B、成长型
C、成熟型
D、衰退型

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本题答案：B, C
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17、单项选择题  品牌-产品矩阵的行代表（）。

A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合

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本题答案：A
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18、单项选择题  常规类品牌，相应予以（）。

A、高关注度
B、低关注度
C、放弃态度
D、认真对待

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本题答案：B
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19、多项选择题  对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。

A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心

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本题答案：B, D
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20、单项选择题  区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。

A．区域市场影响因素分析
B．区域市场品牌发展目标
C．区域市场发展现状与特征分析
D．区域市场未来发展预测

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本题答案：B
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21、单项选择题  下列关于社会库存总量描述错误的是（）。

A.反映社会库存总体平均水平的指标
B.反映社会库存总水平的指标
C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标
D.是一个估计值

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本题答案：A
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22、单项选择题  关于需求预测，下列说法错误的是（）。

A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类 需求
B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量
C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势通常不易把握，预测精准性不高。
D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性

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本题答案：C
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23、多项选择题  绩效实施的特点有（）。

A.持续沟通
B.及时反馈
C.综合评价
D.提供支持性

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本题答案：A, B, D
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24、单项选择题  目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。

A、修正
B、优化
C、弥补
D、改进

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本题答案：C
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25、判断题  营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。

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本题答案：错
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26、单项选择题  通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近 市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。

A、品牌调研；需求预测
B、消费者调；研需求预测
C、市场调研；需求预测
D、市场调研；消费者调研

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本题答案：C
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27、单项选择题  商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。

A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲

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本题答案：C
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28、单项选择题  区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）和品牌规划。

A．品类规划、
B．产品规划
C．经营规划
D．市场规划

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本题答案：A
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29、判断题  公平需要规则公平、结果公平、平均分配。

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本题答案：错
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30、单项选择题  市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。

A、影响消费人口构成的因素
B、影响消费习惯的因素
C、影响市场规范程度的因素
D、市场价格

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本题答案：D
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