1、单项选择题  编辑什么短信内容发送到10658521即可轻松参与短信转发有奖活动？（）

A.J；
B.D；
C.KT；
D.DZ。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、填空题  VIP短信群发可通过移动总机秘书向（）、（）客户发送短信。

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本题答案：集团内、集团外
本题解析：试题答案集团内、集团外

3、单项选择题  短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户（）。

A.0.05；
B.0.1；
C.0.15；
D.0.2。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  移动OA简易版短信流量套餐20元/月，每月包发短信（）条。

A.100；
B.200；
C.300；
D.400。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、填空题  手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.

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本题答案：10658888
本题解析：试题答案10658888

6、问答题  飞信号一般为几位数字？

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本题答案：飞信号一般为9位数字。
本题解析：试题答案飞信号一般为9位数字。

7、单项选择题  彩铃可以当作歌曲点送（）次。

A.1元；
B.2元；
C.3元；
D.4元；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。

A.拼音编码、数字编码、菜单编码、关键字；
B.菜单编码、关键字、混合编码、快捷编码；
C.混合编码、关键字、菜单编码、拼音编码；
D.拼音编码、菜单编码、数字编码、混合编码；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。

A.WWW网站；
B.WAP网站；

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本题答案：B
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10、填空题  岳阳警务通短信费用方面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。

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本题答案：100、0.1元
本题解析：试题答案100、0.1元

11、单项选择题  短信转发有奖业务的开通时间为（）。

A.39052；
B.39114；
C.39142。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、问答题  关于手机被锁，屏幕上显示PIN2码，请论述下此情况的解决途径。

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本题答案：PIN2也是SIM卡的密码，它跟网络的计费和SIM卡内
本题解析：试题答案PIN2也是SIM卡的密码，它跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关，手机上的“计费”功能是与网络配合，完成相关计费功能用的，如储值卡的计费。所以PIN2是保密的，用户不用理会PIN2，即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。

13、多项选择题  NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。

A.手机阅读；
B.手机医疗；
C.手机商界；
D.手机钱包的开通与取消；

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本题答案：A, B, C
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14、单项选择题  “新华短信”是湖南移动与（）合作推出的新闻短信业务。

A.新华通讯社湖南分社；
B.新华新闻社湖南分社；
C.新华网络社湖南分社；
D.新华发布社湖南分社。

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本题答案：A
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15、问答题  简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。

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本题答案：具体操作流程：问候语（称呼贵姓以及在用户生日、周末、节
本题解析：试题答案具体操作流程：问候语（称呼贵姓以及在用户生日、周末、节日当天应送上相应的问候语）——询问客户要办理业务的种类————兑换前需告知客户此次兑奖需扣减的相应积分——根据客户兑换需求，选择“兑奖个数”，再次确认客户需求（参考口径：尊敬的客户，您好！您将办理**业务，收费情况****，办理成功后从****开始生效，是否需要办理此业务。）&md ash;—如客户确认则点击“确定”完成操作，并告知客户：您的需求我们已经帮您提交，系统正在处理，请您稍晚再试——询问客户是否需要其他需求（视品牌情况而定）-——结束语。

16、多项选择题  掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。

A.积分查询；
B.积分兑换话费；
C.积分兑换电子折扣券；
D.积分兑换充值卡；

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本题答案：A, B, C
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17、单项选择题  卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染（）。

A.氧气；
B.尘埃及化学物品；
C.空气；
D.二氧化碳。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  网上营业厅客户基本资料修改，可修改的内容为（）.

A.身份证件信息；
B.邮寄地址；
C.联系电话；
D.邮箱地址；
E.邮政编码；

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本题答案：B, C, D, E
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19、问答题  从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，其新的资费标准为？

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本题答案：资费为：月基本费10元，含来电显示月功能费和20分钟本
本题解析：试题答案资费为：月基本费10元，含来电显示月功能费和20分钟本地主叫基本通话时长，超出后本地主叫基本通话费0.6元/分钟，本地被叫免费。

20、填空题  封闭式问题的两点优点是（）、（）。

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本题答案：节约时间；控制谈话的气氛
本题解析：试题答案节约时间；控制谈话的气氛

21、填空题  国际漫游出访用户（）使用语音杂志业务。

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本题答案：不能
本题解析：试题答案不能

22、多项选择题  电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。

A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.手机邮箱；
E.手机动画；

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本题答案：A, B, C, D, E
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23、单项选择题  当被叫中国移动客户关机或不在服务区时，通过使用“来电提醒”业务，系统可将主叫信息保存（）小时？

A.24小时；
B.36小时；
C.48小时；
D.72小时。

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本题答案：D
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24、问答题  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？

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本题答案：0.80元/6秒。
本题解析：试题答案0.80元/6秒。

25、多项选择题  移动业务品牌的服务网号有哪些？（）

A.1340－1348；
B.135－139；
C.150；
D.158－159。

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本题答案：A, B, C, D
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26、多项选择题  10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

A.咨询；
B.余额查询；
C.交易明细查询；
D.密码修改、投诉及建议；

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本题答案：A, B, C, D
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27、填空题  福彩3D游戏，是以一个3位自然数为投注号码的彩票，投注者从000-（）的数字中选择一个3位数进行投注。

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本题答案：999
本题解析：试题答案999

28、单项选择题  神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（）元/分钟。 91eXaM.org

A.0.18；
B.0.24；
C.0.15；
D.0.22；

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本题答案：A
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29、单项选择题  自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。

A.移动信息服务代收费；
B.代收费；
C.新业务费；
D.增值业务费。

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本题答案：D
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30、问答题  请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

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本题答案：1、严格执行“首问责 任制”，按
本题解析：试题答案1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电 话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。