1、填空题  目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。

点击查看答案

本题答案：就车修理；总成互换
本题解析：试题答案就车修理；总成互换

2、问答题  简述配件入库的质量检测。

点击查看答案

本题答案：为了确保对顾客的负责，配件进厂后的第二道工序就需要专门
本题解析：试题答案为了确保对顾客的负责，配件进厂后的第二道工序就需要专门的配件检验员来检测配件的质量。
因为采购时不能够细致的检测配件的质量。检验人员要有很高的水准，对所经验配件的标准和基本结构要清楚的了解。
只有能够了解配件基本结构和标准才可以准确的判断配件的质量。
所有的配件不能这样一件一件的检查。各种配件可以采用抽样调查的办法来确认总体配件的质量。
符合质量检测标准的做好入库记录，符合标准的立即与供应商联系退货或者更换标准配件。

3、名词解释  客户满意（CS）

点击查看答案

本题答案：是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成
本题解析：试题答案是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。

4、名词解释  汽车整车维修业户

点击查看答案

本题答案：是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行
本题解析：试题答案是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。

5、单项选择题  顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。

A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精力成本

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、问答题  简述汽车维修企业行业的基本特点。

点击查看答案

本题答案：汽车维修行业的性质特性、附属性、分散性、竞争性、技术密
本题解析：试题答案汽车维修行业的性质特性、附属性、分散性、竞争性、技术密集性。

7、填空题  当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。

点击查看答案

本题答案：传感器工作
本题解析：试题答案传感器工作

8、单项选择题  属于激励机制中的物质激励的是（）。

A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、填空题  汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。

点击查看答案

本题答案：需求导向；成本导向；竞争导向；综合导向
本题解析：试题答案需求导向；成本导向；竞争导向；综合导向

10、单项选择题  一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。

A.产值计酬法
B.工时计酬法
C.平均工资计酬法
D.固定月薪计酬法

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、名词解释  雁行模式

点击查看答案

本题答案：是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之
本题解析：试题答案 是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术和管理水平上的差距，犹如大雁飞行发展的模式。

12、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？

点击查看答案

本题答案：经营管理能力：调研、预测能力，洞察能力，决策能力开拓能
本题解析：试题答案经营管理能力：调研、预测能力，洞察能力，决策能力开拓能力，组织领导能力；事务处理能力；经营业务，工作计划，文字写作能力；汽车维修行业的从业资历。

14、问答题  简述正强化。

点击查看答案

本题答案：是指鼓励、奖励那些符合企业目标的行动，以使这些行动得到
本题解析：试题答案是指鼓励、奖励那些符合企业目标的行动，以使这些行动得到进一步强化，从而利于个人目标和企业目标的实现。

15、填空题  顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

点击查看答案

本题答案：品质；价值
本 题解析：试题答案品质；价值

16、填空题  汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。

点击查看答案

本题答案：维修观念
本题解析：试题答案维修观念

17、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、填空题  流动资产核心：（）。

点击查看答案

本题答案：加速流动资产周转循环
本题解析：试题答案加速流动资产周转循环

19、名词解释  4S模式

点击查看答案

本题答案：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模
本题解析：试题答案整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模式。

20、名词解释  企业的经营

点击查看答案

本题答案：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经
本题解析：试题答案是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

21、填空题 &来源:91考试网nbsp;汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。

点击查看答案

本题答案：现有竞争者；供应商讨价还价；替代服务
本题解析：试题答案现有竞争者；供应商讨价还价；替代服务

22、名词解释 &n bsp;零件分类检验

点击查看答案

本题答案：就是在汽车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其
本题解析：试题答案就是在汽车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类。

23、问答题  简述成本管理内容。

点击查看答案

本题答案：成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本信息、成本
本题解析：试题答案成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本信息、成本分析、成本检查。

24、名词解释  企业管理模式

点击查看答案

本题答案：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组
本题解析：试题答案是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格的企业激励制间的有机结合形态。

25、问答题  试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。

点击查看答案

本题答案：市场定位：是指确立维修企业及其维修业务（服务）在目标市
本题解析：试题答案市场定位：是指确立维修企业及其维修业务（服务）在目标市场上的位臵。也即企业及其维修业务（服务）在客户心目中的形象。
汽车目标市场定位意义：
①维修市场定位是企业制定市场经营组合策略的基础 。
②定位利于树立企业及其汽车维修的市场特色，使其在客户心目中树立一个与众不同的独特形象，形成鲜明的个性。
③定位利于企业制定竞争策略，取得更大的主动权。
步骤：明确潜在的竞争优势、选择相对竞争优势、显示竞争优势。

26、单项选择题  占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.D类

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、填空题  汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。

点击查看答案

本题答案：一类汽车整车维修企业；二类汽车整车维修企业
本题解析：试题答案一类汽车整车维修企业；二类汽车整车维修企业

28、名词解释  直营连锁

点击查看答案

本题答案：各连锁企业的维修工场均由全资或控股开设，并在总部直接领
本题解析：试题答案各连锁企业的维修工场均由全资或控股开设，并在总部直接领导下，对各维修工场的商流、物流、技术流、信息流等实施集中统一管理、合理布局，统一经营，充分发挥规模效应。

29、名词解释  全面质量管理（TQM）

点击查看答案

本题答案：全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为
本题解析：试题答案全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。

30、问答题  什么是管理？管理的内容及任务是什么？

点击查看答案

本题答案：管理就是管辖和治理。
也就是为了一定的目的，
本题解析：试题答案管理就是管辖和治理。
也就是为了一定的目的，企业管理者在管辖范围内对管理对象的一系列的组织与实施。
管理的内容包括人、财、物、信息和时空等五大要素的管理。
管理的任务就是通过对人、财、物、信息和时空的管理，不断提高劳动和工作的效率，提高企业经济效益，从而实现企业预定的目标。