1、填空题  在会议开始前和进行过程中，文员（）是不恰当的

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本题答案：作会议记录时离开会议室接听电话
本题解析：试题答案作会议记录时离开会议室接听电话

2、判断题  凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。

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本题答案：错
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3、判断题  上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。

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本题答案：错
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4、判断题  文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。

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本题答案：对
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5、判断题  文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。

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本题答案：对
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6、判断题  不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣.

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本题答案：错
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7、填空题  与会人员一般包括（）等。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

8、问答题  小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?

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本题答案：电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在
本题解析：试题答案电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。

9、判断题  文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行.

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本题答案：错
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10、判断题  口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。

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本题答案：错
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11、单项选择题  在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力
B ．说话的技巧
C．听话的能力
D．听写的能力

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本题答案：B
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12、判断题  在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

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本题答案：错
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13、判断题  办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。

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本题答案：对
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14、判断题  对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。

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本题答案：对
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15、单项选择题  以下餐巾的使用方法是正确的（）。

A．中途离座，把餐巾放在椅子上
B．用来擦刀叉
C．用来擦嘴唇嘴角
D．塞入衣服领口里

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本题答案：C
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16、单项选择题  文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。

A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

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本题答案：A
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17、判断题  按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。

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本题答案：错
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18、填空题  荀子的行政思想是（）.

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本题答案：仁
本题解析：试题答案仁

19、问答题  环流的作用。

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本题答案：抛物线型流动不仅能使液体收到较大的剪切作用，而且在液体
本题解析：试题答案抛物线型流动不仅能使液体收到较大的剪切作用，而且在液体进入小管处有漩涡流动存在，增大了扰动，提高混合的均匀程度。

20、问答题  条例、规定、办法、决定是属于公文中的什么文件？

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本题答案：规范性文件
本题解析：试题答案规范性文件

21、单项选择题  以下关于握手的礼节，不正确的是（）。

A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

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本题答案：C
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22、填空题  做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括（）。

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本题答案：缺文件人手一份
本题解析：试题答案缺文件人手一份

23、判断题  如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。

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本题答案：错
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24、判断题  对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。

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本题答案：错
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25、问答题  什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？

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本题答案：( 1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,
本题解析：试题答案(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为"立卷特征"；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

26、问答题  新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

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本题答案：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)
本题解析：试题答案五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。
电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

27、问答题  文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？

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本题答案：文秘人员如果在会议上要发言，应该先把要讲的内容彻底考虑
本题解析：试题答案文秘人员如果在会议上要发言，应该先把要讲的内容彻底考虑一下，做一个总结结构的构思，简略记下发言的要点，条理清楚，重点突出。会议上始终保持平稳挺直的姿态和愉快热忱的表情，用规范的语言和抑扬顿挫的响亮声调说话，并控制发言的时间，必要时可用目光扫视听众，以引起他们的注意，也可以在某些时候作一停留，以给听众思考的余地。

28、判断题  文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。

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本题答案：错
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29、单项选择题  以下哪点不是办公室事务管理的特征？（）。

A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．主动性

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本题答案：B
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30、问答题  作为秘书，不仅仅是做些幕后工作，也会有走到前台发言的机会，这时候秘书在公开场合发言应该注意哪些问题？

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本题答案：分析及要点：①为你的演讲准备充分的事实确凿的材料以及考
本题解析：试题答案分析及要点：①为你的演讲准备充分的事实确凿的材料以及考虑观众所能提问的问题答案。②预先要把演讲内容彻底考虑，思路清晰，建议提前作好发言卡片提示。③可以事先练习发言，身体语言以及手势等都可以提前考虑成熟。④发言时要自信，保持平稳的姿态和愉快的饿表情，要泰然自若，和观众作必要的目光交流。⑤使用简单、明了、易懂的饿语言，避免艰涩生僻。⑥提前测定发言时间，控制发言在一个许可的时间范围内。⑥用规范的语言和抑扬顿挫的声调，突出你的声音特点。⑦控制讲话速度。⑧演讲中关键的地方要有所停顿，给观众以考虑的空间。⑨在系统陈述前，应该为整篇发言构思总体结构。