1、单项选择题  商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。

A、“保姆式”
B、&ld来源:91考试网 91EXAm.orgquo;背靠背”
C、“个性化”
D、“私人管家”

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本题答案：D
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2、单项选择题  不属于出现缺额预订情况的原因的是（）。

A、预订而未到
B、已预订但临时取消
C、住店客人提前离店
D、过低地估算离店客人的用房数量

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本题答案：D
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3、单项选择题  公务签证的代码是（）。

A、G
B、U
C、M
D、Z

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本题答案：B
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4、单项选择题  接待服务中的人际交往可以分为（）类。

A.4
B.2
C.1
D.3

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本题答案：D
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5、单项选择题  在中国的传统国的传统观念中，童叟无欺、诚实守信、反对为富不仁属于（）。

A、博爱精神
B、廉耻观
C、进取精神
D、商业道德

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本题答案：D
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6、单项选择题  饭店企业采用（），可使企业始终保持在“可供选择”的市场准入状态。

A、专有预订系统
B、中央预订系统
C、专业预订系统
D、前台预订系统

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本题答案：A
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7、单项选择题  使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括（）。

A、“黑名单”自动提示
B、选择、修改客史档案的资料
C、输入“黑名单”
D、每次输入客人姓名，则自动生成住店客人名单

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本题答案：B
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8、单项选择题  在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。

A、产生需求
B、购后评价
C、调查情况
D、比较评价

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本题答案：D
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9、单项选择题  “Under booking”的意思是（）。

A、超额预订
B、缺额预订
C、延期预订
D、限时预订

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本题答案：B
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10、单项选择题  行政楼层中班和早班交接班的时间一般为（）。

A、12：30
B、13：30
C、14：30
D、15：30

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本题答案：D
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11、单项选择题  客房部、（）和结账处之间保持信息沟通顺畅，确保客房现状显示系统的准确性。

A.礼宾部
B.预订处
C.接待处
D.保卫部

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本题答案：C
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12、单项选择题  若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

A、领班
B、主管
C、值班经理
D、客房服务中心

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本题答案：D
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13、单项选择题  前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）

A.尊重自己
B.尊重客人
C.尊重员工
D.尊重领导

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本题答案：B
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14、单项选择题  按照我国有关法律规定，客人在抵店后（）小时内，留宿单位要派人将填好的《临时登记表》送交公安机关。

A、12
B、24
C、36
D、72

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本题答案：B
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15、单项选择题  对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。

A.二次推销
B.预订推销
C.如何推销
D.推销创新

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本题答案：C
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16、单项选择题  下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。

A、短期、长期寄存应当混放在一起
B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
C、对行李保管地方应加强管理
D、按时对客人的行李进行查看

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本题答案：A
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17、单项选择题  目前全球最大的客房预订专业组织是（）国际预订组织。

A、NOKIA
B、SUMMTT
C、SRS
D、UTELL（尤特）

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本题答案：D
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18、单项选择题  当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（）

A.满足顾客的兴趣
B.做出迅速回答
C.态度诚恳
D.传递相关信息

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本题答案：A
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19、单项选择题  不属于客房预订推销前提条件的是（）。

A、预订员应接受良好的培训
B、拥有完善的客户资料
C、制定明确的销售政策
D、努力降低饭店的损耗

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本题答案：D
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20、单项选择题  按照我国有关法律规定，客人在抵店后（）小时内，留宿单位要派人将填好的《临对登记表》送交公安机关。

A、12
B、24
C、36
D、72

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本题答案：B
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21、单项选择题  公务签证的代码是（）。

A、G
B、U
C、M
D、Z

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本题答案：B
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22、单项选择题  对于暂时无人认领的遗留贵重物品，应（），并由专人保管，定期予以清点。

A、上交保安部
B、交到大堂副理处
C、存入保险箱或专用厍房
D、存入行李房

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本题答案：C
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23、单项选择题  I want to send a fax toU.S.A的中文意思是（）。

A、我要发一个传真到美国
B、我要打一个电话到美国
C、我要收一个来自美国的电子邮件
D、我要往美国发一个的电子邮件

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本题答案：A
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24、单项选择题  一般情况下，饭店通常将超额预订率控制在（）左右为宜。

A、l0％
B、7％
C、5％
D、3％

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本题答案：C
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25、单项选择题  在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

A、纪录要点，填写报告
B、对客人投诉持欢迎态度
C、代表饭店表示歉意
D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

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本题答案：D
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26、单项选择题  不是行政楼层主要服务项目的是（）。

A、快速结账
B、鸡尾酒会
C、时事动态
D、代购洽谈

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本题答案：D
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27、单项选择题  饭店内部沟通、协调的环节不包括（）。

A、信息接受
B、资料录入
C、检查督导
D、信息反馈

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本题答案：B
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28、单项选择题 & nbsp;换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。

A.客房服务员
B.问讯处
C.前厅接待员
D.话务员

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本题答案：C
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29、单项选择题  客房营业收入的高低取决于客房销售的数量、价格及（）

A.时间
B.人数
C.间/夜数
D.程度

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本题答案：A
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30、单项选择题  预订推销方式一般包括电话促销、二次促销、公共关系促销和（）。

A、一次促销
B、服务促销
C、广告促销
D、网络促销

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本题答案：D
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