1、单项选择题  连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报 91exam.org（）并向段领导汇报。

A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科

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本题答案：A
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2、判断题  《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。

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本题答案：对
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3、单项选择题  凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。

A.军运人员票价表
B.旅客票价表
C.新型空调旅客票价表
D.新型空调折扣一档旅客票价表

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本题答案：A
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4、单项选择题  动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

A.200
B.250
C.300
D.350

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本题答案：A
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5、单项选择题  特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

A.12m
B.14m
C.18m
D.20m

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本题答案：D
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6、单项选择题  （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。

A.客运量统计
B.客流分析
C.客运量预测
D.客运数据

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本题答案：C
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7、问答题  什么是旅客运输计划的长远计划？

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本题答案：长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运
本题解析：试题答案长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。

8、判断题  铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。

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本题答案：错
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9、单项选择题  根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。

A.3天
B.5天
C.6天
D.10天

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本题答案：B
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10、单项选择题  发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。

A.开始前
B.期间
C.同时
D.采取措施

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本题答案：A
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11、单项选择题  （）的有效期按乘车里程计算：500km以内为两日。

A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.客票

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本题答案：D
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12、单项选择题  全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。

A.11月15日
B.12月10日
C.11月25日
D.11月31日

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本题答案：B
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13、单项选择题  做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。

A.乘车日期
B.当前日期
C.到达日期
D.始发日期

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本题答案：A
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14、判断题  旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天。

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本题答案：错
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15、单项选择题  被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。

A.5日
B.7日
C.10日
D.15日

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本题答案：C
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16、问答题  旅客安全监控管理系统包括哪四个系统？

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本题答案：电视监控系统；
旅客携带品及行包安全检查设施
本题解析：试题答来源:91考试网 91eXAm.org案电视监控系统；
旅客携带品及行包安全检查设施；
火灾自动报警监控系统；
防盗监控系统。

17、问答题  什么是旅客平均运程？

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本题答案：铁路运送的每一旅客的平均运 输距离（千米）。
本题解析：试题答案铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。

18、单项选择题  以下（）不属于运输收入。

A.行李运费收入
B.邮运收入
C.行包专列运费收入
D.铁路机车出租费

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本题答案：D
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19、填空题  发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标

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本题答案：双乙酰
本题解析：试题答案双乙酰

20、单项选择题  （）按指定的乘车日期和车次使用有效。

A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票

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本题答案：C
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21、单项选择题  数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。

A.2
B.3
C.4
D.8

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本题答案：B
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22、单项选择题  客流调查一般以（）为单位进行。

A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局

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本题答案：A
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23、单项选择题  旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）。

A.0.3366元
B.0.2796元
C.0.4208元
D.0.2805元

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本题答案：A
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24、单项选择题  计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。

A.恢复
B.部分回复
C.重新编制
D.没有用处

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本题答案：A
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25、单项选择题  铁路视觉信号中的红色表示（）。

A.注意或减低速度
B.按规定速度运行
C.停车
D.减低速度

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本题答案：C
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26、单项选择题  在退票模块中，扫描退票纠错功能的快捷键是（）。

A.F4
B.F5
C.F6
D.F7

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本题答案：A
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27、问答题  《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？

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本题答案：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在
本题解析：试题答案承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外），随同成人旅行身 高1.1～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。
超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

28、问答题  计算题：北京青年旅行社组织旅行团一行72人（其中大人60人，儿童12人，身高分别为1.41米3人、1.24米5人、1.01米4人），在北京站要求包用带空调硬卧车（YW66732，定员66）一辆，路程单提出4月5日北京站挂T65次到南京（新型空调车）停留后挂4月7日K45次到黄山（新型空调车），停留后挂4月9日K45次到福州（新型空调车）停止使用，北京站如何办理，请计费制票。

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本题答案：包车按定员核收票价，超过的人数分别核收票价。核收停留费、空驶
本题解析：试题答案包车按定员核收票价，超过的人数分别核收票价。核收停留费、空驶费
全价票：60人儿童票：2人
北京1162南京125芜湖246黄山304贵溪21鹰潭289外洋184福州2331千米最短径路2290千米
硬座票价：155.00×66＋78.50×2＝10230.00＋157.00＝10387.00
快速加快票价：60.00×66＋30.00×2＝3960.00＋60.00＝4020.00
（上、中、下）卧票价：（175.0＋190.0＋205.0）×22＝570.0×22＝12540.00
空调票价：38.00×66＋19.来源:91考试网 www.91eXam.org00×2＝2508.00＋38.00＝2546.00
停留费：（1.5＋2.5）×1800.00＝4×1800.00＝7200.00
5日北京开，6日8：45到南京停留1.5天
7日南京1；37开7日7：33到黄山停留2.5天
9日黄山7：33开
空驶费：3.458×2290＝7918.80（元）
合计：10387.0＋4020.0＋12540.0＋2546.0＋7200.0＋7918.8＝44611.80（元）
填写代用票1张

29、单项选择题  一列旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）。

A.整列运输组织
B.整批留座组织
C.购买客票组织
D.自行购票

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本题答案：A
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30、问答题  创新的服务观念体现在哪些方面？

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本题答案：树立“旅客至上”的观念；
树立质量是运输企业生存
本题解析：试题答案树立“旅客至上”的观念；
树立质量是运输企业生存之本的理念；
树立客运服务质量标准化的理念；
树立旅客是评价服务质量的主体观念。