1、单项选择题  在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

A.客户满意度
B.客户支持率
C.客户保有率
D.客户流失率

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本题答案：C
本题解析：客户保有率在任何一个行业里，客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

2、多项选择题  按咨询内容划分，质量管理咨询可分为()。

A.内部咨询
B.外部咨询
C.内外结合咨询
D.质量管理全面咨询
E.质量管理专题咨询

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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  ()移动方式的缺点是生产周期长，在制品数量大。

A.顺序移动方式
B.平行移动方式
C.平行顺序移动方式
D.顺序平行移动方式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  通常情况下，稳定型企业或实力薄弱的中小企业多以()市场机会为主。

A.问题型市场机会
B.稳妥型市场机会
C.理想型市场机会
D.风险型市场机会

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本题答案：B
本题解析： 暂无解析

5、单项选择题  购买海尔的空调，厂家负责免费送货上门，这属于产品的()。

A.核心层
B.形式层
C.延伸层
D.潜在层

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本题答案：C
本题解析：本题考查产品的整体概念。根据菲利普?科特勒提出的产品“五层次论”，产品由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层5个层次组成。海尔厂家提供免费送货上门服务属于消费者购买空调的附加服务和利益，属于产品的延伸层。

6、单项选择题  ()是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。

A.诊断阶段
B.业务洽谈阶段
C.改善方案设计
D.实施指导

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本题答案：B
本题解析：业务洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。

7、单项选择题  采购管理水平越高，采购计划实现率越接近()

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、 单项选择题  生产过程是指从生产技术准备开始直到产品制造出来为止的全部过 程。它是把生产运营资源的投人转换成产出的过程。生产运营资源由人力、场所、部件、工艺等组成，简称()。

A.4P
B.5P
C.6P
D.10P

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。公司成立以来，一直实行集权管理。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是()。

A.宏观经济增长速度加快
B.国家发布新的语音识别设备技术标准
C.市场对语音识别设备的需求下降
D.公司开始涉及其他类型的电子设备领域

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置的谋划与方略，即()

A.产品开发型设备购置战略
B.扩张型设备购置战略
C.更新型设备购置战略
D.综合型设备购置战略

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  ()是指企业在原有的产品系列基础上向新的市场推出新的产品时做出的局部调整。

A.有限的战略调整
B.常规战略调整
C.企业转向
D.彻底的战略调整

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本题答案：A
本题解析：有限的战略调整是指企业在原有的产品系列基础上向新的市场推出新的产品时做出的局部调整。

12、多项选择题  营运资本管理活动包括：()。

A.现金管理
B.应付账款管理
C.有价证券管理
D.应收账款管理
E.存货管理

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  管理咨询公司按照客户企业提出的要求和条件，参加投标竞争的行为是()。

A.招标
B.开标
C.评标
D.投标

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本题答案：D
本题解析：投标是指管理咨询公司按照客户企业提出的要求和条件，参加投标竞争的行为。

14、单项选择题  某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80%的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的()。

A.计划质量环节
B.过程质量环节
C.产品质量环节
D.结果质量环节

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本题答案：A
本题解析：本题考查质量形成环节。针对产品研发的全过程看，此活动依据客户建议进行调查确认后，提出改进意见，应为计划质量的范畴。

15、单项选择题  ()是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。

A.一体化分销渠道
B.水平式分销渠道
C.传统式分销渠道
D.松散式分销渠道

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业的价格竞争策略主要有()。

A.降价竞争策略
B.提价竞争策略
C.差别价格策略
D.无差别价格策略
E.价格竞争的应对策略

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点、有计划地逐步展开。在这个过程中，应做到的基本要求包括()。 来源:91考试网 www.91eXam.org

A.统一
B.简化
C.合并
D.实用
E.排除

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  ()是管理咨询生命力和活力的源泉。

A.合作性
B.有效性
C.创新性
D.科学性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  ()是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。

A.标准
B.结构
C.绩效
D.行为

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本题答案：B
本题解析：S、C、P分别代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效(Performance)。
结构是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。

20、单项选择题  内外部矩阵的九个格子被分成三个区间，分别代表了不同的战略含义。1、2、4格称作增长型和建立型业务，落人该区间的业务单元应采取()。

A.清算
B.加强型、一体化战略、投资/扩展战略
C.稳步发展
D.剥离

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本题答案：B
本题解析：内外部矩阵的九个格子被分成三个区间，分别代表了不同的战略含义。
①1、2、4格称 www.91eXam.org作增长型和建立型业务，落人该区间的业务单元应采取加强型(市场渗透、市场开发和产品开发)或一体化战略(前向一体化、后向一体化和横向一体化)或投资/扩展战略。

21、单项选择题  生产现场的定置管理分析，属于()

A.工序管理分析
B.物流管理分析
C.环境管理分析
D.质量管理分析

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  ()包括决定企业的录用政策、培训、提升和激励等活动。

A.物资采购活动
B.研究与开发活动
C.企业基础设施活动
D.人力资源管理活动

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本题答案：D
本题解析：人力资源管理活动包括决定企业的录用政策、培训、提升和激励等活动。

23、单项选择题  ()一般在缺乏修理定额资料时，或对简单、不重复的设备维修时采用。

A.标准修理法
B.强制修理法
C.定期修理法
D.检查后修理法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。竞争者分为（）。

A、现实竞争者
B、理智竞争者
C、潜在竞争者
D、迎前竞争者
E、跟随竞争者

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本题答案：A, C
本题解析：竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。
竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。现实的竞争者比较容易识别，而潜在的竞争者的识别却是困难的。一个企业很可能没有被现实的竞争者所打败，可往往有可能败在潜在的竞争者手里。因此，企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的同为一个行业、生产相同产品的竞争者，而且还要注意从市场竞争的角度去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。以市场竞争的观点去分析竞争者，能够使企业拓宽眼界，不但能警惕现有的竞争者，而且还能发现潜在的竞争者。

25、单项选择题  职、责、权对等是组织设计的重要原则。根据这一原则，以下说法不正确的是()。

A.有职、有责、无权的职位，将无法正常开展工作
B.有职、无责、无权的职位，应该考虑进行精简
C.有职、无责、有权的职位，能有效地调配资源
D.有职、有责、有权的职位，能够有效地开展工作

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  以下对于企业愿景的说法，不正确的是( )。

A.企业愿景是企业长期的前景、发展方向、目标和目的高度概括的描述
B.企业愿景对于企业有经济关系的群体具有激励和导向的作用
C.企业愿景提出后，需要对其进行定性和定量分解，以衔接企业文化和战略
D.企业愿景是对企业美好未来的一种描述，不能进行定量分解

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷做循序渐进式的改善。微缺陷改善的前提是()。

A.成本意识
B.安全意识
C.问题意识
D.质量意识

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  产品质量符合正态分布，表明产品质量稳定;反之，则说明产品质量不稳定。正态分布由()参数决定。

A.极差
B.均值
C.众数
D.标准差
E.中位数

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  整合营销的重心在于()，现代企业要熟练地把营销传播当一个实际、有效的竞争工具。

A.沟通
B.传播
C.渠道
D.促销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  在企业层面的战略构想阶段，一般有四种成长方式可供企业选择：()。

A.多元化成长方式
B.集中型或密集型成长方式
C.联盟方式
D.一体化成长方式
E.聚合型成长方式

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：在企业层面的战略构想阶段，一般有四种成长方式可供企业选择，一是集中型或密集型成长方式;二是一体化成长方式;三是多元化成长方式;四是联盟方式。