1、单项选择题  如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。

A、不必关注，这样的事情时有发生
B、悄悄地报警
C、对该人员进行说明和劝阻
D、首先报告加油站经理，再作处理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、问答题  简述加油站客户基本分类的内容。

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本题答案：加油站客户基本分类
（1）以消费品类为主分类
本题解析：试题答案加油站客户基本分类
（1）以消费品类为主分类，主要分为汽油客户和柴油客户。
①汽油客户。主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等。其中企事业单位客户中有部分是柴油车队客户。
②柴油客户。主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。
③汽柴油客户按照消费属性可分为9类：政府机关及事业单位客户、城市公交客户、厂矿企业车队客户、出租车客户、本地客车（货运）车队、本地私家车、本地农用机械客户、本地其他非车辆用户、过境流动车辆等。
（2）按重要程度可分为一般客户和重要客户。
（3）按供需 关系可分为忠诚客户、零散客户和潜在客户。

3、判断题  交接班过程中，发现长款时，应填写现金长款单，严禁将长款抽走。

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本题答案：对
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4、问答题  内燃机油应该具备哪些性能要求？

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本题答案：内燃机油应该具备
①适宜的粘度和良好的粘温性
本题解析：试题答案内燃机油应该具备
①适宜的粘度和良好的粘温性能；
②良好的清净分散性能；
③良好的抗氧化安 定性能；
④良好的无腐蚀性能
⑤良好的抗磨性能。

5、单项选择题  水封井上宜设通风设施，井底应设沉泥段，沉泥段高度不应小于（）。

A、0.2m
B、0.3m
C、150mm
D、250mm

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。

A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB

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本题答案：A
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7、判断题  飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。

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本题答案：错
本题解析：飞鹰牌手动刮胡刀不属于贵重物品。

8、单项选择题  灭火作战的指挥原则是先（），后灭火。

A、报警
B、疏散
C、组织
D、控制

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本题答案：D
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9、判断题  能使用CE级柴油机油的发动机，一定可以用CD级柴油机油替代。

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本题答案：错
本题解析：能使用CE级柴油机油的发动机，不能用CD级柴油机油替代，可以用CF-4级柴油机油替代。

10、单项选择题  SY-02型密度计20℃时弯曲面修正值为（）。

A、±0.1
B、±0.2
C、±0.3
D、±0.5

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本题答案：B
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11、判断题  选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、判断题  财务部门对发票实行验旧领新、按需发放。

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本题答案：错
本题解析：财务部门对发票实行验旧领新、限量发放。

13、单项选择题  无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。

A、五
B、七
C、八
D、六

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。

A、轴
B、曲轴
C、机座
D、电枢

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、判断题  KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。 91ExaM.org

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。

A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

A、滤网
B、法兰
C、弯头
D、阀门

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  如果贵重物品丢失，（）。

A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站
D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。

A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、判断题  系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。

A、事故处理规定
B、加油站管理规范
C、事故等级
D、混油品种及数量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、判断题  储存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、问答题  简述顾客满意度的内涵？

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本题答案：①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两
本题解析：试题答案①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；
②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；
③ 从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式；

24、单项选择题  电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。

A、调查内容有深度
B、反馈快
C、费用低
D、辐射范围广

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  商品组合的原则是（）

A.商品化原则
B.品种齐全原则
C.利润导向原则
D.重点产品原则
E.商品群原则

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

26、判断题  二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通直流电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按（）规律分布。

A、正切
B、余切
C、正弦
D、余弦

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、判断题  凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。

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本题答案：对
本题解析：暂 91EXAM.org无解析

29、判断题  管理不当造成货物损失引起的差异，直接责任人要按进货价全额赔偿损失。

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本题答案：错
本题解析：管理不当造成货物损失引起的差异，直接责任人要按市场价全额赔偿损失。

30、单项选择题  对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。

A、要求其出示证件
B、要求其离开加油站
C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D、以上都对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析