1、单项选择题  债权发生的原因中，（）是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。

A.合同
B.不当得利
C.侵权行为
D.无因管理

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本题答案：A
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2、单项选择题  根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

A.投诉的主体
B.投诉的方式
C.投诉的性质
D.投诉的受理性质

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本题答案：B
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3、单项选择题  给水系统中的主要升压设备是（）。

A.贮水池
B.水泵
C.吸水井
D.水箱

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本题答案：B
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4、单项选择题  影响创新成功的战略因素不包括（）。

A.有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用
B.高级管理层接纳风险
C.高质量的管理活动
D.创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、问答题  

物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀？经理说：每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：消防柜前的物品摆放是否有规定？经理说，没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。管理员问：3楼通道门用灭火器撑着是为什么？经理说，有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑着后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：在大厦的公共场所里是否可以吸烟？经理说，我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。管理员说，经理你看，发小广告的都到3楼来了。经理说，现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。走到3楼的尽头，经理说，我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。来到4楼，管理员说，我闻到一股烧纸的味，是否应该检查一下。经理说，大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。问题

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本题答案：1）不妥之处：客人提大箱子出门门卫不检查。

本题解析：试题答案1）不妥之处：客人提大箱子出门门卫不检查。
正确做法：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。
2）不妥之处：木工和焊工同场作业。
正确做法：木工和焊工不允许同场作业。
3）不妥之处：焊工作业现场准备的灭火器类型。
正确做法：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。
4）不妥之处：各楼层配备的灭火器数量。
正确做法：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。
5）不妥之处：消防柜前摆放鲜花。
正确做法：消防柜前不允许放置任何物品。
6）不妥之处：通道门有灭火器撑着。
正确做法：消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态。
7）不妥之处：看到有人在楼内吸烟管理人员工不管。
正确做法：发现有人在公共场所吸烟应制止。
8）不妥之处：管理人员看到发小广告不制止。
正确做法：应严格制止闲杂人员，小商贩、推销人员进入管区。
9）不妥之处：箱子都摆在通道上。
正确做法：任何物品存放都不应妨碍消防通道。
10）不妥之处：闻到烧纸味不及时查找原因。
正确做法：发现火灾隐患应马上查明原因。

6、问答题  某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。问题 .在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面？该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面？

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本题答案：在具体的实践过程中，物业管理创新主要体现在物业管理的理
本题解析：试题答案在具体的实践过程中，物业管理创新主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。该物业服务企业的创新管理具体体现了物业管理的制度创新。

7、问答题  某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。 简述企业创新机制的含义。企业建立创新机制有何作用？3.企业创新机制体系主要由哪些机制构成？存在着怎样的关系？

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本题答案：所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应
本题解析：试题答案所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。企业建立起创新机制，就能不断地将知识、技术、物质转化为用户满意的产品；就能不断地促进知识的生产、积累、创造和应用；就能不断地刺激关键资源的成长，最终实现资产的增值，并获得竞争的优势。

8、问答题  

某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题

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本题答案：物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法不正确
本题解析：试题答案物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法不正确。
理由：物业服务企业负有通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而保证物业的正常运行使用，维护全体业主合法权益的义务。
装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款，物业服务企业发现装修人或者装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，要承担相应责任。
因此，本案例中物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是不正确的，应一方面向有关部门报告李先生违规装修的问题，另一方面积极协调业主之间因装修活动而产生的纠纷。

9、单项选择题  建筑物高度超过（） m时，不论住宅建筑或是公共建筑均称为超高层建筑。

A.60
B.80
C.100
D.120

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本题答案：C
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10、问答题  

甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

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本题答案：债务履行期届满抵押权人未受清偿的，可以与抵押人协议以抵
本题解析：试题答案债务履行期届满抵押权人未受清偿的，可以与抵押人协议以抵押物折价或者以拍卖、变卖该抵押物所得的价款受偿。抵押物折价或者拍卖、变卖后.其价款超过债权数额的部分归抵押人所有，不足部分由债务人清偿。

11、问答题  在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。 物业管理中的行政管理工作内容包括哪些？

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本题答案：物业管理中的行政管理工作内容：行政立法、执法监督、协调
本题解析：试题答案物业管理中的行政管理工作内容：行政立法、执法监督、 协调服务和宣传引导。

12、单项选择题  个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程属于（）社会化。

A.基本
B.重新
C.继续
D.再

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  影响人的心理活动和行为的动力特点是指（）。

A.性格
B.能力
C.气质
D.情绪

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、问答题  某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题 针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？

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本题答案：管理措施：
1）加强基础管理，包括日常检查和
本题解析：试题答案管理措施：
1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训。
2）调整优化管理服务工作流程。
3）加强安全、公共秩序管理。
4）加强小区共用设施设备的更新改选工作。
5）加强小区卫生管理工作。
6）加强沟通和宣传工作。

15、单项选择题  自动喷水灭火系统中，（）灭火效果好，用水量少，水渍损失小，适用于存放或使用易燃液体和电气设备的场所。

A.预工作式喷水灭火系统
B.水喷雾灭火系统
C.雨淋自动喷水灭火系统
D.湿式喷水灭火系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、问答题  某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。问题 企业创新机制体系主要由哪些机制构成？存在着怎样的关系？

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本题答案：企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成
本题解析：试题答案企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成。
这三种创新机制，不是简单的叠加，而是相互有机联系在一起的，由内在动力、有效运行、不断发展三个方面的机制构成一种企业创新活动不断循环增值的创新机制系统，并贯穿于企业创新的整个过程。

17、单项选择题  瑕疵履行是指单纯造成履行利益受损害的（）行为。

A.不完全履行
B.拒绝履行
C.迟延履行
D.预期违约

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  在内排水系统中，当室内地下不宜敷设雨水横管时，可采用（）排水。

A.悬吊管
B.连接管
C.排出管
D.埋地管

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题： 简述窗的形式和尺度应如何确定。

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本题答案：窗的形式一般按开启方式定。
窗的开启方式主要
本题解析：试题答案窗的形式一般按开启方式定。
窗的开启方 式主要取决于窗扇铰链安装的位置和转动方式。
窗的尺度主要取决于房间的采光通风、构造做法和建筑造型等要求，并要符合现行《建筑模数协调统一标准》的规定。

20、单项选择题  社区中介组织主要致力于社会服务和管理，其根本宗旨是（）。

A.对社区的重大事务进行管理
B.配合社区开展各项工作
C.满足社区居民的需要
D.自主地决定社区的事务

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  行政组织的横向结构中，按照管辖区域的界限划分行政组织是指（）。

A.区域部门化
B.行业部门化
C.职能部门化
D.产品部门化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有（ ）的特征。

A.计划性、无偿性、无期限性
B.永久性、无偿性、强制性
C.强制性、无偿性、无期限性
D.计划性、强制性、无期限性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  管理的主体是（）。

A.管理者
B.管理功能
C.管理技术
D.管理原理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 .物业管理处第三个问题解决方法是否正确？试用"近因效应"分析物业管理处的做法是否妥当？并说明理由。

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本题答案：在本案例中，物业管理处第三个问题解决方法是正确的。心理
本题解析：试题答案在本案例中，物业管理处第三个问题解决方法是正确的。心理学中"近因效应"原理指出：初 次的印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。即使物业服务企业未赢得业主的初次认可，仍可通过改善服务质量逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息，淡化首因效应的负面影响，直至使业主对其"重新认识"或"刮目相看"。因此，在本案例中，物业管理处合理运用"近因效应"原理，通过改善服务质量（如统一着装、上门服务等措施）逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息，淡化负面影响，这样的处理方法是正确的。

25、多项选择题  人寿保险的基本特征包括（）。

A.风险的特殊性
B.储蓄性
C.投保的周期性
D.社会性
E.业务的长期性

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  关于财产保险与人身保险的比较，下列说法错误的是（）。

A.在保险期限上，财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险
B.两者保险金额的确定依据不同
C.两者的保险标的不同
D.人身保险的基本职能是经济补偿，而财产保险的基本职能是保险金给付

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27 、问答题  物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题：

施工图纸的识图步骤是什么？每一步的作用是什么？

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本题答案：施工图纸的识图步骤及其每步的作用如下。（
本题解析：试题答案施工图纸的识图步骤及其每步的作用如下。（1）看封面、目录。了解建筑物的名称、性质、等级、建筑面积，图纸的种类、张数及每张图纸的主要内容，建设单位，设计单位，执业人员等情况。（2）看设计总说明。了解建筑物的概况、设计原则、统一作法及对施工的总要求等。（3）看总平面图。了解建筑物的地理位置、高程、朝向、层数、占地面积、平面形状、周围环境以及新建建筑物的定位关系。（4）看建筑施工图。先看各层平面图，了解建筑物的长度、宽度、轴线尺寸、室内布局及功能、主要结构类型等。再看立面图和剖面图，了解建筑物的层高、总高、各部位的大致做法。基本图看懂后，要大致想象出建筑物的立体图形。（5）看建筑详图。了解各部位的详细尺寸、所用材料、具体做法。（6）看结构施工图。先看结构设计说明，基础施工图，再看结构平面图，后看结构详图。了解基础的形式、埋深，梁、柱、墙、板、预埋件和预留孔洞的位置、标高、构造，结构材料的品种、规格型号、等级和施工方法等。（7）看设备施工图。主要了解各种管线的管径、走向、标高、材料和数量，了解设备的位置、规格型号以及安装的要求。

28、问答题  在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。 作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有哪些特点？

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本题答案：作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有三个特点：执行
本题解析：试题答案作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有三个特点：执行型、政治性、权威性。

29、单项选择题  社会学研究的（）特点充分表现在它对社会调查的重视上。

A.整体性
B.系统性
C.综合性
D.实证性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  以下不属于工商行政管理中市场结构秩序的是（）。

A.投资导向秩序
B.制止结构性垄断状态秩序
C.产业政策秩序
D.企业集团秩序

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本题答案：C
本题解析：暂无解析