1、单项选择题  前台业务支撑团队在线支撑时间（）。

A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  客户本机拨打10086 人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

A.Email详单定制查询；
B.Email帐单定制查询；
C.邮寄帐单定制查询；
D.短信余额提醒；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

3、 91EXAm.org填空题  （）客户可以使用手机小超市。

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本题答案：湖南移动签约客户
本题解析：试题答案湖南移动签约客户

4、问答题  如何收取影号月功能费？

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本题答案：影号业务的月功能费根据客户使用的副号码个数收取：10元
本题解析：试题答案影号业务的月功能费根据客户使用的副号码个数收取：10元/月（一个副号）、15元/月（二个副号）、20元/月（三个副号）。

5、填空题  （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

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本题答案：100%；48小时
本题解析：试题答案100%；48小时

6、多项选择题  手机对讲有什么特点？（）

A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、填空题  客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

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本题答案：奥运88系列套餐
本题解析：试题答案奥运88系列套餐

8、多项选择题  发送彩信的必备条件有哪些？（）

A.有数据线；
B.开通GPRS；
C.彩信手机；
D.设置正确。

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  关于SIM卡需要注意的地方，下列说法正确的有哪些？（）

A.请勿将卡折曲，卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染尘埃及化学物品。如无必要，请勿将SIM卡随意从手机中取出。
B.避免将SIM卡置于温度低于-20°C或高于85°C的地方。
C.SIM卡不要与磁性物体放置在一起，如同时与钱包内的银行磁卡一起存放等。
D.手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则可能损坏SIM卡，请于注册结束后再使用电话。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、填空题  通话费包括（）、漫游费和（）。

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本题答案：本业务区通 话费；长途话费
本题解析：试题答案本业务区通话费；长途话费

12、多项选择题  省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

A.回复不及时；
B.工单申请延时；
C.责权不清；
D.流转不畅；

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  以下哪些功能是飞信群具备的？（）

A.创建群组；
B.搜索群组；
C.加入群组；
D.群会话。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  如客户未开通一元彩铃盒业务，则当前状态将显示为（）。

A.未订购；
B.已订购；
C.未开通；
D.已开通；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  IP记帐卡的面值有哪几种？（）

A.20元；
B.50元；
C.100元；
D.300元。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

16、问答题  客户在漫游或非漫游状态下无条件呼叫转移的资费，如何收取？

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本题答案：客户无条件呼转仍然按照基本呼转费+归属地-漫游地长途费
本题解析：试题答案客户无条件呼转仍然按照基本呼转费+归属地-漫游地长途费（0.07元/6秒）的标准收费，4月1日调整后同样如此收费，没有变化。

17、问答题  如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？

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本题答案：一定要以协办单的形式受理下来，如：移动400、车务通、
本题解析：试题答案一定要以协办单的形式受理下来，如：移动400、车务通、企业建站、移动OA等业务。

18、填空题  如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。

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本题答案：10次
本题解析：试题答案10次

19、填空题  话费收缴断帐期按（）计算，每月的月初至月底。

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本题答案：自然月
本题解析：试题答案自然月

20、单项选择题  服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。

A.0000到10666286；
B.00000到10666286；
C.0000或00000到10666286；
D.QX到10666286；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、问答题  139邮箱业务免 91EXAM.org费版的短信开通取消方式为？

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本题答案：（1）开通：编辑短信“KTYX&rdquo
本题解析：试题答案（1）开通：编辑短信“KTYX”发送至10086；
（2）取消：编辑短信“QXYX”发送至10086。

22、单项选择题  在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分（）。

A.累加；
B.冻结；
C.保留；
D.清零；

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、问答题  如何取消139邮箱电子账单功能？列举两种方式即可。

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本题答案：（1）短信方式：编辑短信“QXZD&rdq
本题解析：试题答案（1）短信方式：编辑短信“QXZD”到10658139即可取消。（客户发送短信上行至10658139的短信资费按照正常通信资费收取）；
（2）通过电脑上网http：//mail.139.com登录客户的邮箱，鼠标移动到页面上方，点击“设置”按钮，点击“账单投递”，选择关闭即可取消。
（3）通过手机上网http：//wapmail.139.com登陆邮箱，进入参数设置—账单投递，选择关闭即可取消。

24、单项选择题  移动4001业务是否可以网上或电话办理？（）

A.不可以；
B.可以；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、问答题  什么是集团彩铃？

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本题答案：集团专用彩铃是针对企事业单位推出的一项具有集团特色的彩
本题解析：试题答案集团专用彩铃是针对企事业单位推出的一项具有集团特色的彩铃业务，具有一企一音、新颖时尚、影响广泛、节约费用的特点，能够让拨打集团成员的主叫客户在接通等待时听到统一定制的音乐和语音，以展现集团的整体风采，拓宽集团与外界沟通的渠道。

26、填空题  全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。

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本题答案：数字键+触摸
本题解析：试题答案数字键+触摸

27、问答题  梦网SP业务即服务提供商通过在移动运 营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供哪几类服务？

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本题答案：短信类、WAP类、彩信类、百宝箱、PDA、手机动画等服
本题解析：试题答案短信类、WAP类、彩信类、百宝箱、PDA、手机动画等服务。

28、填空题  Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。

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本题答案：5元
本题解析：试题答案5元

29、填空题  如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。

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本题答案：“XHYH#副号码”
本题解析：试题答案“XHYH#副号码”

30、多项选择题  关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法正确的是（）？

A.提供双向国内语音通话服务；
B.提供国内自动漫游服务；
C.支持国际漫游；
D.提供国内、国际长途功能；

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析