1、问答题  开行救援列车时各种情况下列车进入区间的凭证是什么？

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本题答案：（1）向非封锁区间开行救援列车时，列车仍以该区间规定的
本题解析：试题答案（1）向非封锁区间开行救援列车时，列车仍以该区间规定的基本闭塞法或电话闭塞法办理的行车凭证进入区间。
（2）向封锁区间开行救援列车时，列车进入封锁区间的行车凭证为调度命令。
（3）当调度电话中断时，遇有紧急封锁区间抢修线路、桥涵隧道等处的紧迫施工，救援列车进入封锁区间的行车凭证为发车站值班员的命令。

2、问答题  享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，客票票价如何计算？

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本题答案：享受减价优待证的学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，仍按硬
本题解析：试题答案享受减价优待证的学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。

3、填空题  动车组车门验票由（）负责，有条件的车站可设置动车组专用候车室和专用（）。

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本题答案：车站；进站通道
本题解析：试题答案车站；进站通道

4、判断题  车站对按军运后付办理的客货运输，应使用代用票和“军运后付货票”。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、问答题  《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？

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本题答案：不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃
本题解析：试题答案不准擅离岗位，不准带酒气上岗， 不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。

6、判断题  通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、填空题  《规程》规定，发售软座客票时最远至本次列车（）。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，（）车票最远只发售至本次列车终点站。

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本题答案：终点站；动车组列车
本题解析：试题答案终点站；动车组列车

8、单项选择题  客票票价分为：硬座、（）票价。

A、市郊客票
B、棚车客票
C、软包票价
D、软座客票

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的（）核收手续费。

A、1%
B、张数
C、2%
D、人数

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、判断题  车站发售区段票时必须用墨汁、黑色墨水或圆珠笔填写，严禁使用红、蓝墨水。（）

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本题答案：对
本题解析： 暂无解析

11、判断题  代用票禁止涂改，丙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随甲联上报。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、填空题  《价规》规定，享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、（）时，仍按（）半价计算，不再减价。

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本题答案：棚车；硬座客票
本题解析：试题答案棚车；硬座客票

13、问答题  运输进款及运输收入事故的等级是如何划分的？

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本题答案：分为一般事故、大事故和重大事故。
一般事故：损失
本题解析：试题答案分为一般事故、大事故和重大事故。
一般事故：损失金额不足1万元。
大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元。
重大事故：损失金额10万元及其以上。

14、问答题  持用铁路乘车证乘坐动车组是如何规定的？

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本题答案：持用各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须办理签
本题解析：试题答案持用各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须办理签证后乘车。

15、问答题  什么叫联锁和联锁设备？

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本题答案：为了保证行车安全，站内正线及到发线上的道岔，均需与有关
本题解析：试题答案为了保证行车安全，站内正线及到发线上的道岔，均需与有关信号机联锁。区间内正线上的道岔，须与有关信号机或闭塞设备联锁。这种使进路、道岔和信号机之间按一定程序、一定条件建立起来的即相互联系而又相互制约的关系称为联锁。为了完成联锁关系而装设的技术设备称为联锁设备。

16、单项选择题  对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。

A、旅行知识
B、旅客须知
C、旅行常识
D、旅行事项

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本题答案：B
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17、问答题  哪些情况禁止手推调车？

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本题答案：（1）在超过25‰坡度的线路上（确需手推
本题解析：试题答案（1）在超过25‰坡度的线路上（确需手推调车时须经铁路局批准）；（2）遇暴风雨雪车辆有溜走的可能或夜间无照明时；（3）接发列车时，能进入接发列车进路的线路上无隔开设备或脱轨器；（4）装有爆炸品、压缩气体、液化气体的车辆；（5）电气化区段，接触网未停电的线路上，对棚车、敞车类的车辆。

18、问答题  铁路乘车证管理办法》规定持用哪些乘车证应由车站办理签证手续？

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本题答案：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站办理签
本题解析：试题答案持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站办理签证。

19、问答题  《车站非正常情况应急处置预案》中，车站发现旅客食物中毒的应急处置预案是如何规定的？

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本题答案：（1）及时报告。当班客运人员应及时报告车站领导和有关卫
本题解析：试题答案（1）及时报告。当班客运人员应及时报告车站领导和有关卫生防疫部门。将旅客发病时间、地点、患病人数及食用的食品名称等内容拍发事故速报（或用电话通知），主送卫生防疫部门和铁路局客运、劳卫处，请求派人处理。
（2）安置病人。客运值班员应做好记录，并将病人立即送附近医院及时抢救，送交手续为客运记录。
（3）保护现场。当班客运人员要采取果断措施，及时稳定旅客情绪，保护现场，封存可疑食物和呕吐物样品。立即停止销售可疑食物，追回售出的可疑食物，待卫生防疫部门人员到达现场进行查验。
（4）调查取证。当班客运值班员（客运员）要协助卫生防疫部门（公安部门）调查发病的原因及导致食物中毒的食品成份。被取证人员包括发病人、周围旅客及有关工作人员。

20、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？

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本题答案：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协
本题解析：试题答案铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据《客规》订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

21、单项选择题  站车客流信息表报的正确率应达到（）以上。

A、98%
B、90%
C、95%

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本题答案：C
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22、单项选择题  电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

A、攀登车顶
B、带电
C、高空

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本题答案：A
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23、判断题  车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（）

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本题答案：对
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24、单项选择题  2603千米的客票有效期为（）天。

A、6
B、7
C、8
D、5

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本题答案：D
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25、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车票票面应载明哪些内容？

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本题答案：（1）发站和到站站名；
（2）座别、卧别；<
本题解析：试题答案（1）发站和到站站名；
（2）座别、卧别；
（3）径路；
（4）票价；
（5）车次；
（6）乘车日期；
（7）有效期。

26、问答题  一切电话中断，优先发车站发出第一个列车时，应做好哪些工作？

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本题答案：（1）第一个列车的发车站，在发车前应查明区间已空闲，并
本题解析：试题答案（1）第一个列车的发车站，在发车前应查明区间已空闲，并在行车凭证《技规》附件三的通知书上记明下一个列车发车权。
（2）如已办妥闭塞而未发车的车站发车时，持有行车凭证的列车还应发给《技规》附件三的通知书；如无行车凭证，列车应持红色许可汪开往邻站。
（3）以后开行的列车，均凭《技规》附件三的通知书上记明的发车权办理。

27、填空题  对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负责。

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本题答案：通过台；携带者
本题解析：试题答案通过台；携带者

28、单项选择题  办理改晚乘车手续时，团体旅客必须在开车（）小时前办理。

A、12
B、48
C、24

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本题答案：B
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29、问答题  站车发生旅客人身伤害事故时，应如何办理？

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本题答案：车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部
本题解析：试题答案车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。发生重大及以上伤亡事故时，应当逐级向上级主管部门报告。
事故速报内容包括：
（1）事故种类；
（2）发生日期、时间、车次；
（3）发生地点、车站、区间里程；
（4）伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址、车票种类、发到站、票号、身份证号码；
（5） 事故及伤亡简况。

30、判断题  出站人员的站台票不给报销凭证。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析