1、单项选择题  《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。

A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博

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本题答案：C
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2、单项选择题  公司的团队共事观是（）。

A.做好自己份内的事，独立完成工作
B.你要别人怎样待你，你应先怎样待人
C.处理好与自己工作相关的同事要关系

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本题答案：B
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3、填空题  为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风（）是否良好。

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本题答案：绝缘
本题解析：试题答案绝缘

4、填空题  通过（）创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。

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本题答案：百度百科
本题解析：试题答案百度百科

5、单项选择题  （）有权限在PMS系统中添加用户？

A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理

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本题答案：B
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6、单项选择题  蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。

A.10元
B.20元
C.50元

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本题答案：B
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7、单项选择题   擦 拭灭火器箱时，应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子，防止突然落下。

A.后
B.左
C.右

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本题答案：D
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8、多项选择题  新开店市场调研工作应包括（）。

A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手

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本题答案：A, B, C
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9、多项选择题  公安机关通过系统下发的通知类型有（）。

A.协查通知
B.会议通知
C.紧急通知
D.考评通知

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本题答案：A, B, C, D
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10、判断题  接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。

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本题答案：错
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11、多项选择题  因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？

A.医疗费
B.误工费
C.交通费

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本题答案：A, B, C
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12、单项选择题  《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络

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本题答案：A
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13、单项选择题  PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。

A.锦江之星官网自行预订
B.呼叫中心VPOS
C.公司市场部

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本题答案：A
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14、多项选择题  旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

A.指导
B.监督
C.配合
D.帮助

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本题答案：A, B, C
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15、单项选择题  旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。

A.10日
B.20日
C.30日

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本题答案：C
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16、单项选择题  如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。

A.平账
B.冲账
C.报表修正

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本题答案：B
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17、单项选择题  锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。

A.7
B.9
C.11

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本题答案：B
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18、单项选择题   利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。

A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境

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本题答案：C
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19、单项选择题  蓝鲸卡的申办条件是凡年满（）周岁的中国及外国公民，花费158元均可成为蓝鲸会员。

A.16
B.18
C.20

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本题答案：A
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20、填空题  展会竞争对手包括（），（），（）。

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本题答案：星级酒店；商务酒店；经济型酒店
本题解析：试题答案星级酒店；商务酒店；经济型酒店

21、单项选择题  锦江之星家园卡遗失后，应向（）申请办理补卡。

A.市场部
B.呼叫中心
C.人力 资源部

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本题答案：C
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22、单项选择题  通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

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本题答案：B
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23、单项选择题  如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

A.保安
B.行政经理
C.前厅经理

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本题答案：C
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24、多项选择题  受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。

A.打孔
B.褪色
C.涂改

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本题答案：A, C
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25、单项选 择题  预授权的冻结期一般是（）天。

A.10
B.20
C.30

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本题答案：B
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26、单项选择题  PMS系统的房态图中，使用（）表示待理房。

A.粉色
B.黄色
C.蓝色

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本题答案：B
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27、判断题  指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。

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本题答案：对
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28、多项选择题  连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。

A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》

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本题答案：B, C
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29、单项选择题  百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。

A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月

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本题答案：A
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30、单项选择题  某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。

A.10
B.20
C.来源:91考试 网30

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本题答案：B
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