1、问答题  " 91eXaM.org四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。

点击查看答案

本题答案：为了能够选择更适合区域市场的重点培育品牌/规格，卷烟商
本题解析：试题答案为了能够选择更适合区域市场的重点培育品牌/规格，卷烟商业企业在每年开展一次工商协同品牌评价的同时，还可以建立来源:91考试网 91Exam.org起符合企业实际的"四维立体式"品牌评价体系，即分别从行业发展、市场表现、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。

2、单项选择题  从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。

A.质量
B.市场
C.创新
D.品牌

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）

A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  一个品牌最好的口碑是（）。

A.深入人心的广告
B.满意的消费者
C.正面的企业形象
D.准确的产品定位

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。

A.终端动销数据指标
B.已在销和尚未投放的零售客户反馈
C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度
D.零售客户和消费者的满意度

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）

A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、判断题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。

A.开放式
B.封闭式
C.标准式
D.选择式

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、问答题  当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？

点击查看答案

本题答案：首先，分析投诉的缘由，做好投诉处理准备，避免处理不当激
本题解析：试题答案首先，分析投诉的缘由，做好 投诉处理准备，避免处理不当激化矛盾。其次，寻找合适的解释时机，找出投诉的具体问题和原因，给予客户合理解释。再次，实施亲情化服务，努力化解矛盾。

12、单项选择题  技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。

A.支持
B.发展
C.创新
D.变革

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。

A.相似属性
B.共同兴趣
C.共同价值观
D.数量庞大

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、问答题  客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？

点击查看答案

本题答案：﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客
本题解析：试题答案﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客户传递节日祝福、生日祝福、营销信息等。﹙2﹚建立QQ群平台。引导客户加入营销服务QQ群，可以实现与客户的即时沟通。
﹙3﹚开通客户经理博客，宣讲行业政策，提供营销服务，也可以让客户留言提问，以便沟通互动。

16、单项选择题  市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。

A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。

A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下 降；逐步蚕食

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、判断题  客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）

A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、填空题  市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。

点击查看答案

本题答案：营销决策
本题解析：试题答案营销决策

22、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

23、判断题  客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存 ，做到不积压不脱销。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

24、问答题  卷烟配送“三准确一完好”是指什么？

点击查看答案

本题答案：到货时间准确：承诺零售客户在一个基准时点上，在一定的误
本题解析：试题答案到货时间准确：承诺零售客户在一个基准时点上，在一定的误差范围内送货到户，并逐步减小误差范围，向准点到货努力；到货规格数量准确；打码准确；卷烟送达完好。

25、单项选择题  （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。

A、“采购计划五张表”
B、甘特图
C、SWOT分析
D、PDCA循环

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、判断题  类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

27、判断题  客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）

A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、判断题  品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）

A.记忆度
B.识别度
C.忠诚度
D.满意度

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析