1、单项选择题  以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、问答题  客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）

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本题答案：（1）仪容；（2）表情；（3）举止；（4）服饰；（5）
本题解析：试题答案（1）仪容；（2）表情；（3）举止；（4）服饰；（5）谈吐；（6）待人接物。

3、单项选择题  假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。

A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）

A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量

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本题答案：C
本题解析：暂无来源:91考试网 91Exam.org解析

5、单项选择题  零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.

A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  下列选项中不属于定性调研形式的是（）。

A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、判断题  《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、问答题  预测准确率有哪几种？

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本题答案：预测准确率主要有总量预测准确率、分类别预测准确率、分品
本题解析：试题答案预测准确率主要有总量预测准确率、分类别预测准确率、分品牌（规格）预测准确率三种。

9、单项选择题  下列选项中属于定量调研形式的是（）。

A.新品卷烟品吸会
B.零售客户代表座谈会
C.零售客户留 置问卷调查
D.消费者座谈会

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  91exam.org; 品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑

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本题答案：A
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11、单项选择题  新品是否成功导入最终考察指标在（）

A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知
B.高定位、高起点地推广新品
C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础
D.塑造良好的产品与品牌形象

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本题答案：C
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12、判断题  客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

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本题答案：错
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13、单项选择题  零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上采购
D.网上购买

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、判断题  所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。

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本题答案：对
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15、问答题  如何进行绩效信息的收集与分析？

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本题答案：为绩效评估提供绩效评估和改善的依据，发现绩效实施过程中
本题解析：试题答案为绩效评估提供绩效评估和改善的依据，发现绩效实施过程中的问题并改进，开展绩效信息收集与分析工作。绩效信息收集是开展绩效评估的前提和基础，所收集信息的科学性、完整性和准确性直接决定了评估结果是否公平和公正。根据绩效管理的对象不同，绩效信息分为员工绩效信息和组织绩效信息。
（一）信息收集与分析的内容，
（二）信息收集与分析的渠道，
（三）信息收集与分析的程序，
（四）信息收集与分析的职责分工，
（五）关键绩效指标数据收集方式，
（六）绩效计划完成效果收集方式，
（七）应注意的问题。

16、判断题  甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。

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本题答案：错
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17、问答题  客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？

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本题答案：一般而言，职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职
本题解析：试题答案一般而言，职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手；女士与男士握手时，应由女士先伸出手。握手时应当依照顺序依次而行，并目视对方，面带微笑、稍事寒暄、稍许用力。不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手，更不要紧握不放。

18、单项选择题  由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。

A、管理目标
B、管理组织系统
C、计划目标
D、采购计划

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本题答案：B
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19、单项选择题  由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。

A.互信
B.忠诚
C.情感纽带
D.交流平台

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本题答案：C
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20、问答题 & nbsp;什么是卷烟零售大户？

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本题答案：卷烟零售大户是指月销售卷烟千条以上或月销售量超过本地区
本题解析：试题答案卷烟零售大户是指月销售卷烟千条以上或月销售量超过本地区卷烟零售户平均月销量5倍以上的持有烟草专卖零售许可证的卷烟零售户。

21、单项选择题  增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。

A.不是绝对的
B.不是具体的
C.不是相对的
D.不是可查的

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本题答案：A
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22、单项选择题  当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求

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本题答案：C
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23、单项选择题  关于品类构建的描述，不正确的是（）。

A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分
B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定
C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌
D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。

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本题答案：C
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24、单项选择题  品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。

A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值

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本题答案：C
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25、单项选择题  品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。

A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户

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本题答案：D
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26、判断题  国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。

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本题答案：对
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27、判断题  零售客户根据自己的经营环境和经营需来源:91考试网 www.91eXam.org 要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。

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本题答案：错
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28、单项选择题  品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑

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本题答案：C
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29、单项选择题  品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。

A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.来源:91考试网 91exam.org持续性

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本题答案：A
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30、单项选择题  以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。

A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象

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本题答案：A
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