1、问答题  简述汽车维修市场调研。

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本题答案：是指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌
本题解析：试题答案是指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。

2、问答题  汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？

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本题答案：（1）经营资格的监督
（2）市场行为的监督<
本题解析：试题答案（1）经营资格的监督
（2）市场行为的监督
（3）市场秩序的监督

3、问答题  请写出汽车一级维护作业的具体内容？

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本题答案：汽车一级维护的内容如下。
一级维护作业项目除
本题解析：试题答案汽车一级维护的内容如下。
一级维护作业项目除了汽车日常维护的作业项目外，还增加了以下内容：按汽车润滑作业要求润滑全车各润滑点；
检查及紧固全车外部的个联结螺栓；
清洗“三滤”；
检查发动机、传动系 、信号系的工作情况；
检查制动系、转向系等操作机构的工作情况；
检查钢板弹簧、传动带及各附件装置；
清洗及调整油路、电路，排除汽车运行故障。

4、多项选择题  与目标有关的激励理论有（）。

A.詹姆斯的期望理论
B.公平理论
C.ERG理论
D.目标设置理论

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

5、名词解释  企业管理模式

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本题答案：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组
本题解析：试题答案是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格的企业激励制间的有机结合形态。

6、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
www.91eXam.orgC.汽车护理
D.汽车装饰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、问答题  按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？

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本题答案：可分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户，其中汽
本题解析：试题答案可分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户，其中汽车整车维修企业又分为两种：
一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业，它们之间的区别在于所能进行的作业深度不同。
其中一类整车维修企业所能从事的作业深度最深，可从事企业大修。

8、单项选择题  员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。

A.财务部门
B.后勤部门
C.董事会
D.人力资源部门

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、问答题  企业管理的具体职能是什么？

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本题答案：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
本题解析：试题答案计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。

10、问答题  估价的要求是什么？

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本题答案：1）估计维修费用和承诺交车时间；
2）向用户
本题解析：试题答案1）估计维修费用和承诺交车时间；
2）向用户解释预估费用和承诺交车时间的依据，并记录在提供给用户的任务委托书上；
3）将常用维修项目的价格表展示给用户。

11、名词解释  管理成本

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本题答案：是指用于汽车维修企业内部经营管理的各种成本的总成。（包括决策
本题解析：试题答案是指用于汽车维修企业内部经营管理的各种成本的总成。（包括决策成本、控制和考核成本两类。）

12、填空题  汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。

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本题答案：维修成本；流通费用
本题解析：试题答案维修成本；流通费用

13、问答题  职业经理人应具备的知识有哪些？

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本题答案：与汽车维修相匹配的文化知识、管理理论知识、汽车专业技术
本题解析：试题答案与汽车维修相匹配的文化知识、管理理论知识、汽车专业技术知识、政策法规知识、企业财务统计审计知识。

14、填空题  维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。

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本题答案：小修；项修；大、中修；事故性检修
本题解析：试题答案小修；项修；大、中修；事故性检修

15、名词解释  准时生产制JIT

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本题答案：是指一种有效地利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则
本题解析：试题答案是指一种有效地利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则。

16、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科 学提升到一个新的高度。

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本题答案：职能；要素；原则
本题解析：试题答案职能；要素；原则

17、问答题  简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？

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本题答案：在每个车间里都至少要配有一名有数年工作经验而且技术纯熟
本题解析：试题答案在每个车间里都至少要配有一名有数年工作经验而且技术纯熟的修理技师。
由他们带领车间的员工认真工作和其他车间员工相互比赛。
另外安排一人 负责认真严谨的对各车间的工作效率和返修率以及顾客好评度进行有效记录。
到年终评比时，根据平时的记录数据来相互对比。
以此来确定优秀团队的归属。对于最优秀的技术团队，企业将给予其一定的物质奖励和精神鼓励。

18、名词解释  现代企业

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本题答案：是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术，从事满足社会
本题解析：试题答案是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术，从事满足社会需求的各种经济活动，获取盈利并能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济组织。

19、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。

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本题答案：主要内容：市场调查的质量管理；设计过程、维修方案的质量
本题解析：试题答案主要内容：市场调查的质量管理；设计过程、维修方案的质量管理；原材料、汽配件、协作件、标准件采购的质量管理；生产制造过程的质量管理；辅助服务过程的质量管理；工件、部件、产品的质量检验管理；产品营销的质量管理；售后使用、服务过程的质量管理；信息反馈的质量管理；其他各项工作（设备、工装、计量、人力资源、培训、财务、企业文化等）的质量管理。
基本工作：质量教育工作；质量标准化；计量工作；质量信息工作；质量责任制。

20、问答题  就车修理法是什么？

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本题答案：是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡
本题解析：试题答案是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部来源:91考试网 www.91exAm.org装还原车，不进行互换的修理方法。
该方法适用于客户私有汽车及不同单位汽车的修理。

21、填空题  企业形象战略最注重的是（）。

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本题答案：企业形象的定位
本题解析：试题答案企业形象的定位

22、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。

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本题答案：经营理念；企业文化
本题解析：试题答案经营理念；企业文化

23、名词解释  企业管理的二重性

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本题答案：一方面，管理同生产力和社会化大生产相联系，具有自然属性
本题解析：试题答案一方面，管理同生产力和社会化大生产相联系，具有自然属性。另一方面，管理同生产关系和社会制度向联系，具有社会属性。

24、填空题  维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

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本题答案：接待流程、维修流程、交车流程
本题解析：试题答案接待流程、维修流程、交车流程

25、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。

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本题答案：知名度；美誉度；定位
本题解析：试题答案知名度；美誉度；定位

26、判断题  企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

27、问答题  我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？

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本题答案：结构化，知识化，网络化，服务化，信息化，国际化，电子化
本题解析：试题答案结构化，知识化，网络化，服务化，信息化，国际化，电子化，生态化。

28、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。

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本题答案：组织结构专业化、管理制度化、员工职业化
本题解析：试题答案组织结构专业化、管理制度化、员工职业化

29、判断题  现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、问答题  简述配件的出厂保障制度。

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本题答案：配件更换后的后续服务。
在配件销售出去后，厂
本题解析：试题答案配件更换后的后续服务。
在配件销售出去后，厂家应向顾客承诺配件的质量若在多少日内出现非人为和不可抗因素出现的问题可以给其更换和修理。这样才能给企业打出招牌打响声誉。
但是对于所有需要更换的配件，仓库管理员与汽车维修技术人员要具备充分的分辨真假的能力。
对于真是非人为和不可抗性产生的原因要在更换的同时向顾客解释清楚另一方面严格查实是否由于库房管理人员管理不得当引起的原因还是质量原因要严格的把责任落实到负责人头上。相应作好处理。对于小部分顾客存在的投机心理要能够识破，并且必要时给予这些顾客警告甚至诉之与法律。