1、单项选择题  会议期间需要提供所有必要的文件的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导

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本题答案：B
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2、填空题  所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。

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本题答案：结构；类型
本题解析：试题答案结构；类型

3、多项选择题  沟通联络过程一般有三种表现形式，它们是（）

A.人与人之间的交流
B.人与机器之间的交流
C.领导与领导的交流
D.组织与组织的交流
E.机器与机器的交流

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本题答案：A, B, E
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4、问答题  什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

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本题答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传
本题解析：试题答案沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
⑴沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
⑵沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
⑶沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程是
⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。
⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
⑶将上述符号传递给接受者。
⑷接受者接受这些符号。
⑸接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。
⑹接受者理解信息的内容。⑺发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确
无误地接受。

5、单项选择题  以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）

A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。

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本题答案：C
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6、问答题  管理文体写作应有什么样的语气？

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本题答案：专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微
本题解析：试题答案专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。

7、单项选择题  一般而言，“借路沟通“的优点是（）。

A.简洁而婉转
B.敢于质疑
C.更好沟通
D.有震慑力

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本题答案：A
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8、单项选择题  很难和人交往，要向人表达需要难以启齿的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型

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本题答案：A
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9、单项选择题  个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。

A.第一印象
B.晕轮效应
C.定势效应
D.刻板印象

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本题答案：B
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10、单项选择题  了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）

A、个体分析
B、整体分析
C、局部分析
D、A和B

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本题答案：D
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11、单项选择题  沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。

A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环

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本题答案：D
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12、单项选择题  著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。

A.单独性与合成性
B.特殊性与普遍性
C.惟一性与多样性
D.外表性与内在性

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本题答案：D
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13、单项选择题  以下哪一种不是绩效评估面谈的原则（）

A、实事求是，客观评估。
B、先肯定成绩，再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。

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本题答案：C
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14、单项选择题  和上级沟通不需要注意（）。

A.选好时机
B.同理心态
C.阐明意图
D.正确提问

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本题答案：D
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15、单项选择题  以下哪一项不是管理文体的特点（）

A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性

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本题答案：C
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16、问答题  口头表达的原则。

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本题答案：1.充分准备：内容、顺序、重点、方式、语调、表情、动作
本题解析：试题答案1.充分准备：内容、顺序、重点、方式、语调、表情、动作。
2.主题明确：中心思想明确。
3.语言简洁生动：根据环境和对象选择语言。
4.注意语气和语调：平和、诚挚。
5.谨慎和留有余地：照顾各方面、留有余地。
6.善于倾听：弄清对方的全部内容，有的放矢地表达。

17、单项选择题  在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（）。

A.位置
B.地位
C.距离
D.朝向

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本题答案：B
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18、单项选择题  聆听的步骤第一个步骤是（）。

A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾

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本题答案：C
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19、多项选择题  完整的沟通联络过程包括以下环节（）

A.主体与编码
B.媒体
C.客体与译码
D.沟通效果
E.反馈

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本题答案：A, B, C, D, E
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20、单项选择题  演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（）。

A.确定论题
B.处理材料
C.营造结构
D.锤炼语言

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本题答案：C
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21、单项选择题  在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（）.

A.编码与译码
B.通道的选择
C.背景
D.回馈

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本题答案：C
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22、问答题  面试的类型有哪些？各有什么特点？

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本题答案：一、传统一问一答式<
本题解析：试题答案一、传统一问一答式
经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。
二、行为面试
1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。
2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。
3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。

23、单项选择题  所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成（）。

A.闲聊、谈判、谈心三个层次
B.讨论、闲聊、谈心三个层次
C.闲聊、讨论、谈判三个层次
D.闲聊、讨论、谈心三个层次

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本题答案：D
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24、单项选择题来源:91考试网 www.91eXam.org  某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适（）。

A.电子邮件
B.电话
C.面谈
D.简报

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本题答案：C
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25、单项选择题  重视在人眼前展示一个成功的形象的人多为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型

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本题答案：C
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26、单项选择题  在办公室中，办公桌周 围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是（）。

A.压力区域
B.半社会化区域
C.社会化区域
D.正式区域

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本题答案：D
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27、单项选择题  影响会议成功与否的主要因素有（）

A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。 91ExAm.org
B、会议时间过长、与会者不明确 会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化

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本题答案：A
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28、单项选择题  网络沟通的优势是（）。

A.意义丰富
B.有形，便于核实
C.效率高且廉价
D.快速反馈

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本题答案：C
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29、单项选择题  当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。

A.非语言信息
B.语言信息
C.你自己的观念
D.书面信息

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本题答案：A
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30、多项选择题  根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）

A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。

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本题答案：A, B, C, D, E
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