1、单项选择题  危机沟通的基本过程的第一步是（）

A、分析情况，确立对策。
B、深入现场，了解事实。
C、安抚受众，缓和对抗

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本题答案：B
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2、单项选择题  感到别人对我的倚赖成了无法负荷的重担，这时的主导人格是（来源：www.91exam.org）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型

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本题答案：C
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3、 填空题  影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。

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本题答案：语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量；
本题解析：试题答案语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量；

4、问答题  简述约哈里窗

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本题答案：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
本题解析：试题答案约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

5、单项选择题  可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.确定会议主持人

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本题答案：D
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6、单项选择题  成功演讲的第一个步骤是（）

A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。

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本题答案：C
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7、问答题  试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

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本题答案：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理
本题解析：试题答案适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。

8、单项选择题  经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第一型完美型
D.第三型成就型

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本题答案：C
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9、问答题  与上司沟通中的信息策略原则有哪些？

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本题答案：1、站在上司的角度来分析问题。
2、就事论事
本题解析：试题答案1、站在上司的角度来分析问题。
2、就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）；不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。
3、在信息结构安排上：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。
4、语言：言辞不能过激，表情平和，态度谦虚。

10、单项选择题  对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型

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本题答案：C
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11、多项选择题  沟通目标可以分为以下几个层次（）

A、总体目标
B、根本目标
C、问题目标
D、行动目标
E、沟通目标

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本题答案：A, D, E
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12、名词解释  跨文化沟通

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本题答案：是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递
本题解析：试题答案是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程

13、单项选择题  不觉得自己有许多需要的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型

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本题答案：C
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14、多项选择题  管理者演讲的目的主要是（）

A、说明情况
B、说服听众
C、娱乐听众
D、激励听众

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本题答案：A, B, D
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15、单项选择题  不属于人际关系的基本特征是（）。

A.稳定性
B.目的性
C.复杂性
D.社会性

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本题答案：A
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16、多项选择题  笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：（）

A、正确（Correct）
B、清晰（Clear）
C、综合（ComprehensivE）
D、完整（CompletE）
E、简洁（ConcisE）

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本题答案：A, B, D, E
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17、单项选择题  不能激发良性沟通的技巧有（）。

A.鼓励冲突
B.直接批评
C.引入竞争
D.变革组织

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本题答案：B
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18、单项选择题  以下哪一项不是危机沟通的原则？（）

A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。
B、平时与社会各界建立了良好的关系。
C、领导幕后指挥。

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本题答案：C
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19、单项选择题  对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）

A.语言障碍
B.知识经验的局限
C.信息来源上的问题
D.沟通技能的障碍

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本题答案：A
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20、单项选择题  声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中

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本题答案：D
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21、单项选择题  建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的人际沟通方式。

A.认知
B.维持
C.不批评
D.不损害

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本题答案：D
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22、单项选择题  可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（）。

A.权威决策法
B.趋同决策法
C.投票表决法
D.一致决策法

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本题答案：C
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23、单项选择题  关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确？（ ）

A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。
B、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。
C、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土。

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本题答案：A
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24、单项选择题  中央电视台的《百家讲坛》属于（）。

A.语言沟通
B.单向沟通
C.正式沟通
D.有意沟通

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本题答案：A
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25、单项选择题  组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力，这是网络沟通存在的什么问题（）。

A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.总想沟通弱化，横向沟通扩张
D.给予信息多，交流信息少

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本题答来源：www.91exam.org案：A
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26、问答题  优秀广告有何标准？

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本题答案：充分体现主题、具有独创性、要简单明了、符合民族文化心态
本题解析：试题答案充分体现主题、具有独 创性、要简单明了、符合民族文化心态（语言文字、风俗习惯、宗教信仰、民族情绪）、内容要合法，情调要健康。

27、单项选择题  觉得不论任何事情都是以最佳状态出现的人为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型

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本题答案：A
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28、单项选择题  较其他人更深刻地感受人际关系终断时的那份困扰的人通常为（）。

A.完美主义者
B.给予者
C.观察者
D.怀疑论者

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本题答案：B
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29、单项选择题  人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）。

A.假相倚沟通
B.非对称性相倚沟通
C.反应性相倚
D.彼此相倚

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本题答案：C
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30、问答题  上行沟通有何策略？

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本题答案：建立信任；走动管理，鼓励非正 91exam .org式的上行沟通（如共同进餐、
本题解析：试题答案建立信任；走动管理，鼓励非正式的上行沟通（如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动）；改革管理体制，让员工参与。