1、多项选择题  卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。

A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类

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本题答案：A, B, C, D
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2、多项选择题  下列描述属于服务监测的作用的有（）。

A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员

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本题答案：A, D
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3、判断题  个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。

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本题答案：对
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4、单项选择题  （）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。

A.省级公司
B.地市级公司
C.工业企业
D.营销中心

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本题答案：B
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5、单项选择题  以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。

A、业态类型
B、市场类型
C、经营规模
D、商圈类型

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本题答案：C
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6、单项选择题  需求预测的结果不包括（）。

A、年度卷烟总销售量的预测值
B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值
D、每月各订货周期的销量预测值

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本题答案：D
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7、单项选择题  开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。

A．品类现状
B．品类内涵
C．品类发展现状
D．品类宽度

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本题答案：D
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8、单项选择题  以下描述符合成长型市场特点的是（）。

A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯
B、消费者对产品的需求尚未明确
C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成
D、消费者较为青睐竞争对手的品牌

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本题答案：C
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9、单项选择题  品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。

A．品牌评价的内容
B．品牌评价的方法
C．品牌评价的范围
D．品牌评价的时间

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本题答案：B
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10、判断题  卷来源:91考试网 91ExAm.org烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。

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本题答案：错
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11、单项选择题  调查人员到服务现场进行 调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。

A.观察法
B.实验法
C.询问法
D.座谈法

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本题答案：C
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12、判断题  作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。

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本题答案：错
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13、判断题  个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

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本题答案：对
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14、单项选择题  关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。

A.基础
B.前提
C.后续
D.延伸

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本题答案：A
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15、多项选择题  多品牌架构的优势包括（）。

A.有利于扩大市场占有率
B.有利于突出不同品牌的产品特性
C.有利于提高企业抗风险的能力
D.适合细分化市场的需要

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本题答案：A, B, C, D
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16、多项选择题  在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。

A、上下互动
B、程序管理
C、定期优化
D、保持严肃

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本题答案：A, C, D
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17、多项选择题  项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。

A、调研目标
B、调研方法
C、实现途径
D、调研结果

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本题答案：A, C
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18、多项选择题  组织结构是由（）所构成的系统。

A.任务
B.工作流
C.责任关系
D.连接组织各部门的沟通渠道

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本题答案：A, B, C, D
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19、判断题  根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。

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本题答案：对
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20、单项选择题  关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。

A、品类宽度具有规范性
B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择
D、调整周期一般为半年一次

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本题答案：A
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21、多项选择题  品牌评价分析报告应包含如下内容（）。

A、前言
B、品牌评价概述
C、品牌评价主要结论
D、品牌培育策略改进意见

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本题答案：A, B, C, D
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22、单项选择题  常规类品牌，相应予以（）。

A、高关注度
B、低关注度
C、放弃态度
D、认真对待

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本题答案：B
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23、多项选择题  要改变消费者的品牌态度的方式有（）。

A.改变消费者对这一品牌特征的信念
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.改变消费者对这一品牌包装的态度
D.增加新的信念

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本题答案：A, B, D
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24、单项选择题  进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例并提出解决对策
D、以上都是

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本题答案：D
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25、单项选择题  以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。

A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、循序渐进原则
D、重点销售原则

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本题答案：E
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26、单项选择题  除了（）外来源:91考试网 www.91eXam.org还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。

A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是来源:91考试网 www.91eXam.org

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本题答案：A
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27、判断题  营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。

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本题答案：对
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28、单项选择题  服务改进是为了满足客户日益发展的（）。

A、效益
B、规模
C、需求
D、级别

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本题答案：C
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29、单项选择题  每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且（）有显著差异。

A．人口特征
B．区域特征
C．消费结构
D．消费特征

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本题答案：B
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30、单项选择题  （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，来源:91考试网 91eXAm.org他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。

A.零售客户
B.分销商
C.供应商
D.批发商

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本题答案：A
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