1、单项选择题  销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、填空题  常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）

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本题答案：统计数据
本题解析：试题答案统计数据

3、单项选择题  组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。

A.电话交谈
B.问卷
C.调查和报告
D.其他都是

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本题答案：D
本题解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。

4、单项选择题  在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。

A.政治手腕
B.经济条件
C.规章制度
D.公司文化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

A.经济
B.社会文化
C.政治
D.生态环境

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、填空题  下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。

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本题答案：顾客意见调查表
本题解析：试题答案顾客意见调查表

7、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

A.阐明问题
B.作出决定
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  人际关系的发展阶段是（）。

A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段

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本 题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（） 。

A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、填空题  李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。

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本题答案：如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
本题解析：试题答案如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决

13、填空题  至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）

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本题答案：对本团队的工作和目标严格保密
本题解析：试题答案对本团队的工作和目标严格保密

14、单项选择题  在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。

A.硬拼到底
B.按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式
C.坚持预定的谈判方法
D.为了尽快结束谈判，不断妥协

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。

A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标
D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  对提高工作效率没有帮助的是（）。

A.保证每天都做一些重要但不紧迫的任务
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.严格执行计划
D.不接电话以避免被打扰

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的形式
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的内容

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本题答案：D
本题解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。

18、单项选择题  非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

A.召开会议
B.提交报告
C.存在信任
D.员工积极

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本题答案：C
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19、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

A.团队
B.指导
C.培训
D.训练

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  在（）的情况下，团队领导不能授权．

A．有人做这件事比自己做得好
B．自己想放弃一些职责
C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D．自己必须要做一些更为重要的事情

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（）角色帮助员工学习。

A.导师
B.教练
C.培训师
D.鼓励者
E.学员

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本题答案：A, B, C, D
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22、单项选择题  “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。

A.正确的内容
B.正确的人员
C.适度的费用
D.恰当的时间

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（）不属于其中之一。

A．使用资源
B．完成工作
C.建设团队
91ExAM.org D．培养个人

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本题答案：A
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24、单项选择题  某公司开展计划过程中需要非常多和各式各样的资源，缺少任何一项都有可能导致公司的计划无法开展。其中，通信和信息技术、培训材料、办公用品等属于（）资源的具体内容。

A．人力
B．物力
C．信息
D．资金

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代 表（）。

A.整体与控制
B.创新与改变
C.乐观与肯定
D.情感与感觉

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本题答案：B
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26、多项选择题  测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有（）。

A.对测验进行结构安排
B.选定所需的测验题
C.抽样选定标准化样本进行试测
D.施测程序标准化
E.从施测结果中建立常模

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

A.白帽：陈述问题的事实
B.绿帽：提出解决问题的建议
C.黄帽：列举优点
D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。

A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告
D.利益相关者的反馈

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、填空题  要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）

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本题答案：无视障碍的存在
本题解析：试题答案无视障碍的存在

30、单项选择题  影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。

A.个人能力
B.社会能力
C.思维能力
D.沟通能力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析