1、单项选择题 在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。
A、横轴的左侧 B、横轴的右侧 C、纵轴的左侧 D、纵轴的右侧
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2、单项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。
A.电话录音 B.文明规范用语 C.服务态度 D.文书作业
3、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场 B．细分消费群体 C．品牌评价结果 D．服务评价结果
4、单项选择题 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。
A．越高 B．越低 C．不变 D．因人而异
5、多项选择题 工商协同效果评估所指企业是（）
A.商业企业 B.工业企业 C.集体企业 D.私营企业
6、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
7、单项选择题 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格 B．批发价格 C．调拨价格 D．零售价格
8、多项选择题 下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）
A.专岗和兼岗相背离 B.因人设岗 C.因事设岗 D.以专长设岗
9、单项选择题 从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。
A.分类品牌架构 B.多品牌架构 C.单一品牌架构 D.复合品牌架构
10、判断题 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
11、单项选择题 持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A.计划 B.评估 C.实施 D.反馈
12、多项选择题 下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。
A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题 B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断 C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的 D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁
13、多项选择题 客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。
A、资源投入 B、服务项目 C、服务提供程度 D、客户需求
14、多项选择题 专业化岗位设置的基本原则为（）。
A.因人设岗 B.因事设岗 C.专职和兼职相结合 D.专职
15、判断题 当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。
16、单项选择题 关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。
A、货源品项的年度收入水平 B、货源品项的分类指标 C、货源品项的年度支出水平 D、货源品项的重要程度
17、单项选择题 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A、规格 B、产品 C、市场定位 D、市场细分
18、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。
A、工业对该品牌规格的定位与规划 B、品牌发展战略 C、发展潜力 D、品牌保障能力
19、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？
A、市场的属性 B、市场的地理位置 C、客户分布 D、营销人员的数量
20、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
21、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额 B、品牌相对市场份额 C、品牌的市场增长率 D、品牌的市场前景
22、单项选择题 需求预测按结果分类不包括（）。
A.总量预测 B.品类预测 C.品牌预测 D.单品预测
23、单项选择题 为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）
A.专岗与兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因事设岗 D.以专长设岗
24、判断题 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
25、单项选择题 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A.主要手段 B.重要手段 C.关键手段 D.关键步骤
26、单项选择题 实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。
A、员工 B、营销人员 C、工作人员 D、领导
27、多项选择题 卷烟需求的特性包括（）。
A.趋势性 B.周期性 C.季节性 D.随机性
28、多项选择题 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的 B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样 C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现 D.公司怎样向顾客提供服务
29、单项选择题 （）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。
A、开放式答案 B、完全穷尽 C、相互独立 D、互不相容
30、单项选择题 服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。
A、市场调研 B、市场经理 C、客户经理 D、客户和消费者
31、判断题 商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。
32、单项选择题 绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。
A.容易 B.困难 C.重要 D.根本
33、单项选择题 同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A、紧俏货源 B、临时性货源 C、顺销货源 D、滞销货源
34、判断题 公平需要规则公平、结果公平、平均分配。
35、判断题 品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。
36、多项选择题 很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A.核心客户 B.一般客户 C.价值客户 D.问题客户
37、判断题 地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。
38、判断题 关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
39、单项选择题 货源定位是指（）。
A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程 B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程 C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程 D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
40、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
41、单项选择题 关于渠道投放，下面描述正确的是（）。
A、包括品牌导入中的渠道策略 B、包括渠道管理中的客户覆盖策略 C、包括品牌创新的渠道策略 D、包括渠道管理中客户细分策略
42、单项选择题 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。
A．价值特征 B．需求特征 C．品牌特征 D．品类特征
43、单项选择题 制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。
A.市场导向 B.经济导向 C.需求导向 D.品牌导向
44、单项选择题 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A.能力 B.素质 C.学习 D.综合水平
45、多项选择题 解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、内容 B、观点 C、工具 D、方法
46、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
47、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好 B、消费能力 C、需求 D、习惯
48、单项选择题 服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者 B.执行者 C.监督者 D.评估者
49、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力 B、适合细分化市场的需要 C、有利于扩大市场占有率 D、有利于突出不同品牌的产品特性
50、单项选择题 通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。
A、针对性 B、合理性 C、普遍适用性 D、普遍实用性
51、判断题 个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
52、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标 B、典型性指标 C、客观性指标 D、系统性指标
53、多项选择题 卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。
A、投放是品牌推广的渠道策略。 B、投放是调控市场的渠道管理手段。 C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。 D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。
54、单项选择题 服务追溯是指（）。
A、对服务结果所体现的问题进行追溯 B、对服务评估所反映的问题进行追溯 C、对服务反馈所体现的问题进行追溯 D、对服务检测所体现的问题进行追溯
55、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.提高员工的工作积极性。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
56、多项选择题 关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。
A、帮助了解不同货源的重要性等级 B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略 C、是货源规划的首要工作 D、帮助预测货源品项的风险程度
57、判断题 现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。
58、多项选择题 从企业组织内部因素来讲，重点从（）四个方面来提升组织效率。
A.完善组织结构 B.完善部门（岗位）设置 C.优化业务流程 D.完善组织制度规范
59、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容 B．品牌评价的方法 C．品牌评价的范围 D．品牌评价的时间
60、多项选择题 描述性问题用于描述调研者的（）。
A、某种属性 B、某种行为 C、某种动机 D、某种态度
61、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标 B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据 C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值 D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
62、单项选择题 下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性 B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌 C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成 D、消费者对产品的需求尚未明确
63、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）
A.经济发展因素 B.市场发展因素 C.社会发展因素 D.行业发展因素
64、判断题 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。
65、多项选择题 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
A、沟通 B、惩罚机制 C、奖励机制 D、培训
66、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。
A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.服务观念
67、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。
A、市场容量大 B、市场价值高 C、市场容量不够大 D、市场价值不够高
68、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。 B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。 C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。 D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
69、多项选择题 需求预测通常包括的阶段有（）。
A.总结历史阶段 B.预测未来阶段 C.总结提升阶段 D.预测汇总阶段
70、单项选择题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
A、服务项目设计 B、客户价值评估 C、客户分类 D、资源投入
71、多项选择题 品牌构架是（）的排列组合。
A、产品 B、品牌 C、品类 D、品牌名称
72、单项选择题 （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
A.零售客户 B.分销商 C.供应商 D.批发商
73、单项选择题 （）的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
A.个人绩效评估 B.个人评价 C.工作业绩 D.员工评估
74、判断题 为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
75、单项选择题 企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。
A.营销部门 B.生产部门 C.分销中心 D.市场部
76、多项选择题 对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。
A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关 B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。 C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 D.订足率并不能够表现单品市场表现情况
77、单项选择题 （）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A.营销管理 B.组织结构 C.营销组织 D.营销部门
78、单项选择题 绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。
A.整体策略 B.总体目标 C.绩效目标 D.战略目标
79、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。
A.科学管理 B.人性管理 C.宏观管理 D.动态管理
80、判断题 企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。
81、单项选择题 关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。 B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。 C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。 D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
82、单项选择题 卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A.针对 B.突出 C.反映 D.开展
83、多项选择题 绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）
A、提升企业的竞争力 B、提升企业销售业绩 C、提升企业的综合能力 D、提高员工能力素质
84、多项选择题 在货源定位模型中，根据各采购品项在横轴、纵轴上的位置，在图中划分的象限包括（）。
A、常规象限 B、杠杆象限 C、瓶颈象限 D、关键象限
85、单项选择题 影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。
A．社会发展因素 B．行业发展因素 C．经济发展因素 D．群体发展因素
86、单项选择题 下列关于市场信息研判描述错误的是（）。
A.客户投诉中心的数据对市场信息研判时刻都发挥着有力作用 B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况 C.如果短期内需求明显提升，甚至接近或者超过警戒点，则可能有非正常需求存在 D.查看市场一线人员提供的市场简报有助于进行进一步的研判
87、多项选择题 理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、观点 B、工具 C、方法 D、内容
88、判断题 在杠杆类品牌，采购者在供应商面前有更高的话语权。
89、单项选择题 品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。
A.品牌导入期 B.品牌成熟期 C.品牌成长期 D.品牌试销期
90、单项选择题 对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。
A、与竞争对手区隔定位 B、有效渠道渗透和终端拦截 C、注重区域市场的辐射效应 D、以上都是
91、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理 B、详细的服务过程记录 C、服务检测数据信息 D、服务评估最终结果
92、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析 B．品牌保障能力分析 C．品牌消费者评价分析 D．品牌利润表现分析
93、单项选择题 由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。
A.工作重点 B.侧重点 C.工作重心 D.重点工作
94、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
A.绩效实施 B.绩效计划 C.绩效规划 D.绩效标准
95、多项选择题 组织结构涉及三项关键内容（）。
A.正式报告关系 B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法 C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段 D.沟通渠道
96、多项选择题 形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。
A、消费者视此卷烟为自我价值的表现 B、认为某卷烟具有显著的特点和优点 C、某品牌卷烟能够代表卷烟工业企业的地位和品位 D、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
97、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，不属于品牌市场表现的二级指标有（）。
A、零售客户评价 B、营销行为规范 C、商业企业评价 D、消费者评价
98、判断题 在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。
99、多项选择题 组织结构是由（）所构成的系统。
A.任务 B.工作流 C.责任关系 D.连接组织各部门的沟通渠道
100、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险 B、更低的取得替代品的困难程度 C、更高的缺货和供应短缺的风险 D、更高的取得替代品的困难程度
101、判断题 绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
102、多项选择题 不属于市场经理职责的是（）。
A、任务分解 B、过程控制 C、制定实施计划 D、补增消费者样本
103、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大 B、市场前景好 C、市场份额高 D、市场增长快
104、单项选择题 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。
A、深入了解调研目标 B、结构化分解目标 C、形成假设的原则 D、设定假设条件
105、单项选择题 分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。
A、在销单品的预测值 B、新品引入建议 C、单品的退出建议 D、各品类的销售总量
106、判断题 营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化作出积极反应。
107、单项选择题 下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）
108、单项选择题 （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。
109、单项选择题 调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。
A.面谈调查 B.留置调查 C.电话调查 D.邮寄调查
110、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率 B.上柜率 C.动销率 D.覆盖率
111、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满 B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满 C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满 D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
112、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场 B、分类市场 C、企业销售 D、品牌销售
113、多项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A．跟踪 B．处理不及时 C．进行答复 D．因其他原因
114、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。
A.0——9 B.0——10 C.0——5 D.0——4
115、单项选择题 （）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。
A.零售客户 B.工业企业 C.政府部门 D.消费者
116、判断题 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
117、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则，在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时，以科学的品牌评价为依据，确保高、中、低各种价格档位，各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。
A.品类优化，突出重点 B.品类优化、扶优扶强 C.突出重点、扶优扶强 D.结构合理、突出重点
118、多项选择题 一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。
A、资源丰富 B、经营目标较高 C、经营水平较高 D、经营目标适中
119、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。
120、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平 B、货源品项的年度收入水平 C、货源品项的影响程度 D、货源品项缺货的可能性
121、单项选择题 采取梯队品牌布局战术的应是（）。
A、成熟型市场 B、成长型市场 C、进攻性市场 D、机会型市场
122、单项选择题 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A.问题定义 B．定性研究 C．定量研究及其实施步骤 D．成果利用
123、单项选择题 柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）
A.对外开放 B.灵活性 C.柔韧性 D.网络化
124、多项选择题 绩效改进需要注意（）的问题。
A.要有实际操作性 B.符合SMART原则 C.方案与目标相结合 D.控制改进过程
125、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况 C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平 D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
126、多项选择题 社会库存的客户维度包括（）。
A.区域 B.业态 C.销量规模 D.销售档次
127、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标 B、完成工作任务 C、满足消费者需求 D、管理者满意
128、不定项选择 成长型市场是指（）的市场。
A、市场容量和发展潜力不大 B、本企业在该市场中处于竞争劣势 C、竞争对手进入了本市场 D、竞争对手已在本市场占有了一定的市场份额
129、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大 B、高 C、小 D、低
130、单项选择题 单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。
A.接受程度 B.喜好程度 C.满意程度 D.需求程度
131、单项选择题 入户访问是根据合理科学的（）。
A、抽样 B、抽查 C、排查 D、拜访
132、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、零售客户的整体知名度和美誉度 C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平 D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力
133、判断题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
134、多项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A．从网上查阅客户销售数据情况 B．从网上查阅客户订单的情况 C．查阅客户经理日志 D．电话订货员的文书作业
135、单项选择题 需求预测的结果不包括（）。
A、年度卷烟总销售量的预测值 B、上、下半年卷烟销售量的预测值 C、细分到各月的销量预测值 D、每月各订货周期的销量预测值
136、单项选择题 关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？
A、关键指标 B、关键指标体系 C、KPI指标 D、量化指标
137、多项选择题 在分析投诉案例时应（）
A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点 B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法 C、找出问题，并挖掘问题的根源 D、可以采用头脑风暴法确定关键点
138、多项选择题 从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。
A、消费档次 B、消费习惯 C、消费用途 D、消费动机
139、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。
A.品牌保障能力、商业企业评价 B.品牌保障能力、品牌创新能力 C.品牌保障能力、营销行为规范 D.品牌保障能力、是否企业主导品牌
140、单项选择题 （）是具体实施调研最为基本的保障。
A、物资 B、政策支持 C、人员 D、领导
141、判断题 一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。
142、判断题 个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。
143、单项选择题 拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A、2至3 B、3至5 C、4至5 D、5至8
144、单项选择题 虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）
A.专长化 B.合作化 C.离散化 D.灵活性
145、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
146、单项选择题 品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。
A、系统化、专业化 B、标准化、系统化 C、统一化、专业化 D、合理化、专业化。
147、多项选择题 可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。
A.市场占有率 B.品牌成长率 C.客户忠诚度 D.客户响应率
148、单项选择题 现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。
A.结构扁平化 B.组织刚性化 C.组织柔性化 D.组织虚拟化
149、多项选择题 营销组织的演变包括（）。
A.单纯的营销部门 B.独立的市场营销部门 C.现代市场营销部门 D.现代市场营销企业
150、单项选择题 新品上市时，（）是衡量市场效果的重要指标。
A.覆盖率 B.重需率 C.上柜率 D.动销率
151、判断题 卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。
152、单项选择题 在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。
A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济 B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济 C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多 D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少
153、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场 B.电话订货现场 C.送货现场 D.网络订货现场
154、多项选择题 以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A、在通常的渠道管理中区域覆盖。 B、在通常的渠道管理中客户覆盖 C、渠道激励手段 D、零售客户利润率。
155、多项选择题 以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。
A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场 B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额 C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量 D、依靠尖刀型产品抢占市场
156、单项选择题 某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。
157、单项选择题 绩效考核体系应以（）为起点。
A、客户经理 B、市场经理 C、品牌经理 D、客户
158、单项选择题 营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？
A、起点 B、终点 C、始终 D、重点
159、单项选择题 合理的品牌组合战略能够发挥（）效应，为企业优化配置、应对竞争和长远战略发展奠定基础。
A、优化 B、关联 C、整合 D、协同
160、多项选择题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
A.最详细 B.最基础 C.最原始 D.最有效
161、多项选择题 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A.系统性 B.可测性 C.独立性 D.典型性
162、判断题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
163、单项选择题 在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。
A、吸烟量分布 B、性别分布 C、年龄分布 D、吸味分布
164、单项选择题 下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。
A.预测的时期越远，预测误差越大 B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化 C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新 D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定
165、多项选择题 以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。
A、商业发达 B、人口稠密 C、人员流动性强 D、个性化需求更为明显
166、单项选择题 营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。
A.营销人员 B.管理者 C.消费者 D.市场
167、判断题 客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
168、单项选择题 （）不属于绩效管理对员工的作用。
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.增加员工对企业的忠诚。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
169、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
A.购买行为 B.消费行为 C.消费能力 D.购买能力
170、多项选择题 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
A.工商协同效果 B.客户服务效果 C.营销工作过程 D.基础工作保障
171、判断题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。
172、多项选择题 以下关于订足率的描述正确的是（）。
A.对于新品，订足率高代表着市场的初始接受程度高 B.判断品牌是否进入成长期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 C.订足率是新品牌是否能够成活的关键 D.订足率是衡量市场效果的重要指标
173、单项选择题 通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。
A、品牌调研；需求预测 B、消费者调；研需求预测 C、市场调研；需求预测 D、市场调研；消费者调研
174、单项选择题 以下关于单一品牌的说法错误的是（）。
A.加大了品牌设计推广方面的费用 B.有利于新产品的推出 C.企业产品的统一形象能给消费者留下深刻的印象 D.统一品牌下某一产品出问题，可能发生株连效应
175、单项选择题 以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类 B、市场供需状况 C、终端细分标准 D、品牌市场表现
176、多项选择题 卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循的原则包括（）
A.系统性 B可测性 C.独立性 D.代表性 E.操作性
177、单项选择题 问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。
A、逻辑树 B、分解法 C、分类法 D、假设树
178、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势 B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发 C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额 D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
179、单项选择题 绩效评估时通过科学的方法、原理来对（）进行评估或评价。
A.工作业绩 B.绩效 C.成绩 D.成果
180、单项选择题 电话问卷应设计在（）分钟内。
A、2至3 B、3至5 C、4至6 D、5至8
181、判断题 品牌识别是在已有品牌提示的情况下，消费者主动作出品牌选择的一种方法。
182、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析 B、品类规划 C、品牌规划 D、市场规划
183、单项选择题 运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。
A、定性方法 B、定量方法 C、定性方法和定量方法相结合 D、以上都不对
184、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。
A．区域品牌发展规划 B．区域品牌营销规划 C．区域品牌发展结构规划 D．区域市场发展规划
185、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）
A.组织柔性化 B.结构扁平化 C.组织虚拟化 D.管理多元化
186、多项选择题 品牌评价分析报告应包含如下内容（）。
A、前言 B、品牌评价概述 C、品牌评价主要结论 D、品牌培育策略改进意见
187、多项选择题 需求预测的操作法则包括（）。
A、由总量到结构，层层深化 B、先做趋势预测，再做适应性调整 C、先易后难，逐项解决 D、以定量分析为基础，结合定性分析
188、判断题 营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
189、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A.消费水平 B.地理他置 C.容量大小 D.产品种类
190、单项选择题 下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。
A.分析的维度包括产品和客户两个维度 B.产品维度有4个具体指标 C.客户维度有4个具体指标 D.产品维度和客户维度可以进行交叉分析
191、单项选择题 从对立、相反的角度去思考问题属于（）。
A.相似联想 B.发散思维 C.逆向思维 D.动态思维
192、单项选择题 标杆管理主要是一个（）的过程。
A、明确努力方向 B、制定工作目标 C、评估考核 D、持续改进
193、单项选择题 商业品类宽度也叫（）
A.品牌数量 B.品类配额 C.销售渠道 D.单品配额
194、多项选择题 管理深度主要取决于（）。
A.业务分工复杂程度 C.组织的规模大小 C.组织结构的状况 D.组织的外部环境
195、判断题 开展区域市场发展规划主要包括需求分析、品类规划、品牌规划。
196、多项选择题 品类划分时，在品牌宽度设定方面，要以各细分市场的（）为主要依据。
A、市场容量 B、目标消费者 C、市场特征 D、消费习惯
197、判断题 企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。
198、单项选择题 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始 B、过程 C、结果 D、机制
199、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手 B、最大限度地嫁接渠道资源 C、保持资源投入的盈亏平衡 D、以上都对
200、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。
A、经营规模 B、销售结构 C、主销品牌 D、业态类型
201、单项选择题 分类品牌架构是指（）。
A.企业的所有产品都统一使用同一品牌 B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌 C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌 D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌
202、多项选择题 国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。
A、工业企业 B、商业企业 C、品牌 D、规模
203、单项选择题 （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
A.省级公司 B.地市级公司 C.工业企业 D.营销中心
204、判断题 商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。
205、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
206、单项选择题 多品牌架构是指（）。
A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构 B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构 C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构 D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构
207、单项选择题 下列关于价格分析方法描述错误的是（）。
A.绝对值判断是对各指标的绝对值进行直接分析，从数据本身判断市场状态 B.对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析 C.定比分析就是绝对值同全国统一批发价格的分析 D.趋势分析是对价格走势的分析
208、单项选择题 如何分析投诉集中度（）。
A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
209、多项选择题 卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A、明显的区域性 B、顽固的口味偏好型 C、快速消费性 D、强烈的品牌偏好型
210、单项选择题 （）是品牌规划的前期工作和重要基础。
A．品类规划 B．品牌分析 C．品牌调研 D．品类调研
211、多项选择题 双品牌架构的优势包括（）。
A.节省广告宣传费用，增强促销效果 B.能够相互借势，具有扩展效应 C.使各个品牌保持自己相对的独立性 D.避免品牌扩展中的“株连效应”
212、单项选择题 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。
A.单一品牌 B.复合品牌 C.多品牌 D.分类品牌
213、单项选择题 单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。
A.满足率 B.上柜率 C.重需率 D.订足率
214、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。
A、领导绩效 B、员工技能 C、员工业务水平 D、员工绩效
215、单项选择题 服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈
216、单项选择题 以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是()。
A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品 B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响 C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值 D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位
217、单项选择题 只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化，体现了营销组织的（）
218、判断题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
219、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）
A.单纯的销售部门 B.独立的市场营销部门 C.兼有附属职能的销售部门 D.现代市场销售部门
220、多项选择题 竞争者的反应模式包括（）。
A.从容型竞争者 B.选择型竞争者 C.凶狠型竞争者 D.随机型竞争者
221、单项选择题 采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。
A、品牌促销 B、区域联合 C、利润均摊 D、嫁接渠道资源
222、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法 B、实验法 C、结果导向法 D、全新设计法
223、单项选择题 绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。
A.共识 B.协议 C.差异 D.异议
224、单项选择题 营销组织指（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程 B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统 C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构 D.许多人按照一定方式联系起来的系统
225、多项选择题 设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。
A、标题 B、问卷编号 C、问候语 D、填写说明
226、多项选择题 如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入（）的方式来应对。
A、新的品牌 B、特色品牌 C、主副品牌 D、描述性词语
227、单项选择题 设定品类宽度的原则,不包括（）。
A、上下互动 B、保持严肃 C、定期优化 D、市场导向
228、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流 B.分化 C.分解 D.划分
229、多项选择题 以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。
230、单项选择题 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（）。
A.成果 B.要求 C.标准 D.结果
231、判断题 单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。
232、单项选择题 与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）
A.柔性组织 B.虚拟组织 C.扁平化组织 D.离散组织
233、单项选择题 （）才是最重要的公平。
A、最大限度地满足零售客户利益 B、最大限度地满足消费者利益 C、最大限度地满足国家利益 D、最大限度地满足货源供应
234、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。
235、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
A.绩效考核结果沟通 B.存在差距的原因 C.拟定重点发展的方面 D.制定行动方案 E.指出需要管理者支持的资源
236、单项选择题 下面关于销售型产品的说法错误的是（）。
A、主要任务是提升品牌的市场占有率 B、不一定能够给企业带来可观的利润 C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本 D、一般都是价格较高但不会太高的产品
237、单项选择题 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
A.公平 B.公正 C.公开 D.准确
238、单项选择题 绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A、科学的方法、原理 B、有效沟通 C、持续磋商 D、日常监测
239、判断题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化。
240、多项选择题 营销管理中心主要的业务单元有（）
A.市场调研 B.需求预测 C.卷烟采购 D.品牌培育
241、单项选择题 卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。
A．真实性、专业性、全面性、及时性 B．真实性、专业性、反馈性、科学性 C．真实性、专业性、全面性、科学性 D．真实性、专业性、易懂性、科学性
242、多项选择题 关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的。（）
A.减少同类因子的数量 B.降低选择因子的难度 C.增加选择因子的数量 D.能更全面地进行分析
243、单项选择题 在现阶段大多数区域市场的品类结构一般呈（）形，即中间价位的品类宽度较宽，高端和低端的品类宽度窄。
A．正金字塔 B．倒金字塔 C．纺锤 D．双金字塔
244、多项选择题 以下关于重需率的描述正确的是（）。
A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准 B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比 C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标 D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
245、判断题 品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。
246、多项选择题 根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。
A、导入型 B、成长型 C、成熟型 D、衰退型
247、单项选择题 商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。
A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。 B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。 C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。 D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。
248、判断题 客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
249、单项选择题 卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A、卷烟质量 B、价格 C、认知度和美誉度 D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
250、判断题 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。
251、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。
A.工作考核 B.目标考核 C.绩效管理 D.绩效考核
252、单项选择题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。
A.品类不变 B.单品数量 C.单品容量 D.单品规格
253、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业 B.公司 C.部门 D.集体
254、单项选择题 一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。
A.市场销量 B.消费特征 C.市场价值 D.消费结构
255、单项选择题 对于满足消费者需求有着重要意义是：（）
A.常规品类 B.重点品类 C.潜力品类 D.一般品类
256、单项选择题 结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前 B.服务执行结束后 C.服务追踪过程中 D.销售执行过程中
257、判断题 服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。
258、单项选择题 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
A.观察法 B.实验法 C.询问法 D.座谈法
259、单项选择题 多品牌架构的劣势不包括（）。
A.不利于扩大市场占有率 B.难以树立整体形象 C.促销费用过高 D.可能发生重复建设
260、多项选择题 绩效实施的特点有（）。
A.持续沟通 B.及时反馈 C.综合评价 D.提供支持性
261、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务改进
262、单项选择题 通过利用（），可以解决企业战略发展问题。
A、组合工具 B、市场细分 C、目标市场定位 D、品牌联盟
263、单项选择题 网络研究又称（）。
A、简介调研 B、在线调研 C、网上调研 D、站点调研
264、多项选择题 以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。
A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟 B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动 C、绩效评估只包括个人绩效评估 D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估
265、单项选择题 调研前的动员由（）负责。
A、公司领导 B、市场经理 C、客户经理 D、项目经理
266、单项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。
A、市场需求 B、企业目标 C、客户需求 D、市场表现
267、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。
A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。 B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。 C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。 D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法
268、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果 B、服务目标 C、最终值 D、达标值
269、单项选择题 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环 B、循环 C、通路 D、闭环
270、单项选择题 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪 B、检测 C、改进 D、反馈
271、单项选择题 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。
A．缩小扩大 B．扩大保持 C．保持扩大 D．扩大缩小
272、多项选择题 以下属于SAMRT原则的选项是（）。
A、明确性 B、衡量性 C、可实现性 D、时限性
273、单项选择题 品牌组合决策先（）后（）的过程。
A.自下而上、自上而下 B.自上而下、自下而上 C.自前而后、自后而前 D.自上而下、自前而后
274、单项选择题 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训 B、事前培训 C、奖励机制 D、岗前培训
275、单项选择题 管理幅度包括管理的（）两个方面。
A.宽度和深度 B.宽度和广度 C.深度和广度 D.宽度和灵活度
276、单项选择题 （）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。
277、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理 B.适应性文化 C.协同化作业 D.垂直化管理
278、判断题 货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。
279、单项选择题 一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。
A.5个 B.6个 C.7个 D.8个
280、单项选择题 下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围 B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象 C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象 D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓
281、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性 B．规划性 C．战略性 D．决策性
282、单项选择题
卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。
A、结果 B、效果 C、前提 D、条件
283、判断题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在0～9。
284、多项选择题 服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、服务检测所反映的问题 B、服务评估所反映的问题 C、过程 D、结果
285、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，常规品类是（）的品类。
286、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容 B.重要内容 C.组成部分 D.次要内容
287、单项选择题 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效（）的过程。
A.业绩 B.成果 C.契约 D.目标
288、单项选择题 品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A、1+2=3 B、1+2>3 C、1+1=2 D、1+1>2
289、单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求 B、客户行为 C、服务内容 D、支持活动
290、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统 B.组织绩效管理系统 C.员工与组织相结合的绩效管理体系 D.员工与组织相结合的绩效管理系统
291、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略 B.企业目标 C.目标分解 D.业绩评价
292、单项选择题 区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A.工业企业品牌发展方向 B.商业企业行业发展形势 C.中国烟草品牌发展方向 D.市场品牌需求发展方向
293、判断题 网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。
294、单项选择题 主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。
A.内部管理 B．内部控制 C．内部信息传递 D．以上都不对
295、判断题 直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。
296、单项选择题 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A.27.27% B.18.19% C.22.22% D.以上都不对
297、判断题 卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。
298、单项选择题 （）评估时一种正式的员工评估制度。
A.个人绩效 B.企业绩效 C.组织绩效 D.企业盈利
299、单项选择题 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。
A．保持稳定 B．相互扶持 C．共同发展 D．保持一致
300、单项选择题 在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念
