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前台岗位招聘笔试题面试题28套和招聘考察内容
目录：
一、专业族职业发展通道、阶梯、标准（行政）
二、前台接待专员胜任素质模型（即招聘考察内容）
三、前台接待主管胜任素质模型（即招聘考察内容）
四、招聘试题库
1. 中国人寿前台岗位面试题
2. 人事前台文员入职面试题x
3. 利高电子有限公司前台文员招聘笔试题
4. 前台主管招聘笔试题
5. 前台招聘笔试题
6. 前台招聘笔试题和答案
7. 前台接待主管招聘面试题和笔试题及参考答案
8. 前台接待招聘笔试题（打字测试，表格题和综合题）
9. 前台接待面试问题
10. 前台接待面试问题（地产公司招聘笔试题及参考答案）?
11. 前台文员面试题(利高公司面试题及参考答案)
12. 前台文员面试题（物业公司）
13. 前台领班招聘笔试题
14. 北京多看科技有限公司行政前台招聘笔试题
15. 南方传媒控股前台接待招聘笔试题
16. 售后服务经理、售后前台接待主管面试题和笔试题（汽车销售公司）
17. 大企业前台招聘笔试题（16道题目）
18. 安徽省电信公司前台接待面试题（笔试真题）?
19. 广州星唯信息科技有限公司前台文员面试题
20. 江苏金智科技股份有限公司web前台面试笔试题
21. 汽车行业行政办主任、行政主管，售后服务经理、售后前台接待主管等招聘笔试题
22. 百度前台接待招聘笔试题
23. 笔试题-前台主管
24. 联想中国(Lenovo China)前台文员招聘笔试题
25. 行政前台招聘笔试题
26. 行政办主任、行政主管，售后服务经理、售后前台接待主管等招聘笔试题
27. 货代公司前台面试问题
28. 酒店面试英语问题（前台）
部分内容节选：
专业族职业发展通道\阶梯\标准（即招聘考核内容）
(1)通道
专业族分为战略、企管、财务、人力资源、法务、公共关系、行政、采购八个职业发展通道，每个发展通道包含下列职位（具体内容请见表13-专业族发展通道职位列表）。
表13-专业族发展通道
（2）阶梯
专业族职业发展阶梯及级别定义参见下图7
图7-专业族职业发展阶梯及级别定义示意图
具体解释如下：
A.级别代码：S1
级别名称：初做者（Entry）
级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。
B.级别代码：S2
级别名称：有经验者（Intermediate）
表14-专业族能力项列表
和广度及素质项列表。
表15-知识的深度和广度以及素质项列表
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行政类 |
◇ 文字撰写能力
◇ 公司各项制度与流程 |
◇ 关系建立
◇ 人际理解
◇ 团队合作 |
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行政 |
l 文字撰写能力，熟悉企业公文的拟定、报批、发布及存档相关工作
l 行政管理知识及相关政策法规
l 公司行政、人力资源及财务工作流程
l 分公司、办事处的一般运营模式 |
l 思维能力
l 人际理解力
l 主动性
l 团队合作
l 制度执行 |
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表16-专业族基础项要求
根据级别标准,确定专业族的关键识别点,请见表17
表17-专业族级别标准关键识别点
各级专业人员“领导力”项目关键识别点
| 评估要素 |
初做者 |
有经验者 |
骨干 |
专家 |
资深专家 |
有效
沟通 |
有效沟通 |
•掌握基本沟通技巧
•能够清楚表达工作内容和个人观点
|
•能够主持小型会议
|
•能够规划/管理团队沟通
•能够主持或在大型会议进行主题陈述
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•能够通过与高层协调和沟通，获取必要的资源和支持
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•能够代表公司对外进行交流和沟通，并捍卫公司利益
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各级专业人员“业务导向”项目关键识别点
| 评估要素 |
初做者 |
有经验者 |
骨干 |
专家 |
资深专家 |
| 客户导向 |
关注客户需求 |
•能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户 |
•能够准确识别客户需求
|
•能够主动收集客户反馈，发现改进机会 |
•能够主动收集客户反馈，发现改进机会
|
同S4
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各级专业人员“专业深度和广度”项目关键识别点（结合素质模型）
| 评估要素 |
初做者 |
有经验者 |
骨干 |
专家 |
资深专家 |
知识
的深度 |
专业技术的深度 |
••能够运用本职工作必需的知识（技能、方法、工具和流程） |
•能够灵活运用和不断提高本职工作相关的知识（技能、方法、工具和流程） |
•在某关键专业技术上有专长和较深造诣 |
•在公司某专业技术学科被视为权威人士 |
•在某专业技术领域被视为领导性权威人士
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各级专业人员“业务导向”项目关键识别点
| 评估要素 |
初做者 |
有经验者 |
骨干 |
专家 |
资深专家 |
| 客户导向 |
关注客户需求 |
•能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户 |
•能够准确识别客户需求
|
•能够主动收集客户反馈，发现改进机会 |
•能够主动收集客户反馈，发现改进机会
|
同S4
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各级专业人员“专业深度和广度”项目关键识别点
| 评估要素 |
初做者 |
有经验者 |
骨干 |
专家 |
资深专家 |
| 知识深度 |
专业技术的深度 |
••能够运用本职工作必需的知识（技能、方法、工具和流程） |
•能够灵活运用和不断提高本职工作相关的知识（技能、方法、工具和流程） |
•在某关键专业技术上有专长和较深造诣 |
•在公司某专业技术学科被视为权威人士 |
•在某专业技术领域被视为领导性权威人士
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能力模型项
标准要素（Performance）
评估要素（eva luation）
领导力
Ø 能够进行就事论事的沟通
Ø 能够适应公司价值观和企业文化等正面信息的影响，并为项目和职能范围决策提供有用信息，对决策产生一定影响
Ø 参与专业合作，能够协调个人与周边人员工作，并告诉新员工心得
有效沟通评估要素：
——掌握基本沟通技巧
——能够清楚表达工作内容和个人观点
人际理解评估要素：
——具备基本人际交往能力
——能够了解他人沟通内容
影响力评估要素：
结果影响
——在工作中立足于客户，服从客户需要，有较强质量意识，符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求；
——按计划完成工作目标；
——在项目组或职能范围内提供可供参考的技术建议和信息；
——为项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提供可供参考的信息；
专业方向影响
——对有关专业领域发展方向的规划、决策较快理解，并以此指导本职实际工作；
组织氛围影响
——实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节；
——具有正确的服务意识、市场意识，并体现于工作之中；
——参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的团队工作氛围建设
教练/合作评估要素：
下属培养
——可向新员工传授工作经验和心得；
业务合作
——在部门间或部门内工作接口时，认真进行专业合作；
——收集业务领域内相关信息；
——参与部门内或跨部门间的业务知识、专业技术、专业技能的交流；
——遵守公司答复行为规范和统一宣传口径，遵循职业道德，具有公司保密意识并严格遵守相关保密规定；
业务协调
——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧；
——对所从事的专业业务领域进行详细介绍；
——可对用户进行业务概要知识简介；
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司行政前台招聘笔试题
特别提示：
1.答题时请不要相互抄袭，如有作弊，答卷立即作废；
2.答题请将答案填写在答题纸上，考试时不再发放添卷纸。
本试卷共3页，满分100 分；考试时间：35分钟；考试方式：闭卷
一、单项选择题（本大题共14小题，其中13-14题不计分，其它每小题5分，共60分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。错选、多选、未选及未在答题纸上答题均无分。
1.下列不属于公司前台接待的一般性要求的是【 】
A. 语言组织表达能力强，有一定的组织领导能力 B. 具有良好的服务意识和服务态度
C. 大专或以上学历，有一定的英语基础，能进行日常的英语沟通 D.只限城市的女生
2.如果你是我公司的被聘前台接待员工，经理安排你去进行一次公务接待工作，请你拟订一套接待方案，你应该怎样做 【 】
A. 接站——介绍——参观——住宿与用餐——赠送宣传品与纪念品——送行
B. 介绍——住宿与用餐——参观——赠送宣传品与纪念品——接站——送行
C. 住宿与用餐——接站——参观——介绍——赠送宣传品与纪念品——送行
D. 接站——住宿与用餐——介绍——参观——赠送宣传品与纪念品——送行
3.前台接待客人时，正确的流程是【 】
A.检查仪容仪表，规范上岗→了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→通报相关部门
B.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表，规范上岗→通报相关部门
C.检查仪容仪表，规范上岗→仔细查看每日活动报表→了解是否有VIP预约→通报相关部门
D.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表，规范上岗→通报相关部门
4. 前台接待员每天都会与电脑打交道，一个素质良好的前台接待员必须熟练掌握一些基本的计算机知识，那么下面关于电脑常识的说法正确的是 【 】
A. 删除文件时，按ctrl键可以直接删除，不经过回收站。
B. “CTRL+ENTER”作用是在地址栏中将"www."添加到键入的文本的前面，将".com"添加到文本的后面
C.定期清洁电脑屏幕时，可以用酒精代替清水擦洗显示器荧光屏，但一定要吸附于抹布之上
D. 外部电源功率不足，是主要导致电脑蓝屏的原因
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前台接待面试问题（地产公司招聘笔试题及参考答案）
答卷人姓名： 笔试日期： 年 月 日 监考人： 笔试题得分： 阅 卷 人： 复核人：
一、单项选择题（20题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是正确的，请将正确选项前的字母填在括号内）
A 关键业绩指标 B 组织经营目标 C 发展规划目标 D 职业生涯目标
11．电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听
A 一声 Ｂ 两声 Ｃ 三声 Ｄ 四声
12．待人接物应该热情开朗、温存有礼、（ ）、举止大方而灵活。
A 温文尔雅 B 微笑面孔 C 和蔼可亲 D 真情实意
13．风度是一个人性格、（ ）、文化水平、道德修养的外化。
二、多项选择题（10题，每小题1.5分，共计15分。在每小题列出的四个选项中有一个或多个选项是正确的，请将正确选项前的字母填在括号内）
1．我国规定，一级城市是指“直辖市、特别行政区、GDP大于1600亿且市区人口大于200万的城市”。
2．在薪资发放时，一般需要扣除的项目有（ ）
A 个人所得税 B 当期罚款 C 个人应缴纳的公积金 D 个人缴纳的保险金
3．“品牌”通常包括（ ）
A 知名度 B 认可度 C 美誉度 D 忠诚度
4．以下关于“岗位工作职责”的描述中，属于通用职责的有（ ）
A 负责建立本岗位的规章制度、业务流程和工作接口关系 B 协助其它岗位的工作 C 完成交办的其它
三、判断题（10题，每小题1分，共计10分。请在前面的括号内划√或×）
（ ）9．基本站立姿势应注意手、脚的位置，基本来说应该右手自然搭在左手上。
（ ）10．一般情况接听电话应准备笔和纸，已备对电话的重要内容进行记录。
四、简答题（5题，每小题3分，共计15分。请在题后的空白处做答）
3．如果您被录用，针对本岗位工作，您准备建立哪些工作质量标准和流程？
4．请问对电话内容记录时候，需要注意哪几点？
五、论述题（2题，每小题5分，共计10分。请在题后的空白处做答）
2．王林是公司的前台接待员，在接听电话，对话如下： 王林：“喂！”
来电人：我找你们财务部的经理，请帮忙叫一下。 王林：好的，我帮你转接过去。
问：王林处理这一电话的方式是否妥当？为什么？遇这类电话应如何对待？
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题库试看结束后
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