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网点负责人考试：网点负责人考试找答案（强化练习）
2020-04-29 02:36:36 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置遵循应急处置规范原则，对信息系统突发事件应做到以下哪些要求？（）

A.监控预警实时
B.应急响应快速
C.故障定位准确
D.处置操作规范
E.事件报告及时


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2、单项选择题  网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

A.业务方面及时沟通
B.沟通中客观运用事实
C.沟通中客观运用数据
D.碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑


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3、单项选择题  现金分期可通过（）网站申请办理

A.善融商务
B.信用卡频道
C.建行个人理财
D.淘宝


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4、单项选择题  国际速汇系统校验解付编码不正确，则（）。

A.拒绝解付
B.收款人出示相关证明
C.须由收款人自行联系汇款人通过境外汇款代理商修改
D.柜员联系汇款人进行核实


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5、单项选择题  贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有（）。

A、清偿能力
B、易于变现
C、A和B
D、代偿能力


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6、单项选择题  商户分期可通过（）渠道办理.

A．信用卡客服热线
B．合作分期商户
C．短信
D．自助设备


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7、单项选择题  通过个人网上银行所做挂失是（）

A.正式挂失
B.口头挂失
C.柜面挂失
D.永久挂失


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8、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施负激励的要求，描述不正确的是（）。

A.在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力
B.在运用负激励时，应明确说明处罚的具体原因
C.在运用负激励时，应让员工自己探索、查询正确的工作方法，其他人不得协助
D.在运用负激励时，一旦员工有所改正便及时肯定


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9、单项选择题  根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账（）计起至少保存5年。

A、次年
B、当年
C、第三年
D、第五年


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10、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》中规定任何单位和个人发现洗钱活动，有权向（）举报。

A、上级主管单位或者所在单位领导
B、中国人民银行或者检察机关
C、中国银行业监督管理委员会及其分支机构
D、反洗钱行政主管部门或者公安机关


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11、多项选择题  第二次巡检的目的主要有（）.

A、管理和维护营业现场秩序
B、积极进行客户分流
C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D、确保高峰期的优质服务


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12、单项选择题  现金管理系统的总行级客户由（）资金结算部门负责定制营销产品

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.支行


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13、单项选择题  个人资信证明书开立、重复开立、延长期限、提前终止时，以下不正确的是（）。

A.经办人员应严格审核申请人的身份证件
B.委托他人办理的，还应审核代理人身份证件是否真实有效
C.可以由营业网点人员代理客户办理资信证明相关业务
D.经办人员应严格审核凭证是否真实有效


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14、多项选择题  网点非营业时间必须入库（柜）保管的核算要素包括（）、重要物品等。

A、空白重要凭证
B、会计印章
C、印鉴卡
D、权限卡


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15、多项选择题  家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要

A.账户查询
B.转账汇款
C.缴费支付
D.投资理财
E.金融信息


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16、单项选择题  外币特色储蓄，当日存款现钞超过（）美元或者当日累计现钞支取超过等值1万美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料

A.5000
B.2000
C.3000
D.1000


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17、单项选择题  下列有关零售网点的命名，正确的是（）.

A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）
B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）
C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）
D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）


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18、单项选择题  有价单证的调拨运送视同（）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理

A．贵金属
B．重要空白凭证
C．债券
D．现金


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19、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的具体要求，描述不正确的是（）。

A.确立诚实守信的观念和意识
B.要自觉遵守诚实守信的职业道德规范
C.要做到专心致力于所从事的职业
D.要信守承诺，言行一致


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20、单项选择题  发展对公小额无贷户是一项战略性、基础性工作，要建立小额无贷户激励长效机制，要进一步研究制定全口径、多维度的激励政策，其中包括提高非活跃账户转化为活跃账户的比率，非活跃账户是指（）个月内未发生主动交易的账户。

A.1
B.2
C.3
D.6


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21、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对选拔要求描述不正确的是（）。

A.选拔时需对应聘客户经理的员工进行才能测验
B.选拔时不需要考虑业务经验因素
C.选拔时需进行一般考试、考核
D.选拔时需对应聘客户经理的员工进行性格分析


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22、单项选择题  网点每季至少进行（）次相应的安全应急预案演练，提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。

A、1
B、2
C、3
D、4


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23、多项选择题  网点前台流程包括以下哪几支流程（）.

A、市场营销与产品销售流程
B、客户关系管理与营销流程
C、辅助交易服务流程
D、现场管理流程


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24、单项选择题  客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

A.除疑去误法
B.让步处理法
C.以优补劣法
D.转化意见法


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25、单项选择题  理财金客户优惠项目中免费的是（）

A、异地汇款手续费
B、工行信使费
C、异地取款手续费
D、个人理财咨询策划书


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26、多项选择题  网点负责人的职业操守主要有（）.

A、诚实守信，互信共赢
B、廉洁从业，秉公办事
C、勤勉尽职，忠于职守
D、作风民主，带好团队


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27、单项选择题  个人贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等额本金等还款方法（）还本付息

A.按年
B.按月
C.一次性清
D.按客户需求


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28、单项选择题  个人存款证明不包括以下哪种业务（）

A.定期存款证明
B.理财产品证明
C.历史明细证明
D.活期存款证明


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29、单项选择题  下列对于地方向中央分成业务描述错误的是（）。

A.财政部在地方开立中央财政汇缴专户用于收缴分成收入
B.地方向中央分成收入不属于政府性基金收入范畴
C.省级财政部门统一开具缴款书确认冲销地方分成暂存款信息
D.中央财政汇缴专户日终余额必须为零


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30、单项选择题  行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？（）

A.战略风险
B.国别风险
C.市场风险
D.信用风险


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31、单项选择题  个人客户开通中国建设银行短信金融服务的账户变动通知后，不会收到短信提醒的情况有（）

A.签约账户取款
B.通过个人网银查询签约账户余额
C.签约账户被扣款
D.签约账户转账


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32、单项选择题  已开通短信转账汇款或缴费功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码

A.手机银行
B.互联网站
C.柜面
D.网银


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33、单项选择题  着装整洁下面正确的一项是（）.

A.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，男员工衬衣没有下摆外露和衣扣全部解开等有碍观瞻的情况
B.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，帽衫，毛衣等服饰为了增强美观可以外翻


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34、单项选择题  自动柜员机保险柜实行双人管理。钥匙和密码实行（）传递，自开自锁，严禁交叉管理。

A、自上而下
B、自下而上
C、单线
D、双线


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35、单项选择题  目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为美元、港币和欧元，交易介质包括（）

A.存折和理财卡、龙卡通、贷记卡
B.存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡
C.存单、理财卡、龙卡通、欧洲旅行卡
D.存单、存折和理财卡、汽车卡


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36、单项选择题  以下哪一项是信用社处置恐怖袭击事件的第一步？（）

A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援


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37、单项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。

A.应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
B.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
C.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性
D.团队管理必须紧扣上级行的指示要求


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38、单项选择题  贷款行可根据（）向借款人收取提前归还本金违约金

A.收费标准
B.政策制度
C.我行规定
D.合同约定


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39、单项选择题  高级柜员是负责监控内部账户的柜员，在其结账前必须逐户核对分管的内部账户。若有不符，应（）

A.先通知营运主管，等其到场后查明原因，于次日进行帐务调整
B.立即查明原因，并作反方向账务调整
C.必须立即查明原因，并作正确的账务调整
D.必须立即查明原因，并作出对经办人员的处罚决定


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40、多项选择题  手机银行可以通过以下哪些途径开通（）。

A.手机上直接开通
B.柜台开通
C.网银开通
D.网站开通
E.电话银行开通


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41、单项选择题  互联网网站提供（）的账户查询服务，方便客户进行余额、积分查询以及账户明细的查询、打印或下载

A.8：00-16：00
B.5×8小时工作时间
C.7×8小时
D.7×24小时全天候


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42、单项选择题  促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设，以下哪一项是关键？（）

A.业务操作教育
B.职业道德教育
C.危机处理教育
D.职业规划教育


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43、单项选择题  以下哪种情况需录入16位完整的财政授权支付附加信息编码（）。

A.预算单位管理类型为“基本支出”时
B.预算单位管理类型为“项目支出”时
C.预算单位预算来源为“当年预算”时
D.预算单位预算来源为“上年结余”时


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44、单项选择题  （）业务无需提交申请材料，无需人工审核

A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期


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45、单项选择题  代理中央财政授权支付业务经办行要向预算单位提供下列哪种对账单（）

A.仅提供《财政授权支付会计对账单》
B.仅提供《财政授权支付会计明细对账单》
C.仅提供《财政授权支付旬（月）报表》
D.同时提供《财政授权支付会计对账单》和《财政授权支付会计明细对账单》


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46、单项选择题  单位客户基本存款账户开户行不得为其开立（）。

A、增资账户
B、一般存款账户
C、专用存款账户
D、QFII专用存款账户


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47、多项选择题  网点负责人要审核柜员提交授权业务的（）.

A、真实性
B、合规性
C、完整性
D、有效性


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48、单项选择题  在职业道德基本规范中，以下对办事公道的含义，不正确的是（）。

A.要求从业人员在处理各种利益关系时，要坚持实事求是、客观公正的立场和态度
B.要求从业人员在处理各种利益关系时，绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益，排斥另一方利益
C.要求以国家的法律、法规、各种纪律、规章以及道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题
D.要求遵守本职工作所制定的行为准则，平等待人，不以公害私


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49、单项选择题  对分支行进行代付业务的检查资料中不包括（）.

A、MT799报文
B、账务处理通知书
C、开户证实书复印件
D、特种转账传票


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50、单项选择题  对属于下列特殊情况之一的，出境人员不可以向外汇管理局申领《携带外汇出境许可证》（）。

A.出境时间较长或旅途较长的科学考察团组
B.政府领导人出访
C.出境人员赴战乱、外汇管制严格、金融条件差或金融东论的国家
D.出境购房款


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51、单项选择题  经办行办理国内信用证业务时，应按照（）的原则审核信用证单据

A.单证相符、单单相符、表面相符
B.单证相符、单单相符、帐实相符
C.单证相符、单单相符
D.单单相符、帐实相符


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52、单项选择题  通过柜面办理挂失止付的，挂失后续处理及挂失撤销在（）网点办理

A.全国任一
B.二级分行任一
C.一级分行任一
D.原挂失经办


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53、多项选择题  目前，我行专项消费信贷业务包括（）。

A.购车分期
B.安居分期
C.现金分期
D.商户分期
E.账单分期


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54、单项选择题  2012年1月1日客户办理外币特色存款10000美元，2012年7月1日客户持单据前来办理提前支取5000美元，下列哪种处理方式是正确的（）

A.支取部分按照现行活期存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
B.支取部分按照现行6个月小额存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
C.支取部分按照按现行3个月小额存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
D.不能办理部分提前支取，只能办理全部提前支取


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55、单项选择题  网银来账账务处理：启“（）”，并根据来账渠道分别进行账务处理。

A.4901-渠道来账业务
B.9023-批量打印
C.9011-单笔打印
D.1102-存入


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56、单项选择题  某人因离、退休支取公积金，下列哪些文件不是他必须提交的（）

A.支取人的身份证
B.离、退休人员本人的离、退休证
C.公积金支取证明以及经住房公积金管理中心审核通过的文件和支取申请书
D.购房合同或发票


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57、单项选择题  应注意规避个人在（）日内从同一外汇储蓄账户5次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况

A.7
B.3
C.1
D.10


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58、单项选择题  省联社高度重视内部控制工作，全联社建立的内部控制组织架构由以下哪一个部门牵头协调？（）

A.会计核算部
B.内控合规部门
C.电子银行部
D.技术信息部


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59、单项选择题  为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行于（）在全行实施监督体系改革。

A、2006年
B、2007年
C、2009年
D、2010年


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60、多项选择题  营业中的巡检可由（）执行。

A、网点负责人
B、零售业务培训师
C、会计主管
D、大堂经理


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61、单项选择题  网点负责人对本网点的内控管理和安全运营负总责；网点副职对分管业务的内控管理和安全运营负（）。

A、主要责任
B、直接责任
C、间接责任
D、连带责任


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62、多项选择题  信用社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于Ⅱ级安全事故突发事件？（）

A.特别重大传染疾病等疫情
B.重大自然灾害事件
C.较大聚众蛊惑事件
D.重大传染疾病等疫情
E.较大恐吓事件


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63、单项选择题  产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（）个，避免推荐过多引起客户的反感

A.5
B.4
C.3
D.2


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64、单项选择题  与物理网点相比，对互联网网站的特点描述不正确的是（）

A.覆盖面广，具有广泛的客户基础
B.网站不会存在排队或占线，客户能够得到及时的响应
C.突破“一对一”的服务，实现“一对多”的服务
D.客户不能得到一致性的服务信息和服务体验


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65、单项选择题  扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是（）。

A、感谢
B、表扬
C、杰出服务
D、特殊贡献


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66、单项选择题  以下对信用社定义重大舆情突发事件（I级）的标准描述错误的是（）。

A.可能造成或者已经造成全省农合机构重大声誉损失
B.已经或极有可能引发社会高度关注、导致市场大幅波动、引发系统性风险或者严重影响社会经济秩序稳定
C.可能或者已经对农合机构声誉损失造成一定影响，但造成社会较大关注、市场波动、系统性风险或者影响社会经济秩序稳定的风险较低
D.影响范围在全省乃至全国的舆情突发事件


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67、单项选择题  中国建设银行的服务理念是（）。

A.以市场为导向，以客户为中心
B.客户至上，注重细节
C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D.注重综合素质，突出业绩实效


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68、多项选择题  网点负责人的主要岗位职责包括（）.

A、现场管理
B、销售管理
C、营销管理
D、客户管理
E、绩效管理
F、服务精神管理


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69、多项选择题  业务集中处理改革主要对分散在柜面的（）业务实施集约化、专业化、标准化处理。

A、对公现金
B、对公非现金
C、个人实时
D、个人非实时
E、个人现金


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70、单项选择题  网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度略高于或与员工大体相当时，应采取以下哪一项方式？（）

A.强制要求
B.向员工直接授权
C.命令
D.说服或鼓励员工参与


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71、多项选择题  我国商业银行内部的综合并表控制体系应包括（）。

A、表内业务与表外业务的综合控制
B、国内业务与国际业务的综合控制
C、信贷业务与证券
D、信托、保险、租赁等业务的综合控制
E、国内机构与国外分支机构及附属机构业务的综合控制


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72、单项选择题  当客户删除其名下所有的个人网上银行登记账户后，下列说法正确的是（）

A.系统提示重新追加账户
B.系统将自动注销该客户的个人网上银行服务
C.系统提示到柜台销户
D.系统提示不能删除所有登记账户


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73、单项选择题  对斤斤计较薪酬绩效的员工，在考核中要更加注意绩效考核的（）。

A、合理性
B、稳定性
C、连续性
D、超前性


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74、单项选择题  网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。

A、网点经理
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、柜员主管


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75、多项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理的主要职责有（）。

A.开拓银行业务
B.根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级
C.维护现有客户
D.监控客户风险
E.协调本行各部门为客户提供全方位金融服务


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76、单项选择题  网点负责人的履职规范中，抽查监控录像应遵循以下哪一项规定？（）

A.每季必须抽查两次监控录像
B.每月必须抽查一次监控录像
C.每月必须抽查两次监控录像
D.每季必须抽查一次监控录像


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77、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对全产品营销策略的特点，描述不正确的是（）。

A.它能够一次性满足客户的基本金融需求以及某类客户的特定金融需求
B.体现从"经营客户"到"经营产品"的转变
C.它能够节约客户的时间成本
D.它能够通过多产品全面的金融功能，达到锁定客户的目的


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78、多项选择题  客户开通手机银行后，通过以下哪些渠道或功能进行追加的账户即是签约账户（）。

A.国际互联网站
B.柜台
C.个人网银盾客户通过网银的“渠道互动签约与维护”功能，并验网银盾
D.电话银行
E.手机银行


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79、多项选择题  现金管理系统的收款管理产品包括（）

A.单笔签约收款
B.批量签约收款
C.非签约收款
D.单笔代扣
E.批量代扣


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80、单项选择题  以下哪一项人员的主要职责是根据上级行社和上级领导的决策意图，确定网点的战略目标，带领团队向着这个目标行动并达成目的？（）

A.柜员
B.网点负责人
C.客户经理
D.会计主管


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81、单项选择题  持票人于9月25日，持9月10日到期的银行承兑汇票（在票据的有效付款期限内），可以向（）提示付款

A．持票人开户银行
B．承兑银行
C．出票人
D．收款人开户银行


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82、多项选择题  无权查询个人存款的单位是（）。

A、审计机关
B、工商行政管理机关
C、国家安全机关
D、人民检察院
E、证券监督管理机关
F、公安机关


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83、单项选择题  农合机构发现有可疑人聚集在本单位的营业网点或办公区域时，应立即报告以下哪一个部门？（）

A.保卫部门
B.会计结算部门
C.合规部
D.稽核部


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84、单项选择题  以下关于注销手机银行服务的描述，不正确的是（）。

A.客户登录手机银行，按照提示删除所有的账户后即可实现销户
B.拨打95533服务电话能够办理注销手机银行服务
C.手机银行客户端版客户可通过“更多”菜单选择注销功能进行注销
D.手机银行WAP版客户若忘记手机银行登录密码，可直接进入手机银行首页（wap.ccB.com），选择注销功能进行销户


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85、单项选择题  携带证自签发之日起（）天内一次使用有效，逾期作废

A.7
B.15
C.30
D.45


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86、单项选择题  办理印鉴挂失、无密码的凭证挂失在（）机构办理

A.全国
B.一级分行
C.二级发行
D.原开户


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87、单项选择题  电子商务业务B2C特约单位商品或服务交易双方为（）。

A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）


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88、多项选择题  运行管理的基础职能之一服务支持能力有效提升主要体现在（）。

A、主机系统不断完善发展
B、远程授权改革
C、综合柜员制推行
D、业务流程综合优化与改造
E、会计档案管理电子化


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89、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
D.网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查


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90、多项选择题  资金证明业务在经办行需设置（）不相容操作岗位

A.受理岗
B.复核岗
C.审批岗
D.授权岗


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91、填空题  （）是指商业银行受其他银行委托，代理签发银行汇票和代理兑付银行汇票的业务。


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92、单项选择题  以下哪项印章不属于印章分管的内容。（）

A、核算印章
B、核算事项证明章
C、本票章
D、汇票章


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93、单项选择题  属于进口方向的贸易融资产品的是（）

A．信托收据贷款
B．福费廷
C．信保融资
D．打包贷款


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94、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对普通客户可采用的的营销方式，不包括（）。

A.大力开展捆绑式的职场营销
B.大力开展捆绑式的集中营销
C.可以采取持续服务策略
D.大力开展捆绑式的定向营销


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95、单项选择题  单功能网点综合化转型的底线是（）。

A.资源共享
B.综合服务
C.风险可控
D.兼顾专注


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96、多项选择题  综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网点的实际情况，优先在（）的综合性网点组建综合营销团队。

A.规模较大
B.规模较小
C.人员岗位配置较全
D.客户资源较多
E.网点业务较少


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97、单项选择题  加权平均法是将银行（）的收入加总平均，再乘一个系数。

A、前二年
B、前三年
C、前四年
D、前五年


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98、单项选择题  客户至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）

A.取现手续费在持卡人账户中扣收，不采用外收方式
B.本行本地溢缴款取现免收取现手续费
C.持卡人办理紧急现金援助业务，不收任何手续费
D.跨行取现不另收费


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99、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。

A.营销的目标客户群的质量较高
B.对银行的认可度较高，防御心理较少
C.容易切入主题，营销成功率高
D.后续维护工作较容易开展


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100、多项选择题  以下为龙卡信用卡业务表必须填写的要素包括（）

A.主卡/附属卡签名
B.约定还款账户
C.申请人基本资料
D.联系人资料
E.境内消费是否使用密码


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101、单项选择题  岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

A.4
B.5
C.6
D.7


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102、单项选择题  下列关于“汇得盈”产品的特点叙述正确的是（）。

A.由建行专业的理财团队进行运作
B.收益比同期外汇定期存款略低
C.代扣利息税
D.购买有手续费


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103、多项选择题  以下情况属于龙卡信用卡业务表填写不规范的有（）。

A.用铅笔或彩色笔填写
B.单位地址空缺
C.使用非正规简化字签名
D.未留单位和家庭固定电话
E.中国公民使用英文签名


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104、单项选择题  银行先后在（）领域实施统一会计管理改革、网点和柜员综合化、核算管理一体化、账务核算体制改革、监督体系、远程授权、业务集中处理等系列改革。

A、内部控制
B、运行管理
C、人事管理
D、资源整合


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105、单项选择题  （）是投保人申请投保的一种书面凭证。

A.保险单
B.批单
C.投保单
D.发票


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106、单项选择题  下列不属于中央非税收入的收缴内容的是（）.

A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴


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107、多项选择题  属于现金管理应注意的禁止性规定的是（）

A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库
B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点
D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙


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108、单项选择题  以下关于手机银行理财产品服务的描述，哪个是错误的（）。

A.客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务
B.客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务
C.客户可通过手机银行进行账户贵金属交易
D.客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细


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109、多项选择题  网点负责人的岗位职责主要有（）.

A、负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。
B、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。
C、履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。
D、营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。


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110、多项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对开展全产品营销的要求，描述正确的有（）。

A.深入贯彻落实客户发展战略以及多元化领先者战略
B.坚持"以客户为中心、以产品组合为核心"的原则
C.采用"套餐＋菜单"的模式
D.实现银行从"资金供应商"到"金融服务商"的转变
E.把加强全产品营销和提升全面服务能力作为竞争市场的重要途径


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111、单项选择题  客户到中国建设银行网点签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务

A.必须需验证客户手机品牌
B.必须了解客户资产情况
C.无需验证客户资料的真实性
D.必须验证客户资料的真实性


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112、多项选择题  下列不适用于客户买入现钞的价格是（）。

A.汇卖价
B.汇买价
C.钞买价
D.钞卖价
E.官方报价


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113、单项选择题  网点负责人（）对个人客户经理执行禁止性规定的情况进行检查，听取副职和个人客户经理的自查汇报。

A、每周
B、每月
C、每季
D、每年


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114、单项选择题  最低资本要求是指全部资本金不低于全部加权风险资产的8％，核心资本不低于全部加权资产的（）。

A、6%
B、5%
C、4％
D、2%


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115、单项选择题  客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.优势对比法
D.转化意见法


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116、单项选择题  根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。

A.48小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
B.24小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
C.12小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
D.1小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门


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117、多项选择题  金融机构业务的服务对象有（）.

A.股份制商业银行
B.证券公司
C.基金公司
D.资产管理公司


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118、多项选择题  建设银行手机银行转账汇款几乎涵盖所有传统的转账业务，具体有（）、向企业转账、公益捐款等

A.活期转活期
B.活期转定期
C.定期转活期
D.境外转账
E.跨行转账


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119、单项选择题  （）是债权人向债务人收取款项，出具金融单据或商业单据委托银行代为收取款项的一种结算方式

A.汇款
B.托收
C.信用证
D.保函


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120、单项选择题  外币特色储蓄，当日存款现钞超过5000美元或者当日累计现钞支取超过等值（）美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料

A.5000
B.2000
C.10000
D.1000


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121、单项选择题  网点负责人每月必须不定期抽查监控录像，重点是查看早、中、晚和（）等时段的录像内容。

A、周一
B、周五
C、节假日
D、加班日


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122、单项选择题  广东农信社网点负责人的主要职责中，以下对网点现场管理职责描述正确的是（）

A.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天
B.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天
C.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天
D.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天


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123、单项选择题  网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）

A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.大堂经理
D.运营主管


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124、单项选择题  临时口头挂失的有效期为（）天，过期后系统自动解挂

A.7
B.3
C.5
D.6


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125、单项选择题  目前下列哪项不是龙卡信用卡积分查询渠道（）

A.我行信用卡客户服务热线
B.龙卡信用卡对账单
C.建行ATM
D.中国建设银行网站


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126、多项选择题  下列属于应急处理范围的是（）.

A、存款挤兑
B、业务系统故障
C、火灾
D、抢劫
E、客户投诉
F、客户排队


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127、多项选择题  个人网上银行“安全中心”为客户提供多种增强网上银行使用的安全服务，确保网上银行账户的安全。主要功能包括（）

A.修改密码
B.动态口令
C.账号保护
D.投资理财绿色通道
E.短信服务、私密设置


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128、判断题  营业网点调拨现金，超过100万元（含），由支行主管行长确定审批权限。


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129、单项选择题  损坏换卡，应审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认（）。

A.代理人身份
B.经办人身份
C.客户本人身份
D.持卡人身份


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130、多项选择题  深植转型理念主要途径包含哪些方面（）.

A、加强培训宣导
B、打造典型示范
C、构筑交流平台
D、增强团队意识


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131、单项选择题  关于手机银行的手机到手机转账功能，下列说法错误的是（）

A.付款方必须是手机银行的签约客户
B.付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户
C.收款方如开通了手机银行并设置首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则收款方可立即成功收款
D.收款方已开通建行手机银行，但尚未设置首选账户，系统将不会通知收款方。


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132、多项选择题  客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.

A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、运营主管
E、低柜人员
F、高柜人员


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133、多项选择题  新监督体系集（）等功能为一体，实行风险导向和流程导向的监督。

A、监督
B、监测
C、质检
D、履职
E、风险评估


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134、多项选择题  发现犯罪分子实施诈骗或有诈骗嫌疑的，员工的正确做法包括有（）。

A.协助嫌疑人逃跑
B.拨打火警电话119报警
C.控制住票据单证等资料证据
D.设法拖延时间，稳住对方
E.伺机用电话或"110"联网报警按钮向公安机关或保卫部门报告


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135、单项选择题  根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账当年计起至少保存（）。

A、3年
B、5年
C、10年
D、15年


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136、单项选择题  中国建设银行不能提供以下哪项短信金融服务（）

A.账户密码告知
B.账户余额变动
C.转账汇款
D.全国手机话费充值


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137、单项选择题  建设银行对住房公积金管理中心统筹存入的住房公积金存款，按（）支付利息

A.人民银行规定的单位存款相应期限档次利率
B.住房建设管理部门调整确定的单位存款相应期限档次利率
C.地方公积金中心发布的公积金存款利率
D.人民银行规定的单位存款相应期限档次利率上浮10%后


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138、多项选择题  客户分流执行规则是（）.

A.热情主动，注意礼节
B.耐心周到，渠道畅通
C.高效沟通，秩序井然
D.因人而异，方式灵活


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139、多项选择题  信用社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）

A.较大传染疾病等疫情
B.重大抢劫、盗窃事件
C.较大恐吓事件
D.较大聚众蛊惑事件
E.重大恐怖袭击事件


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140、单项选择题  营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

A、产品识别
B、行为识别
C、功能识别
D、形象识别


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141、多项选择题  以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）

A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签字确认
E.将电子安全工具交给客户


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142、多项选择题  网点后台流程优化包含（）几个方面.

A、临柜业务大堂预处理
B、合理界定高低柜业务范围
C、后台作业集中处理
D、远程集中风险监控


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143、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，网点负责人可采用的激励方法的有（）。

A.物质激励
B.目标激励
C.需求激励
D.领导行为激励
E.团队文化激励


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144、多项选择题  下列岗位职责分离说法正确的有（）.

A、同城票据交换的实行经办员、复核员、交换员三分离
B、办理银行汇票业务应坚持印、押、证分管分用
C、上门收款员、上门服务人员要与前台业务经办员、银企对账员实行岗位分离
D、银行结算账户的受理员、复核员、经办员要实行三分离


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145、单项选择题  下列关于网点负责人对司法机构的查、冻、扣进行审批要点错误的是（）.

A、审核查询、冻结、解冻、扣划业务的执行机关出具相应法律文书是否具备法律、法规规定的主体资格。
B、协助查询业务是否按规定执行。
C、解冻业务是否有有权机关出具的相应法律文书。
D、扣划业务手续是否齐全，扣划款项是否转入执行机关账户或指定的单位账户，是否存在提取现金情况。


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146、单项选择题  网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理

A.柜员
B.产品销售经理
C.网点客户经理
D.营销团队


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147、单项选择题  空白重要凭证应与其共同构成支付要件的会计核算专用印章、（）等实行分人使用、分开管理。

A、权限卡
B、汇票票样
C、密押机具
D、印鉴卡片


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148、单项选择题  根据小额无贷户的移出原则，小额无贷户提出授信类业务需求时，资金结算部门及时将客户移交相关业务部门，移交时间规定为（）

A.1月1日
B.6月30日
C.12月31日
D.不受年度移交时间限制


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149、单项选择题  网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，加强对易发案部位的管理应遵循以下哪一项规定？（）

A.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于5次
B.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于2次
C.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于6次
D.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于1次


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150、单项选择题  电子商务业务C2C特约单位商品或服务交易双方为（）。

A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）


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151、单项选择题  信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅱ级安全事故突发事件？（）

A.较大消防事件
B.特别重大自然灾害事件
C.重大抢劫、盗窃事件
D.一般安全性事件


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152、多项选择题  高级柜员要向营运主管报告的工作包括（）

A.营销服务工作
B.日常工作事项
C.业务操作
D.营业环境


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153、多项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户可选择的转账方式有（）

A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统


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154、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。

A.在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知
B.在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知
C.网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供
D.网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性


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155、单项选择题  国内信用证的注销业务办理在（）。

A.开证行
B.通知行
C.委托收款行
D.议付行


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156、单项选择题  外币代兑机构可办理的外币兑换业务种类不包括（）

A.指境内个人用外币现钞兑换人民币的业务
B.境外个人用外币现钞兑换人民币的业务
C.境外个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务
D.境内个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务


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157、单项选择题  现金管理系统填平指集团总部根据各分/子公司账户透支情况，（）统一将账户余额填补到零或一定金额的现金管理方式

A.实时
B.日终
C.定时
D.周期


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158、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，应重点考虑的内容，不包括（）。

A.其是否拥有对挫折的承受力
B.其是否拥有被拒绝的承受力
C.其是否拥有充足的知识储备
D.其是否拥有面对失败继续开展工作的精神


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159、多项选择题  大堂经理移动服务夹可以包括（）等.

A.营销人员名片
B.产品宣传资料
C.客户转介卡
D.客户档案


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160、单项选择题  根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。

A、网点主任
B、柜员
C、专职大堂经理
D、保洁员


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161、单项选择题  金融职业道德的内涵不包括以下哪一项？（）

A.金融部门人际道德
B.金融职业意识与职业责任
C.金融职业道德节操与修养
D.金融企业的盈利方式


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162、单项选择题  银行承兑汇票到期，承兑银行向承兑申请人收取的票款应列入（）核算码

A.汇出汇款
B.应解汇款
C.其他应付款
D.清算资金往来


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163、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）

A.实施综合性网点
B.推行综合柜员制
C.组建综合营销团队，开展综合营销
D.进行劳动组合调整


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164、单项选择题  “我觉得您说的有道理，今年的形势的确有可能像您说的这样，如果这种情况出现，反而是主动型基金表现的机会”。这是异议处理中的（）.

A.除疑去误法
B.合并意见法
C.让步处理法
D.比喻处理法


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165、单项选择题  对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.

A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。


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166、多项选择题  贵宾客户在银行可以享受（）服务.

A.优先
B.专属
C.优惠
D.免税
E.专享


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167、单项选择题  经办人员登录DCC系统，启动相关个人结售汇后续账务交易。经办人员录入信息完毕并提交后，DCC系统将打印出（）经办人员应将该价格确认书提交客户，待客户同意该汇率并签字后方可确认成交。

A.存款凭条
B.“结售汇/套汇价格确认书”
C.取款凭条
D.“结汇/购汇通知书”


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168、填空题  （）系统是由中国银行总行金融机构部委托中国银行软件中心开发的，通过与保险公司实时联接、柜台出单，为银行客户提供一种快捷、安全、便利的保险代理服务的保险代理业务系统。


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169、多项选择题  下列哪些选项属于高级柜员营业中的工作内容（）。

A.权限内授权
B.在简单现金业务排队严重，而自己空闲时，主动协助办理业务
C.在营运主管轮休或临时需要顶岗时，接替营运主管相关工作
D.开展简单“一句话营销”，推荐理财、保险等产品
E.接受营运主管柜面业务操作风险检查和监督


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170、单项选择题  业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。

A、控制风险、提高效率
B、控制风险、管理高效
C、集约运营、服务共享
D、集约运营、管理高效


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171、单项选择题  投资者办理鑫存管业务需要在证券公司开立的账户是（）

A．资金账户
B．管理账户
C．证券账户
D．银行结算账户


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172、单项选择题  网点通过（）召开一次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年


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173、多项选择题  据信用社群体性突发事件的报告处置机制，报告内容包括有（）。

A.事件涉及机构的名称、地点、时间
B.事件的原因、性质、等级、人数、影响范围
C.事件发生后的社会稳定情况
D.事态发展趋势
E.已经采取的应对措施及拟进一步采取的应对措施


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174、单项选择题  外币特色储蓄产品提前支取时按实际天数计息，利率根据支取时我行公布的现行利率计息：不满3个月的，按（）计息

A.不计息
B.活期存款利率
C.活期小额存款利率
D.3个月


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175、单项选择题  内部控制是构成商业银行（）的重要组成部分。

A、经营管理
B、核心竞争力
C、快速发展
D、领先同业


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176、单项选择题  已核销贷款收回：客户或业务部门提交贷款还款凭证，审核无误后，启（）办理

A．3101一般放款
B．3112分期放款计划表维护
C．3122分期还款计划表维护
D．3102贷款归还/核销


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177、单项选择题  与原来的《巴塞尔协议》相比，《新巴塞尔协议》除了包含信用风险和市场风险的内容外，还将（）囊括进来。

A、欺诈风险
B、业务风险
C、操作风险
D、利率风险


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178、单项选择题  当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
C、客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事


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179、单项选择题  客户签约中国建设银行短信金融服务，填写签约申请表；经办人员验证客户申请资料的真实性后，为客户（）开通相关服务

A.预约
B.实时
C.T＋1天
D.T＋3天


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180、单项选择题  网点负责人每月检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于（）次，每周必须覆盖到所有柜员钱箱一次。

A、1
B、2
C、4
D、6


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181、单项选择题  根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民检察院支援
B.主要负责人第一时间赴现场，与市政府、公安、人行、银监等部门沟通协调，并指导工作
C.主要负责人非现场指导工作
D.主要负责人48小时内书面报告省联社


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182、多项选择题  以下对龙卡双币种信用卡的特点描述正确的是（）

A.境内外通用
B.先消费后还款
C.境内消费密码可选
D.挂失零风险
E.境外消费人民币购汇还款


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183、多项选择题  国内非银行金融机构客户包括（）.

A.保险公司
B.证券公司
C.信托公司
D.农村金融机构


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184、多项选择题  远程授权是指借助于（）和影像传输技术，将授权业务的交易信息和（）同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。

A、网络
B、计算机
C、凭证
D、凭证影像资料


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185、单项选择题  手机银行是建设银行在手机渠道上推出的新一代电子银行服务。客户只需将（）绑定，就可通过手机终端安全、便捷地办理银行各项金融业务，随时随地体验结合最新移动数据通讯技术的现代金融服务

A.本人手机号与手机终端
B.手机终端与建设银行账户绑定
C.客户身份证件号码与建设银行账户绑定
D.本人手机号与客户本人建设银行账户


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186、单项选择题  个人资信证明业务应对以下（）业务进行重点检查并加强柜面实时监控和事后风险预警

A.1万元（含1万元）以上的大额个人资信证明
B.5万元（含5万元）以上的大额个人资信证明
C.10万元（含10万元）以上的大额个人资信证明
D.100万元（含100万元）以上的大额个人资信证明


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187、单项选择题  商务卡持卡单位偿还人民币欠款的，须从其（）转账存入

A.专用存款账户
B.临时存款账户
C.一般存款账户
D.基本存款账户


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188、单项选择题  以下哪一项是金融职业道德的核心内容？（）

A.金融工作者树立效益第一的思想
B.金融工作者树立客户第一的思想
C.金融工作者树立组织第一的思想
D.金融工作者树立效率第一的思想


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189、单项选择题  银行实质性风险中，以下哪一项是指战略风险？（）

A.因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险
B.经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险
C.因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险
D.银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露


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190、多项选择题  要推动网点转型项目落地，应该（）.

A、实行“一把手”工程强势推动
B、采取项目管理的方式协调推动
C、准确把握验收标准
D、强化转型考核评价


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191、多项选择题  网点的内控工作的重要性体现在（）

A、我行内部控制体系的重要组成部分
B、确保全行运营体系安全的内在要求
C、防范全行操作风险案件的保障


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192、单项选择题  自动柜员机的密码要定期进行更换，应至少（）更换一次。

A、每月
B、每季
C、每半年
D、每年


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193、多项选择题  贵宾客户指派的方式有（）.

A.全员指派
B.重点指派
C.系统筛选
D.责任维护


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194、单项选择题  办理外币通存通兑业务应向客户收取“外币通存通兑业务手续费”，具体收费项目及标准由总行统一规定。手续费收取包括（），可按照业务办理种类进行选择

A.从交易账户内收取
B.从交易账户外的其他账户收取
C.现金直接收取
D.以上皆可


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195、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
B.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行柜员与当班安全员双人日常安全检查制度
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留


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196、单项选择题  员工私自代客户保管重要单证或印鉴是属于案件线索甄别中（）。

A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为


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197、单项选择题  根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。

A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.1小时内电话报告上级，不需进行书面报告
C.12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
D.24小时内电话报告上级，不需进行书面报告


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198、单项选择题  建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到（）以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。

A、80%
B、60%
C、50%
D、55%


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199、多项选择题  如果客户使用现金管理系统电子回单功能，在账户参数维护中至少需要维护（）

A.是否允许CMS-WEB查询到账通知
B.是否允许CMS-WEB查询对账单
C.是否由CMS-WEB打印回单
D.是否CCBS集团客户总公司账户


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200、多项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。

A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.保持正常营业
E.请求当地证监会支援


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201、多项选择题  业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.

A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B.通过衣着、气质等方面判断目标客户
C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D.要积极热情回答客户的问题，有求必应


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202、单项选择题  如果贷款人的年龄为50岁，则其个人住房贷款期限不能超过（）。

A、10年
B、20年
C、30年
D、没有限制


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203、单项选择题  代理中央财政非税收入收缴业务办理时间为每个营业日9：00至17：00，主办行在每个营业日（）停止收缴服务，启动日终资金归集。

A.15：00
B.16：00
C.17：00
D.17：30


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204、单项选择题  发生传染疾病等疫情时，农合机构应迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握以下哪一项情况？（）

A.火险产生原因和部位
B.恐吓电话来源
C.病情的扩展趋势
D.犯罪分子人员数量


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205、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》规定临时冻结不得超过（）。

A、24小时
B、48小时
C、1天
D、3天


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206、多项选择题  教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.

A、外在聆听
B、内在聆听
C、聚焦聆听
D、全身心聆听


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207、多项选择题  持票人请求开户行办理转账支票托收时，应（）。

A．在支票背书人签章栏签章
B．在支票背书人签章栏记载“委托收款”字样、背书日期
C．在支票被背书人栏记载开户银行名称
D．将支票和填制的进账单送交开户银行


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208、单项选择题  以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）

A.柜员
B.网点负责人
C.保安人员
D.客户经理


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209、多项选择题  工行一线岗位员工，要按照《业务操作指南》（）等项内容认真进行学习。

A、流程图
B、风险环节
C、交易代码
D、风险点
E、控制措施


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210、单项选择题  网点负责人应（）对网点异常行为人员进行排查分析，对存在经商、赌博和消费明显超过本人收入水平、无故不到岗等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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211、单项选择题  个人类业务涉及金额（）以上的或性质严重的风险事件均定为二类。

A、30万以下
B、30万—50万
C、50—100万
D、100万以上


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212、多项选择题  关于IC信用卡圈存业务，以下表述正确的有（）

A.圈存交易为联机交易
B.圈存后的电子现金余额不可超过电子现金余额上限
C.主账户圈存，需验证信用卡密码
D.根据资金来源不同分为主账户圈存和现金圈存
E.圈存交易支持撤销


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213、多项选择题  目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行账务查询（）

A.柜面
B.自助设备
C.短信
D.手机银行
E.网上银行


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214、单项选择题  如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算

A.其他应收款
B.应解汇款
C.待处理结算款项
D.逾期贷款


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215、单项选择题  高级柜员与柜员的岗位关系是（）。

A.对柜员提交的需高级柜员授权的业务进行审核并授权
B.向其推荐签约类产品
C.接受并完成分配的工作任务
D.接受营销工作指导和监督


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216、单项选择题  关于客户分流的描述错误的是（）。

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。


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217、单项选择题  柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.

A.营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品
B.营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品
C、营业窗口不得摆放产品宣传资料
D、营业窗口不得摆放温馨提示牌


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218、多项选择题  根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。

A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地人民检察院支援


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219、单项选择题  网点负责人（）检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于（），（）必须覆盖到所有柜员钱箱一次。

A、每周、4次、每月
B、每月、4次、每周
C、每月、6次、每周
D、每周、6次、每月


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220、多项选择题  点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（）

A.以各种理由拖延或拒不轮换岗位的
B.轮休不休经常替他人上班的
C.民主评议较差的
D.异常请假或请假逾期不归的
E.工作异常，越权办理业务的


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221、多项选择题  以下哪种缴款方式各经办行不予受理（）

A.缴款人利用对私账户缴款，同时提交缴款书不予受理
B.现金和个人账户缴款时，未同时提交缴款书不予受理
C.缴款人利用对公账户转账或汇划缴款不予受理
D.以汇票方式办理缴款的情况不予受理


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222、多项选择题  国内信用证事务包括（）。

A.事务查询
B.事务查复
C.到期付款确认
D.拒绝议付/不符点通知
E.来单通知


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223、多项选择题  广东农信社网点负责人的经营指标分析能力要求中，网点负责人应掌握以下哪些相对指标？（）

A.人均新增存款
B.人均新增贷款
C.收入成本比
D.计划完成率
E.同业占比


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224、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取多种途径给客户留下深刻印象的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。

A.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求


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225、多项选择题  客户使用现金管理系统进行资金归集，可选择执行周期有（）

A.年
B.月
C.周
D.天


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226、单项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并24小时内形成书面报告
B.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，不需形成书面报告
C.迅速电话报告市政府、人行、证监，不需形成书面报告
D.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，并48小时内书面报告


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227、单项选择题  网点员工绩效考核的绩效经理是（）.

A.大堂经理
B.运营主管
C.网点负责人
D.客户经理


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228、多项选择题  根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和普通客户。普通客户是指在建设银行国际互联网网站申请开通网上银行，但未进行柜台或E动终端签约的客户。普通客户可以在个人网上银行进行（）等操作。

A.账户查询
B.投资理财
C.转账汇款
D.跨行转账
E.向手机转账


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229、多项选择题  在住房资金归集业务中，下列哪些是会计结算部门的业务职责（）

A.审核客户账户资料
B.市场营销与拓展
C.受理账务交易
D.财务数据核算
E.管理会计档案


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230、单项选择题  客户在柜台办理密码挂失后新密码的设置时，必须提供（）。

A.挂失申请书、本人有效身份证件、存款凭证
B.挂失申请书、本人有效身份证件
C.本人有效身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、存款凭证


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231、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。

A.指标完成情况
B.内控与核算质量
C.柜面业务处理效率与质量
D.规章制度执行情况
E.产品推介分成奖励


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232、多项选择题  以下（）行业可以开展商户分期

A.家电百货
B.汽车保险
C.投资理财
D.旅游度假
E.教育培训


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233、多项选择题  根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的是（）。

A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.保持正常营业
E.请求当地政府支援


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234、单项选择题  客户通过手机银行办理转账汇款时，选择短信通知收款方，以下说法正确的是（）。

A.由收款方付短信费用
B.由付款方付短信费用
C.需要预先开通短信金融服务，不再另外收取费用
D.不需要预先开通短信金融服务，且免费


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235、多项选择题  在住房资金归集业务中住房资金管理部门基本职责有（）.

A.制定归集政策
B.职工账户设立
C.办理缴存登记
D.办理计结息
E.负责资金的增值保值


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236、单项选择题  国内信用证的一般修改及通知收费标准为每次（）

A.100元、100元
B.100元、50元
C.50元、50元
D.按金额的0.15%每次收取


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237、多项选择题  开展综合营销的方式包括（）。

A.公私联动营销
B.网点内外联动营销
C.网点客户经理网点外营销
D.网点岗位间联动营销
E.产品销售经理网点内营销


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238、单项选择题  客户在建设银行北京分行开通了短信账户变动通知业务，目前客户在湖南，当账户资金发生变动时，短信通知（）

A.不发送
B.正常发送
C.待客户回到北京地区后再发送
D.待次日再发送


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239、单项选择题  客户在表达旅游、大宗商品消费如电器等需求时，可联动推荐（）业务

A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.商户分期


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240、单项选择题  广东省农村信用社联合社的应用系统不包括以下哪一项？（）

A.A1类系统
B.B类系统
C.C类系统
D.Q类系统


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241、单项选择题  外币代兑机构是指与我行及我行分支机构签订协议，经我行授权办理外币兑换业务的（）

A.境内企业法人机构或已办理工商登记，并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构
B.境内外企业法人机构或已办理工商登记，并获得其所属法人机构授权的境内外非独立法人机构。
C.境内企业法人机构或境内非独立法人机构。
D.境内外企业法人机构或境内外非独立法人机构


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242、单项选择题  私人银行服务是银行服务的一种，专门面向富有阶层，为富豪们提供个人财产投资与管理的服务，一般需要拥有至少（）流动资产才可在较大型的国际金融公司或银行中申请开设此类服务。

A、500万元人民币
B、800万元人民币
C、80万美元
D、100万美元


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243、多项选择题  运行管理的基础职能之一流程管理模式持续变革主要包括（）。

A、监督体系改革
B、业务集中处理改革
C、会计档案管理电子化
D、核算管理一体化改革
E、业务流程综合优化与改造


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244、单项选择题  以下对信用社定义较大抢劫事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额500万元以上的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额100万元以上的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额5万元至50万元的事件


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245、单项选择题  “资金证明业务专用章”按照《中国建设银行会计专用印章管理办法（试行）》管理，由经办行（）保管、使用

A．复核岗
B．审批岗
C．受理岗
D．行长


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246、单项选择题  以下哪一项是金融职业道德素质养成的关键？（）

A.客户监督
B.上级监督
C.自我修养
D.法律法规的制约


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247、多项选择题  业务流程综合改造和优化的总体目标为坚持（）的基本导向。

A、规范化
B、集约化
C、综合化
D、标准化
E、专业化


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248、单项选择题  网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）

A、10
B、12
C、15
D、20


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249、单项选择题  权限卡的密码应不定期更换，每次更换间隔最长不得超过（）。

A、5天
B、10天
C、12天
D、15天


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250、多项选择题  在住房资金归集业务中承办银行的基本职责有（）.

A.制定归集政策
B.职工账户设立
C.办理缴存登记
D.办理计结息
E.负责资金的增值保值


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251、单项选择题  对于无身份证但有购汇需求的境内个人（如儿童、军人、警察等），根据居民个人提供的身份证明材料，按以下规则进行编码录入外汇管理局个人结售汇管理信息系统（）

A.A＋出生年月日（按yyyymmDD排列）＋姓名的拼音编码＋性别（1男/2女）
B.出生年月日（按yyyymmDD排列）＋姓名的拼音编码＋性别（1男/2女）＋A
C.A＋姓名的拼音编码＋性别（1男/2女）＋出生年月日（按yyyymmDD排列）
D.A＋出生年月日（按yyyymmDD排列）＋性别（1男/2女）＋姓名的拼音编码


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252、多项选择题  下列属于员工失范行为的有（）.

A、自办业务
B、规避反交易
C、规避错账冲正
D、虚增交易额或交易量


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253、单项选择题  客户在现金管理系统中注销后，如需再次使用现金管理系统，应（）

A.重新启用
B.按照新增客户重新申请
C.无法启用
D.无法新增


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254、单项选择题  财政授权支付附加信息的构成（）。

A.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+关联号
B.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+项目编码
C.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+预算外收入编码
D.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+预算内收入编码


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255、单项选择题  先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。

A、"客户就是上帝"
B、"以客户为中心"
C、"一致的、持续的和可预测的"
D、"始于客户、终于客户"


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256、单项选择题  客户可发送短信（）至95533获取总行短信金融服务的相关帮助信息

A.？
B.114
C.BZ
D.BZXX


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257、单项选择题  信用社将犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施连环诈骗致损失金额1000万元以上的事件定义为以下哪一项？（）

A.一般安全性事件
B.较大诈骗事件
C.重大诈骗事件
D.特别重大诈骗事件


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258、多项选择题  按照对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中，培训的具体内容主要有（）。

A.企业常识培训
B.产品组合培训
C.营销管理培训
D.市场知识培训
E.沟通技巧培训


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259、多项选择题  综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）

A.实施营销
B.售后服务
C.考核评价
D.总结改进
E.协调配合


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260、单项选择题  网点负责人要根据各岗位考核指标、权重、任务数，分别与网点员工签订（）.

A.责任状
B.承诺书
C.绩效记录表
D.《个人绩效计划书》


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261、单项选择题  中央财政授权支付额度成功下达后，经办行应在（）内通知预算单位额度到账

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日


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262、单项选择题  个人贷款客户须年满（）周岁，凭本人有效身份证件原件申请开立个人贷款综合账户。

A、16
B、18
C、20
C、24


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263、单项选择题  广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点风险管理职责？（）

A.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化
B.管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动
C.组织制定网点硬性排班计划，合理安排营业窗口和岗位人员
D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查


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264、多项选择题  网点负责人作为银行安全管理的第一责任人，对营业网点的（）负有最重要的安全管理责任。

A、人
B、财
C、物
D、客户资产


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265、单项选择题  下列不需要网点负责人进行审核审批的是（）。

A、司法机关的查、冻、扣业务。
B、为客户出具资信证明、存款证明。
C、20万元以上的大额现金支取业务。
D、3万元的个人定期存款业务。


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266、单项选择题  柜员为基层预算单位预配中央财政授权支付零余额账号时，应在（）会计核算码下开设零余额账户

A．224610代理中央财政非税收入收缴款项
B．313310待处理财政非税收入收缴款项
C．2244代理政府部门零余额拨付款项
D．224620代理地方财政非税收入收缴款项


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267、多项选择题  安全突发事件的后期处置中，对事发场所（网点）所属农合机构给予处罚的情形包括有（）。

A.未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的
B.按规定采取预防措施，仍发生严重突发事件的
C.未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患，导致发生严重突发事件的
D.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致发生严重突发事件或者突发事件危害扩大的
E.突发事件发生后，不及时组织开展应急救援工作，造成严重后果的


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268、单项选择题  客户在办理房贷时，可联动推荐（）业务

A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期


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269、判断题  网点调入现金，调入行柜员使用“2043现金辖内调入”交易，打印《现金调入凭证》，加盖柜员、营业经理名章和业务清讫章。


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270、单项选择题  以下对信用社定义特别重大自然灾害事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额5万元至100万元的事件
B.农合机构所在地区遭受5级以下地震、天气预警信号为橙色信号和出现较大洪水等自然灾害，造成部分农合机构无法正常营业的事件
C.农合机构所在地区遭受5级以上地震、天气预警信号为橙色信号和出现重大洪水等自然灾害，且造成银行服务中断，影响客户、员工人身安全的事件
D.农合机构所在地区遭受6级以上地震、天气预警信号为红色信号和出现特大洪水等自然灾害，造成银行系统脱机、瘫痪或人员伤亡的事件


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271、单项选择题  损坏换卡应审核客户提交的（）、原卡片、有效身份证件等资料，确认客户本人身份

A.开户申请书
B.银行卡申请书
C.特殊业务申请书
D.挂失申请书


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272、多项选择题  账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可通过（）渠道进行申请

A.个人网银
B.信用卡频道
C.自助语音
D.短信
E.客服人工


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273、多项选择题  发生诈骗事件后，相关农合机构应迅速启动反诈骗应急处置预案，了解以下哪些内容？（）

A.火险产生原因
B.犯罪分子人数
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子的诈骗手段
E.火险产生部位


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274、单项选择题  网点必须经常开展小规模、具有针对性的定向营销或关系维护活动，每年不得少于（）次.

A.4
B.6
C.8
D.12


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275、单项选择题  网点负责人的履职规范中，对本网点日间库、柜员尾箱、空白重要凭证检查应遵循以下哪一项规定？（）

A.每周至少开展一次
B.每月至少开展一次
C.每季至少开展一次
D.每半年至少开展一次


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276、单项选择题  网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使合规文化成为银行文化的一部分，达到“用（）规范人、用情感凝聚人”的内控氛围。

A、法律
B、制度
C、情感
D、考核


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277、多项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，网点负责人要用事业心和人格魅力树立在群众中的威信。其中需要网点负责人注意的有（）。

A.创造有利的倾听环境，使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达
B.克服自己的主观认识或偏见，不影响团队文化的建立
C.不要以自我中心，要把管理基础建立在全员认同的团队文化中，才能够实现各项措施的有效推动
D.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
E.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立


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278、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》中规定在反洗钱调查中需要进一步核查的，经国务院反洗钱行政主管部门或者其（）一级派出机构的负责人批准，可以查阅、复制被调查对象的账户信息、交易记录和其他有关资料。

A、省
B、市
C、县
D、县以上


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279、判断题  现金整点，一笔（捆、把）票币未点清前，可以将原封签（原纸条）扔掉，不得清点其他款项。


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280、不定项选择  建设银行国际互联网网站提供（）等多项专项服务

A.理财频道
B.龙卡信用卡
C.电子银行频道
D.在线客服
E.安全工具下载


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281、单项选择题  网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观？（）

A.发展是第一要务，安全是第一责任
B.安全是第一要务，盈利是第一责任
C.客户满意是第一要务，盈利是第一责任
D.盈利是第一要务，客户满意是第一责任


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282、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留


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283、单项选择题  以下哪一项不是广东农信社网点负责人？（）

A.县联社信用分社主任
B.县联社信用分社副主任
C.县级农商行二级支行行长
D.县级农商行二级支行客户经理


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284、单项选择题  “这款产品基本上每次都是抢购一空，有时候提前预约都不一定能买得上，还得按照金额大小进行优先购买排序，您看我现在就先给您预约上吧？”在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.

A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.从众成交法


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285、单项选择题  办理账单分期，（）可知晓办理结果

A.实时
B.1小时
C.1个工作日
D.2个工作日


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286、单项选择题  网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使（）文化成为银行文化的一部分，达到“用制度规范人、用情感凝聚人”的内控氛围。

A、合规
B、制度
C、情感
D、考核


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287、多项选择题  针对违规开立结算账户的控制措施包括（）。

A、必须严格审查申请单位的相关证明文件是否真实、有效
B、必须把好审核相应证明文件的关口，如认为证件不全、有误或有异议，必须进行核实
C、必要时到单位客户经营场所实地考察
D、单位法人代表或单位负责人必须到场
E、开户银行对不符合开户要求的单位客户坚决不受理其开户申请。


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288、填空题  （）是指包买商或商业银行无追索权地购买或贴现远期信用证项下已承兑的应收账款或应收票据，从而为出口商提供融资服务的一种贸易融资业务。


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289、多项选择题  建设银行短信金融通知类服务包括以下哪些（）

A.转账汇款服务
B.账户变动通知
C.理财资讯通知
D.查询账户余额
E.查询信用卡账单及额度信息


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290、单项选择题  手机银行查询服务中不包含以下哪项（）功能

A.查询账户余额
B.查询公积金
C.查询企业年金
D.查询他行账户明细


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291、单项选择题  跨一级分行外币通存通兑业务可以办理修改密码、挂失申请/撤销、（）

A．非直系亲属间转帐
B．澳元存取款
C．异地账户转异地账户
D．存折补登


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292、多项选择题  营业网点综合化建设的目标是将我行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力

A.柜员发展平台
B.产品研发平台
C.产品展示平台
D.客户交流平台
E.客户体验平台


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293、单项选择题  （）对职工个人的公积金存款支付利息

A.职工所在缴交单位
B.银行
C.住房公积金管理中心
D.国家财政部门


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294、多项选择题  若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）

A.本单位经营管理
B.案件风险
C.业务政策
D.市场动向
E.社会公众敏感问题


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295、多项选择题  以下关于手机银行的“手机到手机转账”功能描述正确的是（）。A．付款方必须是手机银行的签约客户

B.付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户
C.收款方开通了手机银行并设置了首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则收款方可立即成功收款
D.收款方已开通建行手机银行，但尚未设置首选账户，系统将发送短信通知收款方
E.收款方未开通建行手机银行，系统将提示付款方输入收款方姓名和提款期限


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296、单项选择题  以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。

A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率


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297、单项选择题  信用社将犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车致损失金额100万元以上的事件定义为以下哪一项？（）

A.特别重大抢劫事件
B.重大抢劫事件
C.较大抢劫事件
D.一般安全性事件


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298、单项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（）。

A.在待遇上公平均等，不予偏颇
B.有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度
C.网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工
D.安排富有挑战性的工作


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299、多项选择题  分流客户的渠道有（）等。

A、非现金区
B、贵宾服务
C、电子渠道
D、自助渠道


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300、单项选择题  申请人一次申请出具多份内容相同的资金证明时应遵循规则，以下说法不正确的是（）。

A.申请人提交一套申请材料，受理岗应一次受理审查
B.受理岗通过CCBS资金证明交易一次性办理，打印多份凭证，复核材料可共用一套
C.审批岗逐份审批、签章
D.受理岗一次出具，申请人逐份签收


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