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经济学：个人业务在线测试（最新版）
2020-06-07 03:40:00 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  柜员在综合前端输入证券操作码（）登录证券业务系统。

A.2500
B.2600
C.1980
D.1990


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2、单项选择题  客户存款账户挂失止付后，除了司法扣划或已签约的代理扣款账户可办理代理付款业务以外，挂失账户（）

A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.部分可付


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3、单项选择题  凭证式国债的发售起点是（）。

A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元


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4、多项选择题  基金转托管模式有（）。

A.单步模式
B.双步模式
C.多步模式


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5、多项选择题  现金与储蓄策划的步骤包括（）。

A.分析客户现金与储蓄需求
B.客户日常生活的现金管理和储蓄资金管理
C.应急资金管理
D.个人储蓄策划


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6、判断题  尾箱强制卸载时可以由其他在岗柜员发起，主管或现金管理员确认，可以给第三人强制卸载尾箱，被强制卸载尾箱的柜员必须为日结且签退状态。


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7、填空题  大额现金存取款。单笔在（）万元（含）以上的现金存取款，银行必须通过联网核查系统或（）鉴别仪审核有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。


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8、单项选择题  外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。

A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格


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9、多项选择题  客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。

A.专家团队
B.客户档案
C.技术保障与客户服务系统
D.业务总结（分析）报告


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10、单项选择题  通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。

A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确


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11、多项选择题  建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。

A.个人实物黄金
B.建行金
C.个人账户黄金
D.纸黄金


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12、判断题  非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）


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13、单项选择题  随着社会的发展，（）越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用（）。

A.拓展思维
B.发散思维
C.创造性思维
D.逆向思维


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14、判断题  通知存款设定可以批量设定与解除。


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15、多项选择题  如为大额存款，则在存款凭条背面登记（）、有效期。

A.姓名
B.身份证件名称、号码
C.资金来源
D.职业


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16、多项选择题  自助设备什么情况下吞卡？（）

A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。


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17、多项选择题  金融IC卡按卡片读取方式分为（）。

A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡


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18、多项选择题  批量代收付系统的客户端软件在使用中应严格遵守以下规定（）。

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件。
D.不得代委托单位安装客户端软件


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19、单项选择题  定期定额签约每月扣款日只能是（）。

A.1到28号
B.1到30号
C.1到31号
D.没有限制


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20、多项选择题  以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）

A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡


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21、单项选择题  （）只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。该账户的取款业务只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，不支持签约、代收代付业务。

A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户


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22、单项选择题  办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。

A.560699
B.560638
C.561301
D.561101


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23、多项选择题  个人外币现钞提取的规定（）。

A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续


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24、单项选择题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。

A.10年
B.20年
C.30年


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25、多项选择题  关于转岗交易，下列说法正确的是（）。

A.岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接，
B.包括全部岗位权限的转交，含授权权限和交易权限。
C.岗位交接后，授权人原有的岗位权限被停用封存。
D.若转岗位期间转授权人未主动收回岗位，系统将于设定收回日期的日终批处理时自动收回，自动恢复转授权人和被授权人原有的岗位权限。


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26、单项选择题  办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。

A.收款账户
B.付款账户


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27、判断题  网点销售人员在离开PB.C.S系统操作界面时，不需要及时退出或锁定系统。（）


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28、单项选择题  乐当家理财卡免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，（）。

A.约为2美元/笔
B.约为3美元/笔
C.约为5美元/笔


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29、单项选择题  营业主管、营业机构负责人、检查管理人员、主管个金工作的负责人履行查库职责后，应将检查结果在（）上详实记载。

A.现金、重要单证核查登记簿
B.计算机工作日志
C.查库登记簿
D.晨会日志


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30、多项选择题  银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。

A.合适的产品
B.合适的价格
C.合适的分销渠道
D.合适的促销策略


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31、单项选择题  零存整取存款账户（）开立个人资信证明。

A.可以
B.不可以
C.只能开立1份
D.只能开立2份


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32、判断题  柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过50万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A.级柜员授权办理。


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33、多项选择题  尾箱加（卸）载的规则是（）。

A.必须双人进行
B.由被加（卸）载的柜员录入或复核
C.对方柜员必须是主管或现金管理员（或带现金管理员标志）
D.不允许做跨机构加（卸）载，只能在本机构范围内加（卸）载。


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34、多项选择题  客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证


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35、多项选择题  短信查询账户余额描述正确的是（）。

A.编辑短信“CXYE#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询账户余额，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币余额
B.编辑短信“CXMX#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询交易明细，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币子账户的交易明细
C.编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533，我行返回该账户当日的最近6笔明细


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36、多项选择题  柜员尾箱状态由“使用中”变更为“封存中”可通过（）交易成功。

A.0044尾箱管理-2尾箱核对
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交


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37、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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38、单项选择题  通知存款按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计算，利随本清。

A.存入日
B.支取日
C.通知日
D.设定日


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39、单项选择题  非营业时间，（）必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库或保险柜保管。

A.名章
B.会计专用印章
C.作废章
D.存单


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40、多项选择题  乐当家理财卡可与持卡人其他账户建立关联关系，关联账户原交易介质可保留继续使用的有（）。

A.定期一本通存折
B.活期一本通存折
C.准贷记卡
D.借记卡、结算卡


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41、判断题  现金管理人向非现金管理人移交，移交后现金管理人标志变为封冻现金管理人，非现金管理人变为临时现金管理人。


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42、判断题  个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）


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43、单项选择题  操作外汇汇款后，经办行应在日终前检查汇出汇款处理状态，是否为（）状态，否则应向后台进行查询确认。

A.ABK
B.已汇出
C.AGK
D.ACK


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44、多项选择题  影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

A.主观因素
B.客观因素
C.纵向沟通因素
D.横向沟通因素


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45、单项选择题  当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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46、填空题  分次出具存款证明书时具体系统操作，在界面功能号中选择“（）”办理。


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47、多项选择题  理财卡境外交易功能主要包括：（）

A.消费
B.转帐
C.取现
D.查询


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48、单项选择题  目前，不能在PBCS系统办理的业务有（）。

A.银保通
B.银期直通车
C.黄金代保管出售
D.三方存管业务


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49、单项选择题  从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）

A.大众客户
B.大众富裕客户和大众客户
C.富裕客户和大众富裕客户
D.富裕客户


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50、单项选择题  净资产偿付比例的变化范围在0-1之间，以（）0.5较为适宜。

A.高于
B.低于
C.等于


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51、单项选择题  以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）

A.向VIP客户致电或面谈
B.处理网点后勤事宜
C.更新VIP客户的信息
D.制定VIP客户联系计划


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52、多项选择题  储蓄国债与记账式国债的主要区别包括（）。

A.发行对象不同
B.发行利率确定机制不同
C.流通或变现方式不同
D.到期前卖出收益预知程度不同


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53、多项选择题  对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。

A.完成销售指标
B.赢得客户的信任
C.成功营销银行产品
D.实现客户利益最大化
E.确立长期合作关系


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54、判断题  外出营销的客户信息在通过人工鉴别后可不进行联网核查。


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55、判断题  我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）


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56、判断题  特种存单可跨一级分行通存通兑。


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57、多项选择题  生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、养老期。

A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期


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58、多项选择题  金融IC卡相关交易中不能做撤销的交易是（）。

A.芯片可读的预约换卡交易
B.芯片不可读的预约换卡交易
C.芯片可读的注销交易
D.芯片不可读的注销交易


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59、多项选择题  个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别


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60、单项选择题  客户所购买的基金由于符合法律程序和规定的因继承、赠与、财产分割或法院判决而发生的所有权变更，需要通过（）交易执行。

A.基金赎回
B.基金转让
C.基金转换
D.非交易过户


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61、判断题  黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）


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62、多项选择题  领取养老保险应当具备什么条件。（）

A.按规定缴纳养老保险费
B.达到规定退休年龄
C.满足交费年限
D.国有企业员工


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63、判断题  银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）


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64、多项选择题  可以免收小额账户管理费的账户有（）。

A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户


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65、判断题  “亲情账户”收取账户管理费，10元/户/年。（）


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66、单项选择题  因操作错误需更正的交易，经授权冲正后应保留（）并按凭证规定装订保管。

A.冲正凭条
B.原凭条
C.授权计录
D.客户凭证


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67、多项选择题  实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。

A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”


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68、单项选择题  下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。

A.财务分析
B.储蓄存款产品推介
C.投资建议
D.财务规划


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69、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对


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70、多项选择题  柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）

A.未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。
B.未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。
C.存、取交易方向错误。
D.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误


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71、判断题  联名账户是指2－6名（含）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户。（）


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72、判断题  在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“礼仪距离”，又称“尊重距离”。即双方身体之间三米开外的距离。（）


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73、单项选择题  凭证式国债购买后提前兑取，经办机构按兑付本金的（）收取交易费用。

A.0.5‰
B.1‰
C.5‰
D.1%


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74、单项选择题  “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。

A.5万元以下（含）
B.10万元以下（含）
C.20万元以下（含）


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75、多项选择题  更换存单、存折用于存折（）引起的换发存单或存折业务。

A.挂失
B.打印满页
C.支取方式发生变化
D.通存通兑状态发生变化


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76、多项选择题  军人保障卡免收（）费用。

A.年费
B.挂失手续费
C.系统内交易手续费、柜面跨行汇款及取现手续费
D.跨行ATM取现手续费


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77、多项选择题  为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。

A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性


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78、多项选择题  基金转托管包括（）。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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79、多项选择题  对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质


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80、单项选择题  零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。

A.100元
B.5元
C.500元
D.50元


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81、多项选择题  境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。

A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）


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82、多项选择题  产品销售展示说服型演示的三个建议（）。

A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。


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83、单项选择题  金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。

A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定


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84、单项选择题  当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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85、填空题  大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。


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86、单项选择题  一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.电话银行
B.网上银行
C.自助服务设备
D.以上都是


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87、单项选择题  留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）

A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年


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88、判断题  处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）


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89、判断题  柜员尾箱互换只能在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行，现金柜员与非现金柜员间不得办理尾箱互换。


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90、单项选择题  关于存取款一体机功能描述错误的是（）。

A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理


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91、判断题  客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）


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92、单项选择题  建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。

A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%


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93、单项选择题  若原汇出账户出现已销户等特殊情况，或为现金汇款退汇，退汇资金入（）应解汇款账户挂账。

A.中转机构
B.开户机构
C.一级分行
D.原汇出机构


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94、单项选择题  在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。

A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时


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95、多项选择题  乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。

A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务


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96、多项选择题  共管联名账户（）联名人均需全部联名人到场。

A.销户
B.开立
C.增加
D.删减


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97、判断题  在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）


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98、多项选择题  个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（）。

A.坚持到底，永不放弃
B.个人最求融入团队目标
C.服从第一
D.遵守规章制度和组织纪律
E.自觉自愿，主动去做
F.注重细节


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99、单项选择题  司法冻结个人银行资产最长期限不得超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.12个月


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100、单项选择题  通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。

A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位


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101、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


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102、单项选择题  下列关于常规的人际距离，正确的是（）。

A.服务距离约为0.5—1米为宜。
B.展示距离约为1—2米为宜。
C.引导距离约为1米为宜。
D.待命距离应在5米之外为宜。
F.禁忌距离一般为小于一臂之长（约0.5米）。


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103、单项选择题  以下不属于常见的积极倾听行为的是（）。

A.表现出耐心
B.口头反馈，总结自己的理解
C.回应对方的情绪表示
D.对什么事情不清楚或不明确，不主动提出


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104、问答题  简述网点转型的意义。


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105、单项选择题  在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。

A.小于半米
B.半米到一米半
C.一米半到三米
D.三米开外


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106、单项选择题  亲情联名账户是指以龙卡通为账户介质，（）账户介质，联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务。

A.按联名人数提供多张
B.提供1个
C.提供主附2个


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107、单项选择题  柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行，以检验账务平衡，系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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108、单项选择题  大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。

A.30%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.100%。


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109、单项选择题  客户经理的着装礼仪方面，公务场合着装应（）。

A.舒适自然
B.时尚个性
C.穿着礼服、民族服装
D.注重保守，宜穿套装、套裙以及制服


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110、多项选择题  个人客户经理严禁办理现金业务及涉及重空支用的业务，包括（）等交易。

A.新单承保
B.凭证式国债开户
C.实物黄金代保管出售
D.理财产品销售


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111、判断题  对于联网核查结果为身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，如办理大额取现业务、转账等风险较大的业务，网点可暂时先办理后再进一步核实。


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112、单项选择题  与美国银行合作的个汇直联单个客户每月累计汇款不得超过（）美元。

A.2000
B.3000
C.4000
D.5000


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113、单项选择题  不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。

A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定


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114、多项选择题  为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。

A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重


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115、多项选择题  应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。

A.诱导新需求
B.引导客户的注意力
C.善用接近的技巧
D.给客户一个台阶


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116、多项选择题  需到开户所办理的挂失业务有（）。

A.户名更改的
B.由于生僻字造成户名差异的
C.凭证密码双挂失的
D.无密码凭证挂失


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117、填空题  接受别人名片时，为了表示对对方的重视，要（）把名片默读一遍。


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118、多项选择题  龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。

A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡


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119、判断题  销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）


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120、填空题  境内个人结汇问（）、购汇问用途；境外个人结汇问（），购汇问来源。


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121、多项选择题  符合法律规定的建设银行本外币（）等均可办理个人资信证明。

A.储蓄存单（折）
B.银行卡
C.凭证式国债
D.储蓄国债


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122、填空题  开放证券投资基金分红目前（）。


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123、单项选择题  以下选项中，我分行“个人实物贵金属业务”不开办的功能包括：（）

A.实金出售
B.待提取提取
C.实金回购
D.待提取回购


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124、填空题  外币通存通兑手续费收费标准为：异地续存、转账按交易金额的（）%，最低50元，最高300元收取；异地支取按交易金额的（）%，最低50元，最高500元收取。


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125、多项选择题  绩效测量方法包括（）。

A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡


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126、单项选择题  个人分拆结售汇行为中的接近的定义为按下限下浮（）掌握。

A.20%
B.10%
C.30%
D.15%


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127、多项选择题  办理出纳业务应遵循以下原则（）。

A.收入现金，先收款后记帐；付出现金先记帐后付款
B.一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜
C.严格执行大额现金审批、报备制度
D.付出现金，票面要达到人民银行规定的流通标准


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128、填空题  居住用房产应选择安全、宁静、出入方便的地区，选择朝向（）或（）的住宅。


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129、单项选择题  财富卡主要面向（）的财富中心签约客户发行。

A.AUM20万元（含）-50万元以下
B.AUM50万元（含）以上
C.AUM300万元（含）-1000万元以下
D.AUM1000万元（含）以上


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130、填空题  银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。


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131、单项选择题  个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。

A.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元）
C.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）


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132、多项选择题  下面对基金拆分描述正确的是（）。

A.基金份额净值为1元
B.基金份额总数不变
C.基金资产净值不变


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133、填空题  （）是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明。


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134、填空题  人民币活期起存金额为（），多存不限。


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135、填空题  股票技术分析指标中最常见的一项指标是（）。


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136、单项选择题  您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（）

A.员工记分卡
B.网点记分卡
C.以上都是
D.以上都不是


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137、单项选择题  以下（）帐户不免收小额账户管理费。

A.个人贷款还款账户
B.CTS账户（证券资金银行存管业务）
C.低保客户所有账户


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138、判断题  客人告辞时，主人应首先伸出手来与客人相握。（）


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139、多项选择题  委托单位在下列情况的，在我行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的，由营业网点按委托单位在“3140待处理结算款项”一级核算码下开立内部账户（）。

A.在我行未开立结算账户
B.委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的
C.在我行只开立结算账户、未开立基本账户的
D.只在他行开立结算账户的


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140、多项选择题  PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。

A.存款证明
B.质权设定
C.交割单查询打印
D.非交易过户


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141、多项选择题  亲情联名账户的特点（）。

A.以龙卡通为账户介质
B.按联名人数提供多张账户介质
C.联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务


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142、判断题  营业机构在办理需联网核查业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可采取人工判断方式验证相关个人的居民身份证信息的真实性并办理相关业务，但应对故障期间办理的规定业务进行登记，并在故障排除后对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。


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143、单项选择题  客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。

A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款


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144、单项选择题  总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。

A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）


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145、多项选择题  网点经理应该具备较强的（）。

A.学习能力
B.应变能力
C.关注细节的能力
D.组织协调能力
E.沟通能力


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146、单项选择题  对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。

A.及时性原则
B.宽容性原则
C.适当性原则
D.一致性原则


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147、单项选择题  预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。

A.十五
B.三十
C.四十五
D.九十


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148、判断题  记账式国债柜台交易委托成功后，当日可进行撤单。（）


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149、单项选择题  申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。

A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友


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150、填空题  （）是针对现有客户而言的，是有可能成为现有客户的个人。


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151、单项选择题  投资人办理定期定额申购签约后，如因投资人账户余额不足等原因导致当月申购未成功，则（）。

A.当月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
B.下月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
C.当月不再办理定期定额申购
D.以上都不对


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152、单项选择题  客户持本人有效身份证件，可以在账户所在（）辖属任一网点查询、打印理财产品对账单；代理查询、打印的，需同时持有客户有效身份证件、理财协议和代理人本人身份证件。

A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.跨一级分行


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153、单项选择题  存款证明按每份（）人民币收取手续费。

A.10元
B.20元
C.5元


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154、多项选择题  外国使领馆等单位要求查询核实我行出具的个人存款证明书，应分不同情况区别处理：（）

A.对通过电话要求查询核实的，一律不受理
B.对通过出具正式文书要求查询核实的，应由原开具存款证明书的营业网点办理
C.可通过电话核实
D.对通过出具正式文书要求查询核实的，应由存款的开户网点办理


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155、单项选择题  根据人民银行要求，我行（）的个人人民币存款账户的存款人身份信息必须经有效核查手段确认为真实，并在我行留存身份证件信息及核查记录。

A.只有新开立的
B.所有未销户且可正常办理业务
C.所有非实名账户
D.已销户


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156、多项选择题  付款时必须坚持“三核对”原则，即（）。

A.叫取款人名
B.问答取款金额
C.核对账号
D.核对并收回取款凭证


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157、填空题  “共管账户”收取账户管理费，（）元/户/年。


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158、判断题  使用个人定期存款转定期存款交易办理定期存款转入定期一本通时，转出转入的户名及客户编号必须相同。


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159、单项选择题  登记簿数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，应把（）数字用一道红线划销，在红线的左端，加盖经办人名章的豆章，然后把正确的数字写在错误数字的上面的空白处，不得任意涂改、挖补、刀刮和橡皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字真实正确。

A.1个
B.几个
C.多个
D.全部


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160、单项选择题  个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力，同时决定了你的（）和（）。

A.工作成绩、价值定位
B.工作效率、能力定位
C.工作效率、价值定位
D.工作成绩、能力定位


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161、单项选择题  自助设备清机，必须保证（）。

A.每周至少一次
B.每周至少二次
C.每周至少三次


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162、填空题  网银办理他行账户向建行账户转账业务，交易的手续费从（）扣收。


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163、单项选择题  95533贵宾专线为（）。

A.95533#001
B.95533#002
C.95533#008


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164、单项选择题  银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。

A.密码信封
B.开户时在前台设置
C.开户所告知客户
D.邮寄密码信封函


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165、单项选择题  投资人查询-历史成交查询，查询的时间段不能超过（）天。

A.30
B.90
C.180
D.360


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166、单项选择题  （）不能跨一级分行受理通存通兑个人存款凭证挂失补发。

A.存单
B.存折
C.银行卡


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167、判断题  个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）


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168、单项选择题  GRE成绩送分费用每所学校多少美元。（）

A.10
B.20
C.50
D.80


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169、多项选择题  现金管理员标志分为（）。

A.00—非现金管理人员
B.01—现金管理人员
C.02—临时现金管理人员
D.03—封冻现金管理人员


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170、判断题  重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。


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171、判断题  退休策划应在退休前5年开始。（）


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172、单项选择题  启用“6124客户信息合并申请”交易发起客户信息合并申请，系统在（）时实施合并。

A.营业结束后批处理
B.提交完成
C.提交后2个工作日营业终了
D.提交后7个工作日营业终了


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173、多项选择题  网点无法办理变更收益账户，需通过营业作业系统申请，上传“变更收益账户申请”。“变更收益账户申请”内容包括以下几点：客户名称，身份证件号码，原收益账号，预签约收益账号，网点无法变更收益账户的原因。申请”内容包括以下几点：（），网点无法变更收益账户的原因。

A.客户名称
B.身份证件号码
C.原收益账号
D.预签约收益账号


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174、单项选择题  只有在（）状态下，柜员才能办理日常现金业务。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


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175、多项选择题  实施“角色变化”对员工的好处包括（）。

A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会


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176、单项选择题  当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。

A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡


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177、单项选择题  我行财富管理级客户标准是（）。

A.AUM达到100万元
B.AUM达到300万元
C.AUM达到500万元


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178、多项选择题  居民个人在办理《携带外汇出境许可证》时，应向外汇指定银行出示的证明材料有（）。

A.护照或往来港澳通行证、往来台湾通行证
B.有效签证或签注
C.银行存款证明或购汇凭证
D.本人有效身份证件


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179、单项选择题  

优秀大堂经理应具备（）。
（1）积极主动服务
（2）讲究团队合作
（3）敬业爱岗
（4）熟悉我行产品的基本特征

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（4）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）


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180、单项选择题  以下哪种产品不属于我行的理财产品？（）

A.利得盈
B.日鑫月溢
C.建行财富
D.国债


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181、填空题  我行汽车分期享受（）、（）。


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182、单项选择题  个人办理外汇业务提供的身份证明及说明材料必须是（）。

A.原件
B.复印件


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183、填空题  信用卡“三亲见”所指：亲见（）、亲见（）、亲见（）。


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184、多项选择题  内部账户记账遵循的规则。（）

A.上级机构可以记下级机构的内部账，但不能越级记账（一级分行头寸机构除外）。
B.下级机构不可以记上级机构的内部账
C.头寸记账行可以记同级机构的内部账。
D.其他机构能够记同级的头寸记账行内部账


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185、单项选择题  （）查询行为不属于协助有权机关进行查询的范围。

A.银监会
B.保监会
C.公证处
D.律师


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186、单项选择题  一个客户可申请（）张理财卡。

A.1张
B.2张
C.3张
D.多张


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187、多项选择题  历史数据查询业务是每天总行将前日数据打包返回一级分行后，由我行根据业务需要进行整理，供网点查询打印，包括（）。

A.新旧账户对照查询
B.大额登记簿打印
C.挂失登记簿打印
D.存款账户信息及明细账查询打印等


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188、单项选择题  目前开通e信通的个人客户免费试用期为多长时间？（）

A.1个月
B.3个月
C.15天
D.无免费试用期


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189、单项选择题  建行ATM支持（）的外卡密码种类。

A、4-6位数字
B、4-6位数字或字母
C、8位数字
D、B.数字或字母


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190、填空题  个人出国留学贷款是指我行对（）发放的，用于办理出国留学申请手续的个人消费额度贷款。


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191、单项选择题  （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。

A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票


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192、单项选择题  办理定期一本通单笔（）（含，或等值外币）以上大额整存整取存款时，必须设置账户支取密码。

A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.50万元


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193、单项选择题  办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。

A.实物金账户
B.证券账户
C.储蓄账户
D.账户金账户


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194、多项选择题  客户拒绝的形式包括（）。

A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝


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195、单项选择题  关于握手礼仪，正确的是（）。

A.要保持手的卫生，充分尊重女性和长辈，伸手的顺序是“长辈、女士、尊者优先”
B.与熟悉的异性握手可使用双手，以示热情
C.男性大堂经理接待女性客户时，如果是熟悉的客户，可以主动伸手与客户握手
D.与客户握手，左手可以放在口袋里


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196、多项选择题  在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）。

A.培养每天说或做一些感到舒服的话或事
B.务必使自己养成精益求精的习惯
C.保持健康的身体
D.增加自己的耐性
E.接受善意的批评
F.经常关爱别人、帮助别人


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197、单项选择题  网点的每个员工都有责任（）。

A.会见/问候客户
B.发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）
C.礼貌地与客户道别
D.以上都是


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198、判断题  在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）


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199、多项选择题  组织信件应注意（）。

A.通过陈述写信原由吸引读信者注意力，恰当运用幽默
B.通过激发读信者对信件内容的好奇心引发读信者兴趣
C.通过对提议或产品富有吸引力的描述，来激起读信者的欲望
D.通过向读信者解释你对他们行为的期望来刺激他们采取行动


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200、问答题  客户经理VIP客户获取途径有哪些？


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201、单项选择题  双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。表示（）。

A.拒绝
B.接受
C.不感兴趣
D.犹豫不决


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202、单项选择题  ATM可以支持的卡种包括（）。

A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行银联卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡


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203、多项选择题  目前申领外币出境携带现钞的规定（）。

A.可直接携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞出境
B.携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证
C.原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，如需携带可向国家外汇管理局申领外币出境许可证


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204、多项选择题  销售门户系统中的营销工具包括（）。

A.客户商机提示
B.营销话术
C.营销动态
D.人行身份核查


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205、单项选择题  法院续冻期限不得超过冻结期限的（），续冻次数无限制。

A.三分之一
B.四分之一
C.二分之一
D.五分之一


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206、多项选择题  自助设备造成吞卡的原因有（）。

A.密码输错次数超过规定
B.交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡
C.过期的、挂失的或磁条损坏的卡
D.所有人存在资信劣迹、已被银行记录的卡


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207、填空题  个人消费额度贷款最高（）万。


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208、单项选择题  下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）。

A.双方在经验水平和知识结构上差距过大
B.沟通双方如果在空间上相距太远
C.社会和文化背景的差异、种族差异
D.机构过于庞大、中间层次太多


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209、单项选择题  国债利息支付方式为到期付息的是（）。

A.储蓄国债（电子式）
B.凭证式国债
C.记账式国债
D.以上都不是


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210、单项选择题  通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）

A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费


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211、多项选择题  网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。

A.组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导，确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查


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212、填空题  大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。


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213、多项选择题  因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。

A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件


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214、填空题  净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。


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215、单项选择题  龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。

A.5000元
B.20000元
C.25000元


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216、单项选择题  理财IC卡有效期为（）年。

A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年


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217、多项选择题  军人保障卡不支持以下哪种交易功能。（）

A.理财签约
B.网上银行
C.消费结算
D.证券


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218、单项选择题  对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。

A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息


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219、判断题  《中国建设银行个人资信证明书》不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭证，资信证明书的复印件无效，涂改后的资信证明书无效。


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220、单项选择题  个人客户经理的首要职责是（）。

A.客户服务与维护
B.拓展客户
C.风险控制
D.产品营销策划与实施


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221、多项选择题  对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）

A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税


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222、判断题  对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）


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223、多项选择题  下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。

A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理


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224、单项选择题  个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


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225、单项选择题  目前我行的短信金融服务暂不支持（）。

A.理财卡
B.龙卡通
C.准贷记卡
D.汽车卡


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226、单项选择题  银行人员直接向客户推荐产品，要基于（）的原则。

A.诚信
B.真实
C.客观
D.适用


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227、单项选择题  （）可记名、可挂失、可上市流通。

A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债


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228、多项选择题  速汇通汇出账户支持的类型包括（）。

A.龙卡通
B.活期存折
C.理财卡
D.贷记卡


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229、单项选择题  柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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230、填空题  （）、（），是销售机会的基本来源。


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231、多项选择题  交易前存单（折）真伪的审核要点包括：（）对存单（折）的真实性有怀疑的，应做真伪鉴定。

A.存单（折）在紫光灯下的防伪标志是否正确
B.是否我分行签发（包括存单折式样、印章式样、打印格式等）
C.存折是否被变造
D.是否加盖“业务用公章”


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232、多项选择题  凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。

A.1687
B.1688
C.1910
D.1911


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233、多项选择题  各营业网点不得将（）的人民币对外支付。

A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样


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234、多项选择题  各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。

A.种类
B.数量
C.号码
D.币别


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235、判断题  零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。


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236、单项选择题  在自助设备上取款，密码输错几次后，客户磁卡被锁定？（）

A、3次
B、4次
C、5次
D、6次


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237、多项选择题  以下（）可以用于代扣房款。

A.龙卡通
B.活期储蓄存折
C.定期储蓄存单
D.贷记卡


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238、多项选择题  赞赏是表扬的一种形式，包括（）。

A.对其他员工的口头“实时”表奖
B.以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬
C.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
D.每日晨会上的口头表扬


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239、问答题  客户经理销售流程包括那些子流程？


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240、单项选择题  结算通卡客户选择（）后，套餐到期情况下，会根据现有套餐类型，自动为客户签约一个新的同类型套餐，并扣收费用。

A.自动扣划
B.自动展期
C.自动签约
D.自动转账


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241、判断题  营业机构负责人查库时应按流程查库，亲自清点，在满足查库频率同时，做到无规律查库。


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242、单项选择题  下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

A.客户满意度
B.客户等候时间
C.客户放弃率
D.以上都是


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243、单项选择题  一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是


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244、单项选择题  凭证式国债付息方式为（）。

A.按年付息
B.到期一次还本付息
C.既有按年付息，也有利随本清


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245、单项选择题  通过系统内电子汇划及系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，网点必须在业务办理过程中录入汇款人（），在业务办理完毕后告知客户保留好个人汇款客户回单，以方便查询、退汇解付等后续处理。

A.联系电话
B.联系地址
C.身份证复印件
D.交易介质复印件


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246、多项选择题  账户金实时交易可在下列（）时间进行。

A.周日7：00
B.周四20：00
C.周五9：00
D.周二17：00


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247、单项选择题  “财富管理卡”，对应客户等级（）。

A.A0
B.B.0
C.A9
D.B9


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248、单项选择题  有效互动的客户联系方式主要是？（）

A.面谈
B.电话
C.以上都是
D.以上都不是


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249、多项选择题  与客户正式洽谈的技巧包括（）。

A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户


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250、填空题  凭证式国债付息方式为（）还本付息。


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251、判断题  信用卡取款手续费按金额的1%计算（最低2元，最高100元）从持卡人信用卡账户中扣收（含溢缴款）。（）


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252、多项选择题  网点应对外摆放（）.

A.《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》
B.反假货币绶带
C.“反假货币咨询台”
D.“残缺、污损人民币咨询台”


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253、单项选择题  （）是指根据客户事先申请或个性化要求进行预先制作，而后向客户发放的龙卡通卡片。

A.储蓄卡
B.龙卡通
C.预约卡
D.预制卡


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254、填空题  个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。


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255、单项选择题  留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月


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256、多项选择题  如何正确处理客户异议（）。

A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备


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257、多项选择题  投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。

A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息


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258、单项选择题  我行中美直联汇款，（），免手续费和电报费。

A.每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时
B.每月不超过5笔且累计金额不超过6000美元（含）时
C.每月不超过3笔且累计金额不超过4000美元（含）时


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259、多项选择题  客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。

A.收款账号
B.汇款交易流水号
C.身份证件
D.汇款金额


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260、多项选择题  实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。

A.提取凭证挂失
B.解除挂失
C.挂失补发收据
D.解除密码挂失


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261、单项选择题  龙卡通选择不打印密码信封时统一默认密码为（），持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。

A.888888
B.955330
C.666666
D.123456


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262、单项选择题  留学美国大学本科签证保证金额和期限。（）

A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年


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263、单项选择题  个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。

A.5万
B.10万元
C.50万元
D.500万元


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264、判断题  净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）


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265、判断题  司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。（）


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266、判断题  信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）


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267、填空题  沟通的特征具有（）、（）、（）。


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268、多项选择题  在季度谈话中，网点经理应该（）。

A.点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
B.讨论员工得到的表扬和奖励
C.阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
D.当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
E.讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）


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269、多项选择题  建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。

A、自动取款机（简称ATM）
B、自动存款机（简称CDM）
C、存取款一体机（简称CRS）
D、自助终端（简称BSM）


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270、判断题  客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）


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271、多项选择题  网点经理的考核指标主要有（）。

A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉


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272、单项选择题  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。

A.A级
B.B级
C.无须


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273、填空题  携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向（）申领外币出境许可证。


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274、判断题  乐当家理财卡只有存取款、购物消费结算功能。（）


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275、单项选择题  （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。

A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇


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276、多项选择题  关于汇率报价说法正确的是（）。

A.通常所说的“买入价”、“卖出价”是站在银行的角度来说的
B.买入价小于卖出价
C.有直接标价法和间接标价法两种方式
D.目前大多数国家采用间接标价法


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277、多项选择题  个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。

A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表


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278、多项选择题  营业网点非现金管理员日结时，下列说法正确的是（）。

A.系统将自动检查其尾箱现金余额
B.柜员尾箱人民币现金余额超过2万元（不含2万元）或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的，系统控制不允许柜员日结
C.非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员（或带现金管理员标志）后才能进行日结处理
D.柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。


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279、单项选择题  个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）

A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》


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280、单项选择题  营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。

A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人


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281、多项选择题  小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。

A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付


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282、多项选择题  受理挂失时应注意哪些（）。

A.办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行A级授权
B.办理凭证正式挂失的，要核验账户密码
C.同时办理凭证、密码挂失的，办理时要根据客户详细信息进行重点核查，且必须由户主本人办理挂失后续处理，执行A级授权


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283、多项选择题  大堂经理的移动柜员工具包括（）。

A.设置在大堂经理工作台上的DCC终端
B.移动柜员工作夹
C.手提电脑
D.以上都不是


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284、多项选择题  教育投资策划的长期工具有哪些？（）

A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款


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285、单项选择题  龙卡通办理双挂失业务收取（）元手续费。

A.10
B.20
C.5
D.15


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286、单项选择题  万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。

A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户


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287、单项选择题  制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。

A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金


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288、单项选择题  张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）

A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家


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289、单项选择题  外籍客户姓名，英文字母上面加有其它字符的（）。

A.即填入英文字母，又填入其它字符
B.只填入英文字母，省略字母上的其它字符
C.英文字母在前，其它字符在后
D.英文字母在后，其它字符在前


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290、多项选择题  由于汇入账户的状态不能够入账，如（）等特殊情况，系统会自动将款项退回到原汇出机构。

A.收款人账号有误
B.收款人名称有误
C.收款人账户已销户
D.收款人不在本地


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291、单项选择题  共管账户在结清的前提下，可由（）持本人有效身份证件、共管卡在同一发卡机构内任意网点办理销户业务。

A.联名人
B.牵头人
C.自然人
D.法人


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292、多项选择题  实物贵金属交易的冲正处理，包括以下哪些业务。（）

A.出售
B.待提取提取
C.待提取回购
D.司法平仓业务


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293、单项选择题  如因柜员操作失误，客户在场的情况下，对于无凭证现金存款交易发生的错账，经A.级主管授权后可以办理（）。

A.错账冲正
B.直接发起止付及调账申请
C.冻结
D.口挂


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294、单项选择题  （）是指一次性存入，一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。

A.个人通知存款
B.零存整取储蓄存款
C.活期储蓄存款
D.整存整取储蓄存款


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295、填空题  PBCS系统办理开户时，可直接（）。


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296、单项选择题  个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）

A.大量观察法
B.问卷调查法
C.个人访谈法
D.工作日志法


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297、判断题  信托产品的安全性低于基金。（）


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298、判断题  通货膨胀对退休策划有很大影响，利率则不然。（）


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299、多项选择题  个人投资者开通证券交易须由投资人本人持有效身份证件办理，不得代办。个人有效身份证件类型包括：（）。

A.居民身份证
B.军官证、士兵证、文职干部证
C.外籍护照
D.港澳台通行证


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300、多项选择题  PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。

A.活期
B.定期
C.银行卡
D.实物式国债


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