1、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：初级话务员》题库
2、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
3、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
4、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
5、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
6、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
7、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
8、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
9、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
10、判断题 陕西省的省会是延安。
11、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
12、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
13、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
14、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
15、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
16、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
17、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
18、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
19、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
20、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
21、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
22、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
23、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
24、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
25、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
26、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
27、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
28、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
29、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
30、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
31、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
32、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
33、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
34、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
35、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
36、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
37、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
38、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
39、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
40、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
41、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
42、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
43、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
44、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
45、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
46、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
47、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
48、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
49、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
50、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
51、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
52、判断题 山西省位于我国西南地区。
53、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
54、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
55、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
56、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
57、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
58、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
59、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
60、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
61、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
62、判断题 电功率的单位是伏特。
63、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
64、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
65、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
66、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
67、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
68、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
69、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
70、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
71、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
72、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
73、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
74、判断题 等电位点间的电压等于零。
75、判断题 吉林省位于我国东北地区。
76、判断题 0371是郑州的长途区号。
77、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
78、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
79、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
80、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
81、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
82、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
83、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
84、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
85、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
86、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
87、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
88、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
89、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
90、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
91、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
92、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
93、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
94、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
95、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
96、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
97、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
98、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
99、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
100、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
101、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
102、判断题 重庆是直辖市。
103、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
104、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
105、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
106、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：初级话务员》题库 www.91exAm.orgc="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
107、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
108、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
109、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
110、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
111、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
112、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
113、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
114、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
115、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
116、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
117、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
118、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
119、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
120、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
121、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
122、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
123、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
124、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
125、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
126、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
127、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
128、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
129、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
130、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
131、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
132、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
133、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
134、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
135、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
136、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
137、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
138、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
139、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
140、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
141、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
142、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
143、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
144、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
145、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
146、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
147、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
148、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
149、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
150、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
151、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
152、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
153、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
154、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
155、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
156、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
157、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
158、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
159、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
160、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
161、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
162、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
163、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
164、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
165、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
166、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
167、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
168、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
169、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
170、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
171、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
172、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
173、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
174、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
175、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
176、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
177、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
178、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
179、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
180、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
181、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
182、判断题 英语“Howhaveyoubeen
183、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
184、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
185、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
186、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
187、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
188、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
189、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
190、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
191、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
192、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
193、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
194、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
195、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
196、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
197、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
198、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
199、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
200、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
201、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
202、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
203、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
204、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
205、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
206、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
207、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
208、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
209、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
210、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
211、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
212、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
213、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
214、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
215、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
216、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
217、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
218、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
219、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
220、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
221、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
222、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
223、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
224、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
225、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
226、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
227、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
228、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
229、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
230、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
231、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
232、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
233、判断题 江西省的省会是南昌。
234、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
235、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
236、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
237、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
238、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
239、单项选择题 电功率为1kW的用电器使 用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
240、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
241、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
242、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
243、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
244、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
245、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
246、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
247、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
248、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
249、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
250、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
251、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
252、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
253、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
254、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
255、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
256、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
257、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
258、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
259、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
260、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
261、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
262、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
263、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
264、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
265、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
266、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
267、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
268、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
269、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
270、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
271、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
272、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
273、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
274、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
275、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
276、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
277、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
278、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
279、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
280、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
281、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
282、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
283、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
284、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
285、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
286、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
287、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
288、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
289、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
290、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
291、判断题 0431是济南的长途区号。
292、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
293、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
294、判断题 024是沈阳的长途区号。
295、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
296、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
297、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
298、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
299、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
300、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
