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烟草营销师考试：烟草营销技能题库考点（最新版）
2022-07-15 04:30:34 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  信息资料处理与分析可分（）步骤。

A、信息初步整理
B、调研数据分析
C、调研报告的撰写
D、调研报告的审核


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2、单项选择题  关于存销比稳定指标分析正确的是（）。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡


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3、判断题  “188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）


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4、单项选择题  二类卷烟的价类划分标准为（）

A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上
B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元
C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元
D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元


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5、单项选择题  某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

A、销售总量的分析
B、按产品分类的销售分析
C、按区域分类的销售分析
D、按客户分类的销售分析


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6、单项选择题  在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。

A、文化形象
B、产品形象
C、服务形象
D、企业社会形象


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7、判断题  卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）


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8、单项选择题  不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业


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9、多项选择题  问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，（）。

A、设计的问题应保持中立
B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性
D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题


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10、单项选择题  下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。

A、商品陈列维护
B、形象展示维护
C、进行品牌延伸
D、配合专卖管理


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11、单项选择题  下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

A、娇子
B、长白山
C、七匹狼
D、云烟


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12、单项选择题  卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、市场基础
B、消费者忠诚度水平
C、商业企业营销能力
D、消费者分布


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13、单项选择题  卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

A、包装
B、标识
C、培育
D、设计


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14、单项选择题  作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

A、空白点
B、饱和点
C、挑战点
D、领先点


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15、单项选择题  鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费


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16、多项选择题  哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D、计算卷烟零售客户满意度


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17、单项选择题  不属于宏观市场状态的信息包括（）。

A、消费者分布状态
B、宏观消费环境
C、卷烟消费状态
D、卷烟品牌的竞争状态


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18、多项选择题  查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

A、重证据
B、重调查研究
C、不轻信口供
D、重口供


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19、多项选择题  卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。

A、计算销售总额
B、计算成本总额
C、计算毛利总额
D、计算销售毛利率


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20、单项选择题  （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

A、烟草工业企业
B、卷烟零售客户
C、消费者
D、客户经理


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21、多项选择题  根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型


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22、单项选择题  "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

A、政治
B、公众
C、权力
D、人员


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23、单项选择题  拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平


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24、判断题  烟草经营者发送广告品不需要批准。（）


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25、判断题  促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（）


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26、判断题  从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）


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27、多项选择题  一般来说，卷烟产品经营分为（）阶段

A、考察阶段
B、试销阶段
C、经营阶段
D、退出阶段


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28、多项选择题  除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（）

A、销量绝对值的变化
B、按产品分类的销售分析与评估
C、按区域分类的销售分析与评估
D、按客户类型分类的销售分析与评估


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29、单项选择题  1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。

A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关


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30、单项选择题  绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

A、与计划资料对比
B、与前期资料对比
C、与先进资料对比
D、与动态资料对比


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31、单项选择题  客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

A、按客户特征分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类
D、按客户经营状态分类


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32、多项选择题  开放式问句的缺点是：（）。

A、答案分散
B、资料整理不便
C、有时回答较费时
D、调查者积极性较高


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33、多项选择题  直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

A、回归性
B、连续性
C、准确性
D、经验性


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34、单项选择题  卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

A、区域市场零售价格规范程度
B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力
D、烟草公司在区域市场的公众美誉率


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35、多项选择题  在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用


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36、单项选择题  社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（）的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。

A、真实真诚
B、互惠互利
C、平时联络
D、不断创新


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37、单项选择题  烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。

A、安全
B、服务
C、情感
D、成长


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38、多项选择题  下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。

A、上柜后积压货源
B、培育重点与需求的卷烟不一致
C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
D、同价位卷烟太多


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39、判断题  “235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）


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40、单项选择题  下列选项中，（）是礼仪的作用之一。

A.礼仪能提高管理水平
B.礼仪能调动员工的工作热情
C.礼仪是强制约束人们行为的规范
D.礼仪体现修养


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41、单项选择题  在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品的需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌


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42、单项选择题  通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

A、品牌替代性
B、营销效果
C、市场需求
D、品牌周期性


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43、单项选择题  新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

A、试销
B、衰退
C、研制
D、规划


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44、单项选择题  品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。

A、销售量
B、增长率
C、市场份额
D、市场地位和市场份额


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45、多项选择题  除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）

A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论


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46、判断题  只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（）


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47、单项选择题  样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。

A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为


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48、单项选择题  客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。

A、商圈
B、价值
C、属性
D、经营规模


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49、多项选择题  在综合考虑支出水平和影响\供应风险条件下，货源定位模型可以分为（）类型

A、常规品项
B、杠杆品项
C、瓶颈品项
D、关键品项


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50、判断题  问卷的标题不需要开门见面。（）


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51、多项选择题  运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）

A.要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变
B.有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标
C.就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标
D.如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序


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52、单项选择题  顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性


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53、单项选择题  开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

A．平等互利、长期合作、共同发展
B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步
D．团结友善、长期合作、共同进步


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54、多项选择题  成长期的渠道策略一般会有（）

A、定点定量
B、定量扩点
C、扩量定点
D、扩量扩点


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55、多项选择题  问卷的调查记录包括（）等记录。

A、调查员的姓名
B、调查日期
C、调查时间
D、调查地点


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56、多项选择题  以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

A.产品知识
B.市场知识
C.顾客知识
D.社会知识


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57、单项选择题  市场营销的过程就是创造（）的过程。

A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品


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58、单项选择题  吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。

A、功能价值
B、情感价值
C、剩余价值
D、感觉价值


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59、单项选择题  一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

A、地理
B、地理因素
C、省别
D、省别因素


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60、多项选择题  企业要保持一定的库存量，是因为（）

A、预测需求不准确
B、供应商的发货间隔期长
C、达不到供应商的的最小订货批量
D、为旺季做预防性库存


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61、多项选择题  以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）

A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价
B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高
C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小
D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强


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62、单项选择题  按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

A、物质需求和精神需求
B、现实需求和潜在需求
C、生理需求和社会需求
D、低层次需求和高层次需求


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63、单项选择题  各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（）批准。未经批准，不得进行。

A、国家家烟草专卖局
B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局
D、县级烟草专卖局


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64、单项选择题  （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

A、毛利率
B、毛利总额
C、成本总额
D、销售总额


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65、单项选择题  （）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性


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66、判断题  上柜率反映市场需求情况。（）


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67、单项选择题  以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。

A、市场状态调研
B、消费者调研
C、工业企业角度的市场分析
D、品牌调研


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68、单项选择题  顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

A、满意导向
B、服务导向
C、市场导向
D、客户导向


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69、多项选择题  问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。

A、被调查者不一定记得住
B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强
D、被调查者的记忆力会下降


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70、单项选择题  （）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。

A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌


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71、多项选择题  品牌维护可分为（）

A、常规维护
B、特色维护
C、重点维护
D、以上都不是


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72、单项选择题  消费需求信息包括（）和消费者内在诉求。

A、消费者购买数量
B、消费者行为特征
C、消费者数量
D、市场供给信息


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73、单项选择题  属于品牌市场表现调研内容的是（）。

A、市场规模调查
B、市场波动信息调查
C、品牌市场份额调研
D、需求满足情况调查


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74、多项选择题  品牌定位包括（）三个步骤

A、市场细分
B、细分市场
C、目标市场选择
D、品牌定位


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75、单项选择题  卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性


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76、多项选择题  对经营指导成果的评价方法有（）

A、客户评估
B、同级评估
C、上级评估
D、领导评估


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77、多项选择题  调研信息的初步整理包括（）。

A、审核
B、编码
C、录入
D、分析


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78、多项选择题  卷烟品牌在衰退期的特点有（）

A、会出现更新换代的趋势
B、市场过于饱和
C、销售量和销售额日益下降
D、出现库存积压、亏本经营


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79、判断题  烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）


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80、判断题  业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（）


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81、单项选择题  不属于市场价格监测作用的是（）。

A、市场规范管理
B、了解市场供需情况
C、及时调整货源政策
D、提升渠道管理水平


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82、单项选择题  客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

A、过程
B、技术
C、评估
D、质量


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83、多项选择题  卷烟品牌成长期的传播工具有（）

A、文化传播
B、印花促销
C、赠品促销
D、公关推广


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84、判断题  135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）


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85、单项选择题  卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。

A、卷烟质量
B、烟叶发展水平
C、消费者人数
D、卷烟消费结构


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86、单项选择题  对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

A、成长度
B、贡献度
C、满意度
D、忠诚度


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87、单项选择题  属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位


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88、判断题  以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（）


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89、判断题  经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（）


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90、判断题  品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（）


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91、单项选择题  卷烟市场调研的分析针对的是（）。

A、调研主体
B、调研结果
C、调研方法
D、调研目标


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92、单项选择题  市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。

A、分类方法
B、主观判断
C、工作经验
D、统计原理


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93、单项选择题  从世界范围来看，出口信用保险经营有多种模式。政府设置某些机构直接承保出口信用保险业务的承保方式被称为（）。

A.政府间接承保方式
B.政府支持承保方式
C.政府凋控承保方式
D.政府直接承保方式


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94、单项选择题  某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

A、增加上柜率，或增加满足率
B、保持现有上柜率
C、减少供应，避免库存积压
D、建议退出市场


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95、单项选择题  卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变


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96、单项选择题  市场分析是（）的组成部分和必然结果。

A、客户分析
B、产品分析
C、市场调查
D、市场


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97、单项选择题  品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

A、保持严肃
B、上下互动
C、随时修改
D、定期优化


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98、判断题  在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）


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99、单项选择题  品类规划相当于（）的需求概念挖掘和细分。

A、细分市场
B、目标市场
C、消费者
D、零售客户


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100、单项选择题  客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

A、所支出费用
B、所耗费的时间
C、所耗费的体力
D、所支出运费


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101、判断题  品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）


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102、单项选择题  某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

A、销售总量分析
B、按产品类别分析
C、按区域类别分析
D、按客户类别分析


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103、多项选择题  商定量具体可分为（）

A、每户的月定量
B、周定量
C、具体品种的最高限量
D、具体品种的最低限量


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104、单项选择题  树立职业理想，正确的选择是（）。

A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D、确立正确的择业观，才能树立职业理想


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105、多项选择题  月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。

A、品牌部门
B、订单部门
C、市场部门
D、物流中心


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106、判断题  2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）


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107、单项选择题  卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励


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108、单项选择题  卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。

A、偏好度
B、识别度
C、集中度
D、美誉度


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109、单项选择题  客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

A、产品价值
B、服务价值
C、客户让渡价值
D、经济价值


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110、判断题  提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（）


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111、多项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。

A、需求的满足能力
B、成本的控制能力
C、需求的响应速度
D、持续的供应周期


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112、单项选择题  客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询


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113、单项选择题  由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。

A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标


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114、单项选择题  针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门
B、培训部门
C、品牌部门
D、IT部门


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115、单项选择题  采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

A、消费者
B、设计部门
C、卷烟供应商
D、零售户


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116、单项选择题  在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、市场基础
B、消费者分布
C、零售户分布
D、产品反馈


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117、多项选择题  卷烟品牌在成熟期的传播工具有（）

A、文化传播
B、企业形象推广
C、开展烟友俱乐部
D、营业推广


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118、单项选择题  需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。

A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势测再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，综合定性分析


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119、单项选择题  服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

A.以消费者为中心
B.以工业企业为中心
C.以客户为中心
D.以盈利为中心


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120、单项选择题  对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

A、情感营销法
B、目标销量法
C、"吊胃口"法
D、对比激将法


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121、单项选择题  卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（）。

A、品牌公关及实施效果
B、品牌促销及实施效果
C、品牌广告及实施效果
D、品牌策略及实施效果


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122、单项选择题  与品牌表现相关的信息不包括（）。

A、零售客户动销情况
B、产品属性测试
C、消费者的品牌认知
D、消费者的品牌偏好


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123、单项选择题  针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

A、发展
B、维持
C、收获
D、放弃


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124、单项选择题  在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

A、产品（Product）
B、分销(Place)
C、促销（Promotion）
D、价格（Price）


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125、单项选择题  从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（）。

A、一个
B、两个
C、三个
D、四个


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126、单项选择题  终端信息采集的优点不包括（）。

A、了解市场的发展与变化情况
B、了解终端销售的情况
C、了解零售客户的意见建议
D、信息具有客观性


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127、单项选择题  市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。

A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新


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128、多项选择题  调研数据分析方法有（）

A、数据图表化
B、描述性统计
C、显著性分析
D、逻辑性分析


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129、多项选择题  下列预测法中属于定量预测法的是（）。

A.时间序列预测法
B.指数平滑法
C.回归分析预测法
D.直线趋势延伸法


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130、单项选择题  通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度


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131、多项选择题  进行年度需求预测需要使用的数据有（）

A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据


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132、多项选择题  除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）

A、经营规模
B、经营能力
C、合理定量标准
D、发展潜力


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133、单项选择题  下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）

A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导
D、提供某店核心品牌的销售走势


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134、判断题  问卷不需要编码。（）


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135、多项选择题  通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）

A、销售量增长率的变化趋势
B、市场占有率的变化趋势
C、销售量在产品间的分布
D、销售量在客户间的分布


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136、多项选择题  进行品类预测需使用的数据有（）

A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据


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137、判断题  新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（）


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138、单项选择题  我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。

A.690
B.691
C.692
D.693


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139、单项选择题  良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。

A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮


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140、单项选择题  卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

A.市场服务者
B.产品提供者
C.市场监管者
D.管理者


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141、单项选择题  世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。

A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型卷烟


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142、单项选择题  向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。

A、先普通，后高贵
B、先年老，后年轻
C、先职位高，后职位低
D、先主，后宾


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143、多项选择题  在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）

A、强烈的敬业精神
B、敏锐的观察能力
C、说服顾客的能力
D、宽阔的知识面


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144、多项选择题  成长期品牌“稳价”的常用措施（）

A、控点投放
B、控量投放
C、价格监控
D、推行明码标价


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145、单项选择题  市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

A、整体市场
B、目标市场
C、目标市场营销
D、整体市场营销


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146、多项选择题  经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）

A、订购的总数量
B、总订货金额
C、条均价
D、经营卷烟规格数


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147、单项选择题  终端信息采集的方式不包括（）。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享


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148、多项选择题  从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（）

A、产品属性定位
B、产品价格定位
C、产品类别定位
D、产品利益定位


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149、单项选择题  属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。

A、卷烟吸味特点
B、消费者
C、品牌核心价值
D、品牌评价信息


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150、单项选择题  在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

A、考核指标
B、评价指标
C、正指标
D、负指标


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151、多项选择题  礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候


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152、单项选择题  打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性


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153、多项选择题  市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

A.单一因素细分法
B.综合因素细分法
C.系列因素细分法
D.“产品-市场方格图”法


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154、判断题  精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）


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155、判断题  调查目的是调查报告的主体部分。（）


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156、多项选择题  问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。

A、从浅入深
B、由易而难
C、由简入繁
D、条理清晰


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157、单项选择题  在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。

A、卷烟商品展示
B、店容展示
C、店面设计
D、招牌展示


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158、单项选择题  卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）

A、知名度
B、美誉度
C、忠诚度
D、识知度


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159、单项选择题  卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。

A、规格
B、货源调拨
C、总量
D、货源投放


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160、判断题  品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（）


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161、单项选择题  研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。

A、品牌诊断
B、品牌分析
C、品牌联想
D、品牌推广


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162、多项选择题  零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。

A、公司经营策略分析
B、经营环境分析
C、销售情况分析
D、现有服务分析


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163、单项选择题  进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体


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164、判断题  卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）


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165、多项选择题  卷烟品牌在成熟期的特点有（）

A、大规模生产
B、市场呈饱和状态
C、成本最低
D、利润最高


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166、多项选择题  问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。

A、文化程度、收入
B、卷烟销售结构、店址
C、职业、婚姻状况
D、卷烟销量、负责人姓名


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167、单项选择题  培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）

A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、相对因素法


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168、单项选择题  数据应该是经过（），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。

A、收集
B、采集
C、筛选
D、录入


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169、单项选择题  市场营销的过程就是创造（）的过程。

A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品


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170、单项选择题  客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。

A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货


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171、单项选择题  在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。

A、引入新品
B、宣传新品
C、开展促销
D、消化库存


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172、单项选择题  （）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

A、营销监控
B、营销规范
C、营销控制
D、营销指导


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173、单项选择题  绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向


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174、多项选择题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（）

A、调整卷烟的库存品牌组合
B、优化库存结构
C、库存资金占用率最小
D、增加库存组合的灵活性


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175、单项选择题  卷烟消费状态信息不包括（）。

A、人口统计因素
B、经济因素
C、人口吸烟率
D、人均吸烟量


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176、单项选择题  对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

A、客户满意度
B、谦逊的态度
C、实际传递服务
D、实际获得服务


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177、单项选择题  按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

A、扩大
B、缩小
C、没有
D、发展


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178、单项选择题  属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况


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179、判断题  卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（）


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180、单项选择题  在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

A、名字
B、姓氏加修饰
C、职务
D、全姓名


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181、单项选择题  调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

A、数学检查
B、逻辑检查
C、例行检查
D、深入检查


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182、多项选择题  品牌竞争力调查分析，需要调查品牌卷烟的（）。

A、市场价格
B、上柜率
C、动销率
D、社会库存


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183、单项选择题  （）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

A、重需率
B、上柜率
C、顶足率
D、满足率


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184、多项选择题  分析品牌竞争力的主要依据包括（）。

A、品牌影响力
B、品牌在全国市场的布局和份额
C、消费者反应
D、品牌卷烟在全国主要市场的价格


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185、多项选择题  下列属于零售客户物理属性的是（）

A、经营规模
B、市场类型
C、零售经营户的教育背景
D、零售业态


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186、多项选择题  一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。

A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据


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187、判断题  低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（）


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188、单项选择题  服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算
B、不可控
C、不明
D、存在


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189、单项选择题  聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。

A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为


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190、单项选择题  在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。

A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划


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191、单项选择题  （）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。

A、市场占有率
B、市场份额
C、品牌忠诚
D、品牌价值


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192、判断题  两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）


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193、多项选择题  客户异议有（）

A、真实的异议
B、假的异议
C、显性异议
D、隐藏异议


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194、单项选择题  客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。

A、服务内容
B、服务模式
C、互动形式
D、服务时间


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195、单项选择题  应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

A、会议法
B、讲授法
C、实例研究法
D、角色扮演法


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196、单项选择题  定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。

A、每周
B、每月
C、半年
D、一年


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197、单项选择题  零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

A.一般资源
B.核心资源
C.可有可无的资源
D.唯一资源


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198、单项选择题  以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。

A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定


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199、判断题  SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）


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200、判断题  “三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）


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201、多项选择题  卷烟品牌在导入期的传播工具有（）

A、免费样品
B、服务推广
C、公关推广
D、口碑


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202、单项选择题  烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（）烟草广告的发布。

A、禁止或适量允许
B、禁止或限制
C、适量允许
D、限制


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203、单项选择题  卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。

A、月度预测调整
B、季度预测
C、周预测调整
D、季度预测调整


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204、多项选择题  下列（）属于卷烟市场信息。

A、当地吸烟人口
B、男女吸烟比例
C、卷烟消费水平
D、国民经济发展情况


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205、多项选择题  采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）

A、库存成本
B、供应风险
C、缺货
D、以上都是


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206、判断题  品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）


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207、单项选择题  以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。

A、烟草专卖零售许可证
B、烟草专卖批发企业许可证
C、烟草专卖生产企业许可证
D、特种经营生产企业许可证


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208、单项选择题  以下（）不是销售活动分析报告的特点。

A、独特性
B、专业性
C、定期性
D、注重数量描述


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209、判断题  在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）


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210、多项选择题  卷烟品牌采购管理的目标主要是（）

A、组织适销对路的卷烟货源供应市场
B、保障卷烟货源的持续供应
C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本
D、从供应商获取各种信息


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211、多项选择题  实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（）

A、提高铺货率
B、提高已上柜客户的平均销量
C、培养忠诚客户
D、以上都不是


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212、多项选择题  新品陈列要做到“四个突出”，即（）

A、突出陈列位置
B、突出陈列面积
C、突出量感陈列
D、突出助销物陈列
E、突出宣品陈列


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213、单项选择题  （）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。

A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌成熟期
D、品牌衰退期


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214、单项选择题  《物业管理条例》是国家为规范（）活动、维护业主和物业服务企业的合法权益、改善人民群众的生活和工作环境而由国务院制定颁布的行政法规。

A.物业管理
B.维护秩序
C.保安管理
D.保安服务


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215、单项选择题  零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A、网上配货系统
B、网上订货系统
C、网上物流系统
D、营销信息系统


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216、单项选择题  综合性的市场分析需要从（）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。

A、市场
B、销量
C、结构
D、消费水平


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217、判断题  所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）


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218、单项选择题  品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（）。

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户毛利率
D、销量及结构所显示出的品牌成长性


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219、单项选择题  终端信息的局限性不包括（）。

A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
D、汇总困难


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220、单项选择题  消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。

A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价


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221、判断题  品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（）


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222、多项选择题  烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

A、合法
B、及时
C、准确
D、安全


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223、单项选择题  收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1
B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2
C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1
D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1


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224、多项选择题  除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）

A、销量分布的分析与评估
B、总销售量的分析与评估
C、市场占有率的分析与评估
D、销量构成的分析与评估


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225、多项选择题  中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（）

A、商场
B、便利店
C、烟酒店
D、娱乐服务


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226、单项选择题  市场分析的价值在于（）。

A、发现机会
B、提高客户经理分析水平
C、提高市场经理分析水平
D、提升队伍素质


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227、多项选择题  卷烟品牌在成长期的特点有（）

A、逐渐被消费者接受和喜爱
B、企业转入成批量生产
C、销售量迅速增长
D、经营利润不一定提升


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228、单项选择题  服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。

A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、不可感知性


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229、单项选择题  （）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。

A、品字法
B、单排法
C、双排法
D、直排法


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230、多项选择题  运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

A、收集、整理资料，编制时间序列
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值


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231、多项选择题  关于市场营销，下列说法正确的是（）

A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销


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232、单项选择题  卷烟的包装形式分为（）。

A、盒、条和箱
B、软盒和硬盒
C、条盒和条包
D、纸箱和木箱


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233、单项选择题  消费者座谈会是典型的（）调研形式。

A、定量
B、终端
C、定性
D、入户


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234、单项选择题  （）是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

A、主导品牌
B、辅助品牌
C、补充品牌
D、新进品牌


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235、多项选择题  以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）

A.销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系
B.销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因
C.销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题
D.销售活动分析有助于改进销售措施、指定新的销售计划


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236、单项选择题  一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。

A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度


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237、单项选择题  品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

A、更新维护
B、汇总
C、分析
D、运行监控


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238、单项选择题  卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。

A、具有适度灵活性
B、具有动态调整性
C、符合企业发展需求
D、具有相对稳定性


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239、单项选择题  零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。

A、安全
B、服务
C、利润
D、成长


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240、单项选择题  中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（）卷烟。

A.美式
B.英式
C.中式混合型
D.香料型


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241、单项选择题  以下关于承运人责任期间，表述正确的是（）。

A.在此期间，承运人承担海上货物运输法规定的强制性最高责任
B.在此期间，不论何因造成的货物灭失或损坏，承运人都应当负赔偿责任
C.对在此期间因承运人可以免责的原因造成的货物灭失或损坏，承运人不负赔偿责任
D.对此期间外所发生的任何货物灭失或损坏，承运人一概不负赔偿责任


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242、单项选择题  烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户


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243、单项选择题  品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。

A、工业企业
B、商业企业
C、零售客户
D、消费者


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244、单项选择题  下列关于品牌定位，描述正确的是（）。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义


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245、单项选择题  营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。

A、特点
B、优点
C、卖点
D、缺点


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246、单项选择题  卷烟零售客户的最高需求是（）

A、利润需求
B、成长需求
C、货源需求
D、服务需求


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247、单项选择题  （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

A、服务人员
B、管理者
C、电话订货
D、免费送货


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248、判断题  问句和答案是问卷中的核心内容。（）


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249、单项选择题  （）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略


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250、单项选择题  对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好


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251、单项选择题  卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法。

A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌延伸


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252、多项选择题  以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）

A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐
B、记录每笔交易的零售量和零售价
C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平
D、指导客户计算实际盈利水平


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253、单项选择题  产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。

A、场所
B、环境
C、产品
D、地点


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254、多项选择题  以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的
B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的
C.带有民族歧视性的
D.夸大宣传并带有欺骗性的


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255、单项选择题  新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。

A、核心客户
B、目标客户
C、部分客户
D、所有客户


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256、多项选择题  问卷设计者要从被调查者的（）角度出发，合理安排提问问题的顺序。

A、阅读习惯
B、思考习惯
C、消费习惯
D、思维逻辑


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257、多项选择题  属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

A、经营卷烟是否能得到合理的回报
B、基础服务到位情况
C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度


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258、判断题  一份问卷可以是混合的。（）


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259、单项选择题  内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。

A、行为习惯
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途


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260、单项选择题  客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。

A、永久价值
B、短期价值
C、当前价值
D、远期价值


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261、判断题  卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）


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262、单项选择题  （）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等


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263、单项选择题  在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系


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264、单项选择题  跟踪研究品牌形象，主要作用是（）

A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性
B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解
C、两点都是
D、两点都不是


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265、单项选择题  关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因


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266、单项选择题  下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。

A、高档烟
B、礼品烟
C、清香型
D、浓香型


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267、多项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有：（）

A、市场需求
B、国家局政策导向
C、公司的品牌策略
D、货源采购


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268、单项选择题  定量调研的形式不包括（）。

A、邮寄调查
B、座谈会
C、入户访问
D、电话调查


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269、单项选择题  按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

A、覆盖率
B、精准度
C、接受度
D、时效性


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270、单项选择题  营销活动就是通过（）最终实现价值。

A、管理
B、策划
C、交换
D、服务


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271、单项选择题  《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。

A.≥85
B.≥75
C.≥60
D.≥90


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272、单项选择题  品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。

A、销量下滑
B、市场空缺
C、结构下降
D、市场潜力


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273、判断题  一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）


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274、多项选择题  （）的员工队伍是提高服务质量的保证。

A、高素质
B、高技能
C、有知识
D、有教养


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275、单项选择题  市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查内容
C、卷烟消费者的服务调查
D、专卖管理调查


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276、单项选择题  定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。

A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性


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277、单项选择题  不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。

A、品牌的销售情况
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
C、品牌的社会动销分析
D、客户需求满足情况


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278、判断题  “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）


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279、判断题  与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（）


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280、判断题  在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）


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281、多项选择题  零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案


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282、多项选择题  卷烟需求特性包括（）

A、趋势性
B、周期性
C、季节性
D、规律性


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283、多项选择题  关于市场营销，下列说法正确的是（）

A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销


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284、多项选择题  以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐
B.记录每笔交易的零售量和零售价
C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平
D.指导客户计算实际赢利水平


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285、单项选择题  聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

A、年龄
B、职业
C、性别
D、场合


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286、判断题  卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）


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287、判断题  卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（）


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288、单项选择题  品牌规律的业务运用不包括（）。

A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略


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289、单项选择题  国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。

A.1984
B.1988
C.1983
D.1991


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290、多项选择题  下列哪项内容是调研问卷的审核要点（）

A、被调查者是否符合条件
B、确认被调查者是否接受了调查
C、调查是否完整
D、访部员是否明确介绍了调查目的


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291、多项选择题  水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）

A、同部门客户经理与市场经理之间
B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通
D、不同部门客户经理与电话订货员之间


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292、单项选择题  卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。

A、宪法
B、刑法
C、商标法
D、国际法


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293、单项选择题  服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

A、质量指标
B、成本控制
C、薄弱环节
D、关键环节


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294、单项选择题  涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A、信息来源
B、信息种类
C、获取信息的方法
D、信息收集的目的


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295、单项选择题  在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。

A、提高销量
B、提高市场占有率
C、提高市场覆盖率
D、培育品牌偏好


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296、多项选择题  影响着卷烟消费体验的因素有（）

A、卷烟的包装
B、烟支外观
C、周围朋友的评价
D、零售价格


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297、单项选择题  市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”

A、客户
B、需求
C、消费者
D、市场


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298、单项选择题  卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（）所促销卷烟的单条价格。

A、可以高于
B、可以低于
C、不得高于
D、不得等值


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299、单项选择题  运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

A、时间序列
B、参考数据
C、权数
D、时间间隔


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300、单项选择题  细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

A、稳定性
B、可进入性
C、可细分性
D、可衡量性


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