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石化油直销考试：市场营销考点巩固（最新版）
2023-08-10 02:47:01 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  影响大类商品销售比例的因素主要有（）。

A、品类角色
B、季节
C、促销
D、团购


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2、填空题  针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为（）、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。


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3、单项选择题  门店日结后，会形成一条店结流水，店结流水的交易类型是（）。

A、5
B、3
C、2
D、1


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4、单项选择题  ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。

A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则


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5、单项选择题  袋装食品一般用（）陈列。

A、前进陈列
B、纵向陈列
C、横向陈列
D、悬挂陈列


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6、单项选择题  营业员应抓紧售货的空隙，对残损商品及时（）。

A、隐藏
B、改日上架
C、下架更换
D、修理


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7、填空题  按照送货对象的不同，订货分为（）和统配商品订货两种类型。


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8、单项选择题  门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。

A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送
B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货
C、门店在前台自行调整相应的库存
D、不进行处理


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9、单项选择题  礼品赠品的盘点程序，按照便利店商品盘点程序进行（）。

A、清点
B、录入系统
C、收货
D、申报损耗


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10、单项选择题  在门店开业之前必须要开展（）。

A、商品准备
B、市场调查
C、货架准备
D、设备准备


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11、问答题  利店商品的选择和陈列是一门学问，在产品策略方面，便利店应注意哪些问题？


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12、填空题  促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待（）处理意见。


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13、多项选择题  影响便利店形象的因素主要有（）.

A、商品品种
B、营业员服务水平
C、地理位置
D、卫生环境


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14、单项选择题  商品的排面量可参照（）安排每个品牌或单品排面量。

A、销售额
B、销售量
C、利润
D、公平货架原则


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15、多项选择题  以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、零售商提供跨品类数据、购物篮数据
B、供应商提供品类发展数据、消费者数据
C、供应商按月提供单品销售数据、货架数据
D、零售商成立市场研究部。


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16、填空题  在会计核算体系中，非油品商品进销存明细信息通过（）采集，销售成本通过系统自动结转，汇总信息通过软件接口定期导入现有核算系统。


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17、单项选择题  合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。

A、降低
B、提高
C、运用
D、反映


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18、单项选择题  568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.

A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88


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19、单项选择题  促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。

A、喜爱
B、忠诚度
C、好感度
D、支持


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20、单项选择题  消费者购买的程序是（）。

A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价


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21、填空题  非油品业务的资金实行（）管理，原则上不再单独设立收支账户。


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22、单项选择题  便利店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步行（）分钟便可到达。

A、1-2
B、2-5
C、5-10
D、10-20


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23、填空题  积分卡是针对个人客户发行，可以挂失、补办、（）。


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24、单项选择题  因本期或上期盘点原因导致本次盘点差异的，处理方式为（）。

A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改


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25、单项选择题  关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。

A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、团队进店时，不需要随时留意
D、注意带包顾客的购买行为


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26、单项选择题  当商品维护了多包装单位，且多包装单位勾选了用做配送单位，在前台进行要货时，要货数量（）。

A.可随意录入
B.只能录入最小配货量
C.必须大于或等于最小配送数量，且要货数量为最小配货的整数倍
D.只能录入建议要货数量


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27、多项选择题  关于系统盘点盈亏和报损，以下说法正确的是（）。

A、系统盘点和报损的性质是一样的
B、报损处理的是没有价值的商品，堵塞管理漏洞，调整账务，使账实相符。
C、系统盘亏和报损最终都是调整了商品库存
D、系统做的报损单会影响到和供应商的对账


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28、多项选择题  便利店分类依据分为（）指标和（）指标两类。

A、日均销售额
B、核心
C、参考
D、便利店位置


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29、单项选择题  （）分析法是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。

A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数


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30、单项选择题  审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由（）审核并和便利店员签名确认。

A、站长
B、主管部门
C、领班
D、记账员


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31、多项选择题  （）属于顾客流失的原因。

A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡


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32、单项选择题  易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为（）大类，（）中类和（）个小类。

A、7，51，140
B、10，51，140
C、12，51，140
D、10，50，140


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33、单项选择题  便利店订货前检查商品库存时需要查看系统配送单，确认是存在（）。

A、退货商品
B、调拨商品
C、在途商品
D、赠品


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34、单项选择题  堆头的价格标签应贴在堆头从上到下的（）上.

A、第一箱
B、第二箱
C、第三箱
D、最底箱


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35、单项选择题  货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的，并且手最容易拿取商品的陈列位置，黄金线的高度是（）厘米。

A、140-180
B、85-140
C、50-85
D、10-50


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36、单项选择题  便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。

A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉


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37、单项选择题  标准店装修设计要求营业面积在（）。

A、小于30平方米
B、不小于30平方米
C、不小于60平方米
D、不小于100平方米


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38、单项选择题  大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。

A、价格必须与超市持平
B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C、便利店整齐、清洁
D、员工服务亲切


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39、填空题  记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ （）” 上签字确认。


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40、单项选择题  便利店（）=顾客交易数×平均客单价。

A、营业额
B、吨油销售额
C、毛利额
D、成本金额


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41、单项选择题  L型支架的主要作用是（）。

A、通常与跳跳卡结合使用
B、美化商品堆头
C、展示商品价格或促销信息
D、以上都不对


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42、单项选择题  便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖（）印章。

A、“便利店”
B、“发票已开”
C、“销售”
D、“记账”


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43、多项选择题  在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开展（）等业务。

A、彩票销售
B、保险代理
C、代销充值卡
D、代收水电气费
E、金融服务


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44、问答题  简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？


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45、问答题  中石化一向重视油品质量，作为营销人员应该发挥什么作用？


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46、单项选择题  门店通讯后可查询到（），即表明退货申请通过审核。

A、退货申请单
B、退货单
C、调拨申请单
D、采购单


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47、多项选择题  生动化陈列中，布局的有效空间有（）。

A、泵岛
B、便利店门口两侧
C、收银台附近
D、面向黄金通道的端架


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48、单项选择题  以下促销广告张贴（悬挂）规范中错误的是（）。

A、促销广告张贴，不论是供应商负责张贴，还是门店自行张贴，应经过店长同意。
B、促销广告须在指定位置张贴。
C、促销广告使用期间，要注意保持整洁、完整，如有破损，应及时更换。
D、如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。


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49、多项选择题  某门店盘点单记账后，发现仍有采购单未做验收，从盈亏数据上看，采购单的数量与盘盈数量一致，此时应（）.

A、按采购单数量制作验收单
B、制作全部进货数量为0的验收单
C、不做验收单，通知后台将采购单作废
D、以上都不对


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50、单项选择题  便利店的营业额绝大部分来之冲动消费，便利店要实现门店销售提升，必须集中在消费者经过和停留的地方，通过运用（）充分刺激冲动消费。

A、低价格
B、低毛率
C、生动化陈列
D、道具


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51、多项选择题  盘点地图是用来（）的一种直观工具。

A、划分区域
B、提高单位面积销售额
C、方便商品归类摆放
D、减少商品误盘


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52、填空题  插旗一般设置在店外的（）或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。


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53、单项选择题  门店淡季促销的方法有（）。

A、买赠
B、借助热销商品搭售
C、制造节会、营造商机
D、赊销


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54、填空题  细分市场后，选择其中一个或少数细分市场，为其开发一种理想的产品，实行（）。


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55、单项选择题  某油站怡宝饮用水555ml（每箱24瓶），过去6周销量是588瓶，现有库存112瓶。订货频率是每周1次，周一订货周五到货；公司设定安全库存天数为3天。今天是星期一，该商品在系统中应录入的订货量是（）。

A、不需要订货
B、28瓶
C、48瓶
D、72瓶


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56、单项选择题  象限分析法通常难以取得准确的市场数据，因此在进行日常分析时，可以用（）为指标进行单品贡献度象限分析。

A、周转率和毛利率
B、销售量和周转率
C、销售额和销售量
D、毛利率和销售额


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57、单项选择题  （）向公司财务部门领用便利店发票。

A、店长
B、加油站站长
C、记账员
D、便利店店员


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58、问答题  简述易捷便利店高级店的核心指标。


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59、单项选择题  商品陈列表与（）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。

A、门店布局图
B、货架布局图
C、商品摆位图
D、门店设计图


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60、单项选择题  系统《要货单》填写完毕后，门店必须（），确保主管部门能及时收到订单。

A、记账
B、验收
C、保存
D、通讯


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61、单项选择题  新品上架后要关注其销售特性，（），以最大化商品的销售。

A、调整最高库存
B、加强口头促销
C、进行拆零配送
D、减少或停止进货


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62、单项选择题  下列选项不是前进陈列目的的是（）

A、减少损耗
B、给顾客丰富丰满的印象
C、保证顾客购买商品的新鲜度
D、减少员工工作量


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63、多项选择题  查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使底层的分析特性都显示出来，可以使用（）功能。

A、属性-特征中显示层级结构
B、查询属性中行层级显示并将其扩展到
C、激活层级结构
D、扩展接点至


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64、单项选择题  海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。

A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法


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65、单项选择题  封闭式问卷一般要求被调查者从（）答案中做出选择。

A、开放式
B、非限定的
C、所限定的
D、无法确定


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66、单项选择题  （）为门店资金保管第一责任人。

A、员工
B、片区经理（ME.
C、店长
D、记账员


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67、单项选择题  中岛柜的常用组合方式有（）。

A、“人”字型组合
B、“十”字型组合
C、“X”字型组合
D、“工”字型和“T”字型组合


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68、单项选择题  POS机上制作要货单时，想删除某一行要货数据使用的是（）。

A、行清键
B、总清键
C、作废键
D、合计键


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69、多项选择题  参加盘点的内容主要包括（）等。

A、损耗商品
B、赠品
C、正品
D、贵重商品


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70、单项选择题  移动货架通常放置在（），用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。

A、门店入口两侧
B、收银台前
C、黄金通道
D、独立泵岛上


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71、多项选择题  简易店的参考指标包括（）。

A、便利店位于所有位置
B、装修标准为简易装修
C、根据实际情况配置货架
D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施


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72、单项选择题  清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于（）工作内容。

A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备


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73、单项选择题  （）表现为喜欢使用一种类型、品牌、规格、式样的商品，很少受其他外界因素影响。

A、计划型购买行为
B、习惯型购买行为
C、冲动型购买行为
D、便利型购买行为


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74、单项选择题  与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。

A、善于倾听
B、善于表现自己的技巧
C、善于表现自己的专业知识
D、善于打听顾客


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75、单项选择题  销售额同比是（）之间的比率。

A、实际销售额与目标销售额
B、当月销售额与上月销售额
C、本期销售额与上期销售额
D、累计销售额与累计进度额


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76、多项选择题  建立配送中心的作用是（）。

A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积


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77、单项选择题  每天销售量的预测要考虑以往货品的缺货水平，计算公式是（）。

A、每天销售量预测=以往每天销售量（1+平均缺货率）
B、每天销售量预测=以往每天销售量（1-平均缺货率）
C、每天销售量预测=ICO天数预测×每天销售量
D、每天销售量预测=每天销售量


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78、问答题  简述商品陈列的规格化的主要内容。


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79、填空题  品类管理是以（）决策为依据，不断满足消费者需求的一个过程。


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80、单项选择题  日常检查中发现的待退商品，必须存放在指定地点，并（）。

A、先进先出
B、盘点准备
C、上报损耗
D、贴上标识


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81、单项选择题  被检出的伪钞，应（）.

A、一次认定
B、换台机器重测
C、换人重测
D、单张复面复检


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82、问答题  请简述商品防盗措施安全检查的主要内容。


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83、单项选择题  便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。

A、退货
B、调拨商品
C、下架商品
D、清洁商品


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84、单项选择题  据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。

A、1
B、3
C、5
D、10


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85、单项选择题  临期商品处理途径有退换或者（）。

A、放在仓库
B、下架
C、报损
D、促销


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86、单项选择题  高级店的核心指标要求单品数量不少于（）种。

A、600
B、800
C、1000
D、1200


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87、单项选择题  供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其它不利于门店利益的便利，属于（）引起的损耗原因。

A、订货
B、销售（库存）
C、收货
D、退货


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88、单项选择题  当遇到顾客退货时，（）原则上不能退货。

A、小食品
B、烟酒
C、洗化用品
D、调味品


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89、单项选择题  二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。

A、平台
B、实验货架
C、地堆
D、端架


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90、问答题  油品运输可采用哪些方式？


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91、多项选择题  便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。

A、经济性
B、舒适性
C、非拥挤性
D、方向性


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92、单项选择题  属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。

A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
B、顾客说还要考虑考虑
C、顾客没有言语表达
D、顾客将商品还给推销员


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93、单项选择题  盘点前进行检查货箱，描述是错误的是（）。

A、拆散空箱，避免混入待清点的商品，堆头的空纸箱清理完毕。
B、检查陈列的箱装商品是否满箱。
C、非满箱商品的确切数目应在货箱货品标签上标注。
D、记录破损商品，并集中放置。


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94、问答题  影响便利店订货的因素有哪些？


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95、填空题  战略控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。


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96、单项选择题  便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是（）。

A、直送商品收货
B、配送商品收货
C、指令性商品收货
D、计划性商品收货


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97、单项选择题  便利店库房货架上存放同种商品，需要在最顶层包装箱左上角粘贴货品标签，一个（）一个标签。

A、大类
B、货架
C、包装箱
D、单品


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98、单项选择题  顾客会因为（）而产生产品方面的异议。

A、对商品本身不了解
B、对商品不需要
C、商品质量有问题
D、支付能力有问题


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99、单项选择题  识别真假人民币通常采用（）的方法.

A.看、摸、听、测
B.看、摸、闻、测
C.看、触、听、测
D.看、摸、听、验


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100、问答题  简述定价的主要方法。


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101、单项选择题  价格促销指在原价格上直接进行（）的促销形式。

A、获得赠品
B、组合搭配
C、消费抵用
D、折扣让利


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102、填空题  加油站有效期（）年，过期不能使用。


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103、单项选择题  促销工具使用位置不正确的是（）。

A、大促销海报使用在店外玻璃门上，泵岛上，收银台附近
B、地贴膜贴使用在便利店进口处或收银台附近地面
C、小促销海报使用在货架，物品陈列处
D、跳跳卡使用在货架，物品陈列处


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104、多项选择题  便利店库存数据管理分析主要使用（）。

A、商圈分析法
B、ABC库存数据分析
C、动销率分析法
D、周转天数分析


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105、单项选择题  便利店要根据（）设计通道。

A、卖场的大小
B、货物的布局
C、货物进出的要求
D、出入口的位置


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106、多项选择题  收货原则的内容有（）。

A、安全
B、诚信
C、准确
D、顺序
E、时效
F、收少不收多


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107、单项选择题  决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.

A、商品数量
B、商品种类
C、收银台的宽度
D、黄金通道的长短


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108、单项选择题  下列（）商品可以放在一般购买区。

A、计生用品
B、促销用品
C、食品
D、润滑油


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109、单项选择题  简易店核心指标应符合（）。

A、经营商品类型不少于2大类。
B、单店日均销售额不少于300元。
C、商品与服务类型不少于4大类。
D、立式冰柜不少于2门。


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110、单项选择题  便利店通过电话访销向烟草公司订货，这种订货方式称为（）。

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、直送商品订货
D、特殊商品订货


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111、填空题  黑灰名单管理的内容指监控加油站接收（）和灰名单的状态是否正常。


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112、填空题  车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量.


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113、单项选择题  有些商品没有标识保质期，则说明此商品（）。

A、严禁销售
B、终身质保
C、随时过期
D、非食品


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114、单项选择题  销售者应当建立并执行（）检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

A、进货
B、出货
C、销售
D、赠送


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115、单项选择题  在货架的黄金段位置，应该陈列（），以加强销售效果。

A、低毛利商品
B、平销商品
C、自有品牌商品
D、淡季商品


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116、单项选择题  统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。

A、采购单
B、验收单
C、配送单
D、要货单


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117、单项选择题  门店改造、商圈发生重大变化，二图一表要（）制作。

A、保持原有表格
B、对原有表格进行微调
C、按照新开门店流程
D、调整门店布局图


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118、多项选择题  便利店商品不动销率，可以采用的解决方法是（）。

A、加大退货力度
B、加大促销力度
C、加大淘汰力度
D、谨慎购进新品种


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119、多项选择题  商品条码又称商品条码符号，是由一组规则排列的（）及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。

A、条
B、点
C、文字
D、空


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120、单项选择题  便利店灯光还可以通过设置（）来起到装饰墙面及壁柜的的效果。

A、吊灯
B、顶部洗墙灯
C、射灯
D、格栅灯


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121、问答题  请简述食品安全一般事故包括的主要内容。


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122、填空题  便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。


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123、问答题  简述商品报损流程。


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124、单项选择题  对于附有吸管的纸包装饮料，吸管一侧应（）陈列。

A、正立
B、倒立
C、向内
D、向外


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125、多项选择题  便利店发生抢劫事件，以下做法正确的是（）。

A.记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
B.保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
C.抢劫者离开时，应立刻追赶或自行跟踪。
D.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征。


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126、单项选择题  先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（），不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。

A、保质期
B、形状
C、体积
D、生产日期


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127、单项选择题  （）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

A、知悉真情权
B、依法求偿权
C、受尊重权
D、安全权


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128、单项选择题  搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。

A、小推车
B、两人
C、多人
D、一人


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129、填空题  当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照（）收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。


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130、单项选择题  为避免嫌疑，员工不能携带（）进入便利店。

A、现金
B、与便利店在售商品相同的物品
C、钱包
D、手机


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131、单项选择题  下列说法中，符合货物装卸现场安全检查要求的是（）。

A、车辆停放符合加油现场安全要求
B、卸货、收货过程混乱
C、商品接卸场地存在安全隐患
D、接卸过程无人看管


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132、单项选择题  在盘点枪的盘点扫描界面上进行查找商品时，查找的优先级由高到低的顺序是（）。

A、商品编码，商品条码，商品名称
B、商品名称，商品编码，商品条码
C、商品条码，商品编码，商品名称
D、商品编码，商品名称，商品条码


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133、单项选择题  打开一张报表时报表缺省界面看不到导航区，需要点击（）按钮才会显示

A、打开
B、选择变式
C、显示/隐藏导航
D、返回到开始


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134、单项选择题  新品评估要素中，品类的特点主要是指品类角色、品类规模和（）。

A、销售潜力
B、样品质量
C、品类差异化
D、组合策略


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135、多项选择题  （）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。

A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、整理分析资料
C、编写调查项目建议书
D、确定调查目标


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136、单项选择题  关于盘点中的点数要求，以下描述不正确的是（）。

A、点数单位是最小销售单位
B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签
C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数
D、盘点时，顺便查看商品有效期


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137、多项选择题  便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。

A、配送中心配送货物不及时
B、门店订货不足
C、采购部门采购品种丰富
D、便利店人员补货不及时


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138、填空题  验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.


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139、单项选择题  促销活动一般的延续时间为（）。

A、一个月
B、两个月
C、一周
D、不宜过长或过短


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140、单项选择题  语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。

A、中文沟通和外语沟通
B、陈述沟通和疑问沟通
C、口头沟通和书面沟通
D、开放性沟通和封闭性沟通


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141、单项选择题  记账员应（）便利店商品盘点工作。

A、负责
B、组织
C、参与
D、实施


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142、单项选择题  便利店的一切经营活动都应以（）为中心。

A、经营者
B、营业员
C、消费者
D、企业


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143、问答题  加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责？


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144、单项选择题  盛锡福帽店的“盛锡福”、辽宁粮油进出口公司的“红梅”商标是（）。

A.服务商标
B.集体商标
C.制造商标
D.销售商标


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145、单项选择题  加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。

A、商品和服务
B、商品
C、服务
D、方便


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146、单项选择题  中国石化非油品业务正式启动于（）年。

A、2006
B、2007
C、2008
D、2009


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147、单项选择题  消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。

A.倾向性
B.稳定性
C.易变性
D.伸缩性


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148、单项选择题  对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。

A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账


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149、单项选择题  关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C、促销工具之间不需要留有间距
D、检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞


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150、单项选择题  关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法中正确的是（）。

A、清洁用具包括陈列工具、清洁工具和宣传工具三大类
B、清洁货架时须按照背板、层板、价格条、护栏的顺序依次清洁
C、纸盒包装商品需要用湿布加适量清净剂擦拭
D、水桶和拖把属于陈列工具


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151、问答题  简述门店退货的定义。


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152、单项选择题  退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。

A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足


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153、单项选择题  便利店“金三角区域”位置不太适合放置（）

A、汽车用品
B、饮料
C、小吃
D、休闲食品


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154、单项选择题  门店验收分直送验收和配送验收，（）不能修改实收数量。

A、直送验收
B、配送验收
C、两种都
D、不确定


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155、单项选择题  便利店盘点培训工作由（）负责。

A、主管领导
B、店长
C、上级财务部门
D、监盘人员


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156、单项选择题  某便利店5月份食品类销售金额为5.71万元，月末盘点库存金额为7.88万元，假设当月平均库存为恒定值，则便利店食品类周转天数约为（）。

A、40天
B、41天
C、42天
D、43天


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157、单项选择题  预防便利店盘点差异，（）商品重点清盘。

A、贵重
B、零散
C、残损
D、赠送


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158、单项选择题  易捷便利店的设计的总体思路是围绕（）这一主题展开。

A、加油站
B、汽车生活的驿站
C、便利店
D、汽服店


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159、单项选择题  便利店提供的情人节的巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。

A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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160、多项选择题  易捷便利店分类的原则是（）。

A、自主经营
B、统一管理
C、分类指导
D、分阶段发展


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161、多项选择题  便利店调拨商品，便利店库存没有调拨，原因是（）。

A、调出门店没有进行退货记账
B、调入门店没有进行验收记账
C、调出门店库存不足
D、主管部门没有记账


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162、单项选择题  门店促销广告张贴中的注意事项是（）。

A、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别，自己张贴的广告可以不用主管部门批准，但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。
B、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴。
C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼。
D、促销广告可以由门店自行设计张贴，前提是不能违反广告法。


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163、单项选择题  营业员向顾客说：先生！您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（）。

A、替代提议法
B、超值提议法
C、凑整提议法
D、建议提议法


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164、单项选择题  便利店安装摄像头设备时，首先应考虑（）。

A、价位
B、摄像头的数量配置是否合理，是否留有监控死角
C、质量
D、是否安装到位


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165、多项选择题  以下属于滞销品产生的原因有（）。

A、商品促销方式不佳
B、订货失误，没有进行销售分析盲目进货
C、商品倒置陈列
D、供应商不能及时供货，延误销售时机造成滞销


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166、单项选择题  为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。

A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控


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167、多项选择题  下列各项中，属于《个人所得税法》规定的免税项目有（）。

A.保险赔款
B.退休工资、离休工资
C.转让自用2年，并且是唯一的家庭生活用房取得的所得
D.残疾、孤老人员和烈属的所得


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168、单项选择题  便利店的食品、日用品等，属于（）商品。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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169、单项选择题  便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。

A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起


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170、多项选择题  根据《中国石化易捷便利店运营手册》，门店盘点前的准备工作包括以下哪些项目（）。

A、明确时间安排及要求
B、明确人员安排及要求
C、明确商品盘点范围
D、制定盘点地图和盘点表


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171、单项选择题  人员推销最重要的是（）。

A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识


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172、单项选择题  某公司2011年营业收入为350万元，当年营业成本为200万元，费用支出为70万元，请计算该公司2011年销售利润率（）.

A、20%
B、22.86%
C、42.86%
D、35%


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173、多项选择题  盘点时检查商品，主要包括货架检查、品质检查和（）等检查。

A、货箱
B、售价
C、条码
D、退货


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174、单项选择题  后台给门店设置了商品（）之后，就可以给门店做要货。

A、售价政策
B、采购合同
C、组织可销售商品
D、商品辅助属性


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175、单项选择题  展示柜商品一般采用（）。

A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列


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176、单项选择题  用网页的方式查看报表，要将行中的特性之间按层次显示是在哪做的设置（）.

A、属性
B、查询属性
C、激活层次结构
D、展开层次结构节点


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177、填空题  研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、（）三个方面评估。


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178、多项选择题  便利店预防盘点差异的方法为（）。

A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗


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179、多项选择题  门店退货是指将商品由门店退回（）的过程。

A、供应商
B、主管部门
C、中央仓
D、片区


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180、问答题  请简述人员访问法的优点。


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181、多项选择题  便利店改造涉及（）等作业时，应办理相应的作业许可证。

A、用火
B、临时用电
C、高处
D、搬运建筑材料


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182、单项选择题  门店报表（）是由后台中心级下发的。

A、收款员销售报表
B、销售流水表
C、商品库存查询
D、要货查询


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183、单项选择题  泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。

A、移动货架陈列
B、收银台陈列
C、前进陈列
D、普通货架陈列


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184、单项选择题  对于突然（）的商品，要分析原因，避免盲目加大要货量，造成商品积压。

A、开展促销
B、临近保质期
C、大幅增加销量
D、大量减少销量


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185、单项选择题  便利店在系统中申请退货时，必须填写（）。

A、店长签字
B、退货交接时间
C、退货原因
D、退货责任人


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186、单项选择题  某便利店使用自动补货功能，金奖虾条库存下限定为4个，库存上限定为10个，最小配货量为10个，当前库存是3个，则系统智能推荐订货数量为（）。

A、不推荐
B、4
C、6
D、10


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187、单项选择题  便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。

A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。


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188、多项选择题  下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据


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189、多项选择题  人员访问法的缺点主要有（）。

A、调查费用高
B、拒访率高
C、过程控制较为困难
D、对调查人员的素质要求较高


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190、问答题  非油品业务发展原则是什么？


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191、填空题  收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时（）或入库。


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192、单项选择题  便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（）比较适合陈列在冷点区域。

A、机油
B、饼干
C、礼品
D、酒


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193、多项选择题  以下哪些要素不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、食品与非食品必须分开陈列
C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确
D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购
E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品


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194、单项选择题  便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实属于（）工作内容。

A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备


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195、多项选择题  待配送数据主要来源包括（）.

A、门店要货
B、主动配送
C、系统日结后自动产生
D、以上都是


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196、多项选择题  内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以下（）规定。

A、所有员工购买商品时必须在交班时结清货款不能赊账。
B、为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C、员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。
D、员工购买商品时经过店长同意可以适当优惠。


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197、单项选择题  便利店货架上的贵重商品需要（）盘点交接；如交接班时发现有差异，应立即查找原因。

A、经常
B、每月
C、每天
D、每班


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198、多项选择题  便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。

A、安全
B、诚信
C、准确
D、时效


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199、多项选择题  借助中国石化（）的商业信誉和品牌形象，发展非油品业务，可以迅速赢得消费者的认同，缩短品牌培育期，做大业务规模。

A、优质服务
B、自主经营
C、诚信规范
D、质优量足


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200、单项选择题  所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指（）.

A.销售人员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
B.销售人员通过简要说明产品的利益而引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。
C.销售人员利用顾客的自尊心理来引起注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
D.售人员利用各种机会主动与顾客寒暄聊天，从聊天当中发现需求并由此转入推销面谈的接近方法。


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201、单项选择题  香薰／除味属于中分类的（）。

A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类


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202、单项选择题  目标性品类应陈列位置（）。

A、最高立方空间分配
B、最高立方空间，高客流的地方
C、一般立方空间，一般客流的地方
D、低立方空间，商店剩余位置


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203、多项选择题  便利店盘点形成的差异，以下正确的描述是（）。

A、因为本期盘点错
B、因为上期盘点错
C、因为调拨数据不符
D、因为没有扫码销售


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204、单项选择题  在POS机上交款金额录入结束后，一定要按（）键保存并打印交款记录。

A、交班
B、日结
C、合计
D、交款


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205、填空题  市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。


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206、单项选择题  运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.

A.说服有力，事实清楚
B.直接否定顾客的观点
C.态度良好
D.注意沟通方式


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207、多项选择题  易捷标志色彩标准中有（）等色彩。

A、绿色
B、墨绿色
C、红色
D、明黄色


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208、单项选择题  礼品赠品盘点时，便利店将（）结果与礼品赠品帐面数核对，如发现差异，店长组织复盘并查明原因。

A、录入系统
B、实物盘点
C、实收数量
D、双人签名


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209、多项选择题  门店商品分类的目的是（）。

A、改善顾客购物效率与购物体验
B、保持整体美观
C、方便门店的日常管理
D、提高管理效率


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210、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。

A、购买
B、退货
C、促销
D、换货


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211、单项选择题  关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。

A、当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B、空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C、深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D、空调出现故障时，应自行拆装维修。


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212、单项选择题  加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。

A、观察顾客法
B、信件联系法
C、委托法
D、广告法


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213、单项选择题  销售者不得（）国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

A、赠送
B、生产
C、销售
D、购进


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214、问答题  品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应。包括哪些内容。


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215、单项选择题  关于WEBPOS门店商品的最低最高库存，以下说法正确的是（）。

A、在后台给WEBPOS门店设置了最低最高库存也没用
B、因WEBPOS无法直接做库存上下限申请单，故从后台给门店做了，在要货时也是能够使用的
C、WEBPOS门店的商品在后台就无法设置最低最高库存
D、虽然WEBPOS门店无法使用智能要货，但是最低最高库存对门店要货是有影响的


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216、单项选择题  在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。

A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询


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217、单项选择题  品牌商品的陈列不一定要占据很大空间，关键是（）。

A、要在入口处摆放
B、要在端头陈列
C、品牌标志要醒目
D、营业员要随时吆喝


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218、单项选择题  便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。

A、必须一致
B、有多少退多少
C、可少不可多
D、数量不符的品种不可退


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219、单项选择题  参与盘点的成员要分别承担（）、初盘、复盘和录入职责。

A、准备
B、实施
C、计划
D、控制


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220、填空题  店间调拨应根据调入门店的（）确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。


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221、单项选择题  订货环节可能发生的问题是（）。

A、没有检查允收期
B、没有按最小销售单位订货，订货数量不足或过多
C、商品存在质量问题
D、承运人在双方门店进行两次交接


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222、单项选择题  战略是企业（）的行动方案。

A.局部性
B.全局性
C.区域性
D.全球性


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223、单项选择题  沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。

A、开放式提问
B、探索式提问
C、连续式提问
D、反问


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224、多项选择题  门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。

A、时效性
B、针对性
C、刺激性
D、见效快


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225、单项选择题  某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。

A.采购
B.购买
C.供应管理
D.最佳利益


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226、填空题  门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。


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227、单项选择题  商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货


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228、填空题  便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。


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229、填空题  退货流程分为：日常准备、（）、交接前准备、退货交接、退货后工作。


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230、单项选择题  便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。

A、残损区
B、退换货区
C、收银台抽屉
D、财务室


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231、多项选择题  基本店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门


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232、单项选择题  便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，描述错误的是（）。

A、便利店账实不符
B、记账时数量错误
C、退货交接错误
D、中央仓退货错误


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233、多项选择题  利店月度经营分析中出现的数据分析类型主要有（）。

A、对比分析
B、走势分析
C、交叉分析
D、结构分析


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234、填空题  易捷便利店分为高级店、（）、基本店和简易店四类。


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235、多项选择题  对挑剔型顾客的服务方法是（）。

A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细


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236、单项选择题  退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（）时一并收回。

A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁


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237、单项选择题  在货架空间分配上，（）具备重点资源优先配置。

A、偶然/季节性品类
B、常规品类
C、目标品类
D、便利性品类


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238、多项选择题  易捷便利店外陈列设施一般有（）。

A、托盘（仓板）
B、便利店中岛端架
C、香烟架
D、便利店靠墙货架（壁柜
E、移动货架（移动推车）


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239、问答题  最小订货量的含义是什么？


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240、问答题  请简述滞销品淘汰注意事项。


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241、单项选择题  在促销任务管理中，如果要将促销任务立即生效，需要点击（）按钮。

A、增加
B、刷新
C、更新
D、终止


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242、单项选择题  便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。

A、临期商品
B、过期商品
C、促销商品
D、泵岛商品


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243、多项选择题  陈列数量要与销售额相对应，好卖的商品要（）。

A、扩大排面
B、减少排面
C、好的货架
D、好的层面


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244、单项选择题  决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。

A、品类角色
B、商品属性
C、季节
D、促销


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245、填空题  企业使命反映企业的（）、特征、性质。


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246、填空题  配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由（）直接送货到门店。


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247、单项选择题  遇到加油站或便利店进行装修改造停业时，便利店经营的商品要在停业前尽快（）。

A、低价售出
B、调拨
C、保持不动
D、报损


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248、单项选择题  所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（）陈列。

A、开半箱
B、全开箱
C、不开箱
D、随意开箱


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249、单项选择题  前台上传盘点流水汇总后，发现仅有1个商品盈亏异常，经查为门店录入错误，此时最简单的处理方法是（）.

A、前台重盘
B、后台重盘
C、后台复盘
D、前台复盘


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250、单项选择题  便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。

A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%


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251、多项选择题  到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。

A、政府机关人员
B、忠诚度高
C、消费能力强
D、中高端顾客


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252、单项选择题  在做堆头（托盘）陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过（）米，且要保留3米宽的消防通道。

A、1.5米
B、1.8米
C、1.2米
D、1米


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253、多项选择题  门店通道的走向设计和宽度设置是根据（）等来确定的，既不造成阻塞不畅的感觉，又不能影响商店的经济效益。

A、商店规模
B、预计客流
C、商品品种
D、门店性质


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254、填空题  门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。


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255、多项选择题  便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。

A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。
C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。
D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。


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256、多项选择题  在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（）。

A、汽车用品
B、润滑
C、糖果
D、计生用品


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257、多项选择题  标准店需要配置的设备设施有（）。

A、微波炉
B、电子磁条防盗门
C、冷（暖）空调
D、速食加工


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258、单项选择题  便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。

A、订货
B、盘点
C、退货
D、收货


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259、单项选择题  下列哪项不属于便利店的营业费用（）.

A、水电费
B、站长工资
C、广告费
D、租赁费


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260、单项选择题  在水平柜后面斜放置一大块镜子是为了（）。

A、造成商品美观的感觉
B、造成商品新鲜的感觉
C、造成商品体积大的感觉
D、造成商品丰富的感觉


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261、问答题  硫化氢浓度超过多少时必须使用空气呼吸器？


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262、单项选择题  应急预案启动后，（）为指挥部门。加油站设立的应急组织要服从其领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。

A、站长
B、片区经理
C、便利店员
D、应急救援指挥中心


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263、单项选择题  便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。

A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请


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264、单项选择题  下列属于自有品牌评估指标评分表评估指标的是（）。

A、自有品牌销售额
B、自有品牌销售占比
C、增长率
D、米效坪效


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265、单项选择题  快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。
B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。
C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。


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266、单项选择题  调拨完成后，需在系统中进行（）操作。

A、申请
B、记账
C、作废
D、验收


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267、单项选择题  油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。

A、经营管理
B、决策指挥
C、发展规划
D、运营监督


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268、填空题  非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。


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269、多项选择题  加油站发展非油品是销售企业进一步发展的必然选择，它可以（）。

A、提升网络竞争力
B、提高企业盈利能力
C、增强企业凝聚力
D、创建一流的国际能源化工企业


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270、单项选择题  商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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271、多项选择题  实施生动化陈列目的就是（）。

A、营造购物氛围
B、加大商店关注率
C、提高顾客进店率
D、增大交易成交率


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272、单项选择题  成功促销的关键因素之一是要根据商品的生命周期来开展不同形式的促销，对于导入期商品可以要采用的方法是（）。

A、鼓励消费者多尝试，多接触商品的形式
B、特价
C、鼓励消费者多买有赠
D、公共关系策略


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273、单项选择题  品类结构是将该品类的产品进行分类管理，以确保产品的选择能满足（）的需求。

A、常规顾客
B、目标消费群
C、购物群
D、顾客


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274、多项选择题  加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。

A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果


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275、单项选择题  便利店日常检查中发现的坏品，不能任意丢弃，必须存放在指定地点，贴上标识。不能与（）的商品混放。

A、退货
B、正常销售
C、赠品
D、自用品


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276、多项选择题  退货交接包括（）。

A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账


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277、单项选择题  调拨完成后，由（）进行系统操作。

A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、主管部门


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278、单项选择题  销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担（）。

A、赔偿责任
B、社会责任
C、管理责任
D、民事责任


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279、问答题  简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。


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280、单项选择题  （）是便利店销售的关键岗位。

A、便利店员
B、计量员
C、ME
D、记账员


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281、单项选择题  商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。

A、陈列
B、选购
C、运输
D、库存


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282、单项选择题  收银台前货架通常陈列（）。

A、饮料
B、糖果
C、日用品
D、润滑油


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283、多项选择题  以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。

A、收假币
B、价格错误
C、短款
D、收银计算错误


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284、单项选择题  前台上传盘点流水后，发现大多数商品盈亏严重异常，经查为门店盘点录入错误，此时，应采取的处理措施是（），然后让门店在前台重新录入盘点数据

A、作废盘点单
B、再启动一个盘点单
C、删除已上传的盘点流水
D、作废盘点单，删除已上传的盘点流水，再启动盘点单


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285、单项选择题  对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

A、购物便利
B、购物数量
C、购物质量
D、服务态度


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286、多项选择题  非油品业务投资管理中，除（）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。

A、便利店业务
B、洗车业务
C、快餐项目
D、汽车美容


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287、单项选择题  （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。

A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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288、多项选择题  便利店广告画面主要有（）几大主题色彩。

A、浓情关怀
B、便捷生活
C、汽车服务
D、营养健康


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289、单项选择题  关于便利店内部管理的规范方面，下列说法正确的是（）。

A、员工可以在仓库和店堂里吃零食；
B、如当值收银员自己购物时，可以自己收钱、打单和在收银机纸上签名；
C、为免嫌疑，所有的员工在油站购买商品后必须当天带走，不能留在油站；
D、所有油站员工购买本店商品时，不需要保留销售收据。


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290、单项选择题  门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。

A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓库编码
D、采购单已经超期作废


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291、填空题  账员负责将便利店（）与POS机缴款报表金额进行复核。


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292、多项选择题  便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。

A、商品要货
B、退换货
C、调货
D、到货验收


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293、单项选择题  关于跳跳卡的描述，下列说法不正确的是（）。

A、颜色鲜艳、形式醒目并可粘贴的卡片
B、用于呈现商品的促销信息
C、可粘贴在商品、货架的边栏及移动货架的背板等陈列设施上
D、与价签作用相同


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294、单项选择题  便利店商品动销率（），说明便利店商品存在滞销风险。。

A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%


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295、多项选择题  属于便利性品类的是（）.

A、便利店的报刊。
B、便利店提供影印服务。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的情人节巧克力。


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296、单项选择题  缺货率用于衡量最终端缺货的程度，即脱销率。计算公式是（）。

A、缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%
B、缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%
C、缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%
D、缺货率=缺货天数×卖货天数×100%


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297、单项选择题  便利店食品的包装破损的，要（）。

A、进行退货
B、胶条修复
C、热塑机修复
D、员工自购


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298、单项选择题  便利店存储烟草的最佳储存温度为15-35℃，相对湿度为（）%。

A、35
B、55
C、65
D、85


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299、单项选择题  便利店与配送中心收货交接时出现异常，填写《配送问题报告单》，其主要责任类型可能包含（）责任。

A、配送中心作业责任
B、便利店员责任
C、促销人员责任
D、上级主管部门责任


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300、单项选择题  下列说法中，属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。

A、商品是否在有效期内
B、便利店监控设备和球面镜是否有效
C、是否为“三无”产品
D、商品是否变质


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