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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试找答案（考试必看）
2023-09-13 04:04:40 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  客户A某，用他行定期存单50000元（存款日为2009年11月5日，期限10年），因房屋装修向我行提出质押贷款申请，该客户最长可以申请的贷款年限应为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年


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2、判断题  个人信用信息基础数据库和特别关注客户信息系统内的客户信用信息，不属于商业秘密。（）


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3、单项选择题  我行个人助业贷款中，采用一般法人提供保证担保的（）。

A、法人信用评级须在A+级（含）以上，且担保额度在我行对其核定的授信额度之内
B、法人信用评级须在A+级（含）以上即可
C、法人信用评级须在B+级（含）以上，且担保额度在我行对其核定的授信额度之内
D、法人信用评级须在B+级（含）以上即可


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4、单项选择题  跨境电汇汇款到账速度与哪个因素无关（）

A、金额大小
B、汇款币种
C、收款银行及清算银行工作日及时差
D、收款人信息是否准确


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5、判断题  客户证书是存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。（）


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6、单项选择题  我行个人助业贷款中，同一商友俱乐部的商户采用联保形式的，联保商户一般由（）。

A、4-8户商户或成员组成联保小组
B、4-7户商户或成员组成联保小组
C、3-6户商户或成员组成联保小组
D、3-5户商户或成员组成联保小组


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7、判断题  环球医疗援助可24小时电话医疗咨询。（）


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8、判断题  个人商用房贷款贷款期限最短为1年（含）。（）


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9、多项选择题  特邀会员相关证明材料表上应有（）。

A、营业部个人客户营销中心分管副总签（章）字
B、支行分管行长签（章）字
C、支行个人客户营销部经理（业务部个金专业负责人）签（章）字
D、经办网点核算专用1号章


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10、判断题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于6个月。


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11、判断题  使用公务卡透支消费，不享受免息还款期。（）


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12、判断题  我行对合作机构的准入首先要对企业和法人代表查询特别关注系统和客户关系管理系统。（）


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13、多项选择题  我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询？（）

A、登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。
B、致电中国工商银行服务热线95588。
C、通过“工行工作室”咨询。
D、通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。


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14、单项选择题  在我行个人助业贷款中的借款人不条件包括（）。

A、具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-65（不含）之间
B、具有固定的经营场所
C、具有按时足额偿还贷款本息的能力
D、具有合法有效的身份证明及婚姻证明


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15、单项选择题  定期存单（）。

A、必须预留密码
B、不能预留密码
C、可以不预留密码，但不能通兑
D、以上都不对


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16、单项选择题  申办信用卡提交的新版身份证，（）复印其背面。

A、必须
B、不用


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17、单项选择题  牡丹贷记卡、准贷记卡可在境外“银联”标识ATM上支取当地货币，每日限额为（）元人民币等值的当地货币。

A.1000
B.2000
C.5000
D.10000


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18、单项选择题  我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过（）。

A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元


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19、多项选择题  办理个人贷款"网贷通"网上银行自助放款的流程包括（）

A、借款人登录网上银行，进入“网上贷款”---“我的贷款”页面，点击合同操作中的“自助放款”。
B、插入U盾验签
C、选择放款卡号，录入贷款金额和贷款期限，并签署贷款用途声明
D、输入密码，确认放款


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20、多项选择题  个人商用车借款人挂靠的运输公司须具备的条件：（）

A.注册资本金200万元（含）以上，上年度营业额2000万元（含）以上
B.具有道路或交通运输管理部门核发的客运或货运经营资格
C.为经工商行政管理机关核准登记的企业法人
D.有较为完善的销售和售后服务网络


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21、单项选择题  分期付款的消费（）

A.只允许全额退货，不受理客户的部分退货
B.可以部分退货
C.可以全额退货，也可以部分退货
D.不能退货


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22、判断题  由于系统只能在工作时间为客户办理业务，因此客户如果通过手机银行(WAP)及缴费业务的话，只能再工作时间内进行缴费指令提交。（）


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23、判断题  个人文化消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上或该笔贷款申请评分不低于579分。（）


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24、判断题  客户申领U 盾的, 负责现场管理的网点负责人或营业经理(现场管理人员)应监督经办柜员将U盾发放给客户本人。（）


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25、多项选择题  福农卡的目标客户包括（）

A、非涉农人员
B、城镇地区外来务工人员
C、城市居民
D、县及以下地区涉农居民


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26、判断题  股市休市期间可利用通知存款和超短期理财营销储蓄存款。（）


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27、单项选择题  客户与我某支行申签订期限为3年的最高额抵押担保合同，且在我行授信额度为150万元，则该客户在最高额抵押担保项下贷款余额最高可以达到（）万元。

A.160
B.150
C.200
D.120


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28、判断题  个人客户申请注册个人网上银行，提供身份证办理业务的，柜员查询联网核查公民身份信息系统中没有该身份证信息的，应要求客户出具户口簿、驾驶证或发证机关身份核实证明等其他有效身份证明文件，以之为佐证进一步确认客户身份。（）


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29、单项选择题  特邀会员相关证明材料表上下列哪项是不需要有的（）。

A、特邀会员姓名
B、支行分管行长签（章）字
C、支行个人客户营销部经理（业务部个金专业负责人）签（章）字
D、经办网点核算专用1号章


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30、判断题  个人二手住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买售房人已取得房屋所有权证、具有完全处置权利、能在二级市场上合法交易住房的贷款。（）


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31、单项选择题  储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（）。

A、视同存满一年
B、差一天满一年
C、为365天
D、为364天


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32、判断题  个人一手住房贷款期限最长不得超过30年。（）


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33、多项选择题  个人贷款的担保管理中，以自然人作为保证人的，应提交下列材料（）。

A.保证人及配偶的有效身份证件（居民身份证或其他有效居留证件）
B.保证人的居住证明（户口簿或近三个月房租、水、电费收据等）
C.保证人财产及收入状况证明
D.保证人及配偶同意提供担保的书面文件


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34、判断题  “汇市通”委托交易时限最长为150小时。（）


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35、判断题  PBMS系统中客户资产包括存款、基金、债券、理财产品、股票市值。（）


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36、多项选择题  申请国家助学贷款的借款人，要同时具备以下条件（）。

A.诚实守信、遵纪守法、品行端正、无违法或违纪行为
B.学习刻苦，能够正常完成学业
C.家庭经济困难，在校期间无法支付完成学业所需基本费用，包括学费和基本生活费
D.承诺向贷款经办行提供上学期间和就业以后的变动情况


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37、判断题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人名下的拥有房屋所有权的异地住房作为抵押物。（）


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38、单项选择题  工银JCB信用卡是我行与（）合作发行的双币种贷记卡。

A.JCB信用卡组织
B.大来信用卡组织
C.运通信用卡组织


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39、判断题  申请个人商用房贷款的借款人个人或家庭该笔单款的月支出与收入比控制在55%（含）以下。（）


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40、单项选择题  同业产品的对比中，牡丹信用卡具有费用方面的优势，他行收费，我行未收取的费用项目有（）。

A、挂失费
B、异地取现手续费
C、本地取现手续费（又称溢缴款领回手续费）


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41、判断题  申请人可为朋友或同事申请副卡.（）


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42、单项选择题  境外商户将客户要缴付的款项即时转换为客户的本地货币计算，称为()，表示由商户直接换算外币，而非由国际组织处理。

A、“静态外币兑换”
B、“自动外币兑换”
C、“动态外币兑换”


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43、单项选择题  自动柜员机单机日均取款（）笔，可安装第二台。

A、300
B、400
C、450
D、500


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44、单项选择题  我行个人电子银行客户身份认证方式为：（）。

A、客户证书
B、动态密码
C、静态密码
D、以上三种都有


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45、单项选择题  我行关于合作机构的准入，调查工作由（）负责。

A.贷款经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.一级分行个人金融业务部
D.二级分行信贷管理部


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46、判断题  个人自用车贷款两个调查人要在申请审批表上分别签署调查意见，对主调查人不同意的，应整理贷款资料清单，将贷款资料提交调查复核人复核。（）


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47、单项选择题  中职卡是批量拓展（）客户的抓手？

A、商贸市场
B、学生
C、代发工资
D、社保


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48、多项选择题  牡丹卡按照信用等级分为（）。

A、金卡
B、白金卡
C、主卡
D、普通卡


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49、多项选择题  下列哪种卡可以在网上银行自助注册？（）

A、牡丹准贷记卡
B、牡丹灵通卡
C、牡丹双币贷记卡
D、牡丹国际借记卡


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50、单项选择题  以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。

A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。


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51、单项选择题  产品分润比例支持最多三个人分润的业绩归属方式的是（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、账户/协议登记
D、营销代码


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52、单项选择题  我行个人助业贷款的房款后作业监督、监督执行主要是指（）。

A、检查贷后客户是否按时足额还款
B、检查贷后客户是否将贷款用于合规用途
C、监督审查业务的合规性、合同文本及其他信贷档案资料的完整性
D、以上均不是


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53、单项选择题  收单业务分内卡收单业务和()业务。

A、外卡收单
B、人民币结算
C、无卡支付


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54、单项选择题  办理境外消费退税时，持卡人需在退税单上签名并留下其国际卡卡号及相关信息。退税单由商户保留一联，持卡人保留一联，剩余一联需在离境出海关时加盖海关公章后()，凭此办理退税款。

A、寄回给商户
B、交给我行指定网点
C、寄回给当地税务部门


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55、单项选择题  客户可以免费补制( )内的对帐单

A.两个月              
B.三个月       
C.四个月              
D.六个月


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56、单项选择题  对存量个人商用房贷款发现逾期或欠息贷款的检查间隔期最长不超过（）。

A.10天
B.20天
C.30天
D.60天


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57、单项选择题  对代理公积金中心打印公积金委托贷款还款历史明细可按照（）收取个人资产服务费

A、10元/份
B、50元/份
C、100元/份
D、200元/份


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58、判断题  个人客户在首次开立理财交易账户或首次购买理财产品前，我行应对客户的风险承受能力进行评估。对已经购买了理财产品的，应追溯调查、评价该客户的风险承受能力。（）


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59、判断题  我行对自用车汽车经销商，承担连带责任保证担保的要存入不低于所担保贷款余额5%的保证金。（）


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60、判断题  开办个人金融业务的营业网点负责办理个人电子银行的注册、变更和注销等业务,并按照我行反洗钱管理办法的有关规定,做好客户身份识别、大额和可疑交易报告等工作。（）


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61、多项选择题  关于理财产品质押贷款质押物联机冻结须流程说法正确的是（）

A、质押物联机冻结经办柜员为前台柜员
B、可使用5900交易查询质押物状态
C、可使用4453交易查询质押品参数控制表，查询当前理财产品是否可质押
D、如借款人拟质押的理财产品已纳入我行质物列表，通过4450交易对该理财产品进行联机冻结，生成质押品顺序编号


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62、单项选择题  分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费（）

A.分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费不予收取。
B.分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费须收取。


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63、多项选择题  个人贷款申请审批流程中，操作员输入的客户三要素为（），三要素必须与客户在结算网点开立个人基本账户时的三要素完全一致。

A.客户姓名
B.客户年龄
C.证件类型
D.证件号码


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64、判断题  每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。


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65、单项选择题  网点要由（）向（）转变。

A、营销型，交易型
B、交易型，营销型
C、以上均不正确


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66、多项选择题  加快分流的意义（）

A、全行经营转型的必然选择
B、抢占全球市场的必然选择
C、提高效益的必然选择
D、提升服务水平的必然选择


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67、多项选择题  工银万事达卡多币种卡在境外使用时（）。

A、在十种外币对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费 
B、在境外银联网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费 
C、在十种外币以外对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人需要支付当地货币转换为美元的外汇兑换手续费 
D、在十种外币以外对应国家的万事达卡网络使用时，持卡人无需支付外汇兑换手续费


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68、单项选择题  白金卡由（）制卡

A.发卡机构
B.分行
C.总行


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69、判断题  持卡人使用双币贷记卡外币账户消费或提取现金而产生的外币欠款，除国家法律禁止的交易外，客户可通过电话银行渠道使用人民币购汇还款。（）


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70、单项选择题  银行()指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用、利息等记入其信用卡账户的日期。

A、交易日
B、记账日
C、清算日
D、账单日


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71、多项选择题  以下满足销户条件的是（）

A、收卡满30天
B、卡片止付满30天
C、挂失满30天
D、卡片过期满30天


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72、单项选择题  关于存贷通账户，下列说法正确的是（）。

A、存贷通账户存款的增值收益是按日向客户支付
B、存贷通账户存款的增值收益是按月向客户支付
C、存贷通账户存款的增值收益是按季度向客户支付
D、存贷通账户存款的增值收益是按年向客户支付


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73、单项选择题  下列哪一项不是理财金账户“六专”服务（）

A、专属贵宾通道
B、专享费用优惠
C、专人上门服务
D、专业账户管理


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74、单项选择题  借款人的婚姻状况证明可以是（）。

A、结婚证
B、离婚证
C、未婚声明
D、以上都是


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75、判断题  我行磁条卡和磁条芯片复合卡统称为磁条卡。（）


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76、多项选择题  必须满足“在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务”这一条件才能申请开通的电子商务业务功能有（）。

A、电话支付
B、特殊退款期限
C、特殊交易限额
D、境外卡在线支付


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77、单项选择题  放款核准人员发现问题并要求贷款经办行进行整改的。贷款经办行应自《信贷审核意见书》下达之日起（）个工作日内报告整改情况。

A、1
B、2
C、5
D、7


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78、单项选择题  牡丹卡信用卡为（）

A、贷记卡
B、借记卡
C、准贷记卡
D、专用卡


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79、单项选择题  牡丹信用卡持卡人可通过我行营业网点、电话银行以及()办理自动还款业务注册、修改和注销，每月到期还款日前我行将按约定日期自动从指定账户扣款为您还款。

A、网上银行
B、ATM
C、pos机


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80、单项选择题  个人客户星级评定依据不包括()

A、金融资产类
B、个人负债类
C、中间业务类
D、表外业务类


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81、判断题  通知存款到期后未及时支取或转存的，自到期之日起，银行将不计利息。（）


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82、多项选择题  个人客户欠款扣收原则包括（）

A、统一法人
B、分工协作
C、积极稳妥
D、严格保密


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83、判断题  按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为等值5万美元。（）


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84、多项选择题  以下关于大额取现收费正确的是（）

A、单个账户当日累计取现5万元(含)以上开始收费，按超过部分0.1%收取，最低5元/笔，最高500元/笔；
B、单个账户当日累计取现5万元(含)以上开始收费，临时账户按超过部分0.2%收取，最低5元/笔，最高500元/笔；
C、单个账户当日累计取现5万元（含）以上开始收费，按超过部分的0.1%收取，最高200元；
D、单个账户当日累计取现5万元（含）以上开始收费，临时账户按超过部分的0.2%收取，最高500元。


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85、判断题  电子银行交易记录包括账务处理凭证等纸质文档以及电子交易数据。纸质文档应按照《中国工商银行电子银行业务管理办法》有关规定随主机系统业务凭证进行保管；电子交易数据应自交易发生日起至少保存5年。（）


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86、判断题  内部评级工作包括需要对抵押物价值评估。（）


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87、单项选择题  “汇市通”个人外汇买卖可实现（）交易

A、T+0
B、T+1
C、T+2
D、T+3


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88、单项选择题  个人经营贷款可以用于（）。

A.注册资本金
B.注册验资
C.增资扩股
D.购买生产经营所需的原材料


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89、判断题  年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务须由客户本人办理,如有特殊情况也可找他人代为办理。（）


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90、单项选择题  对于二手个人住房贷款应将贷款发放至（）的账户。

A.买方指定
B.卖方指定
C.买卖双方共同指定
D.第三方


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91、判断题  根据不同的目标客户,个人网上银行分为普通版和贵宾版两个版本。（）


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92、判断题  我行个人最高额担保贷款可以采取抵押、质押或保证的担保方式。（）


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93、多项选择题  在反洗钱工作中，交易发生网点应负责（）工作。

A、电子银行大额交易的补录
B、电子银行可疑交易甄别
C、电子银行可疑交易上报
D、电子银行可疑交易补录


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94、单项选择题  个人客户欠款扣收原则不包括（）

A、依法扣收、一户一策
B、统一法人、分工协作
C、真实明晰、严格保密
D、迅速准确、积极稳妥


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95、判断题  丹借贷合一卡是同一卡片具有贷记卡和借记卡功能，提供全面借贷记金融服务的新产品,具有一个密码、借贷双账户特性。（）


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96、判断题  目前我行仅针对个人住房贷款和个人商用房贷款客户开通存贷通业务。（）


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97、单项选择题  根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为5428元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类


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98、单项选择题  个人经营贷款规定对抵押房产最近一次交易或评估不超过（）年的，可在最近一次交易价格或评估价格的基础上确定抵押房产价值。

A.半
B.一
C.二
D.三A.半
B.一
C.二
D.三


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99、单项选择题  商用车汽车经销商承担连带责任保证担保的，其注册资本金在（）万元（含）以上。

A.100
B.200
C.500
D.800


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100、单项选择题  目前发行的牡丹JCB信用卡是包含人民币和（）币种的双币种信用卡。

A.港币/日元
B.美元/欧元
C.欧元/日元
D.日元/美元


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101、判断题  我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过60万元。（）


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102、多项选择题  按投资市场的不同，股票型基金可分为（）几大类。

A、国内股票型基金
B、国外股票型基金
C、全球股票型基金
D、QDII


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103、判断题  输密限额只适用于境内POS消费，不适用于境外银联POS消费。（）


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104、单项选择题  磁条卡不设失效日期，并使用（）作为磁条卡无失效日期的标志日期。

A、“22/12”
B、“49/12”
C、“23/12”
D、“48/12”


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105、多项选择题  二手房贷款业务的经办行要督促买卖双方在监管账户贷款（）期限内完成房产过户手续，并协助落实抵押登记，取得（）。

A.保管期
B.冻结
C.评估报告
D.《房屋他项权证》


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106、判断题  个人质押贷款的质押范围包括借款人本人在本行个人外汇买卖账户中的外汇资金。（）


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107、多项选择题  关于商友卡会员说法正确的有（）。

A、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的结算产品
B、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的融资产品
C、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的财富管理产品
D、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的交流平台


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108、单项选择题  个人客户经理维度考核管理不包含（）。

A、考核方案定制
B、考核结果发布
C、考核方案查询
D、业绩分析


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109、多项选择题  关于工银安邦信用卡以下说法正确的是（）。

A.加油6%优惠
B.加油3%优惠
C.我行与安邦保险集团合作发行
D.全年3次免费救援


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110、单项选择题  一天通知存款利率比活期利率（）

A、高
B、低
C、相当
D、以上都不对


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111、单项选择题  商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的（），包括了专属理财产品、区域性理财产品和商户投融资顾问等。

A、专属融资产品
B、专属结算产品
C、专属财富管理产品
D、专属交流平台


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112、单项选择题  个人贷款业务营销组织体系包括（）

A.以拓展市场与客户资源为主要工作的“前台营销体系”
B.以专职贷前调查和相关业务处理为主的“集中式业务处理机构”
C.为前台市场营销提供支持与保障的“营销支持体系”
D.以上选项均对


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113、多项选择题  个人网上银行服务中，安全服务包括哪些（）？

A、手机短信认证
B、小e安全检测
C、U盾与预留验证信息
D、电子银行口令卡


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114、多项选择题  贷款经办行或业务网点贷款申请受理人职责包括（）

A、向借款申请人提供业务咨询
B、向借款申请人提供产品介绍
C、受理贷款申请
D、收集贷款申请资料


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115、多项选择题  灵活定制工具包含的两个模板是（）。

A、自由模板
B、定制模板
C、展现模板
D、公式模板


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116、单项选择题  下列哪些贷记卡消费不能作分期付款()

A.消费人民币700元
B.消费美元150元
C.消费欧元90元


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117、单项选择题  手机银行（WAP）业务是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。以下关于手机银行（WAP）功能，哪种说法是不正确的？（）

A、手机银行（WAP）功能自助注册通过我行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。
B、手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。
C、根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录我行手机银行（WAP）。
D、电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。


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118、判断题  个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的还款计划和借款人进行变更和调整。（）


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119、判断题  个人经营贷款期限最长不得超过15年。（）


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120、单项选择题  个人家居消费贷款以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过（）年

A、5
B、3
C、10
D、12


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121、判断题  采取增加共同借款人方式办理重组贷款的，共同借款人不得超过3人。（）


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122、单项选择题  工商银行私人银行针对个人金融资产在（）人民币或等值外币以上的高净值个人客户提供服务

A、800万元
B、1000万元
C、500万元
D、300万元


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123、单项选择题  在特别关注客户信息系统无客户（）记录的，则必须查询个人信用信息基础数据库。

A.基本信息
B.不良信用
C.证件号码
D.业务往来


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124、判断题  个人自用车贷款期限一般为1年，最长不超过3年（含3年）。（）


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125、单项选择题  某客户开立了一笔商用房贷款存贷通账户，账户存款余额20万元，抵扣起点为5万元，抵扣比例为80%，则客户最高可抵扣（）万元的贷款金额。

A、8
B、10
C、12
D、15


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126、多项选择题  我行个人助业贷款的相关调查包括（）。

A、由经办行负责
B、双人调查
C、会客谈话制度
D、以上均是


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127、单项选择题  下列哪种服务渠道不能办理卡片启用()。

A、网上银行
B、ATM
C、营业网点
D、95588


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128、判断题  办理信贷业务必须遵循安全性、流动性和效益性原则。（）


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129、判断题  以非本笔个人商用房贷款所购商用房产设定抵押的，抵押率最高不得超过70%。（）


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130、判断题  对于贷款经办行具有个人信贷岗位从业资格的贷款申请受理人，可以直接进行贷款调查。（）


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131、多项选择题  关于白金卡客户PP卡，描述错误的是（）

A、该卡可以办理存取款业务
B、该卡只能用于出入机场贵宾室
C、该卡有效期为2年
D、该卡有效期为5年


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132、判断题  电子银行渠道收入通过在表内设立相应的业务收入二级科目核算，电子银行专属业务收入通过在相应表内业务收入二级科目下设立专门账户的方式核算。（）


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133、判断题  目前客户申请调整还款日的受理渠道包括电话银行和网点柜面。（）


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134、多项选择题  PBMS系统中的理财经理绩效积分包括（）

A、客户积分
B、产品销售积分
C、营销活动积分
D、客户推介积分


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135、判断题  直客式个人住房贷款可在采取准入名单内的专业担保公司阶段性担保前提下先发放贷款，再办理抵押登记手续。（）


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136、判断题  个人家居消费贷款可用于购置住房装修材料。（）


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137、多项选择题  在接触营销中的产品批量导入，覆盖原则是（）

A、客户经理推荐的且状态为已被拒绝的产品
B、批量导入推荐的或者是系统推荐且状态为已被拒绝的产品
C、推荐日期最小的记录
D、推荐截止日期最小的记录


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138、多项选择题  集中式银期转账系统能够为期货投资者提供诸多业务功能，以下描述正确的是（）

A、期货买卖交易申请
B、建立投资者银行结算账户与期货公司保证金账户银期转账关系
C、银转期、期转银
D、回单补打、转账明细查询、交易资金账户余额查询


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139、单项选择题  以下说法不正确的有（）：

A、信用卡本人异地持卡存款免手续费；
B、信用卡异地取款免手续费；
C、信用卡异地刷卡消费免手续费；


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140、判断题  私人银行业务按照委托方式的不同，分为“顾问型委托”和“全权型委托”。（）


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141、单项选择题  牡丹运通卡个人卡是工商银行与美国运通合作推出的双币贷记卡，具有透支消费、转账结算、存取现金等基础功能以及()等增值服务。

A、SOS服务、交通意外保险
B、道路救援服务及旅行不便险
C、多项服务费减免
D、多家高尔夫俱乐部优惠折扣


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142、单项选择题  牡丹信用卡按照信用等级分为（）。

A．个人卡和单位卡
B．主卡和副卡
C．普通卡、金卡和白金卡


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143、多项选择题  二手房贷款经办行取得《房屋他项权证》后，应办理监管（）和（）解冻和转出。在确保交易房产抵押登记能按时完成，或交易终止及出现其他纠纷时能正常收回贷款本息的前提下，经办行可根据交易各方协议对首付款部分或全部提前解冻。

A.交易税
B.首付款
C.贷款资金
D.评估费


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144、判断题  已签订代发工资协议的单位客户，若需要为其员工批量开立代发工资账户时，不需再签订批量开户协议。（）


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145、单项选择题  助农取款业务每卡每日取现金的笔数不能超过（）笔。

A、1
B、2
C、3
D、4


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146、判断题  个人家居消费贷款采用保证担保方式的配偶之间可相互提供保证担保。（）


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147、单项选择题  在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。

A、8元
B、16元
C、4元
D、20元


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148、单项选择题  目前，个人客户证书的有效期限为（）年。

A、1
B、3
C、5
D、7


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149、单项选择题  多还款日是指在原有还款日为25日的基础上，新增1—（）日还款日。

A、8日
B、15日
C、19日
D、20日


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150、判断题  贷款经办行对合作机构须实行双人调查制度，但审查人对资料的真实性承担责任。（）


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151、判断题  理财策划方案要围绕客户特定目标展开，根据投资目的不同，对投资的收益要求．流动性要求．风险承受能力以及投资产品的其他特性都有不同的要求。（）


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152、多项选择题  以下哪些资料不是特邀商友卡客户必须提供的资料（）。

A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、特邀会员相关证明材料表


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153、单项选择题  商友卡套餐中最高优惠笔数为1年（）笔。

A、1000
B、2000
C、5000
D、10000


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154、单项选择题  白金卡主卡年费为（）元人民币/年，副卡年费（）元人民币/年。

A.1000，500
B.2000，1000
C.4000，2000
D.5000，10000


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155、单项选择题  个人通知存款的最低起存金额为（）元？

A、3万元
B、5万元
C、10万元
D、7万元


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156、单项选择题  高端信用卡是指（）

A.金卡
B.白金卡
C.普卡


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157、多项选择题  MOVA功能的公共部分包含（）。

A、用户管理
B、标准管理
C、参数管理
D、业绩核算


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158、判断题  以非本房抵押的商用房贷款房龄可达到20年。（）


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159、判断题  港、澳、台居民可以办理我行个人网贷通业务。（）


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160、多项选择题  总行电子银行业务反洗钱小组的工作职责包括如下哪项？（）

A、组织落实反洗钱领导小组的有关决定，研究拟定电子银行业务反洗钱工作的政策、制度和措施。
B、监督、检查和指导电子银行业务反洗钱工作，组织开展电子银行专业反洗钱培训宣传。
C、分析指导电子银行业务大额交易和可疑交易报告工作。
D、配合做好反洗钱系统建设，研究解决电子银行业务反洗钱工作中的重要问题。


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161、单项选择题  储蓄存款是（）工作的重中之重。

A、旺季
B、半年
C、前三季度
D、全年


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162、判断题  2013年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）


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163、判断题  个人住房自建房贷款的借款人只需满足我行个人住房贷款借款人的基本条件即可。（）


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164、单项选择题  已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。

A、自助语音、人工座席
B、人工座席、自助语音
C、自助语音、自助语音
D、人工座席、人工座席


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165、单项选择题  工商银行私人银行经营理念是（）

A、想所未想，创所未创
B、诚信相守，稳健相传
C、在您身边，值得信赖
D、完美您的财富人生


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166、多项选择题  多还款日项目以下说法正确的（）。

A.无须修改自动还款协议
B.在原有还款日为25日的基础上，新增1—19日还款日
C.还款日当月调整，次月生效
D.不能享受最长56天的免息还款期


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167、单项选择题  在PBMS的优质客户排名的功能中，客户总负债排名不包括（）。

A、银行卡透支余额
B、住房贷款余额
C、个人消费贷款余额
D、第三方存管账户资金


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168、多项选择题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可作为抵押物的有（）。

A、本人名下的拥有房屋所有权的住房
B、配偶名下的拥有房屋所有权的住房
C、配偶名下的拥有房屋所有权的商用房
D、第三人名下的拥有房屋所有权的住房


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169、判断题  网上银行个人质押贷款单笔限额最低为1万元，最高不得超过200万元（含）。（）


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170、单项选择题  持卡人收到信用卡后，应立即检查卡面上的()是否正确，并在信用卡背面的签名栏上签上本人姓名（）

A、卡号
B、姓名拼音和称谓
C、有效期
D、银联标识


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171、判断题  客户通过“利添利”账户申购的基金产品需在工行代销的开放式基金产品中选择，一个“利添利”账户理财协议最多能自动申购、赎回三支开放式基金。（）


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172、判断题  我行各分支机构只能与纳入我行准入名单中的企业开展业务合作。（）


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173、单项选择题  下列选项中，不属于货币市场的是()

A、票据市场
B、贴现市场
C、国库券市场
D、国债市场


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174、单项选择题  存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，抵扣个人住房及商用房贷款余额比例最高为（）。

A、50%
B、60%
C、70%
D、80%


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175、判断题  我行个人助业贷款中不得办理展期。（）


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176、判断题  杨行长在2009年“1031”工程第四次专题会议上指出，我行需要贡献和星级两套客户贡献评价模型。（）


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177、单项选择题  个人产品销售明细查询不支持的查询频度为（）。

A、按日
B、按月
C、按时间段
D、按年


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178、多项选择题  在实物黄金业务中，以下哪些功能只支持人工坐席办理。（）

A、实物黄金开户
B、交易账户变更
C、交易账户绑定关系解除与销户
D、价格查询


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179、单项选择题  在约定分期期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额办理提前还款的规定是（）

A.对于在约定期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额，可以办理全额提前还款，也可以办理部分金额的提前还款。部分提前还款只缩短分期期数，不调整每月扣收金额（包括当月的分期扣款），由此产生的尾数在最后一期扣收。
B.对于在约定期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额，只能办理全额提前还款。


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180、单项选择题  蜀通灵通卡是（）

A.芯片卡
B.非芯片卡


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181、判断题  2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）


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182、单项选择题  95588语音树中，在按1键选择中文服务之后，信用卡服务请按（）

A、1
B、5
C、6


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183、判断题  信用卡可通过我行95588、网上银行、营业网点办理卡片启用，但网上申办的信用卡仅能在领卡网点柜面启用。（）


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184、判断题  可为我行的汽车分期客户、房贷客户配发工银安邦信用卡。（）


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185、单项选择题  华西健康卡是（）

A.联名卡
B.非联名卡


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186、判断题  个人商用房贷款借款人年龄在18（含）-65（不含）周岁之间。（）


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187、判断题  公务卡免予收取年费。（）


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188、单项选择题  个人自建住房贷款的贷款额度不得超过房屋成本价的（）。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%


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189、判断题  凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。（）


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190、单项选择题  我行柜面渠道可以（）受理代发工资业务。

A、周一至周日9：00-17：00
B、任一工作日
C、7*24小时
D、周一至周五9：00-16：00


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191、单项选择题  下列选项中，期权描述不正确的是()。

A、看跌期权又成为卖出期权,是指期权的买方具有在约定期限内按约定价格卖出一定数量标的资产的权利。
B、欧式期权的买方可以在期权有效期内的任何时间行使权利，欧式期权赋予了期权买方更大的选择空间。
C、货币期权又称为外汇期权，货币期权的买方取得的是以一定汇率买入或卖出某种外汇的权利。
D、利率期货通常以债权、可转让大额定期存单为标的物，利率期权的买方取得的是以一定利率（价格）买入或卖出标的物的权利。


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192、多项选择题  作为资产组合的股票型基金与股票相比存在以下几点不同（）。

A、股票型基金是组合投资，风险相对分散化。单一股票的投资风险相对集中，投资风险较大。
B、股票价格会由于投资者买卖股票数量的大小和强弱的对比而受到影响；股票型基金的份额净值不会由于申购、赎回数量的多少而受到影响。
C、人们在投资股票时，一般会根据公司财务状况、产品市场竞争力、盈利预期、同业比较等情况对公司股价进行相应的判断，但不能对基金份额净值进行合理与否的评判。
D、股票交易价格在每一交易日内始终处于变动之中。股票型基金净值的计算每天只进行一次，因此每一个交易日股票型基金只有一个价格。


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193、多项选择题  与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（）

A、流动性更好
B、管理运作更规范
C、透明度更高
D、投资风险更小，交易更方便。


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194、多项选择题  个人贷款担保管理中，对于以自然人为保证人的，应当符合下列哪些条件？（）

A.拥有中华人民共和国国籍
B.具有完全民事行为能力
C.有固定的住所
D.有合法收入来源和充足的代偿能力
E.无贷款逾期、欠息、信用卡恶意透支等不良信用记录


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195、单项选择题  客户使用牡丹卡密码输入错误超过()次时，需要申请密码重置。

A、5
B、6
C、4
D、10


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196、单项选择题  牡丹双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，当日内累计不得超过等值()美元。

A、500
B、1000
C、2000


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197、判断题  个人家居消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上（）


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198、单项选择题  我行个人助业贷款的日常贷后管理相关工作由（）。

A、贷款经办行负责
B、信贷管理部负责
C、一级支行负责
D、由客户经理负责


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199、单项选择题  以下哪项不属于总行定义的“三高”商户（）

A、高扣率
B、高收益
C、高营业额
D、高交易额


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200、多项选择题  以下哪些卡种可享受旅行不便险（）

A、牡丹白金信用卡
B、牡丹上航信用卡
C、牡丹海航信用卡
D、牡丹南航信用卡


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201、多项选择题  存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣，以下哪些是规定的抵扣比率（）。

A、50%
B、60%
C、70%
D、80%


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202、判断题  私人银行业务需要对市场和客户进行细分，对每一个客户和市场进行深入研究和分析，为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。（）


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203、多项选择题  代发单位必须保证代发工资数据文件内容的（）

A、真实性
B、完整性
C、准确性
D、合法性


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204、单项选择题  我国开放式基金的最低认购金额一般为（）元人民币

A．100
B．200
C．500
D．1000


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205、多项选择题  下列哪些措施属于银行采取的分担风险策略？（）

A、购买商业保险。
B、与电子商务合作伙伴签订协议，由合作伙伴对客户损失资金先行赔付。
C、降低电子银行口令卡客户交易额度。
D、加强客户安全教育。


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206、判断题  柜面注册手机银行可申领电子银行口令卡或工银电子密码器，且一个客户只能有一个口令卡或密码器。（）


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207、单项选择题  分期付款款项办理展期的规定是（）

A.未计入账户的分期付款款项可以办理展期。展期后，每期扣款金额按照展期期数重新分配，由于展期导致的零角分金额，纳入展期后第一期一并扣收。展期后该笔分期付款的总期数应小于等于现有最高分期期数。
B.未计入账户的分期付款款项不能办理展期。


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208、多项选择题  客户申请调整信用卡额度的渠道有（）

A.营业网点柜面
B.ATM
C.发卡机构柜面
D.95588
E.POS


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209、单项选择题  BMS系统中的产品到期提醒不包括以下（）产品等。

A、定期存款
B、国债
C、理财产品
D、基金定投


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210、单项选择题  基金管理费通常是（）。

A.逐日计提，按日支付
B.逐周计提，按月支付
C.逐日计提，按月支付
D.逐日计提，按周支付


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211、单项选择题  为保证个人客户信息安全，使用网上银行应注意的事项不包括：（）

A、不要相信任何以银行名义通过电子邮件、手机短信、电话等方式索要账号或密码的行为。
B、设置用字母、数字组合的混合密码作为单独网上银行密码，尽量避免在不同系统使用同一密码。
C、使用个人网上银行服务时，应留意“预留信息”及IE浏览器右下角状态栏上显示的“挂锁”图案标志，该标志表明交易受到加密措施保护。
D、将网上银行登录密码记录在常用的电脑或手机上，避免忘记密码影响网上银行的使用。


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212、单项选择题  下列关于保险产品及目标客户群对应不正确的是（）

A、保障型产品的客户群一般风险意识较强、思想比较保守
B、分红型产品的客户群风险承受力强、追求高回报
C、万能型产品的客户群有一定的存款或有不定期的额外收入，能长期投资，思想稳中求进
D、投资连结型产品的客户群有一定存款和风险抵抗能力，希望在有保障的同时获取较高的投资收益


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213、判断题  中职学生资助卡可以为每一位中职学校学生办理。（）


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214、多项选择题  信贷管理部门贷后监测人员须监测的内容包括：（）

A、各贷款经办行贷款发放和质量情况
B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况
C、各贷款品种的发放和质量情况
D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况


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215、单项选择题  以下商户可以安装移动POS（）

A、高档餐饮
B、大型百货
C、汽车销售
D、酒店


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216、单项选择题  个人网上银行跨行汇款功能是指客户可通过网上银行注册账户（）的汇款功能

A、向同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户
B、只能向同城的其他商业银行的个人或单位账户
C、只能向异地的其他商业银行的个人或单位账户
D、只能向同城或异地的其他商业银行的个人账户


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217、判断题  产品到期提醒是PBMS系统自动生成的。（）


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218、单项选择题  网上银行自助签订的抵押贷款中，外币账户的可贷额度为（）。

A、外币账户可用余额×当日现钞买入价×质押比率
B、外币账户可用余额×当日现汇买入价×质押比率
C、外币账户可用余额×当日现钞卖出价×质押比率
D、外币账户可用余额×当日现汇卖出价×质押比率


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219、单项选择题  目前我行存贷通账户暂不能对应的贷款是（）。

A、个人住房贷款
B、个人商用房贷款
C、个人消费类贷款
D、个人经营贷款


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220、判断题  POS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成。（）


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221、多项选择题  要指导客户建立安全防范意识，有效防范诸如假网站、木马病毒等网络诈骗行为，需要养成良好的网上银行使用习惯，其中包括（）。

A、登录正确网址
B、保护账号密码
C、确保及时升级杀毒软件
D、不在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行


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222、多项选择题  下面哪些卡免收补制账单手续费？（）

A.白金卡
B.双币贷记卡
C.军队公务卡
D.准贷记卡


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223、单项选择题  在进行客户经理考核方案定制式选择的考核对象类型是（）。

A、机构
B、网点
C、部门
D、员工


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224、多项选择题  个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的（）进行变更和调整。

A、贷款期限
B、还款方式
C、抵押物
D、还款计划和借款人


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225、判断题  手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点,可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务。（）


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226、单项选择题  外籍人士及港澳台居民办理我行信用卡的基本条件为（）

A.主卡申请人基本条件：年龄在18周岁至60周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
B.主卡申请人基本条件：年龄在18周岁至65周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
C.主卡申请人基本条件：年龄在25周岁至60周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
D.主卡申请人基本条件：年龄在25周岁至65周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。


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227、单项选择题  福农灵通卡客户享有每年_____笔（含）转账汇款手续费免费优惠。

A、10
B、20
C、12
D、24


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228、单项选择题  个人家居消费贷款的借款人在我行申请评分不低于（）分。

A、599
B、529
C、579
D、549


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229、判断题  手机银行（短信）中发送内容为“CXLL#币种代码#利率类型”的短信,可查询本、外币储蓄存款利率。（）


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230、判断题  汽车道路救援服务包括24小时汽车救援热线、紧急拖车、紧急路边快维修三项。（）


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231、判断题  网上个人质押贷款的借款人须承诺借款资金不得用于证券市场投资、期货市场投资、股本权益性投资以及国家法律法规规章明令禁止的其他活动。（）


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232、判断题  商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品，具有会员专享的结算优惠服务、全国统一的资金收付平台、延伸到户的自助服务渠道等特点。（）


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233、多项选择题  个人自用车贷款借款人需要提供的资料（）。

A.有效身份证明原件及复印件
B.居住地址证明，职业及收入证明
C.不低于规定比例的首付款凭证
D.与汽车经销商签订的购车合同
E.担保贷款证明资料
F.在我行开立的个人结算账户凭证


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234、判断题  客户经理可以在营销系统中针对某个客户的情况给柜员留言。（）


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235、单项选择题  工银万事达多币种卡包括（）。

A、普卡
B、金卡
C、白金卡
D、以上都有


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236、判断题  采取提供宽限期方式办理重组贷款的，宽限期不得超过1年。（）


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237、判断题  国航知音牡丹信用卡客户刷卡为其本人支付全额商业客运大众交通工具的票款或不低于80%的旅行团费的票款时，白金卡可获赠最高价值400万元的航空意外险、金卡可获赠最高价值100万元人民币的交通意外险、普通卡可获赠最高价值50万元人民币的交通意外保险，为客户提供更加贴心的保障。（）


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238、单项选择题  列选项中，具体产品分类错误的是()

A、“珠联币合”结构型理财产品——非保本浮动收益理财计划
B、“东方之珠”代客境外理财产品——非保本浮动收益理财计划
C、“稳得利”理财产品——非保本浮动收益理财计划
D、增强型基金优选产品——非保本浮动收益理财计划


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239、判断题  个人电子银行可疑指令最迟应在三个工作日内处理完毕。（）


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240、单项选择题  个人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（）月之内的最新的明细信息。

A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月


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241、判断题  牡丹准贷记卡账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计息办法计付利息。（）


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242、单项选择题  我行提供的信用卡账单服务有（）

A.纸质对账单
B.Email对账单
C.短信对账单
D.以上都有


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243、单项选择题  福农卡转账汇款优惠的业务范围是（）。

A、跨行汇款
B、异地跨行汇款
C、工行系统内转账汇款
D、同行同城汇款


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244、判断题  目前，商业性个人住房贷款利率执行水平最低为基准利率。（）


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245、多项选择题  个人客户分析包括（）。

A、机构客户群指标分析
B、管户客户群指标分析
C、日常事务管理
D、客户关系管理


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246、单项选择题  信用卡自动还款的转出账户不能是（）。

A、信用卡
B、借记卡
C、活期储蓄账户
D、往来户
E、定期存款账户


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247、判断题  以共同财产抵押的，应提供全体共有人同意以该财产设定抵押的书面文件，抵押人为全体共有人。（）


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248、单项选择题  下列选项中，关于金融市场叙述不正确的是()

A、金融市场的交易对象是货币资金
B、金融市场的交易主体包括参与交易的个人、企业、政府和金融机构
C、金融市场上的交易工具是货币工具
D、金融市场上最主要的交易价格是利率


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249、单项选择题  审查人对PCM2003系统中调查人提交资料的（）负审查责任

A、真实性与完整性
B、完整性与合规性
C、和规性与有效性
D、有效性与真实性


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250、单项选择题  牡丹信用卡办理销户有哪些途径？（）

A、电话银行
B、网点柜面
C、以上都可


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251、判断题  网上国债包括记账式国债和储蓄国债(凭证式)。（）


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252、单项选择题  个人自用车贷款的受理和贷前调查主要由（）负责。

A.贷款经办行
B.二级分行消费信贷审批中心
C.一级分行
D.总行


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253、判断题  个人家居消费贷款可用于装修（）


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254、多项选择题  个人贷款担保管理中，贷款行不得接受下列哪些类型自然人的保证担保？（）

A.担任法定代表人、董事或高级管理人员在其任职期间所在公司有过破产、逃废银行债务等行为的
B.有过拖欠银行贷款本息等不良信用记录的
C.有赌博、吸毒等不良行为或犯罪记录的，但过失行为除外
D.二级分行（含）以上机构认为不适宜提供保证担保的其他人员


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255、多项选择题  双人上门核实环节的风险主要表现在（）。

A.未执行上门调查
B.担保物真实性存在问题
C.担保人资信不足
D.存在虚假材料


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256、判断题  个人网上银行注册卡中含有理财金账户、白金卡、财富卡、牡丹灵通卡?e时代的客户将自动成为贵宾版个人网上银行客户。（）


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257、判断题  工银运通百夫长铂金卡的每年主卡年费为3600元人民币，副卡年费免费。（）


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258、判断题  办理个人售汇业务前，应登录外汇管理局“个人结售汇管理系统”，按要求录入客户身份信息，查询确认该客户是否具备相应购汇额度。（）


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259、单项选择题  卡片正面包含的信息组合正确的一项是()。

A、地区号  卡号  签名条
B、姓名拼音  有效期  发卡行标识
C、国 组织标识  称谓  安全码
D、卡号  银联标识  签名条


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260、单项选择题  下列选项中，关于商业银行负债的性质叙述不正确的是()

A、负债是商业银行的主要资金来源
B、负债是商业银行获得收益的业务形式
C、负债是商业银行满足流动性的重要手段
D、商业银行负债的规模和结构决定其资产的规模和结构


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261、多项选择题  在循环额度使用期限内，借款人可通过贷款经办行柜面申请提取贷款，也可通过我行（）等渠道在循环额度内自助提取贷款。

A.电话银行
B.商户刷卡
C.网上银行
D.自动提款机


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262、单项选择题  （）是指贷款人向借款人发放的，在约定期限内贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款。

A.固定利率个人住房贷款
B.存贷通个人住房贷款
C.个人消费贷款
D.个人房屋抵押类贷款


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263、多项选择题  用户管理是系统按照分层管理和分级使用的原则，通过对机构和人员的设置，实现对使用PBMS系统的（）用户进行规范、有序的管理。

A、不同部门
B、不同级别
C、不同角色
D、不同客户


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264、单项选择题  当持卡人由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且在预授权金额（）的范围内，依据持卡人消费记录或单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收交易款项。

A、105%
B、110%
C、115%


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265、单项选择题  个人家居消费贷款单户不得超过（）万元。

A、100
B、200
C、250
D、300


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266、单项选择题  如果需要通过个人网上银行的异地注册卡进行对外转账，首先须进行如下哪种操作？

A、切换管理账户
B、切换业务地区
C、插入U盾
D、以上均不正确


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267、多项选择题  目前我行可以受理的外卡有（）

A、威士卡
B、大莱卡
C、运通卡
D、万事达卡
E、JCB卡


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268、判断题  注册账户管理是指对客户注册到网上银行的各类银行卡和账户进行添加、信息修改、信息维护等操作的管理功能组,但不能删除各类银行卡和账户。（）


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269、多项选择题  我行个人贷款产品包括（）。

A.个人自用车贷款
B.个人经营贷款
C.个人商用房贷款
D.个人家居消费贷款


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270、单项选择题  牡丹信用卡消费转分期业务的定义是（）

A.是持卡人对已入账且在免息还款期内的消费款项申请分期偿还的分期付款业务。
B.是指特约商户根据持卡人申请，通过具有我行分期付款功能的POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。


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271、判断题  工行私人银行以差异性为金融产品创新的基本途径。（）


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272、判断题  已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）


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273、判断题  商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，仅限持有我行商友卡、五星级以上客户通过商友卡购买。 （）


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274、单项选择题  商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品，但不包括（）。

A、个人综合账户理财
B、专属理财产品
C、区域性理财产品
D、商户投融资顾问


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275、单项选择题  客户在境内办理挂失紧急取现业务时，取现业务可办理（）次。

A、1
B、2
C、3
D、只要客户有足够金额，就没有次数限制


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276、单项选择题  我行财富客户划分标准是（）。

A、季度日均金融资产100万元（含）～800万元
B、季度日均金融资产5万元（含）～20万元
C、季度日均金融资产20万元（含）～100万元
D、季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上


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277、单项选择题  关于存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣的说法正确的是（）。

A、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达70%
B、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达80%
C、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达90%
D、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达100%


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278、判断题  不满16周岁客户的个人网上银行注册、变更业务须由其监护人代为办理,办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。（）


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279、单项选择题  请书》时，若客户选择中转银行零扣费业务，应在“国内外费用承担”一栏选择（）。

A、共同SHA
B、汇款人OUR
C、收款人BEN
D、无需填写


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280、多项选择题  以下哪些是商友卡主体客户目标群（）。

A、各类商品交易市场经营户
B、中小型私营企业的企业主
C、民营企业股东和管理人员
D、白领客户


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281、判断题  通过我行柜面办理系统内代发工资可实时到账。（）


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282、判断题  某年（季、月）网点柜面业务可分流率=[某年（季、月）该网点柜面银行卡存取款业务笔数+某年（季、月）该网点柜面转账汇款业务笔数）]÷（2011年该网点月均柜面业务量×该统计周期月份数）（）


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283、单项选择题  二手房抵押价值评估规定：符合以最近一次交易时间在2年（含）以内，能提供交易合同或交易契税凭证，且贷款人与抵押人同意以该交易价格作为（）的，可免予由评估机构进行评估。

A.抵押物价值
B.评估价值
C.二手价值
D.买卖协商价格 


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284、单项选择题  当持卡人在宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时，商户消费与结算不在同一时间完成。商户会选择使用（）交易操作，向发卡机构索要授权，并在结账时根据结算金额向持卡人收款。

A、误抛
B、退税
C、预授权


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285、判断题  万事达主副卡持卡人均配有PP卡。（）


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286、单项选择题  申请办理消费转分期，持卡人必须在（）期限提出。

A.于该笔消费的免息还款期内提出。
B.任意期限提出


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287、判断题  《中国工商银行业务操作指南》与《中国工商银行电子银行业务操作规程》不同的是，前者主要以文字表示，对所有电子银行业务操作流程进行了详细的规范,后者主要以流程图方式表示,对业务操作流程只做大体描述。（）


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288、判断题  个人商用车贷款可采用质押、抵押和信用担保等方式担保。（）


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289、判断题  我行借记卡交易额度设置的渠道不包括pos终端。（）


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290、单项选择题  下列关于担保说法，错误的是：（）

A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式；
B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；
C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；
D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。


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291、判断题  “定时不定额”基智定投指的是客户指定在每月固定的日期（T日），根据当日某证券市场指数与该指数均线的比较情况，自动增加或减少基金定投金额。（）


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292、单项选择题  投资组合超额收益的来源是（）。

A、战略性资产配置
B、股票选择能力
C、资产混合效率
D、资产类别收益


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293、判断题  对不符合贷款条件的贷款，须将申请资料退还借款申请人，但具体拒贷原因属我行商业秘密，不得泄露。（）


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294、单项选择题  我行合作机构的日常监测工作由（）负责。

A.经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.二级分行信贷管理部
D.一级分行信贷管理部


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295、单项选择题  关于个人网上银行质押贷款，以下说法正确的是：（）

A、单笔贷款最低金额为人民币1000元。
B、单笔贷款最低金额为人民币50万元。
C、贷款金额不得超过人民币质押物金额的90％。
D、所获贷款可以用于股票投资。


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296、单项选择题  商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，仅限持有我行商友卡、（）以上客户通过商友卡购买。

A、四星级
B、五星级
C、六星级
D、七星级


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297、判断题  经办行应为采用批量代发工资方式的单位开立专用的代发工资内部账户作为资金转出账户，不得直接以代发工资单位的银行结算账户作为资金转出账户。（）


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298、多项选择题  商友卡会员可享受哪些增值服务（）。

A、商友通
B、商友贷
C、商友富
D、商友俱乐部


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299、单项选择题  个人客户申领U盾可通过（）办理。

A、我行门户网站
B、个人网上银行
C、U盾生产厂商
D、我行营业网点


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300、判断题  电子对账单可由客户通过个人网上银行获取。（）


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