1、单项选择题 利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。
A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润 B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润 C.资金占用合理、获取商业利润 D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱
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2、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A.零售客户代表座谈会 B.新品卷烟品吸会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
3、问答题 如何掌握现场服务技巧？
4、单项选择题 关于终端信息特点描述正确的是（）。
A.分散性、长期性、互动性、重复性 B.分散性、长期性、互动性、单一性 C.集中性、长期性、互动性、重复性 D.分散性、短暂性、互动性、重复性
5、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
6、问答题 如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
7、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
8、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部 B.订单部 C.营销系统各部门 D.营销管理中心
9、问答题 简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？
10、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项 B.B类品项 C.C类品项 D.D类品项
11、判断题 库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。
12、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
13、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？
14、单项选择题 库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。
A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量 B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量 C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量 D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量
15、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性 B.适用性 C.可靠性 D.情感性
16、单项选择题 市场维度分析不包括（）。
A.周期性市场分析 B.需求满足情况 C.社会动销情况 D.市场状态
17、单项选择题 GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。
A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机 B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机 C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机 D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
18、判断题 在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。
19、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
20、单项选择题 从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。
A.质量 B.市场 C.创新 D.品牌
21、单项选择题 目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。
A、时间关系 B、管理关系 C、空间关系 D、采购关系
22、单项选择题 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。
A、超长期目标 B、短期目标 C、计划目标 D、控制目标
23、问答题 实施客户服务的工作要求是什么？
24、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
25、单项选择题 实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
A、知名度和美誉度 B、满意度和忠诚度 C、认同度和满意度 D、认同度和忠诚度
26、单项选择题 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。
A.跳动 B.调整 C.变化 D.变动
27、判断题 普及率80%以上为品牌衰退期。
28、单项选择题 编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A.一个 B.二个 C.三个 D.多个
29、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
30、单项选择题 卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。
A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平 B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平 C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平 D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平
31、单项选择题 运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。
A、购销合同的复印件 B、购销双方的协议 C、调出方省局的批件 D、鉴章的购销合同原件
32、填空题 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。
33、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
A、手工制造 B、改换包装 C、置换烟支 D、机器制造
34、判断题 稳价是决定品牌培育成交的首要因素。
35、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0 B.1 C.-1 D.100
36、判断题 供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。
37、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息 B.查询经营情况 C.查询库存情况 D.自助查询信息
38、单项选择题 以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A.按零售客户订货行为进行分类 B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类 C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类 D.按零售客户的忠诚度进行分类
39、判断题 在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。
40、判断题 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
41、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者 B.早期适应者 C.流行大众 D.忠诚消费者
42、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。
A.消费群体发生较大转移 B.营销措施不力 C.工业企业减产 D.禁烟措施加强
43、单项选择题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A.零售客户经营情况 B.零售客户盈利情况 C.零售客户的满意度 D.零售客户的情感
44、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30 B.30～40 C.40～50 D.50～70
45、单项选择题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A、仔细分析 B、正确分析 C、正确理解 D、仔细理解
46、单项选择题 电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。
A.年轻人 B.影迷 C.观众 D.学生
47、判断题 品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。
48、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核
49、单项选择题 从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.
A.出苗 B.幼苗 C.移栽 D.旺长
50、单项选择题 在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
51、问答题 卷烟零售客户按业态划分为哪几类？
52、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
53、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识 B.逐步喜欢 C.广泛认识和了解 D.重复购买
54、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天 B.五天 C.一周 D.十五天
55、判断题 制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。
56、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
57、单项选择题 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A.工业企业 B.卷烟商业企业 C.零售客户 D.消费者
58、判断题 卷烟品牌的市场表现是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。
59、单项选择题 对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
60、问答题 什么是重点客户？
61、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力 B.结构的优化能力 C.成本的控制能力 D.市场的驾驭能力
62、判断题 一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
63、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
64、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
65、单项选择题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
66、单项选择题 在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。
A.窄渠道和宽渠道 B.大渠道和小渠道 C.正式渠道和非正式渠道 C.官方渠道和社会渠道
67、问答题 零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
68、单项选择题 影响客户期望的因素的第一个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
69、问答题 属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？
70、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
71、问答题 什么是社会商品零售总额？
72、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
73、问答题 客户经理周记分析的主要内容是什么？
74、判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
75、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
76、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮 B.有效 C.常用 D.传统
77、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
78、问答题 超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
79、判断题 《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。
80、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳 B．下滑波动 C．下滑 D．波动
81、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品类别定位 D.产品价格定位
82、单项选择题 在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量 B.品质 C.品牌 D.价格
83、问答题 商业断货率是怎样计算的？
84、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎 B、不满 C、高兴 D、厌恶
85、单项选择题 品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。
A.重点零售客户 B.一般零售客户 C.重点培育零售客户 D.核心零售客户
86、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
87、单项选择题 利润需求包含两个方面，是指（）。
A.货源需求和利润需求 B.订货需求和利润需求 C.订货需求和商业利润 D.货源需求和盈利需求
88、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
89、问答题 现场服务标准包括哪些内容？
90、单项选择题 对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。
A.负面 B.正面 C.回避 D.对待
91、单项选择题 以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。
A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象 B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来 C.品类代表者占尽了品类和品牌先机 D.品类构建是颠覆市场，后来者居上
92、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
93、单项选择题 “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
94、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量 B.库存结构 C.库存品项 D.库存成本
95、单项选择题 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A.烟草商业企业 B.烟草工业企业 C.零售户 D.消费者
96、问答题 客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？
97、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现 B.发展前景 C.价值传递 D.市场占有率
98、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
99、判断题 网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
100、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
101、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员 B.客户经理 C.稽查员 D.送货员
102、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率 B.追求最大市场占有率 C.追求最大利润及保持市场占有率 D.减少支出和利润回收
103、判断题 高需求满足率代表着高水平的货源管理。
104、问答题 "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。
105、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息 B.通过零售客户提报的形式获取需求 C.开展零售客户调查 D.通过因子分析寻找客户关键需求
106、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压 B.不脱销 C.不积压不脱销 D.库存合理
107、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
108、判断题 销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。
109、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
110、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
111、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋 B.凋萎、变黄、干筋 C.变黄、定色、干筋 D.变黄、定色、干燥
112、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.经营能力强，销量大的客户
113、单项选择题 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。
A、货物 B、人身 C、车辆 D、交通
114、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
115、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销 B.销售 C.零售 D.批发
116、问答题 品牌的三个层次是什么？
117、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
118、单项选择题 整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。
A.大卫•A•艾克 B.唐•舒尔茨 C.汤姆•邓肯 D.迈克尔•波特
119、单项选择题 客户的异议包括（）。
A、真实的异议 B、假的异议 C、隐藏的异议 D、以上都是
120、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
121、判断题 说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。
122、问答题 如何争取到最佳陈列位置？
123、单项选择题 卷烟价格不包括（）。
A.卷烟调拨价 B.卷烟批发价 C.卷烟零售价 D.卷烟市场价
124、问答题 客户档案维护工作基本要求是？
125、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本 B.样板 C.零售 D.部分
126、单项选择题 调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。
A、5%-10% B、10%-20% C、20%-25% D、25%-30%
127、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率 B.消费者知晓率 C.销售增长率 D.消费者重复购买率
128、单项选择题 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。
A.内部间接资料和外部间接资料 B.定性调研和定量调研 C.终端信息采集和数据挖掘 D.专项市场调研
129、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
130、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟（）需求。
A.购买 B.消费 C.货源 D.实际
131、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善 B、尊重客户、征询理解 C、审慎答复、据实以告 D、以上都是
132、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
133、单项选择题 实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
A.商业企业 B.工业企业 C.零售客户 D.烟酒店
134、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析 B.半年分析 C.年度分析 D.辖区分析
135、单项选择题 评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。
A.使用价值 B.品牌知名度 C.品牌形象 D.品牌价值
136、单项选择题 下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A.品类是品牌的一个支撑 B.品牌是品类内涵的一种解释 C.烟草行业的现有品类不是一成不变的 D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
137、单项选择题 甘特图也称为（）。
A、柱状图 B、条状图 C、环形图 D、标准图
138、判断题 单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。
139、单项选择题 期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
A.20% B.80% C.60% D.75%
140、单项选择题 品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度 B.品牌美誉度 C.品牌价值 D.产品价值
141、单项选择题 再订货水平系统的特征是（）。
A.固定订货间隔，可变订货数量 B.按需求的准确数量及时间订货 C.固定订货数量，可变订货间隔 D.按库存水平及时间订货
142、单项选择题 促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。
A.推进的作用 C.催化的作用 C.直接的作用 D.加速的作用
143、问答题 经营指导的服务内容包括？
144、单项选择题 短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。
A.高效、迅速、便捷 B.有效、快速、可查询 C.科学、时尚、快速 D.形象、生动、可爱
145、单项选择题 制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）
A、严重损害了消费者的信赖 B、导致卷烟价格下滑 C、销售量减少，库存增加 D、个体发家致富，不会危害国家利益
146、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
147、问答题 卷烟配送“三准确一完好”是指什么？
148、单项选择题 存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。
A.某个品项 B.某个时段 C.某个时点 D.以上均不正确
149、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象 B.品牌元素 C.品牌定位 D.品牌价值
150、单项选择题 成长期品牌价格策略的重点就是（）。
A.控价 B.稳价 C.提价 D.降价
151、单项选择题 网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。
A.提醒零售户注意保管好密码 B.提醒零售户提前订单 C.提醒零售户订完货及时核查 D.提醒零售户做好购进重点品牌
152、单项选择题 正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提 B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤 C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提 D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
153、单项选择题 某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.忠诚度
154、判断题 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
155、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
156、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100% B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100% C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100% D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
157、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
158、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法 B、评吸鉴别检验法 C、仪器鉴别检验法 D、以上答案均不正确
159、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
160、单项选择题 品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.维持
161、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告 B.群体 C.品牌 D.习惯
162、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
163、单项选择题 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A.利润需求 B.服务需求 C.情感需求 D.成长需求
164、问答题 卷烟外观质量是什么？
165、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来 B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度” C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度” D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
166、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
167、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
168、问答题 什么是目标客户？
169、问答题 如何建立专业化的人员队伍？
170、单项选择题 卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。
A.供大于求 B.供不应求 C.供等于求 D.供需平衡
171、判断题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。
172、单项选择题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A.心理需求 B.物质需求 C.唯一需求 D.多方面需求
173、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
174、问答题 针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
175、单项选择题 品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。
A.维持市场份额 B.延长品牌生命周期 C.继续占有市场 D.提高市场份额
176、问答题 客户经理“135”工作法五个步骤是什么？
177、判断题 落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。
178、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解 B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识 C.对市场需求不能很好的把握 D.对卷烟销售相关知识了解不够
179、单项选择题 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。
A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料 B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料 C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料 D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料
180、判断题 交友这种网上交流空间不属于网络社区。
181、单项选择题 定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
182、单项选择题 烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。
A、事实清楚 B、定性准确 C、政务公开 D、证据确凿
183、单项选择题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。
A.按客户所销卷烟品牌构成 B.卷烟经营者教育背景 C.零售客户店面所在商圈 D.卷烟经营者社会关系
184、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量 B.供应链响应速度 C.供应风险 D.采购风险
185、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）
186、单项选择题 在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。
A.识别产品的符号 B.获取利润的工具 C.简单的名称 D.推广重点
187、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
188、单项选择题 在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。
A.增长趋势 B.饱和状态 C.扩张状态 D.萎缩状态
189、判断题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
190、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
191、单项选择题 品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。
192、判断题 通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。
193、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望 B.加强感受 C.转移注意 D.提高期望
194、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
195、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
196、单项选择题 市场分析的基本步骤不包括（）。
A.撰写分析报告 B．数据代表性检验 C．数据分析 D．呈现分析结果
197、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
198、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议 B.供应商管理库存 C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视） D.企业流程再造
199、单项选择题 （）可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、支持
200、判断题 在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。
201、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性 B.按卷烟零售店经营者的基本属性 C.按客户经营情况 D.按零售客户对公司的配合情况
202、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查 B.入户访问 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
203、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。
204、问答题 卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？
205、单项选择题 品牌培育的起点与源头是（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
206、问答题 客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
207、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础 B.需求基础 C.利润源泉 D.动力基础
208、单项选择题 一个品牌得以存在的基础是（）。
A.品牌是否适销对路 B.品牌是否满足了消费者的需求 C.品牌是否具有最有的性价比 D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
209、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
210、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望 B.转移注意 C.降低期望 D.加强感受
211、判断题 消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
212、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
213、单项选择题 以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
A、寻找客户不配合的真正原因 B、针对原因，各个击破 C、由易到男，逐步尝试 D、不闻不问，漠然处之
214、单项选择题 关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。
A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况 B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争 C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受 D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育
215、单项选择题 取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。
A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 B.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 C.营销人员走访客户，取得一手市场资料 D.相关二手资料
216、判断题 事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。
217、单项选择题 固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。
A.再次订货水平系统 B.定期检查系统 C.需求驱动的精益供应系统 D.成本驱动的精益供应系统
218、单项选择题 （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。
A、“采购计划五张表” B、甘特图 C、SWOT分析 D、PDCA循环
219、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
220、判断题 根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。
221、单项选择题 关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。
A.卷烟品牌是推广的核心 B.推广的重心是企业内部整合 C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理 D.品牌推广要“以客为尊”
222、判断题 品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。
223、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求 B.需要 C.要求 D.水平
224、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总 B.分组 C.确定 D.分组和确定
225、问答题 如何做好卷烟的明码标价工作？
226、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
227、问答题 CZ223代表什么类别的客户？
228、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
229、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
230、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
231、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下 B.0.1到0.4之间 C.0.5到0.8之间 D.0.9到1之间
232、单项选择题 现代库存管理的内容有（）。
A.管理库存水平和供应链响应速度 B.管理库存量 C.管理库存成本 D.管理库存品项
233、单项选择题 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A.应付金额 B.付款金额 C.账户余额 D.已付金额
234、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式 B.部分覆盖式 C.普遍覆盖式 D.单一监测式
235、问答题 客户经理的着装礼仪有何要求？
236、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
237、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期 B.降低库存水平和缩短前置期 C.优化库存结构和缩短前置期 D.提高库存水平和缩短前置期
238、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者 B.专家 C.顾客 D.零售户
239、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
240、判断题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。
241、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析 B.趋势性分析 C.竞争分布分析 D.比较分析
242、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
243、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型 B.惊喜型 C.基本型 D.相反型
244、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查 B.能排除有相互矛盾的记录 C.能帮忙找出明显矛盾的数据 D.能判断是否符合逻辑
245、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
246、单项选择题 “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。
A.协作共赢 B.客我提高 C.客户便捷 D.以客户为中心
247、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全 B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
248、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体 B.部份 C.整体 D.少数
249、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
250、问答题 卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？
251、单项选择题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A.跟踪管理 B.跟踪服务 C.沟通交流 D.指导经营
252、单项选择题 在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A.物理属性 B.基本属性 C.经营属性 D.经营环境
253、问答题 客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？
254、问答题 一般客户指导频次？
255、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
256、判断题 客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。
257、问答题 如何做好卷烟品牌的退出工作？
258、填空题 市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。
259、问答题 客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
260、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性 B.共同兴趣 C.共同价值观 D.数量庞大
261、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
262、单项选择题 按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
A.客户为企业创造的价值 B.客户为企业带来的价值 C.客户的潜在价值 D.客户为企业创造的利润
263、判断题 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
264、判断题 衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。
265、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30% B.50% C.25% D.一定比例
266、判断题 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
267、单项选择题 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。
A.所有 B.全部 C.基础 D.重点
268、单项选择题 在烟叶调制过程中，适宜“三段式烘烤”的烟草种类是（）。
A、白肋烟 B、烤烟 C、香料烟 D、晾烟
269、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
270、判断题 网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
271、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
272、单项选择题 工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。
A.品类创新 B.品牌创新 C.品类独占 D.品牌独占
273、单项选择题 品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。
A.购买 B.建立忠诚度 C.形成品牌偏好 D.成为意见领袖
274、单项选择题 某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。
A.由衰退期调整成熟期 B.由衰退期调整成成长期 C.由成熟期调整成长期 D.由成长期调整导入期
275、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库 B.商品脱销和胀库 C.商品滞销 D.商品脱销
276、判断题 货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。
277、单项选择题 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。
A、合法、及时、安全 B、合法、快捷、安全 C、合法、有效、安全 D、合法、方便、安全
278、判断题 对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。
279、单项选择题 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本 B.基础 C.主要 D.重要
280、问答题 卷烟品牌投放原则？
281、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
282、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程 B.分析工具 C.分析办法 D.指导行动
283、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
284、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
285、问答题 不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
286、单项选择题 以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）
A.市场维度分析 B.品牌维度分析 C.区域维度分析 D.客户维度分析
287、单项选择题 一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。
A.重大节假日、重大活动、政策调整 B.重大节假日、政策调整 C.重大节假日、重大活动 D.重大活动、政策调整
288、判断题 新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。
289、问答题 如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
290、判断题 新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。
291、单项选择题 准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.
A.系统进行逻辑审核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核
292、单项选择题 以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。
A.终端动销数据指标 B.已在销和尚未投放的零售客户反馈 C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度 D.零售客户和消费者的满意度
293、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。
A.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全 B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
294、问答题 什么是卷烟零售大户？
295、单项选择题 销售促进减少到最低水平的是品牌（）。
296、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
297、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡 B.选择 C.慎重 D.差异化
298、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
299、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
300、问答题 倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
