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管理学：个人与团队管理考试题库（强化练习）
2025-02-13 02:52:08 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。


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2、填空题  在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（）。


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3、单项选择题  老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。

A.Y理论
B.Z理论
C.X理论
D.X+Y理论


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4、单项选择题  在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A.警觉地捕捉对方的反应
B.及时调整自己的谈判策略
C.运用合理的态度回复对方的问题
D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度


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5、单项选择题  组织文化中，角色文化的特点是（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标


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6、单项选择题  为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。

A.确保各方的人员配置相同
B.确保各方的目标相互协调
C.确保各方计划相互协调
D.充分理解对方的观点


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7、填空题  小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）


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8、单项选择题  关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。

A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞


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9、单项选择题  一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。

A.重视员工
B.不断地对员工的工作进行干涉
C.让员工承担一定的责任
D.为团队成员提供必要的支持


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10、单项选择题  适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（）。

A.明确目的
B.下达指令
C.检查进展情况
D.打好基础


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11、填空题  小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。


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12、单项选择题  授权主要有四个步骤，最后一步是（）。

A.打好基础
B.下达指令
C.检查进展情况
D.反思


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13、填空题  召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。


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14、单项选择题  根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。

A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用


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15、判断题  在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。


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16、单项选择题  “为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。

A.允许、鼓励团队成员提问题
B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C.支持只需要来自领导
D.对团队成员给予认可和奖励


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17、单项选择题  小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

A.闲聊的电话
B.帮助团队成员解决问题
C.干扰
D.鸡毛蒜皮的小事


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18、填空题  王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。


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19、多项选择题  优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。

A.人们对一种团队归属的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.团队成员更有能力一起解决各种问题
D.团队内部成员之间的关系得到改善
E.团队成员之间的技能互补


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20、单项选择题  李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

A.个人所具有的能力和经验
B.对他人的信任问题
C.对自己角色的理解问题
D.社会环境问题


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21、单项选择题  领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度


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22、单项选择题  活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。

A.活动内容
B.时间
C.有效/无效
D.活动目的


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23、单项选择题  在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。

A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 
B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍 
C.为全体与会人员服务，不是包揽会议 
D.重新陈述议程中的内容


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24、单项选择题  下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（）

A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的
C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人


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25、单项选择题  小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁


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26、单项选择题  关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。

A.确定自己有时间进行交谈和倾听
B.在进行交流时，保持平易近人的态度
C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么
D.了解他们现在是否遇到了困难


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27、单项选择题  小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中


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28、填空题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（）


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29、单项选择题  为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判


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30、单项选择题  “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。

A.可以发现实际工作与标准之间的偏差
B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C.可以修订标准
D.可以改进工作方式


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31、多项选择题  对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（）

A.解除合同
B.对该员工支付一定费用
C.扣除该职工当月的工资
D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料


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32、单项选择题  如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（）的工作中去。

A.优先级D
B.优先级A
C.优先级B
D.优先级C


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33、填空题  六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）


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34、单项选择题  获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。

A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息


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35、单项选择题  世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

A.经济
B.社会文化
C.政治
D.生态环境


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36、单项选择题  关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。

A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间


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37、单项选择题  小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。

A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划


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38、单项选择题  迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。

A.推迟冲突的解决
B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C.因为没有争论，所以结果可能很差
D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间


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39、单项选择题  某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。

A.奖励做出突出贡献的个人
B.鼓励并感谢团队中的每一个成员
C.对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D.对每一位团队成员要求更加严厉


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40、单项选择题  思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

A.在严肃的、非常正式的氛围中展开
B.鼓励他们多谈困难
C.对于他们提出的问题及时给予解决意见
D.坚持双向的交流方式


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41、单项选择题  根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。

A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用


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42、单项选择题  团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。

A.协作
B.相互信任
C.决策更合理
D.适应性强


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43、单项选择题  在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

A.财务
B.学习与成长
C.客户
D.内部流程


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44、单项选择题  （）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

A．善于与交往者建立友好的关系
B．善于聆听，从而理解他人的观点
C．善于打探对方的私人生活信息
D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解


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45、单项选择题  下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。

A.市场惨透战略
B.多元化经营战略
C.产品开发战略
D.市场开发战略


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46、单项选择题  关于“五力模型”，说法不正确的是（）。

A.“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B.“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D.新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁


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47、单项选择题  一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。

A.倡导和支持新思想
B.分析思想
C.总结思想
D.产生创新思想


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48、单项选择题  运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。

A.从公司经理的角度分析组织的优势和劣势
B.通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
C.识别外部环境的机会和威胁
D.确定对客户至关重要的因素


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49、单项选择题  迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力


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50、单项选择题  小崔想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮他达到这个目的。

A.头脑风暴法
B.SWOT法
C.水平思考法
D.SMART原则


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51、单项选择题  李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。

A.谋士
B.关心细节者
C.领导
D.挑战者


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52、单项选择题  某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A.月底之前，提高对问题的诊断能力 
B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 
C.月底之前要形成一套完整的规范标准 
D.成为行业的领军者


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53、单项选择题  刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A.德尔菲法
B.电子会议
C.头脑风暴法
D.名义群体法


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54、填空题  组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。


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55、单项选择题  领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力


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56、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。

A.学习
B.成果
C.综合
D.凝聚力


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57、单项选择题  将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。

A.六顶思考帽法
B.六种颜色思考法
C.全维思考法
D.拓扑结构思考法


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58、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认


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59、单项选择题  建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是每日常规活动的一部分
B.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
C.反馈是一个单向的过程
D.作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈


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60、填空题  朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。


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61、单项选择题  领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。

A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度


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62、单项选择题  制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。

A.让团队成员达到一致，认可目标
B.让团队成员明确自己的目标
C.让团队成员认识到目标是可以实现的
D.让团队成员认识到目标是有时间限制的


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63、单项选择题  从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）

A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠


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64、单项选择题  小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）

A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中说话语速很快
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结


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65、单项选择题  在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。

A.双赢
B.一输一赢
C.双败
D.其他都对


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66、单项选择题  组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（）感受到这个公司的文化。

A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.组织成员被提拔的条件
D.其他都可以


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67、单项选择题  团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（）不属于其中之一。

A．使用资源
B．完成工作
C.建设团队
D．培养个人


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68、单项选择题  小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（）。

A．清楚你的意图
B．所希望的结果
C．接受的程度
D.以上答案都对


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69、多项选择题  群体决策的优点有（）。

A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性


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70、单项选择题  在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。

A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导


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71、单项选择题  在图形程序包和设备驱动程序之间的接口被称为（）。

A.CGM
B.CGI
C.CKS
D.IGES


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72、单项选择题  图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。

A.简短消息，快速反应
B.传达思想，使大量的信息便于接收
C.需要当面交谈的内容
D.进行备忘


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73、单项选择题  小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。

A.分析自己何时工作效率最高
B.严格执行计划
C.延长工作时间
D.养成并坚持良好的工作习惯


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74、单项选择题  控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。

A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.分解目标


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75、单项选择题  王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A.委托培训
B.工作观摩
C.脱产学习
D.岗位轮换


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76、单项选择题  下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（）。

A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
C.个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标
D.团队目标一般处于组织的最高层


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77、单项选择题  对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。

A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响


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78、填空题  关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。


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79、判断题  每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。


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80、填空题  一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。


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81、单项选择题  刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）

A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助


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82、填空题  在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。


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83、填空题  团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）


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84、单项选择题  培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：（）。

A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估


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85、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。

A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的


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86、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（）。

A.随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束
B.更多的人参与讨论并发表意见
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.不同成员互相配合完成工作


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87、单项选择题  （）不是由授权带来的好处。

A.团队满怀信心，知道如何去做
B.团队成员不愿意参与其他成员的工作
C.团队具有强烈的主人翁责任感
D.团队能够按时完成任务


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88、单项选择题  小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定的


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89、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A.比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障


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90、单项选择题  某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）

A．平均每个客户的等待时间
B．顾客问卷
C．呼叫取样
D．顾客意见调查表


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91、单项选择题  在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。

A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境


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92、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

A.凝聚力
B.成果
C.学习
D.综合


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93、单项选择题  零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。

A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化


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94、单项选择题  心理测量的工具是（）。

A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验


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95、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。

A.能更好地应付变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见


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96、单项选择题  调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（）措施来平衡自己的生活和工作。

A.尽量适时离开工作岗位
B.把工作带回家去做
C.绝对不加班
D.把家庭当作发泄心中烦恼的地方


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97、单项选择题  从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A.分散，容易被忽视
B.不同客户群体的需求差异大
C.信息分布太广，且具有隐蔽性
D.少而且不容易得到


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98、填空题  领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。


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99、单项选择题  目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。

A.制订组织的整体目标和战略
B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现


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100、单项选择题  组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A.及时
B.信息量大
C.比较分散
D.准确可靠


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101、单项选择题  温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（）阶段。

A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性


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102、判断题  在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。


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103、单项选择题  关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A.不要随意走来走去
B.用眼睛在听众中间扫视
C.选择适当的表情来讲述
D.把双臂抱在胸前


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104、单项选择题  文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

A.迁就
B.折中
C.回避
D.协作


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105、单项选择题  与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。

A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率


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106、单项选择题  沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）

A．发送者
B．传送过程
C．言辞不当
D．接受者


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107、单项选择题  不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A.入题技巧
B.坚持己见
C.灵活机动
D.把握谈判基调


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108、单项选择题  李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。

A.对自己角色的理解问题
B.团队成员责任感
C.对他人的信任问题
D.个人所具有的能力和经验


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109、单项选择题  根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。

A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系


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110、单项选择题  智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。

A.学员对学习的反应
B.学习对员工的工作或行为造成的影响
C.学习的内容
D.学习的地点


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111、填空题  下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。


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112、单项选择题  有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。

A.沟通条件差
B.对时间和精力的不切实际的要求
C.时间和精力上的要求发生冲突
D.详细规划自己的时间


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113、单项选择题  关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。

A.控制自我情绪的方式
B.对自己和他人的认知
C.与他人交流沟通的技巧
D.对他人情感的直觉和理解


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114、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）

（A）思想平行而入
（B）社会互动增加
（C）匿名性
（D）同步性


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115、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

A.S——明确的，M——宏大的
B.M——可衡量的，A——可实现的
C.A——可达到的，R——可衡量的
D.R——可实现的，T——有时间规定的


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116、单项选择题  团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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117、填空题  评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。


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118、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。

A.训练
B.培训
C.项目
D.个人


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119、填空题  关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。


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120、单项选择题  小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A.通过观察反思自己的行为
B.通过表扬反思自己的行为
C.通过阅读反思自己的行为
D.通过讨论反思自己的行为


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121、单项选择题  企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（）对实现目标来说是不利的。

A．员工必须合作设计有效的流程
B．公司政策不支持价值标准
C.各个层次的目标公开
D．各个层次的预算必须有效


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122、单项选择题  铸铁电弧热焊时，可采用直径（）的铸铁芯焊条，配合采用大电流可加快焊补速度，提高生产效率。

A、3.2mm
B、2.5mm
C、4mm
D、＞6mm


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123、判断题  当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。


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124、单项选择题  领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B.成就、自信和承诺
C.统揽全局和战略思考的能力
D.辨析局势和放眼未来的能力


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125、单项选择题  李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

A.X理论
B.Y理论
C.需求层次论
D.双因素理论


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126、单项选择题  关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。

A.在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
D.在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳


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127、单项选择题  在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。

A.谋士
B.挑战者
C.协调人员
D.资源调查员


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128、单项选择题  李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。

A.口头沟通
B.会议沟通
C.书面沟通
D.副语言沟通


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129、单项选择题  销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间


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130、判断题  领导的行为会影响团队整体的激励水平。


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131、单项选择题  组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系


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132、判断题  团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。


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133、填空题  吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。


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134、单项选择题  在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.鼓励“自由想象”
D.改进观念


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135、单项选择题  （）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象


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136、单项选择题  训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果


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137、单项选择题  如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A.把授权的工作转交给另外一名员工
B.不干预
C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D.收回授权的所有工作


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138、填空题  在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。


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139、单项选择题  随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A.网络会议
B.电话会议
C.面对面会议
D.视频会议


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140、单项选择题  “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。

A.新的产品是否符合用户的标准
B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高
D.各个团队之间的工作如何协调一致


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141、单项选择题  一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。

A．保证工作正常运转是很重要的
B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C．保证自己的工作运转是很重要的
D．保证工作能够有效率地完成是很重要的


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142、单项选择题  王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为（）。

A.学员操作
B.学员总结
C.考试评估
D.示范


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143、单项选择题  在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B.察言观色是把握谈判基调的重要手段
C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡


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144、单项选择题  SWOT分析法又称为（）。

A、波特五力分析法
B、鱼骨头分析法
C、竞争分析法
D、态势分析法


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145、判断题  任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。


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146、单项选择题  统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。

A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力


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147、单项选择题  有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（）。

A.工作种类繁多
B.工作对企业很重要
C.对工作的兴趣
D.工作得到认可


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148、单项选择题  小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。

A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间


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149、单项选择题  在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。

A.自己应该是某一类人
B.从别人的角度想问题
C.认为事情就应该是某种模式
D.别人应该按照自己想的去做


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150、多项选择题  沟通中的文化背景是指沟通双方（）的总和。

A.意识形态
B.价值取向
C.思维模式
D.心理结构


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151、单项选择题  检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题


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152、单项选择题  小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。

A.运用头脑风暴法
B.目标要超越团队目标
C.目标应遵循并服从团队的目标
D.运用PEST法


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153、多项选择题  心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（）。

A.它是培训需求分析的必要工具
B.是筛选人才的工具
C.为培训内容和培训效果提供依据
D.是晋升或加薪的依据
E.是员工职业生涯的重要步骤


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154、单项选择题  根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。

A.政治法律
B.经济
C.技术
D.社会文化


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155、填空题  某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。


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156、单项选择题  小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）

A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化


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157、填空题  处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。


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158、单项选择题  研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.能够减少作决策的时间
D.使每个团队成员都满意


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159、单项选择题  为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。

A．采取严格的上下班制度
B．与员工进行沟通交流
C．树立管理者威信
D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇


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160、单项选择题  在非正式审查过程中，做法正确的是（）。

A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
B.在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员


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161、单项选择题  现代企业价值观的一个最突出的特征是（）。

A．以顾客为中心
B．以利润为中心
C．以盈利为中心
D．以人为中心


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162、单项选择题  刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。

A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队


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163、填空题  某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。


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164、单项选择题  要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。

A.从闲谈开始，迂回入题
B.单刀直入，过于直露
C.营造和谐愉快氛围
D.察言观色、捕捉信息，适时入题


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165、单项选择题  于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（）

A．导师
B．培训师
C．鼓励者
D．以上都是


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166、单项选择题  活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（）。

A.可以让我们了解自己的工作习惯
B.不能帮我们找到细节问题
C.会告诉你很多意想不到的有用信息
D.它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格


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167、单项选择题  小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（）。

A．需要压力才能行动
B．虎头蛇尾者
C．缺乏灵活性
D．时间观念差


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168、单项选择题  （）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉


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169、单项选择题  在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议
B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.重新陈述议程中的内容
D.重申结论以确认


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170、单项选择题  “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。

A.从内心深处对团队成员充满信心
B.了解每个团队成员的优势
C.将对团队成员的重视通过言行举止表达出来
D.放手让团队成员去做，自己不予任何干涉


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171、单项选择题  白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。

A.目的意图
B.沟通对象
C.方式方法
D.时间安排


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172、单项选择题  团队在企业中所处的位置是团队的（）。

A.整体定位
B.个体定位
C.权限
D.计划


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173、单项选择题  关于正式审查，说法不正确的是（）。

A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.正式审查需要加以记录


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174、单项选择题  沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的（）。

A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景


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175、单项选择题  沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

A.沟通目的和沟通对象
B.沟通目的和方式方法
C.沟通对象和时间安排
D.方式方法和时间安排


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176、单项选择题  （）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度


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177、单项选择题  培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。

A.准备
B.简要介绍
C.解释
D.示范


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178、填空题  （）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。


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179、判断题  对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。


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180、单项选择题  一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。

A.获得信息
B.期望对方获得高绩效
C.讨论并一起工作
D.获得建议


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181、单项选择题  对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）

A.情商
B.人际关系
C.交往能力
D.与政府是否有关联


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182、填空题  团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）


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183、单项选择题  一般来讲，中期目标的时间段是（）年。

A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3


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184、单项选择题  调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（）。的措施来平衡自己的生活和工作。

A．尽量适时离开工作岗位
B．把工作带回家去做
C．绝对不加班
D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方


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185、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A.①
B.①②
C.②③④
D.①②③④


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186、单项选择题  小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（）的态度最重要。

A.实事求是
B.积极
C.乐观
D.坦然


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187、判断题  作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。


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188、单项选择题  良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。

A.业务性
B.理性
C.管理性
D.创造性


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189、单项选择题  制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（）。

A.阅读10本管理学经典教材
B.提高打字速度
C.养成制定计划的习惯
D.一个月内完成领导力基础课程学习


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190、单项选择题  根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。

A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者


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191、单项选择题  信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）

A.正确的内容和形式
B.丰富详细的内容
C.恰当的时间
D.合适的人员和适度的费用


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192、单项选择题  李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。

A.说服其他员工
B.向其他员工授予更多的权力
C.表现出在为他人服务
D.客观对待并一视同仁


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193、单项选择题  关于培训，说法正确的是（）。

A.培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B.培训属于发展活动
C.培训属于学习活动
D.只有新员工需要培训


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194、单项选择题  李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。

A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任


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195、单项选择题  “这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。

A．健康
B．公开性
C．不健康
D．破坏性


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196、单项选择题  小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。

A.简要介绍
B.审查和评估
C.督导和检查
D.计划和建立


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197、单项选择题  在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事


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198、单项选择题  关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平


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199、单项选择题  某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。

A.误传消息
B.相互竞争
C.目标、计划或任务的不协调
D.标准的冲突


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200、单项选择题  朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析


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201、单项选择题  现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（）。

A.办公室会议
B.电子邮件
C.即时信息沟通
D.数字传真


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202、单项选择题  公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。

A.技术人员
B.销售信息
C.信息技术设备
D.资金


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203、单项选择题  关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法


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204、判断题  专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。


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205、单项选择题  团队成员对团队的忠诚与奉献精神称为（）。

A.共同愿景
B.共同目标
C.一致的承诺
D.谈判的技能


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206、单项选择题  组织文化中，权力文化的特点是（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织


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207、单项选择题  沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A.需要思想共享
B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流
D.需要立即得到反馈


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208、单项选择题  在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。

A.提高阅读速度
B.培养某些方面的能力
C.制订几个月的计划
D.阅读几本书


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209、判断题  压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。


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210、单项选择题  谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。

A.心
B.心智
C.底线
D.效率


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211、单项选择题  发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）。

A.绩效、能力、人际关系
B.技能、知识、能力
C.学历、绩效、技能
D.经验、知识、情商


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212、单项选择题  关于训练，说法不正确的是（）。

A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议


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213、单项选择题  小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

A.中间形式
B.从上到下形式
C.平级形式
D.从下到上形式


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214、单项选择题  使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。

A.任务
B.团队
C.个人
D.培训


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215、单项选择题  在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。

A.学习与成长
B.财务
C.内部流程
D.客户


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216、单项选择题  关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。

A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人


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217、单项选择题  六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。

A.幸福与和谐
B.整体与控制
C.乐观与肯定
D.创新和改变


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218、单项选择题  关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）

A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像


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219、单项选择题  在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型


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220、单项选择题  凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员是如何去适应成员结构的变化的
D.组织的目标是否达成


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221、单项选择题  组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。

A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商


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222、单项选择题  平衡计分卡的作用不包括（）。

A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额


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223、单项选择题  在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）

A.语言沟通
B.身体语言沟通
C.副语言沟通
D.道


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224、单项选择题  在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

A.确定对客户至关重要的因素
B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
D.拟定公司发展战略


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225、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。

A.更多的人参与讨论并发表意见
B.能更好地应付变化
C.不同成员互相配合完成工作
D.能够安排团队成员做他们擅长的工作


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226、填空题  小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。


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227、填空题  SMART目标中的R代表目标是（）


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228、单项选择题  心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。

A.人格测验
B.成就测验
C.性向测验
D.情商测验


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229、填空题  培训与训练有所区别，培训属于（）活动。


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230、单项选择题  按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。

A.从书本中学习理论知识
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做过的事情进行反省


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231、填空题  小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）


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232、单项选择题  从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长


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233、填空题  决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）


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234、单项选择题  制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。

A.每天午休时间抽出30分钟练习打字
B.阅读速度要提高到3000个字/分钟
C.超市营业额达到2000万/天
D.每天阅读200本世界名著


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235、单项选择题  在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C.事先将需要提问的问题罗列出来
D.保持平易近人的态度


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236、单项选择题  一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（）不属于影响力的范畴。

A.个人才干
B.人际关系
C.智商高
D.说服力


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237、单项选择题  团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务


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238、单项选择题  小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的


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239、单项选择题  要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（）。

A.人力
B.文化
C.设施
D.信息


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240、单项选择题  企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C.主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路


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241、填空题  由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。


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242、单项选择题  在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）特点。

A.排除评论性批判
B.要求提出一定数量的想法
C.鼓励“自由想象”
D.要求与改进观念


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243、填空题  赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。


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244、单项选择题  在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）

A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快


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245、单项选择题  关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。

A.组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B.组织的价值观不能规划出组织的愿景
C.组织的价值观和组织目标没有区别
D.组织的目标决定了组织的核心价值观


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246、单项选择题  在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A.客户
B.财务
C.内部流程
D.学习与成长


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247、单项选择题  关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）。

A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B.在学员需要之处给予帮助和指导
C.团队领导审查训练项目和学习效果
D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权


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248、单项选择题  李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划


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249、单项选择题  某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用


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250、填空题  小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。


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251、判断题  员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。


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252、单项选择题  在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下（）不属于SMART原则。

A.无时间限定
B.可以测量的
C.可以完成的
D.明确的


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253、单项选择题  领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）

A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队


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254、单项选择题  世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。

A．经济因素
B．政治因素
C．社会因素
D．生态环境因素


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255、单项选择题  一个完整的交流过程包括（）。

A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者


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256、单项选择题  建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。

A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D.领导者需要思考怎样统揽全局


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257、单项选择题  二进制数（110101）2转换成十进制数是（）。

A、43
B、63
C、51
D、53


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258、单项选择题  灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（）。

A.轮班工作
B.兼职工作
C.弹性上班制
D.其他都属于


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259、单项选择题  在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）

A.不假思索地承诺做一件事
B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
C.一件事还未做完就去做另一件事情
D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌


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260、单项选择题  团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。

A.看它是否代表领导层的意思
B.看它是否代表团队成员的利益
C.看它是否适合团队当前的情况和发展
D.看它是否适应其他团队的发展


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261、单项选择题  常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。

A.员工的意见
B.统计数据
C.市场占有率
D.销售额


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262、单项选择题  小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访


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263、单项选择题  根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。

A.没有开发新产品和新服务
B.僵化的等级制度
C.以客户为导向，强调团队合作
D.缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略


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264、填空题  “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。


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265、单项选择题  团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。

A.评估学员对学习活动的反应
B.评估学习内容
C.评估学习目的
D.评估学习结果


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266、单项选择题  一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。

A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化


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267、单项选择题  在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。

A.买方是否具有讨价还价的能力
B.替代产品是否有可能构成威胁
C.供应商是否可以抬高成本
D.是否会发生自然灾害


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268、填空题  团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）


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269、单项选择题  华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。

A.形成
B.规范化
C.成熟
D.波动


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270、单项选择题  关于团队简报，以下说法不正确的是（）。

A.团队简报可以使人们自由地讨论
B.团队简报能够阻碍小道消息的流传
C.团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流
D.团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性


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271、单项选择题  六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。

A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉


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272、单项选择题  小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。

A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人


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273、单项选择题  沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D.信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色


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274、单项选择题  玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。

A.制定组织的整体目标和战略
B.团队的所有成员参与设定具体的目标
C.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
D.实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现


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275、填空题  张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）


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276、单项选择题  在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。

A.修订标准
B.制订标准
C.重新分配工作
D.衡量什么和如何衡量


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277、单项选择题  随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A.面对面会议
B.网络会议
C.视频系统会议
D.电话会议


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278、单项选择题  根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

A.不会知道团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值作出评价
C.会使团队成员的努力得到应有的回报
D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑


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279、填空题  交流是一个双向的过程，其环节不包括（）


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280、填空题  在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。


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281、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议


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282、单项选择题  （）属于定性的绩效测量方法。

A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间


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283、填空题  与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。


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284、单项选择题  李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（）。

A.重视沟通交流
B.为团队成员提供必要的工具
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D.将自己的职责完全交给团队成员


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285、单项选择题  王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

A.硬指标比软指标更有效
B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.硬指标又叫定性指标


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286、单项选择题  小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。

A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定


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287、填空题  如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。


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288、单项选择题  关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。

A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法


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289、单项选择题  在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A.团队整体效率提高了多大幅度
B.工作中的错误率减低了多少
C.成员的工作效率提高了多少
D.教师的授课条理是否清晰


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290、填空题  谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。


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291、填空题  电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。


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292、单项选择题  高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）

A.电话会议
B.面对面会议
C.网络会议
D.视频会议


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293、单项选择题  下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系


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294、单项选择题  人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。

A.0-0.5米
B.1.25-3.5米
C.0.5-1.25米
D.3.5-7.5米


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295、单项选择题  （）与缺勤率和流动率成负相关。

A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析


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296、填空题  夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。


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297、单项选择题  公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（）的利益。

A.供应商
B.客户
C.公司和员工
D.社会


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298、单项选择题  李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。

A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验


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299、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

A.团队
B.指导
C.培训
D.训练


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300、填空题  六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。


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