1、多项选择题  带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）

A.自动；
B.动态；
C.舒适；
D.高位。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  消费者表现出来的动机一般体现（）形式

A.求是购买动机
B.求新购买动机
C.求美购买动机
D.求利够买动机
E.好奇购买动机
F.追求时尚购买动机

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

3、填空题  建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

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本题答案：尊重上级和老同事
本题解析：试题答案尊重上级和老同事

4、单项选择题  在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（）

A.典型抽样
B.配额抽样
C.便利抽样
D.滚雪球抽样

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  单车事故理赔下面几项需提供的材料有（）

A、索赔申请书
B、车牌号照片
C、购车发票原件
D、修车发票
E、驾驶证复印件

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）

A、最小离地间隙
B、离去角
C、接近角
D、最小转弯半径

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

A.那是他们的工作
B.继续接其它的服务
C.收集客户相关数据，协助处理
D.去找服务经理帮忙
E.指导DCRC人员的工作

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气（）。

A.NOX
B.HC
C.CO

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、填空题  制定工单时需预估（）和（）。

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本题答案：维修时间；维修费用
本题解析：试题答案维修时间；维修费用

10、多项选择题  以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。

A.有预见性地平稳驾驶轿车
B.尽可能以最高车速行驶
C.严格保养车辆，使车辆保持最佳状态
D.保持正确的轮胎气压

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）

A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）

A、发现问题阶段
B、方案评价阶段
C、购买决策阶段
D、信息搜寻阶段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  长途下坡时要如何避免制动器过热？（）

A.轻踩刹车
B.连续踩刹车
C.排入低速档，用发动机制动
D.不断地向制动器上泼水冷却
E.急踩刹车

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  对比水磨，那项不是干磨的优势？（）

A.减少打磨工序的时间
B.减少清理车身表面的工序和时间
C.干磨后省却喷涂中涂漆
D.喷漆质量更容易保证

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）

A、便利品
B、感性产品
C、理性产品
D、集中性产品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  以下关于火花塞的描述正确的是：（）

A、火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞
B、火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧
C、火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭、断火，或者发生炽热点火现象
D、TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  在品牌归属中，上海大众、东风日产属于（）

A.制造商品牌
B.个人品牌
C.特许品牌
D.联合品牌

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、问答题  预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

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本题答案：预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：答：避
本题解析：试题答案预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：答：避开店内的工作高峰时间段（削峰填谷）

19、多项选择题  下列选项中（）是汽车PDI检查的项目。

A、检查前应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。
B、检查时要按流程进行操作
C、供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。
D、供方应检查汽车的外观，确保外观完好无划痕。
E、供方应向顾客介绍汽车的使用常识
F、供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题

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本题答案：C, D, E, F
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）

A.冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机
B.车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电
C.冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻
璃的损坏
D.冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用
E.冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力

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本题答案：B
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21、多项选择题  下面选项中，（）属于顾客利益

A、功能利益
B、社会利益
C、个人利益
D、经验利益
F、成本利益

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  完整的维修合同上会有那些人的签字：（）

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员
B.服务顾问，零件专员，质检员，客户
C.索赔员，质检员，客户
D.服务顾问，技师，质检员，客户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。

A.告知用户对驾驶无影响，无需理会
B.告知用户立即停止行驶，等待救援
C.告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查
D.告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）

A、提高客户数量
B、显示对客户的承诺，提高客户满意
C、业务目标无法达到，因此须提高接触客户
D、请客户填写满意度调查表
E、以上都不对

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  下列不属于交车结账流程作用的是（）

A.将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验
B.是提醒客户下一次维修服务工作的机会
C.再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
D.用最短的时间将车交与客户
E.帮助客户检查车辆

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  车辆制动液为什么必须定期更换（）。

A.制动液具有挥发性，长时间使用会变质
B.制动液具有一定的腐蚀性，长时间使用会和管路等产生锈蚀，使制动液变质
C.制动液具有很强的吸湿性，会吸收空气中的水分
D.制动液长时间使用会变得脏污

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆，第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成7～10题： 该车年款为（）。

A.04年
B.05年
C.06年
D.07年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  关于ABS系统的正确描述有：（）

A、所有路面都可缩短制动距离。
B、提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。
C、ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。
D、ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

29、填空题  三件套应该在（）过程中当着客户面为用户车辆套上。

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本题答案：预检
本题解析：试题答案预检

30、多项选择题  汽车的车身安全控制包括（）

A、灯光控制
B、转速控制
C、排放控制
D、门锁控制
E、安全带控制
F、防盗系统控制

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本题答案：A, D, E, F
本题解析：暂无解析