1、多项选择题  为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有（）。

A、研究疾病治疗方法
B、了解团队健康状况
C、合理安排游览活动
D、做好提醒预报工作

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本题答案：B, C, D
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2、多项选择题  发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该（）。

A、了解情况，分头寻找
B、及时报告，争取协助
C、查明情况，做好善后
D、写出事故报告

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本题答案：A, B, C, D
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3、单项选择题  旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性（）。

A、港澳居民身份证
B、中华人民共和国入出境通行证
C、中国护照
D、港澳同胞旅行证明

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本题答案：B
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4、多项选择题  当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。

A、精彩的讲解
B、热情的招待
C、最佳的安排
D、完善的服务

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本题答案：A, C
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5、多项选择题  对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

A、越轨和非越轨行为
B、有意和无意
C、无故和有因
D、言论和行为

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本题答案：A, B, C, D
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6、多项选择题  旅游活动过程中，游客安全事故主要包括（）。

A、责任事故
B、交通事故
C、治安事故
D、火灾事故

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本题答案：B, C, D
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7、单项选择题  导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为（）。

A、误机
B、空接
C、漏接
D、错接

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本题答案：D
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8、单项选择题  导游员发生错接事故属于（）。

A、将成事故
B、已成事故
C、责任事故
D、非责任事故

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本题答案：C
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9、多项选择题  游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。

A、游客复述丢失经过，确认后开列清单
B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找
C、遗失贵重物品需旅行社出具证明
D、到公安机关报失并开具遗失证明

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本题答案：A, B, C, D
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10、单项选择题  由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为（）。

A、误机
B、空接
C、漏接
D、错接

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本题答案：A
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11、多项选择题  为了预防游客走失，导游员应该（）。

A、增强责任心
B、做好提醒和预报
C、分工合作
D、技高一筹

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本题答案：A, B, C, D
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12、多项选择题  为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的（）。

A、安全楼梯
B、电梯
C、安全出口
D、转移线路

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本题答案：A, C, D
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13、多项选择题  当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是（）。

A、立即报案
B、地接社开具遗失证明
C、到公安机关报失并申办新护照
D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续

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本题答案：B, C, D
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14、单项选择题  导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为（）。

A、将成事故
B、已成事故
C、责任事故
D、非责任事故

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本题答案：A
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15、多项选择题  为了预防漏接事故的发生，导游员应该（）。

A、及时处理突发事件
B、认真阅读接待计划
C、核实交通工具到达准确时间
D、提前抵达接站地点

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本题答案：B, C, D
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16、多项选择题  预防火灾事故的发生，导游员应该（）。

A、牢记火警电话号码
B、多做提醒工作
C、发现险情立即报警
D、熟悉饭店的安全出口和转移路线

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本题答案：A, C, D
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17、多项选择题  游客在参观游览中走失的主要原因是（）。

A、导游员未做必要的提醒和交代
B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与
C、游客自行走散
D、游客忘记相关提示和路线

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本题答案：A, B, C, D
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18、多项选择题  游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是（）。

A、地接社开具遗失证明
B、在当地公安局报失
C、公安机关核实后开具身份证明
D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证

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本题答案：A, B, C, D
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19、多项选择题  为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）。

A、多做提醒工作
B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还
C、切实做好行李清点和交接
D、提醒司机清车、关窗并锁好车门

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本题答案：A, B, C, D
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20、多项选择题  当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是（）。

A、由地接社开具遗失证明
B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明
C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照
D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续

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本题答案：A, B, C, D
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21、多项选择题  发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。

A、及时向游客道歉
B、采取弥补措施，加倍做好服务工作
C、认真总结和检讨
D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会

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本题答案：A, B, C, D
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22、多项选择题  当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。

A、立即报告旅行社
B、尽快交换旅游团
C、向游客实事求是地说明情况
D、诚恳道歉

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本题答案：A, B, C, D
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23、多项选择题  当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该（）。

A、立即报警并报告旅行社
B、保护游客人身和财物安全
C、迅速抢救受伤游客
D、做好善后工作

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本题答案：A, B, C, D
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24、多项选择题  对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。

A、积极友好介绍国情
B、认真回答提出的问题
C、阐明观点和立场
D、多做工作，求同存异

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本题答案：A, B, C, D
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25、多项选择题  下列属于造成旅游计划变更客观原因的是（）。

A、气候突变
B、自然灾害
C、交通故障
D、工作疏忽

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本题答案：A, B, C
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26、多项选择题  为了防止错接的发生，导游员的处理方法是（）。

A、认真阅读计划书
B、接团时仔细核实
C、提高警惕，严防非法接团
D、提前抵达接站地点，认真寻找

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本题答案：B, C, D
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27、单项选择题  游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之为（）。

A、侵略行为
B、冲突行为
C、越轨行为
D、违法行为

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本题答案：C
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28、多项选择题  海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该（）。

A、予以劝阻
B、宣传我国宗教政策
C、义正词严加以制止
D、严重者，迅速报告相关部门处理

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本题答案：A, B, D
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29、多项选择题  发生交通事故后，导游员处理方法有（）。

A、保护现场，组织抢救，立即报案
B、迅速向旅行社报告
C、做好游客安抚工作和善后工作
D、写出书面报告

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本题答案：A, B, C, D
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30、多项选择题  旅游团延长在本地的游期，导游员应该（）。

A、通知下一站旅游日程的变化
B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务
C、安排新增游览景点或活动项目
D、重新落实离开当地的机（车）票

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本题答案：A, B, C, D
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