1、问答题  车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？

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本题答案：按季节着装、统一规范、整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长
本题解析：试题答案按季节着装、统一规范、整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

2、填空题  遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和行李、包裹交接证，交列车（）签收。

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本题答案：客运记录；行李员
本题解析：试题答案客运记录；行李员

3、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。

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本题答案：开行方向；车次
本题解析：试题答案开行方向；车次

4、问答题  在什么情况下使用临时定期乘车证？

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本题答案：因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到
本题解析：试题答案因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的临时定期乘车证。

5、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车票票面应载明哪些内容？

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本题答案：（1）发站和到站站名；
（2）座别、卧别；<
本题解析：试题答案（1）发站和到站站名；
（2）座别、卧别；
（3）径路；
（4）票价；
（5）车次；
（6）乘车日期；
（7）有效期。

6、填空题  管规中站容车容标准：庄重美观、（）、设备齐全、（）。

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本题答案：整洁卫生；标志鲜明
本题解析：试题答案整洁卫生；标志鲜明

7、单项选择题  行李、包裹装卸交接证为（）。

A、客统－3
B、客统－5
C、客统－1
D、客统－6

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，哪些地方应涂有测量儿童身高的标准线？

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本题答案：售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。
本题解析：试题答案售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。

9、问答题  《客运系统管理办法》中，防止旅客抢越线路及抓车的卡控措施是什么？

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本题答案：（1）车站要加强旅客售票、候车及检票组织，严格按规定时
本题解析：试题答案（1）车站要加强旅客售票、候车及检票组织，严格按规定时间停售、停检，防止旅客抢越线路或强行抓车；
（2）天桥（地道）口或平交道口等关键处所，必须设人重点把守；
（3）站台实行安全“四定”，即：定车次、定人员、定位置、定职责。

10、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？

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本题答案：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
本题解析：试题答案因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
（1）在发站，退还全部票价；
（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；
（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算；
（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

11、填空题  站、段使用的铁路（），向本企业（）管理部门请领。

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本题答案：客货运输票据；收入
本题解析：试题答案客货运输票据；收入

12、问答题  铁路运价有什么规定？

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本题答案：国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入
本题解析：试题答案国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。

13、判断题  区段票分为硬座区段票、普通加快区段票、硬座普快联合区段票、硬座特快联合区段票四种。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  铁路运输收入分为（）、货运收入、铁路建设基金、代收款。

A、客运收入
B、行包收入
C、保价收入
D、杂费收入

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、问答题  车站值班员接到救援请求后，应如何处理？

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本题答案：车站值班员接到运转车长、司机或工务、电务部门人员的救援
本题解析：试题答案车站值班员接到运转车长、司机或工务、电务部门人员的救援请求后，应立即报告列车调度员，列车调度员应向有关车站发布命令封锁区间，并派出救援列车。向封锁区间发出救援列车时，不办理行车闭塞手续，以列车调度员的命令，作为进入封锁区间的许可。当列车调度电话不通时，应由接到救援请求的车站值班员根据救援请求办理，救援列车以车站值班员的你们命令，作为进入封锁区间的许可。

16、单项选择题  旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

A、出具证明
B、编制客运记录
C、在代用票背面签字证明
D、在原票、代用票背面签字加盖名章

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、问答题  控制台（显示器）全部红光带如何办理发车？

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本题答案：（1）确认控制台（显示器）全部红光带。
（2
本题解析：试题答案（1）确认控制台（显示器）全部红光带。
（2）登记《设检簿》，通知电务、供电、站长到场，报告列车调度员、段值班室。
（3）报告列车调度员、抄转首列司机、车长停止基本闭塞法，改用电话闭塞法的调度命令。
（4）办理发车闭塞。
（5）派人将进路上的道岔摇至所需位置，将进路上的全部道岔加钩锁器，并将邻线上的防护道岔加钩锁器。
（6）确认发车进路正确。
（7）填写并核对路票、调度命令。
（8）现场对道。
（9）交付路票、调度命令。
（10）确认发车条件完全具备。
（11）发车。

18、问答题  《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？

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本题答案：不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃
本题解析：试题答案不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。

19、填空题  《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前（）、吃东西、（）和其他不文明、不礼貌的动作。

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本题答案：吸烟；剔牙齿
本题解析：试题答案吸烟；剔牙齿

20、填空题  《规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给（）下车以前交换，成人带儿童或（）可共用一个卧铺。

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本题答案：卧铺证；儿童与儿童
本题解析：试题答案卧铺证；儿童与儿童

21、判断题  旅客在原票车次开车后2小时内，未按票面指定的日期、车次乘车，乘坐票价相同的列车，应补收票价，核收手续费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、问答题  《客运系统管理办法》中，防止旅客钻爬车底的卡控措施是什么？

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本题答案：无天桥或地道的车站，遇有站停超过20分钟的货物列车影响
本题解析：试题答案无天桥或地道的车站，遇有站停超过20分钟的货物列车影响旅客乘降时，必须拉开道口，不能拉开道口时，要有专人引导旅客绕行，制止旅客钻爬车底，跨越车钩。

23、问答题  旅客人身伤害按程度分为几种？

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本题答案：分为三种：
1、轻伤：伤害程度不及重伤； 本题解析：试题答案分为三种：
1、轻伤：伤害程度不及重伤；
2、重伤：肢体残废，容貌毁损，视觉、听觉丧失及器官功能丧失。具体参照司法部颁发的《人体重伤鉴定标准》；
3、死亡。

24、判断题  残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客免费携带品规定的重量和体积内。（）

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本题答案：错
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25、填空题  按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（）、包裹保价费按声明价格的（）计算。

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本题答案：0.5%；1%
本题解析：试题答案0.5%；1%

26、问答题  铁道部对宗教院校学生购买学生票是如何规定的？

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本题答案：1、就读于经国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校、
本题解析：试题答案1、就读于经国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校、常驻地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常驻地时，可购买学生票。
2、宗教院校学生购票也使用学生票“优惠卡”。“优惠卡”由教育部统一发放，学生按照铁道部、教育部关于使用优惠卡的规定使用。
3、其他未尽事项按《铁路旅客运输规程》办理。

27、单项选择题  《铁路旅客运输规程》依据（）制定。

A、《中华人民共和国铁路法》
B、《中华人民共和国宪法》
C、《铁路旅客运输规程》

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本题答案：A
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28、填空题  《规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）卧铺票，有空调时还应购买（）空调票。

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本题答案：全价；半价
本题解析：试题答案全价；半价

29、单项选择题  直通旅客列车的开行，根据直通客流（由始发局到终到局）的大小确定，跨四局的列车不少于（）。

A、500人
B、400人
C、300人

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本题答案：B
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30、问答题  乘车证种类有哪些？（乘车证3条）

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本题答案：1、硬席全年定期乘车证；
2、软席全年定期乘
本题解析：试题答案1、硬席全年定期乘车证；
2、软席全年定期乘车证；
3、硬席临时定期乘车证；
4、软席乘车证；
5、硬席乘车证；
6、通勤（学）乘车证；
7、就医乘车证；
8、便乘证；
9、定期通勤乘车证；
10、探亲乘车证。