1、多项选择题  办公场所人员去向牌与亮相牌上能标明人员去向，具体包括（）。

A、巡检
B、在岗
C、出差
D、请假

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本题答案：B, C, D
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2、填空题  代维人员上岗认证工作坚持“（）”和“从严掌握、从紧控制”的原则，公开、公平、公正地开展认证。

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本题答案：理论与实践并重，注重实效
本题解析：试题答案理论与实践并重，注重实效

3、判断题  代维公司认真对自查和移动分公司每月的管理考核与现场检查中所反映的问题进行改进和整改，并把改进和整改情况进行及时的反馈。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、判断题  代维公司认真对自查和移动分公司每月的管理考核与现场检查中所反映的问题进行改进和整改，并把改进和整改情况进行及时的反馈。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、填空题  代维人员技术等级的评定采取（），移动分公司组织和省公司审核的方式。

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本题答案：代维公司申报
本题解析：试题答案代维公司申报

6、填空题  分公司层面上岗认证主要是对符合要求的代维人员进行上岗认证的“（）”和（）。

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本题答案：双达标；模拟故障处理考试
本题解析：试题答案双达标；模拟故障处理考试

7、单项选择题  以下哪类代维人员需具备对检测数据的分析能力和简单故障的处理能力。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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本题答案：B
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8、填空题  代维办事处须张贴年度年度工作计划及实施进度表，（）汇报栏。

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本题答案：服务质量
本题解析：试题答案服务质量

9、填空题  仓库不能存放盛有（）的油桶，（）的油机，专用油机仓库不能长期放置盛油的油桶，并保持良好通风。

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本题答案：汽油；装满油料
本题解析：试题答案汽油；装满油料

10、判断题  支撑员需具备疑难故障的处理能力和远程技术支持能力，以及较强的故障分析、总结和案例的编写能力。（）

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本题答案：对
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11、判断题  基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）

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本题答案：对
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12、填空题  中国移动浙江公司代维办事处、代维维护中心和代维站点标准化建设规范包括（）和（）、硬件资源配置、制度上墙、内部沟通和学习，及（）等五个方面。

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本题答案：办公条件；现场管理；仓库管理
本题解析：试题答案办公条件；现场管理；仓库管理

13、填空题  全业务代维费的考核由四部分组成：（）、现场检查、（）和综合考评。

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本题答案：管理考核；目标考核
本题解析：试题答案管理考核；目标考核

14、判断题  获得省优秀单位和个人称号的，在年度综合考评时给予加分，而获得市优秀单位和个人称号则不给予加分。（）

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本题答案：错
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15、填空题  （）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。

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本题答案：快速响应小组
本题解析：试题答案快速响应小组

16、判断题  工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天，不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容（）

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本题答案：对
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17、判断题  延伸系统代维人员不需配备绝缘靴。（）

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本题答案：错
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18、判断题  综合接入业务中，不需移动公司负责客户终端维护的，不需统计客户数。（）

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本题答案：对
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19、多项选择题  优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）

A、“企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动
C、有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富

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本题答案：A, B, C
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20、填空题  代维维护中心每月组织1次（），每半年组织1次半年度（），每季度组织1次（），每半年组织1次员工（）。

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本题答案：月度工作会议；内部沟通会；经验交流会；安全生产教育
本题解析：试题答案月度工作会议；内部沟通会；经验交流会；安全生产教育

21、填空题  在代维事业部下设质量管理小组和技术支撑队伍，质量管理小组负责全省代维工作的职能管理、（）和安全生产，技术支撑队伍负责全省重大和疑难故障处理的（），以及人员培训和技能鉴定。

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本题答案：质量控制；技术支持
本题解析：试题答案质量控制；技术支持

22、填空题  针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免故障范围（），使网络及早恢复正常。并根据支撑工作流程及时（）处理。组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由（）技术支撑人员或支撑队伍（）明确。

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本题答案：扩大；升级；值班；负责人
本题解析：试题答案扩大；升级；值班；负责人

23、填空题  优秀代维办事处要求办事处内部有良好的（）（定期召开班组和质量分析等会议），开展节假日（）活动。

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本题答案：沟通机制；员工慰问
本题解析：试题答案沟通机制；员工慰问

24、判断题  对于松鼠咬断、盗割等造成的光缆故障不列入考核。（）

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本题答案：错
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25、单项选择题  代维维护中心办公场所须悬挂员工亮相板、（），各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。

A、员工假期表
B、人员去向牌和白板
C、员工考核成绩
D、员工资料牌

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本题答案：B
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26、多项选择题  骨干代维人员包括以下哪些岗位的代维人员？（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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本题答案：C, D
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27、判断题  对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。（）

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本题答案：对
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28、单项选择题  代维维护中心办公场所须悬挂员工亮相板、（），各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。

A、员工假期表
B、人员去向牌和白板
C、员工考核成绩
D、员工资料牌

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本题答案：B
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29、判断题  新员工通过代维公司内部上岗考试即可上岗参加代维工作。（）

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本题答案：错
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30、判断题  随工人员对耗材不清的工作要及时提出，要求被随工单位的工作人员重新记录，否则有权拒绝签字。（）

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本题答案：对
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